Saeco Xel­sis Test

Wir haben in 02/2020 für 1000€ uns den Saeco Kaffeevollautomaten Xelsis 7683/00 angeschafft. Innerhalb der Garantiezeit war alles ok. Nach Ablauf der erweiterten Garantie von 3 Jahren haben wir dann zum Glück eine Wertgarantieversicherung abgeschlossen, da wir wohl ahnten, was passieren würde.
Erste Undichtigkeit in 2024. Reparatur, Kostenübernahme durch Wertgarantie. 2025 wieder undicht und der Milchschaum brach immer wieder ab. Erneute Reparatur und komplette Kostenübernahme durch Wertgarantie. Und als ob das nicht reichen würde, letzte Woche mit folgenden Problemen: Undicht, Tassen nur noch halb voll, langes Nachtropfen nach jedem Spülvorgang und ständiger Abbruch beim Milchschaum. Maschine wieder zum Fachhändler, aber diesmal kommt es Knüppeldick. Der Ventilblock ist defekt und leider nicht mehr bestell-/lieferbar. Bedeutet, Maschine kann nicht mehr repariert werden und kann in die Tonne. Haben daraufhin die Philips Hotline kontaktiert, aber dort wird man nur abgewimmelt. Wir sollten doch froh sein, dass der Automat 6 1/2 Jahre funktionierte. Das benötigte Teil gibt es nicht mehr, eine Ersatzlösung nicht möglich und basta. Könnte ich nachvollziehen, wenn ich mir nen Gerät für 299€ angeschafft hätte, aber nicht für 1000€.
Kundenservice scheinen die nicht mehr nötig zu haben!
Saeco/Philips sind ab sofort für uns gestorben und ich kann nur davor warnen sich deren Geräte anzuschaffen.

Das Gerät wurde vor 4 Jahren bei Mediamarkt für 1000,00 EUR gekauft.
Innerhalb des ersten Jahres 3x zur Reparatur eingeschickt. Im 2. Jahr noch 2x ... Immer wieder das gleiche Problem: Wasser läuft in die Tropfschale, die dann überläuft.
Die ausgegebene Kaffeemenge entspricht auch nur ab und an mal der eingestellten Menge.
Umtausch oder Geld zurück gibt's nicht - "die wird so lange repariert, bis die Garantie zu Ende ist. Dann ist es Ihr Problem."
Die Maschine wird mit weichem Bodenseewasser gespeist und regelmäßig bei Anzeige des Automaten entkalkt - das Gelaber, dass wir zu selten entkalken ist unerträglich.
Angeblich sind 10 Tassen täglich für diesen Automaten zu viel - nicht zu fassen!
Eigentlich müsste das Ding "Scheisis" heißen - nie wieder Philips oder Saeco!

Ich schließe mich den Meinungen derjenigen, die schlechte Erfahrungen mit der Maschine und dem Service gemacht haben, an. Der Kaffeevollautomat erweist sich auch bei mir als reparaturanfällig und für die erbrachte Gegenleistung als reichlich überteuert.
Der Service läßt zu wünschen übrig; das betrifft sowohl die reparierende Servicestelle, die Rechnungen ausstellte, die weder die Fehlerdiagnose noch die aufgewandten Arbeitsstunden auswiesen, sondern nur den Endbetrag von EUR 150,00. Auf meine Beschwerde hin wurde mir mitgeteilt, es handle sich um eine Kulanzreparatur, die immer so abgerechnet werde. Ob die Reparatur, die immerhin über 10% des Kaufpreises ausmachte, tatsächlich günstig, kulant war, kann ich als Kunde wegen der fehlenden Angaben nicht nachhalten. Auf meinen Hinweis hin, es sei doch etwas repariert worden und das könne man doch auch in der Rechnung benennen, schwieg der Service. Für mich klingt das nach Verschleierung.
Schlechte Erfahrungen habe ich auch mit der Hotline gemacht, die mir in einer Sache, bei der eindeutig die Firma Philips die Schuld trug und das auch einräumte, ansonsten reichlich arrogant begegnete.
Ich habe seit 50 Jahren Produkte der Firma Philips gekauft, niedrig- wie hochpreisige. Damit wird nun Schluss sein. Ist ein Konkurrentprodukt vorhanden, werde ich das wählen.