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50 Apotheken: Bittere Pillen

Stiftung Warentest Ausgabe: 5/2010 Erschienen: 04/2010

Inhalt

Apotheken: Vom Apotheker um die Ecke und von Versandapotheken werden kompetente Leistungen erwartet. Aber nur 7 von 50 Apotheken im Test sind ‚gut‘ - darunter keine einzige Versandapotheke.

Was wurde getestet?

Im Test waren 50 Apotheken. Darunter befanden sich 27 Apotheken, die zu bundesweit agierenden Apothekenkooperationen gehören und deren Markenelemente nutzen, sowie 23 Versandapotheken. Die Bewertungen der Apotheken reicht von „gut“ bis „mangelhaft“. Beurteilt wurde die fachliche Qualität (Medikamentenberatung und -herstellung sowie Produktberatung, Vermittlungskompetenz) und der Service. Beim Service der Vor-Ort-Apotheken wurden die Kundenorientierung und Gestaltung des Kundenbereichs beurteilt. Beim Service der Versandapotheken wurden unter anderem die Kriterien Vollständigkeit und Richtigkeit der Lieferung, Päckchenaufschriften und Aushändigung sowie Bestell- und Zahlungsservice beurteilt. Zudem wurde ein Urteil zur Website und zu Mängeln in den AGB abgegeben. War die fachliche Qualität „ausreichend“ oder „mangelhaft“, konnte das Endergebnis nicht besser sein als das Gruppenurteil.

Im Vergleichstest:

27 Vor-Ort-Apotheken
23 Versandapotheken

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27 Vor-Ort-Apotheken im Vergleichstest

meine apotheke Apotheke am Westbahnhof (Essen)

„gut“ (1,8) – Testsieger

Fachliche Qualität (75%): „gut“ (1,6);
Service (25%): „gut“ (2,4).

1
- Erste Meinung verfassen
- Stärken & Schwächen
- Produktdaten
Linda Apotheken Apotheke Sebalder Höfe (Nürnberg)

„gut“ (1,9)

Fachliche Qualität (75%): „gut“ (1,8);
Service (25%): „gut“ (2,1).

2
- Erste Meinung verfassen
- Stärken & Schwächen
- Produktdaten
DocMorris Apotheke Zions (Berlin)

„gut“ (2,0)

Fachliche Qualität (75%): „gut“ (1,8);
Service (25%): „gut“ (2,5).

3
- 1 Meinung
- Stärken & Schwächen
- Produktdaten
Linda Apotheken Schwanen-Apotheke (Berlin)

„gut“ (2,1)

Fachliche Qualität (75%): „gut“ (1,9);
Service (25%): „befriedigend“ (2,6).

4
- Erste Meinung verfassen
- Stärken & Schwächen
- Produktdaten
Farma-Plus Apotheken Apotheke Berlin-Johannisthal

„gut“ (2,3)

Fachliche Qualität (75%): „gut“ (2,3);
Service (25%): „gut“ (2,4).

5
- Erste Meinung verfassen
- Stärken & Schwächen
- Produktdaten
meine apotheke Apotheke am Koppenplatz (Berlin)

„gut“ (2,3)

Fachliche Qualität (75%): „gut“ (2,1);
Service (25%): „befriedigend“ (2,7).

5
- Erste Meinung verfassen
- Stärken & Schwächen
- Produktdaten
easyApotheke Apotheke im Langwasser Center (Nürnberg)

„gut“ (2,5)

Fachliche Qualität (75%): „gut“ (2,3);
Service (25%): „befriedigend“ (3,0).

7
- Erste Meinung verfassen
- Stärken & Schwächen
- Produktdaten
Gesund ist Bunt Apotheken Apotheke am Stammhaus (Essen)

„befriedigend“ (2,6)

Fachliche Qualität (75%): „gut“ (2,4);
Service (25%): „befriedigend“ (3,1).

