Deutsches Institut für Service-Qualität (DISQ): Studie Bester Service Filialbanken 2010 (Vergleichstest) zurück Seite 1 /von 12 weiter

Inhalt

Bankkunden erwarten heutzutage neben einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis der Institute auch einen umfassenden Service auf allen wählbarer Kontaktkanälen. So ist bei Filialen lange nicht mehr nur die Beratung vor Ort entscheidend, sondern auch die Kommunikation über die Kanäle Telefon und E-Mail. Daher verfolgen die Banken seit Jahren ein serviceorientiertes Multi-Kanal-Banking.

Was wurde getestet?

Das Deutsche Institut für Service-Qualität überprüfte die Servicequalität von insgesamt 15 regional als auch überregional aktiven Filialbanken. Das Urteil lautet: 6 x „gut“ und 9 x „befriedigend“. Die Serviceanalyse wurde anhand folgender Kriterien durchgeführt: Persönliche Beratung, Telefonische Kontaktqualität, E-Mail-Beantwortung und Qualität Internet.

  • 1
    Filialberatung

    Berliner Volksbank Filialberatung

    • Typ: Bank

    „gut“ (75,2 von 100 Punkten)

    „Gesamtsieger und somit ‚Beste Servicebank 2010‘ wurde Berliner Volksbank. Die Bank bot eine überdurchschnittliche Filialberatung und das beste Ergebnis beim Telefontest. ...“

  • 2
    Service Filialbank

    Berliner Sparkasse Service Filialbank

    • Typ: Bank

    „gut“ (74,4 von 100 Punkten)

    „... Berliner Sparkasse erzielte den zweiten Gesamtrang und schnitt beim Internettest als bestes Unternehmen ab. ...“

  • 3
    Service-Qualität der Filialbank

    HypoVereinsbank Service-Qualität der Filialbank

    • Typ: Bank

    „gut“ (73,8 von 100 Punkten)

    „... HypoVereinsbank platzierte sich auf dem dritten Rang und überzeugte vor allem bei der besten persönlichen Beratung in den Filialen.“

  • 4
    Filiale: Beratung und Service

    Stadtsparkasse München Filiale: Beratung und Service

    • Typ: Bank

    „gut“ (73,6 von 100 Punkten)

  • 5
    Filialberatung

    Hamburger Sparkasse Filialberatung

    • Typ: Bank

    „gut“ (72,9 von 100 Punkten)

  • 6
    Servicequalität in Filialen

    Sparda Bank Berlin Servicequalität in Filialen

    • Typ: Bank

    „gut“ (70 von 100 Punkten)

  • 7
    Service und Qualität der Filialberatung

    Deutsche Bank Service und Qualität der Filialberatung

    • Typ: Bank

    „befriedigend“ (69,8 von 100 Punkten)

  • 8
    Beratungsqualität der Bankfilialen

    Sparda Bank München Beratungsqualität der Bankfilialen

    • Typ: Bank

    „befriedigend“ (69,6 von 100 Punkten)

  • 9
    Persönliche Beratung und Service in Filialen

    Hamburger Volksbank Persönliche Beratung und Service in Filialen

    • Typ: Bank

    „befriedigend“ (69,5 von 100 Punkten)

  • 10
    Filialberatung

    SEB Bank Filialberatung

    • Typ: Bank

    „befriedigend“ (69,3 von 100 Punkten)

  • 11
    Service Bankfilialen

    Commerzbank Service Bankfilialen

    • Typ: Bank

    „befriedigend“ (69,2 von 100 Punkten)

  • 12
    Service-Qualität der Filialbank

    Sparda Bank Hamburg Service-Qualität der Filialbank

    • Typ: Bank

    „befriedigend“ (69 von 100 Punkten)

  • 13
    Beratungsqualität der Bankfilialen

    Münchner Bank Beratungsqualität der Bankfilialen

    • Typ: Bank

    „befriedigend“ (67,1 von 100 Punkten)

  • 14
    Filialberatung

    Targobank Filialberatung

    • Typ: Bank

    „befriedigend“ (66,7 von 100 Punkten)

  • 15
    Persönliche Beratung und Service in Filialen

    Postbank Persönliche Beratung und Service in Filialen

    • Typ: Bank

    „befriedigend“ (64,7 von 100 Punkten)

Tests

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