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Kundenmeinungen (521) zu booking.com Online-Reiseangebot

  • 01.04.2024 von comander4cook

    Wir zahlen den gleichen Preis- von wegen!!

    • Vorteile: auf Anfrage werden Angebote per E-Mail verschickt
    • Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
    Wir haben unser Hotel bei anderen Platzformen günstiger gesehen, Kundendienst kontaktiert, günstigeren Preis aus fadenscheinigen Gründen abgelehnt. Zeitraum, Zimmerkategorie stimmte alles, lediglich der Zeitraum zum kostenlosen Stornieren war bei Booking.com 3 Tage länger. Man schrieb mir zurück, mehr Service kostet mehr Geld. Das verstehe ich ja, aber 121€ Preisunterschied wegen 3 Tagen längerer kostenfreier Stornierung?? Man hätte ja vielleicht einen gewissen Betrag erlassen können, das hätte ich akzeptiert. So aber storniert und bei günstigeren Plattform gebucht!!
    Antworten
  • 16.03.2024 von Schroeder, G

    Flug storniert-keine Erstattung wg. Untätigkeit von Booking.com

    • Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, Finanzieller Schaden durch Untätigkeit von Booking.com
    • Geeignet für: Menschen, die sich gern schlecht behandeln lassen
    Schade, dass es keine Negativ-Sterne gibt:
    Unser bei booking.com gebuchter Flug mit Flybondi am 14.01.24 wurde von der Airline gecancelt. Auf unsere Bitte um Erstattung des Flugpreises wurde uns von der Airline mitgeteilt, dass der Flugpreis erstattet wird und dass die Erstattung an den Vertragspartner, die Agentur, also an booking.com erfolgen muss (logisch: bei der Buchung: Kunde zahlt an Agentur, Agentur leitet Geld weiter an Airline - bei Erstattung eben genau umgekehrt!) Die Erstattung muss formal von der Agentur, also booking.com beantragt werden. Flybondi wies ausdrücklich darauf hin, dass sie den von ihnen gecancelten Flug erstatten werden. Auf wiederholte Anfragen bei booking.com teilt ... in Zusammenarbeit mit Booking.com uns mit, dass die Erstattung nach dem Flugdatum!! lt. Regeln der Airline nicht möglich ist. Wir fragen nochmals bei der Airline an und bekommen wieder die Auskunft, dass die Agentur, also booking.com die Rückzahlung veranlassen muss. Die Auskünfte der Airline mit Datum und mit deutscher Übersetzung aus dem Spanischen und Portugiesischen leiten wir an booking.com (im Folgenden: b.c.) weiter.
    Statt einen Antrag auf Erstattung bei der Airline zu stellen, teilt b.c. uns! unsere! Buchungsnummer mit (die, die schon immer Gegenstand in den Antworten der Airline war ... ) und will jetzt von uns wissen, unter welcher Transaktionsnummer die Airline das Geld zurück überwiesen haben will. (Wie soll das gehen, wenn b.c. der Aufforderung der Airline zu einem Erstattungsantrag nie nachgekommen ist?). Da wir auf Drängen von b.c. die Airline nochmals angeschrieben hatten, liegen die Aufforderungen an b.c. die Rückerstattung zu beantragen inzwischen mit zwei unterschiedlichen Daten in Spanisch u. in Portugiesisch vor. Natürlich haben wir beide für b.c. ins Deutsche übersetzt.
    Die Übersetzung ins Deutsche, die jetzt noch aussteht, ist die Antwort von booking.com vorgestern an uns:
    "Sehr Geehrer ... ,
    vielen Dank für Ihre E-mail. 
    Wie überprüft unsere systemische Registerkarte haben wir keine Rückerstattung von der Fluggesellschaft, ich kann Ihnen auch eine E-Mail schriftlich senden.
    Wie ich gelesen habe, hatten Sie auch die gleiche Anfrage,Sie haben uns nur die Kopie des Textes geschrieben.
    Aber es ist nicht genug.
    Bitte geben Sie uns mit den Screenshots, dass die Fluggesellschaft Ihnen den Text geschrieben hat, auch wäre es besser, wenn Sie nur Kontakt zu direkt an die Fluggesellschaft und ihnen sagen, und zeigen die E-Mail, die wir für Sie gesendet haben.
    Mit freundlichen Grüßen
    ... ."
    Natürlich liegen die Sceenshots b.c. längst mehrfach vor und die vermeintlichen Kopien sind die Antworten der Airline auf b.c.'s Bitte, die Airline nochmals selbst zu kontaktieren.
    Wer hat eine Idee, wie man diesen "Machenschaften" von booking.com angemessen begegnen kann??
    Antworten
  • 27.02.2024 von hmgg

    Bislang nur positive Erfahrungen

    • Vorteile: einfache Buchung
    • Geeignet für: Jeden
    Ich buche seit mehr als 20 Jahren jährlich mehrfach Hotels über Booking com. Es gab nie ein Problem. Die Rabatte sind attraktiv. Einige scheinen Booking.com mit einem Reiseveranstalter zu verwechseln, bei dem man Mängel des Hotels reklamieren kann. Das ist aber nicht der Fall, es ist eine reine Buchungsplattform.
    Es lohnt sich aber immer auch beim gewünschten Hotel direkt auf der Homepage nachzuschauen. Oft werden dort noch günstigere Preise geboten.
    Antworten
  • 01.02.2024 von Whitzky

    Katastrophaler Kundenservice

    Gebucht wurde eine Unterkunft im Ausland. Gemäß Angebot von Booking.com wird ein Shuttleservice vom und zum Flughafen angeboten. Doch die Unterkunft war nicht erreichbar. Die angegebene Telefonnummer stimmt nicht. Auf diverse E-Mails an den Kundenservice von Booking.com, mir bezüglich des Shuttleservices und der Kontaktaufnahme zu helfen, erhielt ich immer nur die Antwort, dass ich selber die Unterkunft kontaktieren soll, da es sich um ein Partnerunternehmen handelt. Aber das war unmöglich, da die Angaben zur Kontaktaufnahme nicht stimmten. Auf weitere E-Mails wurde von Seiten Booking.com dann überhaupt nicht mehr reagiert. Ich wurde mit dem Problem völlig alleine gelassen. Obwohl mit Shuttleservice geworben wurde, gab es diesen nicht vor Ort. Ich musste für 100€ mir eigenständig ein Taxi organisieren. Wenn keine Probleme entstehen funktioniert Booking.com sehr gut, aber wenn man wirklich Hilfe benötigt wird man hängengelassen. Daher kann ich Booking.com nur 1 Stern geben.
    Antworten
  • 15.01.2024 von GS.GS

    Wurde richtig abgezogen von Booking com

    • Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
    • Geeignet für: Anspruchslose
    Ich wurde richtig abgezogen mit Booking com mit ... 20% Rabatt angeblich für die schnelle Bezahlung. Wenn dann die Reise nicht angetreten werden kann, ist es schon ok, eine Übernachtung einzubehalten, aber auf den ganzen Betrag von 1700,- zu bestehen mit fadenscheinigen Ausreden, ist sehr dreist, Empfehlung: Niemals zahle direkt an Booking com, die interessieren sich für gar nichts und treten dich herum wie einen Fußball, sollte es irgendwelche Probleme geben. Ich weiß schon, warum sie das machen. Bei 20% Provision für den bleibt bei 1700,- eur mehr übrig als wenn man nur eine Nacht berechnet! Die interessieren sich nur für Ihr Geld für sonst gar nichts. Ansprechpartner gibt es keinen für Problemen, sie erhalten nur vorgefertigte Schreiben, wo sie alles von sich abperlen lassen. Finger weg besser und Hotel direkt kontaktieren. So eine Erfahrung zerstört nachhaltig alle Aktivitäten auf Booking.com ohne Reservierung bei Booking.com funktioniert es mit Sicherheit besser!
    Antworten
  • 11.01.2024 von Olaf der Weise

    Setzen, Sechs! ....hätte früher der Lehrer gesagt.

    • Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
    • Geeignet für: Anspruchslose, Für jeden der zuviel Geld hat, Für Menschen mit zuviel Zeit
    Leider kann man keine 0 Sterne vergeben. Booking.com funktioniert nur und ausschließlich wenn es keine Reklamationen gibt. Sobald aber etwas nicht stimmt, z.B. gebuchte Unterkunft und tatsächliche Unterkunft diametral auseinander liegen taucht Booking.com völlig ab.
    Gebucht wurde ein Apartment in Strandnähe mit Meerblick. Bekommen haben wir ein Kellerloch mit Ausblick auf einen Hinterhof mit Tiefgarageneinfahrt. Schriftwechsel bei Booking.com und Reklamationen sind nur noch über Chatbots möglich. Telefonisch gibt es nur blabla. Eine Reklamationsbearbeitung findet faktisch nicht statt und das Geld ist längst von der Kreditkarte abgebucht. Der Schaden kann erheblich sein und mehrere Tausend Euro sind dann weg. Im unserem Fall waren es nur 524,- Euro. Trotzdem müssen wir auch dafür arbeiten.
    Vorsicht ist hier vor allem geboten da der Gerichtsstandort in den Niederlanden ist. Eine gute Rechtsschutzversicherung ist hier quasi verpflichtend und Gott sei Dank bei uns vorhanden.
    Trotz mehrerer Nachfragen hat bis heute weder eine Stellungnahme noch eine Erstattung stattgefunden.
    Liebe Leute, lasst echt die Finger von dem Laden, denn es kann sehr teuer werden und der Urlaub ist dann sowieso im Eimer.
    Es nervt einfach nur wenn man nach dem Urlaub Monate mit Reklamationen und Anwaltsgesprächen verbringen muss.
    Ein gutes Reisebüro ist einfach die bessere Wahl.
    Antworten
  • 10.01.2024 von Shayan

    Kundenservice miserabel

    • Vorteile: faire Preise
    • Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
    • Geeignet für: Anspruchslose
    Man sollte die Flüge nicht über booking.com buchen sondern direkt bei der Gesellschaft. Wird der Flug anulliert bzw. umgebucht hat man keinen Anspruch auf Entschädigung nur weil man nicht direkt bei der Gesellschaft sonder bei Booking.com gebucht hat und bei Booking kümmert sich keine um die Entschädigung im Gegensatz zu check24 die immer hinter einem stehen wenn etwas schief läuft.
    Antworten
  • 30.12.2023 von ONTHEWAY

    Katastrophaler Kundenservice - unseriös

    • Vorteile: einfache Buchung
    • Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
    • Geeignet für: Anspruchslose
    Während einer 2-monatigen Ferienreise 2 Kundendienstfälle, die ich versuchte auf schriftlichem Weg zu lösen. Fall Nr. 1: Meine gebuchte Ferienwohnung wurde storniert. Ich erhielt ständig von Booking Meldungen, ich müsste meine Kreditkarte aktualisieren, weil sie ungültig sei. Habe dann mit meiner Bank Kontakt aufgenommen und es konnte nichts festgestellt werden!! Diese Karte war ja auch ständig im Einsatz. Eine weitere Meldung folgte und ich konnte dann aber feststellen, dass die Anzahlung auf meinem Konto belastet wurde. Also war ich der Meinung nun sei alles in Ordnung. Aber nein eine weitere Meldung, dass meine Buchung storniert würde, wenn ich die Karte nicht aktualisieren würde. Habe Booking schriftlich mitgeteilt, dass meine Karte funktioniere und ich auch belastet worden sei. Am nächsten Tag die Mitteilung, meine Buchung sei storniert worden!!!!!! Toll über die Festtage keine Bleibe. Jeglicher Kontakt mit Booking war nicht möglich. Die nächste Überraschung: mein Wallet ist gelöscht worden mit dem Kommentar ich hätte die Geschäftsbedingungen nicht eingehalten. Ich hoffe, ich bin nie mehr darauf angewiesen, über Booking zu buchen. Absolut unprofessionell und unseriös. Aber mit ihrem Marktanteil können sie sich das wohl im Moment noch leisten. Eine solche Geschäftsphilosophie ist aber ein sehr kurzfristiges Denken.
    Antworten
  • 23.12.2023 von Vietnam Urlauber

    Nie wieder Flüge auf Booking.com

    • Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
    Ich werde nie wieder Flüge bei Booking.com buchen!!! Ich warte seit über einem Monat auf meine Rückzahlung, da die Airline einfach die Flüge für 3700 Euro storniert hat.

    Darüber wusste Booking nicht Bescheid und hat mir mehrmals versichert, dass alles in Ordnung sei. Hätte ich nicht zufällig im Internet erfahren, dass die Airline alle ihre Langstrecken-Flüge storniert, hätte ich das am letzten Tag herausfinden müssen und hätte einen wichtigen Anlass wegen dieser Inkompetenz verpasst.

    Der indische Support im Chat (externer finnischer Dienstleister GOTOGATE) und in der englischsprachigen Hotline (ruft man den angeblich deutschsprachigen Support an, hört man die Tonbandansage: Ihr Service wird nun auf Englisch fortgesetzt) sagt mir seit über einem Monat, sie warten auf die Rückzahlung der Fluggesellschaft und ich solle mich gedulden. Auch eine angebliche Eskalation brachte keinen Erfolg.

    Also ganz ehrlich bei dieser miesen Leistung und nicht vorhandenen Schutz in so welchen Fällen kann ich demnächst auch einfach direkt bei der Fluggesellschaft buchen.
    Antworten
  • 03.12.2023 von WiebkeR

    VORSICHT ...

    • Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
    Wir haben vor über einem Jahr über Booking.com ein Hotel in New York inkl. Frühstück gebucht. Beim Check-in wurde uns jedoch gesagt, dass diese seit Monaten kein Frühstück mehr anbieten. Weder Booking.com noch das Hotel hat uns darüber informiert, obwohl es beide wussten. Wir haben uns bei Booking.com beschwert, aber denen ist das Problem egal. Nicht mal einen Gutschein haben sie uns als Entschuldigung angeboten. Die Qualität und der Kundenservice von Booking.com ist somit alles andere als zufriedenstellend, weshalb ich jeden davon abhalte dort zu buchen bevor noch jemand von denen ... wird!
    Antworten
  • 11.11.2023 von Amrum 09

    ... durch booking.com

    • Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
    • Geeignet für: Anspruchslose
    2 x in den letzten 4 Wochen über diese Plattform gebucht und beide Male ... worden.
    Beim ersten Mal wirbt eine Unterkunft bei booking.com mit einem Newcastle in Großbritannien und nachdem ich die vermeintlich günstige Unterkunft gebucht und sofort bezahlt habe stellte ich später fest, dass es ein Dorf in Newcastle in Nordirland ist, was bekanntlich nicht zu Großbritannien zählt. Geld ist bei dieser Art der Buchung wegen nicht kostenfreier Stornierung zu 100% weg. Gutschrift, Umbuchungen etc. wurden allesamt abgelehnt. Fühle mich getäuscht und abgezockt. Bei der 2, Buchung ein Appartement vorgefunden, das trotz erkennbarer Wasserschäden und anderer Mängel eine Zumutung war, Noch nicht einmal die Kaution habe ich bis dato erhalten. Der Kundenservice bei booking.com hilft überhaupt nicht. Nie wieder booking.com
    Antworten
  • 10.10.2023 von Carpediem2000

    Booking.com

    • Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab
    • Geeignet für: Anspruchslose
    Haben jahrelang bei Booking.com gebucht. Würde ich nie wieder machen. Eine Wohnung in Antalya/Türkei gebucht für eine Woche. Die Wohnung war am Strand. Vor Ort haben wir festgestellt, dass wir in der Einflugschneise wohnen. 24 Stunden Fluglärm, alle 2 Minuten ein Flug. Auf Booking.com war keine Wort erwähnt. Hätten wir ja aus Google Map selbst herausfinden können. Der Vermieter hat einem sofortigen Umzug zugestimmt. Sind dann umgezogen. Als er die Schlüssel bekommen hatte und beide Seiten der Stornierung der Buchung zugestimmt hatten, wollte er von einer Rückerstattung nichts mehr wissen. Die Schlüssel haben wir auch nicht zurückerhalten. Weil wir die Wohnung in der Hoffnung auf Rückerstattung stornieren ließen, können wir den auch nicht mal schlecht bewerten. Für eine Rückerstattungsklage müssten wir uns an ein türkisches Gericht wenden. Booking.com vermittelt ja nur. Dass die Wohnung falsch angepriesen war, interessiert Booking.com nicht. Die Beschreibung ist bis heute nicht geändert worden, obwohl Booking.com ja darüber informiert ist, dass die Wohnung in der Einflugschneise liegt. Eine einzige Unverschämtheit, nie wieder...
    Antworten
  • 06.10.2023 von Lukereed

    Versteckte Gebühren und keine Einsicht oder Kulanz, kommt mir vor wie Abzocke

    • Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
    Ich habe ein Ferienhaus in Dänemark gebucht, alles durchgelesen, Preis war akzeptabel und gebucht, dann kam sogar noch der Hinweis, das keine zusätzlichen Gebühren anfallen. Alles wie immer bei Booking.com und dann kam die Mail vom eigentlichen Vermieter, in diesem Fall Dancenter. Ich muss noch die Zahlung vornehmen, auch kein Problem, alles seriös. Und da wir schon eine Woche später anreisen, gehe ich auf den Bezahlbutton und da erschien dann ein Betrag der um 35€ höher war. Ich also den Kundenservice angerufen und alles geschildert, ja man kann sich jetzt auch nicht erklären, warum es teurer ist, es könnte eventuell eine Gebühr für den Wechselkurs sein. Ja mag ja sein, aber 35€ ein bisschen happig, ein paar Euro könnte ich verstehen. Ok dann machte man mir den Vorschlag es zu zahlen und wenn die Rechnung übermittelt wird dieses im Nachhinein zu prüfen. Es wurde Verständnis vermittelt. Ich also bezahlt und dann kam die Rechnung und was soll ich sagen…. Es wird eine zusätzliche Gebühr für ein Reinigungsaudit erhoben in Höhe von, na wer weiß es 35€. Ich wieder gemeldet bei booking und nach einem einstündigen Telefonat kam dann heraus, dass im Kleingedruckten in englischer Sprache ein Hinweis zu finden ist, wo eben diese Gebühr 220,- dänische Kronen erwähnt wird. Jetzt mal ehrlich, wer kommt sich da nicht verarscht vor? Und Booking.com nimmt noch nicht einmal eine Kulanz vor, nix nada nothing. Hätte ich ja sehen müssen, oder per Übersetzung anzeigen lassen über Google, einfach Klatsch ins Gesicht fertig.
    Ich bin jedenfalls auch fertig mit Booking.com
    NIE WIEDER
    und werde bestimmt auch gerne die Erfahrungen weitertragen, gut es wird sie nicht interessieren, weil ein Marktanteil von ca 60% da hat man es nicht nötig, mir auch egal
    Antworten
  • Antwort

    22.01.2024 von Nachfrage
    Hallo,

    für eine journalistische Recherche für ein öffentlich-rechtliches Verbrauchermagazin würde ich gerne mit Ihnen Kontakt aufnehmen: Inga.thiede@icloud.com. Bei Interesse freu ich mich über ein Mail von Ihnen.
    Antworten
  • 02.10.2023 von swesticka

    Nie wieder Booking.com

    • Nachteile: 30 Minuten Warteschleife, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
    • Geeignet für: Anspruchslose
    Nach langer Zeit habe ich über Booking Hotel gebucht, da es sonst ausgebucht erschient. Wir kommen im Hotel an und stellen fest, dass das Hotel kein freies Zimmer hat und Booking hat uns gar nicht angemeldet. Dann habe ich Kundenservice (das ist ein falsches Wort für diese „Nicht-Leistung“) angerufen und es wurde mir versichert innerhalb einer halben Stunden werden sie mich bezüglich einer Lösung kontaktieren. Ein Tag später (!!!) kam eine Rückmeldung per E-Mail, dass sie vom Hotel eine E-Mail erhielten, dass sich die Situation bereits geklärt hat. Dh keinem von Booking.com hat interessiert, wo wir die 1 Nacht verbringen werden. Eine Frechheit, ich werde es abraten über diese Plattform zu buchen. Falls es zu einem Problem kommt, seid ihr auf euch selbst gestellt.
    Antworten
  • 29.09.2023 von GundaB

    booking.com ist an Missachtung für seine Kunden unübertrefflich!

    • Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet
    • Geeignet für: Anspruchslose
    Leider musste auch ich vor kurzem die Erfahrung machen, dass booking.com für Betrüger sehr attraktiv ist und viele fake websites in Umlauf sind. Das scheint booking.com nicht gross zu interessieren. Mitteilungen werden lediglich mit einer automatisch generierten Mail beantwortet! Sollte es einem gelingen, eine Telefonnummer überhaupt herauszufinden, wird man danach feststellen, dass das Gespräch ins Ausland weitergeleitet wird - und auf Kosten des Kunden stattfindet. Antwort oder Stellungnahme kommt nie.
    Auch Unterkünfte mit ausschließlich horrenden Bewertungen (Vision Apartments z. B.) werden akzeptiert und booking.com sind auch solche Anbieter willkommen. Tolle Firmenphilosophie!! Meine jahrelange Treue wurde bis ins Mark erschüttert und ich werde nie wieder bei denen buchen.
    Antworten
  • 13.09.2023 von Mudli

    Booking.com unterschlägt Guthaben

    • Nachteile: 30 Minuten Warteschleife, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
    • Geeignet für: Anspruchslose
    Ich war 16 Jahre lang zufriedener Kunde und habe alle meine Buchungen über booking.com abgefertigt. Als ich vor einigen Tagen auf mein Konto zugreifen wollte, konnte ich mich mit meinem Passwort nicht mehr einloggen. Ich musste ein neues Passwort eingeben dort waren nur meine letzten fünf Reisen zu sehen, mein Genius Level war verschwunden und mein Guthaben aus dem Wallet war weg. Nach einem Anruf beim Kundendienst wurde mir gesagt, dass aufgrund eines technischen Fehlers meine E-Mail-Adresse irrtümlich gelöscht wurde, deswegen war mein Konto weg. Das Genius Level hat man nun wieder hergestellt, das Wallet Guthaben nicht. Auch auf mehrere E-Mails und Nachfragen hin blieb es bei einer Entschuldigung. Das Geld aus meinem Wallet, also mein Geld, will man mir nicht übertragen. Angeblich ist das technisch nicht möglich. Auch auf meine Bitte, mir stattdessen einen Gutschein zu senden, ging man nicht ein. Mit anderen Worten: mein Geld wurde einfach einbehalten, strafrechtlich nennt man das Unterschlagung. Für mich war es das mit booking.com, die Firma wird an mir keinen Cent mehr verdienen.
    Antworten
  • 13.09.2023 von Martin49

    Flugstornierung verschleppt - Kunde zahlt die Extragebühren - nie wieder!

    • Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
    Hatte über Booking.com einen Business-Class Flug nach Südkorea gebucht. Musste ihn fristgerecht eine Woche vor dem Flug stornieren, gegen die im Vertrag angegebene Gebühr von 225.00 Euro. Ich bekam eine formale Bestätigungsemail dass der Vorgang angestossen wurde, und dann eine zweite Bestätigungs-Email mit dem Vermerk:

    "Wir werden der Fluggesellschaft einen Erstattungsantrag zusenden. Wenn die Fluggesellschaft dem Antrag zustimmt, bearbeiten wir die Erstattung."

    und

    "Sie erhalten eine E-Mail, wenn Ihre Erstattung bearbeitet wurde. Bitte warten Sie diese E-Mail ab, bevor Sie versuchen, uns erneut telefonisch oder per E-Mail oder über soziale Medien zu kontaktieren, weil unsere derzeitigen Antwortzeiten, wie bei allen in der Flugbranche, weitaus länger sind als üblich."

    Da ich keine Email erhalten habe, stellte ich nach dem ursprünglich gebuchten Flugdatum fest, dass der Flug nicht storniert wurde. Nach mehreren langen Warteschleifen-Telefonaten (nach England!), Emails etc. mit dem Kundenzentrum wird mir vorgeworfen, ich hätte die Stornierung nochmals bestätigen sollen. Von dieser Aufforderung war aber in der Bestätigungs-Email nirgends die Rede.

    Num muss ich höhere Extrakosten zahlen, um wenigstens einen Anteil des Flugpreises zurückerstattet zu bekommen.
    Antworten
  • von Th0rsten77

    Unfassbare Gleichgültigkeit

    • Vorteile: Die Website ist fast immer online
    • Nachteile: Kein Verantwortungsbewusstsein bei schweren Mängeln der Unterkunft
    • Geeignet für: Anspruchslose, Leute die gerne respektlos behandelt werden
    Wie manch andere habe ich nun auch die Erfahrung machen müssen, dass sich booking.com nicht für irgendwelche Mängel in der Ferienunterkunft verantwortlich fühlt.
    Egal wie falsch die Beschreibung auf der Website ist und egal wie verwanzt, verdreckt und funktionsunfähig die Wohnung samt Einrichtung ist.

    Z.B. war bei den Betten die Lattenroste total defekt, so dass ich auf dem Boden schlafen musste.

    Für booking.com nicht relevant... "Leider ist keine Rückerstattung möglich"

    Tja, leider ist mir da eine weitere Buchung über euch nicht möglich!
    Antworten
  • Antwort

    29.09.2023 von GundaB
    Ich kann diesem Kommentar nur zustimmen! Ich bin jahrzehntelanger Kunde bei booking.com und bin vor ein paar Wochen auf eine fake site von booking.com geleitet worden und habe 1800 € verloren. Schon alleine eine Kontaktmöglichkeit bei booking.com herauszufinden, ist eine Sisyphus-Arbeit. Irgendwann ist es mir gelungen, eine Telefonnummer herauszufinden und mir wurde eine E-Mail gesandt, an die ich den Vorgang und den betrügerischen Link schicken konnte. Es ist jedoch lediglich eine automatisch generierte Mail, die dann mehrmals gesendet wird, aber es interessiert booking.com null, dass ihre Website für jede Menge Betrügereien benutzt wird. Ich weiß zwischenzeitlich aus Gesprächen mit mehreren Kunden, dass dies erschreckend oft vorkommt. Wollen wir hoffen, dass Hochmut vor dem Fall kommt!
    Antworten
  • von Piddy

    nie wieder Booking.com

    • Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
    • Geeignet für: Anspruchslose
    Ich habe bei meinen Reisen Booking.com sehr häufig genutzt, was auch immer geklappt hatte. Bei meiner letzten Buchung zu einem Hotelaufenthalt an der Ostsee (Kronsgaard) kam es jedoch zu einer Panne.
    Diese Buchung war vor Pfingsten, es kam jedoch keine Antwort/Bestätigung seitens Booking.com. Also keine PIN bzw. Bestätigungsnummer.
    Ich habe denen dann den Vorgang per Mail geschildert und um eine Bestätigung gebeten! Keine Antwort. Dann habe ich eine andere Reise gebucht (Binz/Rügen), um wenigstens einen Ostsee-Urlaub mit meiner Lebensgefährtin machen zu können. Diese wurde auch bestätigt, wie ich es erwartet habe. Jedoch wurden mir beide Reisen vom Konto abgebucht!!!
    In meiner Reisehistorie, war diese Buchung ebenfalls nicht gelistet.
    Der anschließende Mailverkehr (liegt hier noch vor) führte zu keinem Ergebnis und Paypal, welche den Vorgang abgewickelt hatte, fühlte sich nicht zuständig.
    Mein Fazit: Nie wieder Booking.com
    Antworten
  • von Connie

    Finger weg von booking.com

    • Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet
    Es gibt bei booking.com keinen Kundenkontakt, keine Rückmeldungen auf Reklamationen. Die Firma ist nicht an Kundenzufriedenheit interessiert. Uns versprach man Wallet Guthaben, was nie ankam. Buchungen unter falschen Voraussetzungen und falschen Versprechungen. Das Ganze ist reine Abzockerei so lange, bis der Kunde es merkt...
    Antworten
  • von Hertzian

    Auch meine Reise über Booking.com wurde willkürlich storniert

    • Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, mangelhafter Kundenservice
    Ich hatte das Apartement „Sunny Terras, Cozy in the dunes“ in Cadzand, Niederlande (verwalted von „Room of Cadzand“, Boulevard de Wielingen 66) für Mitte August gebucht: Reisebestätigung am 26. Juni, Zahlung am 11.Juli. Drei Tage vor Reisebeginn wurde die Buchung seitens des Anbieters plötzlich storniert.
    Der völlig inkompetente Kundenservice von Booking.com entpuppte sich als ein Callcenter in Singapur. Mir konnte kein plausibler Grund genannt werden. Zunächst wurde mir per E-Mail mitgeteilt, dass es sich um eine Doppelbuchung handele, dann teilte man mir am Telefon in schlechtem English mit einstudierten Höflichkeitsfloskeln mit, es lag ein Wasserschaden vor -absolut unglaubwürdig und fadenscheinig. Vom Hausverwalter selbst bekam ich überhaupt keine Antwort auf meine Reklamation. Booking.com bot mir daraufhin eine unzureichende Ersatzunterkunft mit Etagenbetten in einer anderen Stadt an.
    Ein solches Geschäftsgebaren ist nicht nur unseriös sondern auch unzumutbar, wenn man bedenkt, dass vier Berufstätige deswegen ihre kostbaren Urlaubstage verheizt haben. Obendrein konnten die Verantwortlichen mehr als 4 Wochen über meine Vorrauszahlung von gut 2000 Euro verfügen ohne jede Gegenleistung. Eine Rückzahlung sollte erst in weiteren 7-10 Tagen erfolgen.
    Nach 39 Reisen über Booking.com seit 2009 bin ich nun mit dieser Vermittlungsplattform fertig. Ich habe mein Benutzerkonto dort gelöscht.
    Antworten
  • von L_79

    booking.com ist der reinste horror

    booking.com ist der reinste horror. ich würde sagen die müssen mir mein geld zurückzahlen, ... . habe eine ferienwohnung über booking.com gebucht, vorausbezahlt, der vermieter ist nicht erschienen - ich habe ihn immer gefragt über den nachrichtenkanal von booking wann er kommt, immer hat er sich rausgeredet... nach 3.5 stunden warten in einer bar in der nähe und seltsamen gästen/barkeeper, die ihn kannten (...) bin ich direkt zur polizei...nur hats nicht viel genützt (aber ich habe die anzeige in der hand)..jetzt gehe ich in meinem land zur polizei und evt. zu einem gratis-anwalt...(angebot für 15 min. von der stadt).
    Antworten
  • von H.Schulz

    Flugbuchung bei booking.com - nie wieder

    • Vorteile: Im Internet weit verbreitet
    • Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
    • Geeignet für: Anspruchslose
    Wenn man bei einer Flugbuchung die Option "flexibles Ticket" hinzubucht, dann sollte man auch erwarten können, dass diese Option auch nutzbar ist. Es wird eigens darauf hingewiesen, dass man nicht bei der Fluggesellschaft anrufen soll, sondern den Service von booking.com. Leider ist der Service inkompetent und unfähig, wenn es darum geht, wirklich von dieser Option Gebrauch zu machen. Nicht nur, dass man ewige Wartezeiten am Telefon kalkulieren muss, sondern auch noch die Unfähigkeit einen einfachen Auftrag, nämlich die Umbuchung eines Fluges vorzunehmen. Mit Ausreden, dass gerade das System abgestürzt sei, oder gerade bei der Fluggesellschaft keine Möglichkeit besteht in das Buchungssystem zu kommen, ist wenig brauchbar. Wenn man schon verspricht, dass es kein Problem sei, mit einem flexiblen Ticket problemlos umbuchen zu können, dann muss es auch ein Kundendienst / Service schaffen, dieses für den Kunden umzusetzen. Jedenfalls war das Ergebnis folgendes: Telefonkosten aus dem Ausland nach 3 erfolglosen Telefonaten in Höhe von über 80 Euro. Ich musste selbst einen neuen Flug buchen, was mich nochmals 220 Euro gekostet hat. Soviel zum Thema "flexibles Ticket". Bei einer Buchung direkt bei einer Fluggesellschaft wäre das nicht passiert. Da reicht ein Anruf und der Flug ist umgebucht.
    Antworten
  • von Mike008
    15% teurer als der Anbieter selbst. Bestpreisgarantie ist verarsche.
    Antworten
  • Antwort

    01.04.2024 von comander4cook
    Stimmt, Bestpreisgarantie reine verarsche. Akzeptieren günstiger Preise von anderen Plattformen nicht, immer wieder fadenscheinige Gründe vorgeschoben, um den günstigeren Preis nicht zahlen zu müssen.
    Antworten
  • von HelenaFit

    Flugbuchung über Booking katastrophal...

    • Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
    • Geeignet für: Anspruchslose
    Flugbuchung über Booking absolute Katastrophe!!! Null Kompetenz, kein Service, keine Unterstützung bei Umbuchung, Stornierung etc. Dauerwarteschleife, das Serviceteam wird sich melden, aber ist selber nicht erreichbar. Man ist also auf Wohlwollen angewiesen und hat keinerlei Handhabe. NIE WIEDER!!! Absolut keinerlei Vorteile über Booking.com zu buchen. Lieber gleich über die jeweilige Fluggesellschaft buchen, das ist nicht teurer und man hat den direkten Service und Ansprechpartner. ABSOLUT NULL STERNE!! Booking ist nicht mehr das, was es damals war. Und wir haben viel über Booking gebucht, das war die letzte Buchung bei Booking.com und ein über 10.000 € teure Erfahrung. NIE WIEDER Booking!!! Nachdem alles durch ist, wird die App gelöscht.
    Antworten
  • von Elpeho

    Booking.com niemals wieder!

    • Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, gezahlte Leistung wird nicht erbracht
    Für 2 Termine ein Appartement 60qm, Badezimmer, TV, Wifi in Rouen gebucht und bezahlt. Vorgefunden eine schmuddelige Absteige, Minizimmer, statt Beleuchtung ein Kabelrest an der Decke, TV in Kabelgewirr auf dem Fußboden. Kein Bad, Gemeinschaftstoilette in unzumutbarem Zustand auf dem Flur. Kein Strom im ganzen Objekt, Wifi geht nicht. Wir haben sofort die Flucht ergriffen, diese Behausung war gesundheitsgefährdent. Alles ein kompletter ... . Reklamation mit ausführlicher Schilderung und Rückforderung des Mietpreises, da keine zugesagte Leistung erbracht wurde ohne Erfolg. Die ... Anzeige aber nach wie vor im Programm, man nimmt den ... am Kunden also wissentlich in Kauf. Finger weg von booking.com !
    Antworten
  • von marisch

    Bei einer Reklamation nicht mehr zuständig !!!

    • Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
    Hatte über booking.com eine Pension gebucht, da ich zu einem Konzert auf einer Insel wollte. Hatte als Anreise 18.00-19.00 Uhr angegeben. Ich war zu der Zeit vor Ort und konnte nicht einchecken. Hatte versucht anzurufen...niemand rangegangen
    Musste los, um 19.00 Uhr war die letzte Überfahrt zur Insel. 22.45 Uhr zurück hatte ich wieder einige Nummern der Pension gewählt, es ging niemand ran! Also bin ich mit dem Auto zurückgefahren, obwohl ich am nächsten Tag einen Termin in der Nähe gehabt hätte! (unnötige Fahrtkosten)
    Eine Beschwerde bei booking.com war sehr aufwändig und schwierig!!! Am Ende wurde mir geschrieben: Sie arbeiten nicht mehr mit der Pension zusammen und ich muss mich selbst um die Rückzahlung kümmern! Sehr komisch, hatte ja nur drei Tage vorher das Zimmer gebucht und auf einmal sind sie nicht mehr zuständig?? Booking.com reagiert nicht mehr auf meine E-Mails, Geld habe ich bisher auch nicht zurückbekommen.
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  • von Alfred S.

    Booking.com ist eine ...

    • Vorteile: einfache Buchung
    • Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet
    • Geeignet für: Schnellbucher
    Booking.com hat uns eine kostenlose Stornierung schriftlich bestätigt. Am nächsten Tag wurde der Betrag trotzdem abgebucht. Antwort auf meine schriftliche Intervention: Der Betrag wird in den nächsten 10 Tagen zurückbezahlt, was nicht passierte. Mahnungen meinerseits bleiben unbeantwortet. ... . ..., wie andere Geschädigte auf diesem Forum beweisen. Auf Trustpilot hat Booking.com die Note 1,2 von 5,0. Das ist selbsterklärend. Schon aus Prinzip werde ich jetzt Ich jetzt rechtlich gegen diese ... vorgehen.
    Antworten
  • von Mark Read

    Booking.com storniert Urlaub und behält Geld dafür ein

    • Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, Eigene Fehler werden auf Kunden abgewälzt
    Unser Sommerurlaub wurde seitens Booking.com storniert - wenige Tage, bevor er hätte beginnen sollen. Erfahren habe ich es durch puren Zufall, weil ich in der Booking-App nachsehen wollte, wann wir in die Ferienwohnung einchecken können. Einen Grund für die Stornierung habe ich bis heute nicht erfahren. Weil das Ganze erst nach Ablauf der Frist für kostenlose Stornierung geschah, schuldet mir Booking.com seitdem 1364,80€ Anzahlung für einen Urlaub, den mir das Unternehmen selbst verwehrt hat.

    Der Kundenservice ist schlicht eine Katastrophe. Sowohl in der englischsprachigen als auch in der deutschsprachigen Hotline (deren Nummer im hintersten Eck des Portals versteckt wird) sind fast ausschließlich Nicht-Muttersprachler beschäftigt, die sich oberflächlich empathisch und hilfsbereit zeigen, aber letztlich nur antrainierte Phrasen absondern und keine konkreten Maßnahmen ergreifen. Erst nach wochenlangem Hin und Her hat mir jemand mit leiser Stimme die Entscheidung irgendeines Supervisors weitergegeben, dass man mir mein Geld leider nicht zurückzahlen kann. Grund? Konnte er mir leider nicht nennen.

    Die Verantwortung schiebt der Kundenservice seitdem an mich als Kunden ab ("Sie müssen mit Ihrer Bank sprechen"). Foto-Beweise für das Fehlverhalten des Unternehmens interessieren niemanden. Mails werden nicht beantwortet, beziehungsweise nicht einmal deren Eingang bestätigt. Es existiert offenbar keinerlei Kommunikation zwischen verschiedenen Abteilungen beziehungsweise zwischen Kundenservice und Vorgesetzten.

    In unserem konkreten Fall kommt erschwerend hinzu, dass ich eine schriftliche Versicherung des Vermieters der Ferienwohnung vorliegen habe, dass er wegen der unglücklichen Umstände auf sein Geld verzichtet. Auch er hat von Booking auf seine entsprechende Bitte keine Antwort erhalten. Das lässt nur einen Rückschluss zu: Booking.com will Geld behalten, das ihnen juristisch nicht zusteht - für eine Leistung, die nicht erbracht wurde. Nun wird die Sache wohl vor Gericht gehen.

    Ich habe 12 Jahre lang gerne Urlaube bei Booking gebucht und bin Genius-User einer höheren Stufe. Bisher gab es nie Probleme. Aber nach dieser Erfahrung werde ich bei diesem Unternehmen nie wieder etwas buchen - und jeden in meinem Bekanntenkreis davor warnen.
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  • Antwort

    von Vmax1985
    Bei mir ist es ähnlich. Solange alles nach Plan läuft, funktioniert das auf Automatismus aufgebaute Geschäftsmodell. Sobald aber etwas vom Plan abweicht, ist es mit booking.com eine Katastrophe. Mir schuldet booking.com 1400 eur. Ich habe alle Beweise vorliegen, das interessiert die Mitarbeiter nicht. Sie lassen es darauf ankommen. Ich habe über Jahre hinweg viele Buchungen vorgenommen, aber booking.com ist ab jetzt für mich tabu. Ich übergebe den Fall an den Rechtsanwalt. Kann nur jeden empfehlen, booking.com zu meiden.
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  • Antwort

    22.01.2024 von Nachfrage
    Hallo, ich recherchiere für eine öffentlich-rechtliche Verbrauchersendung und würde gerne mit Ihnen Kontakt aufnehmen: Inga.thiede@icloud.com. Bei Interesse freue ich mich über ein Mail von Ihnen.
    Antworten
  • von a_steininger

    Booking.com bucht Geld ab ohne Konkat und keine Hilfe vom Kundenservice

    • Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
    Hallo,
    am 25.04. habe ich bei booking.com eine Abbuchung von 64,80 reklamiert, zu der es meinerseits keine Bestellung bzw. Buchung gibt. Es ist vielmehr so, dass ich noch nie in Geschäftsbeziehungen mit booking.com stand und dort auch keinen Kundenaccount besitze. Was folgte war ein lange E-Mail Kommunikation, wo immer wieder dieselben Informationen (Screenshot der Details der Abbuchung) erbeten und von mir gesendet worden sind. Es wurde zu keinem Zeitpunkt der Eindruck vermittelt, dass man mein Anliegen ernst genommen hatte. Man hatte vielmehr den Eindruck, als würde man mit einer Art E-Mail Bot kommunizieren. Man konnte auch keine Angaben machen, welche Buchung oder Reservierung meinerseits hinter der Abbuchung steht. Die Reklamation der Abbuchung über meine Online Bank (DKB) verlief bisher ebenfalls ergebnislos.
    Können Sie mir weiterhelfen?
    Antworten
  • von whigragwe

    Service at its worst: Warum ich bei booking.com wohl nicht mehr buchen werde

    Für mein Hotelzimmer in Tel Aviv habe ich extra ein Angebot ausgewählt, bei dem ein Flughafentransfer inbegriffen war. "Kostenloses Flughafentaxi" hieß es damals noch groß in der entsprechenden Buchungsreservierung. Als ich das Angebot ausgewählt und bezahlt hatte, war davon in der Buchungsbestätigung allerdings nichts mehr zu lesen. Daraufhin wollte ich beim Kundenservice auf Nummer sichergehen und mich erkundigen, was denn nun daraus geworden ist. Nach langem Hin und her (mehrere Tage) und unzähligen Angaben und Nachweisen, die der Kundenservice von mir haben wollte, wurde mir dann doch bestätigt, dass mir der Gratis-Transfer zusteht.

    Ich sollte den Anspruch 24 Stunden vor dem Check-In noch einmal auf der Webseite von booking.com geltend machen. Als ich dies tun wollte, war die entsprechende Seite (oh Wunder!) leider von einem dauerhaften technischen Fehler geplagt. Weitere Nachfragen beim Kundendienst brachten keine Unterstützung, sondern nur wenige aussagekräftige, geradezu dreiste Antworten.

    So kam es dazu, dass ich letztendlich an meinem Zielflughafen ohne Hoteltransfer da stand und mir die Weiterfahrt selbst organisieren musste. Auf Rückfrage bzw. Beschwerde bei booking.com erhielt ich keine Antwort mehr.

    Von echten, hilfreichen Service, sowie ihn booking.com immer in Aussicht stellt, kann also keine Rede sein. Im Gegenteil: Mir scheint es eher so, als stecke dahinter Kalkül ... Ich jedenfalls bin für meinen Teil vom Unternehmen schwer enttäuscht, weswegen es vorerst meine letzte gebuchte Reise bei booking.com war. Vielen anderen Urlaubern soll es möglichst noch eine Warnung sein!
    Antworten
  • von Angela1961!

