Miele Kun­den­dienst für Wasch­ma­schi­nen Test

Am 31.03.26 bestellte ich online eine Waschmaschine, die innerhalb 5-9 Tagen geliefert werden sollte.
Es wurde vom Miele-Mitarbeiter vergessen, einen Auslieferungsauftrag bei der auszuliefernden Firma in der Nähe Münchens zu senden.
Erst durch mehrere Telefonate erhielt ich die Adresse dieser Auslieferungsfirma, die mir dann EINEN Termin vorschlug, an dem ich nicht zuhause sein konnte. Meine vorgeschlagenen Termine wurden ignoriert.
Da meine vorherige Miele WM nach 19 Jahren den Dienst aufgab, mitten in der Heißwäsche!!!, was für mich ein großes Problem war, bestellte ich sofort.
Wenn ich bei einer ortsansässigen Firma bestellt hätte, wäre das Problem schon lange gelöst.
Ich hätte nie gedacht, dass Miele online die angesagten Lieferzeiten nicht einhält.

Unsere alte Miele Waschmaschine von 2014 kann laut Miele-Techniker nicht mehr repariert werden.
Wir dachten eigentlich, dass Miele Geräte länger als nur 11 Jahre halten. Wir haben dann am 11.11. direkt beim Mieletechniker bei uns im Haus eine neue Miele Waschmaschine, die in 5-7 Tagen lieferbar ist, bestellt. Info von Miele: Unsere bestellte Waschmaschine wurde am 12.11. an den Vertragspartner ausgeliefert, der sich bis zum 19.11. noch nicht bei uns gemeldet hatte. Wir haben uns dann an den Miele Direktvertrieb gewendet und wurden mehrmals enttäuscht. 1.Telefonat am 19.11.;
Miele Vertriebsmitarbeiterin versuchte beim Vertragspartner HanseTrans einen Disponenten zu erreichen= ohne Erfolg und dann wurde das Gespräch beendet. 2.Telefonat am 20.11. Miele Vertriebsmitarbeiterin hörte sich mein Anliegen an und wollte direkt bei HanseTrans anrufen. Plötzlich war ich als Kunde in der Warteschleife bei Hanse Trans, ohne dass die Miele Mitarbeiterin mich informierte. Nach >20 Minuten hatte ich aufgelegt.
3.Versuch am 20.11. erneut bei Miele Direktvertrieb: Ich hatte mich bei einer anderen Mitarbeiterin über das Verhalten der Kollegin, mich einfach in die Warteschleife zu legen, beschwert und gesagt, so geht man mit Kunden nicht um. Die Miele Vertriebsmitarbeiterin bestätigte das, wollte sich um einen baldigen Liefertermin mit HanseTrans in Verbindung setzen und mich dann zurückrufen. Meine Telefonnr. wurden nochmals beidseitig bestätigt. Ich habe keinen Rückruf erhalten und werde jetzt meine Bestellung stornieren und mir nie wieder ein Miele Gerät kaufen

Wir sind seit vielen Jahren Kunde von Miele und haben mehrere Geräte in unserem Haushalt (Waschmaschine, Wärmepumpentrockner etc.). Die W1 Waschmaschine ( Neupreis > 2000 €) hat jetzt nach genau 2 Jahren und 3 Monaten ihren Geist aufgegeben. Dabei muss ich anmerken, dass innerhalb dieser 2 Jahre bereits viermal (!!!) ein Miele-Techniker bemüht werden musste, so gab es zum Beispiel eine Unwucht beim Schleudern, das Einmessen des Gewichts war fehlerhaft und Dosierung des Waschmittels funktionierte nicht richtig. Bei letzterer Fehlfunktion hatte der Techniker die Waschmaschine zudem nicht wieder korrekt zusammengebaut. Nach mehrmaligem Kontakt wurde uns vom Miele "Kundenservice" schließlich mitgeteilt, dass die Garantie abgelaufen sei und ein Techniker auf UNSERE Kosten bestellt werden könnte...ggf. könne man sich bei den entstehenden Kosten "einigen"! Von einer Firma wie Miele hätte ich so etwas nicht erwartet, schließlich gibt man sehr viel Geld aus und geht davon aus, dass die Geräte mehr als 2,5 Jahre funktionieren. Jeder Billighersteller aus China stellt Maschinen her, die länger halten und nur einen Bruchteil kosten und wahrscheinlich auch besser funktionieren als diese Miele Waschmaschine! Fazit: Der Slogan "Einmal Miele, immer Miele" ist ein Witz! Für uns ist die Firma Miele "gestorben"... und wenn man sich die Kundenbewertungen anderer "Kunden" durchliest, wird es mit dieser Firma weiter bergab gehen...sehr bedauerlich!