Im Vergleichstest über fünf Hotelportale in der Zeitschrift Clever reisen! konnte Splendia.com die Höchstnote erreichen. Das Portal überzeugt mit großer Auswahl und guten Deals und ist somit rundum empfehlenswert.
Besonders schön beim Hotelportal Escapio ist die Zahl der eingetragenen Hotels in Kombination mit vielen umfassenden Informationen inklusive jeder Menge Fotos. Zudem sind die meisten Angebote sehr erschwinglich. Für dieses gelungene Portal zeichnete die Zeitschrift Clever reisen! das Portal mit dem „Clever reisen!-Prädikat“ aus.
Die schön gestaltete Webseite bietet eine zum Teil hochinteressante Auswahl an Hotels. Störend ist nur, dass die Kurse für Unterkünfte selbst angefragt werden müssen.
„Vorbildliche Transparenz: HolidayCheck ist vor allem als Bewertungsportal bekannt - doch der Test zeigte: Der Anbieter kann mehr. Die Bedienung ist einfach, der Buchungsvorgang und das -formular …“
„Schnäppchenfülle mit Haken: Ein vergleichsweise großes Angebot, mehr Schnäppchen als bei der Konkurrenz, akzeptable Durchschnittspreise und einfache Bedienung: Auf den ersten Blick stimmt die …“
„Achtung, Fußnoten: Angebotsgröße und Reisepreise lagen im Mittelfeld, dass vor allem für die Buchung von Flügen bekannte Portal glänzte aber mit sehr einfacher Bedienung und einem transparenten …“
„Gute Preise, derbe Taktik: Die Preise waren teilweise kaum zu schlagen, nur bei Expedia fanden die Tester noch mehr Schnäppchen. Dafür hapert es an anderer Stelle erheblich: So gab der Dienst zum “
8 Testberichte,
12 Meinungen(mangelhaft)
Weitere Informationen in: test (Stiftung Warentest), Heft 11/2012
Vorm Urlaub Klick machen
Internet-Reiseportale: Vermittler von Pauschalreisen verkaufen überwiegend das Gleiche. Beim Service gibt es aber erhebliche Unterschiede.
Was wurde getestet?
Im Vergleich: 9 Vermittlungsportale für Pauschalreisen, die einen Preis-Leistungs-Vergleich zwischen verschiedenen Reiseveranstaltern bieten. Sie wurden mit 3 x „gut“, 4 x „befriedigend“ und 2 x „ausreichend“ bewertet.
Als Testkriterien dienten Reiseinformationen (Suche, Ergebnisdarstellung, Verlässlichkeit von Preisen und Reiseinformationen), Buchung (Beratung, Buchungsinformationen, Voreinstellung der Reiseversicherung) sowie Website (Navigation/Information, Umgang mit Nutzerdaten) und Mängel in den AGB. War Buchung „ausreichend“, wurde das Qualitätsurteil um eine halbe Note abgewertet.
… zum Test
„... Im Test lieferte Weg.de eine vergleichsweise kurze Liste mit Hotels, doch die ausgewählten Angebote waren meist buchbar. Zudem präsentierte das Portal eine ganze Reihe echter Schnäppchen. Die …“
„Positiv: Steuern und Gebühren im Gesamtpreis enthalten, sehr übersichtlich ausgewiesen.
Negativ: Keine Entfernungsangabe, wenn man nach Preis sortiert.“
„Oberflächliche Beratung. Abwertung wegen voreingestellter Reiseversicherung. Insgesamt oberflächliche und lückenhafte Beratung. Nur bei 4 von 15 Buchungen blieb der Preis während des …“
„... Insgesamt hinterließ Travelchannel einen guten Eindruck. Die Suche nach Urlaubsreisen verlief flüssig und einfach. Buchungsablauf und -formular sind transparent. Viele Reisepreise konnten sich …“
„... Die Seite von Tropo sieht schick und aufgeräumt aus, die Bedienung klappt weitgehend reibungslos. Wie bei den meisten Diensten ließen sich die Treffer aber nicht nach Hotelleistungen und …“
„Gute Preise reichen nicht: Flüge.de bietet viele marktschreierisch präsentierte Billigangebote - aber das reicht nicht. Die Suchfunktionen waren in Ordnung; für die individuelle Sortierung von …“
„Doppelte Buchführung: Üppiges Angebot, viele attraktive Schnäppchen: Auf den ersten Blick macht Travel 24 Lust aufs Verreisen. Doch der Teufel liegt im Kleingedruckten und im Buchungsablauf: So …“
Der nächste Urlaub ist heutzutage buchstäblich nur noch einen Mausklick entfernt. Wer keinen erhöhten Beratungsbedarf hat oder auch gerne auf eigene Faust in den Angeboten stöbert, findet hier schnell das gewünschte Hotel. Ein Online-Reisebüro hat dabei sogar Vorteile gegenüber dem klassischen Reisebüro: Die Buchung läuft meist schneller und bequemer ab und die Angebote fallen oft deutlich günstiger aus.
