Anel Elek­tro­nik NET-​PwrC­trl HOME Test

Habe mir aufgrund eines positiven Berichts in einer Computerzeitschrift eine Net-PwrCtrl Home von Anel gekauft.
Die Leiste war ca alle 2 Wochen nicht mehr über das Webinterface erreichbar, telnet oder ssh ist nicht vorhanden. Eine Anfrage im Forum von Anel ist bis heute unbeantwortet (ca 5 Monate). Vereinbarte Rückrufe gibt es ebensowenig, wie Antworten auf Mails. Als die Leiste dann schließlich überhaupt nicht mehr funktionierte musste ich erst einmal 2 Wochen hinterher telefonieren, bis mir gesagt wurde, wohin ich die Leiste schicken solle. Auf eine Versandkostenrückerstattung wie sie im BGB in Bezug auf Nacherfüllung steht warte ich auch immer noch (3 Monate danach). Nach der Reparatur verrichtete das Gerät seinen Dienst zumindest für 3 Monate ohne Probleme, mittlerweile treten aber wieder dieselben Fehler auf.
Hab ich ein Montagsprodukt? Kann sein und kann vorkommen. Aber das erklärt nicht den nicht vorhandenen Support und die unfreundlichen Mitarbeiter. Zum Abschluss noch ein kleines Zitat aus einem Telefonat: "Wollen sie nun, dass die Leiste repariert wird, oder geht es Ihnen um die läppischen 12 Euro Versand?"

Danke Anel, dass ich Ihnen viel Geld für wenig Leistung geben durfte.

Der Leiste reagiert in unregelmäßigen Zeitabständen nicht mehr. Eine Supportanfrage blieb ohne Reaktion, sowohl per Email, als auch per FAQ-Forum auf der Homepage. Beim Anruf war der zuständige Kollege gerade nicht da, es wurde ein Rückruf vereinbart. Dieser kam auch einige Tage später nicht. Bei erneuter Rückfrage hieß es, es sei nicht in Ordnung auf ausländische Handynummern Rückruf zu verlangen.

Der Leiste reagiert in unregelmäßigen Zeitabständen nicht mehr. Eine Supportanfrage blieb ohne Reaktion, sowohl per Email, als auch per FAQ-Forum auf der Homepage. Beim Anruf war der zuständige Kollege gerade nicht da, es wurde ein Rückruf vereinbart. Dieser kam auch einige Tage später nicht. Bei erneuter Rückfrage hieß es, es sei nicht in Ordnung auf ausländische Handynummern Rückruf zu verlangen.