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Produktbild Tchibo mobil
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Tchibo mobil Test

  • 3 Tests
  • (232 Meinungen)

Mangelhaft

4,8

Unsere Note basiert auf Tests und Meinungen.Wie wird die Note berechnet?

Im Test der Fach­ma­ga­zine

  • ohne Endnote

    12 Produkte im Test

    „Plus: Aufladung auch mit kleinen Summen (beliebig) möglich.
    Minus: Kaufpreis höher als das Startguthaben. Zur Buchung des Paket-Tarifs muss erst Guthaben aufgeladen werden.
    Empfehlung: Für Nutzer, die ein jeweils festes Minuten- und SMS-Kontingent schätzen. Auch für Wenig-Nutzer, die kaum Guthaben verbrauchen.“

  • „befriedigend“ (2,66)

    12 Produkte im Test

    „Plus: Günstige Service-Nummer; Keine überraschenden Kosten.
    Minus: Viele Fußnoten; Mangelhafte AGB.“

  • ohne Endnote

    14 Produkte im Test

    „Durch Shops bequem, aber nicht wirklich günstig und im Normalfall bei Erstanschaffung nur mit SIM-Lock-Handy.“

Kun­den­mei­nun­gen

1,2 Sterne

232 Meinungen (98 ohne Wertung) in einer Quelle

5 Sterne
4 (2%)
4 Sterne
1 (0%)
3 Sterne
0 (0%)
2 Sterne
3 (1%)
1 Stern
126 (54%)
  • 1,0 von 5 Stern

    26.10.2026 von Antoine Monseur

    ...

    • Nachteile: die Website ist etwas unübersichtlich, falsche und undetaillierte Rechnung, Desinteresse an einer Kontoklärung, Empfang
    Meine Erfahrung mit Tchibo MOBIL – Kundenservice absolut miserabel!

    Meine bisherigen Erfahrungen mit Tchibo MOBIL sind äußerst enttäuschend. Besonders der Kundenservice ist aus meiner Sicht völlig unzureichend. Wenn man dort anruft, hat man den Eindruck, dass die Mitarbeiter die Fragen nicht richtig verstehen oder nicht in der Lage sind, konkrete Antworten zu geben.

    Ich habe das S-Paket, das regulär 9,99 € kostet. Trotzdem werden mir immer wieder unterschiedliche Beträge abgebucht: mal 14 €, mal 18 € und teilweise sogar 22 €. Wie diese erheblichen Abweichungen zustande kommen, wurde mir bisher nicht verständlich und nachvollziehbar erklärt.

    Wenn ein Tarif 9,99 € kostet, erwarte ich eine transparente Abrechnung. Ich möchte klar und verständlich wissen, wofür jeder zusätzliche Euro berechnet wird. Statt einer konkreten Erklärung werde ich auf AGB, Einzelverbindungsnachweise und weitere Schritte verwiesen. Das ist für mich keine zufriedenstellende Antwort auf die eigentliche Frage: Warum werden Beträge abgerechnet, die deutlich über dem vereinbarten Tarifpreis liegen?

    Hinzu kommt ein weiteres Problem: Mein Zugang zum Kundenkonto funktioniert nicht ordnungsgemäß. Ich kann meinen eigenen Account nicht vernünftig nutzen, um meine Vertragsdaten und Abrechnungen selbst zu kontrollieren. Das macht die gesamte Angelegenheit noch frustrierender.

    Ich erwarte von einem Mobilfunkanbieter eine korrekte Abrechnung, einen funktionierenden Kundenaccount und einen Kundenservice, der konkrete Fragen beantwortet, statt Kunden mit allgemeinen Hinweisen abzuspeisen. Bei meinen bisherigen Anrufen hatte ich leider nicht das Gefühl, dass mein Anliegen ernst genommen oder überhaupt richtig verstanden wurde.

    Mein Fazit: Meine bisherigen Erfahrungen mit Tchibo MOBIL sind äußerst negativ. Die wechselnden Abbuchungen, die unzureichende Aufklärung und der aus meiner Sicht miserabel funktionierende Kundenservice haben mein Vertrauen massiv beschädigt.

    Ich kann jedem nur empfehlen, vor einem Vertragsabschluss genau hinzusehen, die Tarifbedingungen zu prüfen und die monatlichen Abbuchungen zu kontrollieren. Ich persönlich würde mich aufgrund dieser Erfahrungen nicht noch einmal für Tchibo MOBIL entscheiden.

    Kunden verdienen Transparenz, nachvollziehbare Rechnungen und einen funktionierenden Kundenservice – und keine ständigen Fragezeichen bei ihren Abbuchungen.
    Antworten
  • 1,0 von 5 Stern

    15.06.2026 von black1

    Nie wieder Tchibo mobil, kein Interesse an einer Klärung, super schlechter Service

    • Nachteile: die Website ist etwas unübersichtlich, falsche und undetaillierte Rechnung, Desinteresse an einer Kontoklärung, Empfang
    Erst wird die Prepaid Nummer einfach deaktiviert wegen angeblich zu wenig Aktivität, dann nach Telefonat mit Tchibo hat man ohne Zustimmung einen Vertrag. Ich habe nie einen angeblichen Vertrag weder per SMS, Mail oder Post erhalten. Ruft man bei Tchibo Service an, meist sehr unfreundliche Mitarbeiter, Hilfe bekommt man keine, wird einfach von Tchibo aufgelegt. Auf Mails bekommt man nur eine Empfangsbestätigung, Antworten erhält man selten, wenn doch, sind das nie Beantwortungen der gestellten Fragen. Auf Bitte den angeblichen Vertrag zu erhalten, bekommt man nur die Antwort "aus Datenschutzgründen" kann man den angeblichen Vertrag nicht zusenden. Aufgrund meiner Erfahrung mit Tchibo mobil meide ich jeden Tchiboladen und die Verkaufsstände in den Supermärkten.
    Antworten
  • 1,0 von 5 Stern

    von Bella Blonde

    TCHIBO ROUTER WLAN TO GO- NIE WIEDER !!!

