Sam­sung Ser­vice-​Qua­li­tät Test

Gedacht als Weihnachtsgeschenk. Nach öffnen und einrichten gemerkt, dass das S 25 FE nicht für mich gemacht ist, und gehofft ein wenig Kulanz bei Samsung zu erfahren. Da das Handy in der Black Week gekauft wurde, waren Weihnachten leider schon die 14 Tage Rückgaberecht verstrichen und somit hat Samsung sich darauf zurückgezogen, die Rücknahme nicht annehmen zu müssen. Für einen so großen Konzern, der so riesige Gewinne macht und seine Geräte völlig überteuert verkauft, finde ich diese Resonanz sehr enttäuschend. Dies war mein erster Kauf direkt bei Samsung und sicher auch mein letzter. Ich habe bisher selten so schlechte Erfahrungen im Bereich Rückgabe und Kulanz gemacht. Darüber hinaus bin ich auch mit dem Gerät selbst sehr unzufrieden. Die Qualität der Kamera und des Akkus lassen für meine Begriffe sehr zu wünschen übrig. Da bleibe ich doch lieber bei meinem alten guten Huawei P30 pro. Insgesamt ein sehr enttäuschendes Erlebnis.

Hallo Community,

ich möchte euch über meine äußerst negative Erfahrung mit dem Samsung Kundendienst informieren. Am 21.11.2024 habe ich das Samsung Galaxy S24 Ultra im Online-Shop von Samsung gekauft, inklusive eines Vertrags mit Vodafone. Die Lieferung erfolgte am 25.11.2024, und bereits zwei Tage später musste ich mehrere Defekte feststellen.

Die Probleme:
Das Gerät stürzte mehrfach am Tag unvermittelt ab und startete neu – ohne erkennbaren Grund.
Beim Aufladen des Akkus trat ein weiterer Fehler auf: Sobald der Akku 100 % erreichte, stürzte das Telefon wieder ab.
Die Reaktion von Samsung:
Zunächst wurde mir mitgeteilt, dass ein Umtausch ausgeschlossen sei und ich das Gerät stattdessen zur Reparatur einschicken könnte – für ein Gerät, das gerade einmal zwei Tage in meinem Besitz war!
Nach weiteren Kontaktversuchen, sowohl telefonisch als auch per Mail, hieß es schließlich, dass das Gerät in der Farbe „Gelb“ nicht mehr verfügbar sei. Ein Austausch in einer anderen Farbe sei ebenfalls nicht möglich.
Die einzige Alternative: Ich könne das Gerät zurücksenden und bekäme den Kaufpreis erstattet. Das Problem dabei? Mein Vodafone-Vertrag würde weiterlaufen – ohne Handy.
Fazit:
Ich finde es erschreckend, dass Samsung nicht in der Lage ist, ein defektes Gerät auszutauschen, selbst wenn es sich um ein Premium-Smartphone für über 1.200 € handelt. Kundenfreundlichkeit und Kulanz scheinen hier keine Rolle zu spielen. Sollte dieser Fall nicht zufriedenstellend gelöst werden, wird dies definitiv mein letztes Samsung-Produkt gewesen sein.

Habt ihr ähnliche Erfahrungen gemacht? Oder Tipps, wie man in solchen Fällen weiter vorgehen kann?

Man wird nur belehrt, Lösung wird leider keine angeboten.