Ikea HYGIE­NISK Test

Zuerst einmal bezieht sich die Bewertung auf den Kundendienst, aber vorweg etwas zum Gerät. Hinter dem Gerät verbirgt sich AEG/ Elektrolux und auch der entsprechende Service.
Bei unserem Gerät kam nach etwa 20 Monaten der Fehler i20, der auf ein Problem mit dem Wasserablauf hindeutet, nachdem ich alle Schritte ausgeführt hatte, die die Bedienungsanleitung vorschlug, konnte der Fehler nicht behoben werden. Also rief den Kundendienst, der Monteur kam vorbei und tauschte die Heizung aus.
11 Monate später trat der Fehler erneut auf. Nachdem ich wieder vergeblich versucht hatte, eine eigenständige Fehlerbehebung nach Bedienungsanleitung durchzuführen, rief ich erneut den Kundendienst an. Ich wurde gefragt, ob ich den Ablauf geprüft hätte, was ich bejaht habe, daraufhin wurde ein Termin abgemacht. Es gab keinerlei Hinweise darauf, was passiert, wenn es kein Garantiefall sei.
Der Monteur kam pünktlich und machte sich ohne viel zu reden, ans Werk. Nach etwa 20 Minuten wirkte es so, als ob er fertig wäre und ich fragte, was denn das Problem war. Der Monteur sagte, dass eine kleine Glasscherbe die Pumpe blockiert habe. Auf die Frage, wie die Scherbe in die Pumpe käme, sagte er dass das beim Abnehmen des Siebs passieren könne. Weiter sagte er nichts. Es gab keinen Hinweis auf eventuelle Kosten für die Reparatur.
Die Überraschung kam zwei Tage später, als der Reparaturbericht per Mail eintrudelte: 99€ Reparaturkosten (für 20 Minuten!) und 49€ für die Anfahrt. Macht zusammen 200€ zzgl. Steuer. Wer jetzt mitgerechnet hat fragt sich, ob ich nicht rechnen könne. Nein, das nennt sich Reparaturpauschale. Darüber wurde ich überhaupt nicht informiert. Weder von der Hotline noch vom Monteur.
Fazit: Die Geräte sind solide, aber eben nicht sehr gut. Der Kundendienst ist nicht empfehlenswert (siehe auch die Bewertungen über den AEG/Electrolux-Kundendienst auf diesem Portal). Natürlich gibt es Alternativen zum Werkskundendienst, wenn man einen guten Monteur in der Nähe hat, kommt mit Sicherheit günstiger weiter.