FACTS prüft Servicequalität (5/2014): „Nicht alle Wege führen zum Ziel“

FACTS: Nicht alle Wege führen zum Ziel (Ausgabe: 5) zurück Seite 1 /von 6 weiter

Inhalt

Was passiert eigentlich, wenn kleine Unternehmen oder Bürogemeinschaften eine Anfrage an die Hersteller von Büromöbeln stellen? Wie begegnen ihnen die Hersteller und Händler, und bekommen die Unternehmen genau das Angebot von dem Hersteller, das sie angefordert haben? Das testete Facts in einer verdeckten Ausschreibung.

Was wurde getestet?

Im Rahmen einer Mystery-Shopping-Aktion nahm die Zeitschrift Facts die Servicequalität von fünf Büromöbel-Anbietern unter die Lupe. Dabei legte man besonderes Augenmerk auf die Rückmeldung, die Lieferung sowie den Service bei Unklarheiten. Endnoten wurden nicht vergeben.

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  • Servicequalität

    Assmann Büromöbel Servicequalität

    • Typ: Büro­ge­räte-​Her­stel­ler

    ohne Endnote

    „Plus: zwei verschiedene Angebote für Container abgegeben.
    Minus: Entsorgungskosten am höchsten im Vergleich mit anderen Angeboten.“

  • Serviceangebot

    C+P Möbelsysteme Serviceangebot

    • Typ: Büro­ge­räte-​Her­stel­ler

    ohne Endnote

    „Plus: Angebot am schnellsten abgegeben.
    Minus: -.“

  • Angebot und Kundenservice

    Febrü Angebot und Kundenservice

    • Typ: Büro­ge­räte-​Her­stel­ler

    ohne Endnote

    „Plus: keine Entsorgungskosten.
    Minus: kein Angebot von Sedus geschickt (wie erwartet), sondern von Febrü; auch auf Nachfrage kein neues Angebot des Herstellers Sedus.“

  • Qualität von Angebot und Service

    Haworth Qualität von Angebot und Service

    • Typ: Büro­ge­räte-​Her­stel­ler

    ohne Endnote

    „Plus: als einziger Händler 36 Monate Garantie.
    Mittel: zunächst Angebot von FM Möbel zugeschickt, auf Anfrage aber Angebot von Haworth (wie erwartet) gesendet.
    Minus: Angebot stimmt nicht 100-prozentig mit Anforderungen überein.“

  • Service-Qualität

    Wini Service-Qualität

    • Typ: Büro­ge­räte-​Her­stel­ler

    ohne Endnote

    „Plus: keine Entsorgungskosten.
    Minus: -.“

Tests

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