    Tchibo hat, aufgrund des sehr schlechten Kundendiensts, überhaupt keinen⭐ verdient
    👎!!! Seit ~ 4 Monaten bereitet mir, der i.g. Router, nur Probleme, und Tchibo ignoriert diese permanent!!!
    Als ich die SIM-Karte freischalten lassen wollte, war diese defekt👎!!! Da erfolgte noch ein sofortiger Tausch, gegen eine neue SIM-Karte. Nun resettet sich mein Router einfach ständig, sodass kein Online-Banking, und kein Kochen mit meinem Thermomix 7 möglich ist!!! Ferner kann ich meine Saug- Wischroboter nicht mehr über die App starten, da ich, immer wieder, offline bin!!
    Seit 3 Wochen tätige ich unzählige Anrufe bei der Tchibo-Hotline, mit der Bitte, um Rückruf eines Technikers!!!
    ABER AUSSER SCHÖNEN WORTEN, und einer Gutschrift über 10,00€, PASSIERT EINFACH NICHTS👎😱!!!
    ICH ERHALTE EINFACH KEINEN RÜCKRUF VON DER TECHNIKABTEILUNG👎😱!!!
    Was für ein schäbiges Verhalten von diesem Unternehmen 👎😱!!!
    DAHER KEINEN⭐MEINERSEITS!!!

    Antworten
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Unser Fazit

Nach­ge­legt: 15 Euro kos­ten­lo­ses Gesprächs­gut­ha­ben

Erst zum 14. Juli 2009 hat der Kaffeeröster Tchibo seine Neukunden-Aktion gestartet, bei der die SIM-Karte des Discounters für nur 1 Euro erhältlich ist, aber 5 Euro Startguthaben enthält. Nun wurde noch einmal nachgelegt: Ab dem 11. August 2009 kostet die SIM-Karte zwar 5 Euro, dafür jedoch sind satte 20 Euro als Gesprächsguthaben aufgebucht. Rechnerisch erhalten Neukunden künftig also bei Bestellung der Tchibo-SIM 15 Euro zum Abtelefonieren geschenkt. Die Aktion gilt sowohl für den Prepaid- als auch den Komforttarif.

Beide Tarife sind identisch und unterscheiden sich nur in der Art ihrer Abrechnung. Eine Mindestvertragslaufzeit fällt in keinem der beiden Tarife an. Tchibo-Kunden telefonieren untereinander für 5 Cent je Gesprächsminute, Gespräche ins deutsche Festnetz und die anderen Mobilfunknetze werden mit 15 Cent je Minute tarifiert. Doch auch wem das im Vergleich zu anderen Discountern zu teuer ist: Angesichts der nicht vorhandenen Mindestlaufzeit lohnt ein Mitnehmen der geschenkten 15 Euro Gesprächsguthaben allemal. Das Startguthaben kann bis 30. November 2009 genutzt werden, danach verfällt es.

von Janko

5 Euro Start­gut­ha­ben für 1 Euro

Wie das Online-Magazin teltarif.de berichtet, startet der Kaffeeröster Tchibo am 14. Juli 2009 eine Neukunden-Aktion, bei der die SIM-Karte besonders günstig erhältlich ist. Bis zum 10. August 2009 kostet das Starterpaket dann nur 1 Euro statt der sonst üblichen 9,95 Euro. Zusätzlich erhält der Kunde ein Startguthaben in Höhe von 5 Euro. Dieses Guthaben kann dem Bericht zufolge bis zum 20. September 2009 abtelefoniert werden. Es gilt für alle Standard-Inlandsgespräche, Kurznachrichten sowie für Gespräche ins Ausland. Telefonate zu Sonderrufnummern, Mehrwert- und Datendienste wie auch International Roaming werden dagegen separat abgerechnet.

Wer in den Genuss dieser Aktion kommen möchte, kann wahlweise die Prepaid- oder Postpaid-Variante der SIM-Karte erwerben. Beide Tarife haben identische Preise und unterscheiden sich nur in der Art ihrer Abrechnung. Eine Mindestvertragslaufzeit fällt in beiden Tarifen nicht an. Tchibo-Kunden telefonieren im o2-Netz und bezahlen für Gespräche untereinander 5 Cent je Minute, während Telefonate zu allen anderen Mobilfunkkunden sowie ins Festnetz einheitlich für derzeit in Discounterkreisen vergleichsweise teure 15 Cent je Minute geführt werden können.

Kunden, die den Komfort-Tarif nutzen und ihre alte Handy-Nummer zu Tchibo portieren, erhalten zusätzlich noch einmal 25 Euro Bonusguthaben. Damit können weitgehend die Kosten einer Rufnummernmitnahme bezahlt werden, die der bisherige Provider verlangt. Und auch, wem diese Minutenpreise für eine dauerhafte Nutzung zu hoch sind: Angesichts der nicht vorhandenen Mindestlaufzeit lohnt sich das Angebot, um zumindest für gerade einmal 1 Euro rechnerisch etwas mehr als 30 Minuten telefonieren zu können.

von Janko

Aus unse­rem Maga­zin