fluege.de Online-​Flug­por­tal Test

Ich habe jahrelang über fluege.de gebucht und war immer sehr zufrieden.
Jetzt kann ich nur sagen: Nie wieder.
Es liegt NICHT an den Mitarbeiter*innen in der Hotline - ausnahmslos alle sind bemüht, freundlich, hilfsbereit und engagiert.
Aber es gibt ganz offenbar:
1. keinen Service mehr, wenn Reiseteile storniert werden
2. nur noch Verweise auf Kontakt zu der jeweiligen Fluggesellschaft
3. für die Mitarbeitenden keine Info-Plattform, auf die alle zugreifen können, daher keinen Zugriff auf bereits Besprochenes oder vorliegende Vollmachten

Mein letzter Flug (von Italien nach Gambia) hatte:
* VIER (4) Stornierungen,
* einen Anschluss-Ausfall
* bei Hin- UND Rückflug 2 Tage Verschiebung
* beim Rückflug KEINE Nachricht, nur zufällig über "mycockpit" entdeckt
* beim Anruf keine Lösung, sondern die Auskunft, die Stornierung sei ein Irrtum
* und bei JEDER Änderung musste ich alles in stundenlangen Hotline-Schleifen mit jeder beteiligten Fluggesellschaft selbst regeln.

Mehr Ärger als diesmal ist nicht vorstellbar.
Ich buche in Zukunft lieber teurer über ein lokales Reisebüro.

Ich habe über Flüge.de einen Flug von Krabi nach Bangkok gebucht. Nachdem die Kosten für den Flug feststanden hat, wurde noch eine Gebühr für die Buchung erhoben. Was nicht eindeutig dargestellt ist. Man kann ja Gebühren verlangen aber dann muss auch Leistung erbracht werden. Ich wollte den Flug umbuchen und da ist überhaupt nichts passiert obwohl die Airline umgebucht hätte. Die Umbuchung muss aber nach Aussage der Airline über den Reisevermittler erfolgen.
Hände weg von diesem Unternehmen.

Für die kostenlose PLUS Mitgliedschaft und die Bezahlung der preiswerten Sonderangebote ist eine fluege.de Mastercard GOLD zwingend notwendig.
Ohne diese spezielle Kreditkarte werden für jede Reisebuchung am Ende erhebliche Kostenaufschläge fällig, was man aber immer erst kurz vor Abschluss der Bezahlung erfährt.
Wenn man dann tatsächlich eine fluege.de Mastercard Gold von Advanzia beantragt, wird der Antrag automatisch abgelehnt und die Kosten für die PLUS Mitgliedschaft werden sofort abgebucht.
Eine Information über die Gründe der Ablehnung erhält man nicht.
Es gibt auch keine telefonische Hotline zur fluege.de Mastercard Gold.
Wenn man die angegebene Nummer wählt und 35min wartet, wird anschließend sofort aufgelegt, ohne dass man auch nur ein einziges Wort fragen kann.
E-Mail werden nicht beantwortet, sondern nur der Eingang der Anfrage automatisch bestätigt mit dem Hinweis: "Bitte sehen Sie von wiederholten Anfragen ab!"
und
"Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Anfragen über Informationen, welche Ihnen in der Advanzia App zugänglich sind, wie z.B. Kontostandabfragen, Zahlungseingänge oder Datenänderungen, nicht beantworten werden."

Und das, obwohl ich Advanzia deutlich mitgeteilt habe, dass ich die App gar nicht nutzen kann!
Unfassbar!