Servicequalität

Spendenorganisationen: „Für gute Zwecke“ test (Stiftung Warentest) 12/2011 - Zum Jahresende wollen viele schnell noch etwas Gutes tun. Möglichkeiten gibt es zuhauf. Spender sollten aber immer fragen, wie ihr Geld konkret verwendet wird. In der Ausgabe 12/2011 der test wird auf 2 Seiten auf die Seriosität von Spendenorganisationen hingewiesen. Zudem werden Tipps gegeben, an welchen Kriterien solche erkannt werden.

Servicestudie: Schnellrestaurants Deutsches Institut für Service-Qualität (DISQ) 9/2010 - Die Systemgastronomie etabliert sich seit Jahren als ein Wachstumsmarkt und erzielte auch im Krisenjahr 2009 ein solides Ergebnis. Angesichts des sehr hohen Konkurrenzdrucks stehen regional oder global operierende Unternehmen und Franchise-Ketten, die vor allem standardisierte Sortimente anbieten, vor der Herausforderung durch Differenzierung und Servicequalität Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Ein günstiges Hamburger-Menü oder Kaffee-Angebot alleine genügen den Verbrauchern nicht mehr. Sie wünschen eine breite Auswahl an Speisen und Getränken, moderate Preise und zusätzlich guten Service. Testumfeld: Das Deutsche Institut für Service-Qualität überprüfte im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv, welche Schnellrestaurants in Deutschland den besten Service bieten. Insgesamt wurden 13 Unternehmen mit mindestens 20 Filialen in Deutschland analysiert. Das Urteil lautet: 9 x „gut“ und 4 x „befriedigend“. Darunter befanden sich fünf Fast Food-Anbieter, die in einer Zusatzauswertung analysiert wurden. Die Serviceanalyse wurde anhand folgender Kriterien durchgeführt: Qualität des Umfelds, Angebot, Aktivitäts- und Kompetenzgrad sowie Kommunikationsqualität.

Studie Bester Service Filialbanken 2010 Deutsches Institut für Service-Qualität (DISQ) 8/2010 - Bankkunden erwarten heutzutage neben einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis der Institute auch einen umfassenden Service auf allen wählbarer Kontaktkanälen. So ist bei Filialen lange nicht mehr nur die Beratung vor Ort entscheidend, sondern auch die Kommunikation über die Kanäle Telefon und E-Mail. Daher verfolgen die Banken seit Jahren ein serviceorientiertes Multi-Kanal-Banking. Testumfeld: Das Deutsche Institut für Service-Qualität überprüfte die Servicequalität von insgesamt 15 regional als auch überregional aktiven Filialbanken. Das Urteil lautet: 6 x „gut“ und 9 x „befriedigend“. Die Serviceanalyse wurde anhand folgender Kriterien durchgeführt: Persönliche Beratung, Telefonische Kontaktqualität, E-Mail-Beantwortung und Qualität Internet.

Servicestudie: Fashion Stores 2010 Deutsches Institut für Service-Qualität (DISQ) 7/2010 - Wenn die aktuellen Herbsttrends kommen und die Schaufenster der Fashion Stores neu bestückt sind, ist das Angebot riesig, Farbauswahl und Stilrichtungen sind vielfältig. ‚Wer die Wahl hat, hat die Qual‘, sollte es jedoch nicht heißen. Eine gute, individuelle Beratung der Mitarbeiter in den Stores kann die Auswahl erleichtern und das Shopping-Vergnügen erhöhen. ... Testumfeld: Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte die Servicequalität von zwölf Fashion Stores. Das Urteil lautet: 2 x „gut“, 5 x „befriedigend“ und 5 x „ausreichend“. Die Serviceanalyse wurde anhand folgender Kriterien durchgeführt: Qualität des Umfelds, Aktivitätsgrad, Angebot, Kompetenzgrad, Kommunikationsqualität und Zusatzservices.

Besser als die Banken Finanztest 9/2010 - Praxistest Krankenkassen. Zwei von 21 getesteten Kassen haben für Beratung, Service und für ihre Informationen im Internet das Qualitätsurteil gut erhalten. Testumfeld: Getestet wurde die Beratungsqualität von 21 gesetzlichen Krankenkassen. Zu den Bewertungskriterien gehörten unter anderem Beratung (in der Geschäftsstelle, telefonisch, per E-Mail), Service (Erreichbarkeit/Rahmenbedingungen, Mitarbeiterverhalten, Hinweise auf weiterführende Angebote) sowie Information im Internet (Mitgliedschaft/Leistungen/medizinische Informationen, Nutzerfreundlichkeit, Inhaltliche Qualität der Themen ...).

