Zustellservice in Berlin Mitte ist eine Zumutung
Ich verliere langsam wirklich die Geduld mit UPS.
In Berlin Mitte, also nicht in irgendeinem abgelegenen Kaff, sondern mitten in der Hauptstadt, ist Ihr Service seit Jahren unterirdisch. Und leider ist das kein einmaliger Ausrutscher, sondern inzwischen ein wiederkehrendes Muster.
Zum wiederholten Mal sollte mir ein Paket zugestellt werden. Zum wiederholten Mal war ich zu Hause. Und zum wiederholten Mal wurde offenbar behauptet, ich sei nicht anzutreffen gewesen. Das ist schlicht falsch.
Ich sitze hier wie ein Idiot und warte auf einen Kurier, der entweder zu bequem ist zu klingeln, es nicht schafft, die richtige Klingel zu finden, oder aus irgendeinem anderen Grund einen Zustellversuch dokumentiert, der in der Realität offenbar nicht stattgefunden hat. Genau das passiert bei UPS leider immer wieder.
Noch absurder wird es, wenn man dann versucht, über Ihre Hotline Hilfe zu bekommen. Zuerst wird man endlos von einem Sprachroboter aufgehalten, der einem minutenlang irgendwelche Standardabfragen zumutet, ohne das Problem auch nur ansatzweise zu lösen. Wenn man dann endlich mit einem Menschen verbunden wird, ist die Tonqualität so schlecht, dass man kaum etwas versteht. Und statt einer echten Klärung bekommt man dann im Kern wieder nur gesagt, man sei angeblich nicht da gewesen.
Ich frage mich ernsthaft, ob wir in unterschiedlichen Realitäten leben. Ich war da. Ich habe gewartet. Es wurde nicht geklingelt. Ihr Zusteller ist nicht bei mir angekommen. Und anschließend wird mir von Ihrem Kundenservice erklärt, das Problem sei im Grunde ich.
Nein. Das Problem ist nicht der Kunde, der zu Hause auf sein Paket wartet. Das Problem ist ein Zustellsystem, das offensichtlich nicht zuverlässig funktioniert, und ein Kundenservice, der einem danach auch noch erklärt, die dokumentierte Fiktion sei wichtiger als die tatsächliche Realität.
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