Deutsches Institut für Service-Qualität (DISQ) prüft Autoversicherungen (9/2010): „Studie Kfz-Versicherer 2010“

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Deutsches Institut für Service-Qualität (DISQ) Erschienen: 09/2010

Inhalt

Auf dem Markt der Autoversicherungen herrscht starker Wettbewerb. Viele Versicherungen versuchen mit niedrigen Tarifen die Kunden anzulocken, um dann mit anderen Produkten das Geld zu verdienen. Mit Ineas ist bereits ein bekannter Anbieter aus dem deutschen Markt ausgeschieden. Vor diesem Hintergrund stellt sich die Frage, wo der Kunde den besten Service und die besten Produkte im Bereich Kfz-Versicherung angeboten bekommt.

Was wurde getestet?

Das Deutsche Institut für Service-Qualität analysierte im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv 25 Kfz-Versicherer, darunter 13 Filial- und 12 Direktversicherer, wovon 2 Versicherer keine Endnote erhielten. Das Urteil reicht von 23,5 bis 95,5 Prozent. Die Bewertung der Servicequalität erfolgte anhand eines Servicetests (Telefon, E-Mail, Internet) sowie anhand eines Produkttests (Tarife, Vertragsleistungen).

Im Vergleichstest:

13 Filialversicherungen
12 Direktversicherungen

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13 Filialversicherungen im Vergleichstest

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1

HUK-Coburg Kfz-Versicherung

95,5%

„Den ersten Rang in der Gesamtbewertung von Service- und Produktanalysen bei den Filialversicherern nahm HUK-Coburg ein und wurde damit ‚Bester Kfz-Versicherer
Filialversicherungen‘. ...“
2

DEVK Kfz-Versicherer

85,5%

Servicetest (40%): 86,9%;
Produkttest (60%): 84,5%.
3

VHV Kfz-Versicherer

79,1%

Servicetest (40%): 69,9%;
Produkttest (60%): 85,3%.
4

HDI Autoversicherung

72,7%

Servicetest (40%): 72,3%;
Produkttest (60%): 72,9%.
5

Gothaer Kfz-Versicherung

71,9%

Servicetest (40%): 50,7%;
Produkttest (60%): 86,1%.
6

AachenMünchener Kfz-Versicherer

70,1%

Servicetest (40%): 83,7%;
Produkttest (60%): 61%.
7

Axa Kfz-Versicherer

59,5%

„Bei den Filialversicherungen zeigte AXA den besten Service.“
8

Zurich Versicherung Kfz-Versicherer

45,1%

Servicetest (40%): 61,3%;
Produkttest (60%): 34,3%.
9

Württembergische Kfz-Versicherung

40,7%

Servicetest (40%): 36%;
Produkttest (60%): 43,8%.
10

Allianz KFZ-Haftpflichtversicherung

38,6%

Servicetest (40%): 66,5%;
Produkttest (60%): 20,1%.
11

R+V Kfz-Versicherung

31,3%

Servicetest (40%): 78,4%;
Produkttest (60%): 0%.
Ergo Kfz-Haftpflichtversicherung

ohne Endnote
LVM Kfz-Versicherer

ohne Endnote

12 Direktversicherungen im Vergleichstest

1

HUK24 Kfz-Versicherung

93,1%

„... Bei den Internetanbietern belegte HUK24 als ‚Bester Kfz-Versicherer Direktversicherungen‘ den ersten Rang.“
2

DA Direkt Autoversicherung

80,9%

Servicetest (40%): 76,2%;
Produkttest (60%): 84%.
3

HDI24 Autoversicherung

78,4%

Servicetest (40%): 78,6%;
Produkttest (60%): 78,2%.
4

Hannoversche Direktversicherung Kfz-Versicherung

77,4%

Servicetest (40%): 100%;
Produkttest (60%): 62,4%.
5

CosmosDirekt Autoversicherung

74,4%

Servicetest (40%): 86,6%;
Produkttest (60%): 66,2%.
6

AdmiralDirekt Kfz-Versicherung

65%

Servicetest (40%): 83,4%;
Produkttest (60%): 52,7%.
7

AllSecur Kfz-Versicherer

55,2%

Servicetest (40%): 75%;
Produkttest (60%): 41,9%.
8

Direct Line Autoversicherung

50,1%

Servicetest (40%): 43,6%;
Produkttest (60%): 54,4%.
9

Europa Versicherungen Kfz-Versicherer

49,4%

Servicetest (40%): 85,2%;
Produkttest (60%): 25,6%.
10

Ergo Direkt Kfz-Versicherung

47,5%

Servicetest (40%): 82,1%;
Produkttest (60%): 24,5%.
11

Asstel Autoversicherung

36,7%

Servicetest (40%): 91,7%;
Produkttest (60%): 0%.
12

deutsche internet versicherung Kfz-Versicherung

23,5%

Servicetest (40%): 0%;
Produkttest (60%): 39,2%.

Tests

- Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV)
- Erschienen: 10/2013
- Seiten: 7
Deutliche Unterschiede bei Preis und Leistung
Testbericht über 25 Autoversicherungen

Für Autobesitzer lohnt es sich auch in diesem Jahr wieder, Ihre KFZ-Versicherung einer eingehenden Prüfung zu unterziehen. Denn viele Anbieter erhöhen zum neuen Jahr die Preise für Haftplicht- und Kaskoschutz - und ein Wechsel kann oft bares Geld sparen. Stichtag zur Kündigung der alten Versicherung ist dabei der 30.11.. Zur Orientierung im Tarifdschungel hat die
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Platz 1 im Test

„gut“ (2,14)

„Testsieger“,„Beste Tarife“,„Bester Kundendienst“
HUK24 Kfz-Versicherung
- Konsument
- Ausgabe: 4/2010
- Erschienen: 03/2010
Mit Vollgas zur günstigsten Prämie
Testbericht über 32 Kfz-Haftpflichtversicherungen

80 Jahre ist es her, dass in Österreich als einem der ersten Länder Europas die verpflichtende Versicherung des eigenen Autos eingeführt wurde. Ganz so lange sind wir noch nicht dabei, aber immerhin sehen wir den Autoversicherern nun auch schon geraume Zeit regelmäßig auf die Finger. Dramatische Veränderungen haben wir dabei nicht festgestellt. ... Testumfeld:
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Platz 1 im Test

„sehr gut“ (87%)
VAV Versicherungen KFZ-Haftpflichtversicherung (Stufe 09)
- Konsument
- Ausgabe: 4/2009
- Erschienen: 03/2009
„Einen Gang zurück“ - Kfz-Haftpflichtversicherung Stufe 09
Testbericht über 19 Autoversicherungen

Selbst vorsichtigste Fahrer sind davor nicht gefeit: Ein kleiner Moment der Unachtsamkeit, Glatteis auf der Fahrbahn oder ein abrupt abbremsender Vordermann - schon kracht es. ... Testumfeld: Getestet wurden 19 Versicherungen mit den Bewertungen 2 x „sehr gut“, 10 x „gut“ und 7 x „durchschnittlich“ Beurteilt wurden Prämie in Stufe 09, Leistungen und
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Platz 1 im Test

„sehr gut“ (90%)
VAV Versicherungen KFZ-Haftpflichtversicherung (Stufe 09)

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13 Filialversicherungen im Vergleichstest

Zurich Versicherung Kfz-Versicherer

Ergo Kfz-Haftpflichtversicherung

LVM Kfz-Versicherer

12 Direktversicherungen im Vergleichstest

Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV)

Konsument

Konsument

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