Allerdings gibt es so manche Fußangel zu beachten, die einem im herkömmlichen Reisebüro nicht oder seltener unterkommen würde. Wer beispielsweise unerwartet doch Beratung benötigt, ist bei Online-Reisebüros meist auf sich selbst gestellt. Zwar bieten einige Dienste Chats an, bei denen man sich informieren kann, doch schwankt deren Beratungsqualität ähnlich wie bei den ungeliebten Hotline-Nummern zum Teil ganz erheblich.
Apropos Hotlines: Wird eine solche in Anspruch genommen, kann es schnell richtig teuer werden. Ist keine kostenfreie 0800 angegeben, spricht dies für ein eher fragwürdiges Kundenservice-Verständnis. Ärgerlich sind Anrufe auf teuren 01805- oder gar 0900-Sonderrufnummern besonders dann, wenn es nicht um eine Beratung sondern die Klärung von Probleme geht. Wer Stornos oder Rückbuchungen abklären möchte, streckt hier erst noch einmal Geld vor, ehe er – wenn überhaupt – ans Ziel gelangt.
Verbraucherschützer empfehlen aus diesem Grund auch, mit dem Überweisen bis zum Eintreffen der Buchungsbestätigung abzuwarten. Denn wenn sich dann noch Fragen ergeben, muss man nicht erst noch komplizierte Rücktransfers veranlassen. Das gilt umso mehr als viele Online-Reisebüros etwas träger auf Eingaben reagieren: So kann es durchaus vorkommen, dass eine gerade gebuchte Reise gar nicht mehr verfügbar war, weil sie just ein paar Minuten zuvor von jemand anderem gebucht wurde. Mit etwas Geduld erspart man sich also eine Menge Telefoniestress.
Eine weitere Fußangel verbirgt sich bei der Preisgestaltung: Während bei deutschen Anbietern stets der Endpreis inklusive Steuern angegeben werden muss, können Unternehmen mit Sitz im Ausland ungestraft mit vermeintlichen Dumpingpreisen werben – obwohl dann noch teilweise 20 bis 30 Prozent an Steuern und dubiosen Service-Gebühren hinzukommen. Hier sollten die Fußnoten und AGBs genau konsultiert, im Zweifel lieber ein deutscher Anbieter gewählt werden. Erkennbar ist dies am Sitz des Unternehmens, der im Impressum jeder in Deutschland aktiven Website angegeben sein muss.
Autor: Janko
Produktwissen und weitere Tests zu Internet-Reisebüros
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Langzeitflatrate oder kostenlose Heimflüge - in dieser Saison werden Aussteiger auf Zeit kräftig umworben. Clever reisen! stellt die Anbieter und die besten Preise vor.
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Frühbucher vs. Last Minute: Wer spart in dieser Saison am meisten?Clever reisen! 3/2012 (August-Oktober) -
Noch keinen Urlaub gebucht aber vom Fernweh gepackt? Dann locken Last-Minute-Reisen. Doch sparen Urlauber wirklich kräftig Geld oder war es besser, auf Frühbuchervorteile zu setzen? Clever reisen! hat den Test gemacht.
Flugbuchung: „Günstig abheben“test (Stiftung Warentest) 2/2012 -
Vergleichen lohnt sich. Die besten Treffer finden Preissuchmaschinen im Internet. Vor dem Klick auf ‚buchen‘ ist aber Vorsicht angebracht.
test (Stiftung Warentest) stellt in Ausgabe 2/2012 verschiedene Preis-Suchmaschinen und Online-Reisebüros vor. Im 4-seitigen Artikel wird über teils versteckte Kosten bei Onlinebuchungen berichtet und was man alles zu beachten hat, wenn man „buchen“ möchte.
GuizhouREISE & PREISE 2/2011 -
‚Keine drei Fuß flachen Landes, keine drei Tage ohne Regen, keine Familie mit drei Silbermünzen‘ - nichts beschreibt die chinesische Provinz Guizhou besser als dieses Sprichwort der Dong.
