Kundenmeinungen (227) zu lastminute Online-Reisebüro
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Achtung ...
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
... Lastminute.de wirbt mit kostenfreien Stornierungsmöglichkeiten und wenn es so weit ist, behält die Firma fast die komplette Anzahlung bei einer Stornierung. Dies steht leider nur im Kleingedruckten. Ein Versuch eine neue Reise zu buchen, um die Stornokosten zu verhindern, stößt auf taube Ohren. Trotz Mail an den Customerservice meldet sich niemand mehr. Klar, jetzt haben die ja genug verdient. ...Antworten -
... über bravofly.ch
Ich frage mich wie das legal sein kann, wenn man eben eine Reise bucht, dann zwar schon zahlen soll, aber keine Rechnung erhält. NUR einen Zahlungsplan. Wer kann so ein Business einfach so machen dürfen. Ich hab meine Reise auch storniert, und ich sollte dann 90% zahlen, obwohl 6 Monate vorher gebucht, kostenlose Stornierung angekreuzt und eine Rate bezahlt, dann storniert weil unseriös nach 2 Wochen und nun soll ich zahlen oder rechtliche Schritte.Antworten
Wenn ich hier die Fälle lese, frag ich mich warum denen keiner die Bude zumacht und verurteilt. Das ist ja alles mindestens unseriöse bis ... . -
Hände weg von dieser Firma!
- Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Lastminute.com ist telefonisch nicht zu erreichen. Mail laufen ständig in den Spam-Ordner.Antworten
Außer Standart-Fragen wollen sie das eigene Problem nicht verstehen.
Vollständig unkooperativ bei der Aufklärung eines vermeintlichen Betrugsfalles in Höhe von 1000€
Hände weg von dieser Firma! -
Das ist betrug von last minute
- Geeignet für: Jeden
Hallo möchte anderen WARNEN!Antworten
Hallo möchte anderen WARNEN!! Habe Flug gebucht in Asien 106,00€ .mir wird Flug storniert.. Antwort von LTU muss warten bis airlain zurück bezahlt .OK dann kam i mail wegen Rückerstattung. In der mail sollte ich Gutschein nehmen. Drückte auf weiter .wollte mein Geld zurück . dann kam Bestätigung bekomme 12,12€ zurück .
REST BEARBEITUNGSGEBÜHR!!!!!!!
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Nie wieder!!!
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Flug wurde im März durch die Fluggesellschaft abgesagt. Wir warten Mitte Oktober immer noch auf das Geld.Antworten
Das Callcenter vertröstet, tut aber nix! -
Probleme mit Transfer vom Flughafen zum Hotel.
- Vorteile: faire Preise
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Auch wir hatten - wie scheinbar viele - Probleme mit dem gebuchten Transfer (80 Euro) vom Flughafen in Mexiko zu unserem Hotel.Antworten
Seit Februar hab ich immer wieder mit dem Anbieter des Transfers Mail-Kontakt bis sich endlich jemand bemüßigt gefühlt hat, dies an lastminute.com weiterzuleiten. Heute dann die Kontaktaufnahme über den Chat, der mich an einen angeblichen Mitarbeiter verbunden hat.
Dieser Frau dann erklärt, dass wir das bei der Urlaubsbuchung dazu gebucht haben, dort am Flughafen aber kein Auto stand. Der Mitarbeiter der Firma vor Ort meinte zuerst, wir warten noch auf ein weiteres Pärchen, 2 Stunden später hieß es dann, wir warten auf den Fahrer und fast nochmal 2 Stunden später hieß es, es gäbe kein Auto "Take a taxi or you will not get to the Hotel." joah, das Taxi hat uns dann nochmal 120 Dollar gekostet. Es war mittlerweile nach 2 Uhr nachts, wir waren müde und wollten eigentlich nur noch vom Flughafen weg, der mittlerweile dicht gemacht wurde und nur noch wir und 2 weitere Pärchen mit dem Mitarbeiter dort standen.
Die Mitarbeiterin oder der Bot von lastminute erklärte mir dann auf sehr charmante Art, dass ich bei der Buchung erst ein falsches DATUM, dann eine falsche UHRZEIT angegeben hätte und dass ich das doch hätte überprüfen müssen, wenn ich kostenpflichtig buche. Problem ist nur: Auf der Buchungsbestätigung für den Transfer steht das richtige Datum, die richtige Flugnummer mit der wir ankamen UND... überraschenderweise auch die richtige Uhrzeit. Ich hab sie dann 3 Mal darauf aufmerksam gemacht, ihr sogar den Text aus der Bestätigung kopiert, aber mehr als "tut mir Leid, wir können keine Rückerstattung veranlassen, Sie hätten die richtige Uhrzeit auswählen müssen." kam da nicht zurück, egal was man geschrieben oder wie oft man ihr auch erklärt hat, dass die Uhrzeit richtig war.
Krönung war dann "Sie können ja nicht zur selben Zeit im Flugzeug sitzen und einen Transfer haben." Keine Ahnung woher sie wissen wollte, wann ich im Flugzeug war. Auch das Argument, dass der Mitarbeiter vor Ort uns ja auf der Liste hatte, galt nicht. Auch dass 5 andere Paare/Familien unabgeholt dort standen, galt nicht. Ich hätte die Uhrzeit selbst ändern müssen.
Ich hab das jetzt 3 Mal versucht, bei diversen Buchungsversuchen habe ich den Transfer angehakt, aber dort steht dann nur, dass eine Bestätigungs-Mail mit allen Details geschickt wird. Also keine Chance, irgendwas zu ändern. Was ja auch eher unlogisch ist.
Auf meine Bitte hin, als sie mir zum 4. mal erklärt hat sie können nichts retournieren und ich müsste die Uhrzeit ändern, ihre dummen Standard-Antworten sein zu lassen und zu lesen, was ich ihr schreibe, hat sie mit Schließung dieses Chats gedroht. Hat sie dann auch gemacht, nur um 2 Minuten später wieder zu öffnen und zu fragen, ob sie mir sonst noch mit etwas behilflich sein könnte.
Ich hab das alles jetzt per Mail mal direkt an die Seite geschickt, mal sehen, ob da doch noch eine Antwort kommt. -
Abzockerladen
- Nachteile: Kommunikation nur über Chat möglich
- Geeignet für: Anspruchslose
Hatte auf der Webseite angegeben, dass ich für drei Personen zwei Zimmer brauche. Flug und Hotel nach Athen gefunden und gebucht. Leider hatte ich übersehen, dass Lastminute.de aus zwei Zimmern nur eins gemacht hat, weil in diesem Hotel nur noch ein Zimmer frei war.Antworten
Von da an begann eine endlose Reise durch Chats, von denen ich glaube, dass dies nur Bots sind, denn auf manche meiner Fragen kamen nur sinnlose Antworten. Wie auch immer, das Reisebüro ist ausschließlich über diese Chats kontaktierbar. Nach ewig langen "Gesprächen" konnte ich dann endlich das Hotel stornieren und die Flüge behalten. Auf meine explizite Frage, ob die Stornierung kostenfrei sei, erhielt ich ein eindeutiges "Ja". Leider stellt sich nun heraus, dass doch Gebühren erhoben werden. Bearbeitungsgebühren in Höhe von 35,-€ für jeden der Mitreisenden.
Habe noch viele versteckte Fallen entdeckt bei diesem Reiseanbieter.
Fazit: ganz dringend Finger weglassen!!! -
Lastminute
Immer wieder Ärger mit denen, sie vermitteln Mietwagen und dann kümmern sie sich nicht, wenn etwas schiefgeht, und es geht meistens schief!!Antworten
Mit mir nicht mehr -
Meine Buchung wurde storniert Thailand Flug der um die 650 Euro gekostet
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Meine Buchung wurde storniert Thailand Flug, der um die 650 Euro gekostet. Kann mir einer helfen und mir in entweder sagen, was mich nun erwarten kann, der das selbe durch hat. Sie meinen bis ich mein Geld zurückbekommen, kann bis zu 2 Monaten dauern, hab durch die ganzen Bewertung ,die ich erst im Nachhinein gesehen hab, etwas Angst bekommen. Stornierung erfolgt von deren Seite, danke im VorausAntworten -
...
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert, 30 Minuten Warteschleife, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, Kundenservice nicht existent
Komplett anderes "Zimmer" bekommen als auf den Bildern auf der Website angezeigt wurde. Eine kleine, enge Gefängniszelle erhalten, anstatt die Zimmer auf den Bildern. Viel zu wenig Informationen über die Zimmer auf der Buchungsseite angegeben, Falschinformationen inklusive! 2 Nächte lang keinen Schlaf gehabt und nur wegen der Beschwerde am Hotelservice ein anderes Zimmer erhalten am dritten Tag, ansonsten hätten wir in der Zelle bleiben müssen. Das Hotel sagte, es ist nicht deren Schuld, aber auch nicht von uns Kunden, sondern vom Vermittler Lastminute, weil sie dem Hotel falsche Informationen gegeben haben. Kundenservice absolute Katastrophe! Rechtsanwalt wird eingeschaltet. Nie wieder Lastminute.de! Haltet die Finger fern von denen!Antworten -
Katastrophe
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, Kommunikation null
Ich habe Urlaub mit kleiner Tochter gebucht .Alptraum hat angefangen beim Heimfahrt. Ticket nicht verfügbar. Angerufen ohne Chance. Nur online Chat. Nach Stunden haben wir Info bekommen, dass Check-in nicht möglich war und wir sollen es selbst online machen. Ja okAntworten
Es war aber nicht möglich !!!! Keine Plätze frei. Was jetzt? Kommen wir nach Hause?
Keine Antwort! Keine Hilfe...........Kein E-Mail, wo wir unsere Ticket bekommen. Keine Interesse.
Nächste ...........Transfer zum Flughafen nicht gekommen,
ich stehe da mit 6-jährige Tochter ohne Tickets ohne Transfer ......
Urlaub zum Empfehlen
Reklamieren? Ohne Chance. -
Alles hat bestens geklappt!
- Vorteile: ehrliche Beratung, Callcenter arbeitet perfekt, wenn Hilfe benötigt wird
- Geeignet für: Schnellbucher
Unsere Städtereise nach Hamburg von Do bis So wurde mit Hotel und Flug gebucht.Antworten
ALLES hat perfekt geklappt!
Easy Check in
Boardkarten als PDF per Mail ALLES just in Time.
Sehr gut! -
Auf keinen Fall bei Lastminute buchen und PayPal trauen
- Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Zunächst das Wunschhotel gebucht und die Reise bezahlt. Das Hotel hatte keine Reservierung, auf Nachfrage bei Lastminute/ Bravo Next hieß es man "kümmere" sich. Plötzlich ein alternatives Hotel zugewiesen bekommen. Auch diese hatten keine Reservierung. Über PayPal einen Käuferschutz Antrag gestellt, dieser wurde zu Gunsten von lastminute beschieden. Erneuter Versuch der Kontaktaufnahme zu Lastminute mit dem Anliegen die Reise wahrnehmen zu wollen. Daraufhin keine konkrete Antwort, ich sollte den Nachweis erbringen, dass der Streit beigelegt sei. PayPal gab an, eine Mail an Lastminute geschickt zu haben, was diese vehement verneinten. Daraufhin erneuter Versuch der Kontaktaufnahme, mit dem Ergebnis KEINER Rückmeldung, ich könnte mich auch nicht mehr mit der Buchungsnummer anmelden. Resultat, die Flüge, so stellte sich zufällig heraus, waren bezahlt, der Transfer ebenfalls, ein Hotel, auch die unliebsame Alternative, hat NIE eine Buchung erhalten. Ergo wurden knapp 2000€ von Lastminute für keine erbrachte Leistung eingesackt. Niemals dort buchen!!! Ich kann nur jeden warnen!Antworten -
Es hat funktioniert
Hatte Ende April einen Flug nach Lissabon erstmals über lastminute gebucht. Bin von vornherein vorsichtig bei online Reisebüros. Nachdem ich danach die vielen negativen Bewertungen las bekam ich ein ungutes Gefühl. Aber es klappte alles sehr gut. Hatte check in no problem dazugebucht, funktionierte tadellos. Was mich etwas gestört hat dieses Full flex wurde aufgedrängt das hätte ich nicht gebraucht. Hier wird definitiv zusätzliches "Körberlgeld" gemacht. Werde trotzdem wie schon oft direkt bei der Fluglinie buchen wenn möglich was hier nicht der Fall war.Antworten -
Unautorisierte Reisestornierung durch Lastminute
- Nachteile: 30 Minuten Warteschleife, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, Am Telefon hören Mitarbeiter nur zu ohne Lösungen anzubieten
Ich habe meiner Freundin für 06.04.2023 einen Flug nach Madrid gebucht, der vonAntworten
Lastminute bestätigt wurde. Der Preis werde eingezogen. Leider erhielt sie am Flughafen
keine Bordingkarte und konnte daher nicht mitfliegen weil der Flug widerrechtlich storniert wurde. Ein bei der Buchung fälschlich hinzugefügtes Reiseschutzpaket ( BravoNext SA ) konnte ich über das Widerrufrecht stornieren. Der Flugpreis wurde uns aber bis heute nicht erstattet, obwohl mir von diversen Lastminute Mitarbeitern Hilfe zugesagt wurde. Weder bei der Fluggesellschaft noch bei Lastminute konnte ich erfahren, wer für die Stornierung verantwortlich ist. Zig emails und Telefonate beim Kundenservice liefen bisher ins Leere.
Nie wieder über Lasteminute. Ich kann nur davor warnen. -
Antwort
Guten Tag mir ist das selbe jetzt passiert hast du dein Geld wenigstens zurückbekommen da die Stornierung ja deren seite erfolgt damit ich weiß was mich erwartetAntworten -
Absolut nicht zu empfehlen - der Kunde sollte vor dieser Firma (BravoNext SA) geschützt werden
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
- Geeignet für: Menschen mit Rechtschutzversicherung und viel Nerven, sowie Geld zum Verschenken
Flüge gebucht; bei der Buchungsbestätigung dann Fehler bei den hinterlegten Namen entdeckt. Lastminute hat inkorrekter Weise angegeben, dass eine Namensänderung in der zur Korrektur notwendigen Form nicht möglich sei und die Airline so den Transport der reisenden Person verweigern werde. Mit dieser Falschaussage hat lastminute dazu genötigt, neuen Flug für betr. Person zu buchen. Wie sich später herausstellte, war es für Airline gar kein Problem, Namen zu korrigieren - und es blieb auch fraglich, ob der Fehler überhaupt mir bei der Buchung passiert ist oder die Datenübermittlung seitens lastminute fehlerhaft war. Den unnötig gebuchten Flug storniert und mit juristischer Unterstützung Geld zurück gefordert. Nach Monaten dann bis auf 44,- Euro Rücküberweisung durch BravoNext AG. Nie wieder werde ich über diesen unseriösen ... buchen!Antworten -
Reinste Abzocke
- Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Wir haben eine Reise nach Barcelona gebucht und diese noch am selben Tag storniert. Wir hatten extra für die kostenlose Stornierung gezahlt und trotzdem wurden 219€ des Betrags einbehalten.Antworten
Eine Auflistung für was dieser Betrag abgezogen wird wollen uns die Mitarbeiter nicht geben.
Absolute Frechheit!
Ich wünschte man könnte etwas dagegen unternehmen aber scheinbar ging es schon vielen so und sie kommen weiterhin damit durch. Ich kann nur jedem davon abraten dort zu buchen und verstehe nicht warum booking.com mit diesem Anbieter zusammenarbeitet. -
lastminute.de
lastminute.de (Online booking website).Antworten
Ich habe reserviert und bezahlt. Sie haben den Zeitplan geändert. Ich mache eine weitere Reservierung und bezahle zum zweiten Mal. Sie haben eine Richtung storniert !!! Ich habe um Rückerstattung gebeten, ich habe nur einen Anrufbeantworter bekommen, der sagt, fragen Sie nicht zu viel, Sie werden die Antwort bekommen.
Am Ende habe ich ein Ticket von einer anderen Firma gekauft und es teilweise erstattet bekommen.
Sehr unhöfliches Personal und unkooperativ.
Reservieren Sie nicht bei dieser Firma, Sie werden Kopfschmerzen bekommen und Sie sind sich nie sicher, ob Sie reisen werden. -
Schande für die Reisebranche
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, Kein kompetenter Mitarbeiter erreichbar, Keine volle Rückerstattung trotz Verschulden von lastminute
Flugdaten wurden zweimal geändert und schließlich von lastminute storniert. Von der Anzahlung wurden Bearbeitungsgebühren abgezogen, obwohl lastminute den Vertrag nicht erfüllt hat. Lastminute ist nicht bereit, Entschädigungen für den Stellplatz am Flughafen und für vertane Urlaubszeit zu zahlen. Der juristische Weg wurde von mir eingeleitet. Eine Schande für die Reisebranche. Sehr enttäuschend.Antworten -
Lastminute-Bravofly
Nach den unzählingen negativen Erlebnissen mit diesen Anbietern: hat die Buchung/Flug eigentlich bei jemanden funktioniert auch? Unsere Reise steht noch an, alles ist bezahlt (3ooo.-) und ich werde nun sehr nervös!Antworten -
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- Geeignet für: Niemanden, ausser für Leute, die gern abgezockt werden
...Antworten
Die AGB von lastminute.de sagen: Wenn die Fluglinie oder das Hotel storniert, müssen Sie, als Kunde, eine Bearbeitungsgebühr von 35 Euro bezahlen.
Ich verstehe nicht, dass das von den Verbraucherschutzorganisationen noch nicht ausjudiziert wurde, ich denke, dass das klar sittenwidrig ist - stellen Sie sich mal vor, so ein Vertrag zwischen uns: irgendwo versteckt die Klausel, dass Sie mir Geld zahlen müssen, wenn ich den Vertrag storniere...
Vom Konsumentenschutz habe ich bis jetzt keine Antwort bekommen.
Kundenservice von lastminute.de: zwischen nicht existent und frech.
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Bitte, bieten Sie die Option einer 0-Stern-Bewertung an: ein Stern für diese ... Firma ist immer noch zu viel. -
Antwort
Es gibt auch schon Rechtsprechung dazu.Antworten
Grundlage ist die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 11. Februar 2004. Sie gilt in der gesamten Europäischen Wirtschaftsraum (EU, Norwegen und Island) sowie der Schweiz.
Damit die Verordnung zu Anwendung kommt, muss der betroffene Flug entweder von einer europäischen Airline durchgeführt werden oder an einem europäischen Flughafen starten. Ergänzend zur EU-Verordnung 261/2004/EG gelten unter Umständen auch die Rechte, welche euch nach Bürgerlichem Gesetzbuch (BGB) zustehen.
In meinem Fall startete der Flug in der Schweiz.
Bei einer Flugzeitenänderung muss entschieden werden, ob die Zeitenänderung signifikant ist oder nicht.
Nicht-signifikante Änderung: Keine Rechte
Signifikante Änderung: Recht auf kostenlose Stornierung oder Umbuchung auf Verbindung mit vergleichbaren Reisebedingungen
Doch was bedeutet signifikant? Hierzu gibt es leider nach aktuellem Stand keine eindeutige Rechtssprechung. Änderungen von wenigen Minuten sind definitiv nicht signifikant, wurde eurer Flug um einen ganzen Tag verlegt, ist das definitiv signifikant.
In meinem Fall: Verschiebung um 3 Tage, also definitiv signifikant.
Ich habe also das Recht auf eine komplette Erstattung ohne Abzug.
Lastminute.de weiß das auch, sie ignorieren WISSENTLICH das Gesetz.
Und ich frage mich - gibt es keine Sanktionen, wenn es sogar schon Urteile gibt, und die Firma einfach weiterhin das Gesetz ignoriert? -
Achtung! Kommentarlose Stornierung der Flüge nach ein paar Tagen
- Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Ich habe Flüge nach Thailand gebucht. Nach dem die Bestätigung kam, dass alle Flüge der Fluggesellschaften bestätigt wurden, buchte ich Hotels, etc. Nun bekam ich nach 2 Tagen einfach so eine kommentarlose Stornierung der Buchung. Man hat mir keine Alternativ-Flüge angeboten oder ähnliches.Antworten -
Finger weg von lastminute.de!
Ich hatte die mehrheitlich schlechten Erfahrungen und Bewertungen über lastminute.de gelesen und dachte mir, dass es ja wohl nicht so schlimm sein wird... Ich wurde leider eines besseren belehrt! Ich habe für mich, meinen Mann und meine Tochter drei Flüge gebucht. Alles funktionierte super schnell und die Flüge wurden auch sofort bestätigt. Ich dachte bei mir, dass ich dann wohl mal eine von wenigen sein kann, die eine gute Bewertung über lastminute.de abgeben könnte und druckte die Buchungsbestätigungen aus. Später dann wollte ich noch die Daten entsprechend Reisepsas etc. bei der Airline hinterlegen. Dabei stellte ich dann eine Namensverwechslung fest. Noch immer dachte ich mir, okay wird wohl kein grosses Problem sein. Bei meinem ersten Anruf bei lastminute.de erklärte mir dann eine freundlich dressierte Dame (nachdem ich mich durch alle press irgendwas durchgearbeitet hatte), dass sie dieses Anliegen mit der Airline aklären müssten. Die Antwort kam dann per mail, dass eine Veränderung des Namens nicht möglich sei (auch wenn es nur zwei Buchstaben seien). Wieder ein stundenlanges Warten und drücken irgendwelcher Nummern ergab dann, dass ich in diesem Fall einen neuen Flug für unsere Tochter buchen müsste. In meiner ganzen Not willigte ich in die telefonische Neubuchung ein, die jetzt aber leider genau in dem Moment nicht mehr möglich war, da alle Plätze auf diesem Flug ausgebucht seien. Ich könnte aber gerne für mich und unsere Tochter einen neuen Flug kaufen, da minderjährige ja nicht alleine Übersee fliegen dürften. Parallel zum Telefonat fand ich den besagten Flug aber doch noch auf lastminute.de und buchte umgehend. Diesmal kam keine Buchungsbestätigung, sondern ein Bearbeitungshinweis über Tage. Unsere Verzweiflung war gross, mein Kundenkonto bei lastminute.de nicht mehr zu öffnen, da der Status Bearbeitung aktiviert war. In meiner Verzweiflung rief ich erneut bei der Airline an. Das hatte ich bereits im Vorfeld gemacht, aber dort wurde mir erklärt, ich solle mich direkt an lastminute.de wenden. Bei diesem Anruf jetzt hörte sich die Mitarbeiterin alles in Ruhe an und fand heraus, dass ganz neu und aktiv durch lastminute.de auch Daten bei meinem Mann falsch hinterlegt / geändert wurde und andere Fehler, die ein Boarding nicht zugelassen hätten (und durch lastminute.de verursacht waren). Sie korrigierten alles (auch die Daten zu unserer Tochter) und erklärten, dass dies für lastminute.de ohne Schwierigkeiten möglich gewesen wäre und ich eine Falschauskunft bekommen hätte, dass sie keine Namensänderungen machen konnten und ich deshalb einen zweiten Flug buchen müsste. Dieser zweite Flug wurde tatsächlich nie bestätigt von lastminute.de. Stattdessen wurde nun unsere Tochter von lastminute.de für eine ganz neue Buchungsnummer erfasst, ein Flug bestätigt und mir ein Flextarif angeboten, der sich in eine Stornierungserstattung von 90% Erstattung in Form eines Reisegutscheins bei lastminute.de umwandeln lässt. Natürlich brauche ich inzwischen keinen zweiten Flug mehr für unsere Tochter, da ja jetzt beim ersten gebuchten Flug alles durch die Airline korrigiert wurde. Das weiss lastminute.de auch und so funktioniert wahrscheinlich auch dieser Betrug im Betrug, nämlich mich jetzt mit einem Reisegutschein abspeisen zu wollen. Schwer zu glauben, dass hinter dem allem nicht ein System steckt, zumal ich nicht die erste bin, die so oder so ähnlich die Geschichte mit lastminute.de erlebt. Spannend ist auch, dass bereits andere hier über Fehler in der Namenshinterlegung berichten, aufgrund dessen sie neu buchen mussten. Ich habe den Namen unserer Tochter bereits gefühlte 1000 mal geschrieben (und noch nie falsch, soweit mir bewusst). Ob ein kleiner Fehler bei der Namenshinterlegung auch schon zur Betrugsmasche bei lastminute.de dazu gehört, weiss ich nicht. Nach allem, was ich mit dieser Firma aber erlebt habe, fällt es mir schwer an das Gute dieser dort beschäftigten Menschen zu glauben.Antworten
Ich kann nur allen dazu raten, unbedingt von einer Buchung bei lastminute.de abzusehen! Buchen Sie direkt bei der Airline! -
Pure Abzocke
Ich habe meine Reise 4 Monate vor Reisebeginn [da standen die Flüge noch nicht fest)storniert, und es wurden direkt 860€ abgebucht.Antworten
Das ist die absolute Frechheit nud ein no go.
Nachdem ich das Callcenter kontaktiert habe,wurde mir geschrieben das sind die AGBs.
Eingetrichtert war ich der Meinung das bei der Buchung kostenlose Stornierung angegeben wurde.
Weiß jemand einen Rat was man gegen diese Abzocker unternehmen kann?
Das kann doch nicht rechtens sein .
Vielen Dank für evtl antworten. -
Antwort
Kam es zu einer Lösung? Mir ist das gleiche passiert und ich bekomme nichts zurückerstattet. Paypal sind auch die Hände gebunden.Antworten -
Antwort
Mir ging es genauso. Dann noch 300€ für Travelpack, was das auch immer sein soll.Antworten -
... Vorsicht, da werden Flüge abkassiert aber nicht durchgeführt
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Eigentlich ist sogar ein Stern noch zu viel.Antworten
Das Unternehmen verkauft Flüge, diese finden nicht statt, behält dann aber das Geld. ...
Bei der Fluglinie kam das Geld nie an und lastminute.de versucht dann mit fadenscheinigsten Ausreden und Lügen um seine Rückerstattungspflicht zu kommen. Zunächst wird behauptet, man müsse den Kreditkartenanbieter auffordern, die Zahlung zu stornieren und zurück zu ziehen. Dann erbittet man sich Zeit zur Bearbeitung. Nach weiteren Wochen kommen neue Ausreden.
Hier kann man nur warnen!!! -
Finger weg! Aber wirklich, bitte nicht hier buchen
- Nachteile: Stornogebühren
Bin das neueste Opfer. Habe gestern Vormittag gebucht für 29.7.23, 1 Woche Rhodos. Anzahlung über Paypal, 136,00 € getätigt. Gestern (!) Nachmittag storniert, weil es zeitlich doch nicht passt. Heute !!! wurden 1360,90 € über Paypal abgebucht: Stornierungskosten !! Das ist Wahnsinn, und absolut unverhältnismäßig. Es gibt hierzu ein Urteil AG Bochung 39 C 9/20, aber wie ich schon gelesen habe, haben hier gerichtliche Schritte wohl wenig Aussicht auf Erfolg. Habe auch schon Paypal kontaktiert. Die baten mich eine Woche zu warten und nochmals anzurufen. Habe auch Verkäufer kontaktiert, er verwies auf die Bestätigungsmail. Ich finde weder in der Bestätigungsmail noch in den AGBs was von 30 % Stornogebühr.Antworten
Ich könnt nur heulen.... -
Antwort
Hallo,Antworten
Ja,leider ist mir das selbe widerfahren
Es kann nicht sein das beliebig das Geld abgebucht wird.
Da muss doch was zu machen sein.
Am besten das Fernsehen hinzuziehen. -
Antwort
Mir wurden zu Beginn 244€ über Paypal abgebucht als eine Art Anzahlung. Zwei Tage später stornierte ich die Reise nach Mallorca aufgrund der zahlreichen negativen Bewertungen. Zumal eine kostenlose Stornierung versichert wurde. Kurz darauf wurden mir 886€ abgebucht. Paypal sind die Hände gebunden und das Unternehmen meinte, der Flug sei nicht stornierbar, das wären die Kosten, die man tragen muss. Das sind allerdings circa 1.100 €für nichts!! Für zwei Flüge bei Ryanair?? Einfach unglaublich. Würde gerne rechtliche Schritte einleiten, das Unternehmen stinkt zum HimmelAntworten -
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert, 30 Minuten Warteschleife, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Finger weg von diesem ReisebüroAntworten -
Lächerliches Angebot für Stornierung meines Fluges
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, nur Floskeln als Antwort, lesen die Probleme wahrscheinlich nicht mal durch
- Geeignet für: Anspruchslose
Habe einen Überseeflug gebucht der immer wieder verschoben wurde und schlussendlich statt 1 Stopp und 17h Flugzeit, 2 Stopps und 21h Flugzeit hatte. Last Minute hat mir immer wieder Mails gesendet, dass sie die Änderungen in meinem Namen akzeptiert haben und ich mich um nix kümmern muss, sie haben mich aber auch nie gefragt ob sie was machen sollen, dass ich aber auch noch die Möglichkeit habe zu stornieren aufgrund der Änderungen. Das ganze war sehr zweideutig formuliert von Ihnen, schlussendlich habe ich storniert, da es mehrere billigere und schnellere Flüge gab und ich um eine bestimmte Zeit landen musste. Jedoch haben sie mir nach dem ich storniert hab, den Flug gestrichen und mir für meine 390€ Kosten die ich schon bezahlt habe, 26€ als Gegenangebot gestellt dich ich annehmen kann oder auch nicht, das Ticket ist sowiso schon weg... War bis hierher zufrieden, aber wenn man ein Problem hat, antworten sie nur mit Floskeln und gehen 0 auf Probleme ein, kaum erreichbar, das ganze wäre so nie passiert. Zahlt besser bisschen mehr oder bucht direkt bei den Fluglinien!Antworten -
Verdeckte Kosten - Abbuchung 40 EUR höher als ausgewiesen
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert
Flugbuchung über lastminute.de: Vorsicht es werden zusatzkosten von der Kreditkarte abgebucht die beim Checkout nicht ersichtlich sind.Antworten
Nach buchung kundenservice angerufen - diese haben nach 10 sekunden Gespräch die 42 EUR sofort rückerstattet. Also kommt das SEHR oft vor. ...
Nach der Abwahl ALLER teils völlig unsinniger Zusatzleistungen stand der Betrag 303 EUR in der Rechnungsübersicht. Nur buchen war noch zu wählen.
Statt 303 werden im nächsten Schritt 345 EUR belastet.
DAS ist ...!!!
Entweder genau aufpasen und danach sofort Kundenservice anrufen und Geld zurückfordern. Oder einfach nicht bei solchen ... kaufen!
Ich werde mal sehen ob etwas passiert wenn ich Anzeige erstatte. -
Nie wieder lastminute.de
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Wir buchten über „booking.com“ eine achttägige Reise nach Madeira.Antworten
Die Buchung schloss Flüge, Transfer und das 5*-Hotel Savoy Saccharum (Deluxe Zimmer mit Meerblick) ein. Der Preis für vier Personen betrug ca. 5.800 €.
Unmittelbar nach der Buchung bekam ich eine Buchungsbestätigung von „lastminute.de“, nicht von booking.com.
Die Bestätigung enthielt alle Details meiner Buchung und alles schien perfekt zu sein.
Sofort wurde von meiner Kreditkarte eine Anzahlung von 20% abgebucht, einem Monat vor Abreise der Restbetrag. Kurze Zeit später erhielt ich die Buchungsunterlagen: Flugtickets mit TAP Air Portugal, Flughafentransfer, Hotelgutscheine.
Da das Hotel etwas außerhalb von Funchal liegt, schickte ich fünf Tage vor der Abreise eine Email mit Fragen bezüglich Mietauto, Taxis etc. an das Hotel Saccharum.
Ich bekam die Antwort, dass das Hotel aus Datenschutzgründen nur Auskunft gibt, wenn eine Buchungsnummer vorliegt.
Ich übermittelte die Nummer, die ich von lastminute.de erhalten hatte und erhielt die Antwort, dass es diese Buchung im Hotel nicht gibt.
Von lastminute.de erhielt ich nach Nachfrage die Auskunft, dass das Problem sofort geklärt würde.
Am nächsten Tag teilte mir das Hotel Saccharum mit, die Buchung war da, aber sie sei vom Veranstalter sofort wieder storniert worden. Sie hätten aber Zimmer frei, ich könnte jederzeit bei ihnen direkt buchen.
Ab jetzt rief ich täglich bei lastminute.de an und erhielt von jeweils unterschiedlichen Hotline-Mitarbeitern stets die Antwort, das Problem werde bearbeitet und schnellstmöglich gelöst (innerhalb von 24 Stunden, noch am selben Tag etc.).
Am Nachmittag vor unserem Abflug am nächsten Tag (6:05 Uhr am Morgen) erhielt ich eine Mail von lastminute.de, „aus technischen Gründen“ sei das Hotel Saccharum nicht verfügbar. Sie würden eine Alternative anbieten, das 5*-Hotel Pestana Royal, und würden „als Entschädigung“ ein Upgrade auf All-Inclusive geben.
Wir hatten – 10 Stunden vor Abflug – die Wahl, zu akzeptieren oder abzuwarten, dass uns lastminute.de uns in Kürze eine neue Alternative anbieten würde.
Wir akzeptierten also notgedrungen und traten die Reise an.
