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Telefon-Services im Vergleich: Kunden Barometer 2015

connect: Kunden Barometer 2015 (Ausgabe: 7) zurück Seite 1 /von 4 weiter

Inhalt

Wer wachsen will, braucht glückliche Kundschaft, das gilt für die TK-Branche insbesondere. connect hat eine große Studie zur Zufriedenheit der Festnetzkunden gestartet.

Was wurde getestet?

Es wurden sechs Festnetzanbieter getestet. Die Zeitschrift connect vergab 1 x die Note „sehr gut“, 4 x „gut“ und 1 x „befriedigend“. Zu den Testkriterien zählten Zufriedenheit, Servicequalität und Kundenbindung.

  • 1

    Festnetz

    1&1 Festnetz

    • Typ: Festnetz-Anbieter

    „sehr gut“ (455 von 470 Punkten)

    Zufriedenheit: 250 Punkte;
    Servicequalität: 135 Punkte;
    Kundenbindung: 70 Punkte.

  • 2

    Festnetz

    Telekom Festnetz

    • Typ: Festnetz-Anbieter

    „gut“ (410 von 470 Punkten)

    Zufriedenheit: 241 Punkte;
    Servicequalität: 104 Punkte;
    Kundenbindung: 65 Punkte.

  • 3

    Festnetz

    Kabel Deutschland Festnetz

    • Typ: Festnetz-Anbieter

    „gut“ (376 von 470 Punkten)

    Zufriedenheit: 223 Punkte;
    Servicequalität: 102 Punkte;
    Kundenbindung: 51 Punkte.

  • 4

    Festnetz

    Vodafone Festnetz

    • Typ: Festnetz-Anbieter

    „gut“ (373 von 470 Punkten)

    Zufriedenheit: 204 Punkte;
    Servicequalität: 107 Punkte;
    Kundenbindung: 62 Punkte.

  • 5

    Festnetz

    Unitymedia / Kabel BW Festnetz

    • Typ: Festnetz-Anbieter

    „gut“ (364 von 470 Punkten)

    Zufriedenheit: 224 Punkte;
    Servicequalität: 86 Punkte;
    Kundenbindung: 54 Punkte.

  • 6

    Festnetz

    Telefonica Deutschland Festnetz

    • Typ: Festnetz-Anbieter

    „befriedigend“ (349 von 470 Punkten)

    Zufriedenheit: 190 Punkte;
    Servicequalität: 102 Punkte;
    Kundenbindung: 57 Punkte.

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