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50 Apotheken: Bittere Pillen

Stiftung Warentest: Bittere Pillen (Ausgabe: 5) zurück Seite 1 /von 14 weiter

Inhalt

Apotheken: Vom Apotheker um die Ecke und von Versandapotheken werden kompetente Leistungen erwartet. Aber nur 7 von 50 Apotheken im Test sind ‚gut‘ - darunter keine einzige Versandapotheke.

Was wurde getestet?

Im Test waren 50 Apotheken. Darunter befanden sich 27 Apotheken, die zu bundesweit agierenden Apothekenkooperationen gehören und deren Markenelemente nutzen, sowie 23 Versandapotheken. Die Bewertungen der Apotheken reicht von „gut“ bis „mangelhaft“. Beurteilt wurde die fachliche Qualität (Medikamentenberatung und -herstellung sowie Produktberatung, Vermittlungskompetenz) und der Service. Beim Service der Vor-Ort-Apotheken wurden die Kundenorientierung und Gestaltung des Kundenbereichs beurteilt. Beim Service der Versandapotheken wurden unter anderem die Kriterien Vollständigkeit und Richtigkeit der Lieferung, Päckchenaufschriften und Aushändigung sowie Bestell- und Zahlungsservice beurteilt. Zudem wurde ein Urteil zur Website und zu Mängeln in den AGB abgegeben. War die fachliche Qualität „ausreichend“ oder „mangelhaft“, konnte das Endergebnis nicht besser sein als das Gruppenurteil.

Im Vergleichstest:
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27 Vor-Ort-Apotheken im Vergleichstest

  • meine apotheke Apotheke am Westbahnhof (Essen)

    „gut“ (1,8) – Testsieger

    Fachliche Qualität (75%): „gut“ (1,6);
    Service (25%): „gut“ (2,4).

    Apotheke am Westbahnhof (Essen)

    1

  • Linda Apotheken Apotheke Sebalder Höfe (Nürnberg)

    „gut“ (1,9)

    Fachliche Qualität (75%): „gut“ (1,8);
    Service (25%): „gut“ (2,1).

    Apotheke Sebalder Höfe (Nürnberg)

    2

  • DocMorris Apotheke Zions (Berlin)

    „gut“ (2,0)

    Fachliche Qualität (75%): „gut“ (1,8);
    Service (25%): „gut“ (2,5).

    Apotheke Zions (Berlin)

    3

  • Linda Apotheken Schwanen-Apotheke (Berlin)

    „gut“ (2,1)

    Fachliche Qualität (75%): „gut“ (1,9);
    Service (25%): „befriedigend“ (2,6).

    Schwanen-Apotheke (Berlin)

    4

  • Farma-Plus Apotheken Apotheke Berlin-Johannisthal

    „gut“ (2,3)

    Fachliche Qualität (75%): „gut“ (2,3);
    Service (25%): „gut“ (2,4).

    Apotheke Berlin-Johannisthal

    5

  • meine apotheke Apotheke am Koppenplatz (Berlin)

    „gut“ (2,3)

    Fachliche Qualität (75%): „gut“ (2,1);
    Service (25%): „befriedigend“ (2,7).

    Apotheke am Koppenplatz (Berlin)

    5

  • easyApotheke Apotheke im Langwasser Center (Nürnberg)

    „gut“ (2,5)

    Fachliche Qualität (75%): „gut“ (2,3);
    Service (25%): „befriedigend“ (3,0).

    Apotheke im Langwasser Center (Nürnberg)

    7

  • Gesund ist Bunt Apotheken Apotheke am Stammhaus (Essen)

    „befriedigend“ (2,6)

    Fachliche Qualität (75%): „gut“ (2,4);
    Service (25%): „befriedigend“ (3,1).

    Apotheke am Stammhaus (Essen)

    8

  • Gesund ist Bunt Apotheken Pfauen-Apotheke (Berlin)

    „befriedigend“ (2,7)

    Fachliche Qualität (75%): „befriedigend“ (2,8);
    Service (25%): „gut“ (2,4).

    Pfauen-Apotheke (Berlin)

    9

  • DocMorris Apotheke im Tillypark (Nürnberg)

    „befriedigend“ (2,9)

    Fachliche Qualität (75%): „befriedigend“ (3,2);
    Service (25%): „gut“ (2,2).

    Apotheke im Tillypark (Nürnberg)

    10

  • Gesund ist Bunt Apotheken Apotheke im Forum Köpenik (Berlin)

    „befriedigend“ (2,9)

    Fachliche Qualität (75%): „befriedigend“ (2,8);
    Service (25%): „befriedigend“ (3,1).

