Saeco Royal Pro­fes­sio­nal

Ich habe mir ... einen generalüberholten Kaffeevollautomaten gekauft! Vorher hatte ich eine Jura gehabt, jetzt möchte ich den Saeco gar nicht mehr missen. Einfach ein tolles Gerät trotz seines alters.

Guten Tag,
habe folgende Frage:"Warum läuft der Kaffee statt in die Tasse in die _Auffangschale des Satzbehälters? Haben Sieb gereinigt und alle anderen zu reinigenden Teile.

Wir haben seit ca. 3 Wochen die Saeco Office Type SUP 015V. Bisher sind wir zufrieden mit dem Gerät, welches im Büro genutzt wird.
Zum Service kann ich bisher noch keine Aussage machen. Eine E-Mail wurde nach ca. 1 Woche beantwortet, was sich noch im Rahmen bewegt.

Kurz skizziert:

Die Vorteile:
- einfache Handhabung/ Bedienung
- großer Wasserbehälter (6l)
- großer Kaffeebohnenbehälter (750gr)
- großer Kaffeesatzbehälter (ca. 30 Port.)
- Kaffee, Espresso ist in der Wassermenge und Temperatur einstellbar
- viele Einstellungen über die Menüführung möglich

Die Nachteile:
sehr langer Entkalkungsprozess (45 Min.)
Konstruktion Kaffeesatzbehälter:
Dieser ist etwas ungünstig konstruiert, da
der Kaffeesatz genau an der niedrigsten Stelle reinfällt und sich somit nicht richtig in dem eigentlich ausreichend großen Absatzbehälter verteilt. Das hat zur Folge, dass Kaffeereste an der niedrigen Einfallstelle herausfallen und sich unter der Maschine diese Reste in nicht unerheblicher Menge ansammeln.

Fazit:
Fürs Büro durchaus geeignet, wenn man keinen Cappuccino oder Milchkaffee machen möchte.
Hinsichtlich der Länge des Entkalkungsprozesses besteht durchaus Verbesserungspotential,
zudem in einer „Aktualisierung der Bedienungsanleitung“, die dem Gerät beilag der Hinweis geschrieben ist, dass man „…nach jeder Entkalkung, zusätzlich das automatische Entkalkungsprogramm, ohne Verwendung von Entkalker, erneut anwählen und durchführen…“ soll. Das würde dann den Prozess auf 1,5h ausweiten.
Darüber hinaus macht die Maschine genau das was sie soll: nämlich frisch gebrühten Kaffee, mit dem wir
zufrieden sind.

Die Maschine ist gut wenn sie funktioniert. Bei unserer Saeco Royal Professionell haben wir eine Funktionsstörung in der Mengenregulierung. Innerhalb einer Woche ändert sich die Füllmenge von einer halb vollen bis zur überlaufenden Tasse. Das Gerät hatte die Fehler von Anfang an und war in der Garantiezeit schon 4 mal insgesamt über 20 Wochen in Reparatur. Reparaturerfolg gleich Null. Selbst ein Brief per Einschreiben an die Geschäftsleitung Saeco in Eigeltingen war ohne Erfolg.
Der Service- und Kundendienst ist absolut miserabel und mangelhaft.
Die Reparaturzeiten können wir mit den Serviceberichten belegen, falls jemand interesse dafür hat.