Her­mes Logis­tik Gruppe Ver­sand­dienst Test

Ein derart frustrierendes Kundenerlebnis habe ich selten erlebt.
Laut Hermes wurde meine Sendung bereits am 13.07.2026 an meinem hinterlegten Ablageort zugestellt. Als Ablageort sind bei mir ausschließlich zwei namentlich hinterlegte Nachbarn gespeichert. Beide bestätigten mir jedoch, dass sie keine Sendung angenommen hatten.
Daraufhin meldete ich den Vorfall umgehend und stellte einen Nachforschungsauftrag.

Am 15.07.2026 fand ich die Sendung dann auf einmal in meinem Briefkasten. Damit war zwar die Sendung angekommen, die ursprüngliche Zustellmeldung vom 13.07. war jedoch offensichtlich unzutreffend.

Seitdem versuche ich vergeblich, von Hermes eine Erklärung zu erhalten.
Statt meine konkreten Fragen zu beantworten (u.a. zur falschen Zustellmeldung, zum tatsächlichen Zustellzeitpunkt sowie zu Zustellfoto und GPS-Daten), erhielt ich ausschließlich widersprüchliche Standardantworten:
• zunächst die Mitteilung, die Sendung sei am 15.07. zugestellt worden,
• anschließend die Information, man suche nach einer angeblich nicht angekommenen Sendung – obwohl ich bereits mitgeteilt hatte, dass sie längst in meinem Briefkasten lag,
• danach die Nachricht, der Vorgang sei abgeschlossen,
• schließlich wandte ich mich an die Geschäftsleitung.
Auch darauf habe ich bis heute – inzwischen seit über 10 Tagen – keinerlei Antwort erhalten.

Der eigentliche Zustellfehler wäre für mich noch nachvollziehbar gewesen. Dass jedoch offensichtlich niemand den Schriftverkehr liest und stattdessen lediglich automatisierte Standardantworten versendet werden, halte ich für einen ausgesprochen schlechten Kundenservice.
Fehler können passieren. Entscheidend ist, wie ein Unternehmen anschließend damit umgeht. In meinem Fall wurden meine Fragen bis heute nicht beantwortet.

Mein Fazit: Eine falsche Zustellmeldung ist ärgerlich. Noch ärgerlicher ist jedoch ein Kundenservice, der Beschwerden offenbar weder liest noch ernsthaft bearbeitet.

Hermes beeindruckt durch eine geradezu verblüffende mathematische Konstanz: In 100 % der Fälle scheitert die Zustellung nicht am Fehlen des Empfängers, sondern am Ausbleiben des Betretens der Klingelzone.
Dass der Bote regelmäßig behauptet, der Empfänger sei nicht anwesend gewesen, grenzt an eine fiktionale Höchstleistung – besonders bitter, wenn man seinen ohnehin straffen Zeitplan akribisch um das angekündigte Lieferfenster herumorganisiert hat. Das Resultat ist kein Paket, sondern vergebene Lebenszeit und der Weg zur nächsten Abholstation.
Ein Service, der Verlässlichkeit verspricht, aber verlässlich enttäuscht. Das ist schlichtweg indiskutabel und schlichtweg schlecht.

Leider habe ich sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Sendungen werden immer wieder absichtlich nicht zugestellt – oft wird bereits gemeldet, dass der Empfänger nicht erreichbar sei, bevor die Zustellerin überhaupt in der Nähe war. Als ich dieses Verhalten angesprochen habe, wurde mir gesagt, dass das Lesegerät defekt sei und mir sogar angedroht, bei weiteren Beschwerden keine Pakete mehr zu erhalten. Genau das ist dann auch passiert: Alle meine Sendungen wurden kommentarlos an den Absender zurückgeschickt. Auch mehrere Beschwerden bei Hermes blieben ohne jegliche Wirkung.