    Apotheke im Forum Köpenik (Berlin)

    10

  • Gesund Leben Apotheken Piloty-Apotheke (Nürnberg)

    „befriedigend“ (2,9)

    Fachliche Qualität (75%): „befriedigend“ (2,7);
    Service (25%): „befriedigend“ (3,5).

    Piloty-Apotheke (Nürnberg)

    10

  • Vivesco Apotheken Parcside Apotheke (Nürnberg)

    „befriedigend“ (2,9)

    Fachliche Qualität (75%): „befriedigend“ (3,0);
    Service (25%): „befriedigend“ (2,7).

    Parcside Apotheke (Nürnberg)

    10

  • Guten-Tag-Apotheken Pluspunkt Apotheke im Center Limbecker Platz (Essen)

    „befriedigend“ (3,0)

    Fachliche Qualität (75%): „befriedigend“ (3,2);
    Service (25%): „gut“ (2,4).

    Pluspunkt Apotheke im Center Limbecker Platz (Essen)

    14

  • Vivesco Apotheken Leipziger Apotheke (Berlin)

    „befriedigend“ (3,0)

    Fachliche Qualität (75%): „befriedigend“ (3,0);
    Service (25%): „befriedigend“ (3,1).

    Leipziger Apotheke (Berlin)

    14

  • Vivesco Apotheken Mommsen-Apotheke (Essen)

    „befriedigend“ (3,0)

    Fachliche Qualität (75%): „befriedigend“ (3,3);
    Service (25%): „gut“ (2,0).

    Mommsen-Apotheke (Essen)

    14

  • DocMorris Apotheke am Limbecker Platz (Essen)

    „befriedigend“ (3,1)

    Fachliche Qualität (75%): „befriedigend“ (3,4);
    Service (25%): „gut“ (2,4).

    Apotheke am Limbecker Platz (Essen)

    17

  • easyApotheke Apotheke im Kaufpark (Essen)

    „befriedigend“ (3,2)

    Fachliche Qualität (75%): „befriedigend“ (3,5);
    Service (25%): „gut“ (2,4).

    18

  • Guten-Tag-Apotheken Pelikan-Apotheke (Berlin)

    „befriedigend“ (3,2)

    Fachliche Qualität (75%): „befriedigend“ (3,3);
    Service (25%): „befriedigend“ (2,8).

    Pelikan-Apotheke (Berlin)

    18

  • Gesund Leben Apotheken Esmarch-Apotheke (Berlin)

    „befriedigend“ (3,3)

    Fachliche Qualität (75%): „befriedigend“ (3,4);
    Service (25%): „befriedigend“ (3,0).

    Esmarch-Apotheke (Berlin)

    20

  • Guten-Tag-Apotheken Pelikan-Apotheke (Nürnberg)

    „befriedigend“ (3,3)

    Fachliche Qualität (75%): „befriedigend“ (3,4);
    Service (25%): „befriedigend“ (3,2).

    Pelikan-Apotheke (Nürnberg)

    20

  • meine apotheke Glockenhof-Apotheke (Nürnberg)

    „befriedigend“ (3,3)

    Fachliche Qualität (75%): „befriedigend“ (3,2);
    Service (25%): „ausreichend“ (3,7).

    Glockenhof-Apotheke (Nürnberg)

    20

  • Farma-Plus Apotheken Apotheke Essen-Haarzkopf

    „befriedigend“ (3,5)

    Fachliche Qualität (75%): „befriedigend“ (3,4);
    Service (25%): „ausreichend“ (3,8).

    Apotheke Essen-Haarzkopf

    23

  • Farma-Plus Apotheken Apotheke Augsburg

    „ausreichend“ (3,9)

    Fachliche Qualität (75%): „ausreichend“ (3,9);
    Service (25%): „befriedigend“ (3,3).

    Apotheke Augsburg

    24

  • easyApotheke Apotheke Wilmersdorfer Straße (Berlin)

    „mangelhaft“ (4,6)

    Fachliche Qualität (75%): „mangelhaft“ (4,6);
    Service (25%): „ausreichend“ (3,7).

    Apotheke Wilmersdorfer Straße (Berlin)

    25

  • Gesund Leben Apotheken Westend-Apotheke (Essen)

    „mangelhaft“ (5,0)

    Fachliche Qualität (75%): „mangelhaft“ (5,0);
    Service (25%): „befriedigend“ (3,4).