Reisen & UrlaubCHIP 7/2011 -
Traumurlaub zum Schnäppchen-Preis: Das versprechen Tausende Websites. Doch wie klickt man sich wirklich zum perfekten Urlaub?
Ich bin dann mal wegComputer Bild 9/2008 -
Die Testbuchung lief zwar ein wandfrei, aber komisch: Thomas Cook listete die Bedin gungen der Fluglinie detailliert auf. Doch bei der Stornierung gab’s statt der versprochenen Erstat tung gar nichts. So fielen Stornokosten von über 45 Prozent des Paketpreises an – Abwertung. www.tui.de Zwar ist TUI die Nummer eins auf dem deutschen Reisemarkt, aber in diesem Test hatte der Anbieter die höchsten Preise aller geteste ten Online Reisebüros.
RatladerComputer Bild 4/2010 -
Die Hotel-Schnellsuche lieferte aber weniger Treffer als bei Portalen ohne Buchungsfunktion. hrs.de Auf Hrs.de darf jeder nur das Hotel bewerten, das er auch dort gebucht hat. n Größe: Stadthotels sind stär ker vertreten als Strandhotels. Auch darum wurden nur 40 Pro zent der gesuchten Hotels ge funden. n Nutzwert: Die Erfahrungsbe richte werden ausschließlich in Grafiken und Skalen angezeigt – sehr übersichtlich. Die Suchund Filterfunktionen sind eben falls erstklassig.
Meerblick per Mausklicktest (Stiftung Warentest) 5/2012 -
Weder per Telefon noch per E-Mail gaben die Mitarbeiter der Buchungsportale zufriedenstellende Antworten auf unsere Anfragen. Bis auf Booking.com sind hier alle mangelhaft. Auch Booking.com berät nur ausreichend. Das fördert eine weitverbreitete Vorgehensweise: Im Netz informieren, im Reisebüro offene Fragen klären - und buchen. j Tipps Mehrere Portale ansteuern: Wenn Sie ein Hotel suchen, sollten Sie immer mehrere Portale konsultieren. Achten Sie auf Anzahl und Aktualität der Bewertungen.
Günstige Preise, einfach & sicher?Clever reisen! 4/2012 (November-Januar) -
Das Portal Hotelreservierung.de fiel jedoch negativ auf: Das Hotel "A-2 House" (DZ 28 Euro/Nacht) in Bangkok wurde von Hotelreservierung.de als 5-Sterne Hotel ausgewiesen, während es bei Booking.com nur 3 und bei Hotels.com sogar nur 2,5 Sterne aufweist. Wer hier also auf 5-Sterne-Qualität zum Schnäppchenpreis hofft, wird wohl bitter enttäuscht werden. Tipp: Vorher die Fotos der Hotels anschauen und das Hotel auch bei anderen Portalen gegenchecken. Achtung Zusatzgebühren!
Preise nach JerusalemComputer Bild 3/2010 -
So machte das Reisebüro für 97 von 100 gesuchten Pauschalreisen ein passendes Angebot. Doch nur bei den 30 zweiwöchigen Reisen mit zwei Personen bot es im Schnitt günstigere Preise. Zweifelhaft: Ho telbewertun gen dürfen nicht nur Kun den, sondern alle Internetnutzer verfassen.
Hotelportale DELUXEClever reisen! 4/2011 -
Nur-Hotelbuchungen sind nicht möglich. Tolles Portal mit guten bis sehr guten Preisen. Sehr inspirierende Hotelauswahl mit ausführlichen Hoteldetails und Fotos. Sehr empfehlenswert Sehr stimmungsvolle Internetseite, teilweise sehr interessante Hotelauswahl. Manko: Unterkunftspreise müssen angefragt werden. Sehr stylische Internetseite mit tollen Preisen.
Schwarze Schafe beim DatenschutzComputer Bild 5/2011 -
WELCHE DATEN DÜRFEN FIRMEN SPEICHERN? Bundesdatenschutzgesetz und Telemediengesetz setzen enge Grenzen für die Speicherung und Verwendung persönlicher Daten. Demnach sind alle Firmen, die im Internet ihre Dienste anbieten, zur Datensparsamkeit verpflichtet: Sie dürfen nur Daten abfragen, die sie zur Abwicklung einer Bestellung oder fürs Bereistellen des Dienstes benötigen.
