lastminute Online-Reisebüro 23 Tests

Ich habe bei lastminute.de eine Flugbuchung vorgenommen und diese innerhalb von 24h widerrufen. Das bedeutet eigentlich, dass der volle Preis zurückerstattet werden muss. Doch statt der bezahlten 790€ hat mir lastminute.de nur mehrere - deutlich schlechtere - Optionen angeboten. Die "beste" davon war, auf 170€ zu verzichten.

Laut Gesetz und Airline (Lufthansa) habe ich das Recht auf eine komplette Rückerstattung. Doch leider konnten Lufthansa selbst hier auch nichts ausrichten.

Jeglicher Versuch der Kontaktaufnahme mit lastminute.de ist gescheitert - sie sind auf keiner Telefonnummer erreichbar (alle tot) und antworten weder auf die Anschreiben im Kontaktformular noch per E-Mail.

Zu guter Letzt habe ich mein Glück bei Paypal versucht, die ja angeblich einen Käuferschutz für solche Fälle anbieten. Doch leider auch hier - trotz zweimaligem Versuch: Fehlanzeige.

Fazit: Nie wieder lastminute.de! Mein Rat an alle anderen: Finger weg, bucht lieber direkt bei den Airlines!

Wir waren äußerst enttäuscht von unserer Erfahrung mit Lastminute.de. Obwohl wir ein Hotel in Istanbul gebucht hatten, das Parkplätze und Frühstück inkludierte, wurden wir bei unserer Ankunft von der Rezeption informiert, dass kein Parkplatz verfügbar sei. Dies stellte sich als erhebliches Problem heraus, da das Hotel sich in einer Innenstadtzone befand, in der Parkplätze rar sind. Trotz mehrfacher Beschwerden zeigte sich das Unternehmen gelassen und bot uns lediglich einen 30 € Gutschein als Entschädigung an, was bei weitem nicht ausreichte, um das entstandene Problem zu lösen. Wir sind enttäuscht über die mangelnde Kundenbetreuung und planen rechtliche Schritte gegen das Unternehmen einzuleiten. Es ist bedauerlich, dass Lastminute.de nicht angemessen auf die Bedürfnisse ihrer Kunden eingeht und wir können daher keine positive Bewertung abgeben.

Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte gerne meine Erfahrungen mit Booking+Lastminute teilen. Als langjähriger Kunde von Booking.com habe ich nach langer Zeit wieder nach einem Hotel in Antalya recherchiert, wo ich meinen Urlaub in diesem Jahr verbringen möchte. Ich habe festgestellt, dass es nun auch möglich ist, Flug und Hotel zusammen zu buchen, was mir sehr entgegenkam, da ich nicht separat suchen musste. Ein Angebot in Höhe von 991 € wurde entdeckt, bei dem eine kostenfreie Stornierung des Hotels möglich war. Nach der Buchung und einer Anzahlung von 374 € stellte ich fest, dass das Hotel auf Booking.com gut bewertet war. Allerdings habe ich im Internet zusätzliche Informationen gefunden und festgestellt, dass es keine positiven Rezensionen hat. Ich erkundigte mich bezüglich einer möglichen Stornierung des Hotels bei Lastminute und erhielt die Bestätigung, dass dies kostenfrei möglich sei. In dem Fall habe ich dann das Hotel storniert und mir wurde gesagt, dass ich nach einem anderen Hotel Ausschau halten kann, was ich dann auch die Tage darauf gefunden habe. Anschließend habe ich mich vergewissert, ob mein Flug tatsächlich nicht storniert wurde, um sicherzustellen, dass ich die Reise antreten kann. Alles lief reibungslos, bis ich plötzlich die Aufforderung erhielt, den Restbetrag von etwa 865 € nur für den Flug zu überweisen. Ich war mir in dem Fall nicht bewusst und habe sehr oft nachgefragt, warum ich das nachträglich überweisen soll, da ich ja das Hotel storniert habe. Zusammenfassend kostete das Hotel mit dem Flug zuvor 991 €, aber nach der Stornierung des Hotels dann 865 €. Es zeigt sich ein Unterschied von exakt 125€. Ich kann nicht nachvollziehen, weshalb mir das neu entdeckte Hotel nicht einfach nicht mit einberechnet werden kann und wäre mit einer Erhöhung auch einverstanden. Ich habe versucht alles zu klären mit dem Kundenservice, aber Erfolglos auch über E-Mail hat man mir nicht geantwortet. Die Kosten für den Flug belaufen sich auf 865 €, obwohl ich eigenständig recherchiert habe und feststellen konnte, dass sie nicht einmal 450€ übersteigen. Von diesem Betrag entfällt die Hälfte. Ich weiß nicht, wie ich es ausdrücken soll, aber das ist das letzte Mal und ich möchte euch alle davor warnen. Booking.com ist grundsätzlich gut, aber bucht ohne Flug, sonst verliert ihr euer Geld.