Unmittelbar nach der Ankunft wussten wir, dass das Alternativhotel in keinster Weise eine Alternative war.
Das Hotel konnte unsere Erwartungen überhaupt nicht erfüllen, es hatte nicht annähernd das Prädikat 5* verdient.
Wir teilten dies lastminute.de noch am ersten Tag mit. Eine Antwort erhielten wir nicht. Bei Versuchen, die Hotline zu erreichen, kam sofort das Besetztzeichen. Unsere Nummer war offensichtlich gesperrt.
Nach unserer Rückkehr wiederholten wir die Beschwerde, lastminute.de schickte eine Ticketnummer und wollte Details und bat um 28 Tage Zeit zur Bearbeitung.
Wir beschrieben ausführlich unsere Gründe und untermauerten diese mit zahlreichen Fotos. Außerdem forderten wir eine Entschädigung für den entgangenen Urlaubsgenuss.
Ab jetzt gab es keine Reaktion von lastminute.de mehr. Die 28 Tage vergingen. Wir sandten erneut unsere Forderung per Einschreiben mit Rückschein. Keine Reaktion.
Unsere Anfrage bei einem Anwalt brachte eine ernüchternde Information: Booking.com und lastminute.de sind nur „Reisevermittler“. Sie geben die Buchungen an andere Gesellschaften weiter. Außerdem haben sie den Sitz außerhalb Deutschlands, evtl. sogar der EU (lastminute.de in der Schweiz). Eine Klage aus Deutschland hat also keinen Sinn.
Fazit: wir werden keine Reisen mehr über booking.com, lastinute.de o.ä. Reisevermittler buchen. Wir fühlen uns betrogen und über den Tisch gezogen.
Diese Firma hat alles juristisch so ausgeklügelt, dass man als Kunde keine Chance hat, dagegen anzukommen.
Wir hatten ein 5*Hotel mit Deluxe Zimmern gebucht und bezahlt und erhielten ein abgewohntes Hotel, das höchstens 3* wert war und darüber hinaus unsere Hygieneanforderungen nicht erfüllt (u.a. Tauben auf dem Boden des Restaurants).
Wir können daher aufgrund unserer Erfahrungen nur davor warnen, bei der Reiseplanung Vermittler wie lastminute.de auszuwählen. Ein solches Geschäftsgebaren schätzen wir als ... am Kunden ein, der sich leider nicht dagegen wehren kann. -
Antwort
Guten Tag,Antworten
mir ist es jetzt genauso ergangen. Haben Sie Ihr Geld zurückbekommen? Man sollte wirklich eine Sammelklaage erheben. So eine Gaunerei.
Hab mich schon gewundert, dass es von Booking auf die Seite lastminute ging.
Frl. Grüße
Karl Dorschner -
Antwort
Guten Tag, ich würde mich auch gerne anschließen meine Stimme haben sie LG RassuliAntworten -
Lastminute.de hat uns über den Tisch gezogen
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, Stornierungen sind unnötig, man bekommt sein Geld sowieso nicht zurück, Angebote sind unseriös, da viele versteckte Gebühren enthalten sind, Website ist unübersichtlich, die Buttonregelung der Fernabsatzrichtlinie wird ignoriert
Was soll ich sagen? Wir haben Flugreisen mit Leihwagen bei lastminute.de bestellt. Bezahlt wurde automatisiert über paypal.de. Wir merkten, dass der Betrag, der abgebucht wurde, nicht dem Betrag der Bestellung entsprach. Wir haben sofort storniert. paypal.de hat gemeint, der Käuferschutz würde nicht anwendbar sein, weil wir storniert haben. Obwohl das abgebuchte Geld für das Leihauto angeblich nur für die Reservierung eingezogen wurde und bei Kündigung bis zum Tag der Anreise rückerstattet werden würde, haben wir von lastminute.de unser Geld nie wieder erhalten. Das ist aus meiner Sicht eindeutig Betrug und jedes Gericht der Welt würde das genauso sehen. Ich bin sehr verwundert, dass der Fall dann tagelang bearbeitet wurde, ohne dass wir wussten, ob unsere Flüge stattfinden oder ob wir unser Geld zurück bekommen. Erst nach dem Abflugstag wussten wir, dass lastminute.de das Geld behalten will und dafür keine Gegenleistung erbringen will. Ich kann nur sagen, dass andere Reiseanbieter immer zufriedenstellende Leistungen erbracht haben. Aber lastminute.de würde ich nicht einmal meinen Feinden wünschen.Antworten -
wurde nicht empfehlen
- Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
ich reise sehr viel auch Geschäftlich, habe Ticket für mein Schwager von Vilnius nach Antalya und zurück gekauft, die Internet Seite macht richtige stress, ich denke alle wissen wie es Wichtig richtige Daten von Name / Geburtsdatum und so weiter eingeben, bei Buchung immer wieder kommt Fenster das Zeit wird bald rum und den Preis wird ungültig, also habe falsche Tarif genommen, keine Umbuchung möglich, dafür aber Versicherung wegen Kostenerstattung falls was ist. Also Rückflug muss verschieben werden. kann keine erreichen, Internetseite - bitte an Fluggesellschaft wenden, Fluggesellschaft an last Minute. nach lange Emailsschriftverkehr wurde mitgeteilt ich soll durch Internet stornieren, im Internet keine Möglichkeit zum Stornieren, Versicherung antwortet gar nichts. also 400€ Rückflug habe ich geschenkt. Service sehr schlecht, wurde nie und niemals noch mal machen, und zum keine Empfehlen. Ganz ehrlich es gibt genug anbieter deshalb Leute finge weg - Wählen Sie andere !!!Antworten -
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- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Als ich das Ticket gebucht habe, wurde mir mitgeteilt, dass es bis zum 9.3.2023 kostenlos storniert werden kann. Nach nur 3 Tagen Buchung musste ich aus unerwarteten persönlichen Gründen stornieren. aber schade, dass sie mich gebeten haben, 90% der Buchungsgebühr für die Stornierung zu zahlen. auf meine frage, warum muss ich die stornierungsgebühr bezahlen, hieß es, ich solle die AGB nochmal lesen. ....Antworten -
Hände weg!!!!
Gegen solche Unternehmen sollte man eine Sammelklage starten.Antworten
Absolutes Nein ...
1250,00 € weg .
Kostenlose Stornierung bis bla bla.
Könnt ihr vergessen.
Ich mach ne Strafnzeige.
Hab storniert (klar..kostenlos natürlich lach)
3 Stunden später wurden ca.1000 € angewiesen über Paypal.
Ich werd alles über meine Bank zurückholen.
Geht bei Einzugsermächtigung 8 Wochen.
Ärger mit Paypal vorprogrammiert, aber wenn die sich mit solchen Unternehmen abgeben.Pech.
Meine Geschichte wäre zu lange hier.
Aber lieb gemeinter Tipp.
Lasst die Finger von denen.
Und wenn ihr Interesse habt, dann meldet euch für ne fette Sammelklage.1 Stern ist zu viel!
Einzige Genugtuung gegen diese Abzocker.
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Antwort
Hallo,Antworten
Ich habe Ihre Bewertung gelesen. und ich bin auch sehr genervt von Lastminute. Ich habe im April 2023 eine Reise nach Barcelona gebucht. aber ein Familienvorfall ist passiert, also habe ich nach 3 Tagen nach der Buchung storniert. LM forderte mich auf, 90 % der Buchungsgebühr für die Stornogebühr zu zahlen. Ich finde es lächerlich, weil mir bei der Buchung gesagt wurde, dass es eine kostenlose Stornierung sei. Auf die Frage, warum ich die Stornogebühr bezahlen muss, lautet die Antwort AGB. Ich denke an eine Klage. hast du das schon gemacht? -
Antwort
Hallo Jenny,Antworten
Ich erkundige mich diese Woche beim Anwalt wie die rechtliche Seite aussieht.
Ich habe eine Anzahlung über PayPal geleistet, diese jedoch wieder zurück gebucht nachdem weitere 990 abgebucht worden sind.
Diese gerade eben wieder zurück gebucht.
Sobald ich mehr weiß, werde ich dir schreiben.
Wenn ich 100 Prozent weiß, dass die Klage Sinn macht, dann werde ich natürlich auch eine Schadensersatzklage zusätzlich machen.
Das ist alles sehr nervenaufreibend und geht an die Substanz.
Liebe Grüße an euch alle
Conny -
Antwort
Die 90 % Stornierungsgebühren so steht es in den Agbs können Sie dann verlangen, wenn der Verbraucher die Reise nicht bezahlt. Bei einer ordentlichen Stornierung sieht das meines Erachtens gsnz anderst aus.Also alles sehr dünnes Eis auf dem die sich bewegenAntworten
Ich erkundige mich anwaltlich, dann gebe ich Rückmeldung hier. -
Antwort
Hallo, ich bin bei der Sammelklage direkt dabei.Antworten
2.000€ sind weg, haben aus Dummheit über BF gebucht.
Wir möchten innerhalb der 120 Tage über Mastercard das Geld zurückholen. Hat da wer Erfahrung? ... -
Antwort
hast du etwas über den Anwalt in Erfahrung bringen können? Kann man sein Geld wiederbekommen? Oder ist dieser Betrug ein lukratives Geschäftsmodell in diesem Land?Antworten -
Zugesicherte Tickets nicht erhalten
- Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Wir hatten eine viertägige Reise inkl. Flüge und Hotel in London gebucht. Inklusive angeboten wurden auf der Internetseite lastminute.de auch kostenfreie Tickets für das London Eye. Nach der Buchung und Zahlung der Reise fehlten diese jedoch. Im persönlichen Bereich unter lastminute.de waren sie nicht zu finden. Der Kontakt zu einem Servicemitarbeiter ergab, dass sie angeblich nicht in der Buchung enthalten seien. Ich solle mich an das Hotel wenden. Dort wusste man natürlich nichts von den kostenfreien Tickets. Mal ehrlich: Das London Eye ist unübersehbar mit lastminute.com-Werbung übersäht, nachts leuchtet es sogar in rosa, also der Farbe von lastminute.com (Zufall?!). Die Tickets werden von lastminute.de bzw. lastminute.com gesponsert. Was soll das Hotel damit zu tun haben?!Antworten
Und: Wenn man auf einer Internetseite ein Angebot unterbreitet, das nach der Buchung bei Erhalt der Buchungsbestätigung plötzlich anders lautet, der Anbieter dann noch abstreitet, dass dieses Angebot (kostenlose Tickets) jemals existierte, dann grenzt das für mich an Betrug! Und wenn dann seitens lastminute.de auf Basis der Buchungsbestätigung (!) die kostenlosen Tickets abgestritten werden, weil sie in der Bestätigung nicht enthalten sind und im gleichen Moment gar kein Bezug mehr zum Angebot genommen wird, in dem sie sehr wohl enthalten waren, grenzt dies an arglistige Täuschung. Ich buche dort nicht wieder!
Übrigens: Wenn man in der Suche auf lastminute-de nach Hotels sucht, werden die kostenfreien Tickets auch weiterhin angepriesen. Passt also auf, ob sie dann nach der Buchung tatsächlich Bestandteil der Buchungsbestätigung sind. -
Finger Weg!
Finger Weg! Vorsicht!Antworten
Vorsicht! Finger Weg! Lastminute.de versucht bei jeder Gelegenheit, Geld abzuzocken. Um ein Flug zu buchen, muss man vieles durchklicken, und sehr gut aufpassen, sonst kommen viele zusätzliche Kosten zu. Nach dem Kauf gibt es Kundenkontakt nur durch Chat, mit automatisierten Antworten. Die Kostenlose Stornierung innerhalb 24 Stunden der Buchung, dass von der Fluggesellschaft (bei meinem Kauf) angeboten wird, war unmöglich durchzuführen, da Lastminute.de Kunden Chat behauptet, nur die Steuer können erstattet werden. Ich wollte Koffer zu meiner Buchung auf der Webseite der Fluggesellschaft zufügen, aber die Buchung durch Lastminute.de erlaubt das nicht. Man kann nur bei Lastminute.de Gepäck buchen, und dafür zweimal so viel als die Fluggesellschaft bezahlen. -
Betrug
Es wird der Anschein erweckt, man hätte fix gebucht. Tatsächlich wird nur die "Buchungsanfrage" bearbeitet. Am nächsten Tag erhält man dann eine Nachricht, dass die Anfrage nicht bestätigt wird. Der Flug bleibt auf der Internetseite jedoch weiterhin als buchbar stehen.Antworten -
Der Flexible Tarif ist ein Flop.
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
- Geeignet für: Dummies
Nur wegen des Flexible Tarif habe ich im März d.J. bei LM Group gebucht und bezahlt. Dieser Tarif soll eine kostenlose Änderung der Buchung auf einen anderen Tag bei gleichem Abflugsort und Reiseziel ermöglichen. Bei maximal zu zahlender Differenz zum neuen Ticketpreis. Wegen veränderter Flugzeiten wollte ich den Reisebeginn auf den nächsten Tag verschieben. Dafür sollte ich zusätzlich 100 € entrichten. Betrug? Schließlich hätte das Ticket bei der Fluggesellschaft lediglich 119,99 € gekostet. Finanzielle Bereicherung auf dem Rücken des Kunden? Habe dieses unseriöse Angebot natürlich abgelehnt. Nach nochmaliger Anfrage wollte der Online-Reiseanbieter nichts mehr vom Verkauf des Flexible an mich wissen. Gedächtnisverlust? Warum werden die Verantwortlichen dafür von der Justiz nicht zu Geld- und Gefängnisstrafen verurteilt?Antworten -
Absage nach 3 Tagen!
- Nachteile: 30 Minuten Warteschleife, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Eine absolute Frechheit diese Seite.Antworten
Meine Flüge sollten angeblich "in Kürze" bestätigt werden, innerhalb von 24 Stunden.
Nach 24 Stunden immer noch keine Bestätigung.
Mehrmals versucht über den Chat jemanden zu kontaktieren: immer nur mit Bots in Kontakt gewesen und eine Antwort habe ich nicht erhalten.
Telefonservice ebenfalls eine absolute Frechheit: Zweimal, nach längerer Wartezeit, habe ich jemanden erreicht und mir wurde immer nur gesagt: Flugbestätigung wird innerhalb der nächsten 24 Stunden kommen. Nach 72 kam dann eine E-Mail: Ihre Bestellung wurde nicht bestätigt! Natürlich sind meine Wunsch-Flüge in der Zwischenzeit nicht mehr verfügbar und ich musste woanders ähnliche Flüge für 200 Euro mehr buchen.
Finger von dieser Seite lassen! -
Lastminute.de FINGER WEG
- Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Ich bin a. 29.08. mit einem Freund in die Türkei geflogen. All inklusive. Nach der Buchungsbestätigung hat man uns erst gesagt, dass Gepäck 120,00€ × 2 ( Kumpel und ich) extra bezahlt werden müssen. Okay, haben wir getan und dann brach die Hölle los. In Antalya 1,5 Stunden auf Koffer gewartet. Transfer war weg, wieder 90€ zahlen. Das Hotel war in den schillernsten Farben angeboten worden. Als wir ankamen, gab es kein fließendes Wasser, alle Zimmer dreckig und das spottet jeder Beschreibung. Einigermaßen abnehmbares Zimmer bekommen, aber nur aus der Not, es gab keine Alternative. Es gibt keinen Zimmerservice, keine Reinigung, Toiletten am Restaurant defekt und versammelt und kein fließendes Wasser. Eimer steht neben dem Klo. Wir haben uns sofort bei Lastminute beschwert, aber geholfen hat das nicht. Nicht eine angepriesene Eigenschaft des Hotels ist vorhanden. Jeden Tag Mails, Videos und Bilder gesendet, aber keine Abhilfe. Das Personal hier hat uns sogar gefragt, wie wir denn hierherkommen, eigentlich seien nur Türken hier. Am Dienstag gab es weder Trinkwasser, noch Cola und trotz all inklusive müssen wir Eiscreme bezahlen. Heute gab es kaltes Essen, das Buffet wurde nicht geöffnet, weil zu wenig Leute da sind. Waren wohl Reste vom Mittag. Es ist das JUNO BEACH HOTEL in Turkler. Das wird eine Sache für den AnwaltAntworten -
trotz flexibel Ticket Umbochungskosten verlangen und Kundensupport mangelhaft.
- Nachteile: 30 Minuten Warteschleife, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
ich habe ein Flexibel Ticket gekauft. Unter der Flexibel Ticket stehtAntworten
Kosten bei Datums- und Uhrzeitänderung (Kostenlose)
Änderungen nach der Buchung (Kostenlose)
Stornierung der Buchung (meine bezahlte Summe)
Nun wollte ich meine Reise stornieren, da ich kein Visum bekommen haben. Die Mitarbeiterin von Lastminute berichtet, dass die Fluggesellschaft nur die Steuer, die etwa 20% der gesamte ticket betragen, zurückzahlt, obwohl unter die Richtlinie der Fluggesellschaft steht, dass sie die voll bezahlten Kosten erstatten.
Um mein Geld nicht einfach so zu verliere, habe mich entschieden, das Tickets-Datum zu ändere. Und habe mir eine Reise ausgewählt, die in der Lastminute-Seite um ca. 40 € günstiger als meine alte Tickt ist, und auf die Webseite von der Fluggesellschaft noch günstiger als bei Lastminute ist.
Nun verlangt Lastminute Preisanpassung für das neue günstiger Ticket in hohe von 133 €. was ich einfach eine Abzocke finde. Nach einer Besprechung mit einer Agentin von Lastminute, meinte Sie, dass Sie nichts machen kann und sie die Preise nicht sehen kann und ich mich einfach beschwerden soll. -
Antwort
Die flexiblen Tarife sind eine reine Geldmacherei. Bei lastminute.de kann man sich sicher sein, dass man über den Tisch gezogen wird.Antworten -
Lastminute ...
- Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Ich hatte für den Rückflug keine Bordkarte bekommen und bin laut den Angaben auf den Buchungspapieren zum Flughafen gefahren, da war der Rückflug gerade weg (6 Stunden zu früh) 1 Tag vorher ca. 5 Stunden mit dem Service von Lastminute versucht die Bordkarte zu erhalten.Antworten
Seit 10 Monaten mit dem Anwalt in Verhandlungen mit Rayan Air und Lastminute.
Nur Hingehalten worden. Jetzt wird Klage eingereicht.
P.S. Güte Verhandung über dem Fahrgastverband war für mich Positiv aber Sie Zahlen keine Entschädigung und Ignorieren das Ausgehandelte Urteil.!!!!!!
Ich kann nur allen raten Finger weg von Lastminute und Rayan Air sollte mit diesem Reiseportal keine Geschäfte mehr machen. Ich fliege auf keinen Fall mehr mit Rayan Air. -
Antwort
Hallo zurück,Antworten
mir ist das gleiche passiert mit lasminute.de und nouvelair: trotz Fullflex Versicherungsschutz 90% des Flugpreises bei Stornierung jederzeit und vor Abflug bei mir...NIE WIEDER lasminute.de und nouvelair!!!!
Lasst bitte die Finger davon und bucht bitte woanders wo es seriöser ist. -
Last Minute.de
- Vorteile: auf Anfrage werden Angebote per E-Mail verschickt, ehrliche Beratung, E-Mails werden umgehend beantwortet
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet
- Geeignet für: Urlauber, Buchungen ohne Gutschein
Ich habe vor 2 Woche Flug gebucht per Last Minute.de für 2 Personen und habe bezahlt von Konto von 208€ ist aufeinmal 233€ aufgestiegen wo es schon bezahlt worden und deswegen wollte ich stornieren es wurde dann storniert und haben die mir gesagt das ich eine Rückerstattung kriege aber einen Guthaben von wert 228€es sind lauter ... und angeblich sagen die in 1 Woche kriege ich einen Gutscheins Cidre die 1.Jahr gültig ist und ich warte schon 2 Woche und ich rufe jeden Tag und dünn ganzen Tag immer wieder sagen die können mir nichts weiter sagen wie lange es dauert weil das macht eine andere Abteilung es ist wirklich furchtbar mit denn und habe mit Chat kontaktiert es kann mir nicht garantieren ob ich denn Code Gutschein kriege kann mir bitte jemand Helfen wie ich es mit denen machen soll das ich mein Geld zurück kriege oder soll ich eine Anzeige bei Polizei machenAntworten -
Antwort
Ja sollst du.Antworten
Mach ich morgen auch.
Je mehr, desto besser.
Eine Sammelklage wäre perfekt.
Grüssle -
ID: 2072010960
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
...Antworten
Nach viele Überraschungen und, dass man nie am Telefon durchkommt und E-Mails nur teilweise und wenn falsch beantwortet werden.
... Sogar für Abgabegepäck welche man zusätzlich selbst anklicken muss gebühren über 80 € berechnen wollen. Wobei beim Buchen gar nicht angezeigt wird, ohne Gepäckabgabe.
Nach der Buchung 4 Tage vor der Abreise, habe ich online ein Knopf in Bearbeitung Bereich worauf Informationen zu Stornierung stand angeklickt und plötzlich die Meldung angezeigt bekommen, danke für ihren Auftrag!
Ich war schockiert, habe sofort per 2 E-Mail an zwei Adressen mitgeteilt, dass ich mich nur informieren wollte, wie die Regeln in falle, eine nicht (erhalt vom Visum zeitgerecht, sei. Und geschildert, dass es irreführend ist auf dem Knopf (Information zu) zu schreiben, aber in Wahrheit ein Auftrag auslosen lassen!
Am nächsten Morgen, teilte man mir per Chat mit, dass der Vorgang nicht mehr rückgängig gemacht werden kann und somit Reisekosten und die Reise verloren habe. Reisebetrag über 4800 €.
Ich dachte, die wollen mich auf dem Arm nehmen, aber nein, es bleibt dabei, teilte man mir mit.
Finger weg. -
Lastminute.de FINGER WEG
- Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
FINGER WEG von lastminute.deAntworten
Ich buche seit Jahren Reisen über diverse Internetportale (Booking.com; Expedia, Check24 , Opodo etc.) Bei keinem der genannten Anbieter hatte Probleme und auch finanzielle Verluste wie bei lastminute.de
Der Hinflug mit Vueling wurde zuerst storniert. Nach Rückfrage bei lastminute.de, ob auch der Rückflug mit Condor storniert worden sei, wurde schriftlich bejaht, dass auch der Rückflug nicht stattfinden werden würde.
Nach Antrag der Rückerstattung sind folgende Probleme aufgetaucht:
Der Rückflug mit Condor hat entgegen der Angaben von lastminute.de doch stattgefunden. Somit hat Condor selbstverständlich keine Rückerstattung geleistet.
Der Hinflug mit Vueling wurde nach einer Bearbeitungszeit von „nur“ ca. 12 Monaten erstattet. Lastminute.de erstattet allerdings den einem zustehenden Betrag nur auf Gutscheinbasis. Bei einer Barauszahlung des bestehenden Guthabens wollte lastminute.de eine Servicegebühr von schlappen Euro 53,02 einbehalten.
Um nicht nur per E-Mail zu kommunizieren, hat lastminute.de irgendwann eine Festnetznummer mit Berlin-Vorwahl rausgerückt. Diese Telefonnummer war leider dauerbelegt. Daher ist lastminute.de leider kein zuverlässiger Reiseveranstalter, sondern eher eine Abzockmaschinerie. Ich habe mit lastminute.de Euro 119,97 verloren.
Einmal und NIE WIEDER lastminte.de -
Nicht buchen!!!
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet
- Geeignet für: Anspruchslose
Kundenservice nicht vorhanden, Wetter telefonisch noch online oder sonst wie. FLEX Preis bedeutet nichts! Zahlt lieber mehr bei einem seriösen Anbieter dann ist das Geld auch nicht verloren.Antworten
Memo an mich und euch:
Wer billig fliegt ist einfach selbst schuld! -
Lastminute com ... !!
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
- Geeignet für: Anspruchslose
Niemals buchen bei diesen Verein!Antworten
Niemals buchen bei diesen Verein!! Bezahlung nehmen diese Leute gerne und sofort aber wehe mussten diese etwas zurück zahlen!! Habe aus versehen doppelt Buchung gemacht für ein Flug. Sofort nach ca. 1 Stunde bei Fluggesellschaft eine davon Storniert. Und das alles auf Englisch und mit Spanischen Festnetz Nr. Das hat sofort geklappt, ohne wenn aber! Sofort ein E-mail bekommen mit Storno Nr und Informationen auf welche Konto mit welche Kredit Karte wurde das Erstattet. Ein parr Tage später lastminute angerufen. Dort wurde mir gesagt, ja geld ist gebucht, wir bearbeiten den fall, Sie bekommen ein Email max 14 Tage. Seit denn, egal wann ich anrufe, nur schlecht deutsch sprechende Leute und aussagen, warten!! Auf kundenportal ist der Flug immer noch aktiv und bestätig, von Email oder Rückzahlung keine spur!! Und das Geld liegt und Arbeitet auf deren Bank Konten seit 15 Tagen, beweise liegen vor!!! Deswegen Leute,Fingern weg von diesen verein!!! -
Kein Geld zurück bei Stornierung. ... !!!
Mein Flug musste ich drei Monaten vor dem Abflugdatum stornieren. Die Stornierung wurde mir in ein paar Tagen bestätigt aber die zusätzlich gebuchte Versicherung «Komplettschutzpaket» hat den Betrag nicht bezahlt. Nie wieder mit Lastminute buchen!Antworten
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Mit Lastminute.de...Schlimmer geht immer
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
- Geeignet für: Anspruchslose
Das ist die schlimmste was mit mir passieren konnte. Nie wieder. Keine weitere Empfehlung. Zu langsam und unkompetent. Obwohl die Reise ist voll bezahlt, man bekkomt im selben Tag 2 Nachrichten, das die Reise gebucht ist und storniert ist. Sehr schön vor 2 Wochen vor der Reise. Was soll ich denken! Man spielt mit so was nicht. Ich musste alles, was ich dazu gebucht hatte, annulieren. Also, Finger weg. Ich habe mein Geld verloren, aber besser so was, statt im Flughafen eine unangenehme Überraschung zu bekommen.Antworten
Die Internetseite ist sehr unübersichtlich, unbequem, hat die Funktionen nur für die Anbieter. Nach der Geldüberweisung der Kunder existiert nicht mehr für die Service. Nach der Reisebuchung man fühlt sich im Stich gelassen. -
Rückvergütung
- Nachteile: 30 Minuten Warteschleife
Habe einen Flug storniert und Flex gewählt.Antworten
Kostenlose Stornierung und Rückzahlung 90%
Stimmt leider überhaupt nicht ...
Es werden lediglich etwa 70% in Form eines Gutscheines vergütet. 1 Jah gültig!! Ein Hohn!!
...
Sehr unfreundliches Personal nach langer Warteschleife am Telefon!!!
Als ich reklamierte wurde einfach das Telefon aufgehängt.
Einmal lastminute gebucht nie wieder!
Praktisvch Totalverlust da ich -
SCHLIMMSTE SEITE!
- Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
- Geeignet für: Buchungen großer seriöser Anbieter, Anspruchslose
HALTET EUCH FERN! ... die Flugrückerstattung ist offen seit 1 Jahr. Wir bekommen keine Antwort auf Mails, die Hotline nimmt nicht ab. Das personal ist schlicht unfähig.Antworten
Während dessen machen sie viel Geld, indem sie ihre Kunden warten lassen.
Ich würde sie gerne anzeigen!
1 Stern ist VIEL ZU VIEL! -
Flug annulliert, keine Info erhalten!
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert, 30 Minuten Warteschleife, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Flug annulliert, keine Info erhalten und sowohl Condor als auch Lastminute.de weisen sich die Schuld zu ohne eine Entschädigung anzubieten. Da wir die Annullierung erst einen Tag vor Abflug erfuhren, mussten wir einen teuren Lufthansaflug buchen, um nicht auf den weiteren Kosten für Mietwagen und Hotel sitzen zu bleiben. Wir werden notfalls einen Anwalt einschalten, um eine Entschädigung zu erhalten. Nie wieder!Antworten -
FINGER WEG, ... !!!!!
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
1 Stern ist noch zu viel.Antworten
Erst freut man sich über ein super günstiges Angebot.
Nun weis ich auch warum, denn wenn man was ändern muss…kommt es ganz Dicke.
Hatten bei einer Flug-Buchung einen falschen Namen angegeben….klar erstmal unser Problem.
Hatten aber direkt angerufen und den Namen telefonisch ändern lassen.
In ihrem „tollen“ System sah man auch dann den Vermerk, ihre Buchung wird bearbeitet…. Wochen später stand dies immer noch drin, dachte ich ok wird wohl erst geändert wenn die Boardkarte erstellt wird?
Zwischendurch konnte ich dann den Namen sogar selber ändern, was ich dann zusätzlich tat.
Wieder die Meldung…ihre Buchung wird bearbeitet.
2 Wochen vor Abflug, wieder angerufen… nachgefragt.
Ja, ja passt alles…. geht klar.
Nichts passiert….. wieder angerufen.
Nun wollten sie über 200,- Euro für die Änderung…weil es 4 Tage vor Abflug war.
Auf den Vorwurf, dass sie den Fehler gemacht haben und nicht wir, wird überhaupt nicht eingegangen, null… und wenn man sich noch so aufregt am Telefon.
Man bekommt keine Aussage, keinen Vorgesetzten an den Hörer… Ende der Geschichte…Gebühr gezahlt, Nervenkostüm völlig zerstört…
Das wird ein Nachspiel haben.
BITTE FINGER WEG !!!!!! -
Umbuchung
Seit zwei Monaten versuche ich meine reisedaten zu ändern! Lastminute ist telefonisch nicht erreichbar. Nur Verzögerungstaktik, wollen vermutlich nur Stornokosten kassieren. Ich werde in Zukunft wieder Reisebüro buchen. AN ALLE: FINGER WEG!!!Antworten -
Betrüger und Abzocker
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Lastminute ist ein betrügerisches Reisebüro. Es werden Reisen, Flüge, Hotels verkauft, die nicht existieren. Es wird mit kostenloser Stornierung beworben, nach dem Kauf bekommt man den Vertrag wo drin steht, dass man nichts kostenlos stornieren kann. Man muss den vollen Betrag zahlen, auch wenn man die Reise nicht antreten kann. Die Vertragsbedingungen sind rechtswidrig und nicht nach europäischem Recht, da der Hauptsitz in der Schweiz. Es gibt keinen Kundenservice, auf die E-Mails wird nicht geantwortet , unter angegebenen Telefonnummer ist niemand zu erreichen. Das einzige was gemacht wird, sobald man die Kreditkartennummer angibt der volle Betraf abgebucht. Für mich reine Abzocke und Betrug. Die Strafanzeigen ist erstattet, ob was bringt, zweifle ich, da der Hauptsitz in der Schweiz .Antworten -
Keine Hilfe, keine Lösung. Mein Fazit: Hände weg!
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: 30 Minuten Warteschleife, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Leider kann ich nicht mit 0 Sternen bewerten. Verkaufen Reisen auf Lastminute.de. Nach wenigen Wochen werden die Flugzeiten verschoben. Nach dieser Ankündigung, wurde nach wenigen Tagen, 1 Flug von 2 Flügen annulliert. Und schieben alles auf die Lufthansa oder Condor. Eine Gutschrift/ Erstattung des Geld soll laut lastminute.com vermutlich in ca. 2 Monaten erfolgen. Die Hotline ist schwer zu erreichen. Schlechte Kommunikation auf Grund sprachlicher Barrieren. Soll mich selber um eine Umbuchung kümmern. Keine Hilfe, keine Lösung. Mein Fazit: Hände weg!Antworten -
Nie wieder lastminute
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Nachdem ich den Flug inkl. Aufgabegepäck gebucht habe, erschien es bei Checkin kein Aufgabengepäck. Nach etliche Telefonate mit Tuifly wurde mir gesagt, dass es kein Aufgabegepäck gebucht worden ist, somit musste ich 40 Euro für ein Gepäckstück extra bezahlen. Während des Urlaubs habe ich endlich eine Rückmeldung von lastminute auf meine Emails bekommen, und es wurden etliche Nachweise verlangt… so dass nach zwei Wochen mir telefonisch gesagt wird, dass lastminute diese Aufgabestück natürlich als inkl. gebucht hatte, nur ich hätte mit Tuifly eine extra Gepäckstück gebucht gehabt… also so etwas nie wieder! Es geht hier um Prinzip und weniger um die 40 Euro. Nie wieder lastminute, nie wieder Tuifly!Es ist das letzte was man einen Tag vor dem Abflug braucht! man tut sich keinen Gefallen! man denkt, dass man was dabei spart und dabei legt man nur darauf und man hat nur Ärger… Ich werde so wie immer nur direkt mit der Airline buchen ...Antworten -
Abzocke?
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Ich habe vor vier Tagen eine Reise für Juni gebucht und immer noch keine Buchungsbestätigung erhalten, obwohl dies nicht länger als 24h dauern sollte. Auch auf Anfrage was da los ist kam erst Tage später Antwort.Antworten
Außerdem habe ich für das Gepäck über 160€ gezahlt, obwohl es auf diesem Economy Flug der Lufthansa sowieso inbegriffen wäre habe ich im Nachhinein festgestellt.
