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38 Vor-Ort- und Versandapotheken: Mit Risiken und Nebenwirkungen

Stiftung Warentest: Mit Risiken und Nebenwirkungen (Ausgabe: 5) zurück Seite 1 /von 12 weiter

Inhalt

Apotheken: Eher schlecht als recht beraten die Apotheken im Test die Kunden. Nur 8 der 38 geprüften Versand- und Vor-Ort-Apotheken schneiden gut ab.

Was wurde getestet?

Es wurden 21 Vor-Ort-Apotheken aus sechs Städten im Raum Dresden, Frankfurt (Main) und Hannover sowie 17 Versandapotheken im Internet getestet. Die Testurteile bei den Vor-Ort-Apotheken lauteten 4 x „gut“, 12 x „befriedigend“ und 5 x „ausreichend“. Die Versandapotheken wurden mit Noten von „gut“ bis „mangelhaft“ bewertet. Prüfkriterien für alle Apotheken waren Fachliche Qualität und Service. Bei den Versandapotheken wurden zusätzlich die Website sowie Mängel in den AGB beurteilt. Bei einem „Ausreichend“ oder „Mangelhaft“ im Testkriterium Fachliche Qualität konnte das Testurteil maximal eine halbe Note besser sein. Deutliche Mängel in den AGB führten zur Abwertung des Gesamturteils um eine halbe Note. Des Weiteren steht im PDF ein zweiseitiger Artikel mit einem Preisvergleich dreier rezeptfrei erworbener Medikamente aus Vor-Ort- und Online-Versandapotheken sowie ein zweiseitiges Adressverzeichnis zur Verfügung.

Im Vergleichstest:
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21 Vor-Ort-Apotheken im Vergleichstest

  • Hannover Marien-Apotheke

    „gut“ (1,8)

    Fachliche Qualität (80%): „gut“ (1,8);
    Service (20%): „gut“ (1,8).

    Marien-Apotheke

    1

  • Dresden Schumann Apotheke

    „gut“ (2,3)

    Fachliche Qualität (80%): „gut“ (2,4);
    Service (20%): „gut“ (1,9).

    Schumann Apotheke

    2

  • Hessen / Neu-Isenburg Pluspunkt-Apotheke

    „gut“ (2,4)

    Fachliche Qualität (80%): „gut“ (2,5);
    Service (20%): „gut“ (1,9).

    Pluspunkt-Apotheke

    3

  • Dresden Augustus-Apotheke

    „gut“ (2,5)

    Fachliche Qualität (80%): „befriedigend“ (2,8);
    Service (20%): „sehr gut“ (1,3).

    Augustus-Apotheke

    4

  • Hannover Leibniz Apotheke

    „befriedigend“ (2,6)

    Fachliche Qualität (80%): „befriedigend“ (2,7);
    Service (20%): „gut“ (1,9).

    Leibniz Apotheke

    5

  • Dresden StadtApotheke

    „befriedigend“ (2,7)

    Fachliche Qualität (80%): „befriedigend“ (2,8);
    Service (20%): „gut“ (2,3).

    StadtApotheke

    6

  • Frankfurt am Main Walter-Kolb-Apotheke

    „befriedigend“ (2,9)

    Fachliche Qualität (80%): „befriedigend“ (3,0);
    Service (20%): „gut“ (2,2).

    Walter-Kolb-Apotheke

    7

  • Sachsen / Radebeul Stadtapotheke

    „befriedigend“ (2,9)

    Fachliche Qualität (80%): „befriedigend“ (3,1);
    Service (20%): „gut“ (2,2).

    Stadtapotheke

    7

  • Sachsen / Radebeul Lößnitz-Apotheke

    „befriedigend“ (3,0)

    Fachliche Qualität (80%): „befriedigend“ (3,1);
    Service (20%): „befriedigend“ (2,8).

    Lößnitz-Apotheke

    9

  • Hannover / Laatzen Adler Apotheke

    „befriedigend“ (3,1)

    Fachliche Qualität (80%): „befriedigend“ (3,2);
    Service (20%): „befriedigend“ (2,8).

    Adler Apotheke

    10

  • Dresden Ginkgo-Apotheke

    „befriedigend“ (3,2)

    Fachliche Qualität (80%): „befriedigend“ (3,5);
    Service (20%): „gut“ (1,9).

