„Ruf! Nich! An!“ -​ Mobil­funk

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Was wurde getestet?

Im Test war der Kundenservice von sechs Herstellern aus dem Mobilfunk-Bereich mit den Bewertungen 5 x „befriedigend“ und 1 x „ausreichend“. Testkriterien waren Testanrufe (Auffinden der Hilfenummer, durchschnittliche Wartezeit bis zum Gespräch, Qualität der Antworten ...) und Unterstützung per E-Mail (Auffinden der E-Mail-Adresse, durchschnittliche Zeit bis zur Antwort, Qualität der Antwort ...).

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  • 1
    Telefonauskunft

    Vodafone Telefonauskunft

    • Typ: Aus­kunft

    „befriedigend“ (2,54) – Test-Sieger

    Testanrufe (67%): 2,32;
    Unterstützung per E-Mail (33%): 2,98.

  • 2

    E-plus Telefonauskunft

    • Typ: Aus­kunft

    „befriedigend“ (2,61)

    Testanrufe (67%): 2,61;
    Unterstützung per E-Mail (33%): 2,61.

  • 3
    Service-Hotline

    o2 Service-Hotline

    • Typ: Inter­ne­tan­bie­ter

    „befriedigend“ (2,85)

    Testanrufe (67%): 1,81;
    Unterstützung per E-Mail (33%): 4,67.

  • 4
    Telefon-Service

    T-Mobile Telefon-Service

    „befriedigend“ (2,89)

    Testanrufe (67%): 2,08;
    Unterstützung per E-Mail (33%): 4,38.

  • 5
    Mobilfunk-Hotline

    Debitel Mobilfunk-Hotline

    „befriedigend“ (3,10)

    Testanrufe (67%): 2,63;
    Unterstützung per E-Mail (33%): 3,89.

  • 6

    Mobilcom Mobilfunk-Hotline

    „ausreichend“ (3,71)

    Testanrufe (67%): 3,06;
    Unterstützung per E-Mail (33%): 4,73.

    • Tests

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