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Wenn das Handy spinnt oder der Tarif nicht mehr passt, hilft die Hotline - sollte man meinen. Ob der heiße Draht tatsächlich Abhilfe schafft oder einem den letzten Nerv raubt, klärt der Test von zehn Mobilfunk-Anbietern.
connect prüft Hotlines (11/2005): „Nur ruhig Blut“
connect
Ausgabe: 12/2005
Erschienen: 11/2005
„gut“ (198 von 250 Punkten) – Testsieger
„...alles in allem ist das Vodafone-Personal gut geschult, wirkt professionell und schneidet damit auch bei der Kompetenz deutlich besser ab als die Mitbewerber.“
Simyo Discouner-Hotline
„befriedigend“ (185 von 250 Punkten)
„...49 Cent kassiert der Discounter pro Minute für Anfragen. Dafür sind die Berater auf Zack: Nur 17 Sekunden dauerte es im Schnitt, bis die Tester jemanden an der Strippe hatten...“
o2 Mobilfunk-Hotline
„befriedigend“ (167 von 250 Punkten)
„... Klarer Tipp also nach München: Beim Tempo weiter Gas geben, aber trotzdem noch Zeit für Schulungen einplanen.“
The Phone House Mobilfunk-Hotline
„befriedigend“ (165 von 250 Punkten)
„... Maßgeblich für den guten Service ist vor allem die Kompetenz und die Freundlichkeit der Mitarbeiter: Bei der Qualität der Antworten erzielte Phonehouse nach Vodafone das zweitbeste Ergebnis. ...“
Tchibo Discounter-Hotline
„befriedigend“ (163 von 250 Punkten)
„Die Berater des Kaffeemoguls sind zwar fix an der Strippe, aber inhaltlich nicht immer auf der Höhe.“
T-Mobile Mobilfunk-Hotlines
„ausreichend“ (156 von 250 Punkten)
„Beit T-Mobile erhält der Kunde fragwürdige Antworten und landet nicht selten in langen Warteschleifen.“
Mobilcom Mobilfunk-Hotline
„ausreichend“ (145 von 250 Punkten)
„... Schlechtes Benehmen gepaart mit Inkompetenz - das ist wirklich kein Aushängeschild.“
Debitel Mobilfunk-Hotline
„ausreichend“ (136 von 250 Punkten)
„Bei Debitel hängt man am längsten in der Leitung, auch mangelt es teils an Kompetenz. Doch dafür ist das Gesprächsverhalten Tiptop.“
Talkline Mobilfunk-Hotline
„ausreichend“ (134 von 250 Punkten)
„Beim Service müssen die Elmshorner kräftig nachbessern: zu teuer, zu lange Wartezeiten und zu dürftige Antworten.“
Tests
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connect
- Ausgabe: 12/2015
- Erschienen: 11/2015
- Seiten: 10
Bei Anruf Frust?
Testbericht über 16 Hotline-ServicesWie ist es um den Hotline-Service der Mobilfunker bestellt? connect hat den Anbietern in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf den Zahn gefühlt. Testumfeld: connect verglich die Service-Hotlines von 16 Mobilfunkanbietern. Darunter befanden sich 4 Hotlines deutscher Netzbetreiber, 6 Hotlines alternativer Mobilfunkanbieter ohne eigenes Netz, 3 Servicenummern
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connect
- Ausgabe: 8/2014
- Erschienen: 07/2014
- Seiten: 5
Hotlines der Discounter
Testbericht über 5 Hotlines von MobilfunkanbieternMobilfunk-Discounter und alternative Anbieter sind dank ihrer Preispolitik auf Erfolgskurs: Der Kunde bekommt jede Menge Leistung für wenig Geld. Doch muss er dafür auf guten Service verzichten? Wir haben die Hotlines der Netzbetreiber-Konkurrenz getestet. Testumfeld: connect verglich die Service-Hotlines von fünf Mobilfunkanbietern. Zwei wurden mit „gut“ benotet,
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connect
- Ausgabe: 7/2014
- Erschienen: 06/2014
- Seiten: 6
Hotlines im Härtetest
Testbericht über 4 HotlinesGuten Service schreiben sich Anbieter schnell auf die Fahne. Doch bei wem trifft das auch wirklich zu und wer verspricht nur viel? connect hat die Hotlines der Mobilfunknetzanbieter getestet. Testumfeld: Im Vergleich standen sich 4 Service-Hotlines von Mobilfunknetzanbietern gegenüber. Zwei Hotlines waren „gut“, zwei wurden mit „befriedigend“ bewertet.
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