    Ginkgo-Apotheke

    11

  • Hannover / Laatzen Leine-Apotheke

    „befriedigend“ (3,2)

    Fachliche Qualität (80%): „befriedigend“ (3,5);
    Service (20%): „gut“ (2,0).

    Leine-Apotheke

    11

  • Frankfurt am Main Hermes-Apotheke

    „befriedigend“ (3,3)

    Fachliche Qualität (80%): „ausreichend“ (3,6);
    Service (20%): „gut“ (2,2).

    Hermes-Apotheke

    13

  • Frankfurt am Main Struwwelpeter-Apotheke

    „befriedigend“ (3,3)

    Fachliche Qualität (80%): „befriedigend“ (3,4);
    Service (20%): „befriedigend“ (2,6).

    Struwwelpeter-Apotheke

    13

  • Frankfurt am Main Süd-Apotheke

    „befriedigend“ (3,4)

    Fachliche Qualität (80%): „befriedigend“ (3,5);
    Service (20%): „befriedigend“ (2,8).

    Süd-Apotheke

    15

  • Hannover Schloss-Apotheke

    „befriedigend“ (3,5)

    Fachliche Qualität (80%): „ausreichend“ (3,8);
    Service (20%): „gut“ (2,0).

    Schloss-Apotheke

    16

  • Frankfurt am Main Schweizer-Apotheke

    „ausreichend“ (3,7)

    Fachliche Qualität (80%): „ausreichend“ (3,8);
    Service (20%): „befriedigend“ (3,4).

    Schweizer-Apotheke

    17

  • Dresden Galenus-Apotheke

    „ausreichend“ (4,0)

    Fachliche Qualität (80%): „ausreichend“ (4,4);
    Service (20%): „gut“ (2,3).

    Galenus-Apotheke

    18

  • Hannover Storch-Apotheke

    „ausreichend“ (4,0)

    Fachliche Qualität (80%): „ausreichend“ (4,4);
    Service (20%): „gut“ (2,4).

    Storch-Apotheke

    18

  • Hessen / Neu-Isenburg Goethe-Apotheke

    „ausreichend“ (4,0)

    Fachliche Qualität (80%): „ausreichend“ (4,3);
    Service (20%): „befriedigend“ (2,8).

    Goethe-Apotheke

    18

  • Hannover Hansa Apotheke

    „ausreichend“ (4,1)

    Fachliche Qualität (80%): „ausreichend“ (4,3);
    Service (20%): „befriedigend“ (3,3).

    Hansa Apotheke

    21

17 Online-Versandapotheken im Vergleichstest

  • Deutsche Internet Apotheke Online-Apotheke

    • Typ: Online-Apotheke

    „gut“ (2,0)

    Fachliche Qualität (65%): „gut“ (1,9);
    Service (20%): „gut“ (2,4);
    Website (15%): „gut“ (2,1);
    Mängel in den AGB (0%): „gering“.

    Online-Apotheke

    1

  • medpex Online-Apotheke

    • Typ: Online-Apotheke

    „gut“ (2,4)

    Fachliche Qualität (65%): „gut“ (2,4);
    Service (20%): „gut“ (2,3);
    Website (15%): „gut“ (2,3);
    Mängel in den AGB (0%): „gering“.

    Online-Apotheke

    2

  • APONEO Deutsche Versand-Apotheke

    • Typ: Online-Apotheke

    „gut“ (2,5)

    Fachliche Qualität (65%): „befriedigend“ (2,6);
    Service (20%): „gut“ (2,4);
    Website (15%): „gut“ (2,2);
    Mängel in den AGB (0%): „keine“.

    Deutsche Versand-Apotheke

    3

  • versandApo.de Online-Apotheke

    • Typ: Online-Apotheke

    „gut“ (2,5)

    Fachliche Qualität (65%): „befriedigend“ (2,6);
    Service (20%): „befriedigend“ (2,7);
    Website (15%): „gut“ (1,8);
    Mängel in den AGB (0%): „sehr gering“.

    Online-Apotheke

    3

  • versandapotheke.de Online-Apotheke

    • Typ: Online-Apotheke

    „befriedigend“ (2,6)

    Fachliche Qualität (65%): „befriedigend“ (2,6);
    Service (20%): „befriedigend“ (2,9);
    Website (15%): „gut“ (2,2);
    Mängel in den AGB (0%): „sehr gering“.

