1&1 Support Test

Grauenhaft Roland van Helven schreibt am :

  (mangelhaft)

Nachteile: inkompetent, interne Kommunikation schlecht, keine Ahnung vom Produkt, keine Antwort auf Post, intransparent

wir haben dem 1und1 support sogar genau gesagt, wo man den fehler suchen muss. nach 6 wochen und mehr als 20 kenntnisfreien emails werden wir jetzt transferrieren. vom 1und1 support kommt GAR NICHTS. Antworten

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1&1 Support goldi1973 schreibt am :

  (gut)

Vorteile: freundlicher Kundendienst
Geeignet für: Internetnutzer und Menschen mit Telefonitis, Anfänger, Unerfahrene

Ich kann den Support von 1&1 eigentlich nur empfehlen. Es kommt natürlich auch immer darauf an, was man dort alles so macht. Aber meine Erfahrungen mit dem Support sind bis dato gut. Melden sich schnell bzw. geben schnell ein Feedback und versuchen wirklich das Problem zu lösen und zu beheben. Antworten

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ich kann meinem Vorredner nur absolut zustimmen-1&1 lasst die Finger weg!!!! bibo03 schreibt am :

  (mangelhaft)

Vorteile: gutes Preis/Leistungsverhältnis
Nachteile: mangelnder Service, Kostenpflichtige Hotline, lange Warteschleifen

Ich nutze mehrere Services von 1&1, ich habe einen DSL anschluß und 3 Server bei 1&1.

Der Support ist schlechter als schlecht. Anrufen tut man sich glaub nicht an bei den Hotline Kosten die mehr als überzogen sind. Ich hatte einmal angerufen und wurde nur hingehalten, keiner konnte mir helfen und ich wurde 2 mal weiter verbunden, ich hatte das gefühl es geht nur darum mich abzuzocken nicht darum mir zu helfen.

Der E-Mail Support, wenn man innerhalb von 2-3 Tagen eine Antwort bekommt dann ist das schnell meist dauert es aber länger und es kam auch schon 2 mal vor das 2 Support Tickets einfach gelöscht wurden. Die Antworten die man bekommt sind meist standard E-Mails keine individuell geschriebenen Antworten auf das aktuelle Problem das man hat. Bei einigem wurde mir auch einfach gesagt da könnte man mir nicht helfen. Toll da freut man sich als Kunde.

Einer meiner Server wurde abgestellt. Ich habe keine offenen Rechnungen! Der Server wurde abgestellt und mir wurde keine Nachricht zugeschickt auch nachdem ich vor nun fast zwei Wochen eine Support Ticket erstellt habe habe ich immer noch keine Antwort warum und weshalb. Was ich mehr als nicht i.O. finde schließlich ist das mein 2. Einkommen und wenn meine Kunden einfach keinen Zugang mehr haben zu Ihrem Account und noch nicht einmal von 1&1 eine Reaktion kommt wieso und weshalb dann ist das echt daneben. Der Server ist gesperrt und ich bekomme keine Anwort, abgebucht haben Sie aber pünktlich :(

Ich habe weitere Server bei server4you und vergleiche deshalb vieles und ich muss sagen bei server4you hatte ich nicht mal annähernd die Probleme wie mit 1&1. Die Support Tickets werden innerhalb von 10min bis zu 2Std. beantwortet und zwar individuell und keine standard antworten. Ich hatte z.B. mein Konto versehentlich nicht gedeckt als server4you abbuchen wollte, daraufhin wurde ich nett darauf hingewiesen den Betrag auszugleichen ohne zusätzliche Gebühren das habe ich gemacht und alles war ok. Als ich mir mal die AGBs von 1&1 durch gelesen habe traf mich fast der Schlag - 12€ werden berechnet wenn der Betrag mal zurück gebucht wird?!!!!

Fazit: 1&1 lockt Ihre Kunden mit guten Angeboten, sobald man Kunde ist wird man allein gelassen mit Fragen und Problemen. Die Hotline ist mehr als teuer. Support Anfragen werden erst innerhalb von 2-3 Tagen minimum beantwortet. NIE WIEDER 1&1!!!!

Tut euch einen gefallen und geht zu einem anderen Anbieter!!! Ich kann was Server anbelangt sever4you wärmstens empfehlen! Und was DSL anbelangt so kenne ich zufriedene Kunden von Alice und Congstar. Dorthin werde ich auch wechseln sobald es geht! Antworten

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1und1 - absolut NICHT zu empfehlen! amilia schreibt am :

  (mangelhaft)

Nachteile: mangelnder Service, Kostenpflichtige Hotline, lange Warteschleifen

Als Kunde fühlt man sich von der derzeitigen Werbung von 1und1 geradezu verhöhnt! Sie werben für ihre sogenannte Kundenfreundlichkeit, während man als Kunde stundenlang in verschiedenen Warteschlangen ausharrt, die dann zum Teit auch noch plötzlich unterbrochen werden...dann beginnt man halt wieder von vorn.
Nach meiner DSL und Telefon -flatrate Bestellung wartete ich einige Wochen auf die Info von 1und1 wann denn der Anschluss nun freigeschaltet würde. Aber bei 1und1 läuft das andersrum: Hier muss sich der Kunde melden, für alle, die das noch nicht wussten...! Ich habe also täglich wieder und wieder versucht einen kompeteneten Mitarbeiter per Hotline zu erreichen - keine Chance! Kein Mitarbeiter hat Zugriff auf Infos und keiner weiß irgendetwas, außer, dass ich mich gedulden muss! Auch auf emails an den Support gabs einfach keine Antworten! Schlussendlich kam, wieder nach meinem Anruf, die Info, dass es GAR KEINEN Anschluss in meiner Gegend gibt. Das wars, nach wochenlangem Warten!Achja...bei der Stornierung werden die Mitarbeiter dann auch noch richtig unverschämt!


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