Am Ende zählt der PreisREISE & PREISE 4/2010 -
Vorbildlich: Das kostenlose Lastschriftverfahren bei Air France, Lufthansa und KLM. Bei Air France, KLM und Emirates ist die Bezahlung auch via »Sofortüberweisung« möglich, einer umgehenden Onlinetransaktion über einen Dienstleister (wie Giropay und Sofortüberweisung.de), deren Sicherheit jedoch nicht unumstritten ist. Lufthansa und Emirates akzeptieren auch Paypal.
Sparen beim DirektanbieterClever reisen! 2/2010 -
Kurreisen finden sich bei MediPlus, Langzeit-Urlaube bei Berge & Meer, Deluxe-Reisen bei SonnenklarTV und Singlereisen bei BigXtra. Preise im Vergleich Eigentlich sollten Direktanbieter weitaus preiswerter sein als die klassischen Reiseveranstalter. Das versprechen sie zumindest. Berge & Meer wirbt auf seiner Internetseite etwa mit dem Slogan: „Direkt-Buchen ist günstiger.“ Grund genug für „Clever reisen!“, sich die Reiseangebote einmal näher anzuschauen.
Hin und weg mit weg.detest (Stiftung Warentest) 8/2006 -
Alle Fragen, etwa zum Vorabend-Check-in, zur Mitnahme eines Rennrads oder zur Datensicherheit, wur den in den Callcentern schnell und meist kompetent beantwortet. Wenn die Anbieter jetzt noch die Webseiten optimieren und die Geschäftsbedingunge n überarbeiten, spricht nichts mehr gegen die Onlinebuchung. Komplizierte Kombinationen: Flug, Hotel, Mietwagen Die Buchung von individuell kombinierbaren Reisebausteinen ist noch längst nicht ausgereift.
TEST: Service der Reiseportale - Wie gut sind die Urlaubsberater?Clever reisen! 2/2012 (Mai-Juli) -
Anders sah es bei den Mail-Antworten aus. Das Portal ebookers.de erhielt sogar null Punkte, da uns auf das online ausgefüllte Kontaktformular nur eine Email erreichte, die auf die Angebote auf der Internetseite verwies. Ohne Kommentar: Die Absender-Adresse lautete "Keine-Antwort. deutschland@ebookers.com". Will ein Reisender sich von travel24.com und ab-in-den-urlaub.de beraten lassen, kann es sein, dass er nur eine Antwort bekommt.
Reiseportale im Servicetest: Guter Rat oder schlechter Tipp?Clever reisen! 4/2009 -
Bei der Frage „Einreise in die USA“ gab es die falsche Auskunft, dass bei der amerikanischen Botschaft ein Visum zu beantragen wäre. Besser waren die anderen Portale, die angaben, dass bei Einreisen in die Vereinigten Staaten seit Januar 2009 - siehe Artikel CR - das sogenannte ESTA-Formular online auszufüllen ist. Die meisten konnten uns noch sagen, wie dass wir für die Einreise einen maschi- nenlesbaren Reisepass benötigen oder verwiesen auf die Webseite des Auswärtigen Amtes.
Ein Katzensprung ans MeerFREIE FAHRT 3/2012 -
An 44 Stränden weht die "Blaue Flagge" als internationale Auszeichnung für beste Wasserqualität und Ökologie. Kombiniert werden die maritimen Freuden mit einem kulturhistorisch wertvollen Hinterland, entzückenden Städtchen mit venezianischem Erbe an der Küste, wunderschönen Naturlandschaften und einem verlockenden Angebotsspektrum für Genussmenschen - von Olivenöl über Wein bis hin zu Trüffel.
Auf die Plätze!tennisMAGAZIN Nr. 5 (Mai 2012) -
Wer sich während seines Aufenthaltes verbessern möchte, der findet auf Wunsch ausgebildete Tennislehrer vor Ort, die im Einzelunterricht auf persönliche Stärken und Schwächen eingehen.
Per Internet ins BettGuter Rat 7/2008 -
FTI, ITS und Neckermann sind hier als Hotelanbieter nicht konkurrenzfähig. Empfehlung Reine Hotelvermittler, im Test vor allem Booking.com und HRS, haben im Schnitt die günstigsten Preise. Als Online-Reisebüro macht auch Fly.de eine gute Figur. Wenn Sie im Reisebüro statt im Internet buchen, achten Sie darauf, dass nicht nur klassische Reiseanbieter in die Auswahl kommen. Diese können nur auf ihrem Spezialgebiet, dem Strandurlaub unter Palmen, bei Hotelpreisen richtig mithalten.