    Vorsicht bei Booking Com

    • Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
    • Geeignet für: Anspruchslose
    ... UNFÄHIGE, NICHT GUT DEUTSCHSPRACHIGE HOMEOFFICEMITARBEITER MIT SEHR HOHEN FEHLINFORMATIONEN. ES WIRD UNGEFRAGT STORNIERT ZU LASTEN DES GASTGEBERS ODER GASTES, WENN BOOKING COM FALSCHE PREISE ANGIBT. AUSKÜNFTE DER TELEFONMITARBEITER UNWAHR UND FEHLERHAFT. MAN RUFT IN FRANKFURT AN UND LANDET Z.B. IN BARCELONA, WO EIN SCHLECHT DEUTSCHVERSTEHENDER MITARBEITER UNWAHRE AUSSAGEN MACHT.
    DA BOOKING COM DURCH SEINE HOHE PRÄSENS IN DEN MEDIEN ZU SEHEN IST UND ZIG TAUSENDE VON MITARBEITERN HAT IST ES IMMER UNMÖGLICH ODER SCHWER BEI BOOKING COM EINEN VERANTWORTLICHEN ZU ERREICHEN ODER ZUR RECHENSCHAFT ZU ZIEHEN. KEINE ENTSCHÄDIGUNGEN BEI FEHLVERHALTEN.
    SO MACHT DIESER URLAUBSANBIETER FOLGENDES: BOOKING COM ZIEHT STORNIERUNGSGEBÜHREN EIN UND GIBT DIESE NICHT AN GASTGEBER WEITER.
    BEI GÄSTEN, DIE VERKEHRTE ZIMMER BUCHEN BLEIBT MAN ALS GAST AUF DEM FALSCHEN ZIMMER SITZEN ERSTRECHT WENN AUSGEBUCHT IST. REKLAMATION UNMÖGLICH. NEUESTES BEISPIEL BEI UNS ALS GASTGEBER:
    7 PERSONEN BEKOMMEN ANSTATT 3 SCHLAFZIMMER NUR EINS IN RECHNUNG GESTELLT. ICH ALS GASTGEBER REKLAMIERE DAS. ANSTATT DEN PREIS ZU ÄNDERN UND GAST UND GASTGEBER EINE GUTE LÖSUNG VORZUSCHLAGEN, ERHÄLT DER GAST DIE MELDUNG DAS DER GASTGEBER DIE BUCHUNG STORNIERT HAT, WAS KEINESFALLS DER FALL IST.
    DIE ANGABEN BEI ANGEBLICHEN ANRUFEN DURCH BOOKING COM SIND EBENFALLS NACHWEISLICH GELOGEN.
    BOOKING COM VERSTECKT SICH HINTER DEN AUSSAGEN MAN HABE MEHRFACH GAST ODER GASTGEBER TELEFONISCH NICHT ERREICHT. DAS IST FALSCH. BOOKING COM LÄSST BEI DEM ANRUF EINE VERBINDUNGSLEITUNG VON HÖCHSTENS 2X ANKLINGELN STEHEN.
    DANACH KOMMT DER TEXT: WIR HABEN MEHRFACH VERGEBLICH VERSUCHT, SIE ZU ERREICHEN.
    EBENFALLS BEKOMMT MAN ALS GAST ODER GASTGEBER ALGORITHMISCHE ANTWORTEN ÜBER KI.
    GÄSTE ODER GASTGEBER, DENEN ES GENAUSO ERGEHT ODER ERGANGEN IST, KÖNNEN SICH GERNE MELDEN. ES WIRD ZEIT DAS DER GESCHÄFTSFÜHRER MAL EINE STELLUNG ZU DIESEN VORWÜRFEN NIMMT UND NICHT DIE MILLIONENBETRÄGE VERBUCHT UND MIT SCHULDVORWÜRFEN SEINE "'' SERVICEMITARBEITER"" ALLEINE
    Antworten
  • von JW2023

    Vor 5 Monaten gebucht / Trotz Zahlung und Buchungsbestätigung 10 Tage vorher storniert

    • Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
    • Geeignet für: Anspruchslose
    Ich habe vor 5 Monaten eine Ferienwohnung in Tel Aviv für 8 Nächte / 192 Euro pro Nacht gebucht. 3 Zimmer, Terrasse mit Meerblick. 10 Tage vor Anreise bekomme ich eine Stornierung, obwohl ich selbst nicht mehr hätte stornieren dürfen, ohne meine gesamte Zahlung zu verlieren.

    Der Vermieter hat einen anderen Gast gefunden, der meine Wohnung und noch eine weitere gebucht hat. Ist lukrativer, aber was ist die Buchungsbestätigung dann wert? Wenn ich so kurzfristig eine andere Ferienwohnung buchen wollte, kostet es mich das doppelte. Booking.com deckt Mehrkosten nur bis 87 Euro insgesamt ab. Das ist ein Witz. Mein Flug ist auch nicht mehr stornierbar.

    "Alternativen" wurden mir zwar angeboten, aber mit weniger Zimmern oder ohne Meerblickterrasse und in schlechteren Lagen. Nach zwei angebotenen Alternativen, die nicht der eigentlich gebuchten Leistung entsprachen, hörte der Support auf. Keine Reaktion mehr von Booking.com und man kann den Vermieter auch nicht bewerten, um andere Gäste zu warnen.

    Finger weg von Booking.com, Gäste haben trotz Zahlung vorab und bestätigter Buchung keine Sicherheit! Anbieter können machen, was sie wollen.

    Bis mein Geld zurückkommt, dauert es natürlich auch noch 7-10 Tage.

    Dann ab jetzt nur noch Airbnb oder HRS!
    Antworten
  • von ABAB

    Flugbuchung bei booking

    • Nachteile: intransparente Preisgestaltung bei Umbuchung
    Auch ich habe, nach sehr vielen Hotelbuchungen, gestern zum ersten Mal einen Flug bei booking gebucht. Meine Daten wurden aber anscheinend falsch übermittelt, da sowohl das Datum als auch die Uhrzeit anders waren und vollkommen außerhalb meines Urlaubs lagen. Ich überprüfe das immer zig mal, bevor ich meine Daten abschicke...Aber sei's drum, ich kann das nicht nachweisen. Also wollte ich meinen Flug umbuchen, wie ich es als Zusatzoption hinzugebucht hatte. Der erste Mitarbeiter nannte mir Zusatzkosten von über 180 Euro, die ich nicht nachvollziehen konnte. Also entschloss ich mich, zunächst selber nach günstigeren Alternativen zu suchen. Vorgabe von booking war nur: gleiche Fluggesellschaft, gleicher Abflugort. Ich fand einen Flug, mit einer noch zu zahlenden Preisdifferenz von ca. 20€ pro Person. Als ich dies dann bei booking buchen wollte, gab man mir eine Preisdifferenz von ca. 80€ pro Person an und teilte mir auf Nachfrage mit, dass man dieses Ticket jetzt neu bei Condor kaufen müsse, ich deshalb also nicht vom angezeigten Preis auf booking.com ausgehen dürfe. Als ich daraufhin nachfragte, wie das für mich als Verbraucher nachvollziehbar sein soll (theoretisch könne man mir ja einen x-beliebigen Preis nennen), sagte man, dass ich das gern bei Condor nachschauen könne, sie seien keine Betrüger. Aus meiner Sicht habe ich aber einen Vertrag mit booking über die Flexibilisierung meines Tickets und nicht mit Condor. Ich muss also davon ausgehen, wie die Preisdifferenz bei booking ist und nicht bei Condor...aber nun gut. Ich checkte also die Preisdifferenz bei Condor. Dort ebenfalls nur 20 €. Als ich erneut die Hotline kontaktierte, fand der neue (mittlerweile dritte) Mitarbeiter - merkwürdigerweise ohne erneutes Nachhaken meinerseits, den günstigeren Flug sofort. Ich erhielt eine Umbuchungsbestätigung von ihm (gotogate) mit dem neuen Ticket von Condor.
    Auf der Internetseite von booking sehe ich allerdings immer noch nur die alte Buchung und auch auf der Condor-Seite finde ich diese Buchung auch noch. Dort ist allerdings auch die neue Buchung ersichtlich.
    Ich denke, es läuft so: Man bucht bei booking eine Umbuchungsoption, Zusatzgepäck etc. Booking bucht dafür aber nur die Economy light Version bei der Fluggesellschaft und nicht die Economy Plus (die es eigentlich wäre) und kassiert in den meisten Fällen die Differenz. In den wenigen Fällen, die tatsächlich umbuchen, bucht booking einfach ein neues Ticket. Die Preisgestaltung ist dabei aber höchst intransparent. Never again!
    Antworten
  • von Hamburger73

    Booking.com? Nie wieder!

    • Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, Bestpreisgarantie wird nicht anerkannt, Support ist nicht zu verstehen
    Bestpreis-Garantie? Ein Witz! Es ist wirklich frech, eine Bestpreis-Garantie zu offerieren, wenn man von der dann nichts hören möchte.
    Wir haben das gleiche Angebot DEUTLICH unter dem Preis gefunden, den wir bei Booking bezahlt haben. Nach diversen Chats über Wochen - die überwiegend seitens Booking.com nur so triefen vor Rechtschreibfehlern und daher nur nach mehrmaligem Lesen überhaupt erst verständlich werden - wurde der Chatverlauf und damit das Thema wegen Inaktivität geschlossen. Unsere letzte Nachricht wurde nur wenige Stunden vorher abgeschickt!

    Wie dieses Unternehmen hier mit seinen Kunden umgeht, ist eine bodenlose Frechheit! Mitarbeiter, die der Sprache nicht richtig mächtig sind und darüber hinaus auch keine Lust zu haben scheinen, sich mit unbequemen Themen auseinanderzusetzen. Sorry, aber definitiv ist eine Buchung hier nicht empfehlenswert
    Antworten
  • von Frequent Traveller

    Booking Schweiz, Auslandszuschläge wegen Abwicklung in Niederlanden

    • Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
    Bei Buchungen von Hotels in der Schweiz mit Schweizer Kreditkarte wird mir seit kurzem ein Zuschlag abverlangt, weil die Abwicklung der Zahlung in den Niederlanden stattfindet...
    Für Rückfragen ist natürlich Booking nicht erreichbar.
    Antworten
  • von Chris 70

    Booking.com raubt Dir Deine Energie!

    • Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, Hotline vertröstet, reicht dauernd weiter und lügt wiederholt
    Diese Firma ist das Letzte! Sie verkaufen Flüge und zusätzliche variable Abflugoptionen und dann stornieren sie einfach die Rückflüge, wenn man schon im fernen Ausland ist. In der schlecht englisch sprechenden Hotline wird man von einem zum nächsten weitergereicht. Bestimmt 20 Mal ist das so passiert. Am Ende wird aufgelegt oder irgendetwas versprochen, was nie eingehalten wird. Auf jeden Fall bekommt man keine Ersatzflüge. Wer keine Lust hat, sich Stunden seines Lebens verar...en zu lassen, um dann am Ende alles seinen Anwalt regeln lassen zu müssen, der sollte einen weiten Bogen um diesen total unseriösen Verein machen! Man kann sich vieles kaufen, aber keine Lebenszeit. Deshalb ist jedes Angebot auf booking viel zu teuer! Bezahlt mit Tränen, Frust und Wut. NIE WIEDER!
    Antworten
  • von Natalia 25

    Nie wieder Booking.com

    • Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
    Ich werde nie wieder bei Booking buchen! Da es in Istanbul im Hotel Kakerlaken gab, bin ich dort nicht geblieben. Ich bin vielleicht eine große Ausnahme, aber ich wohne nun mal nicht gerne mit Kakerlaken zusammen. Mein Geld habe ich jetzt für 5 gebuchte Tage komplett verloren, weil dieses Hotel (Istanbul Sirkeci Hotel) es nicht erstatten will. Und das habe ich schon bezahlt.
    Am Telefon bei Booking konnte ein Mann kaum Deutsch. Kakerlaken hat er cucarachas genannt. Eine Katastrophe.
    Ich habe jetzt dadurch mehr Geld verloren, als in der ganzen Zeit bei Booking gespart habe. Das ist echt eine Frechheit!
    Antworten
  • von Robert St

    Inkompetenz bei Flugbuchungen und Service

    • Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
    Ich habe bei booking com einen Flug nach Thailand gebucht. Mein Rückflug wurde auf Grund einer Flugplanänderung des Flugbetreibers 10 Tage vor Abflug geändert. Das kann passieren. Was allerdings nicht akzeptabel ist, dass es den Mitarbeitern nicht möglich war, die abgestimmte Alternative innerhalb der verbleibenden 10 Tage zu bestätigen. Ich habe in den 10 Tagen vor Reisebeginn sowohl mit Booking com, GotoGate und Thai Airways hunderte Telefonate geführt, um einen Tag vor Abreise meinen Rückflug bestätigt zu bekommen. Die Unfähigkeit der Mitarbeiter von GotoGate im Auftrag von Booking com hat dazu geführt, dass ich 3 Tage nachdem ich in Thailand angekommen bin, darüber informiert wurde, dass es immer noch Probleme mit meinem Rückflug gibt und ich mich telefonisch melden muss. Ich habe Booking com und GotoGate per E-Mail am 13.11.2022 um 15:44 und um 21:44 darüber in Kenntnis gesetzt, dass mich ein Anruf aus Thailand 2,5 Euro die Minute kostet und ob nicht Alternativ das Problem erst einmal per E.Mail geschildert werden kann oder ob es eine gebührenfreie Telefonnummer gibt oder ich angerufen werden kann. Dieses wurde mehrfach verneint. Ich wurde gezwungen anzurufen für ein Problem, welches ich nicht verursacht habe. Wenn Flugumbuchungen nur telefonisch möglich sind, kann ich ja froh sein, dass ich einigermaßen englisch spreche, da auf Anfrage nach einem deutschsprachigen Mitarbeiter ich auf das E-Mail System verwiesen wurde! Es scheint also auch per E-Mail zu gehen!

    In dem Anruf, zu dem ich genötigt wurde, wurden keine neuen Informationen zum Flug oder neue Flugdaten vermittelt, welche der Abstimmung bedürfen. Es war ein völlig sinnfreier Anruf ohne Mehrwert geführt mit völlig inkompetenten Mitarbeitern von GotoGate im Auftrag von booking.com! Durch diesen Anruf sind mir Kosten in Höhe von 50 Euro entstanden! Ich habe eine Beschwerde an booking com geschrieben und das Unternehmen aufgefordert mir die Telefonkosten zurück zu erstatten. Auf ein Antwort warte ich seit mehr als 1 Monat! Nie wieder booking com! Der Service ist unterirdisch und die Ansprechpartner sind Inkompetent!
    Antworten
  • von ICLD

    Absolute Enttäuschung!

    • Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
    Trotz schriftlicher Buchungsbestätigung von booking.com wurde unsere Ferienwohnung von der holländischen Agentur (Belvilla) wegen nicht erfolgreicher Belastung der Kreditkarte storniert.

    Wir haben vor ca. 8 Wochen versucht, Kontakt zum FeWo-Vermieter aufzunehmen, um zu klären, ob wir evtl. mit zwei zusätzlichen Personen anreisen können. Alle Anrufe waren erfolglos, die E-Mails blieben bis heute unbeantwortet.

    Vor ca. einer Woche wollten wir dann den frühst möglichen Anreisezeitpunkt erfragen. Leider wieder ohne Erfolg, worauf wir uns an unsere Buchungsadresse booking.com gewandt haben.

    Wir haben unsere Skepsis geäußert, wurden aber mehrfach um 24h vertröstet.
    Es wird sich um eine Bestätigung der Unterkunft gekümmert, wir sollen uns keine Sorgen machen, die Buchung ist garantiert.

    Wir hatten täglich Kontakt zu verschiedenen Mitarbeitern/innen. Bei jedem Telefonat mussten wir den kompletten Verlauf neu erklären und uns wurde permanent Hilfe versprochen - vergeblich. Das einzige, was sofort kam, war eine E-Mail, in der wir aufgefordert wurden, die Mitarbeiter zu bewerten. Was bitte sollen wir bewerten, wenn uns keiner geholfen hat.

    Nach dem dritten Versuch etwas zu erreichen, erschien unsere Buchung auf booking.com plötzlich als „Storniert“, obwohl wir 10 Minuten zuvor noch eine schriftliche Info über den Kunden-Chat erhalten haben, dass es keine Grund zur Sorge gibt, die Buchung ist bestätigt.

    Mittlerweile sind vier Tage vergangen, die Anreise ist in unmittelbarer Nähe und wir haben keine Unterkunft. Wir sind 6 Personen, die sich für den Ski-Urlaub Urlaub nehmen mussten.

    Außerdem wurde mehrfach erwähnt, dass sich booking.com bei solchen Fällen um eine Alternative kümmern bzw. finanziell für den Differenzbetrag aufkommen wird. Lüge! Soeben wurde mir am Telefon bestätigt, dass dieser Vorgang seitens der Finanzabteilung abgelehnt wurde.

    Booking.com betrachtet die eigene Bestätigung als unverbindlich und lässt uns mit dem Problem alleine. Eine bittere Enttäuschung für uns als langjährige Kunden!

    Klärung eines Problems ist mit booking.com nicht möglich!
    Wir sind absolut enttäuscht.
    Antworten
  • von Jürgen Hielscher

    Gebucht bei Booking.com

    Gebucht bei Booking.com

    Hotel
    FabExpress Ocean Residency ***+

    Schaut anschließend mal hier: https://goo.gl/maps/kyjVh6GiZyhdiT7ZA

    und hier: https://www.google.de/maps/place/FabExpress+Ocean+residency/@15.27797,73.9262413,17z/data=!4m10!3m9!1s0x3bbfb5effb392bc1:0xf013112d3bf71c7b!5m2!4m1!1i2!8m2!3d15.27797!4d73.92843!9m1!1b1

    Auf Wunsch von Booking.com habe ich einen Review geschrieben der negativ war und nach Aufforderung 20 Bilder hochgeladen die schrecklich waren, davon wurden nur 4 wenig aussagekräftige Bilder eingestellt und mein Review wurde stark zensiert. Das Hotel wurde weiterhin mit falschen Bildern beworben, obwohl umfangreiche Bilder von mir vorlagen.

    ...

    Ich fasse zusammen:
    ... Negative, unpassende und unerwünschte Bewertungen werden zensiert. Booking.com ist ausschließlich für alles auf ihrer Website / Plattform verantwortlich, Anbieter haben keinen Zugriff. Fazit: Unterdrückte, zensierte, veränderte und nicht erwünschte Bewertungen werden ausschließlich von Booking.com diesen Maßnahmen unterzogen. Booking.com verkauft, vermietet oder bietet keinerlei (Reise-) Produkte oder Services an. Behaupten sie, sie nennen sich Reisevermittler, aber rechtlich handeln sie nicht so. Lest die AGB, selbst ein Laie erkennt das sie sich dort ständig widersprechen und der Fachmann erkennt, das Passagen gegen geltendes Recht verstoßen. Booking.com hat in Amsterdam 8 Firmen an der selben Adresse, das kann jeder kostenlos im Handelsregister Amsterdam nachlesen. Alle beginnen mit Booking, ich vermute das so Verantwortlichkeiten verteilt werden sollen. Im Fall einer Klage hätte man dann achtmal die Möglichkeiten den schwarzen Peter hin und herzuschieben, wer dann noch nicht aufgegeben hat, muss vor den europäischen Gerichtshof und das die nicht von heute auf morgen reagieren sollte jedem klar sein. Ferner behaupten sie in den AGB, dass es auf der ganzen Welt keine Niederlassungen gibt die in ihrem Namen Geschäfte machen können. Auch hier einfach mal ein Blick in das Handelsregister Berlin Charlottenburg werfen, Booking.com Deutschland GmbH mit zwei Geschäftsführern, die im Namen von Booking.com Geschäfte für die Gesellschaft machen dürfen. ...

    Bei mir hat es funktioniert, mein Rechtsanwalt und die Verbraucherzentrale haben mir abgeraten, man kommt an die nicht ran und tschüss 2.400 € Schadenersatz.

    Booking.com hat das Hotel nun endlich aus dem Programm genommen, der ... hat damit in diesem Fall ein Ende. Aber nicht weil sie mir glauben, sondern weil über 6.000 Menschen die Fotos / Review (siehe Links oben) gesehen haben und ich die vielen Glückwünsche von Google darüber, jedesmal an Booking.com weitergeleitet habe.

    Die geforderte und mir zustehende Entschädigung wurde ja leider abgelehnt:

    Lieber Gast,

    leider besteht es in diesem Fall kein rechtlicher Anspruch,
    nur wenn Ihren Anwalt direkt mit uns Kontakt aufnehmen.
    Sie haben alle Rechte, anderen Abteilungen auch zu erreichen.

    Mein Rechtsanwalt und ich konnten sich das Lachen nicht verkneifen, die pure Inkompetenz.

    Ich kann wirklich nur jedem abraten über Booking.com zu buchen, googled nach weiteren Bewertungen und Ihr werdet es sehen. Wer so mit seinen Kunden umgeht ist für mich unseriös und das Agieren kann man nur als ... bezeichnen.
    Antworten
  • von sven rostig

    Zimmer am Anreisetag in Dubai am Flughafen storniert

    Aufgrund einer angeblich invaliden Kreditkarte wurde meine Buchung am Anreisetag kurzfristig storniert. Meine Kreditkarte war voll funktionstüchtig. Nur war ich am Anreisetag leider nicht zu erreichen, da ich keinen Empfang hatte. Das Zimmer hatte ich mehrere Monate im Voraus gebucht. Ein Nachweis, dass die Kreditkarte nicht funktionierte, konnte nicht erbracht werden. Musste mir ein neues Zimmer suchen, so ein Trouble, natürlich war dies deutlich teurer so kurzfristig. Keine Kulanz von booking.com fühle mich komplett verarscht. Werde nicht mehr über das Portal buchen und wenn ihr klug seid, tut ihr das auch nicht!

    S.Rostig
    Antworten
  • von FX Kreiner

    Schriftliche booking.com Buchungsbestätigung ist nicht sicher!

    • Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
    Unbedingt direkt beim Hotel und keinesfalls über booking.com buchen!
    Trotz schriftlicher Buchungsbestätigung von booking.com wurde unsere Hotelbuchung vom englischen Ferienwohnungsvermieter storniert wegen interner Bezahlschwierigkeiten mit booking.com.
    Eine funktionierende Telefonhotline von booking.com gibt es nicht, Mails werden, wenn überhaupt, nur mit erheblicher Verzögerung und dann völlig unqualifiziert beantwortet. Klärung eines Problems mit booking.com ist auf diese Weise völlig unmöglich
    Booking.com ist ein reiner Vermittler, betrachtet die eigenen Buchungsbestätigungen als unverbindlich, falls ein Problem auftritt und lässt Kunden damit alleine.
    Antworten
  • von ros.si

    Kundenkonto wurde einfach gelöscht - Genius Level 3 einfach weg

    • Vorteile: Hotels suchen, aber NICHT buchen
    Kundenkonto wurde einfach gelöscht und der vorhandene Genius Level 3 war damit auch einfach weg. Dann soll man beweisen, das man diesen hatte und es kommen solche tollen Antworten wie "Wegen des Datenschutzes werden Buchungen älter als 2 Jahren bei Booking.com gelöscht. Das heißt, wir von Booking.com können die nicht mehr sehen, doch Sie als Kontobesitzer ja."
    Magische Datenhaltung, ich soll angeblich auf die Daten zugreifen können, booking.com aber nicht. Keine Ahnung wie das gehen soll, wenn das Konto von f**ing booking.com einfach so gelöscht wurde.
    Und Kundenservice bzw. Kulanz gibt es auch nicht.
    Fazit: Never book by booking.com - die meisten Hotels bieten die selben und günstigere Preise an.
    Antworten
  • von Leo25

    Buchung fehlgeschlagen, Geld abgebucht, Keine Erstattung

    • Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
    Da ich über Booking.com immer meine Unterkünfte buche und bis jetzt nur gute Erfahrungen gemacht habe, wollte ich auch die neue Option einen Flug über Booking.com zu buchen ausprobieren.
    Leider wurde ich hierbei sehr enttäuscht. Wie es bereits vielen Anderen hier im Forum ergangen ist, wurde versucht einen Flug zu buchen, wobei die Buchung fehlgeschlagen ist und von Booking.com im Nachgang als storniert deklariert wurde. Natürlich wurde aber trotzdem das Geld eingezogen.
    Vermutlich konnte der angebotene Preis nicht gewährleistet werden, was ja auch in Ordnung ist. Allerdings sollte die Erstattung sofort erfolgen…Mittlerweile sind fast zwei Monate vergangen und das Geld für die Buchungsreferenz 40-304983589 wurde immer noch nicht erstattet. Auf die wiederholte telefonische und schriftliche Nachfrage wird nur mitgeteilt, dass es zur Zeit zu Verzögerungen kommt, ich mir aber keine Sorgen machen muss. Für mich klingt das alles nicht legal und es widerspricht auch der von Booking.com gesetzten Erstattungsfrist von maximal 10 Tagen.
    Da ich mittlerweile wegen knapp 800€ einen Anwalt nehmen muss, möchte ich hiermit alle warnen, die vorhaben einen Flug über Booking.com zu buchen. Es scheint, als würde Booking.com mit viel zu günstigen Flügen locken und gleichzeitig bewusst in Kauf nehmen, dass die Buchungen fehlschlagen. Bei anderen Anbietern habe ich solche Probleme noch nie erlebt. Ich gehe davon aus, dass die Prozesse der Rückerstattung zum Leid der Kunden “noch” nicht etabliert sind.
    Mittlerweile befürchte ich, dass ich den Betrag abschreiben muss, denn jegliche Kontaktversuche laufen nur über den Dienstleister Gotogate, der mein Anliegen auch nur per E-Mail an die nicht öffentliche Adresse flights.support@booking.com weitergibt und auch keine Antwort bekommt. Ich habe zusätzlich mehrfach die E-Mail-Adresse kontaktiert und auch Fristen gesetzt, die alle ignoriert wurden.
    Ich hoffe, dass Booking.com die Prozesse zeitnah optimiert und anderen Kunden diesen Stress erspart. Zumal in den meisten Fällen das nicht erstattet Geld für die nächste Buchung fehlt…
    Antworten
  • von Erin13

    Flug storniert , Erstattung kommt nicht

    • Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
    • Geeignet für: Urlauber
    Nachdem ein Teil unserer Flugstrecke storniert wurde und ein wesentlich schlechterer Flug angeboten wurde, wollte ich dafür eine Entschädigung haben. Leider ist die Kommunikation nur auf Englisch, was schon für einen schlechten Service spricht.
    Mail gingen hin und her, sitze waren weg. Booking com storniert dann den gesamten Flug … ohne uns vorzuwarnen.
    Ich musste eine Neuen Flug buchen nach Australien, was ja nun nicht ganz billig ist für 3 Personen. Das Geld wurde am 14.9. in einer Mail angekündigt, ist bis jetzt noch nicht da. Nachdem ich telefoniert habe am 24.8. , wurde mir versichert man kümmert sich darum. In der heutigen Mail wurde wieder etwas anderes geschrieben, „ es würde noch dauern usw .“
    Antworten
  • Antwort

    von Leo25
    Hallo, mir ist leider das selber passiert. Konnten Sie bereits ihr Geld zurückbekommen? LG
    Antworten
  • von Frau Kundin

    Katastrophal

    Gebucht war eine Übernachtung vom 19.-20. September 2022. Hier mein Kundenservice-Chat

    19. Sept. 2022, 22:41
    Booking-Assistent
    Wir leiten Ihre Nachricht gleich an einen zuständigen Mitarbeiter weiter. Bitte prüfen Sie noch einmal, ob alle Angaben enthalten sind, bevor Sie sie abschicken. Vielen Dank!

    Im Appartement waren keine Bettwäsche und Handtücher vorhanden und wurden vom Vermieter verweigert, sogar gegen Aufpreis. Übernachtung war dort nicht möglich, bitte Betrag komplett zurückerstatten.

    Booking-Assistent
    Ich habe Ihre Angelegenheit an den Kundenservice gesendet. Ein Mitarbeiter wird sich innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden. Ich werde Sie dann auch entsprechend informieren. Dafür müssen Ihre Benachrichtigungen eingeschaltet sein.

    20. Sept. 2022, 09:39

    Trpimir V. vom Kundenservice Wichtiges Update: Buchung 3794441243 in der Unterkunft L’HORIZON -Appartement 1ère ligne vue Mer Classe3*
    Hallo Frau...,
    wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind.
    Wir werden die Unterkunft kontaktieren und uns schnellstmöglich wieder bei Ihnen melden.
    Bei Fragen sind wir gerne für Sie da.

    Antwort an den Kundenservice

    21. Sept. 2022, 11:28

    Jerko P. vom Kundenservice Update: Buchung 3794441243 in der Unterkunft L’HORIZON -Appartement 1ère ligne vue Mer Classe3*
    Hallo Frau...,
    wir bedauern, dass Ihre Erfahrung in der Unterkunft nicht Ihren Vorstellungen entsprach. Wir haben volles Verständnis und wir entschuldigen uns dafür.
    Wir haben die Unterkunft L’HORIZON -Appartement 1ère ligne vue Mer Classe3* kontaktiert, aber in diesem Fall kann keine Entschädigung geleistet werden.
    So leid es uns tut, ist Booking.com an bestimmte Legale Rahmenbedingungen gebunden wodurch unsere Handlungsmöglichkeiten beschränkt sind.
    Anhand der AGB's von booking.com , gehen Sie mit der Nutzung des Reiseservices (z.B. indem Sie eine Reisebuchung über den Reiseservice durchführen) ein direktes (rechtlich bindendes) Vertragsverhältnis mit dem Reiseanbieter ein, bei dem Sie buchen oder ein Produkt oder einen Service erwerben (sofern anwendbar). Ab dem Zeitpunkt Ihrer Reisebuchung wirken wir ausschließlich als Vermittler zwischen Ihnen und dem Reiseanbieter, indem wir dem jeweiligen Reiseanbieter die relevanten Angaben zu Ihrer Reisebuchung weiterleiten und Ihnen im Auftrag und im Namen des Reiseanbieters eine Bestätigungs-E-Mail zusenden. Booking.com verkauft, vermietet oder bietet keinerlei (Reise-)Produkte oder Services an.
    Zusätzliche Informationen zu den Booking.com AGB's finden Sie unter
    https://booking.com/goto-f177b76d5b5f493daeba016e0a9a59e5
    Die Unterkunft hat als Leistungsträger allein die legale Autorität zu entscheiden ob Sie Kulanterweise eine Rückerstattung oder Kompensation an dem Gast zulassen wird.
    Sie können trotzdem eine Bewertung hinterlassen. Das hilft der Unterkunft, sich zu verbessern und erleichtert zukünftigen Gästen die Entscheidung, wo sie übernachten.
    Wir verstehen, dass es nicht die Lösung ist die Sie sich vorgestellt haben und es tut mir unheimlich leid, dass Sie nicht im Voraus darüber aufgeklärt worden sind.
    Ich bedanke mich für Ihr Verständnis.
    Bitte zögern Sie nicht, den Booking.com Kundenservice zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen haben.

    21. Sept. 2022, 14:58
    Antwort an den Kundenservice
    Booking-Assistent Ok, was möchten Sie hinzufügen?

    21. Sept. 2022, 15:09
    Hallo, ich habe über booking.com ein Apartment gebucht indem ich zumindest hätte schlafen können müssen. Es stand nirgendwo, dass Bettwäsche nicht vorhanden sind, auch in der Bestätigung der Buchung steht nichts dazu. Vor Ort wurden keine Bettwäsche angeboten, nicht mal gegen Aufpreis. Wir hatten im Voraus bezahlt, weil wir selbstverständlich davon ausgehen, dass wir dort auch schlafen können. Die Unterkunft hat die Leistung gar nicht erbracht für die wir bezahlt haben. Das kann keine Frage der Kulanz sein, das ist Betrug seitens der Unterkunft. Bietet booking.con diese Unterkunft weiter an, damit andere Menschen auch so betrogen werden wie wir? Wir müssen das Geld zurückbekommen. Schöne Grüsse

    Booking-Assistent
    Ich habe Ihre Angelegenheit an den Kundenservice gesendet. Ein Mitarbeiter wird sich innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden. Ich werde Sie dann auch entsprechend informieren. Dafür müssen Ihre Benachrichtigungen eingeschaltet sein.

    21. Sept. 2022, 16:56
    Philippos G. vom Kundenservice Das tut mir leid, Frau.... Wir bedauern den Ihnen entstandenen Mehraufwand und die daraus resultierenden Unannehmlichkeiten sehr. Ich könnte Ihnen leider nur ein kleines Trostpflaster in Höhe von 25 EUR anbieten. Geben Sie uns bitte eine Rückmeldung ob wir Ihnen diese Summe in Ihr Guthaben transferieren dürfen.
    Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten im Namen der Unterkunft herzlich entschuldigen.
    Wenn Sie noch weitere Fragen haben, sind wir immer gerne für Sie da.
    Mit freundlichen Grüßen,
    Philippos G. Booking.com Customer Service Team

    21. Sept. 2022, 20:38
    Antwort an den Kundenservice
    Booking-Assistent Ok, was möchten Sie hinzufügen?

    21. Sept. 2022, 20:44
    Das ist völlig inakzeptabel!
    Wir haben über booking.com dieses Apartment gebucht und im Voraus bezahlt. In der Beschreibung wie auch in der Bestätigung der Buchung steht nichts darüber, dass wir eigene Bettwäsche mitbringen müssen.
    Wir haben eine Übernachtung gebucht und bezahlt. Ohne Bettwäsche ist eine Übernachtung nicht möglich.
    Booking.com bietet weiterhin dieses Apartment an, mit Vorauszahlung, ohne eine Information über die nicht vorhandene Bettwäsche. Damit nehmen Sie in Kauf, dass weitere Gäste betrogen werden. Warum tut booking.com das, jetzt wo das Problem bekannt ist?

    Booking-Assistent Ich habe Ihre Angelegenheit an den Kundenservice gesendet. Ein Mitarbeiter wird sich innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden. Ich werde Sie dann auch entsprechend informieren. Dafür müssen Ihre Benachrichtigungen eingeschaltet sein.

    21. Sept. 2022, 20:53
    Booking-Assistent
    Wir leiten Ihre Nachricht gleich an einen zuständigen Mitarbeiter weiter. Bitte prüfen Sie noch einmal, ob alle Angaben enthalten sind, bevor Sie sie abschicken. Vielen Dank!

    21. Sept. 2022, 21:08
    Booking-Assistent Der Chat wurde beendet, da Sie einige Zeit nicht aktiv waren.

    22. Sept. 2022, 07:45
    Igli O. vom Kundenservice Update: Buchung 3794441243 in der Unterkunft L’HORIZON -Appartement 1ère ligne vue Mer Classe3* Hallo Frau...,
    obwohl die Unterkunft L’HORIZON -Appartement 1ère ligne vue Mer Classe3* sich bereit erklärt hatte, Ihnen im Zusammenhang mit Ihrer Buchung 3794441243 eine Rückerstattung zu zahlen, haben wir festgestellt, dass diese noch nicht bearbeitet wurde.
    Wir können aktuell leider nichts weiter unternehmen. Allerdings können Sie die Unterkunft unter +33612431206 kontaktieren und eine andere geeignete Zahlungsoption mit ihr vereinbaren. Sie können der Unterkunft auch über Ihr Konto eine Nachricht schicken.
    Falls Sie für diese Buchung doppelt bezahlt haben, dann sagen Sie bitte Bescheid. Wir möchten Ihnen darauf hinweisen, dass Sie jederzeit an die Unterkunft melden können unter der E-Mail-Adresse; 3794441243-kkkw.zysr.meye.b7bm@property.booking.com erreichen können.
    Bei weiteren Anliegen sind wir immer gerne für Sie da.

    23. Sept. 2022, 15:07
    Reply to Customer Service
    Booking-Assistent Ok, was möchten Sie hinzufügen?

    23. Sept. 2022, 17:36
    Hallo, der Vermieter hatte Ihnen zugesagt, er würde uns den Betrag zurückerstatten. Ich habe versucht ihn zu kontaktieren, sowohl per Telefon wie auch durch Nachrichten. Er antwortet auf gar nichts! Hier geht es nicht um Kulanz sondern um eine Unterkunft, die wir über booking.com zur Übernachtung gebucht und bezahlt haben, in der eine Übernachtung nicht möglich war. NIRGENDWO steht etwas darüber, dass wir Bettwäsche mitbringen müssten. Nicht mal gegen Aufpreis war der Vermieter bereit uns Bettwäsche zur Verfügung zu stellen! Ohne Bettwäsche ist eine Übernachtung nicht möglich. Booking.com bietet weiterhin dieses Apartment an, mit Vorauszahlung, ohne eine Information über die nicht vorhandene Bettwäsche. Bitte sorgen Sie dafür, dass weitere Gäste davor geschützt werden! Das müsste booking.com dort wert sein! Wir müssen das Geld VOLLUMFÄNGLICH zurückerstattet bekommen. Schöne Grüsse

    Booking-Assistent
    Ich habe Ihre Angelegenheit an den Kundenservice gesendet. Ein Mitarbeiter wird sich innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden. Ich werde Sie dann auch entsprechend informieren. Dafür müssen Ihre Benachrichtigungen eingeschaltet sein.

    27. Sept. 2022, 13:13
    Booking-Assistent
    Wir leiten Ihre Nachricht gleich an einen zuständigen Mitarbeiter weiter. Bitte prüfen Sie noch einmal, ob alle Angaben enthalten sind, bevor Sie sie abschicken. Vielen Dank!

    Hallo, ihr habt auf meine letzte Nachricht noch nicht geantwortet und auch ist kein Geld zurückerstattet worden. Bitte lösen Sie dieses Problem.

    Booking-Assistent Ich habe Ihre Angelegenheit an den Kundenservice gesendet. Ein Mitarbeiter wird sich innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden. Ich werde Sie dann auch entsprechend informieren. Dafür müssen Ihre Benachrichtigungen eingeschaltet sein.

    27. Sept. 2022, 14:15
    Elena E. vom Kundenservice
    Guten Tag Frau,
    Wir wollen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
    Wie Sie schon informiert wurden können wir zur Zeit nichts mehr weiter unternehmen. Sie können die Unterkunft unter +33612431206 direkt kontaktieren und eventuell eine Zahlungsoption mit ihnen vereinbaren .
    Über Ihr Konto können Sie ebenfalls eine Rezension mit Ihrer Meinung hinterlassen.
    Mit freundlichen Grüßen,
    Elena E. Booking.com Customer Service Team

    27. Sept. 2022, 14:34
    Antwort an den Kundenservice
    Booking-Assistent Ok, was möchten Sie hinzufügen?

    27. Sept. 2022, 14:41
    Hallo, ich habe versucht diese Unterkunft zu kontaktieren, per Telefon und durch Nachrichten. Sie antwortet auf gar nichts! Sie haben auf booking.com diese Unterkunft zum Übernachten angeboten. NIRGENDWO steht etwas darüber, dass keine Bettwäsche vorhanden sind. Ohne Bettwäsche keine Übernachtung möglich! Sie bieten immer noch diese Unterkunft an, bitte schützen Sie weitere Gäste vor solchen Vermietern. Ist booking.com das nicht wert? Und bitte sorgen Sie für die zugesagte Rückerstattung! Was heisst das, Sie können nichts machen? Wer kann dann?

    Booking-Assistent
    Ich habe Ihre Angelegenheit an den Kundenservice gesendet. Ein Mitarbeiter wird sich innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden. Ich werde Sie dann auch entsprechend informieren. Dafür müssen Ihre Benachrichtigungen eingeschaltet sein.
    27. Sept. 2022, 18:07

    Marina V. vom Kundenservice Update: Buchung 3794441243 in der Unterkunft L’HORIZON -Appartement 1ère ligne vue Mer Classe3*

    Guten Tag Frau...,
    mein Name ist Marina und ich habe versucht, Sie anzurufen, aber Sie waren leider nicht verfügbar.
    Die Leitung fiel und ich versuchte, Sie auf Ihrer Nummer zurückzurufen.
    Es tut uns leid zu hören, dass Ihre kürzliche Erfahrung in der Unterkunft L’HORIZON -Appartement 1ère ligne vue Mer Classe3* nicht positiv war.
    Unsere Gäste sollen das beste Reiseerlebnis haben. Daher möchten wir Ihnen ein Wallet-Guthaben in Höhe von 25 EUR anbieten.
    Sie können es für zukünftige Reisen verwenden
    Bei weiteren Fragen sind wir gerne für Sie da.

    27. Sept. 2022, 18:24

    Antwort an den Kundenservice
    Booking-Assistent Ok, was möchten Sie hinzufügen?

    27. Sept. 2022, 18:29

    Hallo Marina, ich habe in der Unterkunft nicht geschlafen, weil dort keine Bettwäsche waren. Auch gegen Aufpreis wollte der Vermieter keine Bettwäsche und Handtücher zur Verfügung stellen. Ich habe am selben Tag, 19.September um 22:41 Uhr die Situation dem booking.com gemeldet. Der Vermieter ist niemals erreichbar. Bitte sorgen Sie dafür, dass wir den Betrag GANZ zurückbekommen. Wir haben die Situation am selben Tag an Sie gemeldet und trotzdem helfen Sie uns nicht? Wir brauchen das Geld Zurück.

    Booking-Assistent
    Ich habe Ihre Angelegenheit an den Kundenservice gesendet. Ein Mitarbeiter wird sich innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden. Ich werde Sie dann auch entsprechend informieren. Dafür müssen Ihre Benachrichtigungen eingeschaltet sein.

    28. Sept., 10:04 Uhr

    Booking-Assistent
    Wir leiten Ihre Nachricht gleich an einen zuständigen Mitarbeiter weiter. Bitte prüfen Sie noch einmal, ob alle Angaben enthalten sind, bevor Sie sie abschicken. Vielen Dank!

    Hallo, ich hatte zu keinem Zeitpunkt zugestimmt, dass Sie mir 25 Euro gutschreiben. Ich habe in der Unterkunft nicht geschlafen, weil dort keine Bettwäsche waren. Auch gegen Aufpreis wollte der Vermieter keine Bettwäsche und Handtücher zur Verfügung stellen. Ich habe am selben Tag, 19.September um 22:41 Uhr die Situation dem booking.com gemeldet. Der Vermieter ist niemals erreichbar. Bitte sorgen Sie dafür, dass wir den Betrag GANZ zurückbekommen. Wir haben die Situation am selben Tag an Sie gemeldet und trotzdem helfen Sie uns nicht? Wir brauchen das Geld Zurück.

    Booking-Assistent
    Ich habe Ihre Angelegenheit an den Kundenservice gesendet. Ein Mitarbeiter wird sich innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden. Ich werde Sie dann auch entsprechend informieren. Dafür müssen Ihre Benachrichtigungen eingeschaltet sein.

    Kundenservice anrufen

    Booking-Assistent Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice von Booking.com unter folgender Telefonnummer: +44 (0)20-3320-2683
    Zurück zum Hauptmenü

    Am Telefon verweigert booking.com uns weiterhin jegliche Rückzahlung, auch wenn sie zustimmen, dass die Unterkunft falsche Angaben gemacht hat und eine Übernachtung dort nicht möglich war.

