Samsung Service-Qualität Test

Hallo Community,

ich möchte euch über meine äußerst negative Erfahrung mit dem Samsung Kundendienst informieren. Am 21.11.2024 habe ich das Samsung Galaxy S24 Ultra im Online-Shop von Samsung gekauft, inklusive eines Vertrags mit Vodafone. Die Lieferung erfolgte am 25.11.2024, und bereits zwei Tage später musste ich mehrere Defekte feststellen.

Die Probleme:
Das Gerät stürzte mehrfach am Tag unvermittelt ab und startete neu – ohne erkennbaren Grund.
Beim Aufladen des Akkus trat ein weiterer Fehler auf: Sobald der Akku 100 % erreichte, stürzte das Telefon wieder ab.
Die Reaktion von Samsung:
Zunächst wurde mir mitgeteilt, dass ein Umtausch ausgeschlossen sei und ich das Gerät stattdessen zur Reparatur einschicken könnte – für ein Gerät, das gerade einmal zwei Tage in meinem Besitz war!
Nach weiteren Kontaktversuchen, sowohl telefonisch als auch per Mail, hieß es schließlich, dass das Gerät in der Farbe „Gelb“ nicht mehr verfügbar sei. Ein Austausch in einer anderen Farbe sei ebenfalls nicht möglich.
Die einzige Alternative: Ich könne das Gerät zurücksenden und bekäme den Kaufpreis erstattet. Das Problem dabei? Mein Vodafone-Vertrag würde weiterlaufen – ohne Handy.
Fazit:
Ich finde es erschreckend, dass Samsung nicht in der Lage ist, ein defektes Gerät auszutauschen, selbst wenn es sich um ein Premium-Smartphone für über 1.200 € handelt. Kundenfreundlichkeit und Kulanz scheinen hier keine Rolle zu spielen. Sollte dieser Fall nicht zufriedenstellend gelöst werden, wird dies definitiv mein letztes Samsung-Produkt gewesen sein.

Habt ihr ähnliche Erfahrungen gemacht? Oder Tipps, wie man in solchen Fällen weiter vorgehen kann?

Man wird nur belehrt, Lösung wird leider keine angeboten.

Ein Stern ist noch zu viel. Leider, wie meine Vorredner, sehr schlechte Erfahrung mit dem Kundenservice gemacht. Viele Telefonate und Chats, immer wieder weitergeleitet worden, nicht ernstgenommen worden. Und das von so einem großen Unternehmen. Auch ein technischer Klebefehler im Display und ein Riss durch Wärme. Und das im Book4 Ultra, dem Boliden von Samsung. Keine Garantie, trotz klarer Sachlage und Unverschulden. Tut mir leid, aber Apple ist die bessere Wahl momentan. Man-Young Kim hat wahrscheinlich Besseres zu tun, als treue Kunden zu unterstützen. Dies ist der Punkt, an dem ich in meiner Abteilung von Samsung auf Apple umschwenke.