8
- Erste Meinung verfassen
- Stärken & Schwächen
- Produktdaten
Gesund ist Bunt Apotheken Pfauen-Apotheke (Berlin)

„befriedigend“ (2,7)

Fachliche Qualität (75%): „befriedigend“ (2,8);
Service (25%): „gut“ (2,4).

9
- Erste Meinung verfassen
- Stärken & Schwächen
- Produktdaten
DocMorris Apotheke im Tillypark (Nürnberg)

„befriedigend“ (2,9)

Fachliche Qualität (75%): „befriedigend“ (3,2);
Service (25%): „gut“ (2,2).

10
- Erste Meinung verfassen
- Stärken & Schwächen
- Produktdaten
Gesund ist Bunt Apotheken Apotheke im Forum Köpenik (Berlin)

„befriedigend“ (2,9)

Fachliche Qualität (75%): „befriedigend“ (2,8);
Service (25%): „befriedigend“ (3,1).

10
- Erste Meinung verfassen
- Stärken & Schwächen
- Produktdaten
Gesund Leben Apotheken Piloty-Apotheke (Nürnberg)

„befriedigend“ (2,9)

Fachliche Qualität (75%): „befriedigend“ (2,7);
Service (25%): „befriedigend“ (3,5).

10
- Erste Meinung verfassen
- Stärken & Schwächen
- Produktdaten
Vivesco Apotheken Parcside Apotheke (Nürnberg)

„befriedigend“ (2,9)

Fachliche Qualität (75%): „befriedigend“ (3,0);
Service (25%): „befriedigend“ (2,7).

10
- Erste Meinung verfassen
- Stärken & Schwächen
- Produktdaten
Guten-Tag-Apotheken Pluspunkt Apotheke im Center Limbecker Platz (Essen)

„befriedigend“ (3,0)

Fachliche Qualität (75%): „befriedigend“ (3,2);
Service (25%): „gut“ (2,4).

14
- Erste Meinung verfassen
- Stärken & Schwächen
- Produktdaten
Vivesco Apotheken Leipziger Apotheke (Berlin)

„befriedigend“ (3,0)

Fachliche Qualität (75%): „befriedigend“ (3,0);
Service (25%): „befriedigend“ (3,1).

14
- Erste Meinung verfassen
- Stärken & Schwächen
- Produktdaten
Vivesco Apotheken Mommsen-Apotheke (Essen)

„befriedigend“ (3,0)

Fachliche Qualität (75%): „befriedigend“ (3,3);
Service (25%): „gut“ (2,0).

14
- Erste Meinung verfassen
- Stärken & Schwächen
- Produktdaten
DocMorris Apotheke am Limbecker Platz (Essen)

„befriedigend“ (3,1)

Fachliche Qualität (75%): „befriedigend“ (3,4);
Service (25%): „gut“ (2,4).

17
- Erste Meinung verfassen
- Stärken & Schwächen
- Produktdaten
easyApotheke Apotheke im Kaufpark (Essen)

„befriedigend“ (3,2)

Fachliche Qualität (75%): „befriedigend“ (3,5);
Service (25%): „gut“ (2,4).

18
- Erste Meinung verfassen
- Stärken & Schwächen
- Produktdaten
Guten-Tag-Apotheken Pelikan-Apotheke (Berlin)

„befriedigend“ (3,2)

Fachliche Qualität (75%): „befriedigend“ (3,3);
Service (25%): „befriedigend“ (2,8).

18
- Erste Meinung verfassen
- Stärken & Schwächen
- Produktdaten
Gesund Leben Apotheken Esmarch-Apotheke (Berlin)

„befriedigend“ (3,3)

Fachliche Qualität (75%): „befriedigend“ (3,4);
Service (25%): „befriedigend“ (3,0).

20
- Erste Meinung verfassen
- Stärken & Schwächen
- Produktdaten
Guten-Tag-Apotheken Pelikan-Apotheke (Nürnberg)

„befriedigend“ (3,3)

Fachliche Qualität (75%): „befriedigend“ (3,4);
Service (25%): „befriedigend“ (3,2).

