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Internet-Provider im Vergleich:

DSL: Kupfer versus Kabel“ - DSL-Support

Was wurde getestet? Bei 16 DSL-Anbietern wurde der Support getestet und mit „gut“ bis „ausreichend“ bewertet. Testkriterien waren Erreichbarkeit und Qualität der Support-Dienste. Heftnachbestellung , Zum Verlag

Ergebnisse dieses Tests:

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1

Alice DSL-Support

„gut“ (2,0)

„Support hat gut geklappt. Kleiner Schwachpunkt ist die Reaktionszeit bei E-Mails.“

   
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1

Arcor Support von Kunden

„gut“ (2,0)

„Arcor mal ganz vorn. Bei den Blauen hat der Support im Test funktioniert.“

   
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1

Freenet Support von Kunden

„gut“ (2,0)

„Freenet ist besser als sein Ruf, denn der Support im Test ist durchaus gut.“

   
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1

Kabel BW Support-Dienst

„gut“ (2,0)

„Kabel BW hat den Support gut im Griff und verfügt über kompetente Mitarbeiter.“

   
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1

Tele2 Support-Leistung

„gut“ (2,0)

„Der Support hat gut funktioniert und war hilfreich.“

   
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6

Kabel Deutschland DSL-Support

„befriedigend“ (2,5)

„Sofort am Telefon und tolle Beratung. Kennen sich gut aus.“

   
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6

Strato DSL-Support

„befriedigend“ (2,5)

„Eine sehr gute Telefon-Hotline, aber leider kein Mailsupport“

   
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6

T-Online Support

„befriedigend“ (2,5)

„Klasse Telefon-Hotline ...“

   
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9

1&1 Support

„befriedigend“ (3,0)

„Leider keine Antwort auf unsere Mails. Hotline geht dafür aber in Ordnung.“

   
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9

Congstar Support

„befriedigend“ (3,0)

„Hotline geht in Ordnung, aber keine Antwort beim E-Mail-Support.“

   
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9

GMX Support-Leistung

„befriedigend“ (3,0)

„Leider keinen E-Mail-Support gefunden, Hotline ist gut und schnell. “

   
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9

QSC Q-DSL home Kunden-Support

„befriedigend“ (3,0)

„Die Hotline ist ruckzuck am Telefon und gibt gute Antworten.“

   
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9

Tele Columbus Support-Dienst

„befriedigend“ (3,0)

„Toller Telefonsupport, aber keine Rückmeldung bei E-Mail.“

   
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9

Unitymedia Kunden-Support

„befriedigend“ (3,0)

„Schneller Telefonsupport, aber leider keine Antwort auf E-Mail-Anfragen.“

   
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15

o2 DSL-Support

„ausreichend“ (3,5)

„Mitarbeiter kannten sich nicht gut aus und mussten rückfragen.“

   
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15

Versatel Support-Leistung

„ausreichend“ (3,5)

„Hotline war schnell, aber nicht richtig informiert.“