NetCologne Kunden-Hotline Test

1 Test
20 Meinungen

Ausreichend

4,3

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Im Test der Fachmagazine

- Stiftung Warentest
- Erschienen: 25.02.2011 | Ausgabe: 3/2011
- Details zum Test
„ausreichend“ (3,6)

10 Produkte im Test
Kompetenz (60%): „ausreichend“ (4,1);
Service (20%): „befriedigend“ (3,5);
Schnelligkeit und Kosten (20%): „gut“ (2,1).

Kundenmeinungen

1,0 Stern

Durchschnitt aus 20 Meinungen (4 ohne Wertung) in 1 Quelle

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20 Meinungen bei Testberichte.de lesen

von KundeNetcologne
Kundenservice Mangelhaft
- Nachteile: lange Warteschleifen, nicht hilfsbereit, lange Wartezeit auf Antworten
Ich bin aktuell noch Kunde bei Netcologne. Die Leitung funktioniert, ansonsten habe ich nichts Gutes zu berichten. 3x schriftlich die Hotline kontaktiert innerhalb von 3 Wochen, keinerlei Reaktion. Hotline in Mittagszeit kontaktiert, wo lt. NC-Homepage wenig los sein soll - ewig in der Warteschlage gehangen und nicht durch gekommen, angebotener Rückruf-Service nicht verfügbar und fehlerhaft. Fühlt man sich gut aufgehoben bei einem Problem.

Was soll ich sagen, solange man NetCologne nicht im Service braucht ok, ansonsten ist man verlassen. Echt mangelhaft der Kundenservice. Was arbeiten da für Menschen?
Antworten
von Hermann4
War mal gut
- Nachteile: lange Warteschleifen, inkompetente Kundenberater, nicht hilfsbereit, lange Wartezeit auf Antworten, inkompetent
Service kaum noch erreichbar, war mal anders.
Kostenlos bereit gestellte Produkte, in diesem Fall NetTV wird plötzlich kostenpflichtig.
Beschwerdestelle antwortet einfach nicht mehr.
Dann lieber paar Euro mehr bezahlen und den Anbieter wechseln.
Antworten
von PeThi
Katastrophe
- Nachteile: lange Warteschleifen, nicht hilfsbereit, inkompetent
Bei mir kommt es seit Wochen zu dauernden Internetabbrüchen. Allein im April sind es jetzt über 150 Abbrüche. Man kann mir trotz mehrerer Telefonate und trotz Technikereinsatz nicht weiterhelfen. Die Mitarbeiter an der Hotline sind ungeschult, inkompetent, unfreundlich und arrogant.
Antworten
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