20
- Erste Meinung verfassen
- Stärken & Schwächen
- Produktdaten
meine apotheke Glockenhof-Apotheke (Nürnberg)

„befriedigend“ (3,3)

Fachliche Qualität (75%): „befriedigend“ (3,2);
Service (25%): „ausreichend“ (3,7).

20
- Erste Meinung verfassen
- Stärken & Schwächen
- Produktdaten
Farma-Plus Apotheken Apotheke Essen-Haarzkopf

„befriedigend“ (3,5)

Fachliche Qualität (75%): „befriedigend“ (3,4);
Service (25%): „ausreichend“ (3,8).

23
- Erste Meinung verfassen
- Stärken & Schwächen
- Produktdaten
Farma-Plus Apotheken Apotheke Augsburg

„ausreichend“ (3,9)

Fachliche Qualität (75%): „ausreichend“ (3,9);
Service (25%): „befriedigend“ (3,3).

24
- Erste Meinung verfassen
- Stärken & Schwächen
- Produktdaten
easyApotheke Apotheke Wilmersdorfer Straße (Berlin)

„mangelhaft“ (4,6)

Fachliche Qualität (75%): „mangelhaft“ (4,6);
Service (25%): „ausreichend“ (3,7).

25
- Erste Meinung verfassen
- Stärken & Schwächen
- Produktdaten
Gesund Leben Apotheken Westend-Apotheke (Essen)

„mangelhaft“ (5,0)

Fachliche Qualität (75%): „mangelhaft“ (5,0);
Service (25%): „befriedigend“ (3,4).

26
- Erste Meinung verfassen
- Stärken & Schwächen
- Produktdaten
Linda Apotheken Richard-Wagner-Apotheke (Essen)

„mangelhaft“ (5,0)

Fachliche Qualität (75%): „mangelhaft“ (5,0);
Service (25%): „befriedigend“ (2,9).

26
- Erste Meinung verfassen
- Stärken & Schwächen
- Produktdaten

23 Versandapotheken im Vergleichstest

mediherz.de Versandapotheke
Typ: Online-Apotheke
„befriedigend“ (2,6)

Fachliche Qualität (50%): „befriedigend“ (3,0);
Service (30%): „gut“ (1,8);
Website (20%): „befriedigend“ (2,6);
Mängel in den AGB (0%): „sehr gering“.
1
- Erste Meinung verfassen
- Stärken & Schwächen
- Produktdaten
myCARE Online-Apotheke
Typ: Online-Apotheke
„befriedigend“ (2,6)

Fachliche Qualität (50%): „befriedigend“ (3,1);
Service (30%): „gut“ (1,7);
Website (20%): „gut“ (2,4);
Mängel in den AGB (0%): „gering“.
1
- 19 Meinungen
- Stärken & Schwächen
- Produktdaten
parcelmed.de Internetapotheke
Typ: Online-Apotheke
„befriedigend“ (3,1)

Fachliche Qualität (50%): „befriedigend“ (3,2);
Service (30%): „befriedigend“ (2,6);
Website (20%): „befriedigend“ (3,5);
Mängel in den AGB (0%): „gering“.
3
- Erste Meinung verfassen
- Stärken & Schwächen
- Produktdaten
shop-apotheke.com Online-Apotheke
Typ: Online-Apotheke
„befriedigend“ (3,3)

Fachliche Qualität (50%): „befriedigend“ (3,5);
Service (30%): „befriedigend“ (3,4);
Website (20%): „befriedigend“ (2,7);
Mängel in den AGB (0%): „sehr gering“.
4
- 4 Meinungen
- Stärken & Schwächen
- Produktdaten
apo-rot Online-Apotheke
Typ: Online-Apotheke
„ausreichend“ (3,6)