    Westend-Apotheke (Essen)

    26

  • Linda Apotheken Richard-Wagner-Apotheke (Essen)

    „mangelhaft“ (5,0)

    Fachliche Qualität (75%): „mangelhaft“ (5,0);
    Service (25%): „befriedigend“ (2,9).

    Richard-Wagner-Apotheke (Essen)

    26

23 Versandapotheken im Vergleichstest

  • mediherz.de Versandapotheke

    • Typ: Online-Apotheke

    „befriedigend“ (2,6)

    Fachliche Qualität (50%): „befriedigend“ (3,0);
    Service (30%): „gut“ (1,8);
    Website (20%): „befriedigend“ (2,6);
    Mängel in den AGB (0%): „sehr gering“.

    Versandapotheke

    1

  • myCARE Online-Apotheke

    • Typ: Online-Apotheke

    „befriedigend“ (2,6)

    Fachliche Qualität (50%): „befriedigend“ (3,1);
    Service (30%): „gut“ (1,7);
    Website (20%): „gut“ (2,4);
    Mängel in den AGB (0%): „gering“.

    Online-Apotheke

    1

  • parcelmed.de Internetapotheke

    • Typ: Online-Apotheke

    „befriedigend“ (3,1)

    Fachliche Qualität (50%): „befriedigend“ (3,2);
    Service (30%): „befriedigend“ (2,6);
    Website (20%): „befriedigend“ (3,5);
    Mängel in den AGB (0%): „gering“.

    Internetapotheke

    3

  • shop-apotheke.com Online-Apotheke

    • Typ: Online-Apotheke

    „befriedigend“ (3,3)

    Fachliche Qualität (50%): „befriedigend“ (3,5);
    Service (30%): „befriedigend“ (3,4);
    Website (20%): „befriedigend“ (2,7);
    Mängel in den AGB (0%): „sehr gering“.

    Online-Apotheke

    4

  • apo-rot Online-Apotheke

    • Typ: Online-Apotheke

    „ausreichend“ (3,6)

    Fachliche Qualität (50%): „ausreichend“ (3,6);
    Service (30%): „befriedigend“ (3,4);
    Website (20%): „befriedigend“ (3,2);
    Mängel in den AGB (0%): „gering“.

    Online-Apotheke

    5

  • Deutsche Internet Apotheke Online-Apotheke

    • Typ: Online-Apotheke

    „ausreichend“ (3,6)

    Fachliche Qualität (50%): „ausreichend“ (3,6);
    Service (30%): „gut“ (1,9);
    Website (20%): „gut“ (1,9);
    Mängel in den AGB (0%): „sehr gering“.

    Online-Apotheke

    5

  • quick-pharma.de Web-Apotheke

    • Typ: Online-Apotheke

    „ausreichend“ (3,7)

    Fachliche Qualität (50%): „ausreichend“ (3,7);
    Service (30%): „gut“ (2,3);
    Website (20%): „befriedigend“ (2,7);
    Mängel in den AGB (0%): „sehr gering“.

    Web-Apotheke

    7

  • DocMorris Online-Apotheke

    • Typ: Online-Apotheke

    „ausreichend“ (3,7)

    Fachliche Qualität (50%): „ausreichend“ (3,7);
    Service (30%): „sehr gut“ (1,5);
    Website (20%): „befriedigend“ (2,7);
    Mängel in den AGB (0%): „sehr gering“.

    Online-Apotheke

    7

  • Pharma24 Online-Apotheke

    • Typ: Online-Apotheke

    „ausreichend“ (3,8)

    Fachliche Qualität (50%): „ausreichend“ (3,7);
    Service (30%): „ausreichend“ (4,0);
    Website (20%): „ausreichend“ (3,8);
    Mängel in den AGB (0%): „gering“.

    Online-Apotheke

    9

  • eu-versandapotheke.com Online-Apotheke

    • Typ: Online-Apotheke

    „ausreichend“ (3,9)

    Fachliche Qualität (50%): „ausreichend“ (3,9);
    Service (30%): „gut“ (1,7);
    Website (20%): „gut“ (2,3);
    Mängel in den AGB (0%): „gering“.

    Online-Apotheke

    10

  • bodyguardapotheke.com Versandapotheke

    • Typ: Online-Apotheke

    „ausreichend“ (4,0)

    Fachliche Qualität (50%): „ausreichend“ (4,0);
    Service (30%): „gut“ (2,4);
    Website (20%): „befriedigend“ (2,6);
    Mängel in den AGB (0%): „gering“.

