ADAC Motorwelt

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Mit Navigationsgeräten ist es wie mit jeder Haushaltselektronik: Wehe, wenn es beim Anschließen oder beim Betrieb Probleme gibt, die der Laie allein nicht lösen kann. Dann ist kompetente Hilfe gefordert. Nahezu jeder Navi-Hersteller bietet dafür eine spezielle Telefon-Hotline. Ob die etwas taugt, hat der ADAC getestet. ...

Was wurde getestet?

Getestet wurden elf Hotlines von Navi-Herstellern. Die Produkte wurden mit 4 x „gut“, 6 x „befriedigend“ und 1 x „ausreichend“ bewertet. Bewertet wurden die Kriterien Hinweise zum Service, Erreichbarkeit, Problemlösung und Qualität des Gesprächsverlaufs.

  • 1
    Telefon-Hotline

    A-rival Telefon-Hotline

    • Typ: Hard­ware

    „gut“ (1,6)

    Hinweise zum Service (5%): „gut“ (2,1);
    Erreichbarkeit (25%): „gut“ (2,4);
    Problemlösung (40%): „sehr gut“ (1,3);
    Qualität des Gesprächsverlaufs (30%): „sehr gut“ (1,3).

  • 2
    Kunden-Hotline

    Navigon Kunden-Hotline

    • Typ: Hard­ware

    „gut“ (2,0)

    Hinweise zum Service (5%): „ausreichend“ (4,3);
    Erreichbarkeit (25%): „gut“ (2,2);
    Problemlösung (40%): „sehr gut“ (1,1);
    Qualität des Gesprächsverlaufs (30%): „sehr gut“ (1,2).

  • 3
    Service-Hotline

    MERIAN scout Service-Hotline

    • Typ: Hard­ware

    „gut“ (2,1)

    Hinweise zum Service (5%): „gut“ (2,1);
    Erreichbarkeit (25%): „befriedigend“ (3,5);
    Problemlösung (40%): „gut“ (1,6);
    Qualität des Gesprächsverlaufs (30%): „gut“ (1,6).

  • 4
    Support-Hotline

    Falk Support-Hotline

    • Typ: Hard­ware

    „gut“ (2,3)

    Hinweise zum Service (5%): „befriedigend“ (3,3);
    Erreichbarkeit (25%): „gut“ (1,7);
    Problemlösung (40%): „gut“ (2,2);
    Qualität des Gesprächsverlaufs (30%): „befriedigend“ (2,6).

  • 5
    Navi-Hotline

    Becker Navi-Hotline

    • Typ: Hard­ware

    „befriedigend“ (2,7)

    Hinweise zum Service (5%): „ausreichend“ (4,1);
    Erreichbarkeit (25%): „sehr gut“ (1,2);
    Problemlösung (40%): „gut“ (2,2);
    Qualität des Gesprächsverlaufs (30%): „befriedigend“ (2,7).

  • 6
    Telefon-Hotline

    Medion Telefon-Hotline

    • Typ: Hard­ware

    „befriedigend“ (2,8)

    Hinweise zum Service (5%): „befriedigend“ (2,6);
    Erreichbarkeit (25%): „ausreichend“ (4,0);
    Problemlösung (40%): „gut“ (2,4);
    Qualität des Gesprächsverlaufs (30%): „gut“ (2,4).

  • 7
    Navi-Hotline

    Garmin Navi-Hotline

    • Typ: Hard­ware

    „befriedigend“ (3,1)

    Hinweise zum Service (5%): „ausreichend“ (4,3);
    Erreichbarkeit (25%): „ausreichend“ (3,7);
    Problemlösung (40%): „gut“ (2,0);
    Qualität des Gesprächsverlaufs (30%): „gut“ (2,0).

  • 8
    Kunden-Hotline

    Mio Kunden-Hotline

    • Typ: Hard­ware

    „befriedigend“ (3,3)

    Hinweise zum Service (5%): „ausreichend“ (4,2);
    Erreichbarkeit (25%): „befriedigend“ (3,1);
    Problemlösung (40%): „befriedigend“ (2,7);
    Qualität des Gesprächsverlaufs (30%): „gut“ (2,4).

  • 9
    Service-Hotline

    Blaupunkt Service-Hotline

    • Typ: Hard­ware

    „befriedigend“ (3,4)

    Hinweise zum Service (5%): „ausreichend“ (4,3);
    Erreichbarkeit (25%): „befriedigend“ (2,7);
    Problemlösung (40%): „befriedigend“ (2,6);
    Qualität des Gesprächsverlaufs (30%): „befriedigend“ (3,2).

  • 9
    Support-Hotline

    TomTom Support-Hotline

    • Typ: Hard­ware

    „befriedigend“ (3,4)

    Hinweise zum Service (5%): „ausreichend“ (4,4);
    Erreichbarkeit (25%): „ausreichend“ (3,8);
    Problemlösung (40%): „gut“ (2,5);
    Qualität des Gesprächsverlaufs (30%): „gut“ (2,5).

  • 11

    NavGear Navi-Hotline

    • Typ: Hard­ware

    „ausreichend“ (4,0)

    Hinweise zum Service (5%): „ausreichend“ (3,9);
    Erreichbarkeit (25%): „ausreichend“ (3,7);
    Problemlösung (40%): „befriedigend“ (3,4);
    Qualität des Gesprächsverlaufs (30%): „befriedigend“ (3,5).

Tests

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