UPS Ver­sand­dienst Test

Wenn es möglich wäre, würde ich null Sterne vergeben. Eine derart katastrophale Dienstleistung und interne Kommunikation habe ich noch nie erlebt.

Unsere Sendung mit dringend benötigten Produktionswerkzeugen liegt seit beinahe zwei Wochen im UPS‑Lager Nürnberg. Das Paket wird regelmäßig am gleichen Standort gescannt, ohne dass die offensichtliche Blockierung erkannt oder bearbeitet wird. Beim Empfänger steht deshalb die Produktion still. Der entstandene Schaden liegt mittlerweile im Bereich von mehreren Tausend Franken.

Die Ursache ist besonders absurd: UPS Deutschland sandte die benötigte Zollanfrage an unsere falsche E-Mail-Adresse mit der Endung .com, obwohl in unserem UPS-Profil die korrekte und verifizierte Adresse mit .ch hinterlegt ist. Die zwangsläufige Unzustellbarkeitsmeldung wurde offenbar ignoriert. Auch die vorhandenen Telefonnummern des Versenders und Empfängers wurden nicht genutzt.

Seit dem 7. September haben wir UPS über sämtliche verfügbaren Kanäle kontaktiert. Zahlreiche E-Mails an die Importabteilung blieben unbeantwortet. Telefonisch wurde uns zugesichert, dass der Empfänger innerhalb einer Stunde kontaktiert werde. Dieser Anruf erfolgte nie. Statt einer Lösung erhielten wir Standardantworten, Verweise auf andere Abteilungen und insgesamt 14 verschiedene Fallnummern für ein und dieselbe Sendung.

Sämtliche Zollangaben, einschließlich EORI‑Nummer, Niederlassungsnummer, Umsatzsteuer Identifikationsnummer und Handelsrechnung, wurden mehrfach übermittelt und zusätzlich direkt zur Sendung hochgeladen. Trotzdem behauptete UPS weiterhin, die Angaben würden fehlen. Besonders dreist war die anschließende Androhung, das Paket zurückzusenden oder zu vernichten.

Das Einzige, was bei UPS zuverlässig und schnell funktioniert hat, war die Zustellung der Rechnung. Diese haben wir selbstverständlich angefochten.

Unser Paket wurde bis heute weder weiterbefördert noch zugestellt. Niemand übernimmt Verantwortung, niemand nennt einen verbindlichen Zustelltermin und niemand ist offenbar in der Lage, intern mit den zuständigen Kollegen zu kommunizieren.

Für uns steht fest: Nie wieder UPS.

2 Pakete in 2 Wochen.

1. Er traf mich nicht an obwohl ich zu der Zeit neben offenem Fenster arbeitet. Er war nicht da. Dann dauert es 1,5 Tage bsi abholbar.
Mitarbeiter bei Abholung meinten hören dies andauernd.

2.te Paket= erst verzögert, da in falsche Region geschickt.
Angerufen, die meinte es kommt bis 21 Uhr kam nicht. Folgetag liefern 8-19 Uhr, er traf mich nicht an, habe Kamera auf Tür gerichtet und an PC beobachtet, da kam keiner. Zu groß für Shop daher erneute Zustellung morgen ... ja klar geht dann sicher zurück da die Adressen nicht lesen können oder nur Shops anfahren, hane es jetzt umgeleitet, nächste Shop der große Pakete nimmt 40km hin und 40km zurück, glaube nicht dass die das hinbekommen.

Service Note 6.
Auskünfte Note 6
Servicelevel Horror.
Erschrenkend dass dies zum Standard gehört.

Ich hoffe ihr geht pleite mit dem schlechten Service.
Unfähig Adressen zu lesen oder zu fahren, peinlicher Verein.

Ich verliere langsam wirklich die Geduld mit UPS.

In Berlin Mitte, also nicht in irgendeinem abgelegenen Kaff, sondern mitten in der Hauptstadt, ist Ihr Service seit Jahren unterirdisch. Und leider ist das kein einmaliger Ausrutscher, sondern inzwischen ein wiederkehrendes Muster.

Zum wiederholten Mal sollte mir ein Paket zugestellt werden. Zum wiederholten Mal war ich zu Hause. Und zum wiederholten Mal wurde offenbar behauptet, ich sei nicht anzutreffen gewesen. Das ist schlicht falsch.

Ich sitze hier wie ein Idiot und warte auf einen Kurier, der entweder zu bequem ist zu klingeln, es nicht schafft, die richtige Klingel zu finden, oder aus irgendeinem anderen Grund einen Zustellversuch dokumentiert, der in der Realität offenbar nicht stattgefunden hat. Genau das passiert bei UPS leider immer wieder.

Noch absurder wird es, wenn man dann versucht, über Ihre Hotline Hilfe zu bekommen. Zuerst wird man endlos von einem Sprachroboter aufgehalten, der einem minutenlang irgendwelche Standardabfragen zumutet, ohne das Problem auch nur ansatzweise zu lösen. Wenn man dann endlich mit einem Menschen verbunden wird, ist die Tonqualität so schlecht, dass man kaum etwas versteht. Und statt einer echten Klärung bekommt man dann im Kern wieder nur gesagt, man sei angeblich nicht da gewesen.

Ich frage mich ernsthaft, ob wir in unterschiedlichen Realitäten leben. Ich war da. Ich habe gewartet. Es wurde nicht geklingelt. Ihr Zusteller ist nicht bei mir angekommen. Und anschließend wird mir von Ihrem Kundenservice erklärt, das Problem sei im Grunde ich.

Nein. Das Problem ist nicht der Kunde, der zu Hause auf sein Paket wartet. Das Problem ist ein Zustellsystem, das offensichtlich nicht zuverlässig funktioniert, und ein Kundenservice, der einem danach auch noch erklärt, die dokumentierte Fiktion sei wichtiger als die tatsächliche Realität.