Auf der Internetseite von Leica finden Interessenten eine neue Umfrage. Sie befasst sich mit der Zufriedenheit der Kunden. So will Leica herausfinden, ob Service und Betreuung stimmen. Die Fragen richten sich nach erbrachten Garantieleistungen, Wartezeiten, aber auch nach Vergleichen mit anderen Herstellern. Die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft das Personals soll ebenfalls so ausgelotet werden.
Wer an der Umfrage teilnimmt, kann sich auch an einem Gewinnspiel beteiligen. Verlost werden Leica-Produkte und Bücher. All diese Anreize – Gewinnspiel, Serviceverbesserung – zeigen aber einen gewissen Eigennutz: Leica sammelt so wichtige Kundendaten. Der Teilnehmer ist gezwungen, sehr detaillierte Angaben zu persönlichen Belangen zu machen. Datenschützer würden sicherlich abraten!
Leica bewertet Kundenzufriedenheit und sammelt Daten