    Meine Bewertung für dieses Apartment wurde von booking.com abgelehnt, die Unterkunft wird weiterhin angeboten. Ich habe mein Konto bei booking.com gelöscht.
    Antworten
  • von Hache0815

    bisher komlett zufrieden

    • Vorteile: faire Preise, E-Mails werden umgehend beantwortet, Callcenter arbeitet perfekt, wenn Hilfe benötigt wird, einfache Buchung
    • Geeignet für: Jeden, kulturell Interessierte, Familien, Urlauber, Schnellbucher, Buchungen ohne Gutschein, Anspruchslose
    wenn ich das hier so lese, dann sträuben sich mir ja die fussnägel. ich kann zum Glück nichts schlechtes über Booking.com sagen. wir haben alle Reisen mit der Plattform gebucht. insgesamt schon 47 unterkünfte weltweit. davon wurden auch einige storniert, weil sich der reiseverlauf geändert hatte. Da wurde aber eine Stornierung von mir bewusst einkalkuliert, weil vorher zwei Unterkünfte zum gleichen Termin gebucht wurden.
    Ein einziges Mal gab es nur ein Problem mit dem Preis, da ja die Preise immer in euro angezeigt werden, aber dann in der Landeswährung gezahlt werden müssen. Das konnte dann aber geklärt werden, nachdem der Vermieter bei Booking.com anrief.
    hier auf der Seite wollte ich lediglich mal ein Feedback zur buchung von Flügen über Booking.com, aber nach den vielen äußerst negativen Berichten, lasse ich lieber die Finger davon, auch wenn ich sonst sehr zufrieden war.
    Danke für die vielen Berichte und allen viel glück bei der lösung ihrer Probleme.
    Antworten
  • von Petsi

    Beschwerde über booking.com

    • Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
    ...
    Geld EINFACH ABGEBUCHT
    Als ich kürzlich in Budapest über booking.com ein Apartment buchen und mit Paypal bezahlen wollte, sagte mir das Programm auf den letzten Drücker, dass das Apartment nicht zur Verfügung stünde. Also buchte ich über booking ein anderes. Erst später sah ich in meinen Emails, dass ich dieses Apartment nun doch buchen könne. Ich schrieb mehrfach rechtzeitig vorher an booking und das Apartment, dass wir nicht anreisen, weil bei der Buchung was schief gegangen war
    Trotzdem wurde das Geld für beide Apartments EINFACH ABGEBUCHT. Es wurde mir auch später nicht zurück überwiesen.
    ICH BIN SAUER.
    Zum Glück hat paypal diesen Fall für mich entscheiden, so dass ich den größten Teil des Geldes zurück bekomme.
    BOOKING.COM IST FÜR MICH GESTOREN.
    Antworten
  • von Pyro

    BOOKING.COM .... NIE WIEDER, 2400 € unerlaubt über Kreditkarte abgebucht und nicht zurück erstattet

    • Vorteile: Es gibt kaum einen Vorteil
    • Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
    Das ist in meinen Augen Betrug, was Booking.com da bei Flugbuchungen macht. Ich habe einen Flug für 3 Personen buchen wollen, nach Eingabe aller Daten allerdings bekam ich eine Meldung "Buchung fehlgeschlagen". Diese Fehlbuchung ist bis heute in meinem Booking.com Konto zu sehen. Habe dann noch eine Buchung gemacht, diese war dann erfolgreich und ich bekam eine Bestätigung. Nach 2 bis 3 Tagen dann plötzlich wurde ZWEIMAL der Betrag abgebucht. Sofort an den Kundenservice gewandt, telefoniert, bekam aber nur die Auskunft dass man meine Fehlbuchung nicht sehen könnte und ich Informationen liefern muss. Soweit so gut, mittlerweile bin ich 2 Monate weiter, habe alles inkl. Kontoauszug, Screenshots meiner Übersichten, Transaktionsnummern, also alles, mehrfach geliefert, gefühlt 100 x telefoniert, aber immer wieder die gleichen Rückmeldungen: "bitte Unterlagen, damit wir intern weitergeben können." "Wir melden uns". Es tut sich nichts. Laufe den 2400 € weiter hinterher, VISA bekommt auch keine Rückmeldungen. Werde jetzt Anzeige erstatten. Da sitzt ein Haufen Dummköpfe die man am Telefon (sogenannte Hotline) auf die Kunden loslässt. Das ist dreist und unverschämt, ein Fall für die Presse.
    Antworten
  • Antwort

    von S.A.2011
    Hallo, ich habe das Problem auch, Flug versucht zu buchen, Buchung fehlgeschlagen und Flug konnte nicht bestätigt werden. Trotzdem wurden über 4000 Euro über PayPal abgebucht. Das ist mittlerweile über 2 Wochen her. PayPal ist mittlerweile auch eingeschaltet. Uns wurde geraten mit dem Verbraucherschutz Kontakt aufzunehmen und uns einen Anwalt zu nehmen. Haben Sie irgendwelche anderen Kontakt Adressen zu Booking.com?
    Antworten
  • Antwort

    von S.A.2011
    Ich habe dieses Problem auch. Flug versucht zu buchen, Buchung fehlgeschlagen und Flug nicht bestätigt. Trotzdem wurden 4000Euro über Paypal abgebucht. Mir wird am Telefon immer versichert das das Geld zurück kommt. Es passiert aber nichts. PayPal ist eingeschaltet und der Verbraucherschutz. Ich soll noch einen Anwalt nehmen. Vielleicht kann man sich mal austauschen?
    Antworten
  • Antwort

    von Leo25
    Hallo, mir ist leider das selber passiert. Konnten Sie bereits ihr Geld zurückbekommen? LG
    Antworten
  • Antwort

    von h76
    Hallo, Mir ist gleiches passiert heute. Ich wollte für 3 Personen Flug+Hotel buchen, Zahlvorgang durchgeführt, die Zahlung habe ich sogar in App bestätigt. Nachher auf der Webseite: "Es tut uns Leid! Es ist ein Fehler aufgetreten. Leider konnten wir Ihre Buchungsanfrage nicht bearbeiten."
    Als ich die Buchung gemacht habe, zum Glück habe ich Eure Berichte gelesen... Keine zweite Buchung gemacht, sofort habe ich die Karte per App gesperrt. Thats it.
    Habe ich das richtig gemacht? Leider fällt so unsere Reise auch weg...
    Konntet ihr mit Eurem Fall vorankommen? Wie steht ihr aktuell?
    Antworten
  • Antwort

    von Leo25
    Hallo, mir ist leider das selber passiert. Konnten Sie bereits ihr Geld zurückbekommen? LG
    Antworten
  • von Alice83

    Nie wieder BOOKING

    • Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab
    Ich habe im Juli zwei Unterkünfte in Budva/ Montenegro gebucht mit Betätigung! Als wir am 03.08 die Reise antraten wurden unsere Begleiter in einen Verkehrsunfall verwickelt und wir wollten der Unterkunft unsere Verspätung mitteilen. Als ich diese telefonisch kontaktiert habe wurde mir mitgeteilt das ich gar keine Unterkunft habe da Booking die Unterkünfte doppelt vergeben hat. Nach stundenlangen Wartezeiten am Telefon wurden mir unzumutbare Unterkünfte als alternative angeboten. Bei Ankunft in Budva haben wir erneut auf Booking gesucht, gefunden und gebucht.. in 300m Entfernung. Sind hingelaufen und hatten das gleiche Szenario! Doppelte Vermietung! Nie wieder!!!
    Antworten
  • von Silke U.

    Warnung: Bucht nicht bei booking.com

    • Vorteile: Man kann sich einen guten Überblick über die vorhandenen Hotels verschaffen
    • Nachteile: 30 Minuten Warteschleife, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, Abbuchung von der Kreditkarte, ohne Nachweis einer Buchung
    Booking.com hat von meiner Kreditkarte 89,10 Euro abgebucht, ohne, dass es dazu eine Buchung gibt. Auf meine erste Nachfrage hin wollte man einen Screenshot des Kontoauszuges meiner Kreditkarte. Habe ich geschickt. Dann kam die Mail, ich bekäme innerhalb von 5 Tage mein Geld zurück. Leider eine große Lüge ! Ich habe mittlerweile 2-mal mit dem Kundenservice telefoniert, 20 Mailkontakte mit dem Kundenservice gehabt und 4-mal den Screenshot vom Kontoauszug geschickt. Der Fall läuft seit 5 Wochen. Mein Geld habe ich bis dato nicht erhalten.
    Deshalb, schaut ruhig auf Booking.com, welches Hotels es in der Gegend gibt, in die Ihr fahren wollt, aber bucht dann unbedingt direkt dort. Das ist sicher, Kundenfreundlich und garantiert eine bessere Abwicklung sollte es mal zu einer Unstimmigkeit kommen.
    Antworten
  • von Mahmud elkowafi

    NIE WIEDER BOOKING.COM TRICKS MIT STORNOGEBÜHREN !!!

    • Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
    War sehr lange Kunde, aber wenn mir Booking.com schreibt Stornierung einschließlich Gebühren 0,00€
    Und bucht dann 1258,- ab ist das Betrug und illegal.
    Dann die Ausrede die Stornierung für 0,00€ war ein Versehen und wir entschuldigen uns, danke ist mir auch nicht geholfen. Muss jetzt für eine Unterkunft zahlen, wo ich nicht eine Nacht geschlafen habe. Damit zählt das für Booking.com als nicht angereist und muss voll bezahlt werden. Aber wie kann ich 7 Tage vor Anreise stornieren, wenn das noch nicht gewusst habe.
    Antworten
  • von Anja1234

    Nie wieder Booking.com!

    • Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
    Nie wieder Booking com!
    Die vermitteln eine Absteige mit kaputter, zersplitterter Türe, blutiger, benutzter Bettwäsche und Ratten und verweigern trotz Fotos und Video Eine Rückerstattung, obwohl der Vermieter mir dies schriftlich zugesagt hat!
    Und nehmen die Unterkunft nicht von ihrer Seite.
    Das kundenunfreundlichste Verhalten, das ich je erlebt habe
    Antworten
  • von Shesays

    Schlimmer Kundenservice

    • Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
    - bei Reklamation wird deutsches Reklamationsrecht nicht beachtet, man wird trotzdem abgezockt und das Hotel behauptet, keinen Cent zu sehen. Man bekommt noch nicht mal einen Gutschein.

    - Lösung wird nicht gefunden, keine Kulanz.

    - nach einem Versuch die deutsche Hotline in Düsseldorf zu erreichen, ohne Erfolg, sperrt einen diese. Stattdessen drückt man auf Englisch und darf sich dann im Ausland verarschen lassen.

    Fazit: nie wieder booking.com.
    Antworten
  • von Esmi

    Nie wieder Booking.com

    • Vorteile: einfache Buchung
    • Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
    Für meine Familie und mich hatte ich einige Tage eine Ferienwohnung in Bernau bei Berlin gebucht und über PayPal vorab bezahlt. Kurzum: die Wohnung war eine Katastrophe, wir sind keine Nacht geblieben. Nach vielem Hin- und Herschreiben bekam ich vom Booking-Kundenservice die Zusage, zumindest für eine Teilerstattung. Angeblich wurde vor über 2 Wochen die Rückzahlung geleistet. Darauf warte ich immer noch. Trotz mehrmaliger Aufforderung und schriftlicher Bestätigung meiner Bank, dass Booking nicht überwiesen hat, lässt sich der Kundenservice in seiner falschen Behauptung nicht beirren. Nun sehe ich mich gezwungen, an die Öffentlichkeit zu gehen.
    Antworten
  • von Ovali1970

    Booking hält nicht Wort

    • Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, Zugesagte Aufwandsentschädigungen werden nicht ausgezahlt
    Wenn alles nach Prozess läuft, ist booking.com sicherlich eine bequeme Datenquelle.
    Wehe aber, es weicht vom Prozess ab, wie in meinem Fall.
    Meine Buchung wurde seitens des Anbieters storniert, angeblich eine Doppelbuchung,...nach 5 Monaten nach Buchung entdeckt...
    Booking tat und tut rein gar nichts, um den entstandenen Schaden und die Mehrkosten beim Veranstalter einzuklagen.
    Bestätigt mir regelmäßig, die entstandenen Mehrkosten zu übernehmen....in letzter Konsequenz wird die Auszahlung dann wieder durch fadenscheinige Argumente verweigert.
    Das ist der Gipfel der Inseriösität und hat mit professionellem Auftritt leider nichts zu tun.
    Ich kann nur jeder Person empfehlen, bookinh.com nicht zu nutzen, maximal als Daten-Krake, dann ist aber auch schon Schluss !!!
    Antworten
  • von Fritz-Olaf

    Angebotene Flüge können nicht storniert werden

    • Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
    • Geeignet für: Urlauber
    Seit Kurzem wirbt Booking.Com mit der Vermittlung von Flügen. Das geht auch, hat aber einen Haken. Wenn etwas dazwischen kommt (Krankheit, Unfall) gibt es keine Möglichkeit Flüge zu stornieren. Das Geld ist weg. Dumm nur, beim Abschluss der Buchung und beim Abbuchen des Geldes gibt es keinerlei Hinweis, dass es keine Stornierungsmöglichkeit gibt. Das merkt man allerdings erst dann, wenn es einem tatsächlich passiert. Also, nie wieder Flüge buchen bei Booking.Com
    Antworten
  • von Fenster plus

    Wer zieht die Kunden über den Tisch????

    Ich hatte 2 Tage vor meiner Abreise bei Booking.com gesehen, dass ich bis am 10.07. das Zimmer stornieren kann. Es war für mich wichtig, da noch ein privates, wichtiges Ereignis bevorstand und ich wusste, dass ich eventuell die Reise stornieren muss.
    Am 10.07. vormittags wollte ich stornieren, dann kam die Meldung, dass die Stornierung kostenpflichtig ist.
    Daraufhin habe ich bei Booking.com nochmals nachgesehen, dort stand bis am 10.07. 0.00h, was bedeutet ich muss bis am 09.07. um 23.59 stornieren. Sonst ist die Buchung vollumfänglich kostenpflichtig. Eine Falle vom Hotel oder von Booking.com?????
    Für mich als Kunde ein nicht nachvollziehbares, unseriöses Verhalten.
    Booking.com hat geschrieben, das Hotel besteht auf die vollständige Bezahlung der Buchung.
    Ich hoffe Booking lässt diese Bemerkung, die ich auch dort abgegeben habe, vollumfänglich stehen.
    Antworten
  • von Dr. Abdelkerim REZGUI

    Vorsicht Betrug: 1000 EUR spurlos verschwunden

    • Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
    Ich bin genius 3 Kunde bei Booking.com seit mehr 8 Jahren. Seit einem Jahr hat sich der Service verschlimmert. Habe eine Dienstreise im 02/2022 gebucht, der Betrag wurde 4-mal von Booking über meiner Kreditkarte abgebucht. Ich habe Beschwerde telefonisch, per E-Mail, per Website eingereicht.... Sehr lange Wartezeiten, keine Antwort. Ich habe Screenshots, Kontoauszug geschickt, nichts..... niemand antwortet! Lieber einen anderen Reiseportal benutzen. Booking.com hat meine 1000 EUR geklaut !!!!!!
    Antworten
  • von Leokardia987

    Ist das überhaupt rechtens?

    • Geeignet für: Buchungen großer seriöser Anbieter
    Mein Schwager buchte uns über booking.com einen Aufenthalt in einem teuren Wellness Hotel an der Ostsee und zahlte per Paypal. 2 Nächte 616€. Dann haben wir bei der Reservierungshotline des Hotels ein Zimmer-Upgrade gebucht. Man sagte uns wir müssen nur die Differenz zahlen.
    Nun bei Check out im Hotel wurde auf der Rechnung ein weiterer Betrag aufgeführt. Die Hälfte der 616€, da booking.com bei einem Upgrade scheinbar die Hälfte des Betrages behält! Warum und wofür wissen wir nicht! Niemand sagte das vorab. Ich möchte alle warnen! Bucht lieber direkt beim Hotel! ... der Urlaub hat nun leider einen sehr bitteren Nachgeschmack!
    Antworten
  • von Jenjay

    Kein Kundenservice

    • Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
    Hinsichtlich verschiedener Flugänderungen versuchten wir Booking,.com zu kontaktieren, zwei Tage lang.
    Mit unglaublichen Wartezeiten und meist wird man dann aus der Leitung geworfen oder bekommt ein englisch sprechenden Agenten, obwohl man deutsch gewählt hat.
    Zweimal wurden wir dann an Fachabteilungen weitergestellt, deren Agenten nicht helfen konnten und der deutschen Sprache kaum mächtig waren. Die dritte Fachabteilung-schlecht gelaunte Mitarbeiterin- legte einfach auf.
    Letzter Versuch ein schlecht deutsch sprechender Agent, der die einfachsten Nachfragen nicht begriff, er konnte nur die einzelnen Flüge (Australien) aufzählen, zu mehr reichte es nicht.
    Wer Probleme bei Flügen hat, ist bei Booking.com in der absoluten Servicewüste angekommen. Nie wieder!!!!!!
    Übrigens, E-Mails werden offensichtlich von KI beantwortet, intelligent ist hier jedoch gar nichts.
    Antworten
  • von Connyxxxxxxxxxxx

    Mietwagen

    • Nachteile: 30 Minuten Warteschleife, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
    Ich habe im Dezember 2021 einen Mietwagen reserviert, welchen ich am Flughafen in Belgrad abholen wollte. Die Mietwagengebühr wurde sofort von meinem Konto abgebucht. Leider stand der Mietwagen an diesem Tag nicht zur Verfügung, weil ich zu spät am Schalter ankam. Eine Alternative hat man mir nicht anbieten können, da kein freies Auto mehr zur Verfügung stand. Ich habe mir am nächsten Tag ein neues Auto mieten müssen, natürlich sind auch wieder Kosten entstanden. Eine Mail am nächsten Tag an booking.com, fünf weitere Mails, Telefonate mit MitarbeiterInnen, die mir nicht helfen konnten oder wollten...Ich habe es mit dem alten Weg versucht - der gute alte Brief. Auch hier keine Reaktion. Wird man so reich? Zwei Mal Gebühren für ein Auto kassieren? Ein unglaubliches Geschäftsgebahren!
    Antworten
  • von Heike1978

    Vorsicht ...

    • Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
    Wir hatten f 2 Erw u 1 Kind ein Angebot v Booking gebucht. Und in der Bestätigung war plötzlich nur noch 2 Erw! Nach mehreren Telefonaten mit Booking u Hotel und zw den beiden, wurde das Kind dazu gebucht zum bezahlten Angebotspreis, der sollte laut booking.com auch mit Kind unverändert bleiben. Beim Auschecken dann d böse Überraschungen, noch 180 Euro fürs Kind.
    Ende haben wir 130 Euro Differenzen bezahlt als wenn wir direkt übers Hotel gebucht hätten. Und die Buchung übers Hotel wäre ohne den Angebotspreis v Booking.com 8 Euro billiger gewesen. ...am Ende des Tages hätte man dem Gast aber auch zuhören können. Das Gefühl hatte ich leider nicht... nicht bei booking.com sowie nicht beim Hotel/Rezeption, beide haben Aussagen geäußert, die am Ende dementierte oder nicht umgesetzt wurden. Ich hatte das Gefühl hier wird sich am Gast bereichert ... schade, denn das Hotel u die Mitarbeiter im Service sind super! ... Nächstes Mal buche ich wieder direkt....billiger u sicherer!
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  • Antwort

    von Nutzer A.
    Ich habe gerade genau dieses Problem. Das Angebot liegt vor für 3 Personen, in der Bestätigung werden dann 2 ausgewiesen durch Booking.com. Das klingt, als würde diese Vorgehensweise absichtlich strategisch angewandt. Es ist zu prüfen, ob diese Art, vermeintliche Vertragsabschlüsse zu generieren, strafrechtliche Konsequenzen nach sich ziehen sollte.
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  • von Stefank2106

    Als Genius teurer

    • Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
    Meine Frau zahlt als Genius Kunde mehr, als ich, als nicht registrierte Nutzer. Der Kundenservice ist mangelhaft. Die Antwort der Impressum Mailadresse von booking.com: "This email address is no longer monitored".
    Schlechter geht es kaum.

    Mit freundlichen Grüßen
    Stefan Kessler
    Antworten
  • von Palone

    zahle als Genius Kunde mehr als nicht registrierte Nutzer

    • Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
    bin seit Jahren Kunde mit Genius Level 3 Status, aber anstatt Vorteilen bekomme ich höhrere Preise angeboten, als meine Freundin ohne Konto. Ein Kundenservice zur Klärung der Situation ist beim besten Willen nicht auffindbar.
    Mein Fazit: so nicht mit mir; für meine Reisen und Hotels suche ich mir jetzt seriöse Anbieter.
    Antworten
  • Antwort

    von Stefank2106
    Das ist uns im Moment auch aufgefallen, wirklich eine Frechheit.
    Antworten
  • von Lassemaack

    Von booking.com im Stich gelassen

    • Vorteile: faire Preise, einfache Buchung
    • Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
    Ich habe bei booking.com eine Schnittschluss Tour in Hurghada gebucht. Der Anbieter sollte sich mit uns in Verbindung setzen,da wir etwas außerhalb im El gouna gewohnt haben. Als der Anbieter sich nicht gemeldet hat,sind wir aus Angst dass wir versetzt werden zu dem Anbiete gefahren. Dort angekommen war zwar ein Leichtschild jedoch war kein Shop oder so da nur ein Rohbau.
    Also haben wir die Tour storniert. Leider nicht innerhalb der 24h Frist. Aber wer geht schon davon aus dann man verarscht wird, ist ja über booking.com...
    Als wir dann über ein ägyptisches Handy bei dem Anbieter angerufen haben,sagte er das wir das Geld zurück bekommen und wir ihn nur die Bestätigung von booking Senden Sollen. Haben wir direkt gemacht. Seine Antwort darauf war,dass er hat nicht mit booking.com zusammen arbeitet und wir unsere Zeit nicht verschwenden sollen. Also haben wir booking.cok kontaktiert. Diese haben uns abgewimmelt und gesagt dass wir zu spät storniert haben. Das wollten wir nicht auf uns Sitzen lassen. Die letzte Antwort von booking war ,dass sie sich mit dem Anbieter besprochen haben und dieser sagte dass wir in seinem Büro die Tour storniert haben.

    Das ist eine sehr dreiste Lüge,da wir den Anbieter nie gesehen haben und er kein Büro hat. Es existiert an der Adresse nur ein Rohbau!!!
    Ich fühle mich von booking.com sehr alleine gelassen und kann booking.com für Touren definitiv NICHT empfehlen.
    Lasse Maack
    Antworten
  • von Hackelbery

    Verdeckter Betrug bei den Preisangaben bei Booking.com

    • Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
    • Geeignet für: Jeden
    Ich bin jetzt seit sieben Monaten auf Reisen und habe während der Zeit einige Quartiere und Hotels bei Booking.com gebucht. Seit etwa Jahreswechsel zu 2022 ist mir aufgefallen, dass der angezeigte Preis am Ende nicht stimmt. Während des Buchungsvorganges wird der Preis stillschweigend ohne das die hingekommenen Kosten irgendwie nachvollziehbar wären erhöht. Im Mittel 10-20% des ursprünglichen Preises.
    Aktuell ist noch etwas hinzugekommen. Buchung wieder mit versteckter Preiserhöhung. Trotz angeblicher Prozente durch Genius level 3 wurde mir ein um 15% höherer Preis angeboten als meiner Freundin auf ihrem Handy, die erst Genius level 1 hat. Wir haben dann über meine Freundin gebucht.
    Trotzdem alles sehr merkwürdig und undurchsichtig.
    Dass man bei Booking.com nie einen Ansprechpartner erhält und alle Mails unbeantwortet bleiben, hatte ich schon vorher erlebt.
    Antworten
  • von JoJo Genervt

    Nie wieder Mietwagen bei Booking.com

    • Vorteile: einfache Buchung
    • Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
    • Geeignet für: Anspruchslose
    Im Februar buchte ich über Booking.com für fast 700 € einen Mietwagen auf Mallorca (= Eurozone). Im Februar wurde bereits nicht nur der komplette Mietpreis von der Kreditkarte abgebucht, sondern ich (in Deutschland = Eurozone) musste ebenfalls knapp 11 € Gebühren dafür zahlen, weil Booking.com (Sitz in Amsterdam = Eurozone) die Rechnung für den Mietwagen in London (= Nicht-Eurozone) abwickelte und hierfür 1,75 % Gebühr fällig waren. Seit einem Monat versuche ich, von Booking.com diese Gebühr zurückzubekommen, weil ich nicht einsehe, warum ein komplett in der Eurozone getätigtes Geschäft unerwartet in britischen Pfund abgerechnet wurde und ich hierfür die Kosten tragen soll. Meine Anfragen inkl. Stellungnahme meiner Bank werden hartnäckig mit Standardfloskeln und dem wiederholten Hinweis abgebügelt, Booking.com sei für Bankgebühren nicht zuständig. Ich kann also nur dringend davon abraten, bei Booking.com Zusatzleistungen über die reine Unterkunftsbuchung hinaus zu buchen. Wenn es nicht ein so lächerlich geringer Betrag wäre (besonders für Booking.com, deren Personaleinsatz für die 4-5 E-Mails schon teurer war!), würde ich rechtlich überprüfen lassen, ob dieses Geschäftsgebaren überhaupt rechtmäßig ist.
    Antworten
  • von Bocking

    Betrug und kein Kundenservice

    • Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
    Betrug zu der Entfernungsangabe (96 Kilometer Unterschied zu Angaben und Wirklichkeit) und keine Einlenken des nichtvorhandenen Kundenservice zu einer kostenfreien Stornierung.