Fachliche Qualität (50%): „ausreichend“ (3,6);
Service (30%): „befriedigend“ (3,4);
Website (20%): „befriedigend“ (3,2);
Mängel in den AGB (0%): „gering“.
5
- 139 Meinungen
- Stärken & Schwächen
- Produktdaten
Deutsche Internet Apotheke Online-Apotheke
Typ: Online-Apotheke
„ausreichend“ (3,6)

Fachliche Qualität (50%): „ausreichend“ (3,6);
Service (30%): „gut“ (1,9);
Website (20%): „gut“ (1,9);
Mängel in den AGB (0%): „sehr gering“.
5
- 2 Meinungen
- Stärken & Schwächen
- Produktdaten
quick-pharma.de Web-Apotheke
Typ: Online-Apotheke
„ausreichend“ (3,7)

Fachliche Qualität (50%): „ausreichend“ (3,7);
Service (30%): „gut“ (2,3);
Website (20%): „befriedigend“ (2,7);
Mängel in den AGB (0%): „sehr gering“.
7
- Erste Meinung verfassen
- Stärken & Schwächen
- Produktdaten
DocMorris Online-Apotheke
Typ: Online-Apotheke
„ausreichend“ (3,7)

Fachliche Qualität (50%): „ausreichend“ (3,7);
Service (30%): „sehr gut“ (1,5);
Website (20%): „befriedigend“ (2,7);
Mängel in den AGB (0%): „sehr gering“.
7
- 229 Meinungen
- Stärken & Schwächen
- Produktdaten
Pharma24 Online-Apotheke
Typ: Online-Apotheke
„ausreichend“ (3,8)

Fachliche Qualität (50%): „ausreichend“ (3,7);
Service (30%): „ausreichend“ (4,0);
Website (20%): „ausreichend“ (3,8);
Mängel in den AGB (0%): „gering“.
9
- 16 Meinungen
- Stärken & Schwächen
- Produktdaten
eu-versandapotheke.com Online-Apotheke
Typ: Online-Apotheke
„ausreichend“ (3,9)

Fachliche Qualität (50%): „ausreichend“ (3,9);
Service (30%): „gut“ (1,7);
Website (20%): „gut“ (2,3);
Mängel in den AGB (0%): „gering“.
10
- 177 Meinungen
- Stärken & Schwächen
- Produktdaten
bodyguardapotheke.com Versandapotheke
Typ: Online-Apotheke
„ausreichend“ (4,0)

Fachliche Qualität (50%): „ausreichend“ (4,0);
Service (30%): „gut“ (2,4);
Website (20%): „befriedigend“ (2,6);
Mängel in den AGB (0%): „gering“.
11
- Erste Meinung verfassen
- Stärken & Schwächen
- Produktdaten
Europa Apotheek Venlo Online-Apotheke
Typ: Online-Apotheke
„ausreichend“ (4,0)

Fachliche Qualität (50%): „ausreichend“ (4,0);
Service (30%): „sehr gut“ (1,5);
Website (20%): „befriedigend“ (2,9);
Mängel in den AGB (0%): „sehr gering“.
11
- 18 Meinungen
- Stärken & Schwächen
- Produktdaten
juvalis.de Internet-Apotheke
Typ: Online-Apotheke
„ausreichend“ (4,0)

Fachliche Qualität (50%): „ausreichend“ (4,0);
Service (30%): „befriedigend“ (2,8);
Website (20%): „gut“ (2,3);
Mängel in den AGB (0%): „sehr gering“.
11
- 11 Meinungen
- Stärken & Schwächen
- Produktdaten
APONEO Deutsche Versand-Apotheke
Typ: Online-Apotheke
„ausreichend“ (4,1)

Fachliche Qualität (50%): „ausreichend“ (4,1);
Service (30%): „gut“ (1,6);
Website (20%): „gut“ (2,3);
Mängel in den AGB (0%): „keine“.
14
- 1 Meinung
- Stärken & Schwächen
- Produktdaten
Vitalsana Online-Apotheke
Typ: Online-Apotheke
„ausreichend“ (4,4)

