Deutsches Institut für Service-Qualität (DISQ) prüft Beratung & Vermögensverwaltung (6/2011): „Servicestudie: Beratung Geldanlage 2011“

Deutsches Institut für Service-Qualität (DISQ): Servicestudie: Beratung Geldanlage 2011 (Vergleichstest) zurück Seite 1 /von 17 weiter

Inhalt

Auch nach der Finanzkrise kämpfen die Banken weiter mit ihrem schlechten Ruf in der Anlageberatung. Dank Beratungsprotokollen und ‚Beipackzetteln‘ für Finanzprodukte sollte sich die Situation für Kunden und Interessenten verbessert haben. Doch setzen die Berater die vorgeschriebenen Beratungsdokumentationen konsequent und richtig ein?

Was wurde getestet?

Im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv untersuchte das Deutsche Institut für Service-Qualität 15 Banken mit Beratung vor Ort, darunter 6 überregional tätige und 9 regional tätige Banken. Das Urteil reicht von 0 bis 88,2 Prozent. Als Bewertungskriterien dienten eine Serviceanalyse der Beratung vor Ort (Qualität des Umfelds, Aktivitätsgrad, Bedarfanalyse, Lösungskompetenz, Kommunikationsqualität) sowie eine Leistungsanalyse der Angebote (Beratungsunterlagen, Beratungsprotokoll). Zusätzlich fanden Abwertungen aufgrund fehlender Beratungsprotokolle statt.

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  • 1
    Anlageberatung

    HypoVereinsbank Anlageberatung

    • Art: Anla­ge­be­ra­tung

    88,2%

    „HypoVereinsbank wurde Testsieger und bot somit die besten Beratungen zum Thema Geldanlage an. ...“

  • 2
    Anlageberatung

    Berliner Sparkasse Anlageberatung

    • Art: Anla­ge­be­ra­tung

    74,4%

    „Bei der Bedarfsanalyse überzeugte Berliner Sparkasse. ... Bei den Angebotsunterlagen lag Berliner Sparkasse auf dem ersten Rang.“

  • 3
    Kunden-Service (Anlageberatung)

    Sparda Bank Berlin Kunden-Service (Anlageberatung)

    • Art: Anla­ge­be­ra­tung

    62,6%

    „Das Beratungsprotokoll wurde von den Mitarbeitern von Sparda-Bank Berlin am häufigsten eingesetzt.“

  • 4
    Service Anlageberatung

    Deutsche Bank Service Anlageberatung

    • Art: Anla­ge­be­ra­tung

    56,4%

    „Über die beste Qualität des Umfelds verfügte Deutsche Bank.“

  • 5
    Service (Anlageberatung)

    Commerzbank Service (Anlageberatung)

    • Art: Anla­ge­be­ra­tung

    47,2%

    „Die besten Beratungsunterlagen erhielten die Tester bei Commerzbank.“

  • 6
    Kunden-Service (Anlageberatung)

    Sparda Bank München Kunden-Service (Anlageberatung)

    • Art: Anla­ge­be­ra­tung

    45,6%

    „Die Kommunikationsqualität war bei Sparda-Bank München am höchsten.“

  • 7
    Beratung Anlageservice

    Hamburger Sparkasse Beratung Anlageservice

    • Art: Anla­ge­be­ra­tung

    36,7%

    Beratung vor Ort (70%): 53,9%;
    Angebotsbewertung (30%): 96,4%.

  • 8
    Service Anlageberatung

    Stadtsparkasse München Service Anlageberatung

    • Art: Anla­ge­be­ra­tung

    36,3%

    Beratung vor Ort (70%): 57,5%;
    Angebotsbewertung (30%): 87,1%.

  • 9
    Qualität der Anlagenberatung

    Hamburger Volksbank Qualität der Anlagenberatung

    • Art: Anla­ge­be­ra­tung

    30,5%

    Beratung vor Ort (70%): 38,5%;
    Angebotsbewertung (30%): 45,1%.

  • 9
    Anlageberatungsservice

    Postbank Anlageberatungsservice

    • Art: Anla­ge­be­ra­tung

    35,9%

    Beratung vor Ort (70%): 45,2%;
    Angebotsbewertung (30%): 80,9%.

  • 11
    Anlageberatungsservice

    Targobank Anlageberatungsservice

    • Art: Anla­ge­be­ra­tung

    5%

    Beratung vor Ort (70%): 51,4%;
    Angebotsbewertung (30%): 30,2%.

  • 12
    Service-Qualität der Anlagenberatung

    Münchner Bank Service-Qualität der Anlagenberatung

    • Art: Anla­ge­be­ra­tung

    1,6%

    Beratung vor Ort (70%): 51,7%;
    Angebotsbewertung (30%): 51,3%.

  • 13
    Anlageberatungsservice

    Berliner Volksbank Anlageberatungsservice

    • Art: Anla­ge­be­ra­tung

    0%

    Beratung vor Ort (70%): 38,1%;
    Angebotsbewertung (30%): 0%.

  • 14
    Serviceanalyse (Anlagenberatung)

    Santander Consumer Bank Serviceanalyse (Anlagenberatung)

    • Art: Anla­ge­be­ra­tung

    0%

    Beratung vor Ort (70%): 23,5%;
    Angebotsbewertung (30%): 33,3%.

  • 15
    Service-Qualität (Anlagenberatung)

    Sparda Bank Hamburg Service-Qualität (Anlagenberatung)

    • Art: Anla­ge­be­ra­tung

    0%

    Beratung vor Ort (70%): 0%;
    Angebotsbewertung (30%): 57,5%.

Tests

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