Kubas malerischer WestenREISE & PREISE 2/2012 (Mai-Juli) -
03044793109/105, www.cubadiplomati ca.cu/alemania/EN/Home.aspx), im Reisebüro oder bei der Airline am Flughafen bzw. bei Online-Flugbuchung (€ 20-35); nur mit sechs Monate gültigem Reisepass und Auslands-Reisekrankenversicherung! Ausreisesteuer bei Rückflug: CUC 25. n GELD Ausländer-Währung ist der CUC, in Touristenorten auch der Euro (€ 1 = CUC 1,30, Stand 3/2012 ). Geld abheben mit Kreditkarte in Banken und an oft unzuverlässigen Geldautomaten.
Kostenfalle Ausland - Eine Mail macht 100 EuroPC-WELT 6/2012 -
Positiv fällt der Discounter Simyo auf: Ein Klick auf das Zielland genügt, schon zeigt die interaktive Weltkarte (www.simyo.de/tarif/ im-ausland-telefonieren.html) die Tarife inklusive der Gebühren für mobiles Internet. Je nach Land können bis zu 35 Euro pro MByte anfallen Die Kosten fürs mobile Surfen differieren stark nach Reiseland, Provider und Tarif. Gerade die Netzbetreiber haben nämlich so viele Tarife, dass Sie genau hinschauen müssen, um Ihren zu finden.
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Online-Reisebüros ermöglichen das seelenruhige Stöbern in weltweiten Angeboten ohne das Haus auch nur zu verlassen. Wichtig ist allerdings das Angebot einer kostenfreien oder kostengünstigen Hotline für Probleme. Insbesondere sollte von Anbietern Abstand genommen werden, welche in den AGB für Stornos und Rückbuchungen Knebelbedingungen aufweisen.
Der nächste Urlaub, nur ein paar Mausklicks entfernt? Reisebuchungen im Internet sind prinzipiell kein Problem mehr. Ein Online-Reisebüro bietet – im Vergleich zum klassischen Reisebüro – sogar viele Vorteile: So läuft die Buchung meist schneller und bequemer ab, und obwohl beide – klassisches und Internet-Reisebüro – oft die gleichen Datenbanken nutzen, sind viele Angebote für Online-Bucher besonders günstig: Die Büros bieten gute Konditionen bei Bestellung per Mausklick. Anstelle der persönlichen Beratung bieten einige Online-Reisebüros Chats, über die man sich von Mitarbeitern informieren lassen kann. Gerade bei Online-Reisebüros ist ein Leistungsvergleich ausgesprochen wichtig, denn da keine physische Anlaufstelle bei Problemen existiert, sind Stornos und Rückbuchungen umso ärgerlicher. Wichtig ist, dass nicht nur das Reisen-Buchen sondern auch solche für den Reiseveranstalter eher unangenehmen Vorgänge problemlos über die Bühne gehen. Daher sollte auch auf eine Hotline geachtet werden, die bei Problemen kostenfrei berät. Ärgerlich ist dagegen der Anruf auf 01805- oder 0900-Sonderrufnummern, bloß weil eine Buchungsbestätigung ausbleibt und man deshalb teuer hinterhertelefonieren muss. Verbraucherschützer empfehlen zudem, erst dann zu überweisen, wenn eine Buchungsbestätigung eingetroffen ist. Zwar wurde bislang kein Kreditkartenbetrug über Reisebuchungs-Websites beobachtet, die Möglichkeit bietet sich hier jedoch kriminellen Elementen geradezu an. Außerdem sollte man vor der Buchung überprüfen, wer der Reiseveranstalter ist. Besonders ärgerlich: Manches Online-Reisebüro entpuppt sich bei genauerer Betrachtung als besserer Katalog. Pauschalreisen werden zwar vorgestellt, sind aber nicht buchbar; manche Anbieter haben zudem Probleme mit der Verfügbarkeit. Da sind Reisen bereits weg, obwohl sie noch auf der Website angezeigt werden. Die mit "gut" getesteten Online-Reisebüros haben solche Probleme allerdings selten.
Der nächste Urlaub ist heutzutage buchstäblich nur noch einen Mausklick entfernt. Wer keinen erhöhten Beratungsbedarf hat oder auch gerne auf eigene Faust in den Angeboten stöbert, findet hier schnell das gewünschte Hotel. Ein Online-Reisebüro hat dabei sogar Vorteile gegenüber dem klassischen Reisebüro: Die Buchung läuft meist schneller und bequemer ab und die Angebote fallen oft deutlich günstiger aus.