A-rival Telefon-Hotline
„gut“ (1,6)
Hinweise zum Service (5%): „gut“ (2,1);
Erreichbarkeit (25%): „gut“ (2,4);
Problemlösung (40%): „sehr gut“ (1,3);
Qualität des Gesprächsverlaufs (30%): „sehr gut“ (1,3).
Navigon Kunden-Hotline
„gut“ (2,0)
Hinweise zum Service (5%): „ausreichend“ (4,3);
Erreichbarkeit (25%): „gut“ (2,2);
Problemlösung (40%): „sehr gut“ (1,1);
Qualität des Gesprächsverlaufs (30%): „sehr gut“ (1,2).
MERIAN scout Service-Hotline
„gut“ (2,1)
Hinweise zum Service (5%): „gut“ (2,1);
Erreichbarkeit (25%): „befriedigend“ (3,5);
Problemlösung (40%): „gut“ (1,6);
Qualität des Gesprächsverlaufs (30%): „gut“ (1,6).
Falk Support-Hotline
„gut“ (2,3)
Hinweise zum Service (5%): „befriedigend“ (3,3);
Erreichbarkeit (25%): „gut“ (1,7);
Problemlösung (40%): „gut“ (2,2);
Qualität des Gesprächsverlaufs (30%): „befriedigend“ (2,6).
„befriedigend“ (2,7)
Hinweise zum Service (5%): „ausreichend“ (4,1);
Erreichbarkeit (25%): „sehr gut“ (1,2);
Problemlösung (40%): „gut“ (2,2);
Qualität des Gesprächsverlaufs (30%): „befriedigend“ (2,7).
Medion Telefon-Hotline
„befriedigend“ (2,8)
Hinweise zum Service (5%): „befriedigend“ (2,6);
Erreichbarkeit (25%): „ausreichend“ (4,0);
Problemlösung (40%): „gut“ (2,4);
Qualität des Gesprächsverlaufs (30%): „gut“ (2,4).
Garmin Navi-Hotline
„befriedigend“ (3,1)
Hinweise zum Service (5%): „ausreichend“ (4,3);
Erreichbarkeit (25%): „ausreichend“ (3,7);
Problemlösung (40%): „gut“ (2,0);
Qualität des Gesprächsverlaufs (30%): „gut“ (2,0).
Mio Kunden-Hotline
„befriedigend“ (3,3)
Hinweise zum Service (5%): „ausreichend“ (4,2);
Erreichbarkeit (25%): „befriedigend“ (3,1);
Problemlösung (40%): „befriedigend“ (2,7);
Qualität des Gesprächsverlaufs (30%): „gut“ (2,4).
„befriedigend“ (3,4)
Hinweise zum Service (5%): „ausreichend“ (4,3);
Erreichbarkeit (25%): „befriedigend“ (2,7);
Problemlösung (40%): „befriedigend“ (2,6);
Qualität des Gesprächsverlaufs (30%): „befriedigend“ (3,2).
„befriedigend“ (3,4)
Hinweise zum Service (5%): „ausreichend“ (4,4);
Erreichbarkeit (25%): „ausreichend“ (3,8);
Problemlösung (40%): „gut“ (2,5);
Qualität des Gesprächsverlaufs (30%): „gut“ (2,5).
NavGear Navi-Hotline
„ausreichend“ (4,0)
Hinweise zum Service (5%): „ausreichend“ (3,9);
Erreichbarkeit (25%): „ausreichend“ (3,7);
Problemlösung (40%): „befriedigend“ (3,4);
Qualität des Gesprächsverlaufs (30%): „befriedigend“ (3,5).
Wie ist es um den Hotline-Service der Mobilfunker bestellt? connect hat den Anbietern in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf den Zahn gefühlt. Testumfeld: connect verglich die Service-Hotlines von 16 Mobilfunkanbietern. Darunter befanden sich 4 Hotlines deutscher Netzbetreiber, 6 Hotlines alternativer Mobilfunkanbieter ohne eigenes Netz, 3 Servicenummern
Mobilfunk-Discounter und alternative Anbieter sind dank ihrer Preispolitik auf Erfolgskurs: Der Kunde bekommt jede Menge Leistung für wenig Geld. Doch muss er dafür auf guten Service verzichten? Wir haben die Hotlines der Netzbetreiber-Konkurrenz getestet. Testumfeld: connect verglich die Service-Hotlines von fünf Mobilfunkanbietern. Zwei wurden mit „gut“ benotet,
Guten Service schreiben sich Anbieter schnell auf die Fahne. Doch bei wem trifft das auch wirklich zu und wer verspricht nur viel? connect hat die Hotlines der Mobilfunknetzanbieter getestet. Testumfeld: Im Vergleich standen sich 4 Service-Hotlines von Mobilfunknetzanbietern gegenüber. Zwei Hotlines waren „gut“, zwei wurden mit „befriedigend“ bewertet.