Also unter Angabe falscher Tatsachen wird man in die Irre geführt. Auch beim Abschließen der Bestellung hätte ich fast eine unnötige Versicherung abgeschlossen, weil die Menüführung Intuitiv über den Checkout-Button irreführend ist, da dieser groß und farbig dargestellt wird. Wobei hingegen der richtige Button sich ganz klein und unscheinbar sich darunter als kleiner Schriftzug befindet.
Das sind ganz miese Taschenspieler Tricks und echt traurig, dass eine so große Firma das nötig hat.
Ist das überhaupt legal? Montag rufe ich beim Konsumentenschutz an, aber die werden bestimmt auch nichts machen können gehe ich davon aus. Nach EU -Recht kann man doch 14 Tage von seinem Kauf zurücktreten und bekommt sein Geld zurück. Warum geht das nicht bei Flügen??
Außerdem will ich nicht riskieren, dass der Flug meiner Tochter verloren geht, falls ein Storno evtl. doch irgendwie möglich ist. Zum Schluss gibt es den Flug dann evtl. nicht mehr oder nur zu Konditionen die ich mir nicht leisten kann. Das möchte ich nicht riskieren, da meine Tochter als minderjährige alleine fliegt und die Abflugzeiten und Verbindung so eigentlich perfekt ist.
Lastminute ist einfach nur erbärmlich und auf Anfragen wird zwar geantwortet, aber die Aussagen in dem Text sind nichtssagend und es wird auf Zeit bzw. hinhaltende Zermürbung gesetzt. Hatte den Service vor vielen Jahren schon mal genutzt und war zu diesem Zeitpunkt eigentlich voll zufrieden.. -
Antwort
Könnten sie mir sagen, worüber sie die kontaktiert haben? Ich versuche es seit Tagen, aber ohne Erfolg.Antworten -
Schlechteste Erfahrung je mit einem Reiseanbieter
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, Kein Kundenservice, keine Antwort auf E-mails, Geld wird einfach nicht zurückgezahlt ohne erbrachte Leistung, Lügen am Telefon, dass man gleich eine E-Mail bekäme - mehrmals
Kurz: Auf keinen Fall mit lastminute.de buchenAntworten
Mein Flug wurde storniert und es wurde mir immerzu ein dämlicher Gutschein, der 1 Jahr gültig ist angeboten. Ich habe ihn am Ende angenommen, da ich einfach müde war.
Ich habe aber vorher in mehreren E-Mails verfasst, dass ich einfach mein Geld zurückhaben möchte. Sie antworten entweder gar nicht oder schicken die immer gleiche Mail mit den Gutscheinen. Man wird einfach ignoriert.
Am Telefon wurde mir nach ewiger Warteschleife und mehrmaligem Rausfliegen viermal gesagt, dass ich gleich eine E-Mail bzgl. der Rückerstattung bekäme. Ist nie passiert. Das muss die allgemeine Policy sein.
Sie haben mir auch keine Brauchbaren Alternativen angeboten oder irgendwie geholfen irgendetwas zu lösen.
Kein Service, sie behalten das Geld einfach ein, obwohl sie keine Leistung erbracht haben. Man müsste sie groß verklagen, aber sie wissen, dass niemand die Muße dazu hat. -
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- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Wenn mich jemand fragen würde, ob ich lastminute.de empfehlen kann, so würde ich dies klar verneinen. Ich bin von dem Reiseveranstalter betrogen worden.Antworten
Ich hatte eine Pauschalreise auf eine griechische Insel gebucht und einen Mietwagen in meine Buchung eingeschlossen. Ich habe die Rechnung, die ich für alle Leistungen (inkl. des Mietwagens) erhielt, fristgerecht bezahlt.
Als ich am Urlaubsort ankam, teilte mit die örtliche Leihwagenfirma mit, dass lastminute die Reservierung meines Mietwagens storniert hatte, nachdem ich den kompletten Reisepreis gezahlt hatte. Der Mietwagenbetreiber zeigte mir in seinen Nachrichten die Stornierung, die nach Zahlung des Kaufpreises erfolgte.
Nach Rückkehr aus dem Urlaub habe ich lastminute abgemahnt. Die Abmahnung blieb unbeantwortet. Ich habe mich an die Schiedsstelle gewandt, die sich jedoch für nicht zuständig erklärte, weil lastminute ... seinen Firmensitz in die Schweiz verlegt hat, ... .
Fazit: Der Reiseveranstalter hat seinen Gewinn durch Nichterbringung seiner Leistung erhöht und entzieht sich einer Schadenregulierung durch Sitzwahl in der Schweiz. Ich empfinde dieses Verhalten als unseriös. -
Kundenfeindlich
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Flug nach Schweden für Juni Mitte Februar gebucht; musste leider stornieren. Kontaktaufnahme mit lastminute / LMnextGmbH nur nach langem Hin- und Her erfolgreich (Einschreiben mit Rückschein); dann Nachricht, bei Billigflügen sei eine "Stornierung nicht vorgesehen". Mein Hinweis, man könne in Deutschland binnen 14 Tagen von jedem Kaufvertrag zurücktreten. wurde nicht beantwortet.Antworten
Unternehmen ist offenbar Teil eines undurchsichtigen Netzwerks
(vgl. webvalid.de/company/+DE+GmbH+ München) ; der nächste Netzpartner, der auch (irgendwie für die Reiserücktrittsversicherung zuständig sei) ist eine Firma COMVEL, die sich nicht nur an der gleichen Adresse in München befindet, sondern offenbar auch die Rückscheine meiner Einschreiben in Personalunion unterschreibt.
Alles in allem: Totalverlust des Flugpreises, zweifelhafte Vernetzungs-Strategien und rechtlich wohl kaum haltbare Geschäftspraktiken. -
Telefonisch nie erreichbar, reagieren nicht, Kostenlos stornierbar plötzlich Stornogebühr
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Habe eine Reise nach London gebucht. Bis Ende Mai 2022 ist die Stornierung kostenlos. Habe sie jetzt am Anfang März storniert und erst kam gar keine Reaktion, dann nachdem ich im Konto geschaut habe, um den Status zu checken und um die bereits gezahlte Gebühr zurückzufordern, kam auch nichts. Habe die Telefonnummer dort angerufen, aber wieder sprach ein Computerstimme, dass es in Bearbeitung ist. Plötzlich kam eine Mail und in der stand Plötzlich, dass mir 74 € Stornogebühr vom Konto angehoben wurden.Antworten
Frechheit. A.) Einfach so eine Stornogebühr zu erheben geht ja mal gar nicht, b.) Telefonnummern sind nicht erreichbar, auf der Website im Impressum ist eine Nummer, die nicht mehr vergeben ist. Die E-Mail an kam zurück mit dem Hinweis : Danke für Ihre E-Mail.
Dieses Postfach wird nicht betreut, alle hier eingehenden E-Mails werden nicht gelesen oder beantwortet
Abzocke.. wenn die mir das Geld nicht zurückerstatten, gehe ich eben in die Elsenheimer Strasse in München zu denen . Habe ich überhaupt kein Problem. Nie nie wieder... die haben gar kein Stern verdient. -
Sehr schlecht
- Nachteile: 30 Minuten Warteschleife, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Wir hatten über Lastminnute.de Flüge gebucht. Eine Umbuchung war nicht möglich, obwohl am Telefon mehrfach das Gegenteil versichert wurde. Letztlich mussten wir die Flüge verfallen lassen.Antworten
Niemals wieder!!!! -
Nie wieder!
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Das 1. und letzte Mal bei lastminute.de Flüge gebucht.Antworten
Einen Tag nach der Buchung wurde unser Hinflug vom 01.03. auf 4 Tage später umgebucht. Kann ja vorkommen, kein Problem. Um den Urlaub nicht verkürzen zu müssen, wollten wir bei lastminute dann umbuchen - und hier beginnen dann die Probleme. 7 Tage ständiges Hinterhertelefonieren, niemand meldet sich zurück, jeder Mitarbeiter gibt unterschiedliche Infos raus und niemand hilft weiter. Der 'neue' Hinflug am 28.02. rückt näher und heute wurde ich das 5. Mal vom Kundenservice um 2 weitere Tage Geduld gebeten. Soviel zu priorisierter Bearbeitung und soviel dazu, dass heute eigentlich auch eine Rückmeldung hätte kommen müssen.
Über Stornierungsvorgänge wird man auch nicht aufgeklärt. Schön, wenn ein Unternehmen Geld fordert, für eine Leistung, die nicht erbracht werden KANN, da der Hinflug am 01.03. nicht mehr existiert. Und auch hier musste ich den Nachweis erbringen, weil man selbst nicht nachschauen kann auf der Seite der Fluglinie, sondern brav abwartet, bis die Fluggesellschaft Bescheid gibt. Mächtig enttäuschend und grenzt für mich an Abzocke.
Ich warte dann morgen auf die 6. erbetene Rückmeldung, von der ich ausgehe, dass die auch wieder nicht kommt.
Am liebsten -5 Sterne. -
FINGER WEG
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Ich habe den Checkin nicht durchführen können da Last Minute eine eigene Mailnin meinem Namen erstellt hat. Am Flughafen musste ich dann 4×55€ zahlen. Als ich dan den Kundendienst anrief, waren die total unfreundlich und haben gesagt es sei nicht deren Problem. Meines aber auch nicht, denn ich bin nicht schuld wenn der Checkinn nicht funktioniert. Bitte bucht woandersAntworten -
NIE WIEDER - ACHTUNG
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
unsere Buchung (Buchungsnummer 1901136342) wurde 10 Tagen vor dem Abflugdatum storniert ?? ich rufe da an, ganz freche Kundenberatung, sie haben gesagt, wir wissen nicht warum ? sie haben keine Lösung ? ich wurde gefragt, ob ich die gleiche Buchung für Doppel Preis haben möchte ! NIE WIEDER !Antworten -
Flug verpasst wegen zu kurzen Umstiegseiten
- Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Flugpaket mit zwei Umstiegen und Aufgabegepäck gebucht. In Athen musste ich das Gepäck abholen und wieder aufgeben, das alles in unter einer Stunde mit Zollkontrollen und allem. Das war bei der Flugbuchung aber nicht klar. Den Flug habe ich natürlich verpasst. Das war absehbar. Der Kundenservice hat mir weder am Flugtag geholfen, als klar war, dass das Gepäck nicht durchgecheckt wird und ich den Anschlussflug verpassen werde, noch nachdem ich den Flug verpasst habe und einen anderen buchen musste, da ich sonst am Flughafen hätte übernachten müssen oder ein teures Hotel buchen und der Taxifahrt dorthin. Auch im Nachhinein hat Lastminute keinerlei Verantwortung übernommen.Antworten
Würde jedem raten, die Finger von dem Reiseanbieter zu lassen und werde selbst auch nicht mehr über lastminute buchen. Würde es 0 Sterne geben, hätte ich diese Option gewählt. -
Katastrophische Erfahrung beim Flug-Umbuchen
- Nachteile: 30 Minuten Warteschleife, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Ich hatte ein Emirates Flug Zürich-Neu Delhi gebucht. Wegen der Omikron Welle hatte Emirates die Buchung felixibel gemacht. LastMinute hat für die Umbuchung abgelehnt. Sie wollten schriftlich eine Bestätigung von Emirates. Es brauchte viel Aufwand und Emirates hatte mir die schriftliche Bestätigung 3 mal ( Chat, Emails) geschickt. Ich hatte diese Unterlagen mit Lastminute mitgeteilt. Lastminute hatte mir vorgeschlagt zum warten. Nach einer Monate haben sie nochmals mitgeteilt dass sie mir nicht helfen können und ich muss Fluggesellschaft kontaktieren. Emirates sagt dass als die originale Ticket über ein Agent gebucht wurde, und diese Agent( lastminute) sollte und könnte es umbuchen.Antworten
Ich habe nirgends zu gehen. -
Das finde ich absolut unzulässig!
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet
- Geeignet für: Anspruchslose
Am 12.12.2021 habe ich einen Flugticket per Internet gebucht, der Flug sollte von Kaliningrad nach Düsseldorf stattfinden, am 03.01.2022. Bezahlt habe ich 144 Euro. Alles war gut, bis ich eines Tages eine e-Mail bekam, dass der Flug annulliert wurde. Angeboten wurde 3 Möglichkeiten: einen Gutschein für die nächsten Fluge, ein anderer Flug(allerdings am 05.01 und nach Berlin, was absolut nicht passend war) und schließlich Geld zurück. Ich habe natürlich Geld zurück gewollt. Nach ziemlich längerer Zeit (allerdings bis heute noch, Anfang Februar, habe ich kein Geld auf dem Konto!) kam dann eine e-Mail, dass das Geld überwiesen wird, aber 106 Euro, die fast 40 Euro seien Bearbeitungsgebühr. Nicht schlecht, ja? Nicht meine Schuld, dass der Flug nicht stattfinden konnte, aber dafür habe ich doch bezahlt!Antworten
Zusammenfassung: nie wieder! -
Lastminute - katastrophaler Kundenservice
- Vorteile: auf Anfrage werden Angebote per E-Mail verschickt
- Nachteile: 30 Minuten Warteschleife
- Geeignet für: Anspruchslose
Lastminute sandte mir eine Reisekosten-Gutschrift zu. Soweit gut.Antworten
Nun habe ich ein Ersatz-Flugticket gekauft - nach vielen und aufwendigen Bemühungen wusste ich, wie das anstellen musste - da meldet mir das Lastminute -System beim Buchen - diese Gutschrift ist nicht gültig - diese Gutschrift ist verfallen. Die Gutschrift ist 1 Woche alt !
Als ich nach einer kleinen Ewigkeit endlich einen 'Kundenberater' von Lastminute sprechen kann - dann muss ich 101 Fragen beantworten - von wegen irrwitziger deutschem Persönlichkeitsschutz !?!?!?
Andererseits will der 'Kunden-Nicht-Berater' von Lastminute meine Frage nicht beantworten, warum meine Gutschrift vom Lastminute-System nicht angenommen wurde !!!
Nein - im Gegenteil, der Mann mit slawischem Akzent wird -
Arrogant !!!
Beleidigend !!!
Und beendet das Gespräch einfach !!!
Höchst-gradige Arroganz und Inkompetenz der deutschen Dienstleistungen von Lastminute Deutschland !!!! -
Haltet euch bloß fern !!
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Seit Juli 2020 darf ich hinter meinem Geld hinterherlaufen. Unmöglich! Es wird auch E-Mails nicht reagiert. Wenn mal was kommt, dann wird unfreundlich geantwortet. Ich sollte mich bei einer anderen Mailadresse melden, die dann falsch angegeben wurde. Nun habe ich bereits dreimal die aufgefordert mein Anliegen an die richtige Abteilung weiterzuleiten und es passiert wieder nichts und eine Antwort kommt sowieso nicht. Ich arbeite selber im Kundenservice und bin erschrocken, wie schlecht ein Service sein kann!!! Schade, dass man nicht 0 Sterne vergeben kann.Antworten -
UNFASSBAR
- Nachteile: 30 Minuten Warteschleife, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, Callcenter ist eine Katastrophe
Es wurde von LastMinute die Buchung storniert und dann muss man sich auch noch streiten, dass das Geld wieder retour überwiesen wird. Laut einer sehr unfreundlichen Dame am Telefon (die den Kunden nicht zu Wort kommen lässt) kann man sich dann selbst auf der Onlineplattform darum bemühen, obwohl der Vertrag von LastMinute storniert wurde. Solche Vorgangsweisen sind schon fast rechtswidrig und konsumentenunfreundlich. Laut Kreditkartenanbieter wird auch darüber nachgedacht, dass keine Transaktionen zu diesem Unternehmen zukünftig durchgeführt werden. FINGER WEG!Antworten -
absolut nicht zu empfehlen - ...
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, weder fair noch transparent
Eigentlich hat dieses Reisebüro gar keinen Stern verdient. ...Antworten
Es ist unglaublich, ich wollte einen Flug mit Hotel über booking.com buchen, bei der Buchung habe ich extra darauf geachtet Angebote zu finden, die bis zu einem best. Datum kostenlos stornierbar sind. Ich fand ein Angebot, dass mir zusagte und buchte dies. Für die Buchung bekam ich dann eine Bestätigung von lastminute.de ohne das vorher klar war, dass die Buchung darüber läuft. In der Bestätigung wurde dann deutlich, dass es auch keinerlei Stornierungsmöglichkeit gibt. Es ist echt eine Unverschämtheit. Auch der Kundendienst von lastminute.de ist nicht hilfreich. Die Serviceleute nennen nicht ihren richtigen Namen und sind zu keinerlei Unterstützung bereit. Auch schriftliche Fragen werden nicht zeitnah beantwortet. -
Nie wieder, Betreibung einleiten
- Vorteile: faire Preise
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Wir haben Ende 2020 einen Flug durch lastminute.de gebucht und haben erst jetzt, Jan 2022 unser Geld erhalten. Die beiden Firmen, lastminute.de und Bravo Next SA führen einem ganz schön an der Nase rum und wollen einem Mürbe machen. Daher kann ich alle motivieren, die immer noch auf das Geld warten, umgehend die Betreibung einzuleiten. Die Firma Bravo Next SA mit Sitz in der Schweiz bezahlt allerdings erst, wenn ihr den ganzen Prozess weiterzieht. Aber dann haben wir das Geld inkl. Zinsen erhalten. Aber eins steht fest, NIE WIEDER lastminute.de oder Bravo Next SA.Antworten -
Antwort
Hallo,Antworten
Ich mache gerade eine schreckliche Erfahrung mit lastminute.de/lastminute.com.
Ich habe letzte Woche einen Flug Paris-New York Hin- und Rückflug gebucht (359,63 EUR) und die Summe wurde mir doppelt abgebucht (insgesamt also 719,26 EUR). Ich habe lastminute in München angerufen und man sagte mir, ich hätte zweimal gebucht und ich könnte ja die eine Buchung stornieren. Das wurde dann gemacht, obwohl ich mir dachte, dass das eigentlich nicht die richtige Aktion ist.
Nun stellt sich heraus, dass beide Buchungen eigentlich auf nur eine Buchung bei Air France hinauslaufen, damit ist mein Flug nun komplett storniert. Heute wurde mir am Telefon bestätigt, dass der Fehler ganz auf ihrer Seite liegt und ich kontaktiert werde. Ich habe nochmals angerufen, um eine Bestätigung dafür zu erhalten und wurde hartnäckig abgewiesen.
Da ich aufgrund der vielen schlechten Erfahrungsberichte im Internet und der jetzigen Erfahrung sehr stark den Eindruck habe, dass sich das ziehen und lastminute am Rande der Legalität entlang noch versuchen wird, möglichst viel von mir abzuzocken, möchte ich andere Wege zur Sicherheit noch einschlagen. Ihr Post hat mich auf die Möglichkeit einer Betreibung aufmerksam gemacht und deshalb wollte ich gerne fragen, wie das genau abgelaufen ist. Vor allem: hat die Firma BravoNext SA Rechtsvorschlag erhoben?
Ich denke, dass ich eigentlich genug Beweismittel habe, die zeigen, dass mir Geld unrechtmäßig doppelt abgehoben wurde, aber ich bin mit der ganzen Sache nun übervorsichtig geworden.
Ich bin unglaublich dankbar für alle Ratschläge oder Hilfestellungen! -
Antwort
Hallo Momo,Antworten
ich habe eigentlich schon eine Antwort verfasst, aber irgendwie kann ich die nirgendwo sehen...ich wollte nur fragen, wie genau das mit der Betreibung abgelaufen ist. Ich mache gerade alptraumhafte Erfahrungen mit Lastminute (sie haben mir fälschlicherweise das Geld doppelt abgebucht) und bin durch Deinen Post auf die Möglichkeit der Betreibung gekommen.
Hat BravoNext SA einen Rechtsvorschlag erhoben?
Danke und liebe Grüsse -
lastminute ist eine Abzocker Firma
- Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Die Seite lastminute.de ist nicht zu empfehlen. Wir wurden mit eine 58€ FullFlex Versicherung abgezockt obwohl wir die Versicherung nie dazugebucht hatten. Der Service kennt angeblich das Problem und das Geld wird zurück erstattet. Im Anschluss kommt prombt eine Absage per Email und man ist um das Geld betrogen. Meine PayPal Versicherung ist als Käuferschutz leider ohne Nachvollziehbar Grund auch nicht eingesprungen. Obwohl die Rechnung zur Verfügung gestellt wurde fehlen angeblich Details. Das die Richter und Staatsanwaltschaft in Deutschland nichts gegen lastminute unternimmt ist auch ein Rätsel. Bei so vielen negativen Berichten und Fällen von Abzocke. Nicht zu empfehlen.Antworten -
ABZOCKE, KEINE RÜCKERSTATTUNG ERHALTEN
NIE WIEDER BUCH ICH DA!! Ich habe bei lastminute alles bezahlt und das Hotel hat meine Kreditkarte nochmal belastet, sodass ich das Hotel doppelt bezahlt habe.Antworten
Ich hab mehrfach mit lastminute Kontakt aufgenommen, konnte das auch mit einem Kontoauszug beweisen und nach mehreren Wochen bekam ich eine Mail, dass ich das Geld innerhalb von 2 Wochen rückerstattet bekomme. Das ist jetzt 4 Monate her und noch immer ist kein Cent zurückgekommen.
Hab schon mehrfach angerufen, und jeder sagt was anderes und man wird nur hingehalten. Beim letzten Anruf wurde mir gesagt, das Geld hätte schon lange da sein müssen. Ist es aber nicht. Der Fall geht jetzt an meinen Anwalt -
Bucht nicht über Lastminute!
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Wir haben zwei mal in Folge sehr schlechte Erfahrungen mit lastminute gemacht. Nachdem unser Flug zwei Wochen vor Reiseantritt seitens der Fluggesellschaft storniert wurde, mussten wir lastminute hinterhertelefonieren um an weitere Informationen zu kommen. Eine andere Flugoption wurde uns nicht angeboten, nur die Möglichkeit einen Gutschein, oder das Geld abzüglich 85€/ Ticket zu nehmen.Antworten
Fazit: Wir werden nie wieder über lastminute buchen und können es auch keinem weiterempfehle! Der Kundenservice ist eine Katastrophe. -
Unhöflich, arrogant ...
Die meisten User sind unzufrieden. Sie berufen sich auf fehlenden Service ... Dieser Kritik kann ich nur beipflichten. Es ist eine Schande, dass ... die Staatsanwaltschaft dem Ganzen nicht ein Ende setzt.Antworten
Schade, dass man aus Gerechtigkeitsgründen nicht eine negative Punktzahl vergeben kann. Schon die Vergabe eines Punktes ist ein Hohn. -
Finger weg
- Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, Rückzahlungsgutscheine werden gesplittet
Es sind null ☆ gerechtfertigt, doch man muss ja einen geben, um eine Bewertung abzugeben!Antworten
Dank lastminute.de musste ich meinen Urlaub verschieben, und neu buchen.
Sie weigerten sich trotz voller Bezahlung mir ein richtiges Ticket/Flugplan zu senden, außer ich hätte noch eine Gebühr bezahlt. Dadurch habe ich kein Visa erhalten und musste Stornieren!
Nie wieder lastminute.de, den Rest erledigt der Anwalt.
Callcenter in Albanien mit Münchner Vorwahl.
Rückzahlungsmoral 0, Service 0.
Ein Jahr zuvor
Obwohl Flug durch Airline kostenfrei wegen Covid storniert wurde, zogen sie mir 30 € ab, Rückzahlungsgutscheine werden gesplittet, man kann jedoch bei Neubuchung nur 1 einlösen.
Finger weg -
Eigentlich nicht viel zu bemängeln ...
- Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Wir hatten unüberlegt auf lastminute.de eine Reise nach Rhodos gebucht und uns erst im Nachhinein die Bewertungen zum Reiseveranstalter durchgelesen. Da kam erst mal ein großer Schreck auf und wir versuchten zu akzeptieren, dass unser Geld wahrscheinlich aus dem Fenster geworfen wurde.Antworten
Um trotzdem einen schönen und reibungslosen Urlaub zu erleben, riefen wir sowohl bei der Fluggesellschaft, als auch beim Hotel an, ob eine Buchung vom Reisebüro eingegangen ist. Beides wurde uns bestätigt und wir sahen kein Problem darin, die Reise trotzdem anzutreten. Wir haben vorsichtshalber auch nachgefragt, ob ein Gepäckstück ebenfalls gebucht wurde.
Dennoch hatten wir es immer mit der Angst zu tun, ob ein Flug ausfällt und wir dann am Ende doof dastehen, da laut Berichten der Kundenservice unzuverlässig ist.
Alles verlief letztlich nach Plan und wir hatten keine Probleme während unseres Urlaubs. Aber abschließend würde ich sagen, dass ich nicht erneut über lastminute.de eine Reise buchen würde, da die Erfahrung der anderen uns ziemlich gestresst hatte und wir die Befürchtung haben, dass der nächste Urlaub mit lastminute.de vielleicht nicht so reibungslos verläuft... Falls ihr ebenso leichtsinnig eine lastminute.de-Reise gebucht habt, dann würde ich euch raten, euch selber um alles zu kümmern und zu kontrollieren, ob der Reiseveranstalter auch seiner Verpflichtung nachgeht.
Zum Kundenservice: Wir hatten uns mit dem Kundenservice mehrmals in Kontakt gesetzt und wurden direkt weitergeleitet, ohne in der Warteschleife zu hängen. Der Status unserer Buchung auf der Webseite hatte sich nicht verändert, sodass wir dem auf den Grund gehen wollten und fragten, ob es möglich wäre, die Reise zu stornieren und unser Geld vollständig zurückzubekommen. Uns wurde darauf lediglich gesagt, dass wir einfach Geduld haben sollen. Stornierung wäre laut Kundenservice nicht möglich gewesen. Geld gibt's laut AGB nicht zu 100% zurück. -
Antwort
Erstmal schön dass ihr einen schönen Urlaub hattet. Eine Tatsache die wenig von lastminute beeinflusst werden kann.Antworten
... -
Unmenschlich!!
- Nachteile: 30 Minuten Warteschleife, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Flugänderung beim Hinflug um 3 Stunden früher wurde uns rot unterstrichen und mehrfach geschickt; dass unser Rückflug einen gesamten Tag früher ging, wurde unauffällig unten ins Eck geschrieben! Hätten wir nicht über Zufall einen Tag vor unserem eigentlich gebuchten Flug festgestellt, dass wir an diesem Tag fliegen, wären wir am nächsten Tag verzweifelt im Flughafen gestanden! ... Kundenservice absolut unmöglich! Hilfe kann man absolut nicht erwarten. Nie wieder werden wir dort buchen!!Antworten -
Antwort
Hatte im Juni mit Eurowings, Hamburg-Neapel-Hamburg über das Reisebüro Lastminute gebucht. Als uns innerhalb von 10 Min. die Rechnung per E-Mail erreichte, fanden wir dort die Versicherung "Full Flex" aufgeführt. Diese hatten wir aber nicht gebucht, weil ich über meine Hausratversicherung schon gegen Rücktransporte etc. versichert bin. Versicherungssumme 57,57 euro. Sofort stornierten wir den Flug. Nach fünf Monaten Kampf mit Lastminute wendete ich mich an Eurowings. Die versprachen mir vor zwei Tagen sehr unbürokratisch, den Flugpreis zurückzuerstatten. Sie bleibt nun noch die Versicherungssumme von 57,57 euro. Nach einem Telefonat heute mit Lastminute weigern die sich diese Summe zurückzuzahlen. Wie sollte ich vorgehen ? mfG demuthAntworten -
Lastminute.de kassiert doppelt und gibt gewährte Flugkostenerstattung nicht an den Kunden weiter.
Ein gebuchte Reise wird von einem der Beteiligten nicht wahrgenommen.Antworten
Die Fluggesellschaft ( Eurowings) erstattet den Rückflug, da sie den Rückflug anderweitig vergeben kann sowie anteilige Kosten des Hinfluges.
Die Erstattung erfolgt auf das Konto von Lastminute.de.
Diese Erstattung wird nicht an den Kunden weitergegeben, d.h. sie kassieren zweimal.
Ich werde diesen Anbieter nicht mehr nutzen. -
ACHTUNG ...
- Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, Unfreundlicher Kundenservice, schreit Kunden an und sagt, dass alles das Problem des Kunden sei
Ich habe ein Hotel inkl. Flug nach Rom gebucht für 2 Personen, inkl Transfer zum Hotel und zurück zum Flughafen. Unser Flug hatte aufgrund starker Unwetter leider eine Verspätung von über zwei Stunden. Auf dem Beleg des gebuchten Transfers und auch in der FAQ Sektion der Internetseite war klar aufgeführt, dass die Transferfirma nur durch mich kontaktiert werden möchte, sollte ich in Rom am Flughafen nach der Landung durch z.B. Zollkontrolle aufgehalten werden. Es war erklärt, sollte mein Flug Verspätung haben werde der Transfer auf mich warten und mit unserer Flugnummer den Flug verfolgen.Antworten
Am Flughafen war unser Transfer natürlich nicht da. Da auf dem Beleg steht, man solle den Flughafen auf KEINEN Fall verlassen, ohne die Transferfirma kontaktiert zu haben, habe ich dann zunächst unter der 24h Notfallnummer angerufen, da es bereits nach 20Uhr war und das Office nicht mehr erreichbar war, es war besetzt und niemand ging ran. Unter der Officenummer, die auf dem Beleg aufgeführt war habe ich es dann ebenfalls um versucht, keine Antwort. 10 min später habe ich endlich jemanden unter der Notfallnummer erreicht. Der Herr sagte mir nuschelnd und in sehr sehr schlechtem Englisch „ach ja das war der Flug mit den zwei Stunden Verspätung, ja der Fahrer hat jetzt schon Feierabend, unsere Office-Zeiten sind jetzt vorbei.“ Auf mehrmaliges nachdrückliches Nachhaken meinerseits, was wir denn jetzt tun sollen, der Transfer sei schließlich gebucht, er kann uns ja jetzt nicht hier stehen lassen, entgegnete er dann, dass er mal mit seinen Kollegen sprechen würde und in 10 Minuten wieder zurückruft.
Eine halbe Stunde später hatte ich immer noch keinen Rückruf. Ich habe also noch 5-mal die Notfallnummer angerufen. Bei den Anrufen wurde ich weggedrückt oder es hat durchgeklingelt und es hat niemand abgenommen. Wir mussten dann ein Taxi zum Hotel zu nehmen. Das Ganze hatte natürlich den sehr stolzen Preis von 70 Euro plus ein kleines Trinkgeld für den Taxifahrer.
Am 25.08.21 habe ich dann vormittags den Kundenservice von lastminute.de kontaktiert. Nachdem dort endlich eine richtige Person und nicht nur der Computer ans Telefon ging habe ich die ganze Geschichte nochmals geschildert. Die Mitarbeiterin am anderen Ende war so unverschämt, gelangweilt und abweisend und hat nur schlechtes Deutsch sprechen können. Sie hat mir nicht einmal richtig zugehört und nur immer darauf beharrt, dass diese Situation kein Problem von lastminute.de sei, das gehe sie gar nichts an, da müsse ich mich selbst drum kümmern. Sie ging sogar so weit, mir vorzuwerfen, ich habe doch bestimmt jemanden bei der Notfallnummer des Transfers erreicht, nur habe ich doch sicherlich selbst aufgelegt! Eine Unverschämtheit!!! Die Dame wollte mir partout nicht glauben und als ich dann etwas lauter wurde um ihr nochmals zu erklären, dass ich doch alle Anrufnachweise habe, dass sie mir doch einfach helfen soll und sagen soll, was ich jetzt machen kann, um die Transferkosten bzw. die Taxikosten erstattet zu bekommen hat sie kommentiert mit „Wir sind hier nicht auf der Straße, das ist nicht unser Problem.“
Den Rest unseres Urlaubs konnten wir natürlich nicht genießen, hatten immer diese belastende Situation im Hinterkopf. Man sollte die Abholzeit für den Rücktransfer 24h vorher über die Hotelrezeption bestätigen. Der Mitarbeiter an der Hotelrezeption hat im Laufe des Abends mehrmals!!! Bei sowohl der Officenummer also auch bei der Notfallnummer angerufen. Seine Anrufe wurden immer weggedrückt bzw. es wurde direkt aufgelegt. Da wir so natürlich keine bestätigte Transferzeit hatten und keinen Kontakt zu Transferfirma aufbauen konnten, sind wir dann mit der Metro und einem Zug zum Flughafen gefahren. Kosten hierfür waren nochmals 31 Euro für zwei Personen.
Wir haben nun also insgesamt 101 Euro für den von uns selbst organisierten Transfer bezahlt, zusätzlich zu den knapp 100 Euro mit denen wir bereits über Ihre Seite die Transferfirma gebucht hatten. Der genaue Betrag für den Transfer wird von lastminute.de leider nicht in der Rechnung als gesonderte Position aufgeführt, allerdings dürften das ca. 46,67 Euro pro Person, also insgesamt ca. 93,34 Euro gewesen sein, so wird das auf jeden Fall aufgeführt, wenn man heute nochmal die gleiche Reise über die Internetseite buchen würde. Wir haben nun also für einen nicht geleisteten Transfer gezahlt, der über lastminute. gebucht wurde.
Auch lastminute.de ist doch selbst mitverantwortlich für die Firmen an die Sie ihre Kunden vermitteln.
