Yum Asia Fuji

Meine Erfahrung mit Yum Asia – leider eine große Enttäuschung

Ich habe mich ursprünglich bewusst für einen Yum Asia Fuji UMAI entschieden, weil ich einen hochwertigen Reiskocher mit langlebiger Keramik-Innenschüssel erwartet habe.

Leider musste ich nun feststellen, dass sich bei meiner zweiten Innenschüssel die keramische Beschichtung massiv ablöst und abblättert. Die Schüssel wurde von mir sorgfältig behandelt und ausschließlich von Hand gespült.

Ich habe Yum Asia kontaktiert, Fotos geschickt und nicht etwa einen kostenlosen Ersatz verlangt, sondern um eine Prüfung des Problems und eine mögliche Lösung bzw. ein Entgegenkommen gebeten.

Die Antwort war letztlich immer dieselbe: Innenschüsseln seien „highly wearable parts“ und nur sechs Monate von der Garantie abgedeckt. Nachdem ich auf die wiederholte Problematik hingewiesen hatte, wurde der Fall sogar von einem Miteigentümer geprüft.

Besonders enttäuschend finde ich die Argumentation: Yum Asia räumt ein, dass man nicht wissen könne, wie die Schüssel über die Zeit verwendet und gepflegt wurde. Gleichzeitig wird daraus abgeleitet, dass die Beschädigung nach etwa 18 Monaten „more than likely“ auf Nutzung oder Pflege zurückzuführen sei.

Das ist für mich keine Feststellung einer Ursache, sondern eine Vermutung.

Noch enttäuschender ist, dass ich auch nach dieser Prüfung keinerlei Entgegenkommen angeboten bekam – weder einen Ersatz noch einen Preisnachlass oder irgendeine andere Lösung.

Und es geht offenbar nicht nur um meine Erfahrung. Auch auf Reddit und Instagram findet man Berichte von Kunden über sich ablösende bzw. beschädigte Beschichtungen bei Yum-Asia-Innenschüsseln. Was mir dabei auffällt, ist ein ähnliches Muster: Statt die Möglichkeit eines Qualitäts- oder Haltbarkeitsproblems ernsthaft zu hinterfragen, wird sehr schnell die Nutzung oder Pflege des Kunden thematisiert.

Ich habe in meinen 58 Lebensjahren selten ein derart kundenunfreundliches und enttäuschendes Verhalten eines Unternehmens erlebt.

Der Reiskocher wird ersetzt – selbstverständlich durch ein Produkt eines anderen Herstellers.

Yum Asia hat mir damit letztlich zwei Dinge gezeigt: Welche Haltbarkeit ich von ihren Innenschüsseln erwarten darf – und welchen Kundenservice ich im Problemfall erwarten kann.

Für mich war es definitiv das letzte Produkt von Yum Asia.