Erfah­run­gen mit Deut­sche Senio­ren­be­treu­ung Ver­mitt­lungs­agen­tur für Pfle­ge­kräfte

Sehr geehrter Herr Halm,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir bedauern zutiefst, dass die von uns vermittelte Betreuungskraft nicht Ihren Erwartungen entsprach und es zu solch schwerwiegenden Vorfällen gekommen ist. Für die entstandene Situation möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.

Die von Ihnen geschilderten Ereignisse haben uns sehr betroffen gemacht. Die genannte Betreuungskraft war neu in unserem Vermittlungsnetzwerk, und es gab zum Zeitpunkt unserer Prüfung keinerlei Hinweise darauf, dass sie nicht unseren Standards entsprechen könnte. Nach Ihrem Hinweis haben wir sofort reagiert und die Zusammenarbeit mit dieser Person dauerhaft beendet.

Zu dem von Ihnen erwähnten Vorfall mit Polizeieinsatz liegen uns leider keine Informationen vor. Unsere Standortleitung hat versucht, den Sachverhalt mit Ihnen zu klären und Ihnen gleichzeitig einen signifikanten Teil der Vermittlungsgebühren erlassen. Leider konnten wir Sie diesbezüglich nicht mehr erreichen.

Wir schätzen es sehr, dass Sie in Ihrer Rückmeldung auch die positiven Aspekte unseres Services hervorgehoben haben, insbesondere die Verfügbarkeit deutscher Ansprechpartner, die Freundlichkeit unseres Teams und unsere gute Erreichbarkeit. Dies bestärkt uns darin, auch weiterhin hohen Wert auf diese Qualitäten zu legen.

Wir möchten betonen, dass uns die Zufriedenheit unserer Kunden sowie das Wohl der betreuten Personen äußerst wichtig sind. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.


Mit freundlichen Grüßen

Ihre Deutsche Seniorenbetreuung West

Sehr geehrte/r Violetkaiser,

es tut uns aufrichtig leid, von den Unannehmlichkeiten zu hören, die Sie im Zusammenhang mit den vermittelten Betreuungskräften erfahren haben. Die von Ihnen beschriebenen Vorfälle entsprechen nicht unseren Qualitätsstandards.

Wer bedauern zutiefst, dass es zu der beschriebenen Situation mit dem ersten Betreuer gekommen ist. Wir haben bereits Schritte unternommen, um sicherzustellen, dass solche Vorfälle in Zukunft vermieden werden.

Hinsichtlich der zweiten Betreuerin, die nach dem Ableben der zu pflegenden Person die Unterstützung eingestellt hat, verstehen wir Ihren Unmut. Nach interner Prüfung wurde jedoch sichergestellt, dass die vermittelte Betreuungskraft den bestehenden Vertrag bis zum vereinbarten Ende erfüllte. Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass die unerwartete Änderung in der Pflegesituation (bettlägerige Person), die kurzfristig von Ihnen gemeldet wurde, für die Betreuungskraft eine Herausforderung darstellte, da dies nicht den ursprünglichen Vereinbarungen entsprach.

Wir bedauern die Missverständnisse bezüglich der Vertragsauslegung. Wir werden intensiv daran arbeiten, unsere Verträge klarer zu formulieren. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass es sich rechtlich immer um zwei separate Verträge handelt:

1. Vermittlung & Koordination
2. Betreuungsdienstleistung

Wir haben den Teil des Vertrags bezüglich Vermittlung & Koordination in Ihrem Fall umfassend erfüllt. Um die Preise für unsere Endkunden stabil zu halten, haben wir in der Tat keine 24-Stunden-Hotline, jedoch einen offiziellen Notfallkontakt eingerichtet, der samstags von 10 bis 15 Uhr erreichbar ist. In Ihrem Fall haben wir jedoch auch häufig außerhalb unserer regulären Geschäftszeiten auf Ihre Anliegen reagiert.

Nach Überprüfung des Sachverhaltes ist man Ihnen bzgl. der Schlechtleistung der Betreuungskräfte hier bereits entgegengekommen, da für den ersten Betreuer gänzlich auf eine Rechnungsstellung verzichtet wurde und auch die Rechnung des Einsatzes in Bezug auf die nachfolgende Betreuungskraft gekürzt wurde.

Ihre Rückmeldung ist von großer Bedeutung für uns. Wir werden alle erforderlichen Maßnahmen ergreifen, um solche Vorfälle künftig zu verhindern und unsere Dienstleistungen zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre Deutsche Seniorenbetreuung OHG

Heute wurde auf die Pauschale von 200 € verzichtet und die Rechnung storniert.

Sehr geehrter Herr Dr. Haas,

wir entschuldigen uns förmlich bei Ihnen und bedauern die Umstände, die wir Ihnen und Ihrer Familie bereitet haben.

Wir haben Ihren Fall intern geprüft und mit der zuständigen Kundenbetreuerin gesprochen. Die geplante Betreuungskraft war, wie von Ihnen geschildert, am Tag der Anreise kurzfristig abgesprungen, weil ihr Sohn an Corona erkrankt ist.

Leider konnten wir Sie aufgrund der im Dezember 2021 ungünstigen Marktsituation nicht rechtzeitig mit einer neuen Betreuungskraft versorgen. Meist ist kurz vor den Weihnachtsfeiertagen das Angebot an Betreuungskräften sehr rar gesät, so dass eine lückenlose Betreuung nicht in jedem Fall gewährleistet werden kann.

