„Ruf! Nich! An!“ - Software

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Was wurde getestet?

Im Test war der Kundenservice von sechs Herstellern von Software mit den Bewertungen 4 x „befriedigend“ und 2 x „ausreichend“. Testkriterien waren Testanrufe (Auffinden der Hilfenummer, durchschnittliche Wartezeit bis zum Gespräch, Qualität der Antworten ...) und Unterstützung per E-Mail (Auffinden der E-Mail-Adresse, durchschnittliche Zeit bis zur Antwort, Qualität der Antwort ...).

  • 1

    Kaspersky Lab Hilfe-Telefon und -E-Mail-Service

    • Typ: Auskunft

    „befriedigend“ (2,68) – Test-Sieger

    Testanrufe (67%): 3,46;
    Unterstützung per E-Mail (33%): 1,09.

  • 2

    G Data Kundenservice per Telefon und E-Mail

    • Typ: Auskunft

    „befriedigend“ (2,83)

    Testanrufe (67%): 2,70;
    Unterstützung per E-Mail (33%): 3,08.

  • 3

    Software-Hotline

    Symantec Software-Hotline

    • Typ: Auskunft

    „befriedigend“ (3,14)

    Testanrufe (67%): 3,70;
    Unterstützung per E-Mail (33%): 1,09.

  • 4

    Nero Software-Hotline

    • Typ: Auskunft

    „befriedigend“ (3,45)

    Testanrufe (67%): 3,16;
    Unterstützung per E-Mail (33%): 4,03.

  • 5

    Hilfeservice (Telefon und E-Mail)

    Microsoft Hilfeservice (Telefon und E-Mail)

    • Typ: Auskunft

    „ausreichend“ (3,99)

    Testanrufe (67%): 3,31;
    Unterstützung per E-Mail (33%): 2,03.

  • 6

    Software-Hotline

    Data Becker Software-Hotline

    • Typ: Software

    „ausreichend“ (4,44)

    Testanrufe (67%): 3,67;
    Unterstützung per E-Mail (33%): 6,00.

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