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Kon­su­ment prüft Apo­the­ken (8/2012): „Ori­gi­nal Apo­the­ker­preise“

Konsument

Inhalt

Auch in Tirol verkaufen Apotheker lieber teure Originalpräparate als günstigere Generika. Der Kundenservice ist verbesserungswürdig.

Was wurde getestet?

Die Zeitschrift Konsument verglich 20 Tiroler Apotheken bezüglich der Kundenberatung und der Preistransparenz beim Kauf von Medikamenten. Um herauszubekommen, ob ein teures Originalpräparat oder ein preiswerteres Generikum angeboten wird, fragten die Tester jeweils nach den Medikamenten Aspirin und Zovirax. Die Apotheken wurden von „sehr gut“ bis „nicht zufriedenstellend“ bewertet. Als Testkriterien dienten jeweils der Verkauf und die Produktberatung der beiden Medikamente.

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  • 1
    Nova-Park-Apotheke

    Innsbruck Nova-Park-Apotheke

    „sehr gut“ (100%)

    Generikaberatung und -verkauf [Aspirin] (50%): „sehr gut“;
    Generikaberatung und -verkauf [Zovirax] (50%): „sehr gut“.

  • 2
    Apotheke zum Tiroler Adler

    Innsbruck Apotheke zum Tiroler Adler

    „sehr gut“ (90%)

    Generikaberatung und -verkauf [Aspirin] (50%): „sehr gut“;
    Generikaberatung und -verkauf [Zovirax] (50%): „sehr gut“.

  • 2

    Kitzbühel (Österreich) Rosen-Apotheke

    „sehr gut“ (90%)

    Generikaberatung und -verkauf [Aspirin] (50%): „sehr gut“;
    Generikaberatung und -verkauf [Zovirax] (50%): „sehr gut“.

  • 2
    Obere-Stadt-Apotheke

    Kufstein (Österreich) Obere-Stadt-Apotheke

    „sehr gut“ (90%)

    Generikaberatung und -verkauf [Aspirin] (50%): „sehr gut“;
    Generikaberatung und -verkauf [Zovirax] (50%): „sehr gut“.

  • 5
    Haller-Lend-Apotheke

    Hall, Tirol Haller-Lend-Apotheke

    „sehr gut“ (80%)

    Generikaberatung und -verkauf [Aspirin] (50%): „sehr gut“;
    Generikaberatung und -verkauf [Zovirax] (50%): „gut“.

  • 6

    Innsbruck Schützen-Apotheke

    „gut“ (75%)

    Generikaberatung und -verkauf [Aspirin] (50%): „sehr gut“;
    Generikaberatung und -verkauf [Zovirax] (50%): „gut“.

  • 7
    SOWI Apotheke

    Innsbruck SOWI Apotheke

    „gut“ (60%)

    Generikaberatung und -verkauf [Aspirin] (50%): „weniger zufriedenstellend“;
    Generikaberatung und -verkauf [Zovirax] (50%): „sehr gut“.

  • 8
    Bahnhof Apotheke

    Innsbruck Bahnhof Apotheke

    „durchschnittlich“ (55%)

    Generikaberatung und -verkauf [Aspirin] (50%): „durchschnittlich“;
    Generikaberatung und -verkauf [Zovirax] (50%): „gut“.

  • 9
    St. Anna Apotheke

    Innsbruck St. Anna Apotheke

    „durchschnittlich“ (50%)

    Generikaberatung und -verkauf [Aspirin] (50%): „sehr gut“;
    Generikaberatung und -verkauf [Zovirax] (50%): „nicht zufriedenstellend“.

  • 9

    Lienz, Tirol Bahnhofs-Apotheke

    „durchschnittlich“ (50%)

    Generikaberatung und -verkauf [Aspirin] (50%): „nicht zufriedenstellend“;
    Generikaberatung und -verkauf [Zovirax] (50%): „sehr gut“.

  • 9
    Rumer Spitz Apotheke

    Rum (Österreich) Rumer Spitz Apotheke

    „durchschnittlich“ (50%)

    Generikaberatung und -verkauf [Aspirin] (50%): „sehr gut“;
    Generikaberatung und -verkauf [Zovirax] (50%): „nicht zufriedenstellend“.

  • 12

    Imst / Tirol Stadt-Apotheke

    „durchschnittlich“ (45%)

    Generikaberatung und -verkauf [Aspirin] (50%): „sehr gut“;
    Generikaberatung und -verkauf [Zovirax] (50%): „nicht zufriedenstellend“.

  • 12
    Burggrafen Apotheke

    Innsbruck Burggrafen Apotheke

    „durchschnittlich“ (45%)

    Generikaberatung und -verkauf [Aspirin] (50%): „sehr gut“;
    Generikaberatung und -verkauf [Zovirax] (50%): „nicht zufriedenstellend“.

  • 12

    Innsbruck Solstein-Apotheke

    „durchschnittlich“ (45%)

    Generikaberatung und -verkauf [Aspirin] (50%): „sehr gut“;
    Generikaberatung und -verkauf [Zovirax] (50%): „nicht zufriedenstellend“.

  • 12

    St. Johann, Tirol Johannes Apotheke

    „durchschnittlich“ (45%)

    Generikaberatung und -verkauf [Aspirin] (50%): „sehr gut“;
    Generikaberatung und -verkauf [Zovirax] (50%): „nicht zufriedenstellend“.

  • 12
    Engel-Apotheke

    Telfs (Österreich) Engel-Apotheke

    „durchschnittlich“ (45%)

    Generikaberatung und -verkauf [Aspirin] (50%): „sehr gut“;
    Generikaberatung und -verkauf [Zovirax] (50%): „nicht zufriedenstellend“.

  • 12

    Wörgl, Tirol Stadt-Apotheke

    „durchschnittlich“ (45%)

    Generikaberatung und -verkauf [Aspirin] (50%): „sehr gut“;
    Generikaberatung und -verkauf [Zovirax] (50%): „nicht zufriedenstellend“.

  • 18
    Apotheke zum Andreas Hofer

    Innsbruck Apotheke zum Andreas Hofer

    „weniger zufriedenstellend“ (35%)

    Generikaberatung und -verkauf [Aspirin] (50%): „durchschnittlich“;
    Generikaberatung und -verkauf [Zovirax] (50%): „weniger zufriedenstellend“.

  • 19

    Schwaz Barbara Apotheke

    „weniger zufriedenstellend“ (25%)

    Generikaberatung und -verkauf [Aspirin] (50%): „nicht zufriedenstellend“;
    Generikaberatung und -verkauf [Zovirax] (50%): „durchschnittlich“.

  • 20

    Innsbruck Stamser-Apotheke

    „nicht zufriedenstellend“ (5%)

    Generikaberatung und -verkauf [Aspirin] (50%): „nicht zufriedenstellend“;
    Generikaberatung und -verkauf [Zovirax] (50%): „nicht zufriedenstellend“.

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