Servicestudie Altervorsorge 2010 Deutsches Institut für Service-Qualität (DISQ) 7/2010 - Aktuelle Umfragen zeigen, dass das Thema Vorsorge besonders bei jungen Menschen hoch im Kurs steht und die Notwendigkeit einer Beschäftigung mit der privaten Altersvorsorge als dringlich betrachtet wird. Testumfeld: Das Deutsche Institut für Service-Qualität bewertete im Auftrag von n-tv die Beratungsqualität von insgesamt 15 regional und überregional aktiven Filialbanken zum Thema Altersvorsorge. Das Urteil reicht von 0,0 bis 90,6 Prozent. Die Serviceanalyse wurde anhand folgender Kriterien durchgeführt: persönliche Beratung (Qualität des Umfeldes, Bedarfsanalyse, Kommunikationsqualität ...) und Beratungsunterlagen (Grundlagen des Vorschlages, Umfang/Qualität des Vorschlages und der Informationen).

Repariert & ausspioniert Computer Bild 16/2010 -  Bilder auf seine angeschlossene USB*-Festplatte – dreister geht’s wohl kaum! Reparaturleistung: Nach mehrstündigen Systemtests kam der Techniker zu der korrekten Einschätzung, dass der PC einwandfrei läuft. Datenschnüffelei: Insgesamt wurden drei Computer zur „Reparatur“ gebracht. In einer Saturn- und in einer Media-Markt-Filiale wurde je ein Computer vorbildlich auf Fehler untersucht. Kunden daten wurden dabei nicht angerührt. In einer dritten Filiale (Media-Markt) schaute sich der

Wer frankieren will, muss prüfen FACTS Special Facility-Management (7/2010) -  auch keinerlei versteckte Kosten. Erfreulich: Im Vergleich zu den übrigen Angeboten fallen neben der günstigen Servicerate von drei Euro monatlich und 9,50 Euro für die Nutzung der Fernwertvorgabe keinerlei Gebühren an. Für Anwender, die das Frankiersystem mieten und nicht kaufen wollen, sind sämtliche Nebenkosten im Mietpreis enthalten. Bei Abschluss eines Vertrages bietet Frama zusätzlich einen Nachlass von drei Prozent auf sämtliche Verbrauchsmaterialien. Das Angebot von Francotyp-Postalia

Servicestudie: Online-Ticketshops 2011 Deutsches Institut für Service-Qualität (DISQ) 5/2011 -  Der Verkauf von Konzerttickets und Eintrittskarten für Events im Internet boomt. Ticketshops Internet ermöglichen es Kunden, sich bequem von zu Hause aus über den nächsten Auftritt des Lieblingskünstlers oder Konzert-Highlights im Heimatort zu informieren. Das Deutsche Institut für Service-Qualität analysierte im Januar und Februar 2011

Servicestudie: Beste Apothekenkooperation 2010 Deutsches Institut für Service-Qualität (DISQ) 4/2010 - Im Rahmen einer umfassenden Serviceanalyse wurde im Auftrag von ZDF WISO überprüft, welche Apothekenkooperation in Deutschland den besten Service und den besten Preis anbietet. Insgesamt wurden die neun größten Kooperationen hierzulande analysiert. Testumfeld: Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte im Auftrag von ZDF WISO neun Apothekenkooperationen in Deutschland. Das Urteil reicht von 12,0 bis 80,1 Prozent. Die Analyse wurde anhand zweier Teilbereiche durchgeführt: Serviceanalyse (Telefongebühren, Qualität des Umfelds, Aktivitätsgrad, Kompetenzgrad, Kommunikationsqualität, Zusatzservices) sowie Preis-Check.

Frage-Stunde Motorrad 23/2011 -  FAZIT Triumph hat nach der Pleite im letzten Test nachgebessert und bietet nun eine Anfrage per E-Mail an. Das Manko: Die Antwort fehlt weiterhin. Dagegen läuft es am Telefon rund. Urteil: ausreichend KONTAKT: Yamaha Motor Deutschland GmbH, Hansemannstr. 12, 41468 Neuss, Tel. 0 21 31/ 2 01 30, Internet: www.yamaha-motor.de, E-Mail: info@yamaha-motor.de KONTAKTMÖGLICHKEITEN: rein ins Impressum, wo Postanschrift, Ortsnetz-Telefonnummer und Kontakt-E-Mail aufgeführt sind. ONLINE-SERVICE: Der gut

Servicestudie: Baumärkte 2010 Deutsches Institut für Service-Qualität (DISQ) 2/2010 - Auch die Baumarkt-Branche bleibt nicht von Umsatzrückgängen in der Finanzkrise verschont. Die Baumärkte treten in einen noch stärkeren Wettbewerb um die verbleibenden Kunden und müssen von der Kostenseite her ihre Bilanzen weiter verbessern. Die Gefahr besteht, dass darunter Beratung und Service leiden. Testumfeld: Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte im Auftrag von n-tv in einer umfassenden Serviceanalyse neun große Baumarkt-Filialisten. Das Urteil lautet: 1 x „gut“ und 8 x „befriedigend“. Die Service- und Beratungsqualität wurde anhand folgender Kriterien bewertet: Qualität des Umfelds, Angebot, Aktivitäts- und Kompetenzgrad, Kommunikationsqualität sowie Zusatzservices.