    Versandapotheke

    11

  • Europa Apotheek Venlo Online-Apotheke

    • Typ: Online-Apotheke

    „ausreichend“ (4,0)

    Fachliche Qualität (50%): „ausreichend“ (4,0);
    Service (30%): „sehr gut“ (1,5);
    Website (20%): „befriedigend“ (2,9);
    Mängel in den AGB (0%): „sehr gering“.

    Online-Apotheke

    11

  • juvalis.de Internet-Apotheke

    • Typ: Online-Apotheke

    „ausreichend“ (4,0)

    Fachliche Qualität (50%): „ausreichend“ (4,0);
    Service (30%): „befriedigend“ (2,8);
    Website (20%): „gut“ (2,3);
    Mängel in den AGB (0%): „sehr gering“.

    Internet-Apotheke

    11

  • APONEO Deutsche Versand-Apotheke

    • Typ: Online-Apotheke

    „ausreichend“ (4,1)

    Fachliche Qualität (50%): „ausreichend“ (4,1);
    Service (30%): „gut“ (1,6);
    Website (20%): „gut“ (2,3);
    Mängel in den AGB (0%): „keine“.

    Deutsche Versand-Apotheke

    14

  • Vitalsana Online-Apotheke

    • Typ: Online-Apotheke

    „ausreichend“ (4,4)

    Fachliche Qualität (50%): „ausreichend“ (4,4);
    Service (30%): „gut“ (1,8);
    Website (20%): „befriedigend“ (3,0);
    Mängel in den AGB (0%): „sehr gering“.

    Online-Apotheke

    15

  • apodiscounter.de Online-Apotheke

    • Typ: Online-Apotheke

    „mangelhaft“ (4,7)

    Fachliche Qualität (50%): „mangelhaft“ (4,7);
    Service (30%): „gut“ (2,5);
    Website (20%): „befriedigend“ (3,3);
    Mängel in den AGB (0%): „sehr gering“.

    Online-Apotheke

    16

  • versandApo.de Online-Apotheke

    • Typ: Online-Apotheke

    „mangelhaft“ (4,7)

    Fachliche Qualität (50%): „mangelhaft“ (4,7);
    Service (30%): „gut“ (1,9);
    Website (20%): „gut“ (2,4);
    Mängel in den AGB (0%): „sehr gering“.

    Online-Apotheke

    16

  • apotal.de Online-Apotheke

    • Typ: Online-Apotheke

    „mangelhaft“ (5,0)

    Fachliche Qualität (50%): „mangelhaft“ (5,0);
    Service (30%): „gut“ (2,4);
    Website (20%): „befriedigend“ (3,2);
    Mängel in den AGB (0%): „deutlich“.

    Online-Apotheke

    18

  • Sanicare Online-Apotheke

    • Typ: Online-Apotheke

    „mangelhaft“ (5,0)

    Fachliche Qualität (50%): „mangelhaft“ (5,0);
    Service (30%): „gut“ (1,9);
    Website (20%): „gut“ (2,0);
    Mängel in den AGB (0%): „sehr gering“.

    Online-Apotheke

    18

  • Zur Rose Versandapotheke

    • Typ: Online-Apotheke

    „mangelhaft“ (5,0)

    Fachliche Qualität (50%): „mangelhaft“ (5,0);
    Service (30%): „sehr gut“ (1,5);
    Website (20%): „befriedigend“ (3,2);
    Mängel in den AGB (0%): „sehr gering“.

    Versandapotheke

    18

  • medpex Online-Apotheke

    • Typ: Online-Apotheke

    „mangelhaft“ (5,2)

    Fachliche Qualität (50%): „mangelhaft“ (5,2);
    Service (30%): „gut“ (2,3);
    Website (20%): „gut“ (2,2);
    Mängel in den AGB (0%): „sehr gering“.

    Online-Apotheke

    21

  • euroapo24.de Web-Apotheke

    • Typ: Online-Apotheke

    „mangelhaft“ (5,5)

    Fachliche Qualität (50%): „mangelhaft“ (5,5);
    Service (30%): „gut“ (2,4);
    Website (20%): „befriedigend“ (2,9);
    Mängel in den AGB (0%): „sehr gering“.

    Web-Apotheke

    22

  • easyApotheke Versandapotheke

    • Typ: Online-Apotheke

    „mangelhaft“ (5,5)

    Fachliche Qualität (50%): „mangelhaft“ (5,5);
    Service (30%): „gut“ (2,0);
    Website (20%): „ausreichend“ (3,7);
    Mängel in den AGB (0%): „sehr gering“.

    Versandapotheke

    22

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