MBD-​Matrat­zen Ortho­pä­di­sche 7 Zonen Well­ness Kalt­schaum Matratze, EXTRA 25

betrifft: Gelschaum Topper Raumgewicht 65 Kg/m³ - Matratzen Topper - Höhe ca. 10 cm (Kern 8 cm) (90x200 cm / 10 cm Höhe)
von MBD - Matratzen

bin absolut enttäuscht.
Zunächst einmal war die Verpackung beschädigt und der Topper verschmutzt.
Zur Verpackung ist zu sagen, dass diese aus meiner Sicht völlig unzureichend ist und nur aus einer Folie besteht.
Aus Kulanz hat mir der Händler 10,-€ erstattet oder die Rücknahme angeboten. Dies hätte ich auch tun
sollen - aber dies ist bei einem einmal ausgepackten Topper in dieser Größe nicht so einfach, da dieser sich um das ca.
4 - 5 fache ausdehnt und dann kaum noch zu verpacken bzw. rückzusenden ist. Und so habe ich den Topper
behalten

Zum Produkt:

Der Topper hat nicht die angegebene Dicke von 10cm, sondern max. 9 cm.
Es ist keinerlei Herstellerkennzeichnung bzw. Produktkennzeichnung vorhanden, sodass die Angabe -
"•Komplett nach Öko-Tex-Standard 100 gefertigt - Made in Germany" nicht nachvollzogen werden kann.

Diese erscheint auch zumindest zweifelhaft, da mein Topper einen sehr starken unangenehmen Geruch verbreitete..

Selbst nach 1 Woche " Ausdünsten" auf der Terrasse, war dieser noch unerträglich.. Also noch mal raus aus dem Schlafzimmer und noch eine Woche gelüftet - nun geht's einigermaßen, ist aber noch deutlich wahrnehmbar.

Ich habe mich vor dem Kauf eingehend mit den verschiedenen Materialien für Topper auseinandergesetzt und auch in Möbelhäusern ausprobiert. Gegen einen Visco-Topper sprach die sogenannte " Kuhlenbildung".

Doch leider ist diese auch bei dem nun erworbenen Produkt ebenso vorhanden.

Der Kern ist nach meinem Dafürhalten ohne jegliche Strukturierung oder Perforation einfach aus einem Block glatt herausgeschnitten. Ich konnte weder eine Mehrzoneneinteilung, noch Strukturierungen oder irgendwelche belüftungsfördernde Maßnahmen feststellen. Dies wird zwar auch nicht explizit zugesichert, da dies bei anderen Herstellern aber durchaus üblich ist, hätte ich es von einem "deutschen Markenprodukt" erwartet.

Überhaupt ist die Beschreibung des Produkts bei Amazon aus meiner Sicht sehr dürftig und wichtige Angaben des Verkäufers, wie Ökotexstandart 100 und made in Germany sind mangels Kennezichnung nicht nachvollziebar. bzw. die
zugesicherte Dicke von 10 cm stimmt nicht.

Vor diesem Hintergrund hätte es wohl auch ein Visco-Topper getan, der in der gleichen Dicke für ca 100,-€
günstiger zu haben ist.

Kundendienst äußerst unfreundlich und frech: Kunde ist an allem Schuld

Von dem Händler MBD Matratzen kann ich nur abraten; habe sehr schlechte Erfahrungen mit ihm gehabt.
Sehr unfreundlich, wollen einen für blöd verkaufen und ignorieren Fotobeweise von einem Mangel an der Matratze. Auffällig alleine schon dass es unter der Telefonnummer nur eine Bandansage gibt mit der Nachricht dass es keinen Telefonsupport gibt - man soll eine Email schreiben.
Der Händler will offensichtlich keinen Kontakt mit seinen Kunden, sondern nur deren Geld. Zitat: "können aus Zeitgründen auch nicht weiterhin auf Ihre Anfragen eingehen."