„Testsieger“
„... Die O2-Agents waren nicht nur zuvorkommend und freundlich, sondern wussten in Sachen Tarife und Dienste, aber auch Technik am besten Bescheid ... Schlimm dagegen waren die Wartezeiten: Hatten die Tester den langwierigen Sprachcomputer hinter sich gebracht, hingen sie nicht selten über 15 Minuten in der Warteschleife. Das geht gar nicht.“
Kompetenz (60%): „befriedigend“ (3,0);
Service (20%): „befriedigend“ (3,0);
Schnelligkeit und Kosten (20%): „befriedigend“ (3,2).
„... Die Tester mussten die Hotline meist mehrmals anrufen, bis sie einen Berater am Ohr hatten – und das bei einer durchschnittlichen Wartezeit von fast 3,5 Minuten. Auch wurden sie oft weitergeleitet, was zur Geduldsprobe wurde. Dafür zeigte sich der Service überwiegend fachkundig ... beim E-Mail-Service konnte die Hotline keine Lorbeeren einheimsen: So fehlten in den Antworten relevante Infos ...“
„Testsieger“
„... Die Hotline-Mitarbeiter waren nicht nur bei den Tarif-Fragen firm, sondern wussten auch bei Diensten meist Bescheid und gaben sich äußerst freundlich und hilfsbereit. ...“
Testanrufe (67%): 1,81;
Unterstützung per E-Mail (33%): 4,67.
„... Ansonsten gingen die freundlichen Berater auch langwierige Fragen geduldig mit dem Testern durch - und kannten sogar die Angebote der Konkurrenz ... Bis auf ein, zwei Ausreißer waren die Mitarbeiter zudem fix an der Strippe ...“
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