SAT+KABEL: Old Chaterhand (Ausgabe: 11-12/2013) zurück Seite 1 /von 4 weiter

Inhalt

Immer mehr Hersteller und Netzbetreiber bieten Hilfe per Live-Chat an. Wie schnell und kompetent ist der jeweilige Service? Wir haben es für Sie getestet.

Was wurde getestet?

Im Vergleich befanden sich die Serviceleistungen von 7 Unterhaltungselektronik-Anbietern/Herstellern im Live-Chat, die mit 5 x „sehr gut“ und 2 x „gut“ abschnitten. Für die Bewertung wurden 2 unterschiedliche Anfragen gestellt, bei denen man auf Aspekte wie Wartezeit, Kompetenz der Mitarbeiter, Freundlichkeit sowie Ausführlichkeit/Individualität der Antworten und Beantwortung der Frage achtete.

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  • 1
    Qualität Live-Chat

    Philips Qualität Live-Chat

    • Typ: Unter­hal­tungs­elek­tro­nik-​Anbie­ter

    „sehr gut“ (98 von 100 Punkten)

    Anfrage 1: 50 von 50 Punkten;
    Anfrage 2: 48 von 50 Punkten.

  • 1
    Live-Chat-Service

    Samsung Live-Chat-Service

    • Typ: Unter­hal­tungs­elek­tro­nik-​Anbie­ter

    „sehr gut“ (98 von 100 Punkten)

    Anfrage 1: 50 von 50 Punkten;
    Anfrage 2: 48 von 50 Punkten.

  • 3
    Beratungsqualität (Live-Chat)

    Amazon.de Beratungsqualität (Live-Chat)

    • Typ: Online-​Shop

    „sehr gut“ (90 von 100 Punkten)

    Anfrage 1: 45 von 50 Punkten;
    Anfrage 2: 45 von 50 Punkten.

  • 3
    Beratungsservice via Chat

    LG Beratungsservice via Chat

    „sehr gut“ (90 von 100 Punkten)

    Anfrage 1: 46,5 von 50 Punkten;
    Anfrage 2: 43,5 von 50 Punkten.

  • 5
    Beratungsservice im Chat

    TechniSat Beratungsservice im Chat

    • Typ: Unter­hal­tungs­elek­tro­nik-​Anbie­ter

    „sehr gut“ (85 von 100 Punkten)

    Anfrage 1: 39,5 von 50 Punkten;
    Anfrage 2: 45,5 von 50 Punkten.

  • 6
    Kontakt- und Servicequalität

    Unitymedia Kontakt- und Servicequalität

    • Typ: Tele­kom­mu­ni­ka­ti­ons­un­ter­neh­men

    „gut“ (79,5 von 100 Punkten)

    Anfrage 1: 44,5 von 50 Punkten;
    Anfrage 2: 37 von 50 Punkten.

  • 7
    Live-Chat-Qualität

    Sony Live-Chat-Qualität

    • Typ: Unter­hal­tungs­elek­tro­nik-​Anbie­ter

    „gut“ (76 von 100 Punkten)

    Anfrage 1: 38 von 50 Punkten;
    Anfrage 2: 38 von 50 Punkten.

Tests

Mehr zum Thema Servicequalität

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