Telefon-Hotlines

Denn sie wissen nicht, was sie tun test (Stiftung Warentest) 3/2011 - Hotlines von Telefonanbietern: Nett, aber oft nicht kompetent: Keine der zehn Hotlines hat im Test gut abgeschnitten. Besonders Kabel BW und Versatel lassen die Anrufer oft im Stich. Um das Wissen der Hotline-Mitarbeiter steht es schlecht. Testumfeld: Getestet wurden zehn Hotlines großer Telekommunikationsanbieter, darunter exemplarisch zwei Kabelanbieter sowie zwei große regionale Anbieter. Das Urteil lautet: 4 x „befriedigend“, 4 x „ausreichend“ und 2 x „mangelhaft“. Als Testkriterien wurden herangezogen: Kompetenz (Problemlösung, Hintergrundwissen, allgemeine Verständlichkeit), Service (Transparenz und Abwicklung, Verhalten der Mitarbeiter) sowie Schnelligkeit und Kosten (Erreichbarkeit, Bearbeitungsdauer, Gesprächskosten). Wenn das Gruppenurteil Kompetenz „mangelhaft“ war, konnte das Gesamturteil nicht besser sein.

Wer hat die beste Hotline? Computer - Das Magazin für die Praxis 1/2011 - ‚Anruf genügt‘ - mit diesen zwei Wörtern versprechen Hersteller und Händler schnelle Hilfe zu ihren Produkten. Wir haben angerufen und 25 Hotlines auf Herz und Nieren geprüft. Als echte Telefon-Joker erwiesen sich aber nur wenige. Testumfeld: Im Test befanden sich 25 Hotlines, darunter 5 Hotlines von Hardwareanbietern, 5 von Softwareanbietern, 5 von Internet-Zugriffsanbietern, 5 von Internet-Versandhändlern und 5 Discounter-Hotlines. Bewertet wurden die Kriterien Kompetenz, Freundlichkeit und Erreichbarkeit.

'Verdammt gute Frage' test (Stiftung Warentest) 6/2008 -  Drei von fünf Problemen wurden gar nicht, eines mit Mängeln gelöst. Sehr ungünstige Öffnungszeiten für Privatkunden. Wenig Hintergrundwissen der Mitarbeiter. Teilweise wenig aufmerksam und beratungswillig. Mit 1,40 Euro pro Problembehandlung relativ günstig. Schlechteste Hotline im Test. Vier der Probleme wurden gar nicht, eines mit Mängeln gelöst. Ungünstige Öffnungszeiten, innerhalb der Zeiten jedoch gut erreichbar. Mit 0,70 Euro der günstigste Support. Mitarbeiter waren oft wenig

Selten kompetent, aber selbstbewusst test (Stiftung Warentest) 10/2005 -  oder interessierten sich zumindest für dessen Angebot. Besser als „befrie- digend“ schnitt kein Anbieter ab. Und dieses test-Qualitätsurteil schafften auch nur zwei: T-Mobile und Vodafone. „Mangelhaft“ heißt es dagegen für die Hotlines von mo- bilcom und Victorvox. Un sere Tester wollten in den Gesprächen beispielswei- se wissen, ob man auch ohne Klingelzeichen direkt auf eine Handymailbox sprechen kann, ob bei Guthabenkarten für Kinder die Kosten begrenzt werden können oder ob gefährliche

Handy-Gespräche Preisgrenze für 0180-Nummern Seit diesem 1. März 2010 gelten für Rufnummern der 0180-Gasse erstmals Preishöchstgrenzen bei Anrufen aus den Mobilfunknetzen. Sie liegen bei 42 Cent je Gesprächsminute oder 60 Cent je Anruf. Zugleich hat die Bundesnetzagentur festgelegt, dass Anrufe in den Rufnummerngassen 0180-1, -2, -3, -4 und -5 ausschließlich pro Minute abgerechnet werden müssen. Da die meisten Service-Hotlines diese Nummern verwenden, dürfte in der Regel der Minutenpreis von 42 Cent zur Anwendung kommen.

Notebook Hotlines erstmalig mit ''gut'' bewertet test (Stiftung Warentest) 6/2008 - Stiftung Warentest hat im Zusammenhang des großen Notebooktests gleich 14 Hersteller Hotlines geprüft. Und als große Überraschung gilt, dass zwei mit der Gesamtnote ''gut'' bewertet wurden: Medion und Fujitsu Siemens. Die restlichen Probanden haben in der Vergangenheit nichts dazu gelernt und lieferten überwiegend schlechte Ergebnisse ab.

Wie werden Sie geholfen?“ - Notebook-Hotlines Computer - Das Magazin für die Praxis 11/2006 - Handy, Notebook, Software oder DVD-Player günstig gekauft? Probleme bei der Bedienung? Dann rufen Sie die Hotline an. Aber da erlebt so manch einer eine böse Überraschung: Lange Warteschleifen, inkompetente Mitarbeiter und hohe Telefonkosten. Wir haben über 50 Hotline Nummern geprüft. Testumfeld: Im Test waren fünf Notebook-Hotlines mit den Bewertungen 1 x „gut“, 1 x „befriedigend“, 2 x „ausreichend“ und 1 x „mangelhaft“. Testkriterien waren unter anderem Kompetenz, Freundlichkeit und Erreichbarkeit.