    Auf der App von bocking habe ich am 08.03. nach einem Hotel in Ratschings gesucht und das Hotel Feldrand gefunden, das ich dann auch gebucht habe.
    Die Entfernung mit 14km zum angegebenen Reiseziel Ratschings war für mich noch passend.

    Am 10.03.2022 habe ich dann mein gebuchtes Reiseziel im Navi eingegeben und musste feststellen, dass ich von bocking betrogen wurde!
    => Das Hotel war 110km von meinen Reiseziel Ratschings entfernt!

    Ich habe ab 10.03. abends über Ihren sogenannten „LIVECHAT“ (das eine Verarschung des Kunden ist, da nicht live und …) versucht, das Problem mit der Entfernung zu klären und eine von Ihnen schnelle kostenfreie Stornierung zu erhalten. Ich wurde nur hingehalten, dass das mit dem Hotel geklärt werden muss und ich in 24 Stunden eine Antwort erhalte.
    Da ich mehrfach versucht habe das Problem zu lösen wurde mir dann nach Mitternacht auf Englisch geantwortet, dass boocking der deutschen Sprache nicht mehr mächtig ist und ich zu meinen Anliegen nun innerhalb 72 Stunden eine Antwort erhalte.

    Am Morgen des 11.03. habe ich dann noch versucht, eine telefonische Einigung zu erzielen. Das war mit einer englischsprachigen Dame, wo ich dann mit einer Person sprechen wollte, die das Thema einer Stornierung entscheiden kann. Ich wurde in die Warteschleife gesetzt und wurde dann aus der Warteschleife rausgeschmissen.
    Bei einem neuen Anruf mit einer deutschsprachigen Dame gleiches Problem.
    Eine andere Dame wollte mich innerhalb 15 Minuten zurückrufen. Auf diesen Anruf warte ich heute noch. Stattdessen erhielt ich im LIVECHAT die Antwort, dass das Hotel die Buchung nicht storniert.

    Ich habe auch mit dem Hotel telefoniert. Die haben mir mitgeteilt, dass das ein Problem von Boocking ist und das mit der falschen Entfernung schon mehrfach vorgekommen ist. Ich habe das Hotel telefonisch als auch schriftlich über Ihr Portal in Kenntnis gesetzt, dass ich die Buchung nicht in Anspruch nehme und auch keine anderen Gutscheine verwenden kann.

    Telefonisch kann bei bocking nichts erreicht werden.


    Das einzige, was die ... tun, ist nicht zu antworten als auch das Hotel aus der Suchabfrage mit den Begriff Ratschings aus den Portal nehmen.
    Antworten
  • von Juancho

    Nie wieder Booking.com

    • Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
    Bei Booking.com funktioniert es nicht mehr so gut wie in vergangenen Jahren. Ich buchte in Februar 2022 einen Hin-und Rückflug nach Buenos Aires für Juni 2022,Euro 1104, also etwa 3 Monaten später. Am nächsten Tag der Buchung musste ich die Reise bereits wieder canceln. Ein Sterbefall in Buenos Aires. Booking.com bestätigt mir, dass ich in total €400 zurück estattet bekomme. Nachher wird alles abgewickelt über GotoGate und bekomme ich nur € 105,85. Also IN EINEM TAGE einen Verlust von € 1098,15. Leicht verdient, ohne Gegenleistung, oder ?
    Also ... keine Hilfe von Booking.com nachdem ich schon mehr als 15 Jahren Kunde bin.
    Antworten
  • von RobertZ1234
    • Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
    • Geeignet für: Schnellbucher
    Finger Weg von Booking.com! Dort sind fake Einträge zur Unterkűnfte! Jemand stellt die Unterkunft aus, die buchbar ist, allerdings alles geht nicht auf die jeweilige Pension, sondern an jemanden Fremden! Ich bin seit 17 Jahre Kunde dort, aber jetzt habe ich schlimmste Erfahrung gemacht. Ich habe eine Unterkunft in Ősterreich gebucht, die Buchung war bestätigt und der ganze Betrag von 1000 Euro wurde sofort von meiner Kreditkarte abgezogen. Unter der Kontaktadresse zur Pension ist eine Tel.Nr. die in der Wirklichkeit nicht existiert! Es läuft auf wwtravel ch. Die Kreditkartenabbuchung erfolgte auch von wwtravel.ch. wer ist das??? Auf der Homepage wwtravel.ch ist die gleiche Tel.Nr. die zu meiner Buchung in booking als Pensionkontakt!. Wenn man lange am Telefon wartet so kommt die Ansage dass diese Nummer ungűltig ist! Wenn man den richtigen Kontakt zur Pension űber google findet und wegen der Buchung nachfrägt, die Besitzerin weiss nichts von dieser Buchung da sie nicht űber booking vermietet. Sie hat nie Bestätigt űber Verfűgbarkeit noch das Geld bekommen! Ihr ist unbekannt, dass ich bei ihr gebucht habe! Wie kann es sein, dass die booking Kunden zur Opfer des Betrugs fallen! Wenn man den Fall an booking meldet, so sind jedesmal im Chat andere Leute, die dies gar nicht untersuchen. Niemand analysiert oder prűft diesem ernsthaften Fall. Uns wurde seitens booking vorgeschlagen trotzdem zum checkin Datum dort zu fahren und versucgen einzuchecken Und falls uns niemand reinlässt, booking kontaktieren, dann wűrden wir in Notunterkunft hingesetzt. Das ist nicht menschlich so was anzubieten!!! Wenn ich schon jetzt weiss, das ich nicht empfangen werde, wieso soll ich dort mit der Familie fahren und unter dem Himmel stehen? Ich habe kostenlose Stornomőglichkeit noch. Ich habe daraufhin noch im Rahmen der Zeit kostenfrei sofort storniert und jetzt warte ich auf das Geld. Laut Prozedur wird Booking alles prűfen, ich habe diesen Zahlungnachweis an booking geschickt. Zuerst heisst es, ich soll ein Monat lang an das Geld warten. Ich bin jetzt Opfer diesen Mist geworden. Mein Geld ist weg, meine Unterkunft ist nicht da, meine Urlaubsfreude ist zum Horror geworden und ich habe keine Lősung fűr mein Urlaub jetzt so kurzfristig. Ich als Kunde von booking bin jetzt im Stich gelassen und kann mein Urlaub in die Tonne schmeissen. Welche Sicherheitsoption haben wir als Kunden von booking? Booking sichert mir keine andere denkbare Alternative, keine andere Unterkunft. Ich buche NIE wieder von dieser Platform. Es ist mir zu riskant, unsicher und mit Ärger verbunden. ...
    Antworten
  • von harzkater

    niemals wieder booking...

    • Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
    auch ich habe meine ferienwohnungen treudoof bei booking eingestellt und leider auch die
    kassierung der übernachtungspreise durch booking angeklickt... die überweisung sollte angeblich 10 tage nach abreise der gäste erfolgen, im konkreten falls also am 25.2. - heute ist der 1.3. und ich warte immer noch!!!!! leider ist eine vernünftige konversation nicht möglich - die angeblichen kontaktpersonen in hannover oder berlin sind für die finanziellen aspekte nicht zuständig....
    Antworten
  • von n.j.h.

    Wenn ich 0 Sterne vergeben könnte....

    • Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, 30 Minuten Warteschleife, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
    Wenn ich 0 Sterne geben könnte, würde ich das tun. Ich habe ein flexibles Flugticket gekauft mit der Option, dieses 1x kostenlos umbuchen zu können, und da meine Tochter mit Corona erkrankt ist, wollte ich von dieser Umbuchungsmöglichkeit Gebrauch machen. Auf der Webseite von Booking.com findet sich aber nirgends eine Option, diese Umbuchung selber vorzunehmen und auch keine telefonischen Kontaktmöglichkeiten. Über eine auf dem Internet gefunden Nummer und nach ewig langer Zeit in verschiedenen Warteschlaufen, erfuhr ich von einer kaum deutsch oder englisch sprechenden und sehr unfreundlichen Mitarbeiterin, dass ich nur umbuchen kann, wenn ich sofort ein neues Datum angebe. Da die Umbuchung sehr kurzfristig ist (Flug übermorgen, umbuchen muss man mind. 24 Stunden vorher, mein neues Reisedatum müsste ich erst noch mit Arbeitgeber und Freunden rücksprechen), wollte ich anfragen, ob ich das neue Datum auch erst in ein paar Tagen angeben kann. Leider absolut keine Flexibilität seitens booking, flexibles Ticket ist eine reine Farce. Und am Schluss hat mir die Mitarbeiterin das Telefon aufgehängt. So eine Frechheit. NIE WIEDER BUCHE ICH ÜBER BOOKING.COM.

    Antworten
  • von 09-Avatar

    Booking.com / Fiese Masche

    Üble Masche von Booking.com gegenüber Anbieter auf der Booking com Website.
    Wir haben eine Ferienwohnung auf der Booking.com Website platziert und alles lief zunächst sehr gut. Haben auch spontan etliche Buchungen bekommen. Der erste Feriengast kam für 3 Tage und hat eine Bewertung (Hervorragend) abgegeben. Mit E-Mail gab uns Booking.com Bescheid, dass unser Angebot gesperrt ist und keine Mietpreisauszahlung an uns erfolgt.
    Nachdem wir im Internet nach ähnlichem Verhalten gesucht haben, stießen wir auf unzählige Fälle gleicher Vorgehensweisen von Booking.com.
    Ohne jeden Grund verweigert uns Booking.com die Auszahlung unseres Mietpreises.
    Das ist wohl die Vorgehensweise von Booking.com wie man im Internet nachverfolgen kann.


    Antworten
  • von Bernd.D

    Verifizierung

    Auch ich habe mein kleines B&B im September 2021 bei booking.com eingestellt, habe allerdings erst am 1. November 2021 eröffnet. Es kamen auch einigen Buchungen und soweit war alles wunderbar. Nun habe ich vor zwei Wochen, eher aus Zufall, bemerkt, dass mein Kleinunternehmen bei booking.com geschlossen ist. Beim Telefonat mit einem sehr netten, einigermaßen verständlich deutsch sprechenden Herren aus Kroatien habe ich dann erfahren, dass ich und mein Unternehmen noch verifiziert werden müsse. Warum man das nicht direkt nach meiner Anmeldung getan hat, verstehen weder ich noch die 5 anderen Mitarbeiter, mit denen ich mittlerweile gesprochen habe.
    Es ist gelinde gesagt eine Unverschämtheit, vor allem, dass man nie einen VERANTWORTLICHEN sprechen oder anmailen kann..
    Zumindest habe ich schon mal die Möglichkeit des Gastes bei Booking zu zahlen abgeschaltet.
    Wieder einmal stelle ich fest, wie machtlos man ist.
    Antworten
  • Antwort

    von harzkater
    hallo, geht mir genauso... ich warte auf die angekündigte überweisung aus holland seit mittlerweile 5 tagen...
    leider habe ich die änderung der zahlungsweise in diesem website-chaos noch nicht gefunden, aber ich arbeite daran...
    "harz"liche grüße....
    Antworten
  • von La Mandarina

    La Mandarina

    • Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
    Wir sind seit 10/21 als Vermieter einer FeWo bei Booking angemeldet. Am Anfang lief alles zu unserer Zufriedenheit. Doch nun habe ich eine Mitteilung erhalten, dass unser Seite verifiziert werden muss, obwohl diese bereits verifiziert war, sonst hätten keine Buchungen statt gefunden. Mit dieser Sperre wird gleichzeitig die Auszahlungen der Miete gesperrt. Da man im Ausland sitzt und Booking in den Niederlanden, hat man es schwer die Gelder einzuklagen, Das weiß auch Booking und arbeitet so wie es aussieht , mit dieser miesen Methode.
    Seit über 2 Wochen schreibe ich Beschwerden an Booking, aber das was ich dann als Antwort erhalte, sind vorgefertigte Texte, da sie sich im Wortlaut gleichen, aber es kommt kein Ergebnis zu Stande, bzw. eine Aufhebung der Sperre.
    Nun könnte ich mich an die Schlichtungsstelle wenden, wo ich die Gesamtkosten zu 50% selber tragen muss und die Konversation nur in englischer Sprache stattfindet. Alles sehr nervig.
    Ich werde nun bei Booking kündigen, die Gäste die noch gebucht haben anschreiben und ihnen klarstellen, dass sie den Mietpreis vor Ort zu bezahlen haben, auch wenn Booking bereits vom Gast die Gebühren eingezogen hat.
    In der Hoffnung das die Gäste dann stornieren und so die Buchungszeiten für andere Portale frei werden. Wir haben zu Glück von Anfang an unsere FeWo bei mehreren Anbietern eingestellt, so das ich auf Booking verzichten kann.
    Wenn man sich im Netz umschaut, stellt man fest, dass Booking schon öfter zu hohen Geldstrafen verurteilt wurde. Vielleicht ist das der Grund, warum Booking zu solchen Methoden greifen muss.
    Antworten
  • von GSM

    Booking.com sind ...

    • Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, Aller 14 Tage wird automatisch die Auszahlung versprochen, doch es geht monatelang bzw. jahrelang so weiter
    Booking.com behält Gelder ein, die andere für eine Dienstleistung bezahlt haben. Das Geld wird kurzerhand ... . Das ist hochgradig ... ! Booking.com arbeitet mit diesen Millionen und braucht keine Zinsen zu zahlen. Wir sollten uns zusammen tun und Sammelklagen starten. Solche Seilschaften braucht keine Gesellschaft!
    Antworten
  • von BadWolf

    Abgezockt

    • Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
    Habe über Booking.com ein Taxiangebot bekommen und erst nach der Bestellung bemerkt, dass der Fahrpreis 215€ für 5km beträgt. Ich dachte, es sind 215 Norwegische Kronen, was ortsüblich gewesen wäre. Eine kostenlose Stornierung war laut AGB nicht möglich, So sind mir nach der Stornierung 215€ Kosten entstanden. Taxi.booking.com bestand auf die Bezahlung, weil es mein Fehler war das nicht zu bemerken.
    Das ist eine ganz üble Masche, die meine bisher gute Erfahrung mit Booking.com völlig zerstört hat. Der Preis von 215€ für 5km vom Hotel zum Flughafen ist einfach nur eine Frechheit und wegen meiner Unaufmerksamkeit wurde ich jetzt abgezockt!
    Antworten
  • von Oberbayrisch

    Ticket Reklamation

    • Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
    Ich habe ein Ticket gebucht, leider hatte ich bei einem Nachnamen 2 Buchstaben falsch, habe diesen Fall 14 Stunden später gemeldet. Leider hat Turkish Airlines und Booking.com nichts gemacht und ich konnte mein Ticket nur für den vollen Preis stornieren. Richtige abzocke 270€ Weg, weil beide Unternehmen gemeint haben. Diesen Fehler kann man nicht korrigieren. Lächerlich!!! Passiert Oktober 2021. Wenn jemand Beweise oder den Verlauf sehen will, kann ich ihn gerne schicken.

    savas.ayguel@hotmail.de
    Antworten
  • von Heike U.

    Booking zahlt die Übernachtungsgebühr nicht an die Vermieter aus!! Achtung

    • Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
    • Geeignet für: Anspruchslose
    ich bin neu bei Booking. Seit 4 Wochen zahlt Booking meine Gelder, die die Gäste an Booking gezahlt haben nicht mehr aus!

    Ich tel jeden Tag mit der Hotline. Nur Entschuldigung, warten Sie.....(inzwischen hat einer der Mitarbeiter mit auch gesagt)...sie sollen sagen, dass Booking sich meldet...sich entschuldigen aber passieren wird nix.

    Ich habe meine Wohnung zu gemacht. Pause!!...aber das Geld....ein hoher Betrag,......kommt nicht. Ein Inkasso habe ich schon eingeschaltet. Hat noch jemand Erfahrungen? Ideen????.....es ist echt das letzte finde ich
    Antworten
  • Antwort

    von Wypukol
    Hallo, bei uns das gleiche. Wir sind neu am Markt, die erste Überweisung von booking lief ohne Probleme. Danach kam nichts mehr. Bei Anrufen der Hotline wurde man vertröstet und um Geduld gebeten. Dann wurde erzählt das eine Standort Verifizierung stattfindet und diese bis zu 10 Tage dauern kann. Diese Zeit ist aber auch ohne Reaktion von booking gelaufen.
    Das ganze schreit geradezu nach Betrug aber a wen wendet man sich? Die Firma sitzt in den Niederlanden, die Hotline ruft entweder von Spanien oder Ägypten zurück. Sehr undurchsichtig das ganze.
    Antworten
  • Antwort

    von GSM
    Wir haben die gleichen schlechten Erfahrungen mit Booking.com in Portugal gemacht. Seit August 21 reichen sie keine Bezahlungen der Urlauber weiter. Es wird wieder und wieder darauf hingewiesen, dass man auf Antworten der Behörden wartet. Man stellt sich die Frage, was die fristgemäße Bezahlung des Urlaubes mit Behörden zu tun haben soll. Es handelt sich in unserem Fall um eine offiziell registrierte Unterkunft.
    Man sollte eine Sammelklage zusammenstellen und eine renommierte Anwaltskanzlei beauftragen!
    Wir suchen weitere Betroffene!
    Antworten
  • Antwort

    von SWBiSW
    Hallo und guten Tag,
    bei uns ist es genau so, wir erhalten zurzeit kein Geld mehr von Booking.com, zurzeit sind alle Summen, die wir noch erhalten müssten gelöscht... und wir sollen sogar noch eine hohe Summe zahlen, obwohl wir die Produktart gewählt haben, bei der die Provision immer sofort abgezogen wird.
    Wir sind schon seit einigen Jahren bei Booking.com, bisher hat es ganz gut funktioniert, seit 2 Monaten funktioniert leider gar nichts mehr.
    Liebe Grüße SWB
    Antworten
  • Antwort

    von Stevex3
    Hallo,

    habe Ende September mein Ferienhaus auf booking.com inseriert, hatte auch gleich eine Buchung für 1 Woche.
    Mitten im Aufenthalt des ersten Gastes würde mein Inserat offline genommen wegen einer Standort Verifizierung.
    Solange die Verifizierung aussteht ist das Geld auf booking eingefroren, die Provision hat sich booking selbstverständlich automatisch direkt abgebucht.
    Nun was soll ich sagen, nach ca. 15 Telefonaten mit dem "Support" der effektiv nichts machen kann, warte ich heute noch auf mein Geld und die Freischaltung des Inserats.
    Würde ich nicht jede Woche anrufen, hätte ich wahrscheinlich auch bis heute nichts gehört.
    Ich bin absolut angep.. wie kann man nur einen Prozess einführen für den man keine personelle Ressourcen hat.
    Oder wie auch immer das ist ein absolutes No Go, Airbnb ist gegenüber booking.com mit dem Support noch Engelsgleich..
    Antworten
  • von Aleyna

    Katastrophe

    • Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, 30 Minuten Warteschleife, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
    Hallo, ich habe mit 3 Mitarbeiter/innen von Booking telefoniert. Mit der ersten Kollegin haben wir darüber gesprochen, das wir ein ganz anderes Zimmer als gebucht bekommen haben. So hat sie uns gesagt, dass sie uns 3 Alternativhotels schicken würde und wir auschecken können. So haben wir vom A&O Hotel ausgecheckt. Dann haben wir ein Alternativhotel zugeschickt bekommen, das 30 km von der Stadt entfernt war. Wir haben eine Rückmeldung gegeben und auf eine weitere Unterkunft gehofft. Es kam keine Rückmeldung. Also haben wir noch einmal angerufen. Diesmal ist ein Herr rangegangen, der uns 45 Minuten am Telefon warten lassen hat, um uns dann die Information zu geben, dass er Feierabend hat??? Und das es ab dieser Uhrzeit keine deutschsprachigen Mitarbeiter mehr gibt und wir uns mit einer anderen englischsprachigen verständigen sollen??? Wir können kein Englisch sprechen. Aber dies war dem Mitarbeiter egal, er hat uns einfach weitergeleitet. Dann haben wir versucht auf irgendeiner Art und Weise auf Englisch zu kommunizieren. Jedoch wieder ohne Erfolg. Stundenlanges warten - draußen in der Kälte, mit 3 Kindern und einer Schwangeren. Am Ende um 1 Uhr hieß es wir haben eine Unterkunft für sie. So sind wir los ins neue Hotel und dort waren nicht einmal Zimmer verfügbar und wir mussten 300€ draufzahlen, für einen Schlafsaal und ein 4er Zimmer. Wir waren 8 Personen. Von 20.30 Uhr bis 01.30 Uhr haben wir nur mit Booking telefoniert, gewartet und auf Hilfe gehofft. Danke für nichts!!! Der Kundenservice hat wirklich versagt und uns leiden lassen. Für nichts. Wir hatten Glück, dass uns das ursprüngliche Hotel wieder um 2 Uhr nachts aufgenommen hat, obwohl wir Booking vertraut und ausgecheckt hatten. Sonst müssten wir auf der Straße leben. Sowas von unzufrieden !!!
    Antworten
  • von Hekas

    Enttäuschend

    • Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, Buchungsmail genau lesen! Hebelt Buchungsbestätigung von Portal aus.
    • Geeignet für: Schnellbucher, Anspruchslose
    Buche seit vielen Jahren über Booking. Dienstlich, wie private Reisen. Aber was mir jetzt passiert ist, geht gar nicht. Unterkunft gebucht, Buchungsbestätigung ausgedruckt. Eindeutig dort drin stehend - Preis ist so dargestellt komplett erst in der Unterkunft zu zahlen. In Bestätigungsmail steht, "Vorauszahlung - Eine Vorauszahlung des Gesamtpreises kann jederzeit fällig werden." Verlasse mich aber auf Buchungsbestätigung wo, wie oben geschrieben, Klartext steht - vor Ort Zahlung Gesamtpreis. Auf einmal 24h später erhalte ich E-Mail von einem mir vollkommen unbekannten Anbieter: Happy Holiday Homes der sich bedankt für meine Zahlung, die abgebucht wird in Höhe von ca. 1 Drittel des Reisepreises. Ich habe daraufhin sofort Booking angeschrieben, Buchungsbestätigung mitgesendet und als Antwort erhalten, es hätte alles seine Richtigkeit - gemäß der Richtlinien Ihrer Buchung - . Bitte???? Was gilt denn nun, Buchungsbestätigung oder was? Da kann ja jeder sonstwas in seiner Bestätigungsmail reinschreiben und machen was er will, wenn Buchungsbestätigung nicht mehr gilt. Ich bin stinksauer. Hoffe, dass ich zeitnah mein Geld zurück erhalte. Ob ich noch mal Booking nutze, werde ich mir stark überlegen und tendiere eher zu keiner Nutzung mehr.
    Antworten
  • von Kalle F.

