Deutsches Institut für Service-Qualität (DISQ) prüft Mobilfunk-Provider (11/2010): „Bester Mobilfunkanbieter 2010“

Deutsches Institut für Service-Qualität (DISQ) Erschienen: 11/2010

Inhalt

Der Mobilfunkmarkt ist weitestgehend gesättigt. Der Kampf um Marktanteile wird auch mit gutem Service gewonnen. Haben da die preisagressiven Discounter überhaupt eine Chance gegen die Premiumanbieter mit breitem Produkt- und Service-Angebot?

Was wurde getestet?

Das Deutsche Institut für Service-Qualität analysierte insgesamt 22 Mobilfunkanbieter, darunter 8 Full-Service-Anbieter und 14 Mobilfunkdiscounter. Das Urteil reicht von 10,4 bis 100 Prozent. Als Bewertungskriterien dienten eine Serviceanalyse (Telefon, E-Mail, Internet) sowie eine Konditionenanalyse (Kosten, Bedingungen).

Im Vergleichstest:

8 Full-Service-Anbieter
14 Mobilfunkdiscounter

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8 Full-Service-Anbieter im Vergleichstest

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1

o2 Mobilfunk-Provider

67,8%

„... O2 auf Rang vier erreichte das beste Ergebnis der Full-Service Anbieter (Netzbetreiber/Service-Provider).“
2

E-plus Mobilfunk-Netzbetreiber

61,4%

Serviceanalyse (50%): 77,1%;
Konditionenanalyse (50%): 45,7%.
3

Base Mobilfunk-Anbieter

59,1%

Serviceanalyse (50%): 72,6%;
Konditionenanalyse (50%): 45,7%.
4

Telekom Mobilfunk-Anbieter

57,7%

Serviceanalyse (50%): 65%;
Konditionenanalyse (50%): 50,3%.
5

Vodafone Mobilfunk-Anbieter

45,9%

Serviceanalyse (50%): 62,7%;
Konditionenanalyse (50%): 29%.
6

The Phone House Mobilfunk-Anbieter

29,5%

Serviceanalyse (50%): 10,3%;
Konditionenanalyse (50%): 48,8%.
7

mobilcom debitel Mobilfunk-Provider

17,2%

Serviceanalyse (50%): 11%;
Konditionenanalyse (50%): 23,5%.
8

Drillisch Telecom Mobilfunk-Anbieter

10,4%

Serviceanalyse (50%): 20,7%;
Konditionenanalyse (50%): 0%.

14 Mobilfunkdiscounter im Vergleichstest

1

Blau Mobilfunk Mobilfunk-Provider

100%

„Gesamtsieger der Studie und bester Mobilfunkanbieter wurde blau.de. Der Discounter bot sowohl den besten Service als auch die besten Konditionen.“
2

Simyo Mobilfunk-Anbieter

80,6%

„Dank günstiger Konditionen platzierte sich simyo auf Rang zwei. ...“
3

Webmobilisten simply Mobilfunk-Anbieter

71,3%

„... Auf Rang drei folgte simply mit einem ausgewogenen Ergebnis bei Service und Konditionen. ...“
4

NettoKOM Mobilfunk-Provider

65,8%

Serviceanalyse (50%): 46,5%;
Konditionenanalyse (50%): 85,1%.
5

Vodafone o.tel.o Mobilfunk-Anbieter

65,4%

„Die telefonische Beratung war bei o.tel.o am besten.“
6

klarmobil Mobilfunk-Provider

63,4%

Serviceanalyse (50%): 50,5%;
Konditionenanalyse (50%): 76,4%.
7

Congstar Mobilfunk-Provider

62,9%

„Bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen setzte sich congstar an die Spitze des Feldes.“
8

MS Mobile Services maXXim Mobilfunk-Anbieter

62,2%

Serviceanalyse (50%): 45,1%;
Konditionenanalyse (50%): 79,2%.
9

Penny Mobilfunk-Anbieter

56,1%

Serviceanalyse (50%): 46,1%;
Konditionenanalyse (50%): 66,1%.
10

BILDmobil Mobilfunk-Provider

52,8%

„... die besten Bedingungen bei der Datennutzung waren bei BILDmobil vorzufinden.“
11

Medion Mobile

51,2%

„... Die Datentarife waren bei MEDION mobile am günstigsten ...“
12

Fonic Lidl mobile Mobilfunk-Anbieter

43,3%

Serviceanalyse (50%): 0%;
Konditionenanalyse (50%): 86,6%.
13

Fonic Mobilfunk-Anbieter

36%

Serviceanalyse (50%): 3,6%;
Konditionenanalyse (50%): 68,4%.
14

Tchibo mobil Mobilfunk-Provider

32,1%

Serviceanalyse (50%): 7,3%;
Konditionenanalyse (50%): 56,9%.

Tests

- Smartphone
- Ausgabe: 6/2015
- Erschienen: 09/2015
- Seiten: 5
Alpen-Netze
Testbericht über 3 österreichische Mobilfunk-Provider

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Platz 1 im Test

„gut“ (1,82)

Preis/Leistung: „gut“ (2,49), „Bestes Netz“,„Beste Kundenzufriedenheit“,„Bester Service“
A1 Mobilfunk-Anbieter
- PC NEWS
- Ausgabe: 1/2014 (Dezember/Januar)
- Erschienen: 11/2013
- Seiten: 6
Netzcheck
Testbericht über 13 verschiedene Mobilfunk-Anbieter

Testumfeld: Begutachtet wurden 13 verschiedene Mobilfunk-Anbieter, die jedoch unbenotet blieben.
zum Test

Produkt im Test

ohne Endnote
1&1 Mobilfunk-Provider
- Android Magazin
- Ausgabe: 6/2013 (November/Dezember)
- Erschienen: 10/2013
- Seiten: 6
Netz Check
Testbericht über 6 Mobilfunk-Provider

Die Grenzen im Mobilfunkmarkt scheinen schon seit Jahren fest abgesteckt zu sein. Wirklich viel Bewegung ist nicht zu erkennen. Vier große Anbieter buhlen um die Gunst der Kunden, einige Discount-Marken bedienen den Billigheimer-Sektor, entpuppen sich aber bei genauerem Hinsehen als Abkömmlinge der vier Platzhirsche, die ein eingeschränktes Angebot zu niedrigeren
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Produkt im Test

ohne Endnote
1&1 Mobilfunk-Provider

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8 Full-Service-Anbieter im Vergleichstest

Telekom Mobilfunk-Anbieter

The Phone House Mobilfunk-Anbieter

14 Mobilfunkdiscounter im Vergleichstest

Webmobilisten simply Mobilfunk-Anbieter

Vodafone o.tel.o Mobilfunk-Anbieter

Penny Mobilfunk-Anbieter

Smartphone

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