PS: Nach nun über zwei Monaten und vielen vielen Kontaktversuchen gibt es nun immer noch keine Antwort ... Wir werden diese Angelegenheit nun in der nächsten Wochen an unseren Anwalt weiterleiten. -
Niemals Gutscheine von Last Minute – werden nie verrechnet
Gutscheinwert 225,- Euro verschwunden. Man geht hier auf Bauernfang für Unternehmensgewinne.Antworten
Gutscheinverfall mit System!
Gutscheinwerte werden nicht an Hotels weiterverrechnet, obwohl Verrechnung auf der Last Minute Seite ausgewiesen. Ärger mit dem Hotel ist die Folge der fehlenden Weiterverrechnung des Gutscheinwert. Der Endverbraucher wird am Ende gezwungen, die vollständige Zahlung an das Hotel zu leisten ohne das man den Gutscheinwert wiedersieht.
Keine Reaktion auf E-Mails, postalische Anfragen, Hinhaltetaktik am Telefon.
Kein Interesse von Last Minute den Sachverhalt aufzuklären.
Gutscheinverfall mit System zur Unternehmensgewinnsteigerung. -
Lastminute.de und Comvel GmbH sowie FTI
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, keine Bereitschaft erkennbar, Umbuchungen trotz bekanntem Buchungsfehler aktiv anzugehen
Ich hatte bei lastminute.de eine Reise nach Kreta am 10.10.2021 gebucht. 2 Einzelzimmer für 2 Personen. Bestätigt wurden mir vom Reiseveranstalter FTI 1 Zimmer für 2 Personen. Habe noch am gleichen Tag lastminute.de eine Mail geschrieben und auf die fehlerhafte Buchung hingewiesen. Habe seit 11.10.2021 bis heute 26.10.2021 mehrmals telefonisch und per Mail Kontakt mit lastminute.de/Comvel. Das ist das auf der Reisebestätigung von FTI angegebene Reisebüro. Mittlerweile weiß ich, das Comvel für mehrere Buchungsplattformen steht, wie z.B. Weg.de, BravoFly usw. Trotz meines Angebotes, anderes Hotel oder Verlegung Abflug, Veränderung der Reisedauer und vieles mehr, ist bis heute keine Lösung angeboten worden. Auch FTI nimmt keine Reklamationen an und verweist immer wieder auf das Reisebüro. Bin auch sehr enttäuscht von FTI, bei denen ich bereits viele Urlaube gebucht habe. Behalte mir daher vor, auch FTI auf meine "schwarze Liste" zu setzen. Habe bereits mit meiner Rechtsschutzversicherung Kontakt aufgenommen und nach einer ersten anwaltlichen Beratung, gegen die Rechnung sowie den Mahnungen formellen Widerspruch bei FTI eingelegt. Gleichlautend natürlich nur per Mail (Fax-Nr. gibt es offensichtlich nicht !!!), auch lastminute.de/Comvel informiert. Reaktionen = Keine !! Habe nun lastminute.de/Comvel eine letzte Frist gesetzt und behalte mir rechtliche Schritte vor. Status heute, 26.10.2021, würde ich jedem abraten, bei Weg.de, lastminute.de, Comvel, BravoFly etc., dort eine Reise zu buchen. Customer-Care gibt es nicht. Sollte die Sache eskalieren, wird das meine Rechtsschutzversicherung über deren Anwalt weiter bearbeiten. Zum Glück bin ich rechtsschutzversichert !!!Antworten -
Teure nicht Reise nach Griechenland
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Ich hatte bei lastminute.de eine Reise nach Griechenland gebucht. 5 Gäste, 3 Apartments. Bestätigt wurden 1 Zimmer 5 Gäste. Anrufen für eine Korrektur ging nicht. Nach einer automatischen Ansage wurde aufgelegt. Also hab ich auf der Webseite die Buchung storniert. Trotzdem wurden mir in 2 Tranchen 3600€ via PayPal eingezogen. Auskunft telefonisch oder sinnvolle E-Mail gabs nicht. Ich habe darauf nach der ersten Zahlung bei PayPal einen Konflikt gemeldet. Worauf prompt aus England ein Anruf kam. Entweder ich nehme den Konflikt bei PayPal zurück oder meine Storno Anfrage wird nicht bearbeitet. Nach einer Woche das Angebot 1040€ zu erstatten. Ich würde niemanden raten dort eine Reise zu buchen. Customer-Care gibts nicht. Das wird mein Anwalt weiter bearbeiten. Zum Glück bin ich rechtsschutzversichert.Antworten -
Alles Schiefgegangen
- Vorteile: auf Anfrage werden Angebote per E-Mail verschickt
- Nachteile: 30 Minuten Warteschleife, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
- Geeignet für: Anspruchslose
lastminute ist eine ... Vereinigung. Bei meiner Reise nach Spanien haben Sie die Reisedaten schon 3 Monate vor Reisebegin 2 x geändert und die Rückreise immer mit den gleichen Daten gelassen. Hin bin ich noch gekommen. Zurück war der tatsächliche Flug 6 Stunden vorher und ich hab ihn verpasst. Wer ist schon so Früh auf dm Flughafen. Eine Bordingkarte gab es auch nicht.Antworten
Habe mich 1 Tag vorher 2 Stunden Intensiv mit dem Telefonservice auseinander gesetzt, Kein ergebniss. Wie Vorrezidenten geschrieben haben völlig Inkompetent, Teiweise der Deutschen Sprache nicht mächtig. Wurde mehrmals telefonich rausgeschmissen, immer wieder neue Comutereinwahl ansprache über einem ergehen lassen ehe man zum Sachbearbeiter kommt.
Ich werde einen Anwalt auf SIe ansetzen und Schadenersatzaeiklagen. -
Verbrecher
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Ich habe letztes Jahr für Ostern einen Hin- und Rückflug gebucht. Aus den bekannten Gründen (COVID 19) wurden diese Flüge von lastminute selbst storniert. Später kam eine E-Mail für eine „Gutschrift“. Alles eingegeben und am wurde man auf eine Seite geleitet auf der auf einmal „Gutschein“ stand. Natürlich wollte ich das nicht! Und habe diesem auch nicht zugestimmt. Ich wollte auch nicht in naher Zukunft fliegen. Es kam zum Rechtsstreit. 1. mal abgewiesen. Versuch 2 - Abgewiesen, obwohl die Sachlage aus rechtlicher Sicht klar war. (Belege sind da). Gericht entscheidet für die Firma. Echt schade für unser Rechtssystem. Geld bis heute nicht zurück. Wie bestimmt so viele andere auch.Antworten
Aus diesem Grund ist es nicht zu empfehlen und sollte die Dinge gelassen werden! Dringlichste Warnung! -
nicht zu empfehlen
- Vorteile: einfache Buchung
- Geeignet für: Anspruchslose
Flug unkompliziert gebucht und dann aus wichtigen Gründen (kein Corona) nicht angetreten.Antworten
Da es relativ kurzfristig war habe ich den Hinflug sowieso abgeschrieben. Aber den Rückflug wollte ich stornieren. Wurde nix weil: Lastminute.de: sprechen Sie mit der Fluggesellschaft... Fluggesellschaft: sprechen Sie mit dem Reiseanbieter.
Das Spielchen ist perfekt organisiert. Weder per Mail, Webseite oder Anruf wurde da was geklärt.
Ich rate ab von solchen Anbietern !! -
Nervenzerreißend, aber Glück gehabt
Haben unsere Reise für 09/2021 nach Teneriffa eigentlich über bookimg.com gebucht, sind warum auch immer zu lastminute weitergeleitet worden. Während der Buchung erhöhte sich der Reisepreis um Aufgabegepäck (eigentlich incl.?), Airport-Shuttel (wenigstens die Gutscheine waren nach Buchungsabschluss sofort druckbar, Einlösung vor Ort unproblematisch) und Gebühr für No problem check in. Letzterer hat uns Nerven gekostet! Die Flugzeiten wurden uns umgehend mitgeteilt, das wars dann auch. Weitere Aktivitäten nicht mehr erkennbar. "Aktualisierung erfolgt demnächst" stand dort noch 1 Tag vor Reisebeginn. Keine Flugnummer, keine Bordkarten! Kontaktaufnahme mit lastminute.de erfolglos. Zu spät dann die Kritiken gelesen! Nur noch banges Warten. Haben schlussendlich die Flugnummer selbst in Erfahrung gebracht, selbst reserviert (bei dem Prozess ergänzten sich unsere Daten automatisch - wir waren offensichtlich - Hallelulja! - durch lastminute doch der airline gemeldet worden) und Bordkarten am Schalter geholt (geht derzeit Corona-bedingt eh nur vor Ort). Urlaub letztendlich gelungen, aber das brauch ich nie wieder!Antworten -
kostenlose Stornierung - von wegen
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet
- Geeignet für: Anspruchslose
Reise nach Mallorca gebucht - kostenlose Stornierung bis 31.08.2021 - bereits am 03.08.2021 wegen Corona storniert. Warte auf Rückzahlung der Anzahlung von 350,55 € .... von wegen nix. Heute dann die Ankündigung durch PayPal das eine Zahlung an Lastminute in Höhe von 475,92 € rausgehen soll. Dann endlich auch eine E-Mail von Lastminute mit der Ankündigung der Einziehung der Stornokosten ....ich glaub ich spinne, die ganze Reise hätte nicht mal 1400 € gekostet und nun soll ich 826,47 € für nichts bezahlen...Antworten
Ich bin auch am überlegen rechtliche Schritte einzuleiten -
Antwort
Kannst du mir sagen wie du Kontakt aufgenommen hast? Ich erreiche dort unter verschiedensten Nummern niemand und eine E-Mail finde ich auch nichtAntworten -
Antwort
Hast Du etwas unternommen? Bin genauso betroffen. Gruß AndreasAntworten -
Lastminute.de Keine Erstattung für verschobene Flüge
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
- Geeignet für: Anspruchslose
Leider wurden unsere Rückflüge aus dem Urlaub kurzfristig gestrichen bzgl verlegt. Leider haben wir von Lastminute.de keinerlei Information bekommen und mussten dadurch am Flughafen erfahren, dass unsere Flüge nicht mehr existent sind. Andere Rückflüge zu buchen war am gleichen Tag natürlich aufgrund von Kapazitätsengpässen der Airlines nicht möglich wodurch wir gezwungen waren unseren Urlaub zu verlängern und horrende Kosten für Rückflüge an einem anderen Tag zu bezahlen.Antworten
Mehrmalige Nachfragen beim Lastminute.de Kunden-Support haben leider nicht zu einer Lösung / Erstattung bis dato geführt. Über die Hotline konnten wir mit niemandem sprechen der sich in irgendeiner Form zuständig gefühlt hätte. Es wurde immer darauf verwiesen das Anliegen schriftlich einzureichen - wie zu erwarten ist trotz mehrmaligem Nachfragen absolut NICHTS passiert und wir bleiben auf den entstandenen Kosten sitzen obwohl wir nichts dafür können.
Kundenservice = 0
Ich kann nur davon abraten mit Lastminute.de eine Reise zu buchen - zumal die Preise bei anderen Anbietern nicht schlechter sind. -
Katastrophe und Geldabzocke
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, Man wird angeschrien und in die Ecke gedrängt , 48h Wartezeit auf eine Lösung die nie kommz, Wird von Mitarbeiter zu Mitarbeiter geschickt , Unhöfliche und Inkompetente Mitarbeiter die keine Ahnung haben was sie tun, Können Daten nicht richtig angeben z.B Hinflug 5.9 und Rückflug 2.9, Information über Rückerstattung werden nicht gegeben, Flüge werden unbegründet storniert und dann auf die airline geschoben
- Geeignet für: Nicht mal den schlimmsten Feind
Schlechtester Kundenservice den es gibt, bieten keine Lösungen an und erzeugen nur noch mehr Probleme.Antworten
Buchen Flüge falsch (hinflug 5.9 und Rückflug 2.9) weigern sich dies zu korregieren. Flüge werden ohne Begründung storniert und Kunden gezwungen eine Rückerstattung anzunehmen oder erneut Flüge umzubuchen.
Die Mitarbeiter im support habe alle keine Ahnung was sie tun, sind auch nicht bereit Informationen einzuholen um offene Fragen zu beantworten. Mitarbeiter schieben einen ständig auf und zwingen einen zur ständiger Kontaktaufnahme. Z.B Mitarbeiter sagt sie erhalten die Information in 48h es könnten 100 Stunden vergehen man erhält keine Antwort. Fazit man ist gezwungen nach 48h erneut anzurufen und dann erneut vertröstet zu werden. Ein Teufelskreis des Betrugs.
Frau vom Telefonservice hat mich angeschrien und mich in eine Ecke gedrängt, das ich eine Rückerstattung nehmen muss, wobei sie mir keine Information geben „konnte“ wie viel diese ist und ob ich dann ein Verlust habe aufgrund von Fehlern von Lastminute. Hat Respektlos aufgelegt ohne eine Lösung anzubieten.
Nur inkompetent Menschen die nicht wissen wieso Sie überhaupt Arbeiten. Ich würde nicht mal meinem schlimmsten Feind Lastminute.de empfehlen.
Der schlechtester Service, nur rausgeschmissenes Geld für „Angebote“ die, dann nur Probleme erzeugen und einen dazu zwingen nur noch mehr Geld auszugeben.
Wenn sie nämlich mal mit einer eine Lösung kommen, dann auch nur eine die mindestens 300€ mehr kostet!!! -
Flugbuchung und Versicherungsschutzbetrug
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab
- Geeignet für: Anspruchslose
Am 23.07.2021 kaufte ich auf der Website von "Lasteminute.de" (Buchungs-ID: 1814580xxx) ein Flugticket von Brüssel nach Frankfurt im Wert von 93,93 Euro, inklusive Stornoversicherung. Nachdem meine Kreditkarte belastet wurde, erhielt ich per E-Mail die Versicherungsbedingungen und -klauseln. Diese sehen vor, dass im Falle einer Stornierung nur 90 % des gezahlten Betrags und nur in Form eines Reisegutscheins erstattet werden.Antworten
Ich habe mich direkt an die Agentur Lasteminute.de gewandt, um zu stornieren und die Rückerstattung zu beantragen, da ich mit den Bedingungen der Versicherungsgesellschaft im Falle einer Stornierung nicht einverstanden war. Die Agentur hat auf meine E-Mails nicht geantwortet. Ich musste anrufen, um einen Manager zu erreichen und meine Buchung zu stornieren. Ich habe am 26.07.21 die Stornierungsbestätigung per E-Mail erhalten und einen Reisegutschein im Wert von 55,09 Euro, der am 26.07.22 abläuft.
Die Versicherungsgesellschaft, die fullflex@de.customer-travel-care.com heißt, hat bis heute nicht auf meine E-Mails geantwortet.
Hier ist die vollständige Adresse des Versicherers: Postalisch an BravoNext SA, Vicolo de' Calvi 2 - CH-6830 Chiasso, Schweiz.
Ich bin im Ruhestand und habe nicht die Möglichkeit, häufig zu reisen, um einen Reisegutschein einzulösen.
Die Praxis, die Vertragsbedingungen erst dann bekannt zu geben, wenn das Geld des Kunden eingegangen ist, ist betrügerisch. Ich weise alle Nutzer darauf hin, bei der Agentur Lasteminute.de und dem Versicherer Fullflex vorsichtig zu sein. Ich werde mich an die Presse und die Gerichte wenden, um diese betrügerischen Praktiken anzuprangern. -
Antwort
Hallo, bin genauso betroffen. Hast Du etwas unternommen und war es erfolgreich? Gruß AndreasAntworten -
Antwort
Habe Ende Juni einen Flug mit Eurowings Hamburg-Neapel-Hamburg über lastminute gebucht . Hatte die Buchung aber 5 Min. später storniert. Grund waren sogenannte "Full FLex" Reiseversicherungen. Diese hatte ich nach Absprache mit meiner Frau extra nicht gebucht, weil ich über meine Hausratversicherung hier umfangreich versichert bin und sonst doppelt versichert wäre. Nach vielfachem Hin- und Herschreiben per Mail mit last minute habe ich nach 3,5 Monaten meine Reisekosten immer noch nicht rückerstattet bekommen. Habe auch etwa 5 Telefonate geführt. Zwei gesetzte Fristen haben sie bereits verstreichen lassen. Wenn man wüsste, dass man mit Hilfe eines Rechtsanwalts seine Kosten und die des Rechtsanwalts erstattet bekäme, würde ich sofort loslegen. Aber den Rechtsanwälten kann man leider auch nicht immer trauen. Hat jemand Erfahrung in einem ähnlichen Fall . MfG demuthAntworten -
Werde gerichtlich gegen lastminute vorgehen!!!
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Reise Spanien (23.09.-30.09.21) pauschal am 21.6. online gebucht und 358 € angezahlt. Da Spanien Corona Hochrisikogebiet ist habe ich die Reise darauf hin bereits am 1.7. online auf der Seite des Anbieters storniert. Im selben Moment ist auf der Seite des Anbieters nichts einsehbar außer dass die Reise gebucht wurde und sich meine Stornierung in Bearbeitung befindet.Antworten
Telefonisch ist seit dem Tage auch Niemand erreichbar. Lediglich das übliche Anrufbeantworter Bla-Bla "Corona - alle überlastet - wir melden uns - Bearbeitung dauert - versuchen sie es später noch einmal"
Als ich nach 14 Tagen immer noch Niemanden erreicht hatte und auch nichts mehr von lastminute gehört hatte schickte ich eine weitere Stornierung per email an lastminute - gleiches Spiel wie zuvor - keine Reaktion - keine Rückmeldung!
Nach weiteren 14 Tagen versuchte ich dann einem englischsprachigem Mitarbeiter mein Problem zu schildern und bekam die Antwort, dass ich bis zum 12.8. mein Geld zurückerhalten würde.
Als am16.8. weder eine Antwort noch das Geld zurückkam wandte ich mich erneut an einen englischsprachigen Mitarbeiter, welcher mir versprach mir sofort eine abschließende E-Mail zu senden:
E-Mail Antwort von lastminute:"Stornogebühr 663 € abzüglich 358 € Anzahlung - Sie müssen noch 304 € BEZAHLEN!!!"
Was soll das? Erst wird damit geworben "Corona alles kein Problem - wir haben Verständnis und sie können Ihre Reise jederzeit stornieren" und wenn man dann fast 3 MONATE vorher von der Reise zurücktreten möchte werden Phantasiegebühren in Höhe von 663 € für NICHTS gefordert???
Meine Wut ist gerade grenzenlos.
Daher meine Frage in die Runde:
Ist schon Jemand gegen lastminute rechtlich vorgegangen oder wurde bereits ein Anwalt beauftragt?
Überlege nämlich gerade, ob ich selbst einen Anwalt einschalte oder mich mit einem weiteren betrogenen Kunden zusammen schließe?
Denke mal das wenn ein Anwalt gleich mehrere Verfahren gegen lastminute führt die Erfolgschancen weitaus höher liegen werden.
Würde mich sehr über den Kontakt zu anderen Geschädigten freuen!
skywalker at fn punkt de -
Antwort
Hallo, ich habe das gleiche Problem. Sind Sie schon weiter gekommen. Habe meine Rechtsschutz Versicherung angeschrieben, wegen Deckung.Antworten -
Antwort
Hallo, ich habe das gleiche Problem. Sind Sie schon weiter gekommen. Habe meine Rechtsschutz Versicherung angeschrieben, wegen Deckung.Antworten -
Antwort
Wir haben das gleiche Problem, überlegen noch, ob wir rechtliche Schritte einleiten...ich bin sprachlos vor Wut über diese AbzockeAntworten -
Antwort
Ich wurde über booking.com zu lastminute.de weitergeleitet über die Möglichkeit Flug&Hotel zusammen zu buchen. Das habe ich gemacht. und bin fündig geworden...220,- Anzahlung und bekommen eine Mail mit falschen Abflugdaten. Also habe ich versucht jemanden zu reichen....vergebens!!Antworten
Auch habe nur einen Mail mit vermeintlicher Buchungsbestätigung bekommen aber keine Tickets oder Ähnliches Auf der "offiziellen" Seite kennt man meine Mail gar nicht und eine Reise von mir ist dort gar nicht zu finden!
Booking.com nimmt sich der Sache an.....Mastercard lässt die Abbuchung zu...es muss ja erst tatsächlich abgebucht werden...damit ich dann die Reklamation stellen kann.... -
Antwort
Hallo,Antworten
ich habe ebenfalls einen Fall an meinen Anwalt abgegeben. Mittlerweile wurde ein Mahnverfahren eingeleitet. Bisher keine Reaktion.
VG Luisa -
Nicht mal 1 Stern Wert
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert
Nicht mal 1 Stern wertAntworten
Nicht mal 1 Stern wert
Mit 170 € anlocken,
Versicherung runter jubeln
mit kostenloser Stornolüge
243 € Kreditkarte belasten
152 € rückerstatten ( hättest du wohl gerne) von wegen zurückzahlen
Du kriegst einen Gutschein
Betrug auf legalem Wege mit kleingedruckten AGBs
Nie Nie Nie wieder
Wie die Marke beschreibt: das Laste mal -
Vorsicht bei Lastminute.de - Servicewüste
- Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, von Mitarbeiterin beschimpft
- Geeignet für: Anspruchslose
Flug gebucht, Flug bezahlt, Corona Anstieg auf Mallorca, Niemand über Telefon erreichbar, wenn jemand erreichbar - wird man abgewimmelt, auf E-Mail wird nicht geantwortet, es ist weit und breit kein Ansprechpartner zu finden, Flug meiner Tochter (es war ein Geschenk) geht in einer Woche und niemand weiß Bescheid. Aus einem Geschenk wurde ein Alptraum dank Lastminute.Antworten
@Lastminute: Sie sollten sich Gedanken machen, was Sie hier mit Menschen veranstalten. Schämen Sie sich!!!!!!
Dies ist nicht mangelhaft, sondern schlicht UNGENÜGEND. Man sollte Sie anzeigen. Das ist Betrug. -
Lastminute.de
- Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet
Ich habe auch eine Pauschalreise gebucht und nach 4 Tagen musste ich wieder stornieren.Antworten
Nach zwei Wochen immer noch keine Stornierungsbestätigung.
Einschreiben und mehrere E-Mails geschrieben.
1300 Euro Reisebetrag aus der Schweiz und Spanien ohne Erlaubnis abgebucht.
Wie bekommt man die Rückerstattung
Brauche dringend Hilfe.
War auch schon bei der Polizei. Fällt aber unter Zivilrecht -
Achtung ... nicht bei Lasminute.de buchen
- Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Achtung ! Hier nicht Buchen !Antworten
Stornierungen werden ... nicht bearbeitet !
Keine Reaktionen auf Hotline , E Mail oder Briefverkehr!
Absolute ... !
Anwalt ist eingeschaltet! -
Eine bodenlose Unverschämtheit! Schaden macht klug
- Nachteile: Intransparenz, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, Stornierungen nicht möglich, Versprechungen nicht eingehalten, Teure Versicherung gebucht, die nichts gebracht hat, grobe Abfertigung am Telefon
Ich habe für diesen Sommer via Lastminute.de Flüge nach Malta für meine beste Freundin und mich gebucht. Aufgrund der Coronasituation haben wir extra noch die Full Flex Versicherung dazu gebucht, die alle möglichen Stornierungsgründe einschloss. Insgesamt kosteten beide Flüge 460 Euro. Leider hat Malta gestern erklärt, nicht vollständig Geimpfte dürften nicht ins Land einreisen. Also wurde die Unterkunft kostenfrei storniert. Gleiches gedachte ich auch mit den Flügen zu tun, da wir ja besagte Versicherung abgeschlossen hatten. Wir hätten die Flüge, die Ryanair durchführen wollte, gerne umgebucht. Ich habe dann mehrfach versucht, über die Homepage Lastminute.de die Flüge zu stornieren. Dort stand immer nur, dies gehe nur telefonisch. Heute habe ich drei Stunden lang in der Warteschleife verbracht, um dies telefonisch zu tun, wurde immer wieder rausgekickt. Als ich endlich durchgestellt wurde, war am Apparat eine Dame, die nur gebrochen Deutsch sprach. Diese teilte mit mir, die Flüge würden storniert, ich erhalte 179 Euro als Gutschein zurück! Meine Frage, wie sich die Kosten ergäben, wurde nur beantwortet damit, mir stünden 90% des Preises zu. Auf meine Frage, warum der Betrag dann so eklatant geringer ausfalle als der Buchungspreis wurde gesagt, es würde nur der Flug anteilig erstattet, keine Steuern etc. Als ich um eine Auflistung der Kostenpunkte bat, wurde unfreundlich gesagt, sie könne sich nicht dauernd wiederholen!Antworten
Meine Anfragen wurden weder ernstgenommen, noch ist mir mit dem Gutschein geholfen, da ich bei Lastminute.de nicht mehr buchen werde. Ich finde es eine Frechheit, denn hier wird man mal eben um 460 Euro geprellt. Das wäre für manche das Ende eines Sommerurlaubes gewesen. -
Finger weg
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Finger weg von Lastminute.deAntworten
Uns wurde Hotel schon vor Ort storniert und wir mussten Stundenlang auf ein Ersatz warten! Wir haben ein Appartment mit der Kanalisation neben an statt Wellnesshotel bekommen! Unsere Emails wurden nicht beantworten und wir wurden nicht zurückgerufen!
Kundenhotline ist nur von den Ausländern mit schlechtem Deutsch betrieben, die nur sagen, dass System nicht funktioniert und sie nicht in die Buchung reingehen können. ...( unseriöser Reiseveranstalter!!!)
Wir sind nach zwei Tagen auf eigene Kosten geflüchtet !
Die Bezahlung der Reise mit der Kreditkarte werde ich zurückbuchen!!! -
Antwort
Geld zurück buchen? Wie geht das? Meine Bank (DKB) sagt mir das es nur geht wenn ich eine Bestätigung der Stornierung einreiche, die ja bekanntermaßen trotz mehrmaliger Aufforderung nicht kommt...Antworten -
ACHTUNG unseriös!
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Leider ist das weder eine seriöse noch eine zuverlässige Agentur. Mir wurde ein Flug in Rechnung gestellt, der aufgrund COVID gecancelt wurde. Ich bin irgendwo im nirgendwo gestrandet und war gezwungen mit einem Regierungsflieger zurückzufliegen, der mir im Nachhinein ebenfalls in Rechnung gestellt wurde. Nun sitze ich auf doppelten Kosten.Antworten
Denn, obwohl mir zunächst eine volle Rückerstattung zugesichert wurde, habe ich nach fast einem Jahr weniger als 1/3 meines Kaufpreises zurückerhalten. Nach wiederholten Anrufen habe ich mit niemandem sprechen können, der aufrichtig daran interessiert zu sein schien, mir helfen zu wollen. Auf E-Mail Anfragen reagiert niemand. Ständig wird mir zugesichert, dass man mich zurückruft. Aber letzten Endes ruft mich niemand zurück.
Insgesamt ist die Agentur nicht vertrauenswürdig und ich würde sie unter KEINEN Umständen empfehlen! Wir geschädigten sollten uns zusammentun und rechtliche Schritte gegen diese unseriöse Agentur einleiten! -
Besser vorher gelesen
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
- Geeignet für: Personen mit endlos Geduld und Geld
Ich hätte die Posts meiner Vorredner besser vor der Buchung gelesen. Seit April 2020 warten wir auf die Rückerstattung von einem wegen COVID gestrichenen Flug. Kostenpunkt für 4 Personen ca. CHF 2000.00. Nun bekommen wir ein Reiseguthaben von ca. CHF 300.00, weil anscheinend SWISS direkt einen Teil an uns bezahlt habe. Die denken nicht daran. Bei Buchungen über ein Reisebüro läuft auch die Rückerstattung über dieses.Antworten
Die Telefonnummern wurden stillgelegt (wo gibt es so etwas) und auch keine Mailadresse ist für Reklamationen auffindbar. Unglaublich! -
...
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Kein Stern!Antworten
Vorsicht ...
Das gebuchte Hotel bei Last Minute in Mallorca hatte aufgrund von Covid zu. Wir standen da vor geschlossener Tür. Da wir mit Pay Pal gezahlt hatten und die Sachlage so klar war, machten wir uns am Anfang keine Sorgen. Was wir nicht wussten: der Pay Pal Käuferschutz greift nur bei Warensendungen und Gutscheinen.
Last Minute selbst vertröstet uns damit, erst mit dem Hotel sprechen zu müssen. Das Wiederum hat aber ja seit mindestens einem Jahr zu und ist nicht erreichbar!
Und das Schlimmste: Es ist immer noch buchbar für alle. Finger weg. Morgen geh ich Anzeige erstatten, nachdem ich hier so viele ähnliche Probleme lese!
MFG -
Unseriös - nie wieder lastminute.de
- Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet
- Flüge vom April 2020 wurden wegen Corona storniertAntworten
- lastminute.de hat relativ schnell Rückerstattung oder Gutschein angeboten; Rückerstattung mit Hinweis auf Gebühr i.H.v. 50 EUR (entsprach 6,25 % des Gesamtpreises) oder Gutschein in voller Höhe
- Rückerstattung abzügl. Gebühr gewählt und von lastminute.de bestätigt
- dann keine weitere Info, wann mit der Rückerstattung zu rechnen sei
- lastminute.de reagierte weder auf Emails, noch war telefonisch jemand zu erreichen
- im Dezember 2020 Schlichtungsstelle (soep-online) eingeschaltet
- im März 2021 Info von lastminute.de, dass die Rückerstattung erfolgt
- im April 2021, nach 12 (!) Monate, hat lastminute.de lediglich 2/3 des Reisepreises zurückerstattet, 1/3 wurde einbehalten! Bearbeitungsgebühr jetzt plötzlich 30 % ???
- die eigene Erfahrung und Recherche in diversen Portalen im Internet legen die Vermutung nahe, dass dabei System dahintersteckt... die meisten übervorteilten Kunden werden ein gerichtliches Mahnverfahren scheuen...
- Ich fühle mich betrogen und kann nur jedem raten, die Finger von lastminute.de zu lassen! -
Antwort
Hallo, wie genau haben Sie die söp eingeschaltet? Laut Mitgliederverzeichnis ist die Last Minute Gruppe gar kein Mitglied .. wäre gut zu wissen, vielen Dank!Antworten -
Hochgradig unseriös
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
- Geeignet für: Menschen, die Geld zum Fenster rauswerfen möchten
Trotz gebuchtem "Flexible"-Tarif, mit dem Umbuchungen angeblich problemlos möglich sind, können Flüge auch in Corona-Zeiten nicht geändert werden, im Callcenter erhält man leere Versprechungen von schlecht deutsch sprechenden Callcenter-Mitarbeiterinnen (die für die unverschämte Geschäftspraxis natürlich nichts können) und hört nie wieder von ihnen, die angebliche selbständige Änderung online existiert nicht. Letztendlich 300 Euro für nichts ausgegeben. Dringend Hände weg, nichts als leere Versprechungen, null Leistung, völlige Verbraucherverarsche. So ein Unternehmen kann man nur dem Verbraucherschutz melden und hoffen, dass irgendwann etwas passiert, das so ein Geschäftsverhalten verbietet.Antworten -
nie wieder lastminute
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet
...Antworten
Nie wieder lastminute.de!
Anfang März habe ich ein Flugticket bei denen gebucht und natürlich auch direkt bezahlt.
2 Tage später hat die Airline, ohne Begründung, den Flug storniert.
Lastminute schrieb dann es täte ihnen leid und es würde bis zu 2 Monate dauern bis sie mir eine Rückerstattungsangebot machen könnten.
Auf deren Webseite zu Infos zu meiner Buchung stand und steht heute noch:
warten auf Reaktion der Fluggesellschaft.
Ich, nicht faul, kontaktierte dann diese, Lot Air, und die teilten mir mit mein Geld schon am 14ten März an Lastminute zurückgezahlt hatten.
Daraufhin rief ich lastminute an. Die sagte die warten noch auf Lot Air, dann fragte ich den am Telefon ob er denn Lot Air für seriös hielte, er dann:
oh ja, sehr seriös!
Ich dann: ja aber die sagen mir sie hätten das schon lange zurückgezahlt,
er dann, zuerst verdattert, oh, das kann sein, ist aber bei uns noch nicht aktiv....?
Ich verlangte dann den Manager zu sprechen, was mir rundweg und sehr unfreundlich mehrfach verweigert wurde.
Zu meinem großem Glück hatte ich mit Paypal bezahlt und daraufhin sofort deren Käuferschutz in Anspruch genommen. Nach 10 Tagen haben die mir heute die gesamte Summe erstattet.
Ich kann nur jedem empfehlen nie mit lastminute zu buchen und immer am besten mit Paypal oder per Lastschrift zu zahlen.
Kompliment an Paypal! -
ACHTUNG Finger WEG - ...
