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Wer wachsen will, braucht glückliche Kundschaft, das gilt für die TK-Branche insbesondere. connect hat eine große Studie zur Zufriedenheit der Festnetzkunden gestartet.
„sehr gut“ (455 von 470 Punkten)
Zufriedenheit: 250 Punkte;
Servicequalität: 135 Punkte;
Kundenbindung: 70 Punkte.
„gut“ (410 von 470 Punkten)
Zufriedenheit: 241 Punkte;
Servicequalität: 104 Punkte;
Kundenbindung: 65 Punkte.
„gut“ (376 von 470 Punkten)
Zufriedenheit: 223 Punkte;
Servicequalität: 102 Punkte;
Kundenbindung: 51 Punkte.
„gut“ (373 von 470 Punkten)
Zufriedenheit: 204 Punkte;
Servicequalität: 107 Punkte;
Kundenbindung: 62 Punkte.
„gut“ (364 von 470 Punkten)
Zufriedenheit: 224 Punkte;
Servicequalität: 86 Punkte;
Kundenbindung: 54 Punkte.
„befriedigend“ (349 von 470 Punkten)
Zufriedenheit: 190 Punkte;
Servicequalität: 102 Punkte;
Kundenbindung: 57 Punkte.
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