vivenso Was­ser­staub­sau­ger Test

Ich habe den Vivenso samt Zubehör gekauft und schon nach kurzer Zeit Probleme mit der Saugleistung festgestellt. Ob das Gerät schon von vornherein mangelhaft war konnte ich nicht erkennen, da ich kein Vergleichsgerät besitze. Nach längerer Diskussion mit dem Kundendienst und Hin und Her, welche Teile einzuschicken sind, habe ich alles wie gewünscht zur Überprüfung versendet. Dann hieß es warten warten warten. Und schlussendlich weiter warten, denn das Paket ging bei der Rücksendung von pro Aqua auf dem Rückweg verloren – erneut Aufwand und Diskussion, da behauptet wurde, ein Teil sei gar nicht enthalten gewesen. Mittlerweile war dann die Ärger und Aufwand Zeit (ohne Vivenso) schon länger, als die Zeit in der er bei mir war. Denn ein Ersatz oder Leihgerät wird verneint. Schließlich erhielt ich Ersatz der verlorenen Teile: der nächste Schock: Der Motorkopf war extrem laut. Auf Nachfrage hieß es, das sei „normal“. Das würde bedeuten, dass mein erstes Gerät von Anfang an defekt war – nur leiser aber eben mit mangelhafter Saugleistung. Hinzu kommt: ein separat bestelltes und gelieferte Zubehör war sichtbar gebraucht. Nach meiner Reklamation wurde es zwar ausgetauscht, im Nachhinein wird von der Geschäftsführung jedoch bestritten, dass gebrauchte Teile überhaupt versendet werden. Seltsam - dieser Umstand war bereits dokumentiert und geklärt… Auch meinen korrekt erklärten Rücktritt wegen eines verdeckten Mangels hat man abgelehnt. Insgesamt habe ich sehr wenig Kundenorientierung erlebt und war der Kauf mehr Frust als Entlastung. Der Direktvertrieb funktioniert beim Kauf, aber sobald es Probleme gibt, bleibt der Kunde weitgehend allein zurück. Für ein Gerät in dieser Preisklasse ist das aus meiner Sicht äußerst enttäuschend und unbefriedigend. Leider werden Probleme auf den Kunden abgewälzt - der Umgang wirkt nicht professionell oder kundenorientiert.

Ich habe hatte einmal eine Vorführung mit dem hyla und einmal mit dem vivenso.ich muss sagen ,dass man den vivenso niemals mit dem hyla vergleichen kann.die Tiefenreinigung von dem hyla ist 1000mal besser.Den hyla muss man nicht warten lassen reinigt sich selber ,den Vivenso muss man warten lassen um 10 Jahre Garantie zu bekommen und die warten kosten Geld ,diese muss man jedes Jahr machen und das Gerät einschicken lassen.für die Reinigung muss man immer etwas abschrauben und sauber machen.der hyla macht das selber.billige Verarbeitung bei dem vivenso im Gegensatz zu dem hyla.Zubehör ist auch nicht so gut wie bei dem hyla.bei dem Wassertank vom vivenso kommt der Schlauch unten rein.wenn der Schlauch nicht drin ist schwabt das Wasser schnell rüber .bei dem hyla wird der Schlauch in den Motorkooft gesteckt daher kann nichts auslaufen.hyla hat nur einen Knopf für alles also easy Handhabung.bei vivenso muss man für verschiedene Funktionen immer eine andere Einstellung wählen.der hyla ist teurer aber wenn man schon viel Geld ausgibt nehme ich natürlich das Gerät wo alles top ist und das sehr hochwertig ist.nach den Vorführungen habe ich mich für den Hyla entschieden.bin sehr begeistert und würde mich immer wieder dazu entscheiden .einfach hochwertige Verarbeitung easy Handhabung und auch mit easyclick .hat der Vivenso auch nicht .