- Nachteile: 30 Minuten Warteschleife, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Hallo, ich habe seit letztes Jahr Juli 2020 Probleme mit denen. Habe 1 Uhr nachts eine Reise nach Kreta gebucht und 11 Std später ist mein Vater unerwartet verstorben. Seitdem versuche ich mein Geld einzufordern, da mir laut AGBs bei denen 100% Rückerstattung zusteht. Nun habe ich einen Anwalt eingeschaltet, wo die auf das Schreiben von ihm NULL reagiert haben. Erst als ich die Schreiben vom Anwalt per Email an Lastminute und Bravonext geschickt habe, tat sich was aber die Zahlung ist immer noch nicht auf meinem Konto, was laut deren Email letzte Woche passieren sollte. Jetzt überlegen wir zu klagen oder ich werde einen Gerichtsvollzieher einschalten, denn die wollen nur die reinen Kosten wenn überhaupt erstatten und mir stehen Verzugszinsen zu sowie die Kosten die ich in Vorkasse beim Anwalt bin. Ich warte auf die Antwort meines Anwalts heuteAntworten
PS :Dazu wollen die nur 37€ für Transfer erstatten statt 1273€. In der Email von denen steht der GESAMTBETRAG
LG Golly -
ACHTUNG!!!
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Kauf lieber euer Ticket direkt von Fluggesellschaften ein! Die Lastminute ticket sieht immer günstiger am Anfang aus aber am Ende ist es der teuerste und wenn man Probleme innerhalb 24 Stunden vor die Reise hat, steht man ganz alleine ohne Hilfe. Aber wenn du direkt von Fluggesellschaft ein Ticket gekauft hat bekommt man immer Hilfe bis die letzte Minute!!!!!!Antworten -
Bravonext zahlt nicht
Bravonext hat eine Pauschalreise wg. Corona storniert, zahlt aber den Reisepreis trotz Aufforderung nicht zurück. Ist schon mal jemand erfolgreich gegen Bravonext und Consorten erfolgreich vorgegangen? Wie war die Vorgehensweise? Gegen wen exakt habt Ihr geklagt? Wir können uns gegen unseriöse Geschäftspraktiken nur wehren, wenn gegenseitig Hilfestellung und Informationsaustausch erfolgt. Die Verfehlungen von lastminute und booking hier auzuzählen ist müßig. Das hilft nimandem weiter. Weiß z.B. jemand eine Anwaltskanzlei, die erfolgreich gg. diese Unternehmen vorgegangen ist?Antworten -
Finger weg von diesem Portal
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet
Kundendienst: INEXISTENT.Antworten
Rückzahlung von 4 annullierten Flügen. nach einem Jahr: NULL
Mails und Briefpost werden nicht oder fadenscheinig abgetan. Leider kann man nicht weniger als einen Stern geben. Sonst wäre Minus Fünf angesagt. -
Rückerstattungsverweigerung trotz Flugannulierung und zwar 4 Tage vom Abflug
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, Flug annuliert- kein Geld zurück
lastminute.de verweigert die Rückerstattung im Falle einer Stornierung der Flügen und zwar 4 Tage vor AbflugAntworten
EIN FALL FÜR DIE VERBRAUCHERZENTRALE!
Flieger wurde 4 Tage vor dem Abflug annuliert. Die Lastminute.de hat uns informiert und uns daraufhin nur einen geringeren Teil des Ticketpreises zur Erstattung angeboten, was wir nicht angenommen haben, da der Linienflug 4 Tage vor dem Abflug annuliert wurde! Nach Rücksprache mit der Airline, wäre es möglich gewesen, wegen der Annulierung die Flüge komplett kostenfrei umzubuchen, nun sind die Tickets aber im System von Lastminute blockiert und zwar mit dem. Status „ Teilrückerstattung“ und Lastminute weigert sich , die Tickets wieder freizuschalten! Das Angebot einer Teilrückerstattung haben wir abgelehnt.
Kundencenter kann angeblich nichts machen , weil alles in der Vergangenheit liegt?
Absolut unseriös und entgegen geltendem Flugrecht! Finger weg!
Im Unterschied zu denen, ist eine vergleichbare Situation bei Opodo problemlos gelöst!
Es ist absolut grotesk und unseriös solchem Unternehmen den ersten Platz zu vergeben.
„Auszeichnungen
lastminute.de ist Gesamtsieger der Studie “Reiseportale 2019”:
Im Rahmen eines unabhängigen Tests hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien“ -
Antwort
... Mir schuldet lastminute.de auch nach einem Jahr und unzähligen Anrufen, Mails und Briefen (alles unbeantwortet oder auf Zeit spielend) noch eine beträchtliche Summe für 4 Flüge. HAENDE WEG.Antworten -
Rückerstattungsverweigerung bei kurzfristig annulierten Flügen
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, Flug annuliert- kein Geld zurück!!!!
lastminute.de verweigert die Rückerstattung im Falle einer kurzfristigen Stornierung der Flügen (zwar 4 Tage vor Abflug )Antworten
EIN FALL FÜR DIE VERBRAUCHERZENTRALE!
Flieger wurde 4 Tage vor dem Abflug annuliert( 03/2020). Die Lastminute.de hat uns informiert und uns daraufhin nur einen geringeren Teil des Ticketpreises zur Erstattung angeboten, was wir nicht angenommen haben, da der Linienflug 4 Tage vor dem Abflug annuliert wurde! Nach Rücksprache mit der Airline, wäre es möglich gewesen, wegen der Annulierung die Flüge komplett kostenfrei umzubuchen, nun sind die Tickets aber im System von Lastminute blockiert und zwar mit dem. Status „ Teilrückerstattung“ und Lastminute weigert sich , die Tickets wieder freizuschalten! Das Angebot einer Teilrückerstattung haben wir abgelehnt.
Kundencenter kann angeblich nichts machen , weil alles in der Vergangenheit liegt?
Absolut unseriös und entgegen geltendem Flugrecht! Finger weg!
Im Unterschied zu denen, ist eine vergleichbare Situation bei Opodo problemlos gelöst!
Es ist absolut grotesk und unseriös solchem Unternehmen den ersten Platz zu vergeben.
„Auszeichnungen
lastminute.de ist Gesamtsieger der Studie “Reiseportale 2019”:
Im Rahmen eines unabhängigen Tests hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien“ -
Antwort
Danke für die Info, werde dies heute machen aber die sagten mir damals ich solle denen eine schriftliche Frist setzen und ab da befinden die sich im Verzug und dann Anwalt einschalten.Antworten -
Keine Rückmeldung
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet
Ich warte nun seid einem Jahr auf meine Rückerstattung.Antworten
Ich habe volles Verständnis dass es aufgrund der derzeitigen Situation langer dauert aber nach einem Jahr habe ich noch nichts von meiner Rückerstattung gehört.
Es gibt keinen Kundenservice. Die Hotline wurde einfach deaktiviert und eine email Adresse gibt es nicht. Man bekommt keinerlei Auskunft ob man überhaupt sein Geld bekommt.
Wenn allein mal jemand mit mir reden wurde wäre ich auch wahrscheinlich entspannter.
Aber ich bin leider nicht in einer super Privilegierten Position. Ich bin Studentin und benötige das Geld. -
Lastminute.de - schlechtestes Online - Reisebüro
- Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, 30 Minuten Warteschleife, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Sehr sehr sehr schlechter Kundenservice.Antworten
Bei der Hotline, geht nie einer ran.
Man kommt an keinen Mitarbeiter.
Ich warte seit 1 Jahr auf meine Rückerstattung.
Einfach nur Frech, keiner kann einem was sagen.
Ich würde am liebsten, 0 Sterne geben.
Dieses Unternehmen, ist einfach so unseriös ! -
Antwort
hallo,Antworten
Ich habe genau das gleiche Problem ich kann das ganze nur wiederholen. Ich studiere momentan und ich brauche das Geld. Es gibt noch nicht einmal eine E-Mail Adresse an die man sich wenden kann. Die Hotline wurde deaktiviert.
So etwas habe ich wirklich noch nie erlebt. -
Unseriös!!! ... !!!! Finger weg!!!
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, 30 Minuten Warteschleife, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Wir hatten im Dezember bei lastminute.de Flug und Hotel gebucht für Juli.Antworten
Man konnte bis zum 12.06.21 KOSTENLOS stornieren.
So stand es da zumindest...
Wir haben nach der Buchung nie eine Bestätigungsmail erhalten! Auch wurde uns keine Fluggesellschaft genannt.
Daraufhin haben wir in Januar unsere Buchung storniert, da dies ja kostenlos angeboten wurde.
Nach der Stornierung bekamen wir dann eine Email, dass man Stornierungsgebühr zahlen müsse.
Komisch, die Email kam an...
Haben darauf hin bei der Hotline angerufen.
Die Mitarbeiter sind ziemlich unfreundlich und sprechen schlecht Deutsch.
Die Frau meinte, dass man Gebühren zahlen müsse, damit es storniert werden kann und man das Geld nicht wieder bekommt.
Es würde ja alles in den AGB's stehen...
Habe gesagt, dass es Betrug sei und man mit kostenlose Stornierung wirbt und am Ende soll man dann doch bezahlen!
Ich bzw wir können euch nur raten, niemals bei lastminute.de zu buchen!!!!
...
Ein Anwalt ist auch eingeschaltet!!!! -
Achtung: Betrüger, kein Geld zurück. Gefälschter Scheck
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Kein Geld zurück bis heute. Reise konnte wegen Corana nicht angetreten werden letztes Jahr.Antworten
Telefonisch keiner erreichbar, unzählige emails ....keine Reaktion.
Am Ende haben sie einen Scheck geschickt. Aber....
die Bank gibt es nichtmehr und der Scheck ist gefälscht.
Größte Frechheit die ich erlebt habe. Sehr traurig.
Und da bin ich nicht der einzigste.
Nie wieder Buch ich dort was, und jeden den ich kenn rate ich davon ab. -
Storno 03 2020
LM warte darauf, dass ich versterbe. Storno durch LM März 2020Antworten
>25 Anrufe, Mahnungen, Einschreiben. Das alles geht denen am A... vorbei
Erzählen einem nur Märchen an der Hotline, vertrösten von einem auf das andere Mal und nichts passiert.
Die Verbraucherschützer sollten darauf drängen den Laden zu schliessen
NIE wieder mit LM -
Betrug !!!
Bis heute kein Geld zurück....Und noch mehr !!!Antworten -
Flug storniert, aber keine Hilfe oder Kontaktmöglichkeit.
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
Mein Flug den ich über lastminute.de gebucht und bezahlt habe wurde mit einer Mail von lastminute storniert. Die Firma steckt den Kopf in den Sand und das Telefon ist dauerbesetzt, keine Chance auf persönlichen Kontakt.Antworten
Sein Geld erhält man erst mit klagen zurück, nie wieder dieses Portal. -
Antwort
Hallo Almoe,Antworten
hast Du wirkglich geklagt? Und gegen wen genau?
Danke & Gruß
Ulrich -
Hände weg von lastminute.de!
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet
Absolut unseriöses Unternehmen! Umbuchen ist trotz gebuchter Option auf der Internetseite nicht möglich und am Telefon führt jeder Anruf zu leeren Versprechungen und nicht eingelöster Zusagen. Man wird von lastminute.de ganz schlecht bedient und fühlt sich betrogen.Antworten -
Unseriös!!!
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet
Extrem Unseriös!!!Antworten
Nach Wartezeit auf Rückerstattung
(Flug von AUA storniert) seit Juli und unbrauchbarem Gutschein im Nov. (den ich nicht angenommen habe), nun endlich ein Mail, dass ich Geld retour bekomme. Allerdings um 71,62€ ZU WENIG !! Das ist ILLEGAL!!! Habe bereits meine Anwältin verständigt!
Kontakt mit lastminute absolut unmöglich! Mails, Anrufe, eingeschriebene Briefe werden ignoriert. Extrem unseriös! !
Bin neugierig ob man von denen jemals einen Cent wiedersieht.. -
Abzocke!!
Anfang Oktober hab ich auf Lastminute.de zwei Reise gebucht (Id: 1705871354, 1705877705). Bei dem erste Buchung wollte ich die Flugdaten ändern, aber die nette Frau von der Kundenzenter sagte, dass es nicht möglich ist. Viel einfacher, wenn wir die ganze Reise stornieren, und eine neue buchen! Ich hab an ihr vertraut und nochmal gebucht (Id: 1705877705). Die alle Telefonate werden aufgenommen, also Sie dürfen ganz ruhig aussuchen! Sie hat mich beruhigt, dass ich das Geld zurückbekomme! Es ist schon fast drei Monaten her, Nachricht hab ich auch schon mal geschrieben, mehrere Telefonate ausgeführt aber bis jetzt hab ich kein einzige Cent bekommen! Ich finde es echt langweilig und mega frech, wie diese komische Abzockegeselschaft die Kunden handelt! "Es steht schon unter Bearbeitung!"-war immer Ihre Antwort! Ich hätte eine Frage! Was für eine inkompetente,... blöde Leute arbeiten hier, wenn der ganze Prozess so viel Zeit braucht?Antworten -
Lastminute.de Rückzahlung nur mit Anwalt
Hallo,nach 8 Monaten,Rechtschutzversicherung,Rechtsanwalt ,Klage und Gericht in München, haben wir endlich unser Geld zurückbekommen.Antworten
Also bleibt hartnäckig! -
Antwort
HalloBree,Antworten
Danke für die Info. Wer war denn euer Beklagter in München? Ich frage deshalb, weil ich ohne Anwalt die LMnext in München verklagt habe, ich habe aber festgestellt, dass Vertragspartner bei ladtminute.vom eigentlich Bravonext SA in der Schweiz ist? Ich wäre sehr dankbar für eine Antwort. -
Antwort
Hallo Kle, eine Rückmeldung von Bree hast du dazu noch nicht erhalten oder? Ich habe selbiges Problem und wohl fälschlicher Weise einen Mahnantrag über das Gericht an LMnext in München gestellt. Dieser läuft nun ganz frisch, daher weiß ich nicht, was dabei raus kommt.Antworten -
Antwort
Bitte Ergebnisse hier posten, um anderen (auch mir) zu helfen! DankeAntworten -
Antwort
Hallo Bree,Antworten
ich wäre ebenfalls sehr an der Info interessiert, gegen wen genau du die Klage gerichtet hast. Auch mir ist im Moment unklar, ob die Klage gegen LMnext oder Bravonext gerichtet werden muss.
Eine Antwort wäre super! -
Antwort
Ich wäre sehr dankbar für eine Antwort von Bree/Kle/Sallyally/Capry , wer denn nun der Beklagte bei diesem erfolgreichen Ausgang war - LMnext in München, Bravonext SA in der Schweiz oder wer auch immer . Ich muss wohl auch Klage erheben ... Danke im Voraus!Antworten -
Antwort
Welcher RA bitte? Ich muss auch klagen.Antworten -
Keine Rückerstattung, Customerservice existiert nicht, nur rechtliche Mittel möglich
- Nachteile: angegebene Telefonnummern für den Kundenkontakt existieren nicht, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet
Ich habe eine Reise mit 100% Rückerstattung gebucht welche ich dann deutlich vor Antritt der Reise, und dem letzten Tag der möglichen Rückerstattung, storniert habe.Antworten
Das Unternehmen bietet mir jetzt ca 50% der Kosten als Erstattung, entgegen der Vertragsbedingungen und der eigenen Unterlagen.
Die Telefonleitung ist leider nicht besetzt, auf Mails wird nicht reagiert. Facebook, LinkedIn und sonstige Kanäle funktionieren auch nicht. Einschreiben per Post werden nicht beantwortet. Meine Unterlagen habe ich lastminute natürlich vorgelegt und dokumentiert.
Nach Ablauf der gesetzten Frist gibt es jetzt eine Klage, scheinbar das einzige Mittel um mit dem Unternehmen in Kontakt zu kommen.
Ich kann nur empfehlen sich einen anderen Reiseanbieter zu suchen, bzw. von Reisen momentan generell abzusehen. Alternativ lohnt es sich einen Juristen in der Familie zu haben -
Gutschein statt Geld NICHT akzeptabel!!!
- Nachteile: angegebene Telefonnummern für den Kundenkontakt existieren nicht, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet
Nach monatelanger Wartezeit wollen die mich, für einen von der Fluglinie storniertem Flug, mit einem Gutschein abspeisen. Laut Konsumentenschutz und Anwalt ist man NICHT verpflichtet einem Gutschein zuzustimmen! Ich möchte mein Geld zurück auf mein Konto! Es ist aber nicht möglich mit diesem überaus unseriösem, ignorantem "lastminute" in Kontakt zu treten. Mails werden ignoriert, anrufen nicht möglich. Immer wieder wechselnde Telefonnummern mit Tonbandansagen, die einen abwimmeln, reden kann man mit niemandem. Ich möchte NICHT bei "lastminute" meine nächste Reise buchen müssen. Die haben mir für den Flug 300-400 € mehr (an illegalen Gebühren??Steuern??) verrechnet, als der Flug bei der Fluglinie direkt gekostet hätte. NIE WIEDER LASTMINUTE!!!!!Antworten -
Lastminute.de unterschlägt Rückzahlung für Pauschalreise
- Nachteile: angegebene Telefonnummern für den Kundenkontakt existieren nicht, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Zahlt kein Geld zurück, obwohl dazu verpflichtet
- Geeignet für: Anspruchslose
Warten seit März auf das Geld für wegen Corona abgesagte Pauschalreise von Berlin nach Rom von lastminute.de. Das Hotel hat kein Geld bekommen, Ryanair hat das Geld zurückgezahlt - aber nicht an uns. Teilbetrag durch Chargeback zurückerhalten. Betrugsanzeige bei Polizei in München erstattet, Lastminute.de seit langem nicht mehr erreichbar. Hilfefunktion und Telefoncomputer erkennen die Booking-ID nicht. Was für eine Firma!Antworten -
Antwort
Hallo,Antworten
mir geht es wie vielen auch so, wie Ihnen.
Mich würde interessieren, was aus der Betrugsanzeige bei der Polizei in München geworden ist.
Wird das denn tatsächlich verfolgt?
Viele Grüße
-
... +Geschäftgebahren
- Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet
Im Falle eines von Iberia anullierten Fluges verweigert Lastminute.de in ... Art und Weise die Rückerstattung des Flugpreises.Antworten -
Geld aus einer Krise machen ist das Letze!
- Nachteile: angegebene Telefonnummern für den Kundenkontakt existieren nicht, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, keine Kontaktmöglichkeit, nur Bandansagen, Kein vernünftiges Deutsch, unfreundlich
Ein solcher Saftladen ist uns noch nicht unter gekommen, machen in diesen Zeiten der Pandemie noch Profit indem sie Gelder für stornierte Reisen nicht zurück zahlen, aber da eine Firma mit Sitz in der Schweiz dahinter steckt muss sich auch noch jeder gut überlegen ob er dagegen klagt. Das ein solches Unternehmen überhaupt noch Reisen anbieten darf ist eine absolute Unverschämtheit. Ich kann nur jeden warnen und abraten! Zudem ist der Kundenservice, wenn man denn überhaupt mal einen erreicht hat, ist auch noch so was von unverschämt und spricht zudem kaum ein Wort Deutsch. Leider ist 1 Stern Pflicht, nicht mal ein Minus davor sind die Wert.Antworten -
!!!Vorsicht!!! Warnung
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: angegebene Telefonnummern für den Kundenkontakt existieren nicht, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet
Ich hatte einen Flug (KLM) im Januar für Mai gebucht. Dieser wurde storniert. Im Anschluss bekam ich lediglich das Angebot einer Gutscheinlösung, die ich ablehnte und die Rückerstattung mehrmals forderte. Seit August gibt es nun doch eine Lösung der Rückerstattung über den Bezahlungsweg (allerdings mit 30€ Gebühr??????). Nun Ja, seitdem warte ich auf mein Geld.Antworten
Vor 4 Wochen habe ich dann mal in meinem Lastminute-Account nachgesehen und das steht doch tatsächlich, ich hätte die Rückzahlung schon erhalten... Es kam aber nichts an. Also habe ich angerufen. Am Telefon wurde mir versichert, dass das Geld bereits von KLM "da" sei und in 1 Woche auf meinem Konto sei. Habe mich in der Zwischenzeit mit KLM in Verbindung gesetzt und diese konnten auch nicht verstehen, warum lastminute, das Geld nicht weiterleitet.
Was soll ich sagen? Das Geld kam natürlich wieder nicht an und wöchentlich erfolgte dasselbe Spiel. Einmal hätte ein Mitarbeiter den falschen Knopf gedrückt, einmal sei das Geld doch schon lange überwiesen, einmal dauert es keine 72h bis es bei mir ankäme....
Ich habe nun die Verbraucherzentrale Bayern eingeschaltet und habe morgen einen Termin beim Anwalt. -
ACHTUNG LASTMINUTE ZOCKT AB
- Nachteile: angegebene Telefonnummern für den Kundenkontakt existieren nicht, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet
Was ich hier lese ist wie eine Endlosschleife. Und am Ende hat der Kunde welcher euch die Gehälter @Lastminute, zahlt das Nachsehen. Ebenso xmal Mails, Anrufe. Vor paar Tagen jemanden erreicht: Fall liegt schon seit 8 Wochen auf ihrem Schreibtisch, ich werde ihr eine Mail schreiben, hieß es. Nachdem ich per Betreibungamt (Schweiz) das Geld eingefordert habe, bekam ich vor 6 Wochen einen Anruf: Wir haben vom Betreibungamt ein Schreiben bekommen, Sie werden auf jeden Fall die komplette Summe wiederbekommen, ich werde Ihnen eine Mail senden, wo Sie dann doch bitte Ihre Bankdaten eintragen für die Rückerstattung. ERGEBNIS>> AUF DIE MAIL WARTE ICH SCHON SEIT 6 Wochen!!! Deshalb nach 4 Wochen Anwalt einschalten!! Verbraucherzentrale informieren und ggf. Betreibung einleiten!Antworten -
Antwort
Haben Sie Betreibung selbst eingeleitet oder ein Rechtsanwalt? Wenn letzteres welcher?Antworten -
Antwort
Haben Sie Ihr Geld bekommen? Wenn ja, helfen Sie uns bitte und geben Sie uns KONKRETE Tipps, wie Sie vorgegangen sind. Nur so können wir unseriösen Anbietern das Handwerk legen. Danke im Voraus!Antworten -
Trotz bestätigter/bezahlter Buchung vor verschlossenem Hotel !
- Nachteile: angegebene Telefonnummern für den Kundenkontakt existieren nicht
Überraschung am Anreisetag 20.06. :Antworten
trotz codierter Buchung ID1647214826 Samstag nachmittag keine Unterkunft!
Schon lustig !! Was nun ??
weder Hotel tel. erreichbar , schon gar nicht LM !
nach Rückkehr am 29.06. versucht LM zu kontaktieren , keine Chance, wie auch in allen, unzähligen, gleichlautenden Beschwerden beschrieben.
Versucht über EVZ / V-I-R/ Chargeback KK .. an mein Geld zu kommen, seit 29.06. ohne Erfolg !! -
Lastminute keine Rückerstattung
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab
Wir haben Ende Januar 20 die Flüge gebucht und bis heute keine Rückmeldung bzgl. Der Zahlung bekommen. Die 7 Flüge wurden von Lastminute annulliert. Auf E-Mails keine Reaktion, nur Standardmails. Können wir eine Sammelklage einreichen? Wer hat Interesse und auch Probleme? Bitte meldenAntworten
-
Antwort
Hat sich bezüglich Ihrer Klage schon etwas ergeben?Antworten -
Antwort
Ja machen wir es sehr gerne !!!Antworten -
Antwort
Bin auch betroffen und würde mich ggf. anschließen. Bitte posten was der konkrete Stand ist. DankeAntworten -
Lasst bloß die Finger davon!!!
- Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab
Das ist vielleicht ein Sch..laden: Keinerlei Infos über den gecancelten Flug erhalten, Anrufen ist ein Abendteuer, wenn man dann tatsächlich durchkommt heißt es, mein Name ist Hase, kann nix dafür, die Fluggesellschaft hat uns nicht informiert, etc. Die entstandenen Zusatzkosten wurden nicht erstattet. Fazit: Lasst bloß die Finger davon!!!Antworten -
Lastminute.de.... Finger weg davon!
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, angegebene Telefonnummern für den Kundenkontakt existieren nicht
Ich habe am 6. Januar 2 Flüge für Ende August und September gebucht.Antworten
Der erste Hinflug wurde von eurowings annulliert, lastminute hat mich 10.07. Darüber informiert und ich solle meine Buchung auf der HP verwalten.... würde ich gern tun, kann mich aber nicht anmelden! Auch neues PW senden lassen funktioniert nicht, es kommt immer "Etwas ist schiefgegangen, bitte versuchen Sie es erneut"
Ich habe alles Mögliche probiert, sämtliche Telefonnummer, E-Mail.... nichts, lastminute ist nicht erreichbar. Bei Eurowings hab ich erfahren, das der annullierte Flug an lastminute erstattet wurde, ich hab aber nichts erhalten.
Der 2. Flug ist mit Brüssel Airlines, die habe ich heute kontaktiert und erfahren, unser Flug gar nicht stattfindet und ich solle lastminute kontaktieren.... tja, keine Chance!!!
Die sind scheinbar längst über alle Berge mit den Vorauszahlungen der Kunden!!!
Hab jetzt die E-Mail-Adresse der Staatsanwaltschaft in München und erstatte Anzeige!! -
Antwort
Haben Sie mir auch die E-Mail Anschrift der Staatsanwaltschaft? Wir haben das gleiche ProblemAntworten -
Nie wieder... Vermittler/Zwischenhändler ohne jede Verantwortung
- Nachteile: angegebene Telefonnummern für den Kundenkontakt existieren nicht, Kein persönlicher Ansprechpartner greifbar; vollautomatisches Kundenabwimmeln!
... und überhaupt: Ich reise nur noch ohne Vorkasse und nicht mal dann mit lastminute.de. Obwohl das Hotel wegen der Corona-Pandemie bereits abgesagt hatte, hielt man die Buchungsbestätigung bei lastminute.de aufrecht. Es wurden Flüge mit Eurowings bestätigt, die aber gar nicht flogen. Dennoch tut man uns mit einer läppischen automatischen Mail ab, dass für diese Reise ein Storno nicht vorgesehen sei. Da erwäge ich nicht nur den zivilrechtlichen Weg sondern auch ernsthaft eine Strafanzeige. Finger weg!Antworten -
Nicht in Ordnung, Geld abgezockt
Ich habe letzte Woche einen Flug über Lastminute gebucht. Die Bezahlung möchte Lastminute sofort überwiesen haben. Wie verlangt getan. Das Geld wurde abgezogen, von meiner Seite der Flug gebucht. Dann kam eine EMail „Vielen Dank für die Buchung“, die Bestätigung folgt in einigen Minuten, die wäre in Bearbeitung. Habe mich entspannt zurückgelegt um nach einer halben Stunde, die Info zu bekommen, wir können Ihre Buchung nicht bestätigen, wir haben die RücküberweisungAntworten
veranlasst. Das war letzte Woche Montag. Das Geld ist bis heute nicht eingegangen. ???????
Es hat keine Dienstleistung, noch eine Stornierung des Fluges stattgefunden und sie behalten rotzfrech, dasGeld ein? Kann bestätigen keine Servicemail vorhanden. So wie das abläuft, scheint Lastminute keine Flugkontingente zu haben. Man bucht über Lastminute und wenn die Buchung eingegangen ist, versuchen die danach über die Airline. Das kann natürlich nicht klappen. Denn die Preise stiegen in Minuten tackt nach oben. Oder sie hat den Platz jm vergeben, der mehr bezahlt hat. Man kann nur Vermutungen anstellen. Aber auch mein Geld nicht zurückzuübersetzen........Bucht direkt über ein Reisebüro oder direkt bei den Airlines. -
lastminute.de läßt dich hängen...
- Nachteile: angegebene Telefonnummern für den Kundenkontakt existieren nicht
Flüge im Februar gebucht.Antworten
Durch Zufall vor ein paar Wochen auf die Webside von Condor, Flugplan gegangen.
Meine Flüge finden nicht statt, aber lastminute.de informiert mich nicht darüber.
Ich wollte Flüge ändern bei lastminute.de, wurde aber auf die Seite von Condor geschickt.
Da konnte ich nichts ändern, sondern wurde im Chat auf die Seite von lastminute.de geschickt.
Also habe ich bei lastminute.de storniert und neue Flüge rausgesucht, das ging. Danach waren auf MEINE BUCHUNG bei Condor die Flüge geändert, nicht aber bei lastminute.de. Ich habe dann mit Condor gechattet, weil ich nirgends mein Aufgabegepäck vermerkt gefunden habe. Die haben mir gesagt der Flug wurde storniert und die Buchungsnummer ist ungültig, ok vielleicht mein Fehler, aber ich soll andauernd Rücksicht nehmen wegen Corona, aber auf mich wird keine Rücksicht genommen? Danach habe ich versucht lastminute.de zu erreichen, aber am Telefon wurde mir gesagt, es ist niemand zu erreichen. Jetzt steh ich da kann den Fehler nicht berichtigen? Sorry, 650 Euro sind viel Geld für mich und ich denke eine seriöse Firma hilft ihren Kunden. Aber davon ist bei lastminute.de nichts zu merken......leider -
Einmal und nie wieder !!!
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Keine Rückerstattung, schlechter Kundenservice, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, 30 Minuten Warteschleife, angegebene Telefonnummern für den Kundenkontakt existieren nicht, Telefonate werden beendet , lange Wartezeit
Ich habe im Februar einen Flug von Frankfurt nach Kroatien für Mitte Juli gebucht. Airline ist Condor.Antworten
Nachdem ich während der Corona Welle Mitte Mai geguckt habe, ob mein Flug stattfindet, musste ich feststellen, dass mein Flug nirgends angezeigt wurde. Also habe ich lastminute angerufen. Ging keiner ran! Telefonleitung wurde aufgrund von zu vielen Anrufern lahmgelegt. Dies ging 2 Wochen so. Eine E-Mail-Adresse war im Netz nicht zu finden. Also setzte ich mich mit Condor in Verbindung. Condor sagte mir, dass der Flug gestrichen wurde.!!!! Bis heute ! Habe ich keine Information von Lastminute direkt bekommen, dass der Flug storniert wurde. Ich fliege am Dienstag den 14.07.20. hätte ich also nicht eigenständig nachgeguckt und gesehen das ich den Flug nicht finde wüsste ich bis heute nicht das der Flug nicht stattfindet und würde vermutlich am Dienstag am Flughafen stehen. Nach dem dann weitere drei Wochen rum waren konnte ich Lastminute endlich erreichen. Ewige Warteschleifen!! Mindestens 40 min Wartezeit!! Immer wieder wurde aufgelegt oder das Gespräch unterbrochen.!! Der Kundenservice ist eine bodenlose Frechheit!!! Ich warte jetzt bereits seit 8 Wochen auf meine Rückerstattung im Wert von 500€. Von Lastminute kommt keine Reaktion! Ich habe bereits 4 mal angerufen und unhöfliche Stunden in der Warteschleife verbracht! Immer wieder wird mir gesagt, dass der Fall in Bearbeitung ist - seit 8 Wochen. Ich werde heute ein letztes Mal bei Lastminute anrufen anderenfalls werde ich rechtliche Schritte einleiten. Ich buche nie wieder über Lastminute eine Reise! Habe jetzt meinen Flug über Lufthansa direkt gebucht und hoffe das am Dienstag alles gut geht und die Grenzen nicht zu gemacht werden!
Meine Empfehlung ! Bucht nicht über Lastminute ! Lieber 50€ mehr in die Hand genommen als sich diesen Ärger und Kundenservice anzutun!!! Hätte ich die Möglichkeit 0 Sterne zu vergeben würde ich das liebend gerne tun!!!! -
Finger Weg von Lastminute.de
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, 30 Minuten Warteschleife, angegebene Telefonnummern für den Kundenkontakt existieren nicht
Nachdem Ich bei Lastminute vergeblich versucht habe anzurufen, bin Ich nicht durchgekommen.Antworten
Nachdem Ich gefühlte 100-mal versucht habe Ich einen an die Leitung bekommen.
Nach Wunsch meine Reise aufgrund von Corona und einer Reisewarnung vom Auswärtigen Amt zu Stornieren, sagte mir die Dame am Telefon, das diese nicht Kostenlos Storniert werden kann da es die Fluggesellschaft nicht Kostenlos Storniert.
Daraufhin habe Ich die Fluggesellschaft angerufen und diese akzeptiert die Kostenlose Stornierung was jedoch über den Anbieter geschehen muss, da die Reise bei Lastminute.de gebucht worden ist.
Hätte Ich direkt über die Fluggesellschaft gebucht, hätten die es sofort Kostenlos Storniert mit voller Rückerstattung des Kaufpreises.
Ich dann nochmal an das Telefon und nochmal 100 mal versucht Lastminute.de anzurufen.
Und dann wieder eine Dame, die meint, das Sie ihren Namen daher nuschelt damit Ich es nicht verstehe und ggf. mir Notiere um evtl. mich zu beschweren was wahrscheinlich auch nicht möglich ist bei dem Verein.
Die Dame sagt wieder zu mir, dass dieser Flug nicht Kostenlos Storniert werden kann, da es die Fluggesellschaft nicht Kostenlos Storniert.
Daraufhin Ich, das Ich gerade eben mit der Fluggesellschaft telefoniert habe und die es Kostenlos Stornieren werden, sobald es vom Anbieter an die Fluggesellschaft übermittelt wird.
Meine Persönliche Meinung ist, das Lastminute sich das Geld komplett zurückholt von der Fluggesellschaft, und den Kunden NUR die Steuern zurückführt wenn überhaupt. Bei mir sind das knapp 600 € die Die mir unterschlagen wollen.