Fachliche Qualität (50%): „ausreichend“ (4,4);
Service (30%): „gut“ (1,8);
Website (20%): „befriedigend“ (3,0);
Mängel in den AGB (0%): „sehr gering“.
15
- 3 Meinungen
- Stärken & Schwächen
- Produktdaten
apodiscounter.de Online-Apotheke
Typ: Online-Apotheke
„mangelhaft“ (4,7)

Fachliche Qualität (50%): „mangelhaft“ (4,7);
Service (30%): „gut“ (2,5);
Website (20%): „befriedigend“ (3,3);
Mängel in den AGB (0%): „sehr gering“.
16
- 207 Meinungen
- Stärken & Schwächen
- Produktdaten
versandApo.de Online-Apotheke
Typ: Online-Apotheke
„mangelhaft“ (4,7)

Fachliche Qualität (50%): „mangelhaft“ (4,7);
Service (30%): „gut“ (1,9);
Website (20%): „gut“ (2,4);
Mängel in den AGB (0%): „sehr gering“.
16
- 4 Meinungen
- Stärken & Schwächen
- Produktdaten
apotal.de Online-Apotheke
Typ: Online-Apotheke
„mangelhaft“ (5,0)

Fachliche Qualität (50%): „mangelhaft“ (5,0);
Service (30%): „gut“ (2,4);
Website (20%): „befriedigend“ (3,2);
Mängel in den AGB (0%): „deutlich“.
18
- 53 Meinungen
- Stärken & Schwächen
- Produktdaten
Sanicare Online-Apotheke
Typ: Online-Apotheke
„mangelhaft“ (5,0)

Fachliche Qualität (50%): „mangelhaft“ (5,0);
Service (30%): „gut“ (1,9);
Website (20%): „gut“ (2,0);
Mängel in den AGB (0%): „sehr gering“.
18
- 25 Meinungen
- Stärken & Schwächen
- Produktdaten
Zur Rose Versandapotheke
Typ: Online-Apotheke
„mangelhaft“ (5,0)

Fachliche Qualität (50%): „mangelhaft“ (5,0);
Service (30%): „sehr gut“ (1,5);
Website (20%): „befriedigend“ (3,2);
Mängel in den AGB (0%): „sehr gering“.
18
- Erste Meinung verfassen
- Stärken & Schwächen
- Produktdaten
medpex Online-Apotheke
Typ: Online-Apotheke
„mangelhaft“ (5,2)

Fachliche Qualität (50%): „mangelhaft“ (5,2);
Service (30%): „gut“ (2,3);
Website (20%): „gut“ (2,2);
Mängel in den AGB (0%): „sehr gering“.
21
- 17 Meinungen
- Stärken & Schwächen
- Produktdaten
euroapo24.de Web-Apotheke
Typ: Online-Apotheke
„mangelhaft“ (5,5)

Fachliche Qualität (50%): „mangelhaft“ (5,5);
Service (30%): „gut“ (2,4);
Website (20%): „befriedigend“ (2,9);
Mängel in den AGB (0%): „sehr gering“.
22
- Erste Meinung verfassen
- Stärken & Schwächen
- Produktdaten
easyApotheke Versandapotheke
Typ: Online-Apotheke
„mangelhaft“ (5,5)

Fachliche Qualität (50%): „mangelhaft“ (5,5);
Service (30%): „gut“ (2,0);
Website (20%): „ausreichend“ (3,7);
Mängel in den AGB (0%): „sehr gering“.
22
- 2 Meinungen
- Stärken & Schwächen
- Produktdaten

Tests

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Sortiert nach Popularität und Aktualität

- Stiftung Warentest
- Ausgabe: 5/2014
- Erschienen: 04/2014
- Seiten: 12
Mit Risiken und Nebenwirkungen
Testbericht über 38 Vor-Ort- und Versandapotheken

