Heimwerker-Beratung

Eine ordentliche Heimwerker-Beratung sollte in erster Linie kein Verkaufsgespräch sein. Außerdem zeichnen sich die Mitarbeiter im Idealfall durch Freundlichkeit und vor allem durch gute Fachkenntnisse aus. Hinzu kommt, dass jederzeit genügend Personal vorhanden sein muss. Schließlich halten sich die Wartezeiten nur dann in Grenzen. Ob Praktiker, Hornbach oder Obi – die Werbesprüche großer Baumarktketten klingen durchweg fantastisch. Die Fachberatung ist „hochwertig“, das Personal „freundlich und qualifiziert“ und natürlich gehört auch der Verweis auf die praktische Erfahrung der Mitarbeiter zu jeder vernünftigen Marketing-Kampagne. Doch gerade Kunden, denen die Heimwerkerkunst nicht gerade in die Wiege gelegt wurde, machen häufig andere Erfahrungen. Zum einen entwickelt sich die Beratung nicht selten zu einem reinen Verkaufsgespräch, in dessen Verlauf immer stärker versucht wird, Produkte „an den Mann zu bringen“. Genau das sollte jedoch nicht der Fall sein – schließlich machen sich viele Kunden im Grunde nur auf den Weg zum Baumarkt, um zunächst ein paar grundsätzliche Informationen einzusammeln. Darüber hinaus zeichnet sich eine vernünftige Heimwerker-Beratung dadurch aus, dass die Angestellten fachlich qualifiziert genug sind – und zwar nicht nur, was die konkreten Produkte anbelangt. Eine gutes Beratungsgespräch beinhaltet nämlich auch Tipps zu den verschiedenen Tätigkeiten, die im Heimwerkerbereich Tag für Tag anstehen. Normalerweise sollten Baumarktketten dies durch umfangreiche Personalschulungen erreichen. Das verursacht zwar zusätzliche Kosten, verbessert aber im Gegenzug den Service – und darum sollte es in im Dienstleistungssektor schließlich gehen. Ansonsten sind die Mitarbeiter – zumindest im Idealfall – freundlich, und natürlich bringen sie für die Beratung auch genügend Zeit mit. Darüber hinaus müssen immer genügend Mitarbeiter zur Verfügung stehen, denn nur auf diese Weise halten sich die Wartezeiten in Grenzen.