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Konsument prüft Apotheken (8/2012): „Original Apothekerpreise“

Konsument - Heft 9/2012

Inhalt

Auch in Tirol verkaufen Apotheker lieber teure Originalpräparate als günstigere Generika. Der Kundenservice ist verbesserungswürdig.

Was wurde getestet?

Die Zeitschrift Konsument verglich 20 Tiroler Apotheken bezüglich der Kundenberatung und der Preistransparenz beim Kauf von Medikamenten. Um herauszubekommen, ob ein teures Originalpräparat oder ein preiswerteres Generikum angeboten wird, fragten die Tester jeweils nach den Medikamenten Aspirin und Zovirax. Die Apotheken wurden von „sehr gut“ bis „nicht zufriedenstellend“ bewertet. Als Testkriterien dienten jeweils der Verkauf und die Produktberatung der beiden Medikamente.

  • Innsbruck Nova-Park-Apotheke

    „sehr gut“ (100%)

    Generikaberatung und -verkauf [Aspirin] (50%): „sehr gut“;
    Generikaberatung und -verkauf [Zovirax] (50%): „sehr gut“.

    Nova-Park-Apotheke

    1

  • Innsbruck Apotheke zum Tiroler Adler

    „sehr gut“ (90%)

    Generikaberatung und -verkauf [Aspirin] (50%): „sehr gut“;
    Generikaberatung und -verkauf [Zovirax] (50%): „sehr gut“.

    Apotheke zum Tiroler Adler

    2

  • Kitzbühel (Österreich) Rosen-Apotheke

    „sehr gut“ (90%)

    Generikaberatung und -verkauf [Aspirin] (50%): „sehr gut“;
    Generikaberatung und -verkauf [Zovirax] (50%): „sehr gut“.

    2

  • Kufstein (Österreich) Obere-Stadt-Apotheke

    „sehr gut“ (90%)

    Generikaberatung und -verkauf [Aspirin] (50%): „sehr gut“;
    Generikaberatung und -verkauf [Zovirax] (50%): „sehr gut“.

    Obere-Stadt-Apotheke

    2

  • Hall, Tirol Haller-Lend-Apotheke

    „sehr gut“ (80%)

    Generikaberatung und -verkauf [Aspirin] (50%): „sehr gut“;
    Generikaberatung und -verkauf [Zovirax] (50%): „gut“.

    Haller-Lend-Apotheke

    5

  • Innsbruck Schützen-Apotheke

    „gut“ (75%)

    Generikaberatung und -verkauf [Aspirin] (50%): „sehr gut“;
    Generikaberatung und -verkauf [Zovirax] (50%): „gut“.

    6

  • Innsbruck SOWI Apotheke

    „gut“ (60%)

    Generikaberatung und -verkauf [Aspirin] (50%): „weniger zufriedenstellend“;
    Generikaberatung und -verkauf [Zovirax] (50%): „sehr gut“.

    SOWI Apotheke

    7

  • Innsbruck Bahnhof Apotheke

    „durchschnittlich“ (55%)

    Generikaberatung und -verkauf [Aspirin] (50%): „durchschnittlich“;
    Generikaberatung und -verkauf [Zovirax] (50%): „gut“.

    Bahnhof Apotheke

    8

  • Innsbruck St. Anna Apotheke

    „durchschnittlich“ (50%)

    Generikaberatung und -verkauf [Aspirin] (50%): „sehr gut“;
    Generikaberatung und -verkauf [Zovirax] (50%): „nicht zufriedenstellend“.

    St. Anna Apotheke

    9

  • Lienz, Tirol Bahnhofs-Apotheke

    „durchschnittlich“ (50%)

    Generikaberatung und -verkauf [Aspirin] (50%): „nicht zufriedenstellend“;
    Generikaberatung und -verkauf [Zovirax] (50%): „sehr gut“.

    9

  • Rum (Österreich) Rumer Spitz Apotheke

    „durchschnittlich“ (50%)

    Generikaberatung und -verkauf [Aspirin] (50%): „sehr gut“;
    Generikaberatung und -verkauf [Zovirax] (50%): „nicht zufriedenstellend“.

    Rumer Spitz Apotheke

    9

  • Imst / Tirol Stadt-Apotheke

    „durchschnittlich“ (45%)

    Generikaberatung und -verkauf [Aspirin] (50%): „sehr gut“;
    Generikaberatung und -verkauf [Zovirax] (50%): „nicht zufriedenstellend“.

    12

  • Innsbruck Burggrafen Apotheke

    „durchschnittlich“ (45%)

    Generikaberatung und -verkauf [Aspirin] (50%): „sehr gut“;
    Generikaberatung und -verkauf [Zovirax] (50%): „nicht zufriedenstellend“.

    Burggrafen Apotheke

    12

  • Innsbruck Solstein-Apotheke

    „durchschnittlich“ (45%)

    Generikaberatung und -verkauf [Aspirin] (50%): „sehr gut“;
    Generikaberatung und -verkauf [Zovirax] (50%): „nicht zufriedenstellend“.

    12

  • St. Johann, Tirol Johannes Apotheke

    „durchschnittlich“ (45%)

    Generikaberatung und -verkauf [Aspirin] (50%): „sehr gut“;
    Generikaberatung und -verkauf [Zovirax] (50%): „nicht zufriedenstellend“.

    12

  • Telfs (Österreich) Engel-Apotheke

    „durchschnittlich“ (45%)

    Generikaberatung und -verkauf [Aspirin] (50%): „sehr gut“;
    Generikaberatung und -verkauf [Zovirax] (50%): „nicht zufriedenstellend“.

    Engel-Apotheke

    12

  • Wörgl, Tirol Stadt-Apotheke

    „durchschnittlich“ (45%)

    Generikaberatung und -verkauf [Aspirin] (50%): „sehr gut“;
    Generikaberatung und -verkauf [Zovirax] (50%): „nicht zufriedenstellend“.

    12

  • Innsbruck Apotheke zum Andreas Hofer

    „weniger zufriedenstellend“ (35%)

    Generikaberatung und -verkauf [Aspirin] (50%): „durchschnittlich“;
    Generikaberatung und -verkauf [Zovirax] (50%): „weniger zufriedenstellend“.

    Apotheke zum Andreas Hofer

    18

  • Schwaz Barbara Apotheke

    „weniger zufriedenstellend“ (25%)

    Generikaberatung und -verkauf [Aspirin] (50%): „nicht zufriedenstellend“;
    Generikaberatung und -verkauf [Zovirax] (50%): „durchschnittlich“.

    19

  • Innsbruck Stamser-Apotheke

    „nicht zufriedenstellend“ (5%)

    Generikaberatung und -verkauf [Aspirin] (50%): „nicht zufriedenstellend“;
    Generikaberatung und -verkauf [Zovirax] (50%): „nicht zufriedenstellend“.

    20

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