Stiftung Warentest prüft Hotlines (2/2011): „Denn sie wissen nicht, was sie tun“

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Stiftung Warentest Ausgabe: 3/2011 Erschienen: 02/2011

Inhalt

Hotlines von Telefonanbietern: Nett, aber oft nicht kompetent: Keine der zehn Hotlines hat im Test gut abgeschnitten. Besonders Kabel BW und Versatel lassen die Anrufer oft im Stich. Um das Wissen der Hotline-Mitarbeiter steht es schlecht.

Was wurde getestet?

Getestet wurden zehn Hotlines großer Telekommunikationsanbieter, darunter exemplarisch zwei Kabelanbieter sowie zwei große regionale Anbieter. Das Urteil lautet: 4 x „befriedigend“, 4 x „ausreichend“ und 2 x „mangelhaft“. Als Testkriterien wurden herangezogen: Kompetenz (Problemlösung, Hintergrundwissen, allgemeine Verständlichkeit), Service (Transparenz und Abwicklung, Verhalten der Mitarbeiter) sowie Schnelligkeit und Kosten (Erreichbarkeit, Bearbeitungsdauer, Gesprächskosten). Wenn das Gruppenurteil Kompetenz „mangelhaft“ war, konnte das Gesamturteil nicht besser sein.

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1&1 Service-Hotline

Typ: Internetanbieter

Alice Servicehotline

EWE Kunden-Hotline

Kabel BW Servicehotline

Kabel Deutschland Kunden-Hotline

NetCologne Kunden-Hotline

o2 Service-Hotline

Typ: Internetanbieter

Telekom Telefon-Hotline

Typ: Internetanbieter

Versatel Kunden-Hotline

Vodafone Kunden-Hotline

Typ: Internetanbieter

Tests

- connect
- Ausgabe: 12/2015
- Erschienen: 11/2015
- Seiten: 10
Bei Anruf Frust?
Testbericht über 16 Hotline-Services

Wie ist es um den Hotline-Service der Mobilfunker bestellt? connect hat den Anbietern in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf den Zahn gefühlt. Testumfeld: connect verglich die Service-Hotlines von 16 Mobilfunkanbietern. Darunter befanden sich 4 Hotlines deutscher Netzbetreiber, 6 Hotlines alternativer Mobilfunkanbieter ohne eigenes Netz, 3 Servicenummern
zum Test

Platz 1 im Test

„gut“ (423 von 500 Punkten)

„Testsieger“
Aldi Service-Hotline
- connect
- Ausgabe: 8/2014
- Erschienen: 07/2014
- Seiten: 5
Hotlines der Discounter
Testbericht über 5 Hotlines von Mobilfunkanbietern

Mobilfunk-Discounter und alternative Anbieter sind dank ihrer Preispolitik auf Erfolgskurs: Der Kunde bekommt jede Menge Leistung für wenig Geld. Doch muss er dafür auf guten Service verzichten? Wir haben die Hotlines der Netzbetreiber-Konkurrenz getestet. Testumfeld: connect verglich die Service-Hotlines von fünf Mobilfunkanbietern. Zwei wurden mit „gut“ benotet,
zum Test

Platz 1 im Test

„gut“ (382 von 500 Punkten)
Blau Mobilfunk Service-Hotline
- connect
- Ausgabe: 7/2014
- Erschienen: 06/2014
- Seiten: 6
Hotlines im Härtetest
Testbericht über 4 Hotlines

Guten Service schreiben sich Anbieter schnell auf die Fahne. Doch bei wem trifft das auch wirklich zu und wer verspricht nur viel? connect hat die Hotlines der Mobilfunknetzanbieter getestet. Testumfeld: Im Vergleich standen sich 4 Service-Hotlines von Mobilfunknetzanbietern gegenüber. Zwei Hotlines waren „gut“, zwei wurden mit „befriedigend“ bewertet.
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Platz 1 im Test

„gut“ (392 von 500 Punkten)

„Testsieger“
Telekom Telefon-Hotline

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Was wurde getestet?

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