    Nur noch zum suchen aber nicht zum buchen zu gebrauchen.

    • Vorteile: zum Suchen ganz gut
    • Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, 24 Stunden auf eine Antwort warten und das in der heutigen Zeit - ein No-go, hat nur vorgefertigte Rückantworten
    Nie wieder Booking com.
    Da ich langjähriger Kunde bei Booking war, finden ich den Service dem Kunden gegenüber unter aller Sau. Nachdem mir dieses passiert ist, habe ich mich jetzt entschlossen diesem Unternehmen den Rücken zu kehren. Man kann auch ohne Booking Hotels buchen.
    Nachdem mir auf der App 30 % bei Ihrer nächsten Reise angezeigt wurde, und bei der Buchung mit einem mal weg war, wollte ich eigentlich nur wissen wie so etwas passieren kann.
    Und das schrieb ich denen.
    Sehr geehrte Damen und Herren,
    wie Sie sehen können, sind wir schon seit Jahren Kunde bei Ihnen. Selbst in Coronazeiten haben wir gebucht. Mussten leider wegen der Pandemie stornieren. Nun hatten wir einen Urlaub in Kroatien im Hotel Pinia gebucht gehabt und waren wie immer sehr zufrieden. Da wir immer mit dem Auto unterwegs sind, buchen wir über die Booking.com App auf der Hinreise und Heimreise jeweils ein Hotelzimmer. Was Sie anhand meiner Buchungen sehen können. Am Freitag also einen Tag vor Abreise in Kroatien habe ich ein Angebot über die Handy App von 30 % innerhalb von 36 Stunden bekommen. Wir sind am Samstag früh ca. 8:00 Uhr von Kroatien Richtung Italien gefahren. Da wir ja auf dem Heimweg wieder Übernachten wollten, kam es mir ja wie gerufen. Als wir dann in Österreich ein Hotel buchten, waren die versprochenen 30 % beim Öffnen der App mit einem Mal verschwunden. Irgendwie kam ich mir etwas veralbert vor. Wir werden sicherlich, wenn sich die Pandemie gelockert hat, wieder wie gehabt verreisen. Ich überlege ernsthaft mir einen anderen Anbieter (Hotel.de – TripAdvisor) zu suchen.

    Mit freundlichen Grüßen
    Und als Antwort bekommt man nur vorgefertigten Text, in dem steht das man diesen Screenshoot nicht lesen kann. Ist ja klar. Es ist ja auch keiner, sondern eine e-Mail. Nie wieder.
    Antworten
  • von HubertBoppKempf

    Booking.com miserabler Service, Kunden werden abgezockt!!!

    • Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
    • Geeignet für: Anspruchslose
    Mein Hotel in Cancun- Stadt hatte kein Balkon, obwohl ich das Zimmer mit Balkon gebucht hatte und ich dafür mehr Geld bezahlen musste. Das Hotel hatt keine Balkone, ab Booking.com hatte die verkauft. Ich habe mir das vom Hotel bestätigen lassen und werde meinen Anwalt damit beauftragen.
    Ähnlich das Hotel am Strand -Oasis Oyramid Hotel. Ein Hotel in die Jahre gekommen und abgewohnt, verkauft als Luxushotel. Def. werden Kunden abgezockt. Booking.com nach dieser Reise -never ever.
    Antworten
  • von Reisenordlicht online

    nein danke!!

    • Vorteile: einfache Buchung
    • Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
    • Geeignet für: Schnellbucher
    War mal gut mit echten, realistischen Fotos, jetzt viele getunte Fotos, die unrealistisch sind und nicht das zeigen, was man vorfindet!!

    Telefonisch null zu erreichen, per Mail, wenn man nach langem Suchen mal die E-Mail Adresse findet..., sehr mühsam und viel blabla.

    Richtig grottenschlecht ist der Taxi Service, von dem ich dringend abrate,
    da teurer als normal (angeblich günstiger) und die Fahrer z.B. in Wien nur englisch sprechen, da es Billigkräfte aus den
    Nachbarländern sind und pünktlich sind sie auch nicht.
    In Paris sprechen sie null englisch und ein miserables Französisch, was die
    Verständigung fast unmöglich macht!!
    Nur Abzocke!
    Antworten
  • von René S.

    mieser Service, nie wieder Booking. com

    • Vorteile: einfache Buchung
    • Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
    • Geeignet für: Schnellbucher, Anspruchslose
    Booking. com hat den miesesten Service ever. Probleme mit Hotels/Pensionen usw. werden nicht gelöst,sondern ausgessessen. Bei anfänglicher geheuchelten Hilfe, wird nach spätestens 2 Wochen klar, das Booking.com überhaupt nicht daran interessiert ist dem Kunden zu seinem Recht zu verhelfen.
    Falsche Angaben der Anbieter werden wohlwissentlich ignoriert und der Depp der über diese lausige Plattform bucht, geht in jedem Fall leer aus.
    Die Krönung jedoch bei dieser Plattform ist dann noch die verlogene Art des Bewertungsportals, wo schlechte Bewertung gekürzt und oder gar nich veröffentlicht werden.
    Ich werde niemals wieder etwas bei dieser (ich möchte bald sagen Betrügerplattform) etwas buchen, noch etwas suchen.
    Antworten
  • von Eisbergsalat

    Abzocker

    • Vorteile: einfache Buchung
    • Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
    • Geeignet für: Jeden, Anspruchslose
    Am Anfang war alles ok. Habe paar mal über booking gebucht und war echt zufrieden, alles bestens. Aber wehe, es gibt mal Probleme. Kundenservice wird nur zur Show angeboten, erreichen tut man niemanden.
    Ich hatte bei meiner Buchung darauf geachtet, ein Angebot zu buchen, das kostenlos stornierbar ist....... Stand extra in dicker grüner Schrift drunter: ZU JEDER ZEIT KOSTENLOS STORNIERBAR. Da bin ich mir absolut sicher. Als ich dann tatsächlich stornieren musste, musste ich dann 71 Euro zahlen. Und dann wird mann noch für dumm verkauft. Wollten se mir dann einreden, dass ich das so gebucht hätte. Leider konnte ich es nicht beweisen.
    Und bei einer anderen Buchung hatte ich die Kreditkarte meines Mannes angeben müssen, damit ich buchen konnte. Ich selbst habe keine Kreditkarte. Die Kreditkartennummer haben die nicht gelöscht aus ihrem System, sondernneinfachbgespeichert.. Als ich ein halbes Jahr später eine andere Buchung stornieren musste, die ich OHNE Kreditkarte abgeschlossen hatte, wurden die fälligen Stornogebühren einfach wahllos von der Kreditkarte abgebucht, die ich ein halbes Jahr vorher mal verwendet hatte. Obwohl noch dabei stand: Keine Kreditkarte zur Buchung nötig.
    Antworten
  • von Schiller /Prodinger

    Irreführen der Kunden und mieser Service

    • Nachteile: 30 Minuten Warteschleife, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
    Irreführen der Kunden und schlechter…
    Irreführen der Kunden und schlechter Service:
    - we followed your processes on your page
    - the process-conflict has not explained to the customer before finalizing the booking
    - we payed more money and lost service
    - we had to invest tremendous time to answer all requested informations and explaining it ( back an forward communication) and didn‘t get any solution, even more, nobody tried to.

    Feels like poor service.

    Wir haben ein Hotel gebucht und wegen des Angebots des freien Flughafenshuttle dies über Bookinggemacht. Ebenfalls haben wir das Angebot von booking wahrgenommen, die Reise zu verlängern und zwei Tag in der gleichen Stadt noch davor gebucht.
    Erst nach Abschluss kam dann die Erklärung, dass es nur eine Fahrt zum Hotel und nur zum zuerst gebuchten Hotel gibt. Da dies nun für uns sinnlos ist, haben wir sehr viel Zeit investieren müssen, um einen Ansprechpartner dafür zu bekommen (3 Wochen) mit der Antwort, dass man nichts ändern kann.
    Antworten
  • von DeRO031517

    Booking.com

    • Nachteile: 30 Minuten Warteschleife
    • Geeignet für: Familien
    Der Kundenservice hört sich so gut an, dass man alles glaubt und zufrieden ist..Die Wahrheit sieht leider anders aus.

    Booking.com hat uns versichert, stornieren zu können, nachdem wir 16 h mit 4 Kindern unterwegs waren und uns unsere gebuchte Unterkunft nicht zur Verfügung stand..

    Booking. com hatte uns sogar eine gleichwertige oder höher preisige Unterkunft versprochen..

    Nichts! Keine Rückmeldungen mehr nach all den Versprechen!!!! Letztendlich haben wir uns selbst ne "Bleibe" gesucht..

    Zur Krönung des Ganzen, bekamen wir heute wirklich die Abbuchung der Assi- Wohnung, die so toll sein und nicht beziehbar sein sollte..

    Booking.com- Niemals wieder!! Wir beauftragen unseren Anwalt!!!
    Antworten
  • von Kardani

    booking.com

    • Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
    Ich habe im Juli 2021 einen Mietwagen gebucht,da nach der Buchung einer Ferienwohnung ein
    Rabatt dafür angeboten wurde.
    Da noch ein zweiter Fahrer dazugebucht werden sollte wurde der "Ändern" Button gedrückt
    und der zweite Fahrer eingegeben.
    Daraufhin wurde die Buchung unmittelbar storniert-seitens Booking.com transport.
    Die sitzen in London!
    Aber natürlich haben die das Geld(fast 520€) von meinem Mastercardkonto abgebucht.
    Das selbe Theater mit der "Nichterreichbarkeit",Warteschleife,Bestätigungsnummer,Buchungsnummer etc.
    Auf zwei emails innerhalb von zwei Wochen keine Antwort.Nicht mal eine Eingangsbestätigung.

    Ich bin jetzt richtig sauer! Ich werde Strafanzeige bei der Staasanwaltschaft stellen.
    Dazu muss ich noch meine Tochter fragen,sie war Staatsanwältin, um denen eine Betrugsabsicht
    nachzuweisen.
    An alle Geschädigten: Reicht Strafanzeigen ein. Nur bei massenhaften Anzeigen wird evtl.mal der Gesetzgeber auf diese Missstände eingehen und das gesetzlich regeln.
    Und versucht euere verplemperte Zeit in Rechnung zu stellen.
    Ansonsten Finger weg von diesem Sc....portal.
    Antworten
  • von rebew

    Unverschämtes Portal

    Beachhotel Zandvoort by Center Parcs gebucht aufgrund der Reisewarnung die Reise mit den Kleinkindern versucht zu stornieren. Keine Antwort von Center Parcs, keine von Booking.com.
    Hier wird auf die nie erreichbare Hotline verwiesen aber auf der Bestätigungsseite mit Buchungsnummer und PIN kommt man nicht weiter bis nach 24 Stunden Antwort kommt. Da kam keine, denke auch in 10 Jahre keine. Cnter PArcs gelten laut Haufe als Pauschal und nicht als Individualreise, d.h. es muss kostenlos storniert werden. Kreditkarte wird gesperrt, sollen sich das Geld einklagen. Kann jedem nur empfehlen über Rechtsschutz einen Anwalt einzuschalten.
    Das härteste Ist:
    Sobald der von Ihnen gewünschte Termin gebucht werden kann, erhalten Sie von uns die entsprechende Buchungsbestätigung und Rechnung. Sie haben dann die Möglichkeit, innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Buchungsbestätigung und Rechnung diese Buchung kostenfrei zu ändern oder zu stornieren.

    Allgemeine Vertragsbedingungen - Center parcs
    Antworten
  • von Nicht noch einmal

    Stornierung verweigert

    • Nachteile: 30 Minuten Warteschleife
    Trotz offizieller Reisewarnung der Bundesregierung wurde die kostenlose Stornierung verweigert
    Beachhotel Zandvoort by Center Parcs.
    Antworten
  • Antwort

    von rebew
    Haben das Gleiche gebucht, gilt als Pauschalreise, muss laut Haufe Kommentierung kolo storniert werden. Würde RA einschalten
    Antworten
  • von Bete

    Annullierte Buchung 2 Stunden vor Eintreffen

    • Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
    • Geeignet für: Anspruchslose
    Wir, 8 junge Leute, haben für eine Woche eine Luxuriöse Unterkunft in Montreux gebucht (Montreux Rotana Garden House with private Pool von Swiss Hotel Appartments). Zwei Stunden vor unserer Ankunft wurde uns per WhatsApp mitgeteilt, wenn es sich bei der Gruppe nicht um eine Familie handle, werde die Buchung annulliert. Davon war überhaupt nichts in den Buchungsbedingungen gestanden! Der angebotene Ersatz war nur ein Appartement ohne Pool bzw eine Unterkunft in Frankreich, die man wegen Corona gar nicht erreichen konnte. Die Unterkunft behauptete auf Rückfrage zuerst, die Vormieter hätten die Unterkunft sehr stört. Als wir als Beweis Fotos verlangten, hiess es plötzlich, das Problem sei das elektrisch. Beim nächsten Anruf direkt bei der Unterkunft hieß es jedoch plötzlich wieder, es handle sich um Zerstörungen, die Vormieter hätten drei Tage die Umwälzpumpe im Pool nicht angeschaltet und daher wären Algen darin gewachsen usw., sie würden Fotos schicken. Leider verlieren die Fotos wenn über WhatsApp geschickt, das Aufnahmedatum. Es ist ausserdem überhaupt nicht möglich, dass nach drei Tagen bereits Algen wachsen in einem Pool, das ganze so ihr noch Wartungsarbeiten nach der Winterpause aus. ... Booking hat bis heute überhaupt nichts dagegen unternommen und die geforderte Entschädigung für die verpatzten Ferien nicht bezahlt! Stundenlang hängt man am Telefon in der Warteschleife und Mails werden überhaupt nicht beantwortet. Ich finde das alles unverschämt!
    Antworten
  • von Margharita

    Buchung storniert ohne Vorwarnung

    Heute hat Booking.com unsere Hotelbuchung storniert mit der Begründung, die Kreditkarte konnte nicht belastet werden. Die Bank bestätigt, mit der Karte ist alles in Ordnung, das Hotel bestätigt, dass die Stornierung nicht getätigt wurde. Die Booking.com Hotline sagt, die Stornierung wurde automatisch ausgelöst, weil die Karte nicht belastet werden konnte und sie könne jetzt auch nicht mehr rückgängig gemacht werden! Ich könne versuchen neu zu buchen, falls noch was frei ist (Preise jetzt doppelt so hoch wie vor ein paar Wochen!). Fakt ist, wir stehen einen Tag vor Abflug ohne Hotel da. Nie mehr wieder booking. Das Vertrauen ist dahin!
    Antworten
  • Antwort

    von Ensja
    So ging es mir auch. Habe 14 Tage vor der Reise eine Mail bekommen, dass meine Kreditkarte angeblich nicht belastet werden kann und meine Reise storniert wird. Habe den Tag damit verbracht in Warteschleifen zu hängen, Booking.com im Chat zu schreiben, meine beiden Kreditkarten mehrmals neu eingeben und versucht zu bezahlen. Kein Erfolg und keine Antwort von Booking.com. Am nächsten Tag war meine Reise storniert.
    Antworten
  • Antwort

    von Sandra aus H.
    Genau dasselbe ist uns auch passiert. Wir haben bereits im Januar unsere Unterkunft in Kroatien gebucht. Wir waren bereits auf unserem Zwischenstopp in Österreich, als uns 2 Tage vor Mietbeginn mitgeteilt wurde, unsere Kreditkarte könne nicht belastet werden. Mit unserer Kreditkarte war definitiv alles in Ordnung. Zumal konnte die Unterkunft eigentlich sowieso nur bar gezahlt werden, so dass völlig unklar ist, wozu die Kreditkarte belastet werden sollte. Auf jeden Fall ist dann plötzlich ohne Vorwarnung, in der App eine Nachricht aufgetaucht, dass unsere Buchung storniert wurde. Bereits 5 Minuten später telefonierte die Hotline an, nach 30 Minuten in der Hotline wurde mir gesagt, jemand Anderes hätte bereits die Unterkunft gebucht, aber wir könnten ja noch direkt bei den Vermietern anrufen und fragen, ob noch was frei wäre. Das haben wir sofort gemacht und es ist uns gesagt worden, die Wohnung wäre noch für uns reserviert. Am Tag drauf, direkt vor der Abreise, dann die Nachricht von booking. com und den Vermietern, die Wohnung wäre jetzt anderweitig vergeben. Vor allem für unser Kind eine absolut schreckliche Erfahrung. Wir werden hier nie wieder buchen und raten davon auch allen anderen ab.
    Antworten
  • von FranzW

    Booking.com nicht mehr zu gebrauchen

    • Geeignet für: Anspruchslose
    Heute per Internet Hotel in Grainau gesucht und Ggebucht. Buchungsnummer 2227.801.390
    Booking bietet Internet Preis von 808,--€ für drei Nächte.
    Lt. Buchungsbestätigung muss ich aber 860,--€ bezahlen.
    kostenfreie Storno - Fehlanzeige. Stornogebühr bis 7. Juli 2021 774,--€ (Buchungstag 14. Juli 2021)
    Auf Rückfrage im Hotel tatsächlicher Preis über Internet 720,--€
    ...
    Versuche zur Klärung bei Booking com endeten jeweils nach 30 bzw. 45 Minuten Warteschleife.

    Das war's für mich mit Booking.
    Antworten
  • von tuani

    Betrug von Booking.com

    • Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet
    für den 14.03.2021 bis 15.03.2021 habe ich bei Booking.com (Hotel: Smartpartsment in Essen, Germany) ein Doppelzimmer reserviert, Buchungsnummer: 3994419266.

    Leider hat das Hotel mir die Pincode nicht rechtzeitig geschickt (erst um 18:04h, den 14.03.2021, mehrere Nachschauen im PC waren vergeblich, sowie mehrere Anrufe bei Smartpartsment waren ebenso zwecklos (nachweisbar), keiner kam ans Telefon !!!), so dass ich ein anderes Hotel nehmen musste (Hotel Rüttenscheider Stern).
    Bitten um Erstattung der nicht erbrachten Leistung an Booking.com waren zwecklos. Das Unternehmen hüllte sich in Schweigen.
    ...
    Also Vorsicht!!!
    MfG
    Doan
    Antworten
  • von Friesen

    Reise Verlegung aufgrund von Corona Einreisebestimmungen nicht möglich

    • Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
    Nach einer Buchung im Feb. 2020 , für eine London Reise vom 5-12.07.21, die aufgrund der Corona Einreisebestimmungen in Großbritannien nicht zu Stande kommen konnte , war es Booking.com nicht möglich den Reisezeitraum mit dem Hotel zu ändern. Echt traurig
    Antworten
  • von Dit Schaf

    Allein gelassen - wirkt wie Betrug am Endverbraucher

    • Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
    • Geeignet für: Anspruchslose
    2020 wurden Flüge gebucht - Auf Grund weltweit bekannter Reiseeinschränkung waren diese Flüge nicht umsetzbar. Hierzu wurden diese in offene Tickets umgewandelt.
    Nun Juni 2021 - wurde uns mitgeteilt, das dies nicht geht und wir falsch beraten wurden. Stimmt unser Fehler - warum haben wir die fachliche Kompetenz des Mitarbeiter in der Hotline nicht gleich angezweifelt.
    Jetzt sollen wir uns selbst mit unterschiedlichen Anbietern auseinandersetzen um eine Lösung zu finden, obwohl booking unser Ansprechpartner ist, schließlich haben wir auch dort gebucht.
    Letztlich wirkt es wie eine Betrugsmasche am Endverbraucher.
    Wenn etwas nicht klappt, bleibt man allein und im Regen!
    Nicht mal ein "sorry" da ist etwas schief gelaufen oder alternativen Anbieten.....