Servicestudie: Singlebörsen 2010 Deutsches Institut für Service-Qualität (DISQ) 2/2010 - Zeitmangel, lange Arbeitszeiten oder eine zurückhaltende Art können die Suche nach dem idealen Lebenspartner deutlich erschweren. So greifen immer mehr Deutsche auf Singlebörsen zurück, die eine bequeme und zeitlich flexiblere Partnersuche ermöglichen. Testumfeld: Im Auftrag von n-tv führte das Deutsche Institut für Service-Qualität im Dezember 2009 und Januar 2010 eine Analyse von sieben Singlebörsen durch. Davon erhielten zwei Anbieter keine Bewertung. Das Urteil reicht von 12,2 bis 90,7 Prozent. Die Serviceanalyse wurde anhand folgender Kriterien durchgeführt: Kostenvergleich sowie Servicetest (Test-Mitgliedschaft, Leistungsangebot, Sicherheit, Internetauftritt, Vertragsbedingungen).

Beste Mittelstandsbank 2010 Deutsches Institut für Service-Qualität (DISQ) 1/2010 - Nach dem Krisenjahr 2009 scheint sich die Wirtschaftslage allmählich aufzuhellen. Der Mittelstand bleibt jedoch angespannt. Groß ist die Sorge, dass die geringe Kreditbereitschaft der Banken als ‚Kreditklemme‘ die einsetzende Erholung ersticken könnte. Auch die Fachkompetenz der Institute wird wiederholt kritisiert. Sind die Banken eher Bremser statt Förderer des Mittelstandes? Testumfeld: Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte in Zusammenarbeit mit Focus-Money und buschmann wirtschafts- und steuerberatungs GmbH elf überregionale Banken, Sparkassen und Volksbanken in den Städten Berlin, Hamburg und München. Sie erhielten Bewertungen von 8,8 bis 98,5 Prozent. Beurteilt wurden Servicequalität (Telefonkontakt, Filialtest) und Fachkompetenz (Existenzgründung, Finanzierung, Altersvorsorge).

Servicestudie: Tankstellen-Shops 2010 Deutsches Institut für Service-Qualität (DISQ) 1/2010 - Tankstellen werden längst nicht mehr nur zum Tanken angefahren: Ob Frühstück, Blumen oder Last-Minute-Geschenke, Tanksstellen-Shops bieten ein immer umfangreicheres Angebot und sind daher wichtiger Bestandteil des Gesamtumsatzes der Unternehmen. Doch wo gibt es nicht nur ein großes Angebot, sondern auch guten Service? Testumfeld: Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte im Auftrag von n-tv zehn überregionale Tankstellenketten in Deutschland. Das Urteil lautet: 2 x „gut“ und 8 x „befriedigend“. Die Service- und Beratungsqualität wurde anhand folgender Kriterien bewertet: Kompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter, Erscheinungsbild der Filialen sowie das Angebot der Tankstellen-Shops.

Bester Service Computerhersteller 2010 Deutsches Institut für Service-Qualität (DISQ) 11/2010 - Notebooks sind aus dem Berufsleben und aus der Freizeit nicht mehr wegzudenken. Das Bearbeiten von Dokumenten oder Grafikprogrammen gehört dabei ebenso zum ‚Notebook-Alltag‘ wie Hören von Musik, Abspielen einer DVD oder Shopping im Internet. Immer mehr Produktvarianten und Einsatzmöglichkeiten stehen zur Verfügung. Damit steigt aber auch der Bedarf von Verbrauchern nach einer guten Beratung und Betreuung durch die Hersteller. Testumfeld: Das Deutsche Institut für Service-Qualität analysierte im Auftrag von n-tv den Service von 14 Computerherstellern im Bereich Beratung und technischer Support. Das Urteil lautet: 2 x „gut“, 9 x „befriedigend“ und 3 x „ausreichend“. Die Serviceanalyse wurde anhand folgender Kriterien durchgeführt: Telefonische Beratung, E-Mail-Beantwortung und Qualität des Internetauftritts.

Servicestudie: Budget-Hotels 2010 Deutsches Institut für Service-Qualität (DISQ) 1/2010 - In Zeiten der Wirtschaftskrise boomt das Geschäft der Budget-Hotels. Die Gäste wollen nicht auf Städtereisen verzichten und buchen preisbewusste Unterkünfte. In einer umfassenden Studie wurde schwerpunktmäßig die Servicequalität der bekanntesten Budget-Hotelketten auf dem deutschen Markt untersucht. Zusätzlich floss die Hotelausstattung in die Bewertung ein. Testumfeld: Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte im Auftrag von n-tv acht Budget-Hotelketten in Deutschland. Sie erhielten Bewertungen von 0,0 bis 84,2 Prozent. Zur Bestimmung der Testergebnisse wurde eine Serviceanalyse (Testbesuche, Telefon-/E-Mail- und Internet-Test) durchgeführt sowie die Hotelaustattung (Erhebung durch Pressestellenanfragen, Testbesuche) geprüft.

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