Ich werde jetzt etwas warten und dann ggf. einen Anwalt einschalten. -
Antwort
Direkt Anzeige bei der Staatsanwaltschaft in München:Antworten
Poststelle@sta-m1.bayern.de -
Antwort
Was sagt den die Staatsanwaltschaft dazu? Fühlt sie sich denn zuständig?Antworten -
Wir warten immer noch auf unsere Rückerstattung....
Dieses Schreiben liegt Lastminute.de mehrfach vor ohne Reaktion!!! Was sagt das wohl aus?????Antworten
Rückerstattungsforderung ohne die Option eines Gutscheines!
wir haben Ihren Gutschein mit dem Code 497940672320XXX und einer Gültigkeit bis 13.05.2021 (?) erhalten. Wir teilen letztmalig mit, dass von uns in keinster Weise ein Gutschein gewünscht ist und wir, wie erstmalig in der Stornierung am 16.03.2020 vermerkt, eine Gutschrift des Reisepreises über XXX€ auf meine Kreditkarte erwarten.
Aufgrund eines behinderten Kindes tätigten wir, unabhängig von der Coronakrise, eine Hotelbuchung ohne Stornokosten bis zum Abreisetag und erwarten somit die volle Reisepreiserstattung gemäß der gebuchten Reisebedingungen, wie in den 5 Mails vom 16.03.2020, 09.04.2020, 20.04.2020, 12.05.2020, 15.05.2020 und 06.06.2020 von uns eingefordert!
Die Rezessionen zeigen uns, dass Ihrerseits momentan damit gearbeitet wird, den Kunden Auswahlmöglichkeiten zur Erstattung zu bieten, nach Drücken des „Zur Rückerstattung“-Buttons aber nur die „Option“ Gutschein bestätigt wird wie in unserem Fall. Eine telefonische Erreichbarkeit zur Reklamation der Eingabe ist trotz Hinweis auf der Bestätigung nicht gegeben über das gesamte Wochenende, genauso wie in den Wochen zuvor! Ebenso war ein Antworten auf die Bestätigungsmail nicht möglich! Eine Infragestellung bzgl. eines Programmfehlers oder aber einer arglistigen Täuschung/Betruges ist sicherlich nachvollziehbar.
Sollten Sie weiterhin daran festhalten, uns unseren Reisepreis vorzuenthalten, sehen wir uns gezwungen, den Sachverhalt an unseren Rechtsanwalt abzugeben und Ihre Machenschaften zu publizieren.
Wir erwarten eine Rückerstattung des Reisepreises in Höhe von XXX€ bis spätestens zum XX.XX.2020.
(wir haben in jeder Mail neue Termine gesetzt…keine Reaktionen, außer automatisierter "Nachricht erhalten"-Mail!)
Heike -
....fortseung
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Angebote nachträglich mehrmals verteuert, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab
- Geeignet für: Schnellbucher, Buchungen ohne Gutschein
muss mich korrigieren, 22e fürs ticket mehr u 29e zusätzlich, weil, wenn man mit gutschein bucht, der rabatt wegfällt, der garkeiner ist u eine doppelte verarschung darstellt !Antworten
ungllaublich, somit sind es 51e mehr, pro ticket !!!!!!!!!! -
BETRUG AM KUNDEN !!!
- Vorteile: offensichtlicher betrug
- Geeignet für: Schnellbucher, Buchungen ohne Gutschein
Zu den Gutscheinen bekommt man einen link zu einer gesonderten lastminute Seite, die genau so aufgebaut ist u irgendwie dieselbe Adresse hat, wie die normale Seite, die frei zugänglich aus dem Netz ist, wenn man weitergeleitet wurde. Wenn man auf den link vom Gutscheincode geht, bekommt man weit höhere preise angeboten, - in meinem fall, waren es gut 22€ pro Ticket mehr, das ich bezahlen sollte, wenn ich mit Gutschein buchen möchte, denn wenn man den link nicht berücksichtigt, bekommt man auf der normalen Seite, bei der frage "wie bezahlt werden möchte", nicht die Option, mit Gutschein zu bezahlen!Antworten
Das stellt ganz klar einen betrug, in meinen Augen dar, da ein Gutschein, für alle angebotenen Angebote gültig sein muss, ist ja nur mein Geld in Gutschein form, der natürlich auch bezahlt wurde u bei Stornierung ja eh schon gebühren kostet,... FRECHHEIT, kann nur davon abraten, Gutscheinen zuzustimmen o sie gar freiwillig zu kaufen, man wird klar verarscht u betrogen! Verschenkt lieber das Geld, als einen Gutschein, dann kann man auch Vergünstigungen u Angebote nutzen o kauft Tickets direkt u ohne Gutschein u achtet darauf, auf welche Seite ihr geleitet werdet. ich hatte u habe gute Erfahrungen, mit scyscanner gemacht.
Alles Gute u bleibt gesund !
MFG -
Einmal und Nie wieder !
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, unfreundliche Mitarbeiter, Telefonate werden beendet , E-Mails werden nur mit der Standard-E-Mail beantwortet
Einmal und nie wieder !!Antworten
Habe eine Reise gebucht und warte auf die Rückerstattung seit 5 Monaten !
Unfreundliche Mitarbeiter in der Kundenbetreuung, legen einfach auf wenn man Sie dann mal endlich nach 1 Stunde Wartezeit erreicht !
So eine Frechheit wie Ihr mit euren Kunden umgeht ! Geld einkassieren könnt ihr schneller als alles andere , wenn es dann aber um die Rückerstattung oder um den schriftlichen Verkehr geht , hört man von euch ... nichts mehr !
Ihr solltet mal überdenken wer eure Arbeitsplätze sicherstellt ! Denn wenn es keine Kunden mehr gibt die bei euch buchen steht ihr irgendwann ziemlich dumm da !
Kundenbetreuung und Kunden erhalten ist das A und O !
Man schreibt sich die Finger wund, ruft an und das seit mehreren Monaten und es passiert einfach nichts ! Und dann dazu der unfreundliche und unkompetente Mitarbeiter der versucht mit seinem gebrochen deutsch mir zu erklären ich solle noch zwei Wochen warten !
Wie lange soll ich noch auf mein Geld warten, mit dem Ihr stetig einfach weiterarbeitet ??
Es wird einfach aufgelegt und weitergeschoben !
... Selbst bei der Konkurrenz Expedia und ko. hat bei allen meinen Annullierungen seitens der Airline alles reibungslos funktioniert, dort hat eine E-Mail und ein Anruf gereicht, der Betrag wurde zeitnah erstattet und nicht wie bei euch wo man 20 E-Mails verfassen muss und Anrufe gar nicht erst entgegengenommen werden !
Ich hoffe sehr das sich mein Fall zu guten klären wird ! -
lastminute.de - Finger weg!!!!!!
Hier kann ich nur warnen. So lange alles gut läuft auch guter Service. Allerdings in Zeiten wie jetzt "Corona" sieht man das wahre Gesicht. Kein Service, niemand geht ans Telefon, nur eine Bandansage und E-Mails werden knapp und ablehnend beantwortet. Wir haben über Wochen versucht unser Geld zurückzubekommen, leider immer vergebens. Gott sei Dank haben wir über PayPal bezahlt und die habe ich dann auch eingeschaltet und selbst hier hat es lastminute.de nicht für nötig gehabt zu antworten. Zum guten Schluss hat PayPal für mich entschieden und einen Tag später war mein kompletter Reisepreis wieder auf meinem Konto. DANKE PayPal, hier erhält der recht, der im Recht ist.Antworten
Zu lastminute.de kann ich nur sagen......NIE WIEDER und Finger weg! -
Lastminute missachtet Gesetz
Laut EU-Regelungen muss es eine 100%-ige Rückerstattung nach einem gestrichenen Flug geben. Und das innerhalb weniger Tage.Antworten
Lastminute hält sich aber nicht daran.
Stattdessen wird nur ein Gutschein oder eine kostenpflichtige Erstattung mit hohen Gebühren angeboten.
Auf Mails bzgl. diesem ungesetzlichen Verhalten reagiert Lastminute nicht -
Nicht schlechter, sondern GAR kein Kundenservice bei Lastminute.de
- Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, keine E-Mail-Adresse für Kontakt verfügbar, verkaufen den Kunden für dumm, Kunden werden respektlos behandelt, man muss ewig herumtelefonieren, bis man mit einer Person sprechen kann
Unsere Flüge (3 Personen) im März wurden aufgrund Coronavirus seitens der Airline storniert. Lasminute.de bot mir entweder einen Gutschein oder eine Refundierung des Fluges an. Da ich dachte, dass es für alle involvierten wahrscheinlich einfacher ist, einen Gutschein ausstellen zu lassen, habe ich diese Option gewählt. Am 18. April erhielt ich die Nachricht, dass es zu "technischen Verzögerungen" in der Ausstellung des Gutscheins kommt, die bis heute (12. Juni) andauern. Heute bin ich nach ewigem Warten und nach hunderten automatisierten Nachrichten, dass man nicht anrufen soll und alles online erledigen soll (sehr witzig, das Kundenservice bei Lastminute.de ist SO grottenschlecht, dass nicht einmal eine Email Adresse irgendwo angegeben ist!!!) auf eine Dame gestoßen, die mir erklärt hat, dass Lastminute.de noch kein Geld von den Airlines gesehen hat, und dass ich deshalb meinen Gutschein noch nicht erhalten habe (ich hatte sie gefragt, ob jemand schon den IT Support mal gemeldet hatte, dass es seit 18. April "technische Störungen" gibt...), und habe ihr auch gesagt, dass ich verstehe, dass sie an all dem keine Schuld trägt, dass ich aber jetzt etwas verärgert bin und--entschuldigt meine Wortwahl--mich verarscht fühle und dass man bei keiner Nummer durchkommt, dass ich das Gefühl habe, dass sich Lastminute.de vor den Kunden versteckt und keine Auskunft gibt. Daraufhin hat die Dame AUFGELEGT!!!!!! Offensichtlich ist die Devise wenn ein Kunde "Probleme" macht, lieber einfach auflegen!!! Ich werde jetzt rechtliche Schritte einleiten, weil das nach all dem Warten und den Lügen 3 Monate lang dann einfach nur aufgelegt wird ist die ALLERGRÖßTE Frechheit!!! Ich war nicht einmal unfreundlich!!!! Es geht mir inzwischen nicht mehr um mein Geld, sondern ums Prinzip!!! Ich gebe es lieber einem Anwalt anstatt dass es weiterhin bei diesem Unternehmen rumliegt!!! Ich werde dort NIE wieder buchen (noch bei deren Partnerunternehmen) so viel ist sicher. So wenig Transparenz, Gleichgültigkeit und NULL Kundenservice habe ich noch NIE wo anders erlebt!!! Bucht lieber woanders, auch wenn die Preise bei Lastminute.de eventuell billiger sind!!! Es ist die paar Euro die man spart einfach nicht wert!!!!Antworten -
Last blos die Finger davon
Alles was man kann ist buchen. Eine Umbuchung oder so ist nicht möglich. Am Telefon wird man eh nur im Kreis rumgeschickt ohne jemals eine Person am Telefon zu bekommen. Laut Telefon ist alle möglich aber in Wirklichkeit geht nichts.Antworten
Hoffe Corona wird es reglen und dieses unseriöse Unternehmen geht pleite. Hat es nicht anders verdient, denn Kundenservice gibt es keinen.
Übrigens gehört weg.de auch dazu -
Null Kundenservice und Betrug
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, 30 Minuten Warteschleife, Falschaussagen, keine Möglichkeit der Kontaktaufnahme
Stornierte Flüge, Verweis über die Fluggesellschaften Erstattung zu beantragen. Geht aber nicht Flugnummern Buchungsnummern etc alles richtig eingegeben aber immer Fehlermeldungen. Einfach nur nervig. Keine Möglichkeit der Kontaktaufnahme... unfassbar, dass es so etwas gibt in Deutschland.Antworten
Gibt es keine Serviceschalter an irgendeinem Flughafen von dem Verein?
Da würde ich gerne mal persönlich vorsprechen...
Wenn eimerweise wo, bitte Info. -
Unverschämtheit und Unseriös
Unverschämtheit und Unseriös - mehr gibt es da nicht mehr zu sagen. Finger weg von diesem Anbieter und starke Nerven, wenn man was storniert hat bzw. auf die Rückerstattung seines Geldes wartet.Antworten
Ich habe eine Reise storniert und die Stornogebühren wurden am 01.03.2020 mir mitgeteilt. Diese habe ich dann akzeptiert und seit dem Tag warte ich auf dem Restgeld. Das sind 13 Wochen jetzt. Keine Rückmeldung auf Mail oder Anruf. Das ist hochgradig kriminell. -
Lastminute - nie mehr wieder
Haben zwei Flüge gebucht, die wir wegen der Coronapandemie stornieren wollten. Kein Kontakt zu lastminute.de möglich, weder auf der Webseite, noch telefonisch. Nur ein Anrufbeantworter, der einen auffordert, nicht anzurufen.Antworten
Wo bleibt hier der Verbraucherschutz? -
Bearbeitungsgebühren nach Stornierung durch lastminute.de
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, 30 Minuten Warteschleife
Wir hatten für den März Flüge nach Spanien gebucht. Ohne vorherige Information durch den Veranstalter wurde unser Rückflug storniert und auch keine Rückreiseoption angeboten, so dass wir uns selbst aus Spanien um eine Heimreiseoption kümmern mussten. In Zeiten von Corona nicht so einfach.Antworten
Nach einiger Zeit wurden uns 3 Rückerstattungsoptionen angeboten, die entweder bedeuteten einen Gutschein anzunehmen und zu hoffen, dass das Unternehmen keine Insolvenz anmeldet oder 30 € Bearbeitungsgebühr zu zahlen.
Per E-Mail bekam man gar keine Antwort auf Fragen und am Telefon nur standardisierte und zum Teil unwissende Aussagen.
Schade!!! Für uns einfach nur kundenunfreundlich!!! -
Rückzahlung fehlt
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang
Reise (Rhodos 11.4.-21.4.) konnte aufgrund der weltweiten Reisewarnung nicht stattfinden. Rückfragen wurden unterschiedlich telefonisch beantwortet. Auf E-Mails nur standardisierte Antworten. Auf telefonischer Nachfrage nach Postanschrift Auskunft "es gibt keine"!!!!Antworten
Abbuchung Anzahlung "Rambo Madrid", Pauschalreisesicherungsschein versichertes Unternehmen "Bravonext S.A.!!!!
Nun keinerlei Kontakt, keine Rückzahllung, unberechtigte"Restforderung"
Bei Kontakt vor Stornierungsanfrage Auskunft, Hotel hat lastminute über booking.com reserviert, daher kostenfreie Stornierung, Flüge low-cost Flüge
Dies war bei unserer Buchung nicht ersichtlich, sind von seriöser Firma ausgegangen, ... -
Kein Zugriff auf Account
Ich wollte heute meine Hotelzimmerbuchung, welche ich bis zum 02.05.20 kostenlos stornieren kann, stornieren und habe x-mal versucht mich auf meinlastminute.de mit meinen Daten und meiner Booking-ID einzuloggen. Vergebens. Dann sollte man sich telefonisch über 03022380279 melden...dass der, naja: Kundenservice einem dann sagt, dass man doch bitte nicht weiter anrufen soll und alles über die Webseite regeln soll, muss ich an dieser Stelle wahrscheinlich nicht dazu sagen. Hatte jemand ein ähnliches Problem mit seinem Account bzw. kann mir jemand eine gültige Kundenservice-E-Mailadresse zur Kontaktaufnahme nennen?Antworten -
NIE WIEDER lastminute.de
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung
Wegen Corona gibt es eine Ausgangsbeschränkung in Bayer und mein gebuchtes Hotel akzeptiert keine Touristen und ist sogar bereit kostenlos zu stornieren, aber Lastminute akzeptiert es nicht. Ich frag mich echt, was das soll, die ... müssen sowieso die Kosten erstatten, sich querzustellen erhöht nur die Kosten auch noch um Anwaltskosten für die.Antworten -
...
Wegen coronavirus war unser Flug annulliert, die Lastminute übersendet kein Geld (Betrag von 535,- euro) zurück, obwohl, nach telefonisches Gespräch mit Fluggesellschaft, war das Geld an die lastminute.de /com zurückgesendet.Antworten
Jetzt kämpfe ich zusammen mit Paypal...,
... -
FINGER WEG VON DIESEM ANBIETER !!!!
Habe Flüge über Lastminute. de gebucht, die beide seitens Lufthansa annulliert wurden. Kann von dieser schwindeligen Firma niemanden kontaktieren. Hatte dann das Glück (?) über Paypal eine Nachricht zu senden, kam einmalig eine kurze Rückmeldung. dass Sie sich um die Sache annehmen, dann war für 2 Wochen Funkstille, obwohl ich etliche Male hingeschrieben habe, dass es überhaupt keine Flüge mehr gibt, und somit die Leistung der Fluglinie nicht erbracht werden kann.Antworten
Hoffe, dass ich seitens Paypal den Käuferschutz einschalten kann, ansonsten schaut man glaube ich durch die Finger. Verstehe nicht, dass dieser Anbieter weiterhin seine unseriösen Geschäfte betreiben kann und er nicht schon lange gesperrt worden ist, sodass nicht noch mehr Leute auf ihn hereinfallen. -
Lastminute.de - nur Probleme
ich habe über lastminute.de ein Zimmer im Vienna Hotel in Leipzig vom 30.04.- 03.05.2020 gebucht. Da die Veranstaltung ( Deutsches Chorfest ) nun abgesagt wurde, wollte ich dieses Zimmer stornieren, was sich als nicht einfach erweist. Beim telefonischen Versuch wird man per Bandansagedienst auf den persönlichen Bereich der Website verwiesen. Hier ist eine Bearbeitung der Reise aber nicht möglich. Unter „Hilfe“ mit Eingabe der Buchungsnummer wird dann vorgeschlagen : Rufen Sie uns an. 😳Antworten
Das Hotel verweist auf die Buchungsfirma- auch hier kann ich also nicht stornieren.
Was ist das?
In der Buchungsbestätigung steht: Antworten Sie nicht auf diese Mail.
Auf eine Mail an die Adresse aus dem Impressum gibt es keine Antwort.
Bis jetzt habe ich keine Kontaktmöglichkeiten zu Lastminute.de.
GIBT ES DIESES UNTERNEHMEN NOCH?
Wenn ja, rate ich davon ab. -
Antwort
FINGER WEG !!! von lastminute.deAntworten
Habe Flüge über dieses Unternehmen gebucht, die wegen Corona alle annulliert sind. Verlange den Ticketpreis wieder retour, da die Leistung seitens der Fluglinie nicht erbracht werden kann. Kann das Unternehmen weder per E-Mail noch telefonisch erreichen. Sehr schwindelig!! Habe die Flüge per Paypal bezahlt und dann über Paypal kommuniziert. Kam kurz eine Rückmeldung, dass sie sich die Sache ansehen werden und dann 2 Wochen lange keine Antwort. Habe bereits mehrmals geschrieben. Interessiert niemanden. Es wundert mich, dass dieses unseriöse Unternehmen nicht schon längst gesperrt wurde.
Nochmals : FINGER WEG!!! -
Finger Weg von dieser Seite
- Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Es gibt keiner Kontaktmöglichkeit, Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass auf Mails nicht geantwortet wird.
Mein Hinflug wurde auf Grund des Corona Virus storniert. Das Geld inklusive der Kosten vom Flug sehe ich nicht wieder obwohl ich nichts selbst verursacht habe- UNFASSBAR. Es gibt niemanden, der abhebt oder eine vernünftige und seriöse Antwort gibt. Never Ever, man kann nur hoffe, dass solche Seiten nun endgültig pleite gehen und die Leute nur mehr direkt buchen oder im Reisebüro.Antworten -
Hände weg ...
HÄNDE WEG! ... Nach Flugbuchung ("jetzt kaufen" angeklickt) und sofortiger Bezahlung per Sofortüberweisung wurde die Buchung seitens lastminute "annuliert" (wie kommen die dazu?).Antworten
10 WERKTAGE also 2 WOCHEN soll ich jetzt auf Rückerstattung warten!!! Ich bin auf das Geld dringend angewiesen zumal für eine Alternativbuchung und echt verzweifelt!
Stellen Sie sich vor, Ihnen passiert das mit einer teuren Urlaubsbuchung! Das ganze Geld ist dann 2 Wochen weg. Auch kein Entgegenkommen nach Anruf beim Support. Der Kunde ist denen völlig egal! -
Antwort
Hallo. Da ich gerade auch auf eine Rückerstattung warte wollte ich fragen, ob sie diese wirklich nach den 10 Tagen bekommen haben. Langsam mache ich mir Sorgen.Antworten -
Lastminute
- Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Buchungs-ID wird nicht erkannt
Ich kann anderen Geprellten nur beipflichen: ... Ich habe keine Buchungsbestätigung & kann auch meine Buchungsdaten nicht mehr einsehen. D. h. : Die können nun mein Konto sbzocken, wie sie wollen - oder etwa nicht?Antworten -
Kein Geld mehr retour!!
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang
Habe vor 2 Wochen für 4 Personen einen Hin- und Rückflug Wien-Helsinki um ca. 870 € gebucht. Bekam auch gleich eine Buchungsbestätigung per Mail.Antworten
Am nächsten Tag wurde ich von einem englisch sprechenden Service-Mitarbeiter mit französischer Telefonnummer angerufen, dass der Flug von lastminute.de annulliert wird, weil das mit-gebuchte Gepäck nur am Flughafen beim Einchecken bezahlt werden kann - jedoch zu deutlich höheren Kosten! Die Bezahlung wird rückgängig gemacht hieß es.
Jetzt kommt das Dilemma:
Nach vielen Anrufen bei der Service-Line werde ich nur vertröstet, dass das eben seine Zeit braucht, bis der reservierte Betrag wieder gutgeschrieben ist. Ich solle mit meiner Bank reden.
Hab ich auch getan. Oh welch Wunder - nicht nur meine Bank, sondern auch keine andere Bank der Welt kann die Disposition (Reservierung des Geldes) aufheben - das MUSS von lastminute.de erfolgen. Mittlerweile habe ich keinen Rahmen mehr auf meinem Konto - andere Abbuchungen erfolgen mit saftigen Freigabespesen von meiner Bank. Eine bodenlose Frechheit, dass sowas heutzutage noch sein darf. Würde ich fremdes Geld blockieren wäre eine ganze Armada von Anwälten vor meiner Tür!
Deshalb werde ich niemals mehr bei lastminute.de oder deren Konzernmitglieder buchen 👎 -
lastminute.de Eine einzige Katastrophe
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung
Am Montag Abend buchte ich einen Flug über lastminute.de und bemerkte einen Fehler in der Buchung eine Stunde später. Die Support Mitarbeiterin der Telefon Hotline war selbst Dienstag VM nicht erreichbar. Nur eine endlose Telefonschleife. Daher ist ein mangelhalft für den Lastminute Support absolut berechtigt und es war auch meine letzte Buchung über dieses Portal!Antworten -
FALSCHBERATUNG DURCH LASTMINUTE.DE SUPPORT
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, falsche Beratung durch Support
Am Samstag Vormittag buchte ich einen Flug über lastminute.de und bemerkte einen Fehler in der Buchung eine Stunde später. Die Support Mitarbeiterin der Telefon Hotline verwieß mich auf das interne Ticket System. Sonntag Nachmittag kam die Support Email das eine Änderung der Buchung NICHT möglich sei. Darauf hin rief ich bei der Airline Vueling direkt an, die Dame dort sagte mir das innerhalb 24 Stunden eine Umbuchung GRATIS möglich gewesen wäre. Da diese Frist verstrichen war kostete mich die Umbuchung dann 280€ MEHRKOSTEN. Trotz Reklamation bei lastminute.de keine Reaktion oder entgegen kommen was die Mehrkosten betraf. Hätte der Support mich gleich an die Fluglinie verwiesen hätte ich mir 280€ gespart. Daher ist ein mangelhalft für den Lastminute Support absolut berechtigt und es war auch meine letzte Buchung über dieses Portal!Antworten -
LastMinute Pauschalreise Malediven
- Nachteile: Problem wird ignoriert
Habe eine Pauschalreise auf die Malediven gebucht und bezahlt. Kam auf den Malediven zwar an, aber ratet Mal! Am Flughafen Malé erfuhr ich dann, dass meine gebuchte Unterkunft in Dhigurah nicht existiert. Bin dann am Flughafen direkt von Menschen abgefangen worden, die mir ein Hotel gesucht und den Transfer zu meiner neuen Unterkunft ermöglicht haben. Natürlich hatten diese Malediver nichts mit LastMinute zu tun. Musste für das neue Hotelzimmer, das auf einer ganz anderen Insel steht, als geplant war, weitere 450,-€ bezahlen. Diesen Umstand habe ich per Email bei LastMinute reklamiert. 3 Tage sind schon vergangen, keine Reaktion. In 4 Tagen fliege ich wieder zurück nach Deutschland, naja, wenn mit dem Rückflug alles gut läuft😁Antworten
Nachdem ich die Bewertungen meiner Leidensgenossen gelesen habe, rechne ich fest damit, dass auch ich keine Antwort erhalten werde. Denke ohne Anwalt hat man wohl keine guten Chancen, oder welche Möglichkeit gibt es noch? -
Antwort
Mein UpdateAntworten
Habe nach 39 Tagen eine Nachricht von Lastminute erhalten mit der Bestätigung, dass mir mein Geld zurückerstattet wird. Bin sehr erleichtert und super froh, dass ich erst einmal nur gewartet habe und sich das Problem ohne zusätzliche Anwaltskosten erledigt wurde. Zwar musste ich so lange warten und bekam nur insgesamt eine Email am Anfang (dass man die Angelegenheit weiterleitet an die entsprechende Abteilung) und eben die zweite Email nach 39 Tagen. Puuuh vorbei und Ende. Lasst die Finger von AADAN BEACH HOUSE, Dhigurah Maldives, denn dieses Haus gibt es so nicht mehr. -
lastminute.de und bravofly
Ich kann vor lastminute.de und deren Ableger bravofly nur aufs Eindringlichste warnen. Finger weg! Buchung und Bezahlung klappen, bei ALLEM , wirklich bei ALLEM, was danach kommt, wird man allein gelassen. So einen miesen Kundenservice habe ich noch nie erlebt. Nach der Buchung einer Bahnreise mit Hotelaufenthalt erhielt ich zwei Wochen lang keine Buchungsbestätigung, nichts, einfach nur nichts, nicht mal eine Rechnung. Ein Kontakt ist praktisch nicht möglich. Die Hotline ist nicht erreichbar und wenn doch , dann verweist sie auf die Homepage. Und auf der Homepage wird man auf die Telefonnummer der Hotline verwiesen. Die Tickets für die Bahnfahrt habe ich nur erhalten, weil ich persönlich zum Hauptbahnhof bin und mir dort ausnahmsweise das Ganze ausgedruckt wurde. Das Hotel musste ich selbst anrufen, um eine Bestätigung zu erhalten. Das macht einen wirklich fassungslos.Antworten -
GANZ MIESER KUNDENSERVICE!
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang
Mies und komplett inkomepetent.Antworten
Warte schon seit über 3 Wochen auf die Lösung meines Problems!!!!!!
UPDATE: 22 Oktober 2019: nun wurde auch mein zweiter Flug annulliert. Man wird jedoch viel zu spät von lastminute kontaktiert (3 Tage später) und bekommt keine akzeptable Alternative angeboten.
Habe ihnen geschrieben dass mein Flugzeug erst um 18h landet und ich danach den Weiterflug wie gebucht benötige.
Aber Sie haben mir als Alternative einen Flug am Vormittag angeboten!!!!!
Schreiben einfach nur, wenn überhaupt eine Standard Email ohne auf die Probleme einzugehen. Niemand ist telefonisch erreichbar oder ruft einen zurück. So einen miesen Kundenservice habe ich bis jetzt noch nie erlebt!!!!!!!!!!
Ich habe für die Flüge 285 Euro bezahlt, jetzt habe ich für den einen stornierten selber woanders für 500 Euro buchen müssen, da dies nicht mehr anders geht bei meiner Urlaubsplanung!
Keine Rückmeldung, keine Entschädigung, nicht über Hotline erreichbar. Die bringen einen nur zur puren Verzweiflung. -
Einmal und nie wieder - Null Service
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Angebote nachträglich mehrmals verteuert, kaum verständliche Hotline, Hotline kann überhaupt nichts selber lösen, verweist nur auf Rückrufe
Ich hab extra Geld für den Fly-Flex-Tarif ausgegeben, damit ich im Notfall kostenlos umbuchen konnte.Antworten
Wir mussten tatsächlich umbuchen und zum Zeitpunkt der Anfrage hätte uns das grade mal 10€ mehr pro Person gekostet (die neuen Flüge waren 10€ teurer).
Lastminute.de hat es DREI WOCHEN nicht auf die Reihe bekommen die Flüge umzubuchen. Ständige Nachfragen, ewiges vertrösten und das Ende vom Lied: Die Flüge waren 230€ teurer als vorher, statt 20€ Mehrkosten für 2 Personen also 230€. Danke dafür, einmal und nie wieder!!!
Dazu eine Hotline die nichts versteht und Menschen, die gebrochenes deutsch und kaum englisch sprechen - man fragt sich, wofür die bezahlt werden. Für guten Service jedenfalls nicht. -
BITTE BUCHT JA NICHT ETWAS ÜBER LASTMINUTE.COM
- Nachteile: keine Reaktion auf E-Mails, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab
VORSICHT ***!Antworten
Bucht bitte nicht bei lastminute.com! Ich habe so etwas noch nie erlebt!
Alle gebucht, bezahlt, ein paar Tage vor dem Flug wurde alles storniert OHNE Begründung! Auswahl Geld zurück oder Gutschein. Logischerweise Geld zurück ausgewählt!
1 Monat später, Geld zurück nur mit 30€ bearbeitungsgebühr verbunden sonst nur ein Gutschein (12 Monate gültig!!).
Mailkontakt keine Reaktion, Anruf auf der angegeben Hotline auf der homepage unmöglich! Ständig dreht man sich nur im Tonband rum!
BITTE BUCHT NICHT BEI LASTMINUTE.COM, sucht einen anderen Anbieter!
Ich habe mir extra zeit dafür genommen, diesen Text überall wo ich kann zu posten! -
Finger weg von lastminute.de
- Nachteile: 30 Minuten Warteschleife, Buchungsbedingungen nachträglich geändert
Abzocke! Betrug und TäuschungAntworten
Buchungsbestätigung mit anderen Angaben als Buchung.
Mietwagen laut internetseite über Sixt, kostenlos stornierter und mit freien Kilometern unbegrenzt.
Buchungsbestätigung auf einmal über Goldcar mit nur 250km pro Tag und Stornierung kostenpflichtig! Kundenservice kann nicht helfen, versteht kaum Deutsch und ist nicht hilfsbereit.