Apotheken: Eher schlecht als recht beraten die Apotheken im Test die Kunden. Nur 8 der 38 geprüften Versand- und Vor-Ort-Apotheken schneiden gut ab. Testumfeld: Es wurden 21 Vor-Ort-Apotheken aus sechs Städten im Raum Dresden, Frankfurt (Main) und Hannover sowie 17 Versandapotheken im Internet getestet. Die Testurteile bei den Vor-Ort-Apotheken lauteten 4 x „gut“,
zum Test

Platz 1 im Test

„gut“ (1,8)
Hannover Marien-Apotheke
- Konsument
- Ausgabe: 3/2013
- Erschienen: 02/2013
Bei der Beratung versagt
Testbericht über 10 Onlineshops

Apothekerinnen und Apotheker sind angehalten, bei Rezepten aus der Onlineordination DrEd besondere Sorgfalt hinsichtlich Beratung und Aufklärung walten zu lassen. Die Realität sieht allerdings anders aus. Testumfeld: Die Zeitschrift Konsument verglich zehn österreichische Apotheken bezüglich der Kundenberatung bei Rezepten aus der Onlineordination DrEd.
zum Test

Platz 1 im Test

„sehr gut“ (100%)
Wien Augarten-Apotheke - Zum heiligen Leopold
- Konsument
- Ausgabe: 9/2012
- Erschienen: 08/2012
Original Apothekerpreise
Testbericht über 20 Onlineshops

Auch in Tirol verkaufen Apotheker lieber teure Originalpräparate als günstigere Generika. Der Kundenservice ist verbesserungswürdig. Testumfeld: Die Zeitschrift Konsument verglich 20 Tiroler Apotheken bezüglich der Kundenberatung und der Preistransparenz beim Kauf von Medikamenten. Um herauszubekommen, ob ein teures Originalpräparat oder ein preiswerteres Generikum
zum Test

Platz 1 im Test

„sehr gut“ (100%)
Innsbruck Nova-Park-Apotheke

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Bestenliste Die besten Onlineshops

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Inhalt

Was wurde getestet?

27 Vor-Ort-Apotheken im Vergleichstest

meine apotheke Apotheke am Westbahnhof (Essen)

Linda Apotheken Apotheke Sebalder Höfe (Nürnberg)

DocMorris Apotheke Zions (Berlin)

Linda Apotheken Schwanen-Apotheke (Berlin)

Farma-Plus Apotheken Apotheke Berlin-Johannisthal

meine apotheke Apotheke am Koppenplatz (Berlin)

Gesund ist Bunt Apotheken Apotheke am Stammhaus (Essen)

DocMorris Apotheke im Tillypark (Nürnberg)

Gesund ist Bunt Apotheken Apotheke im Forum Köpenik (Berlin)

Gesund Leben Apotheken Piloty-Apotheke (Nürnberg)

Vivesco Apotheken Parcside Apotheke (Nürnberg)

Guten-Tag-Apotheken Pluspunkt Apotheke im Center Limbecker Platz (Essen)

Vivesco Apotheken Leipziger Apotheke (Berlin)

Vivesco Apotheken Mommsen-Apotheke (Essen)

DocMorris Apotheke am Limbecker Platz (Essen)

easyApotheke Apotheke im Kaufpark (Essen)

Guten-Tag-Apotheken Pelikan-Apotheke (Berlin)

Gesund Leben Apotheken Esmarch-Apotheke (Berlin)

Guten-Tag-Apotheken Pelikan-Apotheke (Nürnberg)

meine apotheke Glockenhof-Apotheke (Nürnberg)

Farma-Plus Apotheken Apotheke Essen-Haarzkopf

Farma-Plus Apotheken Apotheke Augsburg

easyApotheke Apotheke Wilmersdorfer Straße (Berlin)

Gesund Leben Apotheken Westend-Apotheke (Essen)

Linda Apotheken Richard-Wagner-Apotheke (Essen)

23 Versandapotheken im Vergleichstest

Zur Rose Versandapotheke

Stiftung Warentest

Konsument

Konsument

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