    Online-Apotheke

    5

  • Europa Apotheek Venlo Online-Apotheke

    • Typ: Online-Apotheke

    „befriedigend“ (2,7)

    Fachliche Qualität (65%): „befriedigend“ (2,9);
    Service (20%): „gut“ (2,5);
    Website (15%): „gut“ (1,9);
    Mängel in den AGB (0%): „sehr gering“.

    Online-Apotheke

    6

  • Sanicare Online-Apotheke

    • Typ: Online-Apotheke

    „befriedigend“ (2,7)

    Fachliche Qualität (65%): „befriedigend“ (2,8);
    Service (20%): „befriedigend“ (2,6);
    Website (15%): „gut“ (2,0);
    Mängel in den AGB (0%): „sehr gering“.

    Online-Apotheke

    6

  • DocMorris Online-Apotheke

    • Typ: Online-Apotheke

    „befriedigend“ (2,8)

    Fachliche Qualität (65%): „befriedigend“ (3,2);
    Service (20%): „gut“ (2,1);
    Website (15%): „gut“ (2,0);
    Mängel in den AGB (0%): „sehr gering“.

    Online-Apotheke

    8

  • medipolis Online-Apotheke

    • Typ: Online-Apotheke

    „befriedigend“ (3,0)

    Fachliche Qualität (65%): „befriedigend“ (3,2);
    Service (20%): „befriedigend“ (3,0);
    Website (15%): „gut“ (1,9);
    Mängel in den AGB (0%): „sehr gering“.

    Online-Apotheke

    9

  • apo-rot Online-Apotheke

    • Typ: Online-Apotheke

    „befriedigend“ (3,1)

    Fachliche Qualität (65%): „befriedigend“ (3,2);
    Service (20%): „befriedigend“ (2,8);
    Website (15%): „ausreichend“ (3,6);
    Mängel in den AGB (0%): „sehr gering“.

    Online-Apotheke

    10

  • apotal.de Online-Apotheke

    • Typ: Online-Apotheke

    „befriedigend“ (3,5)

    Fachliche Qualität (65%): „befriedigend“ (2,9);
    Service (20%): „befriedigend“ (3,0);
    Website (15%): „befriedigend“ (3,0);
    Mängel in den AGB (0%): „deutlich“.

    Online-Apotheke

    11

  • Apotheke.de Online-Apotheke

    • Typ: Online-Apotheke

    „ausreichend“ (3,6)

    Fachliche Qualität (65%): „ausreichend“ (4,1);
    Service (20%): „gut“ (2,5);
    Website (15%): „befriedigend“ (3,0);
    Mängel in den AGB (0%): „sehr gering“.

    Online-Apotheke

    12

  • myCARE Online-Apotheke

    • Typ: Online-Apotheke

    „ausreichend“ (3,8)

    Fachliche Qualität (65%): „ausreichend“ (4,3);
    Service (20%): „gut“ (1,9);
    Website (15%): „gut“ (2,0);
    Mängel in den AGB (0%): „gering“.

    Online-Apotheke

    13

  • parcelmed.de Internetapotheke

    • Typ: Online-Apotheke

    „ausreichend“ (3,8)

    Fachliche Qualität (65%): „befriedigend“ (3,4);
    Service (20%): „befriedigend“ (3,0);
    Website (15%): „befriedigend“ (3,0);
    Mängel in den AGB (0%): „deutlich“.

    Internetapotheke

    13

  • besamex Internet-Apotheke

    • Typ: Online-Apotheke

    „ausreichend“ (4,0)

    Fachliche Qualität (65%): „ausreichend“ (4,5);
    Service (20%): „befriedigend“ (3,1);
    Website (15%): „befriedigend“ (2,6);
    Mängel in den AGB (0%): „sehr gering“.

    Internet-Apotheke

    15

  • 1-apo.de Online-Apotheke

    • Typ: Online-Apotheke

    „ausreichend“ (4,3)

    Fachliche Qualität (65%): „ausreichend“ (4,3);
    Service (20%): „befriedigend“ (3,0);
    Website (15%): „befriedigend“ (2,8);
    Mängel in den AGB (0%): „deutlich“.

    Online-Apotheke

    16

  • Zur Rose Versandapotheke

    • Typ: Online-Apotheke

    „mangelhaft“ (4,8)

    Fachliche Qualität (65%): „mangelhaft“ (5,3);
    Service (20%): „gut“ (2,2);
    Website (15%): „befriedigend“ (2,9);
    Mängel in den AGB (0%): „sehr gering“.

    Versandapotheke

    17

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