Samsung Service-Qualität 1 Test

Mein Samsung Galaxy Z Fold 4 ist schon 6 Wochen in Reparatur bei Samsung in Kirschau.
Auf Nachfrage heißt es : Wir warten auf Ersatzteile, es sind keine mehr vorrätig. Das heißt, es sind sehr viele Geräte defekt und Samsung bekommt nicht so viele Ersatzteile nach wie benötigt. Also kann ich noch lange auf mein Gerät warten. Das war mein letztes Smartphone von Samsung. Ich kann nur jedem raten sich zu überlegen sich noch ein Gerät von Samsung zu kaufen.Wenn die Reparatur sich sooooo lange hinzieht. Solange die laufen ist alles gut, aber wehe es muss in die Reparatur........ Andere Hersteller sind da viel kulanter als Samsung. Sollte man in Zukunft in Erwägung ziehen. Gerade bei teuren Geräten.

Ich hatte im Februar 2 Galaxy Tab A9+ gekauft. Am 5. März gab es ein Systemupdate auf Android 14 (OneUi 6.0).
Seit dem Tag sind die Tablets über Touchscreen nicht mehr zu bedienen. Kaum ein Befehl wird angenommen. Vom Support bekommt man gar keine Informationen. Unzählige Telefonate und E-Mail's brachten bis heute (05.05) keinerlei Erfolg. Es wird nur vertröstet, man könne leider nichts machen. Es werde mit Hochdruck daran gearbeitet. Beim nächsten Anruf ist der Fehler gar nicht bekannt, obwohl schon mehrere Nutzer den gleichen Fehler im Samsung Forum beschreiben. Nach der dritten E-Mail Anfrage, bekommt man als Antwort, man soll keine weiteren Anfragen mehr stellen.
Ich habe dann eine Rückabwicklung über den Kauf der beiden Tablets gebeten. Das war Mitte April. Auch bis heute keine Antwort. Fragt man nach, kann niemand eine Aussage machen.
Ich werde mich jetzt an die Verbraucherzentrale wenden.
Samsung ist wirklich das Letzte.

Hallo, ich habe mein Galaxy Z Fold4 wegen Folientausch des Haupt-Displays zum Smart Repair nach Polen eingeschickt. Nach den ganzen Kommentaren negativen Kommentaren wurde mir doch sehr unwohl dabei. Heute habe ich mein Fold wieder zurückbekommen und es ist perfekt repariert. Ich musste keinen Aufpreis o. Ä. zahlen. Die Panzerglas-Schutzfolie des Aussendisplays wurde nicht entfernt und mein Wunsch, dass das Gerät nicht auf Werkseinstellungen zurückgesetzt wird wurde bewilligt. Die Reparatur dauerte nicht die versprochenen 5 Werktage, sondern 8 Werktage, daher der Stern abzug.

Ich persönlich kann den Service empfehlen, würde aber dennoch auf Nummer sicher gehen und das Gerät vorher genau Fotografieren, um beweisen zu können, dass es in gutem Zustand war.