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Im Rahmen einer umfassenden Serviceanalyse im Auftrag von n-tv wurde überprüft, welche Sportgeschäfte in Deutschland den besten Service anbieten. Insgesamt wurden dafür acht Unternehmen untersucht.
Deutsches Institut für Service-Qualität (DISQ) prüft Servicequalität (5/2010): „Servicestudie: Sportgeschäfte 2010“
Deutsches Institut für Service-Qualität (DISQ)
Erschienen: 05/2010
SportScheck Service
„gut“ (78,5 von 100 Punkten)
„‚Bestes Sportgeschäft 2010‘ wurde SportScheck. Das Unternehmen überzeugte in den Kategorien Qualität des Umfelds, Angebot und Zusatzservices. Angefangen beim Erscheinungsbild der Filialen, über die ansprechende Gestaltung der Verkaufsräume und das umfangreiche Warenangebot, bis hin zu motivierten Mitarbeitern, die freundlich und verständlich berieten, bot SportScheck Servicequalität auf hohem Niveau. Auch auf die Beschwerden der Testkunden gingen die Mitarbeiter gut ein.“
Intersport Voswinkel Beratungs- und Servicequalität
- Typ: Sportgeschäft
„gut“ (77,4 von 100 Punkten)
„Intersport Voswinkel wurde im Rahmen der Serviceanalyse Zweiter. Das Unternehmen belegte im Bereich Aktivitätsgrad den ersten Rang. Die Mitarbeiter von Intersport Voswinkel sprachen am häufigsten Kunden aktiv an. Die Beratungen erfolgten sehr freundlich und individuell. Kundenbeschwerden und Umtauschwünsche wurden professionell bearbeitet. Zudem fiel Intersport Voswinkel durch kurze Wartezeiten positiv auf.“
Karstadt sports Service-Qualität
- Typ: Sportgeschäft
„gut“ (73,1 von 100 Punkten)
„Karstadt Sporthaus belegte insgesamt den dritten Rang, konnte sich jedoch in keinem Teilbereich durchsetzen. Das Unternehmen punktete durch ein breites Angebot an Sportbekleidung und -geräten verschiedener Sparten. Zudem erfolgte bei jeder Bitte um Umtausch eine Rücknahme der Ware gegen Geld. Des Weiteren wurden die Filialen als behindertengerecht beschrieben.“
Intersport Sportpoint Qualität von Angebot und Service
„gut“ (72,3 von 100 Punkten)
„Die kompetenteste Beratung fand bei Intersport Sportpoint statt. Die beste Bewertung in der Kommunikationsqualität sicherte sich ebenfalls Intersport
Sportpoint.“
Decathlon Service
- Typ: Sportgeschäft
„befriedigend“ (69,1 von 100 Punkten)
„Am kulantesten beim Umtausch zeigte sich Decathlon.“
Sport Sperk Beratungs- und Servicequalität
- Typ: Sportgeschäft
„befriedigend“ (68,1 von 100 Punkten)
Sport Arena Qualität von Angebot und Service
- Typ: Sportgeschäft
„befriedigend“ (68 von 100 Punkten)
Sport-Fundgrube Service-Qualität
- Typ: Sportgeschäft
„befriedigend“ (63,5 von 100 Punkten)
Tests
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Finanztest
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Finanztest
- Ausgabe: 6/2014
- Erschienen: 05/2014
Testsieger Techniker
Testbericht über 20 gesetzliche Krankenkassen und deren BeratungsqualitätPraxistest Krankenkassen. Wer Rat bei seiner Kasse sucht, schreibt lieber keine E-Mail. Auf anderen Wegen klappt es besser – auch beim Testsieger. Testumfeld: Es wurde die Qualität der Beratungsangebote von 20 gesetzlichen Krankenkassen geprüft. Sie schnitten mit den Noten 6 x „gut“ und 14 x „befriedigend“ ab. Für die Bildung des Qualitätsurteils dienten die
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connect
- Ausgabe: 10/2013
- Erschienen: 09/2013
- Seiten: 6
Statt Service nur Frust?
Testbericht über 10 Mobilfunk-Anbieter‚Wir sind gleich für Sie da!‘ Welche Mobilfunk-Hotline liefert nur Sprüche, welche hilft wirklich? connect hat die Service-Dienste der Netzbetreiber und wichtigsten Alternativ-Anbieter getestet. Testumfeld: Es wurde die Servicequalität von zehn Mobilfunk-Providern getestet, darunter vier Netzbetreiber und sechs alternative Anbieter. Sie erhielten Noten,
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MOTORRAD
- Ausgabe: 3/2014
- Erschienen: 01/2014
Rund gewählt
Testbericht über 8 Reifenhersteller und 6 OnlineshopsModerne Motorradreifen sind inzwischen auf einem Top-Niveau angekommen. Doch wie ist es um den Service bestellt? Motorrad forschte undercover bei acht renommierten Herstellern und sechs großen Reifen-Kaufportalen nach: Sind die Radgeber auch gute Ratgeber? Testumfeld: Die Zeitschrift Motorrad prüfte den Service von acht Reifenherstellern und sechs Onlineshops.
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