Dass wir Ihnen automatisch eine Bearbeitungspauschale berechnet haben, bedauern wir außerordentlich! Diese Inkorrektheit lag an einer nicht vorgenommenen Notierung der Absage des Einsatzes seitens der Betreuungskraft in unserer Datenbank.

Umso mehr freuen wir uns jedoch, dass wir in einem Telefonat den Sachverhalt und dessen Umstände klären konnten.

Wir entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten und wünschen Ihnen und Ihrer Familie alles Gute.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre Deutsche Seniorenbetreuung OHG

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Es tut uns sehr leid, dass wir Sie mit unseren Leistungen nicht zufriedenstellen konnten.

Gerne möchten wir auf die von Ihnen angesprochenen Punkte nochmals eingehen. Wir führen keine versteckten Kosten. Alle Konditionen und Kosten konnten Sie vorweg Ihren Auftragsangeboten und den beigefügten Informationsmaterialien entnehmen. Unsere Auftragsangebote werden immer im Voraus versendet, sodass man die Möglichkeit hat diese im Voraus zu prüfen. Auf Ihre Rückfrage wegen der Berechnung etwaiger Überstunden und Ihrer Befürchtung von unerwarteten Kosten, haben wir Ihnen eine ausführliche Rückmeldung gegeben und klargestellt, dass Überstunden immer nur in Absprache mit Ihnen berechnet werden würden und Sie so jederzeit die volle Kostenkontrolle haben.

Wie Ihnen bekannt ist, haben Sie Ihren Wunsch, dass die Ihnen vorgeschlagene Betreuungskraft anreisen soll, zuerst telefonisch mitgeteilt. Daraufhin haben Sie uns 3x schriftlich bestätigt, dass Sie die entsprechende Dame buchen möchten und sie für den von Ihnen gewünschten Zeitraum anreisen soll. Nachweise darüber haben wir Ihnen mehrfach zukommen lassen. Ein Vertrag kommt auch mündlich, durch konkludentes Handeln, zustande. Ein Vertrag unterliegt nicht einer zwingenden Schriftform. Durch die verbindliche Bestätigung und den Wunsch der Anreise wird den Vertragsbedingungen zugestimmt. Selbstverständlich hätten Sie jederzeit eine Blankoversion des Dienstleistungsvertrags mit der entsendenden Agentur erhalten können, wenn wir gewusst hätten, dass Sie diesen vorab sehen möchten. Wir pflegen ein offenes und transparentes Vertragswesen.

Zudem möchten wir den Vorwurf, Ihnen die Betreuungskraft aufzwingen zu wollen, von uns weisen. Auf unsere mehrfachen Anrufe sowie E-Mails, ob die gebuchte Betreuungskraft storniert werden soll (Anreisedatum und Uhrzeit waren Ihnen bereits bekannt) haben wir von Ihrer Seite leider keine Rückmeldung erhalten. Ein kurzes Feedback, dass Sie die Anreise nicht mehr wünschen, hätte genügt. Dass im Falle einer Stornierung Kosten für die bereits gebuchte Anreise und den Aufwand von unserer Seite sowie der Seite unserer Partner entstehen konnten Sie ebenfalls vor Bestätigung der Betreuungskraft und somit Einwilligung in den Vertrag, den AGBs in unseren Auftragsangeboten entnehmen.

Unser Unternehmen unterliegt strengen DSGVO-Richtlinien, demnach werden Adressen erst nach verbindlicher Bestätigung an unsere Partner-Agenturen weitergeleitet, dies ist notwendig, um eine Anreise organisieren zu können. Da sie uns darum baten, dass die Betreuungskraft zum von Ihnen gewählten Datum anreisen soll, war es folglich notwendig Ihre Adresse auch an die entsendende Agentur weiterzuleiten.

Hinsichtlich Ihres Vorwurfes, dass wir ungeprüfte Betreuungskräfte vermitteln möchten wir widersprechen. Der Großteil des von uns vermittelten Personals ist uns bekannt und schon mehrere Jahre tätig. Selbstverständlich gibt es trotzdem regelmäßig neues Betreuungspersonal. Die Betreuungskräfte werden von unseren Partnern vor Vertragsunterzeichnung gründlich auf Eignung zur Betreuung im häuslichen Bereich geprüft und nur vermittelt, wenn sie die Anforderungen erfüllen.

Gerne würden wir mit Ihnen persönlich über Ihr negatives Erlebnis sprechen, um sicherzustellen, dass das nicht noch einmal passiert.

Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie diesbezüglich Kontakt mit uns aufnehmen würden.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre Deutsche Seniorenbetreuung OHG

Sehr geehrter Herr Richard H.,

mein Name ist Jens Meyer und ich bin einer der Geschäftsführer der Deutschen Seniorenbetreuung in München. Gerne möchte ich mich Ihrer Äußerung zu unserem Unternehmen und unserer Dienstleistung annehmen und dieses intern überprüfen. Bitte senden Sie mir Ihre Kundennummer (finden Sie auf Ihren Rechnungen und/oder auf Ihrem Angebot von uns) und Ihre Kontaktdaten an folgende E - Mail:

crm@deutsche-seniorenbetreuung.de

Gerne können Sie mich auch anrufen unter:
089/203 210 7 - 0

Freundliche Grüße aus München

Jens Meyer