Deut­sche Senio­ren­be­treu­ung Ver­mitt­lungs­agen­tur für Pfle­ge­kräfte Test

Der vermittelte slowakische Pfleger meiner Mutter war angeblich Gelegenheitsraucher, so zumindest seine Angaben am Telefon vorab. Er stank jedoch 100 m gegen den Wind einerseits nach Zigarettenrauch und andererseits penetrant undefinierbar nach etwas anderem (mangelnde Körperhygiene wäre meine persönliche Vermutung). Da er mit dem vorgesehenen Gästezimmer nicht einverstanden war (angeblich zu klein), wollte er penetrant in meine in der ersten Etage liegende Privatwohnung, um dort nach einer "angemesseneren" Unterkunft zu suchen. Davon konnte er nur mit Mühe abgehalten werden, nachdem ich ihm sodann dreimal erklärt hatte, was PRIVAT bedeutet und dass er dort nichts zu suchen habe. Nach weiteren Unstimmigkeiten einigten wir uns Gott sei Dank darauf, dass er umgehend wieder abreisen wird und uns nicht weiter in Aufruhr versetzt. Keinen Tag hätten wir vermutlich mit dieser Person ausgehalten. Im Nachhinein teilte mir die vermittelnde Agentur mit, dass die Person ohne unser Wissen und Einverständnis auch noch heimlich Fotos von den Räumlichkeiten angefertigt hatte. Ein weiterer beunruhigender Aspekt. Hier ließ ich zumindest die Möglichkeit rechtlicher Schritte durch einen Anwalt prüfen bzw. mich beraten, da ich die Vorgehensweise nicht nur frech, sondern auch erschreckend fand. Immerhin waren die Mitarbeiter der Agentur freundlich und kooperativ, wenn schon die vermittelte Pflegekraft diese Eigenschaften nicht hatte. So jemanden will man nicht in seinen privaten Räumen haben.

Meine 78jährige Frau ist durch mehrere Patellasehnenoperationen noch stark in ihrer Bewegungsfähigkeit eingeschränkt. Nach Bedarfserhebung wurden mir 3 Vorschläge gemacht. Mit Beratung durch die Vermittlerin entschied ich mich für eine 52jährige, die lt. Beschreibung Pflegerfahrung hatte.
Avisiert wurde mir die Ankunft für 20.00 Uhr. Morgens um kurz nach 4.00 Uhr wurde sehr intensiv geklingelt.
Gegen Mittag kam meine Frau per Krankentransport nach Hause. Bereits in den ersten Stunden zeigte sich, daß die Pflegekraft nicht die notwendigen Fertigkeiten zur Pflege beherrschte und auch physisch nicht in der Lage war, meiner Frau die erforderliche Unterstützung zu leisten. Urinbeutel entleeren, Hilfe bei der Körperpflege, Unterstützung beim Aufstehen und bei der Fortbewegung mit Rollator... Kurz gesagt sie war keine Hilfe, nur eine Belastung.

Da es der 23.12. war, bestand ich auf einer unverzüglichen Heimreise. Diese wurde von ihrem polnischen Arbeitgeber unverzüglich organisiert.
Bei der Deutschen Seniorenhilfe habe ich die Verträge vorsorglich widerrufen, a.o. und ordentlich gekündigt. Zum mündlichen Widerruf wurde mir mitgeteilt, ich hätte in den Verträgen durch den sofortigen Einsatz auf mein Widerrufsrecht verzichtet. Die AGB der Seniorenhilfe enthaten keinen derartigen Passus. Darauffhin wurde mir mitgeteilt, ein mündlicher Widerruf sei lt. AGB ausgeschlossen. Dies ist lt. BGB nicht möglich.
Weder auf meinen Widerruf noch auf die a.o. Kündigung des Vertrages wurde im folgenden eingegangen.

Trotz Widerufes am 2. Tag stellte man mir 10 Tage Vermittlungstätigkeit in Rechnung. Auf meinen Einspruch hin erfolgte eine Kürzung aus Kulanz auf 2 Tage. Allerdings kam nun ein Mindermengenzuschlag von Brutto 280,00 € hinzu. Dieser darf lt. BGB nicht in dieser Form erhoben werden.
Ich bin auf die nächste Rechnung gespannt.