Ich werde alle rechtlichen Schritte ergreifen um mein Geld wieder zu bekommen! Verbraucherzentrale und Staatsanwaltschaft für Internetbetrug einschalten -
Antwort
Haben Sie den rechtliche Schritte eingeleitet? Was genau? Bei wem? Wir würden gerne aus Ihren Erfahrungen lernen ...Antworten -
Antwort
Bin in einer ähnlichen Situation. Hast Du denn rechtliche Schritte unternommen? Hattest Du Erfolg? Du würdest uns sehr helfen, wenn Du uns ein paar Fakten zukommen lassen könntest ... Danke!Antworten -
Finger weg von lastminute.de
- Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert, Antwort nur auf Englisch
lastminute.de hat uns einen Flug für vier Personen angeboten, alle persönlichen Informationen abgenommen, inklusive Kreditkartendaten, und dann eine Stunde später angerufen um uns um €100 abzuzocken. Angegebener Grund war ein Anstieg der Flugpreise. Ich kann nur davon abraten, diesen Dienstleister zu benutzen. Nie wieder lastminute.de.Antworten -
OMG, und das in Deutschland
Abflugzeiten & Fluggesellschaft ändern sich willkürlich. Am Ende sind wir bei Ryanair gelandet und Handgepäck (!) wollten die extra bezahlt haben.Antworten
Reiseunterlagen völlig unzureichend. Angeblich Reisedokumente in "privatem Bereich" auf Webseite, aber Login existiert nicht. Keine Angabe zum Terminal, keine Mail-Erinnerung zur Änderung der Abflugzeiten und der Fluggesellschaft. Telefonische Hilfe nicht vorhanden. Mehrmals auf Anfrage die Buchungsnr. im telefoncomputer eingegeben aber die funktioniert nicht. Heilige Sch.., auf welches Betrügerportal bin ich da reingefallen...? -
Last Minute Flüge Buchungsportal
- Nachteile: 30 Minuten Warteschleife
Ich habe über lastminute flüge einen Flug von Köln nach Wien gebucht. Die Abwícklung war mehr als schlecht. Ich hatte eine Option mit Zusendung der Bordkarten. Bereits beim Hinflug musste ich diese telefonisch anfordern. lt. Last Minute kommen die Bordkarten mindestens 20 Stunden vorher auf die angegebenen Mail AdresseAntworten
Beim Rückflug habe ich die nur nach mehrmaligem Telefonieren ca. 2 Stunden vorher die Bordkarten zugestellt bekommen. Nie wieder lastminute. -
Vorsicht! Finger weg von Lastminute.de
- Nachteile: versteckte Kosten, kein Ansprechpartner
Obschon ich ein umsichtiger und erfahrener Bucher bin, wurde mir eine versteckte Reiseversicherung für E 20,-- untergejubelt. Die angegebene Widerrufsmailadresse war falsch. Meine Recherchen im Internet ergaben, dass es zahlreichen Reisenden genauso erging.Antworten
Unbedingt die Finger von diesem Reiseportal lassen. Diese Methode hat meines Erachtens System und betrügerische Züge. -
lastminute.de...keine Hilfe zu teuer
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Angebote nachträglich mehrmals verteuert, Tarif aufpassen
habe Condor Economy Class ( 20kg Gepäck frei) bei lastminue.de gebucht und bestätigt bekommen. Jetzt soll ich fürs Gepäck bei Condor Extra bezahlen, weil lastminute.de nur ein billig Tarif bezahlt. Auf Anfrage , keiner ist natürlich zuständig, ich soll mich doch beschweren !!! Dieser Flug ist vergoldet. AnwaltAntworten -
Tief enttäuscht
Durch Recherche der Bewertungen ging ich von unkomplizierter Bearbeitungsweise aus und buchte 2 Flüge nach Mallorca. Dann kam die Benachrichtigung einer Flugzeitänderung über sage und schreibe 2 Tage Vorverlegung. Alternativ wurde Stornierung angeboten , die ich in Anspruch nehmen musste. Eine Flugzeitänderung von 2 Tagen war für mich nicht akzeptabel. Geld habe ich bis heute nicht zurück, E-Mails bleiben unbeantwortet. Fürchte es geht nun nur über rechtliche Vertretung. SchadeAntworten -
Flug annuliert, Betrag bezahlt ohne Buchungsbestätigung
Gestern Nachmittag habe ich einen Flug über lastiminute.de gebucht und vergebens auf die Buchungsbestätigung gewartet. Das E-Mail, das man nach der Bezahlung erhält, weist einen darauf hin, dass man lediglich für eine BuchungsANFRAGE gezahlt hat. Die tatsächliche Buchung sei noch nicht erfolgt. Ich habe stündlich meine E-Mails gecheckt und keine weitere Nachricht erhalten. Das Geld wurde von meinem Konto abgebucht.Antworten
Heute Nachmittag erhielt ich die Nachricht, dass meine Buchung - aus mir unbekannten Gründen - annuliert wurde. Buchungsnr 1318198056.
Ich hätte gerne gewusst weshalb meine Buchung annuliert wurde und wann ich mein Geld zurückerstattet bekomme? -
Voll unzuverlässiger und sehr schlechter Service.
- Nachteile: keine Antwort auf Kontaktformularanfrage
Wir haben Flug/Hotel Reise nach Palma de Mallorca bei Lastminute.de gebucht. Der Flug wurde für 2 Stunden vorverlegt. Darüber wurden wir gar nicht informiert. Den gebuchten Flug haben wir dementsprechend verpasst und könnten nur am nächsten Tag fliegen. Damit haben wir ein Tag von insgesamt 4 gebuchten Tagen im Hotel verpasst. Im Telefonat mit Lastminute.de wurde uns gesagt, dass wir dabei selber schuld sind, da wir ständig unsere Flugzeiten kontrollieren sollen. Eine Email-Anfrage ist bereit seit 2 Wochen ohne Antwort geblieben. Keine Entschuldigung, kein gar nichts... Wir werden Lastminute.de demnächst anklagenAntworten -
lastminute.de große Abzocke und Vera***** !!!
Ich habe auf der Seite Buchungsvorgang gestartet. Alles eingegeben. Nach Eingabe Kreditkarten Daten wurde ich auf die Kreditkarten Security Seite von advanzia weitergeleitet, um meine Pin einzugeben. Hierbei hat die Weiterleitung nicht geklappt und ich wartete ca 10 min bis ich abbrach.Antworten
Da ich keine Buchungsbestätigung von Lastminute.de bekam an dem Tag und auch am nächsten Tag nicht, dachte ich okay, das hat nicht geklappt und machte mich erneut an den Vorgang.
Leider waren die Fluge ausgebucht auf lastminute.de und ich machte es über eine andere Webseite, allerdings gleiche Reisedaten und gleiche Airline.
Dort bekam ich sofot ne Mail und Ticket nummern usw.
Am selben Tag bekam ich von lastminute.de eine Bzuchungsbetätigung.
Ich dachte okay, warten wir mal, vielleicht ein Fehler. und siehe da, es wurden 2 Tage später beide Reisen von Kreditkarte abgezogen.
Lastminute,.de akzeptiert keinerlei Fehler Ihrer seits und besteht voll auf Ihr recht. Ich habe keinen kompetenten AP erhalten und ebenfalls keinerlei Verständnis ! Ich muss jetzt mein RA einschalten, da ich es nicht einsehe , dass ich aufgrund deren Fehler weitere 1000 Euro zahle für einen Flug den ich niemals in Anspruch nehmen kann. -
Lastminute.de Reisebuchung, Nie wieder.......
QW2CHOEDCSLQAAABMS3SAntworten
Pauschalreise am 20.07.18 über lastminute.de gebucht. Nachdem die Reise ausgesucht war -Bulgarien Sonnenstrand Familiensuite mit Meerblick- wurden alle Daten von mir eingegeben, Abbuchung per Lastschrift genehmigt und nochmal alles gecheckt und nen Screenshot gezogen . Button verbindlich Buchen geklickt und dann ging der Ärger schon los.
Wie von Zauberhand war der Meerblick nach den verbindlichen Buchungsklick weg.
Also die Hotline angerufen, die Dame spielte wohl das selbe Szenario einmal durch und meinte man würde sich darum kümmern. Ich hatte das Gefühl sie kannte das Problem.
Ich mitgeteilt das ich Meerblick gebucht habe und andernfalls zurücktrete vom Vertrag. Das geht nicht ausser man zahlt über 1000 Euro Stornogebühr, so die Dame am Telefon.
Ok dann bestehe ich auf die schriftliche Zusicherung des gebuchten Meerblick- bis heute 21/2 Wochen später mehrerer Mails und Anrufen bei der Hotline, beim letzten Mal wurde einfach der Hören aufgelegt, keine klärende Lösung.
Nur der Hinweis ,momentan erreicht man den Veranstalter TUI nicht.
Das kann ja wohl nicht das Problem des Kunden sein, der hier eine Woche vor Abflug noch keine klärende Lösung angeboten bekommen hat.
Der Reisepreis wurde selbstverständlich schon abgebucht. Hier natürlich nicht der verbindliche Buchungspreis sondern mehr als wir bestätigt hatten bei der Buchung, Anruf bei der Hotline, deren Antwort es sind "dynamische Preise", man würde sich darum kümmern den zu viel abgebuchten Betrag rück zu erstatten. Bis heute nix.
Ich kann nur jeden warnen ohne genaues hinsehen und Screenshots bei dieser Plattform zu buchen. Nach nunmehr über 2 Wochen ist dieses Reiseangebot noch immer mit Meerblick auf der Homepage, wer weis wie viele weitere Bucher auf diese Masche reingefallen sind. Für mich ein klarer Fall von Abzocke. Jeglicher Klärungsversuche werden mit in Bearbeitung und man erreicht den Reiseveranstalter nicht abgeblockt.
Hier hilft nur ein Anwalt mit einer Klage.
Allen anderen sei gesagt, last die Finger von diesen Vermittler!!!!Lastminute.de!!!!
Bei mir war der Meerblick nicht mehr vorhanden nach den Buchungsklick verbindlich , es hätte auch aus der Suite nen Zeltunterkunft da stehen können und ohne Klage sehe ich bei den Laden kein Erfolg auf Klärung . -
Inkompetente Mitarbeiter
Personal spricht kaum deutsch, Anfragen werden anscheinend mit dem Google-Übersetzer beantwortet. Verlangen Storno- bzw. Bearbeitungsgebühr, was nicht erlaubt ist. Immer wieder bearbeiten andere Angestellte den Vorgang, völlig unüberschaubar. Flug wäre am 2.3.2018 gewesen, haben am 14. Januar storniert und sollen vom Gesamtpreis in Höhe von 1500 € 1300€ bezahlen, dreist! Auf eine Auflistung der Flughafengebühren, Steuern oder Treibstoffzuschlag warten wir immer noch. Anscheinend verstehen die Mitarbeiter gar nicht worum es geht. Finger weg von diesem Anbieter!Antworten -
lastminute.de nie wieder!
Nie wieder lastminute.de.Antworten
Wir haben über lastminute.de online gebucht und haben uns aus versehen beim Datum verschrieben. Wollten dies sofort berichtigen, ohne Erfolg. Die Zuständigkeit wurde von Einem auf den Anderen geschoben. Ich habe nichts wie telefoniert und e-mails geschrieben, ohne Erfolg. Man ist uns in keinster Weise entgegengekommen. Obwohl die Reise erst in Monaten stattfinden sollte. Das Geld ist nun weg!
Finger weg von lastminute.de!!!
Kein Service! -
Katastrophe!!!!!
Ich habe für November 2017 eine Reise nach Thailand für 2 Personen bei Lastminute.de gebucht. Am nächsten Tag erhielt ich dann eine Bestätigung von einem Reisebüro Bucher Reisen. Da ich bei der Internetbuchung keine Möglichkeit fand meine Sonderwünsche wie z.B. Sitzplatzreservierung, Auswahl einer besseren Zimmerkategorie sowie die Zubuchung meines Sportgepäckes anzugeben, kontaktierte ich das Reisebüro Bucher. Diese schrieb mir zurück das ich ein besseres Zimmer vor Ort im Hotel selber buchen soll. Bezüglich der Sitzplatzreservierung und den Zusatzgepäck soll ich mich selbst mit der Fluggesellschaft in Verbindung setzen. Sie als Reiseveranstalter haben da keine Zeit das für mich zu erledigen, obwohl sie das Geld für die Reise kassiert haben. Als ich mit einem Rücktritt drohte schrieben sie mir das ich nach dem Kleingedruckten dann 50 % vom Reisepreis als Stornogebühren zahlen muss. Ich fragte dann nach dem Flugbuchungscode damit ich selbst tätig werden kann. Bedauerlicherweise erhielt ich dann vom der Fluggesellschaft die Info, das ich hierfür nicht berechtigt bin und ich soll mich an das Reisebüro wenden. Das Reisebüro Bucher schrieb mir da ich mich an Lastminute.de wenden soll da ich dort gebucht habe. Lastminute.de schrieb mir das hierfür das Reisebüro Bucher zuständig ist.Antworten
Sie sehen nun was passiert wenn man bei solchen unseriösen Internetfirmen eine Reise bucht. Haben die erst mal das Geld besteht keinerlei Interesse irgendetwas für den Kunden zu tun. Ich übergebe das jetzt meinem Fachanwalt für Reisebetüger. Auch wenn die Paragraphen des Reiseveranstalters eine Kündigung ausschliest hoffe ich dennoch auf eine Strafe für diese wegen Untätigkeit. Ich habe zum Glück eine Rechtschutzversicherung. Ihnen allen würde ich dringend abraten mit solchen Internetfirmen eine Reise zu buchen. -
Ignorant
- Vorteile: einfache Buchung
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Angebote nachträglich mehrmals verteuert, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, antworten nicht auf Briefe/ Einschreiben
Unbelievably terrible experience, misleading information. This agency should not be granted to sell flight tickets. They sent me an email, saying they have canceled my flight, my flight is however still seen as confirmed on their website.Antworten
Supposedly, they sold and confirmed tickets with an error price (they forgot to calculate taxes in the price), therefore they cancelled the flights with the operator (Air Canada) without my prior consent or information. After cancelling them, they told me tickets are still confirmed and I have nothing to worry about, so I booked the accommodation and all my planning, without the option of cancellation, since they said the flights are confirmed.
Following this, they notified me the flights are cancelled and I will get no whatsoever compensation for the accommodation and other costs, besides what I paid for the flights (due to their mistake and decision to cancel the tickets). However, my flight is still seen as confirmed on their website.
Please note, that, other competitive agencies to whom the same error occurred (that forgot to calculate taxes in the price) confirmed these tickets – because it is obviously their fault.
Lastminute is in my opinion working with a policy of pure manipulation, now trying to sell tickets for triple price of the first ones, to intentionally gain funds. Total chaos.
Unbelievable customer support – they were supposed to give me a call, no one called. Most unpleasant experience, terrible. Most negative review. -
Kein Service, furchtbar
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab
Keine Erreichbarkeit, keine Hilfe auf der Homepage, nie wiederAntworten
Habe einen Flug für meine Tochter gebucht, den ich umbuchen wollte. 3 maliger Anruf mit jeweils 30 Minuten Wartezeit zu unterschiedlichen Tageszeiten führte zu keinem Kontakt, die Buchnunhsnummer war eine reine lastminute Nr und hat leider nicht bei der ausländischen Fluggesellschaft weitergeholfen, so dass meine Tochter letztendlich mit großem Aufwand vor Ort das Ganze klären musste. Sie hatte 2 weitere Flüge, die ich über andere Anbieter gebucht hatte, die ich einfach und problemlos ändern könnte. Auch über die Homepage keine Chance etwas zu erreichen, nur Weiterleitung zu FAQ's. Sorry, das muss auch bei einem guten Preis nicht sein...nie wieder über lastminute.de. Amerkung: habe mir gerade andere Bewertungen durchgelesen... exakt und treffend, hätte ich besser vorher mal getan, dann wäre uns der ganze Ärger erspart geblieben Gruß -
Lastminute.de - Bravofly und sonstige der Firma BravoNextSA solte Fom Markt da Betrüger
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, antworten nicht auf Briefe/ Einschreiben, Es ist immer die selbe Antwort ber Mail
Buchen sie nicht mit Diesen Firmen Lastminute.de und co. außer sie möchten betrogen belogen und Abgezockt werden . Warum sie betrügen meiner Meinung ihm großen Stiel sie ferkaufen wAs sie nicht halten und das bewusst . Sie erwerben einen Flug hin und zurück in das Land ihrer Wahl dort angekommen wie in den meisten Fällen einige Tage später wird ihr Rückflug storniert . Und sie sollten sich so schnel wie möglich melden . Dan telefonieren sie mit dem kolcenter dort werden sie fertröstet und man teilt Ihnen mit das sie nicht zuständig sein und sie sollen sich mit der Fluglinie zusammen reden hallo warum hab ja bei lastminute .de gebucht das sagt Ihnen auch die Fluglinie und ich weis das hab ja 50 Mahl dort und ca 40 Mahl bei lastminute,de angerufen ohne Erfolg und der Mail Verkehr da ist es auch nicht besser , das kolcenter Personal ist inkompetent macht nur das was ihnen fortgegeben wird das heißt Ihnen bleibt nix anderes übrig als einen neuen Flug zu buchen so wie den anderen ca 100 Leuten Fohr Ihnen . Und sollten sie dan noch Glagen wohlen na ja wird auch nicht besser der Sitz der Firma BravoNext SA befindet sich in der Schweiz sehr langwierig. Daher Finger weg von solchen Betrügerrischen Firmen Ps . Erzählen sie es weiter Nur so kan man solchen Firmen das Handwerk legen wir sind 99%Antworten -
eine frechheit
haben bei lastminute.de flüge gebucht. gepäck hatten wir auch mit dabei, das wurde bei der buchung auch abgefragt und der preis entsprechend berechnet. beim hinflug ging alles in ordnung, beim rückflug mussten wir jedoch noch einmal 96 euro für das gepäck zahlen, man sagte uns, dass es nur für den hinflug bezahlt sei.Antworten
möglichkeit zur kommunikation mit lastminute.de sind so gut wie kaum möglich. ... -
Reine Abzocke
- Nachteile: keine Antwort auf E-Mails, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Buchung wird ständig verändert, Geld einbezogen ohne Leistung
Schlimmstes Reisebüro, dass man sich vorstellen kann.Antworten
Mein Flug wurde mehrmals verschoben, bis ich ihn schließlich nicht mehr wahrnehmen konnte. Trotz Stornierung im Februar (Flug war im April) habe ich bis heute (Mai) mein Geld von Lastminute nicht zurückbekommen.
E-Mail-Kontakt reagiert nicht, die Hotline ist eine Mehrwertnummer und es hebt mehrere Minuten lang niemand ab. Wenn man endlich jemand erreicht, dann wird man mit Pauschalierungen oder Ausreden abgeschmettert. Es wird behauptet, das Geld sei schon überwiesen, dann wird wieder zugegeben, dass das Geld wegen Bearbeitungsgebühr noch einbehalten wird usw.
Die seit November 2016 einbezogenen 325€ werde ich wohl nie wieder sehen - und das obwohl die Stornierung auf Lastminute selbst zurückgeht.
=> Klare Abzocke und auf keinen Fall buchbar! -
NIE WIEDER lastminute.de
Nachdem Lastminute uns falsche Informationen zu den Buchungskonditionen mitteilte, stornierten wir den Flug rechtzeitig. Unsere Beschwerde und Aufforderung zur Erstattung der Kosten wurde seitens Lastminute. de ignoriert. Es gibts keine Service-Hotline bei der man sich mit einer qualifizierten Person austauschen kann. Die Emails werden aus dem Ausland beantwortet und man geht überhaupt nicht auf Einigungsversuche ein. Emails werden teilweise garnicht beantwortet, so dass man immer mehrfach nachfragen muss. Bis heute, trotz Einschalten eines Rechtsanwaltes keinerlei Erstattung erhalten.Antworten -
Getäuscht und kein aussagefähiger Kundenservice
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Angebote nachträglich mehrmals verteuert, Hotline nicht aussagefähig, Falsche Versprechungen abgegeben, Grauzone zum Betrug
Ich möchte hier meine Erfahrung mit Lastminute.com und dem telefonischen Kundenservice teilen.Antworten
Dank Lastminute.com wissen wir wieder, worauf es bei einer Urlaubsbuchung wirklich ankommt und dass man einer Beschreibung auf der Buchungsseite mehrfach kritisch hinterfragen und durch unabhängige Quellen gegenprüfen sollte. Im Konkreten Fall buchten wir mit der Buchungsnummer 970867153 lediglich ein Hotel (vergleichbar mit anderen Hotelbuchungsportalen) mit gehobenem Standard und vergleichsweise hohem Preis je Nacht (>100€ je Nacht).
Das Hotel entsprach allerdings nicht im geringsten der Beschreibung auf der Lastminute.com Buchungsseite. Hier wurden der Umstand genutzt, dass das Bridge Inn in Hamburg in einem gemeinsamen (oder verbundenen) Gebäude mit dem Holiday Inn war. Auf der Buchungsseite wurde somit mit Bildern und einer Beschreibung des höherwertigen Nachbarhotels geworben und beabsichtigt oder nicht der Eindruck des höheren Standards erweckt. Dazu kommt, dass der Preis der Buchung dem des höherwertigen Holiday Inn (~110€/Nacht) bei Direktbuchung entsprach und nicht dem des Bridge Inn für unter 50€ bei Direktbuchung.
Der Check in erfolgt passenderweise im gehobenen Holiday Inn, nach endlosen Gängen durch das Hotel gelangt man aber in ein Hotel das mich eher an mein Studentenwohnheim vor 10 Jahren erinnerte als an ein Hotel der gebuchten Preisklasse. Optisch war das Zimmer noch akzeptabel für ein Budget Hotel (was nicht der Buchungsbeschreibung entsprach), aber im Detail war das Zimmer so minderwertig (defekte lampen, grauenhafte rutschende Einzelmatratzen, keinerlei Komfort, Toilette war eher ein Wandschrank, uvm.). Wir setzten uns unmittelbar bezüglich einer Stornierung mit dem nicht aussagefähigen Kundendienst auseinander und beschwerten uns an der Rezeption, die leider nur an den Vertragspartner Lastminute.com beziehungsweise deren Subvertragspartner HotelBeds verweisen konnte. In diesem Vertragsgeflecht, in dem lediglich Stornierungsanfragen ab dem ersten Reisetag von 72.14 EUR aufgeführt war konnte mir in der Hotline keiner eine Auskunft über die Stornierungskosten geben.
Nach mehreren Anrufen wurde uns umgehend eine Rückmeldung versprochen und auf die Verzögerung bei der Rückmeldung durch den Feiertag verwiesen. Nach einer nicht erholsamen Nacht waren wir aber bereit, den vollen Buchungspreis zu verlieren, erhielten allerdings eine Mail mit dem Inhalt: „Der Anbieter berechnet Ihnen eine Stornierungsgebühr in Höhe von 0…Euro.“
Nachdem wir in einem sehr guten Hotel mit vergleichbarem Preis untergekommen waren und nach mehreren Tagen keine Gutschrift erhielten hieß es seitens Lastminute.com allerdings wieder, dass für die gesamte Buchung kein cent Erstattet werden kann. Generell ist es nach meinen Erkundigungen aber üblich, dass jede (direkte) Hotelbuchung Nacht für Nacht abgebucht wird und da wir keine Reise gebucht hatten ist das der Vergleichsmaßstab und auch das Bridge Inn erhebt keine Kosten für die Tage nach dem Check out. Somit bereichert sich hier der Anbieter auf unsere Kosten und durch die Tortur die ersten beiden Tage inkl. Hotelwechsel und zahlreichen Gesprächen mit dem Kundenservice wurde uns ein großer Teil des Urlaubs verdorben.
Zusammengefasst: Für eine reine Hotelbuchung wurde ein Zimmer etwa zum doppelten Wert einer Direktbuchung verkauft, allerdings unter dem Umstand, dass die Beschreibung nicht zum Hotel passte. Die 3 Vertragspartner schieben (Hotel, Lastminute.com und HotelBeds) schieben die Verantwortung hin und her, gebucht wurde aber via. Lastminute.com. Für einen erholsamen Urlaub mussten wir den Verlust von ca. 600€ in Kauf nehmen, bereuen dies aber nicht da das gebuchte Hotel grauenhaft war.
Für weitere Fragen und direkte Auskünfte stehe ich allen potentiellen Kunden via. PM zur verfügung. -
ist das betrug
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Angebote nachträglich mehrmals verteuert
sollte schon längst zugesperrt worden sein. die menge negativer berichte spricht für sichAntworten
in meinem fall wurde ein flug ohne angaben gestrichen. dafür wurde entweder ein gutschein angeboten (ohne jegliche sonstige leistung) oder rückerstattung mit bearbeitungsgebühr von 20 euro, obwohl die stornierung 100% von lastminute zu verantworten war. das geld ist 8 wochen später immer noch nicht angekommen
dringend hände weg -
Vorsicht Abzocke
Flug über das Portal für 6 Personen gebucht. Flugdaten wurden von der Gesellschaft geändert, keine Info von Lastminute.de. Am Flughafen standen wir nicht auf der Passagierliste, Rückflug auch nicht möglich. Vom "tollen Service" weder per Mail noch per Telefon jemand zu erreichen. Wir buchen auf eigene Kosten ein One Way Ticket, da sich von Lastminute.de keiner zuständig fühlt. Seit 2 Wochen versuche ich Antworten vom "Service" zu bekommen, es werden auch nur Mails mit fertigen Text versendet. Wenn Probleme bei der Buchung oder Reise sind, ist man auf sich alleine gestellt. Man sollte also einen guten Anwalt parat haben.Antworten -
Abzocke und unfähiger Support
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Antwort nur auf Englisch, antworten nicht auf Briefe/ Einschreiben
Ich würde die Finger von lastminute.de und deren Partner lassen. Aufgrund eines Systemfehlers auf Seitens lastminute.de buchte ich den Flug unwissend zwei mal. Am Telefon versicherte man mir, dass man versucht den zweiten Flug gebührenfrei zu stornieren. Stattdessen stornierte der Support heimlich und ohne Einwilligung die Flüge (1% Rückersattung vom Flugpreis als Gutschein). Nichtswissend stand ich dann am Check-In Schalter und musste dann ein drittes mal den Flug buchen und bezahlen. Der Schaden beläuft sich auf fast 300 €. lastminute.de will diesen nicht ersetzen, obwohl es deren Schuld war.Antworten -
Absolut unzufrieden, nie wieder wieder lastminute.de
- Vorteile: (eigentlich) einfache Buchung, benutzerfreundliche Webseite
- Nachteile: Mitarbeiter der Hotline können nicht weiterhelfen
- Geeignet für: Menschen mit zu viel Geld, Menschen mit zu viel Zeit
Wir buchten zwei Flüge mit Sondergepäck über lastminute.de und beglichen diese noch während der Buchung mittels Sofortüberweisung. Natürlich haben wir uns vorher bei der von uns ausgewählten Airline erkundigt, ob für diese Flüge entsprechende Kapazitäten verfügbar sind.Antworten
Wir haben sofort nach unserer Buchung bei der Hotline von lastminute.de angerufen, um die entsprechenden Daten des Sondergepäcks anzugeben, leider hatten wir schon da den Eindruck, dass die Dame am Telefon trotz Angabe der Buchungs-ID überhaupt nicht wusste, worum es geht. Wir erhielten dann eine E-mail, dass es aufgrund unserer Sonderanfrage leider noch etwas länger dauert, bis unsere Buchung bestätigt werden kann.
Erst zwei Tage später(!) kam erneut eine Mail von lastminute.de, dass unsere Buchungsanfrage leider storniert wurde, da der Tarif des ausgewählten Fluges nun nicht mehr verfügbar sei.
Dafür hätten wir auch Verständnis gehabt, wenn unsere Sonderanfrage als Grund für die Verzögerung angegeben worden wäre oder eine Absage des Anbieters, daher kontaktierten wir erneut die Hotline. Der Mitarbeiter am Telefon wusste trotz Angabe der Buchungs-ID erneut nicht, worum es geht und konnte uns nur empfehlen, diesen Flug (zu einem teureren Preis natürlich!) erneut bei lastminute.de zu buchen, was wir als absolute Frechheit empfinden.
Wir haben dann jedenfalls ohne Probleme innerhalb von 10 Minuten (inklusive Bestätigung) dieselben Flüge direkt bei der Airline gebucht, denn die Kapazitäten für unseren Sonderwunsch waren natürlich vorhanden, daran kann es also tatsächlich nicht gelegen haben. Wir sehen daher keinen Grund für diese Verzögerung seitens lastminute.de.
Darüber hinaus wurde uns bisher das gesamte Geld für die seitens lastminute.de stornierte Buchungsanfrage nicht zurückerstattet, obwohl laut der E-mail von lastminute.de dieselbe Zahlungsart für eine Rückerstattung genutzt worden war. Zumindest eine sofortige(!) Rückerstattung des Flugpreises sollte man als Reiseveranstalter doch veranlassen können, wenn man schon keine Leistung erbringen kann.
Laut Internetrecherche ist es auch anderen Kunden ohne "Sonderwünsche" so ergangen, daher kann ich meine eigene Erfahrung mit diesem Unternehmen insgesamt nur mit "Mangelhaft" bewerten. -
Falsches Hotel und keine Reaktion von Lastminute für 3 Tage
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, antworten nicht auf Briefe/ Einschreiben
- Geeignet für: Menschen, die sich nicht aus der Ruhe bringen lassen
Die Hotline ist eine Frechheit, es gibt keine Möglichkeit da durch zu kommen und Emails werden ignoriert.Antworten -
Umbuchung oder Stornierung von Flügen
- Geeignet für: Menschen mit zuviel Geld, Menschen, die keinen Wert auf Zuverlässigkeit legen
Am 12.06.2016 wollte ich zwei Flüge buchen über lastminute.de von Singapur nach Phuket, bei der Buchung hatte ich übersehen das mir Flüge von Phuket nach Singapur angezeigt wurden, das stellte ich erst fest als ich das Geld überwiesen hatte, sofort habe ich die Hotline von lastminute.com angerufen, erkärte denen die Sachlage und wir würden gerne umbuchen oder Stornieren, das war 5 minuten nachdem wir gebucht hatten, die Dame von der Hotline war sehr nett und sagte mir das sie sich innerhalb von 48 Stunden bei uns melden würden. Sicherheitshalber schickte ich noch ein Mail mit der Buchungsnummer und der Erkärung, am nächsten Tag rief ich nochmal an und man sagte mir das der Fall bekannt sei und ich solle 48 Stunden warten dann würde dies geklärt, bis heute habe ich zig Mails und Telefonanrufe hinter mir und immer nur Vertröstungen, der Fall sei bekannt und in Arbeit, oder keine Antwort.Antworten
Mittlerweile hab ich neue Flüge gebucht, das Geld kann ich wohl abschreiben.
...
lastminute ist das letzte. -
Hotline ist eine riesen Katastrophe
- Nachteile: unfähige Mitarbeiter im Ausland
Unser Flug wurde gecancelt, Alternative sollten wir 12 Stunden später fliegen. Das war für uns aber keine Alternative, da wir so einen ganzen Urlaubstag verloren hätten. Also rief ich bei der Hotline ein. Am anderen Ende ein Deutschsprechender Mitarbeiter, aber definitiv kein Deutscher sondern vermutlich eine Hotline aus Rumänien, Ungarn oder sonst wo.Antworten
Auf die Frage ob ich mein Geld garantiert zurück bekomme, wenn ich storniere und zwar zu 100% und nicht per Gutschein, sondern auf dem Weg wie ich gezahlt habe, nur "vielleicht", "eventuell"... nichts konkretes. Leider könne man mir auch niemanden geben, der konkretere Aussagen geben kann. Ich würde gerne jetzt bei einer anderen Fluggesellschaft buchen, die wenigstens nur 4 Stunden später fliegt. Aber ohne die Zusage, dass ich mein Geld zurückbekomme, möchte ich momentan nicht das Risiko tragen.
Servicewüste lastminute.de - anders kann ich es leider nicht sagen. -
Kreditkartengebühr 35 EUR
Ich bin sehr enttäuscht von lastminute.de. Der Flug nach Hannover hat plötzlich nach Eingabe der Mastercard-Daten statt 76,29 EUR 111.29 EUR gekostet. Leider hab ich die Erhöhung erst nach der Buchnung bemerkt. Eine Gebühr von 35 EUR für Kredikartenzahlung ist einfach frech und unverschämt. Auf meinen Anruf bzw. Mail hat natürlich keiner reagiert. Hätte ich woanders gebucht, wäre mir der Ärger erspart geblieben.Antworten
Das war das 1. und das letzte Mal, dass ich bei lastminute.de buche. Ich möchte auch alle anderen Kunden warnen. -
Nie wieder Last Minute
Ich habe bei Last Minute einen Flug mit Zwischenlandung gebucht, der sich dann im Nachhinein geändert hat, so dass ich meinen Anschlussflug nicht mehr bekomme.Antworten
Auf E-Mails bekommt man keine Antwort!
Der telefonische Kontakt ist eine Katastrophe. Keine Einsicht, niemand der das eigentliche Problem erkannt hat, gebrochenes Deutsch, schlechte Verbindung. Das ganze Theater geht jetzt seit 3 Wochen, dabei müsste lediglich ein Flug geändert werden. Bei der Hotline wird man immer wieder vetröstet, dass es in Bearbeitung ist.
Mein Rechtsanwalt kümmert sich jetzt um die Angelegenheit. Lasst euch nicht von günstigen Angeboten blenden.
Nie wieder Last Minute! -
Nur Probleme
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang
Bei der Buchung gab es Probleme: es wurde angezeigt, dass die Buchung nicht durchgeführt werden konnte. Auch beim 2. Absenden des Formulars gab es wieder einen Fehler. Also nochmal von vorne das Ganze, doch es zeigte sich, dass der ursprüngliche Flug nun deutlich (ca. 20%) teurer werden sollte. Daher haben wir einen anderen Flug gebucht.Antworten
Nun kamen aber doch zwei Bestätigungen und es wurde doppelt abgebucht. Man will uns nur ca. 10% des Kaufpreises erstattet und weigert sich zu helfen, obwohl das eigene IT-System fehlerhaft ist und der Kunde keine schuld hat. Ich habe mich nun an den Verbraucherschutz und meine Rechtsschutzversicherung gewandt. -
Willst Du Probleme??? Versuchs mit Last.minute.de
- Geeignet für: schlechte Erfahrungen
Ja, auch wenn man über idealo.de und last minute etwas buchen online will, - klingt ja eigentlich seriös - sollte man eben trotzdem erstmal nach den Erfahrungen anderer schauen.Antworten
20 negative Bewertungen und 1 positive.
Hab ich leider zu spät gecheckt.
Wo die eine positive wohl herstammen mag?
Hab einen Last Minute Flug für übermorgen buchen wollen.
Über Google bei Idealo.de gelandet.
Idealo führt mich zu Last.minute.de
Flug gebucht.
Antwort von Last Minute.de nach der Kreditkartenbelastung:
"Herzlichen Glückwunsch. Sie können ihren Koffer jetzt packen. Eine E-mail wurde verschickt."
Und in der E-Mail steht:
"Die Neuigkeiten zum Fortschritt Ihres Anliegens werden wir Ihnen mitteilen, sobald diese zur Verfügung stehen.
Für Informationen, kontaktieren Sie uns unter 089 20 60 33 100 Mo-So 8-19 Uhr"
Also nichts mit Kofferpacken oder bestätigt, sondern erst Mal anrufen und fragen, was los ist. Weil Neuigkeiten zum Fortschritt sind ausgeblieben.
