„Ruf! Nich! An!“ - Festnetz/DSL

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Was wurde getestet?

Im Test war der Kundenservice von sechs Herstellern im Festnetz/DSL-Bereich mit Bewertungen von „gut“ bis „mangelhaft“. Testkriterien waren Testanrufe (Auffinden der Hilfenummer, durchschnittliche Wartezeit bis zum Gespräch, Qualität der Antworten ...) und Unterstützung per E-Mail (Auffinden der E-Mail-Adresse, durchschnittliche Zeit bis zur Antwort, Qualität der Antwort ...).

  • Telekom Telefon- und E-Mail-Service

    • Typ: Auskunft

    „gut“ (2,38) – Test-Sieger

    Testanrufe (67%): 2,05;
    Unterstützung per E-Mail (33%): 2,91.

    Telefon- und E-Mail-Service

    1

  • Alice Servicehotline

    „befriedigend“ (2,65)

    Testanrufe (67%): 2,57;
    Unterstützung per E-Mail (33%): 2,82.

    2

  • 1&1 DSL-Servicehotline

    • Typ: DSL-Provider

    „befriedigend“ (3,23)

    Testanrufe (67%): 3,00;
    Unterstützung per E-Mail (33%): 2,78.

    3

  • Freenet DSL-Servicehotline

    • Typ: DSL-Provider

    „ausreichend“ (3,56)

    Testanrufe (67%): 2,69;
    Unterstützung per E-Mail (33%): 5,33.

    4

  • Arcor DSL-Servicehotline

    • Typ: DSL-Provider

    „ausreichend“ (3,72)

    Testanrufe (67%): 3,09;
    Unterstützung per E-Mail (33%): 4,42.

    5

  • Tele2 Service-Hotline (DSL)

    • Typ: DSL-Provider

    „mangelhaft“ (4,77)

    Testanrufe (67%): 2,86;
    Unterstützung per E-Mail (33%): 4,73.

    6

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