Fonic Ser­vice-​Hot­line Test

„... Die Berater kennen ihr hauseigenes Tarifportfolio genau, die meisten gingen auch detailliert auf die Kundenanfragen ein. Dabei hilft es, dass Fonic vor allem auf Transparenz bei seinen Angeboten setzt und somit auf seitenlange Fußnoten verzichten kann. In Sachen Technik ist der Telefonservice jedoch nicht so bewandert. ... Sensationell ist es dagegen, wie schnell die Fonic-Leute beim Test zum Hörer griffen ...“

„... Bei 49 von 50 Anrufen kam man schon bei der ersten Anwahl zur Hotline durch. Auch die durchschnittliche Wartezeit mit gerade mal 73 Sekunden ließ den Blutdruck nicht steigen. Die Antworten sind jedoch durchwachsen ... Beim E-Mail-Service können sich Fonic und Aldi die Hand reichen: Hier wurden ebenfalls nur 13 von 20 Fragen beantwortet - bestenfalls in ausreichender Qualität.“