Warteschleife.
E-Mail geschickt.
Keine Antwort.
Werde jetzt einen Flug bei einer Airline direkt buchen und meinen Verlust bei Last.Minute.de als Lehrgeld abschreiben.
Hoffentlich schauen andere diese Testberichte an, bevor sie sich von Last.minute.de abzocken lassen. -
Belastung Kreditkarte ohne Gegenleistung
- Nachteile: kein Kundenservice, antwortet nicht auf E-Mails, keine Beantwortung von jeglichen Fragen
Gleicher Vorfall wie bei DeeBee22 aus August diesen Jahres. Ich versuche, einen Flug zu buchen, gebe meine Kreditkarteninformationen ein und erhalte zum Ende hin, dass die Buchung aufgrund eines Fehlers nicht erfolgen konnte!Antworten
Kreditkarte ist trotzdem belastet.
Servicehotline kann nicht helfen, verweisen auf eine nicht "lastminute" Emailadresse.
Es erfolgten keine Antworten von Seiten "lastminute" oder der von der Servicehotline genannten Emailadresse.
Anwalt ist jetzt beauftragt, meinen Betrag von fast 2.000,- EUR wieder einzufordern. -
Antwort
Hast du das Problem denn gelöst bekommen?Antworten -
Nie wieder! lastminute.de: Vorsicht nicht buchen ohne Rechtsschutz!
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang
- Geeignet für: Menschen mit zuviel Geld, Menschen, die gerne zusätzlichen Aufwand haben
Nie wieder !! Lastminute.deAntworten
Wer trotzdem bucht, sollte unbedingt einen Rechtsschutz haben!
Meine Onlinebuchung hatte eine andere Beschreibung als meine Buchungsbestätigung. Nach unzähligen Mails und schlechtem telefonischem Kontakt wurde der Fehler schriftlich eingestanden und sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigt. Die Entschuldigung enthielt in jedem Satz mehrere Rechtschreibfehler. Mein Geld habe ich aber bis heute nicht zurück. Jetzt bleibt nur noch der Anwalt. -
Mehr als 3300 Euro ohne Leistungserbringung auf Kreditkarte geblockt
- Nachteile: antwortet nicht auf E-Mails, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung
Vor 5 Tagen habe ich erfolglos versucht, einen Flug auf Lastminute.de zu buchen. Es kam eine Fehlermeldung, das es ein Problem mit der angegebenen Kreditkarte gegeben hätte. Allerdings erhielt ich eine automatische Bestätigung von Mastercard, das eine Autorisierung für Lastminute gegeben wurde. Hier in den Berichten sehe ich nun, das dieser Systemfehler seit mindestens 2014 existiert. Trotzdem wissen die Lastminute Mitarbeiter nicht, welche Schritte sie einleiten müssen und haben keine Systeme, um den Fehler nachvollziehen zu können.Antworten
Nun hänge ich zwischen der Kreditkartengesellschaft, welche mir die Reservierung bestätigt und eine Stornierung seitens Lastminute benötigt und Lastminute, die nicht wissen was sie getan haben oder tun sollen. Trotz Gesprächen mit der Lastminute-Hotline und eMails seit 5 Tagen ist die Situation ungelöst und der Betrag weiterhin geblockt. Zugesagte Rückrufe oder eine Reaktion auf meine Mails erfolgt nicht. -
Schlechter Service und definitiv nicht zu empfehlen
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung
Ich hatte einen Flug für 130 € nach Spanien gebucht. Diesen wollte ich drei Wochen vor Abflug per Mail stornieren, und mir wurde - nach zwei Tagen - mitgeteilt, ich könnte maximal 29 € zurückbekommen. Als ich mich informieren wollte, teilte mir eine wirklich unhöfliche Mitarbeiterin mit, dass ich den Flug auch nicht umbuchen könne ohne extrem viel Geld zu verlieren. Das alles nachdem ich eine halbe Stunde in der Leitung hing. Wenn das mit einer größeren Summe passiert wäre, hätte ich nicht gezögert vor Gericht zu gehen.Antworten
Auf jeden Fall: Finger weg ! Wenn es Probleme gibt, hat man einfach nur Ärger. -
Irreführend / mangelnde Transparenz
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang
Trotz der erweiterten Suchfunktion auf nur ein bestimmtes Hotel, wurde ein anderes Hotel von diese Hotelkette angezeigt, allerdings auch unter dem gesuchten Namen. Die Gästebeurteilungen und die Kartenansicht /Lageplan bezogen sich auf das bestimmte, gesuchte Hotel. Nach der Buchungsbestätigung haben wir gesehen, dass das Hotel an einem ganz anderen Standort als wie in der Map zu sehen war, bestätigt wurde. Wir wurden hier getäuscht!!! Wir haben dies unverzüglich gemeldet. Nach erneutem Nachfragen und darauf folgender Reklamationsmail kam ein Umbuchungsangebot mit 50% Aufschlag! Sehr unverschämt. Ich warte hier noch eine Rückmeldung.... Lastminute verwirrt hier -> es werden zwei Hotels (unterschiedliche Hotelnamen) angezeigt, die aber an einem und demselben Standort/Strasse sind. Bei seriösen Unternehmen würde man diese falsche Verlinkung und Hotelbenennung entfernen, aber dies ist hier noch nicht geschehen. Und die Suchfunktion braucht es auch nicht. Achtung ist hier geboten!Antworten -
Flug HH -> BKK -> HH
- Vorteile: E-Mails werden umgehend beantwortet, Callcenter arbeitet perfekt, wenn Hilfe benötigt wird, einfache Buchung
- Geeignet für: Jeden, Familien, Urlauber
Buchungsprozess einfach, Sofortüberweisung hat beim ersten mal nicht geklappt, Geld trotzdem abgebucht, aber unkompliziert/automatisch (Infos per Mail mit Ankündigung Rücküberweisung) zurück bekommen. Dazu Hotline (kuze Wartezeit - hatte ich vorher auch gecheckt) in Anspruchch genommen und Hilfe/Unterstützung bekommen. Alles ok, würde wieder dort buchen.Antworten -
Mangelnde Transparenz
ich hatte für meinen Sohn eine Flug nach Montreal/Kanada gebucht. Beim Rückflug über Ney Yok wurde ein Flughafenwechsel notwendig (Newark/La Guardia). Kein Wort davon, dass damit Zusatzkosten (Taxi/Bus) von 100 US$ verbunden waren plus 1Std 20 Minuten extra Zeitaufwand.Antworten
Auf meine Beschwerde, das man dies besser ausweisen muß, kam nur eine pampiger Hinweis, dass man unten auf dem Flugschein den Hinweis kleingedruckt (Umsteigen/Flughafenwechsel) habe. Dieser Hinweis erfolgte aber bei jedem Umsteigen, ob in Frankfurt oder in Toronto, wo man nur Terminals wechseln musste. Jeder würde bei Onlinebuchungen doch automatisch woanders buchen, wenn mann sofort hätte ersehen kennen, dass neben dem Flughafenwechsel auch immense Zeit u. Zusatzkosten anfallen, die den Flugpreis um 20% erhöhen!
J. Rohde -
Nie wieder
- Nachteile: Einsprüche werden nicht bearbeitet, Antwort auf E-Mails brauchen recht lang
Erreichbarkeit- 0Antworten
Telefonisch nicht erreichbar,
auf E-Mail- automatische Antwort und zu spät.
Bis man eine Antwort erhält, verpasst man den Flug, Ticket verkaufen die zum zweitenmal. -
Geld abgebucht trotz anschließender Fehlermeldung
- Nachteile: Einsprüche werden nicht bearbeitet, Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, auf Überweisung wird nicht deutlich hingewiesen
Unfassbar schlechtes Unternehmen, vor einer Buchung mit lastminute.de kann nur eindringlichst gewarnt werden. Der für einen angebotenen Flug angegebene Preis von 200 Euro wurde zwar direkt von meinem Konto abgebucht, obwohl sogleich eine Fehlermeldung kam und man nicht wusste was mit der Buchung passiert war, in einer E-Mail heißt es dann dass Antwort innerhalb von 72 (!!!) Stunden. Solange weißt man also nicht ob der Flug gebucht wurde oder nicht. Dann erfahre ich, dass die Buchung nicht geklappt hat, in der Zwischenzeit konnte ich natürlich nicht einfach einen anderen Flug buchen. Die Rückbuchung erfolgt dann erst in drei (!!) weiteren Tagen. Um es kurz zu sagen: DIeses Unternehmen ist, wenn nicht gar kriminell, sodann zumindest in höchstem Maße unprofessionell. Nie wieder!Antworten -
Nicht zu empfehlen
- Vorteile: faire Preise
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, extrem schlechter Service
Wir haben einen Flug von Turin nach Rom gebucht. Erst sah alles ganz okay aus. Beim einchecken per web ist mir aufgefallen, dass wir keinen Buchungscode/Nummer haben bzw der auf der Bestätigung passte nicht zum Flug bzw. unseren Namen. Bei lastminute.de geht nie einer ans Tel. Auf Mails wird nicht geantwortet. Rückantwort 72 Stunden. Na toll! Ich habe dann bei der Fluggesellschaft angerufen und alles geklärt. Die Antwort von lastminute kam 2 Tage nach dem Flug. Das fand ich schon frech!Antworten -
Antwort
Hallo Zwiesel.Antworten
Ich bin von lastminute.de und habe gerade Ihren Kommentar gesehen – zunächst möchte ich Sie um Entschuldigung bitten, dass wir nicht Ihre Erwartungen erfüllt haben. Das tut uns sehr leid! Melden Sie sich doch bitte samt Ihrer Buchungsnummer bei social@lastminute.de – wir schauen uns Ihren Vorgang dann gerne an!
Viele Grüße von lastminute.de -
Schlechtester Service
- Nachteile: Einsprüche werden nicht bearbeitet, Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, auf Überweisung wird nicht deutlich hingewiesen, extrem schlechter Service
Ich habe dieses Jahr zum ersten und zum garantiert letzten Mal bei lastminute.de gebucht. Das service ist eine Katastrophe, man wird immer an jemanden anderen verwiesen, die Damen und Herren sind extrem unfreundlich, telefonisch können sie einem leider nicht weiterhelfen. Extremes Risiko, ich würde in jedem Fall davon abraten über lastminute zu buchen.Antworten -
Finger weg von Lastminute.de
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, extrem schlechter Service
Ich habe über Lastminute.de ein Hotel gebucht. Nach Beendigung des Buchungsvorganges und der Zahlung über Sofortüberweisen kam die Meldung: Sorry...Antworten
...leider ist während Ihrer Suche bzw. Buchung ein Fehler aufgetreten.
Eine Buchung fand nicht statt laut Lastminute.de, aber das Geld wurde abgebucht. Nach dem ich nach langen Wartezeiten endlich jemand bei Lastminute.de erreicht hatte wurde mit mitgeteilt, das es sich um ein Systemfehler handelt. Das Geld würde ich in 5-6 Werktagen gutgeschrieben bekommen. Was mich wunderte ist das der Mitarbeiter keine Bearbeitungsnummer brauchte, sondern gleich wusste worum es geht und das es 5-6 Werktage dauert bis das Geld zurück ist.
So kann man auch Zinslos Kredit bekommen.
Ich halte Lastminute.de für absolut unseriös. -
Antwort
Hallo,Antworten
Ich bin von lastminute.de und habe gerade Ihren Kommentar gesehen – zunächst möchte ich Sie um Entschuldigung bitten, dass wir nicht Ihre Erwartungen erfüllt haben. Das tut uns sehr leid! Melden Sie sich doch bitte samt Ihrer Buchungsnummer bei social@lastminute.de – wir schauen uns Ihren Vorgang dann gerne nochmal an!
Viele Grüße von lastminute.de -
Nie wieder lastminute.de
Nach langer Recherche und über viele Anbieter + Portale hatten wir endlich gestern unsere Reise zum gewünschten Hotel, gewünschtem Zeitpunkt und akzeptablen Preis auf Lastminute.de gefunden und sofort gebucht. Die Buchungsverbestätigung erfolgte sofort : - Originalauszug aus Bestätigungsmail:Antworten
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vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre verbindliche Buchungsanfrage auf www.lastminute.de.
Unser Service-Team wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen um die nachstehend aufgeführte Fremdleistung zu bestätigen. Ihre Anfrage wird erst durch eine schriftliche Buchungs- bzw. Vermittlungsbestätigung / Rechnung durch unser Servicecenter oder den Veranstalter rechtsverbindlich. Bis dahin bleiben der Zwischenverkauf, Änderungen des Reisepreises sowie der Leistungen durch den Reiseveranstalter vorbehalten. Für die Rücknahme dieser Anfrage fallen in jedem Fall Gebühren an. Der Veranstalter verlangt gemäß der von Ihnen akzeptierten AGB im Falle einer Umbuchung oder Stornierung zusätzliche Gebühren.
Bitte überprüfen Sie daher, ob alle Daten und Angaben korrekt sind. Achten Sie dabei besonders auf die korrekte Eingabe der Anrede und der Vor- und Nachnamen. Wir bitten darum, uns Unstimmigkeiten umgehend mitzuteilen, da verspätet angezeigte Unrichtigkeiten oder Abweichungen zu Kosten führen können.
REISEBUCHUNG
Reiseveranstalter vtours GmbH
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Heute morgen 09.35 Uhr der Anruf von Lastminute.de. Wir hätten eine Reise über sie gebucht und man muss uns leider mitteilen, dass diese nicht bestätigt werden kann, weil uns jemand die Flüge - original Wortlaut - vor der Nase weggeschnappt hätte!! Man könne die Reise kostenfrei stornieren, aber wäre natürlich auch bereit uns zu helfen, da das Hotel noch frei wäre und andere Flüge angeboten werden können. Allerdings um ca. 100 Euro teurer. Als wir daraufhin sagten, dass wir das nicht in Ordnung finden und auch eine derartige Preiserhöhung so nicht verstehen können, hat die Dame am Telefon das Gespräch einfach beendet, mit den Worten danke ich habe verstanden und wünsche Ihnen noch schönen Tag und hat das Telefonat einfach beendet. 10 Minuten später kam eine Mail, in der man uns die kostenfreie Stornierung bestätigte. Das ist keine Art. Nicht nur die Unhöflichkeit der Servicemitarbeiterin am Telefon, sondern auch die Unprofessionalität der Art und Weise eine Reise teurer weiter zu verkaufen empört uns. Dazu muss ich noch bemerken, wir haben die gleiche Reise auf einem anderen Portal zu geringeren Preisen neu buchen können.
Fazit: Wir werden niemals wieder über das Reiseportal Lastminute.de und dem Reiseveranstalter vtours GmbH eine Reise buchen! -
FINGER WEG!! WARNUNG! - Betrügermethoden beim Buchen!
- Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, extrem schlechter Service, Scheinservice, kein Kontakt zur Geschäftsleitung möglich
Ich möchte alle zukünftig Reisenden aus eigener leidvoller Erfahrung hiermit ausdrücklich warnen, ihre Tickets bei lastminute.de zu buchen! Meine Erfahrung: Ich habe nach langer auf ausführlicher Suche auf der lastminute.de Website genau den Flug von Wien nach Hawaii gefunden, der meinen Vorstellungen entsprach, d.h. ideale Route mit kurzen Aufenthaltszeiten. DIESEN Flug habe ich in Anwesenheit von 3 Personen, die die Richtigkeit meiner Angaben jederzeit bestätigen können ausgewählt, und bin zur Buchung weitergeleitet worden.Antworten
Es erschien eine Meldung, dass sich in der Zwischenzeit der Flugpreis verändert hat. Das ist an sich nichts Ungewöhnliches, also habe ich den Prozess weiter fortgesetzt. Hier wurde mir dann noch ein "Sicherheitspaket: kostenlose Stornierung, kostenlose Umbuchung" für € 9,90 angeboten, was ich nach kurzer Überlegung und der Freude über meinen idealen Flug auch gleich dazu gebucht habe. (Es stellt sich später heraus, dass dieses "Sicherheitspaket" reiner Betrug ist - aber darum muss sich jetzt mein Anwalt kümmern).
Nach der Bezahlung mit Kreditkarte (+ extra Kreditkartenaufschlag, was aber auch völlig normal ist) erhalte ich die Bestätigung, dass meine Reise gebucht ist.
Die Freude ist groß. Aber nicht lange: Als ich die per e-mail zugesandte Buchungsbestätigung ausdruckte, ist mir beinahe das Blut in den Adern gefroren: Es war eine völlig andere Route - mit 45h32min Reisedauer, statt der knappen 23h des Fluges, den ICH AUSGEWÄHLT HATTE. Kein vernünftiger Mensch würde freiwillig so eine Verbindung wählen.
Ich habe natürlich prompt reklamiert. Die durchaus freundlichen Telefon-Stimmen (jedes mal eine andere) machen Dienst nach Vorschrift und sind nur Teil des Systems, können also nicht wirklich helfen. Ein angeblich höher gestellter Mitarbeiter dieser Firma erklärte mir schliesslich per mail, dass ich selbst die schlechtere Verbindung ausgewählt hätte - und ich die AGBs akzeptiert hätte. Als Lösung wurde mir nach 2 Tagen Wartezeit angeboten auf die ursprünglich von mir ausgewählte Route umzubuchen - zum gleichen Preis wie der des bereits bezahlten Tickets!
Nach genauer Abklärung mit meinem Anwalt ist klar: das sind eindeutig betrügerische Maßnahmen, mit denen man ahnungslosen Kunden Tickets unterschiebt, die an sich schon aus logischen Gründen unverkaufbar sind.
Ich stelle mich auf einen Rechtsstreit ein und werde meine Erfahrung mit lastminute.de breitflächig im Internet verbreiten, um anderen Menschen diese herben Unannehmlichkeiten zu ersparen und zu helfen Betrügern das Handwerk zu legen. Meine Empfehlung aus eigener Erfahrung: Finger weg von lastminute.de! -
Die ganze Webseite- absolut irreführend
- Nachteile: Einsprüche werden nicht bearbeitet, Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, auf Überweisung wird nicht deutlich hingewiesen, extrem schlechter Service, doppelte Abbuchung
1. Nach Flugumbuchung (Chongqing (China- München) Reisewarnung) seit einen Monat keine Antwort. Schreibe jede drei Tage, aber keine versprochene garantierte Antwort innerhalb von 72 Stunden bekomme. ....Antworten
2. Keine E-Tiket Nummer nur Buchungsnummer im Unterlage
3. Keine versprochene Reiseplan !!!
4. Keine Antworte auf meine Frage
5. unglaubliche schlechte Telefonservice, kein mögliche Kontakt.
Meine Meinung nach: NIEMALS MEHR !
Machen Sie meine Fehler nicht.
Kaufen Sie NIEMALS etwas mit lastminet.de -
Antwort
Hallo.Antworten
Ich bin von lastminute.de und habe gerade Ihren Kommentar gesehen – zunächst möchte ich Sie um Entschuldigung bitten, dass wir nicht Ihre Erwartungen erfüllt haben. Das tut uns sehr leid! Melden Sie sich doch bitte samt Ihrer Buchungsnummer bei social@lastminute.de – wir schauen uns Ihren Vorgang dann gerne an!
Viele Grüße von lastminute.de -
Günstigster Preis ?
- Nachteile: extrem schlechter Service
Leider mußten wir feststellen das unsere Urlaubsreise nach Fuerteventura einige Wochen nach unserer Buchung bei gleichem Anbieter für ca. 600 Euro !!! günstiger angeboten wurde.Antworten
Wir haben uns auf den guten Testbericht verlassen und sind nun leider bitter enttäuscht worden.
Was sind also solche Testberichte wert ? -
Antwort
Hallo,Antworten
es tut uns sehr leid, dass es bei Ihrer Buchung nach einigen Wochen zu einem Preissprung gekommen ist. Als Vermittler von Reisen sind wir leider an die Preisgebung der Veranstalter gebunden und haben daher keinerlei Einfluss auf die Preisentwicklung für entsprechende Produkte. Sie könnten aber versuchen, direkt mit Ihrem Veranstalter in Kontakt zu treten und die Situation noch einmal darzulegen.
Wir hoffen, Ihnen hiermit weitergeholfen zu haben.
Herzliche Grüße,
Ihre lastminute.de Team -
Überraschend kulant!
Der Anbieter lastminute.de hat sich für uns überraschenderweise als sehr kulant erwiesen und sich unserer Beschwerde recht zügig angenommen. Wir sind positiv überrascht und können daher eine Empfehlung aussprechen. Daher erhält der Anbieter von uns die volle Punktzahl.Antworten -
Unmöglich
- Nachteile: Einsprüche werden nicht bearbeitet, extrem schlechter Service
Wir haben am 20.3.2013 bis 24.3 13 ein Hotel in Brisbane gebucht. Inklusive Frühstück und Auto Parken. Der Preis war Gut $175,00 pro Tag. Auf geht wir haben gebucht mit Debit Visa Bezahlt. Die Bestätigung kam ca. Halbe Stunde später.Antworten
Hotel ja aber ohne Frühstück und ohne Auto Parkplatz, der Preis ist aber geblieben. Ich habe sofort mein Konto Kontrolliert das Geld war schon Abgebucht. Wir mussten extra für Fruhstück und Auto Parkplatz Bezahlen. Extra €350,00 Auf Anfrage keine Antwort bis Dato.
Danke last minute nie wieder mit euch. -
Antwort
Hallo,Antworten
wir sind von lastminute.de und haben gerade Ihren Kommentar gelesen. Wir entschuldigen uns in aller Form, sollte die Buchung nicht wie gewünscht gelaufen sein! Um den Vorgang genau zu prüfen, brauchen wir bitte Ihre Buchungsnummer - könnten Sie diese bitte an social@lastminute.de senden. Wir schauen uns das dann gerne umgehend an!
Wir freuen uns von Ihnen zu hören.
Viele Grüße von lastminute.de -
Antwort
Das sind genau diese höflichen "Scheinantworten" mit der die Firma versucht, ihr ohnehin schon schwer angeschlagenes Image zu wahren. Wenn man dann tatsächlich "die Buchungsnummer" bekannt gibt und "der Fall geprüft wird" kommt nichts Positives für den Kunden dabei raus!Antworten -
Teurer als Direktbuchung bei den Hotels
- Vorteile: großes Angebot
- Nachteile: Fehler im Buchungssystem
Die Angebote auf der Homepage sind asbolut irreführend und größtenteils falsch.Antworten
Wir buchten 3 Nächte in Salzburg zu einem Preis von 56 Euro pro Nacht (was einem Gesamtpreis von 168Euro entspräche). Allerdings wurde der Gesamtpreis mit 224 Euro berechnet (was 4 Nächten entspräche). Auf Nachfragen hin hieß es lediglich, dass wir den Gesamtpreis akzeptiert hätten und ein IT-Fehler vorläge/die Angebote sich über Nacht evtl. geändert hätten. Anscheinend seien wir selbst Schuld gewesen, da wir den gesamtpreis akzeptiert hatten. Auf Nachfragen konnten wir zumindest mit der Gechäftsleitung/einem Vorgesetzten sprechen. Doch auch hier keine Erklärung bzw. Eingeständnis eines Fehlers (dabei handelt es sich um eine simple Rechnung).
Darauf hin schauten wir andere Hoteangebote durch und JEDES Angebot wurde mit 4 Nächten berechnet, statt der tatsächlichen 3. Das Hotel, das wir uns ausgesucht hatten bot die Zimmer auf der eigenen Homepage für 70 Euro pro Nacht an, was bedeutet, dass die Direktbuchung sogar günstiger ist, als die Buchung über Lastminute.de.
Ein unzumutbarer Dienstleistungsservice von Seiten lastminute.de
Wir können dies absolut nicht nachvollziehen, wie angebliche Profis es schaffen/nicht schaffen, Gesamtkosten RICHTIG zu berechnen. Unserer Meinung nach wird hier bewusste Irreführung mit angeblichen Rabatten betrieben.
Abschließend sollten wir lastminute.de gegenüber noch dankbar sein, dass wir kostefrei stornieren konnten, was wir sofort gemacht haben und schließlich über günstigere Anbieter das selbe Hotel buchen konnten (zu richtigen Preisen).
Wir können lasminute.de absolut nicht weiterempfehlen. -
Antwort
Hallo.Antworten
Wir sind von lastminute.de und haben Ihren Eintrag hier gesehen. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit uns nicht zufrieden waren! Wir würden uns den Vorgang sehr gerne nochmal anschauen - wenn Sie uns dazu die genauen Daten an social@lastminute.de schicken, prüfen wir das umgehend.
Wir freuen uns von Ihnen zu hören - viele Grüße von lastminute.de -
Am Telefon schwierig zu erreichen
- Nachteile: Einsprüche werden nicht bearbeitet
- Geeignet für: Jeden
Ich habe bei Lastminute.de einen Flug nach Brasilien gebucht und muss nun den Rückflug nach Frankfurt umbuchen.Antworten
Seit Tagen hänge ich in den Telefonschleifen, nach diversen Abfragen - bitte drücken Sie die Ziffer 3, wenn Sie Fragen zu Ihrem Flug haben etc. - kommt nur noch Musik.
Nach 10 Minuten hänge ich dann meist auf. Das ist kein guter Kundendienst. -
Antwort
Hallo.Antworten
Wir von lastminute.de haben gerade Ihren Beitrag gelesen – zunächst möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen, dass Sie zu lange warten müssen. Das tut uns sehr leid! Melden Sie sich doch bitte samt Ihrer Buchungsnummer und Telefonnummer bei social@lastminute.de – wir melden uns dann umgehend bei Ihnen!
Viele Grüße von lastminute.de -
UNTER ALLER WÜRDE
- Nachteile: halten Versprechen nicht ein, kein persönlicher Ansprechpartner, Einsprüche werden nicht bearbeitet, hohe Gebühren
Habe einen Flug gebucht und kein Visa vor Abflug erhalten, Lastminute.de erklärte VOR meiner Stornierung am Telefon, sie würden die Fluggesellschaft um Kulanz bitten und sicherten mir eine Kopie der Anfrage per Email zu. Es geschah NICHTS bis ich zweimal per Email darum bat, sie würden mir doch bitte die Kopie senden.Antworten
Später stellte sich heraus, sie hätten angeblich per Telefon bei der Fluggesellschaft angefragt und eine Absage erhalten.
Fazit: keinerlei Bemühen um Kundenbelange und Nichteinhaltung von Versprechen.
Die Kopie der Anfrage war eine Bedingung meiner Stornierung, sonst hätte ich den FLUG UMGEBUCHT und nicht storniert, um von 580 bezahlten Euros 69 zurück zu erhalten und überhaupt keinen Urlaub antreten zu können, da dieser bis zur Erledigung meiner Anfragen schon vorbei war.
Am Telefon abgewimmelt und in ihren Emails der deutschen Sprache nicht mächtig.
Unter aller Würde! -
Antwort
Hallo.Antworten
Ich bin von lastminute.de und habe gerade Ihren Kommentar gesehen – zunächst möchte ich Sie um Entschuldigung bitten, dass wir bisher nicht Ihre Erwartungen erfüllt haben. Das tut uns sehr leid! Melden Sie sich doch bitte samt Ihrer Buchungsnummer bei social@lastminute.de – wir schauen uns Ihren Vorgang dann gerne an!
Viele Grüße von lastminute.de -
! Nie wieder lastminute.de !
- Nachteile: kein persönlicher Ansprechpartner
Über swoodoo leider bei lastminute.de gebucht. Einige Tage später kam eine mail über Flugplanänderung angeblich lt. Airline. Ein Anruf bei der renomierten Airline bestätigte meinen Verdacht. Es liegt nicht an ihnen. Lastminute.de hat uns einfach auf ungünstigere Flüge umgebucht, die ich vorher günstiger hätte buchen können.Antworten
Korrospondenz über mail völlig unproffesionell, verwirrend und minimalistisch. Da weiss die linke nicht was die rechte macht.
Die Fluggesellschaft bot uns trotzdem mehrere Alternativen, die jedoch nur von lastminute.de als Reiseveranstalter umgebucht werden könnten. Bei lastminute.de gab es null Kulanz mit Verweis auf die AGBs. Wir müssten die neuen Flugzeiten akzeptieren. Kundenorientiert scheint ein absolutes Fremdwort für lastminute.de.
Fazit: Nie wieder lastminute.de!!! -
Antwort
Hallo.Antworten
Ich bin von lastminute.de und habe soeben Ihren Kommentar gelesen – und möchte mich zunächst entschuldigen, dass Sie nicht den Service von uns erhalten, den Sie natürlich erwarten! Wenn Sie möchten, melden Sie sich doch bitte unter Angabe Ihrer Buchungsnummer bei social@lastminute.de – wir schauen uns das dann gerne an!
Beste Grüße von lastminute.de -
Irreführendes Angebot
- Nachteile: kümmern sich nicht um Kundenwünsche, kein persönlicher Ansprechpartner, Einsprüche werden nicht bearbeitet, intransparente Angebote, keine Kulanz bei fragwürdigem Anbieterverhalten
Wir haben mit lastminute.de sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Es wurde eine Reise angeboten und von uns gebucht, deren Flugdaten, wie sich hinterher herausstellte, zum Angebotszeitpunkt bereits nicht mehr verfügbar waren. Das war für den Normalkunden aber nicht erkennbar. Bestätigt wurde dann eine Reise mit sehr viel schlechteren Flugdaten und lastminute verschanzte sich hinter der allgemeinen Erklärung, dass Flugdaten unverbindlich seien. Eine mit den schlechteren Flugdaten identische Reise wurde aber zeitgleich auch zu einem günstigeren Preis angeboten !Antworten
Da fühlt man sich ausgetrickst. Bei lastminute.de gab es dazu keine Stellungnahme und keinerlei Entgegenkommen. -
Antwort
Hallo.Antworten
Ich bin von lastminute.de und habe Ihren Kommentar gesehen. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit uns bisher noch nicht zufrieden waren. Damit wir der Vorgang prüfen können, würde ich mich freuen, wenn Sie sich bei social@lastminute.de melden würden mit Ihrer Buchungsnummer - dann schauen wir uns das umgehend an.
Herzlichen Dank und viele Grüße von lastminute.de -
Doppelte Abbuchung
- Nachteile: kümmern sich nicht um Kundenwünsche, kein persönlicher Ansprechpartner, Umbuchungen und Anfragen dauern ewig
Ich habe vor 2 Wochen ein Hotel über diese Seite gebucht. Bei der Buchung trat ein Fehler auf und ich wurde aufgefordert, den Vorgang zu wiederholen. Alles kein Problem.Antworten
Allerdings sah ich wenige Tage danach, dass der Betrag von meinem Konto doppelt abgebucht wurde!
Als ich 2 (!) Emails ohne Antwort weggeschickt hatte, ließ ich den Betrag einmal zurückbuchen.
Ich bin gespannt, was jetzt passiert und ob das Zimmer tatsächlich reserviert ist. Ich werde mich am besten vorher noch einmal mit dem Hotel in Verbindung setzen... -
...
- Nachteile: halten Versprechen nicht ein, kümmern sich nicht um Kundenwünsche
Habe am heutigen Tag per Telefon das Steigenberger 5* in Berlin gebucht. Zu Hause angekommen wurde mir als Buchungsbestätigung das Hotel Agon 3* als gebucht bestätigt. Nach dem Lesen der Mail habe ich direkt reklamiert. Von Seiten lastminunte.de war eine kostenfreie Stornierung der durch die eigenen Mitarbeiter erfolgten Falschbuchung nicht möglich. Habe sofort Visa informiert. Sehr unseriöses Unternehmen.Antworten -
Antwort
Hallo.Antworten
Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Den Vorgang würden wir uns gerne anschauen und prüfen – es wäre klasse, wenn Sie uns dazu einfach Ihre Buchungsnummer an social(at)lastminute.de schicken; wir melden uns dann umgehend.
Besten Dank und viele Grüße vom lastminute.de-Team -
Schlechter Service, reine Geldmacherei auf Kosten der Kunden
- Nachteile: zum Teil höhere Preise als bei vergleichbaren Anbietern, halten Versprechen nicht ein, kümmern sich nicht um Kundenwünsche, kein persönlicher Ansprechpartner, Umbuchungen und Anfragen dauern ewig
unglaublich unprofessionelles Unternehmen, das sich GAR NICHT um die Belange der Kunden kümmert, schon gar nicht, wenn diese bereits bezahlt haben.Antworten
Nachdem wir in einem superschmuzigem und umzumutbarem Hotel von lastminute.de eigecheckt hatten verliessen wir das ganze nach der ersten nacht. es wurde uns vom hotel bestätigt, dass nur die erste nacht belastet wurde. d.h. lastminute.de hatte von uns geld für 3 nächte bekommen, das hotel hatte aber nur 1 nacht in rechnung gestellt und erhalten.
wir haben seit 1 woche die zusage von lastminute.de, dass wir die 2 tage erstattet bekommen. allerdings warten wir seit 3 WOCHEN!!! auf die erstattung der schon bezahlten 2 nächte. Wenn man sie anschreibt kommt tagelang erstmal NICHTS, und dann nur ein haufen ausreden, die nicht stimmen. man hätte nicht gemailt, nicht angerufen, das hotel hätte nicht gemailt, obwohl ich eine kopie der mail habe!!
Also, fazit: ... Unternehmen das profit daraus schlägt kunden an der nase herumzuführen.
