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Apotheken: Vom Apotheker um die Ecke und von Versandapotheken werden kompetente Leistungen erwartet. Aber nur 7 von 50 Apotheken im Test sind ‚gut‘ - darunter keine einzige Versandapotheke.

Was wurde getestet?

Im Test waren 50 Apotheken. Darunter befanden sich 27 Apotheken, die zu bundesweit agierenden Apothekenkooperationen gehören und deren Markenelemente nutzen, sowie 23 Versandapotheken. Die Bewertungen der Apotheken reicht von „gut“ bis „mangelhaft“. Beurteilt wurde die fachliche Qualität (Medikamentenberatung und -herstellung sowie Produktberatung, Vermittlungskompetenz) und der Service. Beim Service der Vor-Ort-Apotheken wurden die Kundenorientierung und Gestaltung des Kundenbereichs beurteilt. Beim Service der Versandapotheken wurden unter anderem die Kriterien Vollständigkeit und Richtigkeit der Lieferung, Päckchenaufschriften und Aushändigung sowie Bestell- und Zahlungsservice beurteilt. Zudem wurde ein Urteil zur Website und zu Mängeln in den AGB abgegeben. War die fachliche Qualität „ausreichend“ oder „mangelhaft“, konnte das Endergebnis nicht besser sein als das Gruppenurteil.

Im Vergleichstest:
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27 Vor-Ort-Apotheken im Vergleichstest

  • Apotheke am Limbecker Platz (Essen)

    DocMorris Apotheke am Limbecker Platz (Essen)

  • Apotheke im Tillypark (Nürnberg)

    DocMorris Apotheke im Tillypark (Nürnberg)

  • Apotheke Zions (Berlin)

    DocMorris Apotheke Zions (Berlin)

  • easyApotheke Apotheke im Kaufpark (Essen)

  • Apotheke im Langwasser Center (Nürnberg)
  • Apotheke Wilmersdorfer Straße (Berlin)

    easyApotheke Apotheke Wilmersdorfer Straße (Berlin)

  • Apotheke Augsburg

    Farma-Plus Apotheken Apotheke Augsburg

  • Apotheke Berlin-Johannisthal

    Farma-Plus Apotheken Apotheke Berlin-Johannisthal

  • Apotheke Essen-Haarzkopf

    Farma-Plus Apotheken Apotheke Essen-Haarzkopf

  • Apotheke am Stammhaus (Essen)

    Gesund ist Bunt Apotheken Apotheke am Stammhaus (Essen)

  • Apotheke im Forum Köpenik (Berlin)

    Gesund ist Bunt Apotheken Apotheke im Forum Köpenik (Berlin)

  • Pfauen-Apotheke (Berlin)
  • Esmarch-Apotheke (Berlin)

    Gesund Leben Apotheken Esmarch-Apotheke (Berlin)

  • Piloty-Apotheke (Nürnberg)

    Gesund Leben Apotheken Piloty-Apotheke (Nürnberg)

  • Westend-Apotheke (Essen)

    Gesund Leben Apotheken Westend-Apotheke (Essen)

  • Pelikan-Apotheke (Berlin)

    Guten-Tag-Apotheken Pelikan-Apotheke (Berlin)

  • Pelikan-Apotheke (Nürnberg)

    Guten-Tag-Apotheken Pelikan-Apotheke (Nürnberg)

  • Pluspunkt Apotheke im Center Limbecker Platz (Essen)

    Guten-Tag-Apotheken Pluspunkt Apotheke im Center Limbecker Platz (Essen)

  • Apotheke Sebalder Höfe (Nürnberg)

    Linda Apotheken Apotheke Sebalder Höfe (Nürnberg)

  • Richard-Wagner-Apotheke (Essen)

    Linda Apotheken Richard-Wagner-Apotheke (Essen)

  • Schwanen-Apotheke (Berlin)

    Linda Apotheken Schwanen-Apotheke (Berlin)

  • Apotheke am Koppenplatz (Berlin)

    meine apotheke Apotheke am Koppenplatz (Berlin)

  • Apotheke am Westbahnhof (Essen)

    meine apotheke Apotheke am Westbahnhof (Essen)

  • Glockenhof-Apotheke (Nürnberg)

    meine apotheke Glockenhof-Apotheke (Nürnberg)

  • Leipziger Apotheke (Berlin)

    Vivesco Apotheken Leipziger Apotheke (Berlin)

  • Mommsen-Apotheke (Essen)

    Vivesco Apotheken Mommsen-Apotheke (Essen)

  • Parcside Apotheke (Nürnberg)

    Vivesco Apotheken Parcside Apotheke (Nürnberg)

23 Versandapotheken im Vergleichstest

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