Deutsches Institut für Service-Qualität (DISQ): Studie Kfz-Versicherer 2010 (Vergleichstest) zurück Seite 1 /von 13 weiter

Inhalt

Auf dem Markt der Autoversicherungen herrscht starker Wettbewerb. Viele Versicherungen versuchen mit niedrigen Tarifen die Kunden anzulocken, um dann mit anderen Produkten das Geld zu verdienen. Mit Ineas ist bereits ein bekannter Anbieter aus dem deutschen Markt ausgeschieden. Vor diesem Hintergrund stellt sich die Frage, wo der Kunde den besten Service und die besten Produkte im Bereich Kfz-Versicherung angeboten bekommt.

Was wurde getestet?

Das Deutsche Institut für Service-Qualität analysierte im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv 25 Kfz-Versicherer, darunter 13 Filial- und 12 Direktversicherer, wovon 2 Versicherer keine Endnote erhielten. Das Urteil reicht von 23,5 bis 95,5 Prozent. Die Bewertung der Servicequalität erfolgte anhand eines Servicetests (Telefon, E-Mail, Internet) sowie anhand eines Produkttests (Tarife, Vertragsleistungen).

Im Vergleichstest:
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13 Filialversicherungen im Vergleichstest

  • HUK-Coburg Kfz-Versicherung

    95,5%

    „Den ersten Rang in der Gesamtbewertung von Service- und Produktanalysen bei den Filialversicherern nahm HUK-Coburg ein und wurde damit ‚Bester Kfz-Versicherer
    Filialversicherungen‘. ...“

    Kfz-Versicherung

    1

  • DEVK Kfz-Versicherer

    85,5%

    Servicetest (40%): 86,9%;
    Produkttest (60%): 84,5%.

    Kfz-Versicherer

    2

  • VHV Kfz-Versicherer

    79,1%

    Servicetest (40%): 69,9%;
    Produkttest (60%): 85,3%.

    Kfz-Versicherer

    3

  • HDI Autoversicherung

    72,7%

    Servicetest (40%): 72,3%;
    Produkttest (60%): 72,9%.

    Autoversicherung

    4

  • Gothaer Kfz-Versicherung

    71,9%

    Servicetest (40%): 50,7%;
    Produkttest (60%): 86,1%.

    Kfz-Versicherung

    5

  • AachenMünchener Kfz-Versicherer

    70,1%

    Servicetest (40%): 83,7%;
    Produkttest (60%): 61%.

    Kfz-Versicherer

    6

  • Axa Kfz-Versicherer

    59,5%

    „Bei den Filialversicherungen zeigte AXA den besten Service.“

    Kfz-Versicherer

    7

  • Zurich Versicherung Kfz-Versicherer

    45,1%

    Servicetest (40%): 61,3%;
    Produkttest (60%): 34,3%.

    Kfz-Versicherer

    8

  • Württembergische Kfz-Versicherung

    40,7%

    Servicetest (40%): 36%;
    Produkttest (60%): 43,8%.

    Kfz-Versicherung

    9

  • Allianz KFZ-Haftpflichtversicherung

    38,6%

    Servicetest (40%): 66,5%;
    Produkttest (60%): 20,1%.

    KFZ-Haftpflichtversicherung

    10

  • R+V Kfz-Versicherung

    31,3%

    Servicetest (40%): 78,4%;
    Produkttest (60%): 0%.

    Kfz-Versicherung

    11

  • Ergo Kfz-Haftpflichtversicherung

    ohne Endnote

    Kfz-Haftpflichtversicherung
  • LVM Kfz-Versicherer

    ohne Endnote

    Kfz-Versicherer

12 Direktversicherungen im Vergleichstest

  • HUK24 Kfz-Versicherung

    93,1%

    „... Bei den Internetanbietern belegte HUK24 als ‚Bester Kfz-Versicherer Direktversicherungen‘ den ersten Rang.“

    Kfz-Versicherung

    1

  • DA Direkt Autoversicherung

    80,9%

    Servicetest (40%): 76,2%;
    Produkttest (60%): 84%.

    Autoversicherung

    2

  • HDI24 Autoversicherung

    78,4%

    Servicetest (40%): 78,6%;
    Produkttest (60%): 78,2%.

    Autoversicherung

    3

  • Hannoversche Direktversicherung Kfz-Versicherung

    77,4%

    Servicetest (40%): 100%;
    Produkttest (60%): 62,4%.

    Kfz-Versicherung

    4

  • CosmosDirekt Autoversicherung

    74,4%

    Servicetest (40%): 86,6%;
    Produkttest (60%): 66,2%.

    Autoversicherung

    5

  • AdmiralDirekt Kfz-Versicherung

    65%

    Servicetest (40%): 83,4%;
    Produkttest (60%): 52,7%.

    Kfz-Versicherung

    6

  • AllSecur Kfz-Versicherer

    55,2%

    Servicetest (40%): 75%;
    Produkttest (60%): 41,9%.

    Kfz-Versicherer

    7

  • Direct Line Autoversicherung

    50,1%

    Servicetest (40%): 43,6%;
    Produkttest (60%): 54,4%.

    Autoversicherung

    8

  • Europa Versicherungen Kfz-Versicherer

    49,4%

    Servicetest (40%): 85,2%;
    Produkttest (60%): 25,6%.

    Kfz-Versicherer

    9

  • Ergo Direkt Kfz-Versicherung

    47,5%

    Servicetest (40%): 82,1%;
    Produkttest (60%): 24,5%.

    Kfz-Versicherung

    10

  • Asstel Autoversicherung

    36,7%

    Servicetest (40%): 91,7%;
    Produkttest (60%): 0%.

    Autoversicherung

    11

  • deutsche internet versicherung Kfz-Versicherung

    23,5%

    Servicetest (40%): 0%;
    Produkttest (60%): 39,2%.

    Kfz-Versicherung

    12

Tests

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