Sehr geehrter Herr Halm,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir bedauern zutiefst, dass die von uns vermittelte Betreuungskraft nicht Ihren Erwartungen entsprach und es zu solch schwerwiegenden Vorfällen gekommen ist. Für die entstandene Situation möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Die von Ihnen geschilderten Ereignisse haben uns sehr betroffen gemacht. Die genannte Betreuungskraft war neu in unserem Vermittlungsnetzwerk, und es gab zum Zeitpunkt unserer Prüfung keinerlei Hinweise darauf, dass sie nicht unseren Standards entsprechen könnte. Nach Ihrem Hinweis haben wir sofort reagiert und die Zusammenarbeit mit dieser Person dauerhaft beendet.
Zu dem von Ihnen erwähnten Vorfall mit Polizeieinsatz liegen uns leider keine Informationen vor. Unsere Standortleitung hat versucht, den Sachverhalt mit Ihnen zu klären und Ihnen gleichzeitig einen signifikanten Teil der Vermittlungsgebühren erlassen. Leider konnten wir Sie diesbezüglich nicht mehr erreichen.
Wir schätzen es sehr, dass Sie in Ihrer Rückmeldung auch die positiven Aspekte unseres Services hervorgehoben haben, insbesondere die Verfügbarkeit deutscher Ansprechpartner, die Freundlichkeit unseres Teams und unsere gute Erreichbarkeit. Dies bestärkt uns darin, auch weiterhin hohen Wert auf diese Qualitäten zu legen.
Wir möchten betonen, dass uns die Zufriedenheit unserer Kunden sowie das Wohl der betreuten Personen äußerst wichtig sind. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Deutsche Seniorenbetreuung West
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