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Stiftung Warentest prüft Online-Portale für Ferienunterkünfte (10/2013): „Suchpfade zum Ferienhaus“

Stiftung Warentest: Suchpfade zum Ferienhaus (Ausgabe: 11) zurück Seite 1 /von 7 weiter

Inhalt

Onlineportale: Wer ein Haus oder eine Wohnung für den Urlaub sucht, informiert sich meist im Internet und bucht auch dort. Welches Onlineportal bietet die beste Beratung? Wo klappen Vertragsabschluss und Stornierung einwandfrei?

Was wurde getestet?

Acht Buchungs- und zwei Informationsportale für Ferienwohnungen und -häuser wurden näher in Augenschein genommen. Die Buchungsportale erzielten 4 x eine „gute“ und 4 x eine „befriedigende“ Beurteilung. Die beiden Informationsportale wurden für „befriedigend“ und „ausreichend“ erachtet. Der Bewertung lagen die Kriterien Suche (Suchfunktion, Trefferliste), Beratung, Website (Navigation, Information, Umgang mit Nutzerdaten) sowie Mängel in den AGB zugrunde. Die Buchungsportale wurden zudem anhand des Kriteriums Buchung und Stornierung bewertet. Eine Abwertung des Testurteils um eine halbe Note erfolgte bei einer „ausreichenden“ Note im Kriterium Buchung und Stornierung. Deutliche Mängel in den AGBs werteten das Gesamturteil um eine Note ab. Zudem enthält das PDF ein zweiseitiges Adressverzeichnis.

Im Vergleichstest:
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8 Buchungsportale im Vergleichstest

  • interhome.de Portal für Ferienhäuser und Ferienwohnungen

    „gut“ (2,3)

    „Knapp vorn. Anbieter mit Schweizer Wurzeln. Gut bei Suche, Beratung, Buchen und Stornieren. Ausführliche Infos in den Buchungs- und Stornierungsbestätigungen. Die Website hat allerdings kleine Schwächen: keine Sitemap, kein Hilfemenü.“

    Portal für Ferienhäuser und Ferienwohnungen

    1

  • e-domizil Ferienunterkünfte

    „gut“ (2,4)

    „Portal mit Potenzial. Passgenaue Suche und Ergebnislisten mit umfangreichen Infos. Kostenlose Hotline, aber nur befriedigende Beratung. Buchung funktioniert gut, bei Stornierungen verschickt das Portal nicht immer eine Bestätigung – und wenn mit knappen Infos.“

    Ferienunterkünfte

    2

  • interchalet.com Ferienunterkünfte

    „gut“ (2,4)

    „Nah am Kunden. Transparenter und verlässlicher Buchungs- und Stornierungsprozess. Mit die beste Beratung im Test. Suche nur mittelmäßig, da Auswahlmöglichkeiten fehlen. Für eine Suchanfrage gab es keinen Treffer, der genau passte. Website etwas unübersichtlich.“

    Ferienunterkünfte

    2

  • atraveo Web-Portal für Ferienwohnungen und Ferienhäuser

    „gut“ (2,5)

    „Knapp gut. Sowohl per Telefon als auch per E-Mail gut erreichbar, mit die beste Beratung im Test. Befriedigende Suche, Ergebnisse können aber nach Treffern sortiert werden, die den Suchkriterien genau entsprechen. Gehört zum Tui-Konzern.“

    Web-Portal für Ferienwohnungen und Ferienhäuser

    4

  • Casamundo Buchungsportal für Ferienunterkünfte

    „befriedigend“ (3,0)

    „Licht und Schatten. Gute Suchfunktion, aber Ergebnisliste befriedigend. Die Belegungskalender waren oft nicht aktuell. Buchung funktioniert gut, Stornierungsbestätigungen enthalten wenig Infos. Kostenlose Hotline, aber nur befriedigende Beratung.“

    Buchungsportal für Ferienunterkünfte

    5

  • tourist-online.de Ferienhäuser, Ferienwohnungen und Hotels

    „befriedigend“ (3,3)

    „Ungewollt versichert. Die Rücktrittsversicherung ist voreingestellt. Wer das übersieht, bucht sie ungewollt mit. Die E-Mail-Adresse wird auch übertragen, wenn der Kunde den Buchungsprozess abbricht. Kostenlose Hotline und gute Beratung.“

    Ferienhäuser, Ferienwohnungen und Hotels

    6

  • BestFewo Ferienwohnungen

    „befriedigend“ (3,4)

    „Verbesserungsbedarf. Gute Suche und passende Ergebnisse. Allerdings waren nicht alle als verfügbar aufgeführten Objekte wirklich frei. Stornierungsbestätigung kommt mitunter sehr spät. Knappe Informationen in der Buchungsbestätigung.“

    Ferienwohnungen

    7

  • novasol.de Ferienunterkünfte

    „ausreichend“ (4,1)

    „Unfaires Kleingedrucktes. Dänischer Anbieter. Gute Suche mit vielen Filtern, Ergebnislisten können aber nicht sortiert werden. Keine Nutzerbewertungen. Eine kostenpflichtige Zusatzabsicherung ist voreingestellt. Wer das übersieht, bucht sie mit.“

    Ferienunterkünfte

    8

2 Informationsportale im Vergleichstest

  • FeWo-direkt Ferienunterkünfte

    „befriedigend“ (3,3)

    „Platzhirsch mit Problemen. Nach eigener Aussage größter deutscher Anbieter, gehört zur amerikanischen Firma HomeAway. Reines Informationsportal. Keine Beratung zu den Unterkünften. Mittelmäßige Suche. Laut Anbieter sind teilweise Buchungsanfragen möglich.“

    Ferienunterkünfte

    1

  • ferienhausmiete.de Informationsportal für Ferienunterkünfte

    „ausreichend“ (3,7)

    „Mangelhafte Beratung. Portal will Vermieter und Mieter zusammenbringen, bietet aber kaum Service. Hotline fehlt. Anfragen per Kontaktformular werden nicht immer beantwortet. Schwächen bei der Suche und wenig komfortable Sortierung der Ergebnisse.“

    Informationsportal für Ferienunterkünfte

    2

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