Wie werden Sie geholfen?“ - Discounter-Hotlines Computer - Das Magazin für die Praxis 11/2006 - Handy, Notebook, Software oder DVD-Player günstig gekauft? Probleme bei der Bedienung? Dann rufen Sie die Hotline an. Aber da erlebt so manch einer eine böse Überraschung: Lange Warteschleifen, inkompetente Mitarbeiter und hohe Telefonkosten. Wir haben über 50 Hotline Nummern geprüft. Testumfeld: Im Test waren vier Discounter-Hotlines mit der Bewertung „befriedigend“. Testkriterien waren unter anderem Kompetenz, Freundlichkeit und Erreichbarkeit.

Nur ruhig Blut connect 12/2005 - Wenn das Handy spinnt oder der Tarif nicht mehr passt, hilft die Hotline - sollte man meinen. Ob der heiße Draht tatsächlich Abhilfe schafft oder einem den letzten Nerv raubt, klärt der Test von zehn Mobilfunk-Anbietern. Testumfeld: Im Test waren zehn Handy-Hotlines mit Bewertungen von 134 bis 198 von jeweils 250 Punkten.

Wie werden Sie geholfen?“ - Mobilfunk-Hotlines Computer - Das Magazin für die Praxis 11/2006 - Handy, Notebook, Software oder DVD-Player günstig gekauft? Probleme bei der Bedienung? Dann rufen Sie die Hotline an. Aber da erlebt so manch einer eine böse Überraschung: Lange Warteschleifen, inkompetente Mitarbeiter und hohe Telefonkosten. Wir haben über 50 Hotline Nummern geprüft. Testumfeld: Im Test waren sieben Mobilfunk-Hotlines mit den Bewertungen 5 x „gut“, 1 x „befriedigend“ und 1 x „mangelhaft“. Testkriterien waren unter anderem Kompetenz, Freundlichkeit und Erreichbarkeit.

Wie werden Sie geholfen?“ - Komplett-PC-Hotlines Computer - Das Magazin für die Praxis 11/2006 - Handy, Notebook, Software oder DVD-Player günstig gekauft? Probleme bei der Bedienung? Dann rufen Sie die Hotline an. Aber da erlebt so manch einer eine böse Überraschung: Lange Warteschleifen, inkompetente Mitarbeiter und hohe Telefonkosten. Wir haben über 50 Hotline Nummern geprüft. Testumfeld: Im Test waren fünf Komplett-PCs mit den Bewertungen 2 x „gut“, 2 x „befriedigend“ und 1 x „ausreichend“. Testkriterien waren unter anderem Kompetenz, Freundlichkeit und Erreichbarkeit.

Beraten oder verkauft?“ - Discounter-Hotlines connect 4/2007 - Wer bei einer Hotline anruft, tut das meist nicht zum Zeitvertreib, sondern weil er Hilfe braucht. Ob die Hotlines der Mobilfunker damit dienen können? Das klärt der Test. Testumfeld: Im Test waren drei Discounter-Hotlines mit Bewertungen von 171 bis 189 von jeweils 250 Punkten. Getestet wurden die Kriterien Kosten und Erreichbarkeit, Schnelligkeit und Kompetenz.

Ratlos am Telefon test (Stiftung Warentest) 4/2005 - Anrufe bei Notebook-Hotlines sind oft sinnlos. Die Mitarbeiter wissen zu wenig. Folge: Vier von 14 Hotlines im Test sind nur ausreichend, fünf sogar mangelhaft. Nur die Hotline von Dell hat gut beraten. Zum stolzen Preis von über 80 Euro. Testumfeld: Im Test waren 14 Hotlines von Notebookanbietern mit den Bewertungen 5 x „befriedigend“, 4 x „ausreichend“ und 5 x „mangelhaft“.

Nerven-Probe connect 2/2009 - Wenn das Handy streikt oder der Tarif nicht passt, greifen viele Kunden zum Hörer. Doch helfen die Hotlines der Mobilfunker wirklich weiter? Das klärt der Test. Testumfeld: Im Test waren zehn Netzbetreiber-Hotlines mit den Bewertungen 3 x „gut“, 6 x „befriedigend“ und 1 x „ausreichend“. Getestet wurden die Kriterien Schnelligkeit, Kompetenz sowie Kosten und Erreichbarkeit.

Beraten oder verkauft?“ - Netzbetreiber- und Provider-Hotlines connect 4/2007 - Wer bei einer Hotline anruft, tut das meist nicht zum Zeitvertreib, sondern weil er Hilfe braucht. Ob die Hotlines der Mobilfunker damit dienen können? Das klärt der Test. Testumfeld: Im Test waren acht Hotlines von Mobilfunk-Betreibern mit Bewertungen von 140 bis 219 von jeweils 250 Punkten. Getestet wurden die Kriterien Kosten und Erreichbarkeit, Schnelligkeit und Kompetenz.

Der Große Frust?“ - Die Hotlines der 8 wichtigsten Handy-Hersteller connect 4/2002 - Testumfeld: Die Hotlines der 8 wichtigsten Handy-Hersteller im Vergleich: 3 x „gut“, 2 x „befriedigend“ und 3 x „ausreichend“.

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