    Traurig
    Antworten
  • von BigRollmops

    Meinung und Tipps eines Gastgebers

    • Geeignet für: Anspruchslose
    Nicht nur Anliegen von Buchenden werden von Booking.com ignoriert, sondern auch die von Gastgebern.
    Zum besseren Verständnis kurz vorweg: Bei Booking.com gibt es für Gastgeber zwei Abrechnungsmodelle.
    1. Der Gastgeber entscheidet sich dafür, dass Booking.com die komplette Zahlungsabwicklung übernimmt. D.h., Einzug des Reisepreises beim Gast und Auszahlung nach Abzug der Provision an den Gastgeber.
    2. Der Gastgeber nutzt Booking.com als reines Vermittlungsportal und übernimmt selbst die weitere Zahlungsbearbeitung. Dazu gehört dann eben auch die Erstellung einer Rechnung und die Überwachung des Zahlungseingangs. Die fällige Provision wird anschließend nach Abreise der Gäste von Booking.com in Rechnung gestellt.
    Ich selbst bin Gastgeber einer Ferienwohnung in SPO und habe mich für das 2. Modell entschieden.
    Im Februar 21 erhielt ich während des Beherbergungsverbots eine Buchung für Mitte April. Leider wurde das Beherbergungsverbot aber erst zum 01. Mai aufgehoben, sodass der Gast nicht anreisen konnte. Mein Rechtsempfinden sagte mir, wer nicht reisen darf, obwohl er möchte, braucht natürlich auch den Reisepreis nicht bezahlen. Der Gast und ich haben die Buchung also daraufhin aufgrund des Beherbergungsverbots einvernehmlich kostenlos storniert, was ich Booking.com anschließend mitteilte.
    Dennoch erhielt ich für diese Buchung eine Provisionsrechnung von Booking.com.
    Alle von mir per E-Mail eingebrachten Einwände wurden bisher ignoriert bzw. mit Textbausteinen beantwortet, die gar nicht auf den Sachverhalt eingehen. Anrufe kann man sich schenken. Die sogenannten „Kundenservice“-Mitarbeiter, mit denen ich gesprochen hatte, waren alle durchweg nett und höflich. Das war es aber auch schon. Nachdem man gefühlt eine Ewigkeit in der Warteschleife verbracht hat landet man irgendwo auf der Welt in einem Callcenter bei einem jeweiligen Muttersprachler mit Deutschkenntnissen. Diese reichen leider nicht über einen gewissen Sprachschatz hinaus, sodass mein Anliegen häufig gar nicht verstanden wurde.
    Da ich mich also geweigert habe, die unberechtigte Rechnung zu begleichen, wurde meine Ferienwohnung jetzt auf Booking.com gesperrt.
    Leider ist es so, dass dieses Unternehmen bereits so marktdominierend ist, dass ich als Gastgeber mit einer geringeren Auslastung der Ferienwohnung rechnen muss, wenn ich nicht neben anderen Portalen auch bei Booking.com präsent bin. Aufgrund seiner Marktgröße kann das Unternehmen es sich auch leisten, einen gewissen Prozentsatz an Gästen und Gastgebern achselzuckend zu verprellen. Wirtschaftlich gesehen ist das vermutlich immer noch rentabler als sich um jeden „popeligen“ Fall zu kümmern, der von der gewollten Richtung abweicht.
    Wäre ich nicht so abhängig von diesem Portal, würde ich Booking.com den ausgestreckten Mittelfinger zeigen, so muss ich aber wohl kreativ werden und die Ferienwohnung unter anderem Namen neu einstellen. Schade nur um die vielen guten Bewertungen, die ich bisher dafür erhalten habe.
    Hier noch ein paar Tipps von mir:
    Nutzt Booking.com aufgrund seiner Vielfalt, um einen Überblick über die Angebote zu erhalten.
    Habt ihr eine Unterkunft gefunden, die euch gefällt, nicht gleich buchen.
    Bemüht eure Suchmaschine. Häufig ist diese Unterkunft auch direkt buchbar und das zu einem geringeren Preis. Warum? Weil der Gastgeber die zu zahlende Provision bereits in den Reisepreis eingerechnet hat. Somit zahlt ihr nicht nur für die Unterkunft, sondern müsst obendrein noch die Vermittlungskosten (Maklergebühr) tragen.
    Meine Wohnung ist z.B. auch auf dem Portal von traum-ferienwohnungen zu finden, durchweg ca. 15% günstiger als bei Booking.com. Und das nur ein paar „Klicks“ weiter. Warum das Vergleichen so wenig angewandt wird, ist mir ein echtes Rätsel.
    Würden das viel mehr Reisewillige machen, könnte man auch so einen Giganten wie Booking.com in die Knie zwingen.
    Antworten
  • Antwort

    von Heike U.
    Hallo, schade, dass ich dieses Forum jetzt erst entdecke. Ich habe auch sooo schlechte Erfahrungen mit Booking.com machen müssen. Ich bin auch Vermieter einer wunder wunderschönen Ferienwohnung.
    Zunächst war die Wohnung so gut gebucht, ein Gast gab dem anderen die Klinge in die Hand. Und ich habe das Verfahren genutzt, dass die Gäste direkt an Booking zahlen konnten. Ich finde das eigentlich auch Kundenfreundlich und ich muss hier vor Ort nicht mit den Gästen über Geld reden.
    Allerdings wurde plötzlich aus irgendeinem unergründlichen Grund meine Wohnung von Booking gesperrt.
    Booking gab die Mitteilung, dass das nur eine kurze Überprüfung wäre und ich doch bitte weiterhin Gäste empfangen soll. Nur!! meine Zahlungen wurden auch eingestellt.
    Ich tel jetzt seit Wochen!!! hinter meinem Geld von Booking her. Ein ziemlich hoher Betrag. Es passiert nichts. Ich habe es jetzt an ein Inkassounternhmen weitergegeben. Aber wer mir hier helfen kann oder Erfahrungen hat, bitte gerne mir schreiben.
    Und ja, ich habe auch die Plattform gewechselt. Man kann zwar immer noch über Booking buchen, aber eine andere Plattform macht die Abwicklungen und Booking, nein, in der Zukunft werde ich auch nur davon abraten.....man muss doch irgendwas gegen so eine unmögliche Machenschaft machen können.
    Antworten
  • von Moritz Kaufmann

    Die unterirdischste Kundenbetreuung, die ich je erlebt habe!!

    • Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten, Wenn überhaupt Antworten kommen, dann immer die gleichen Phrasen.
    • Geeignet für: Anspruchslose
    Ein Stern nur, weil hier 0 Sterne nicht möglich sind. Das ist der absolut schlechteste Laden, mit dem besch..... Kundendienst, den man sich nur vorstellen kann!!

    Ich habe dort Flüge gebucht und wollte von dem großartig angekündigten Angebot, bei meiner Mietwagenbuchung 15 % zu sparen, Gebrauch machen. Dafür hatte ich mich für ein Fahrzeug der Luxusklasse für über 800 EUR/Woche (inkl. der 15 %) entschieden.
    Trotz dreimaliger Eingabe verschiedener Kreditkarten (2x Master, 1x VISA, alle mit 5-10.000 EUR Limit gedeckt) wurde meine Buchung nicht angenommen.

    Daraufhin habe ich mich an den Kundendienst unter zwei versch. Adressen gewendet: customer.service(at)booking.com und customer.service-de(at)cars.booking.com
    in der Hoffnung, dass mir einer der beiden wohl weiterhelfen wird.
    Statt einer substantiellen Antwort bekam ich trotz xfachen Nachfragens immer nur lapidare Textbaustein-Antworten, die immer wieder die gleichen Fragen und Phrasen enthielten, obwohl ich diese Fragen bereits mehrfach beantwortet hatte! Das hat sich nun über fast DREI Wochen so hingezogen, vom 30.05. bis 18.06.2021!!!
    Ab sofort können die mich mal kreuzweise am .......... lecken! Bei booking.com werde ich nie weider im Leben etwas buchen, nicht mal geschenkt!
    M. K. Nürnberg
    Antworten
  • von Angjuer

    Walletguthaben

    • Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet
    Ich habe Geschenkkarten im Wert von insgesamt 200 Euro auf mein Konto bei Booking com eingelöst und wollte unter Anrechnung dieser 200 Euro eine Reise buchen. Durch Einsicht in das Konto habe ich festgestellt, dass sich kein Guthaben auf dem Konto befindet. Ich habe sofort versucht per E-Mail über den Kundenservice Kontakt aufzunehmen . Im Minutentakt kamen Standardmails, die nichts mit meinem Problem zu tun hatten. Das ging über ein paar Tage so. Ich habe wiederholt darauf aufmerksam gemacht, dass es sich nicht um eine Reisebuchung handelt. Lediglich in einer E-Mail wurde um Übersendung der Geschenkkarten gebeten, was ich auch sofort getan habe. Dann habe ich nichts mehr von Booking com gehört, außer wieder einer Standardmail (die 5. der 6.) mit der Bitte um Angabe der Buchungsnummer. Telefonisch war der Kundenservice auch nicht zu erreichen. Ich finde das Geschäftsgebaren von Booking com unerhört, zumal ich schon langjährige Kundin bin. M.E. liest niemand die Mails. Ich werde dieses Geschäftsgebaren öffentlich machen und meine Freunde und Bekannte davor warnen, bei Booking com zu buchen.
    Antworten
  • von Gernot Chalupetzky

    Hoffentlich sind nie Probleme zu lösen!

    • Nachteile: Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
    Normal, solange es keine Probleme gibt. Absolut unterirdisch und mit ein glatten 6 bezüglich Service verbunden, wenn man sich mit der Bitte um Unterstützung zur Behebung von (in diesem Fall Corona-bedingten) Problemen an booking.com wendet. Und dass dann eine in höflicher und freundlicher Form persönlich an die Geschäftsleitung adressierte Beschwerde völlig unbeantwortet bleibt, wird bei seriösen und kundenorientierten Unternehmen wohl nie vorkommen. Fazit: Finger weg und stattdessen, vielleicht auch etwas teurer, bei anderen Unternehmen buchen, die Kundenservice noch hochhalten!
    Antworten
  • von Daniello S

    Booking.com auch bei Anbietern

    • Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, Abhilfe / Lösung wird nicht geboten
    Nach Jahren mit guten Umsätzen hat Booking.com immer min. 18% mit verdient! Das heisst jeder der direkt bucht kann sich das sparen. Falsch Booking.com verbietet solche Preise und es wurde sogar mit einem Ausschluss gedroht... Noch besser, in Corona Zeiten alles zu, keine Tourismus keine Gäste werden weiter hin die Provisionen abgebucht (Bankeinzug) und wenn man das Geld zurückfordert - Fehlanzeige man soll sich doch besser einen Anwalt nehmen. Noch Fragen zur Vermieter Seite?

    Zusammengefasst, Gäste werden ohne Respekt behandelt und die Anbieter ebenso.

    Alternative: Google öffnen - Suche eingeben - und direkt anrufen/mailen in die Unterkunft und buchen ohne Sorgen
    Antworten
  • von Rudolf H

    Nie wieder Booking ……

    So lange man bucht, bezahlt und keine Probleme hat ist alles easy. Jetzt gab es Probleme mit einem Vermieter wegen Covid-19 und von Booking kommt genau Null Hilfe.

    Habe im November 2019 ein Zimmer für Juni 2020 in Florenz gebucht. Bereits wenige Tage danach wurde die Kreditkarte mit 257,05 Euro belastet. Wegen Covid-19 wurde der Aufenthalt von Juni auf November verschoben.

    Im November erneut ein Lockdown und der Vermieter will das Geld nicht refundieren. Ich könne auf das Frühjahr 2021 verschieben. Allerdings wurde dafür der Zimmerpreis um fast 50% erhöht und jetzt will der Vermieter auch gleich die Tourismusabgabe sofort kassieren. So müsste nun für die Verschiebung 155,- Euro zusätzlich bezahlt werden damit dann im Falle einer Insolvenz 415,- Euro den Bach hinunter gehen. Booking mit diesen Fakten konfrontiert, schweigt – es geht ihnen geradezu am A…. vorbei.

    Über Airbnb habe ich eine Buchung in Paris wegen Covid-19 kostenfrei stornieren können. Ich werde Booking zukünftig höchstens noch zur Recherche benutzen und muss eindringlich davor warnen, Zimmerbuchungen über diese Plattform zu erledigen.

    Ergänzung:
    Die Bewertung der Unterkunft bzw. des Vermieters wurde ohne Begründung abgelehnt. So weiß man dann gleich, welche Aussagekraft die Bewertungsnoten der einzelnen Unterkünfte bei Booking haben.
    Zeitgleich wurde der gesamte Schriftverkehr mit dem Vermieter gelöscht. Kein Problem, zumal ich diesen Schriftverkehr zur Beweissicherung bereits vorher mittels Bildschirmabzügen gesichert habe.

    Auf "Trustpilot" sind mehr als 23.000 Bewertungen für Booking - davon 50% mit "ungenügend". Die Bewertungsnote beträgt 1,6 von 5 und ich kann nur jedem raten, sich die Bewertungen dort anzusehen, bevor eine Buchung über Booking getätigt wird!
    Antworten
  • von StefanP

    Booking.com zahlungsunfähig? Oder nur unwillig?

    • Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet
    Seit Anfang letzten Jahres habe ich mein Haus in USA über Booking.com angeboten. Entgegen der Booking Aussagen sollte man sich als Vermieter einen ganzen Tag dafür Zeit nehmen - sehr komplex.
    Seit Mai 2019 laufe ich nun einer ausstehenden Zahlung von Booking nach. Mal verschwinden auf mysteriöse Weise meine Kontodaten aus dem Booking Partner Portal, mal wird versprochen, den ausstehenden Betrag von fast 2000$ umgehend zu überweisen, mal wird eine pünktlich von mir pünktlich an Booking bezahlte Rechnung wieder und wieder angemahnt, bis ich Booking nachweise, dass der Betrag auf dem Booking Konto eingegangen ist.
    Inzwischen reagiert man seit Monaten nicht mehr auf meine berechtigte Forderung aus 2019.
    Alles sehr unseriös.

    Booking kassiert vom Mieter bei der Buchung, zahlt den Vermieter aber erst (wenn überhaupt) nach Auszug des Mieters. Bei Ferienhäusern liegen da oft Monate oder mehr zwischen diesen Zeitpunkten. Solange spielt Booking mit dem Geld.

    In Corona Zeiten läuft auch das Booking Geschäft sehr schlecht. Wenn Booking kippt, wird erst klar, welche Beträgen da aufgelaufen waren.

    Resultat:
    FINGER WEG VON BOOKING!
    Antworten
  • Antwort

    von Daniello S
    Wir haben die gleichen Erfahrungen gemacht und machen diese immer noch!

    Alternativen gibt es für Gäste und Anbieter
    Antworten
  • Antwort

    von Heike U.
    Ich warte auch auf Geld ....ich hab es mir gedacht. Booking ist eine ... ...ich bekomme auch die Zahlungen nicht von meinen Gästen. Booking scheint wirklich Probleme zu haben
    Antworten
  • von Guter Wille

    Booking.com zahlt das Geld der Kunden nicht an uns als Vermieter aus

    • Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet
    Auch wir haben darauf vertraut, dass Booking.com die Zahlungen der Kunden an uns als Vermieter weiterleitet. Doch bei 2 von 3 Buchungen sind seit Juli nicht bezahlt worden. Man sollte künftig nicht mehr akzeptieren, dass der Buchungspreis vollständig über Booking.com gezahlt wird. Jetzt wollen auch wir den Rechtsweg gehen. Gerne würden wir uns austauschen und bieten an mit uns per SMS unter +4915251371394 in Verbindung zu treten...
    Antworten
  • von f_luxus

    Nach 3 Monaten immer noch kein Geld zurück !! Vorsicht Abzocke !

    • Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet
    am 23.06. storniert, heute am 25.09. ist immer noch keine Rückzahlung vermerkt.
    Im Schnitt habe ich alle 2 Wochen den Kundenservice kontaktiert.
    Mal per Mail, mal per Telefon. Immer wieder wurde mir zwar Recht gegeben, aber danach ist NICHTS passiert !
    PayPal Käuferschutz hat nicht geklappt, weil die Beweislage systematisch so ausgelegt ist, dass man keine Chance hat.
    Dieser Laden ist in höchstem Maße unseriös. Finger Weg !!
    Antworten
  • von Benutzer80

    Nie wieder

    • Nachteile: Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet
    • Geeignet für: Anspruchslose
    Auf eine Antwort betreffend unserer stornierten Buchung warte ich schon wochenlang. Corona hin oder her, aber wenigstens eine Antwort hätte ich schon erwartet. Ab jetzt buche ich direkt beim Hotel.
    Antworten
  • von Tanja&ich

    Finger weg von booking.com!

    Wir hatten eine Reise gebucht über booking.com. Am Tag davor kam der Lockdown, somit keine Reise möglich. booking.com hat uns komplett im unklaren gelassen und macht keine Anstalten auch nur einen Cent zurückzuzahlen! Teilweise wartet man wochenlang auf eine (unfreundliche) Antwort vom Kundendienst. Eine absolute Schande dieses Unternehmen! Wie man auf diversen Plattformen/sozialen Medien sieht, gibt es unzählige unzufriedene Kunden! Nie wieder!
    Antworten
  • von N. A.

    Finger weg von booking. Com

    Habe ein Hotel für zwei Nächte in Wien gebucht, jetzt kann ich Corona bedingt (lebe in der Schweiz) nicht die Reise antreten. Das Hotel selbst will mir die Kosten nicht zurück erstatten und weißt mich an das Booking. Com zurück. Sprich die Reise wurde ja über Booking. Com gebucht und bezahlt, nur sie halten sie sich raus, laut Ihren AGB keine Kosten werden zurückerstattet,Hotline total kundenunfreundlich. Werde nie wieder über diese Plattform buchen und rate jeden ab sich das zwei mal nachzudenken ob mann über dem Tisch gezogen werden will. Wo der booking.com hilfreich ist sind beim Gebühren abkassieren, werde mein Rechtsschutz einschalten. Vielen Dank booking. Com für den tollen Urlaub😠
    Antworten
  • von Maria K.

    Achtung! Im Fall von höherer Gewalt erstatten weder Booking.com noch ein Hotel das Geld!

    Wegen Covid-19 Pandemie, dürften wir nicht in Österreich anhalten. Die österreichische Regierung hat verboten das Land zu bereisen wenn man aus einem Risikogebiet ankommt. Da Kroatien, wo wir uns zuvor aufgehalten haben, auf die Rote Liste gesetzt wurde und zwar genau zu der Zeit als wir dort waren, konnten und durften wir im Hotel nicht übernachten und mussten direkt nach Deutschland durchfahren.

    Obwohl es nicht unsere Entscheidung war, ist ein Hotel weder bereit uns das Geld zu erstatten noch einen Gutschein anzubieten!!

    Auch Booking.com konnte uns nicht weiter helfen. Wir sind immer davon ausgegangen, dass Booking hierbei als Zwischenglied und Garant auftritt. Leider falsch gedacht. Wir waren seit über 10 Jahren Stammkunden. Zum ersten Mal läuft was schief und hier wird es deutlich, was von Booking zu erwarten ist. Den Preisaufschlag werden wir künftig nicht bezahlen und nur noch direkt buchen.
    Antworten
  • von MErz

    Abzocke

    • Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung
    • Geeignet für: Anspruchslose
    1400 Euro sind weg. Wir können aufgrund der Grenzschließung in Ungarn unsere Reise nicht antreten. Erst sollten wir ein offizielles Schreiben der Regierung einreichen , wo die Grenzschließung eindeutig drin steht. Nach unzähligen Telefonaten und Emails mit Konsulat und Botschaft, das Schreiben an booking geschickt. Umsonst. Danach hieß es die Pandemie war schon da als wir gebucht haben.(am 24.8.) Unsere Reise sollte am 1.9.los gehen. Null Rechte als Gast, verarscht und abgezockt. 1400 Euro für Null Leistung. Wahnsinnig viel Geld für uns. Kann nicht mehr schlafen. Seit 2 Tagen nun keine Reaktion mehr. Diese Verbrecher müssten von allen Betrogenen vor Gericht gezerrt werden. Aber die wissen doch das nichts geschieht. Machen sich die Taschen voll für nichts. Sie könnten ja z.b. aus Kulanz auf ihre Provision verzichten, oder einen Gutschein anbieten. Null... Geld einfach weg...
    Antworten
  • von Vermieter2020

    Betrug Booking.com

    • Nachteile: 30 Minuten Warteschleife, angegebene Telefonnummern für den Kundenkontakt existieren nicht, Anfragen werden nicht beantwortet und bearbeitet, sämtliche Fax-Nummern funktionieren nicht
    Wir haben über das Portal eine Ferienwohnung angeboten.
    Mittlerweile liegt der Vorgang beim Anwalt- für eine Buchung von Anfang Mai 2020 haben wir von Booking.com bisher KEINE Zahlung erhalten!
    Trotz vieler Mails, Telefonate mit dem "Kundenservice", gab es kein Geld.
    Unsere Gäste haben die Buchung natürlich vorab an Booking.com bezahlt, nur wir haben davon nichts gesehen!
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    von Guter Wille
    Auch wir haben darauf vertraut, dass Booking.com die Zahlungen der Kunden an uns als Vermieter weiterleitet. Doch bei 2 von 3 Buchungen sind seit Juli nicht bezahlt worden. Man sollte künftig nicht mehr akzeptieren, dass der Buchungspreis vollständig über Booking.com gezahlt wird. Jetzt wollen auch wir den Rechtsweg gehen. Gerne würden wir uns austauschen und bieten an mit uns per SMS unter +4915251371394 in Verbindung zu treten...
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  • von Anja.aaaa

    Nie wieder in meinem Leben (Betrug!!)

    • Vorteile: einfache Buchung
    • Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, auf Probleme wird nicht richtig eingegangen
    • Geeignet für: Anspruchslose
    Habe eine Unterkunft gebucht (Rom Spagnasuite) mit meiner Kreditkarte als Bestätigung (die Zahlung wäre vor Ort gelaufen). Aufeinmal wurden mir 400€ abgezogen worauf ich einen Anruf von der Unterkunft bekam dass ich die Unterkunft für meine Karte freischalten soll um das Geld wieder zurück zu bekommen. Darauf hin wurde mir immer mehr und mehr Geld abgezogen mit der Ausrede dass das System spinnt. Als es schon bei einer Summe von 3000€ die mir abgezogen wurde kam habe ich Booking kontaktiert und diesen Vorfall gemeldet, diese konnten ja ach so leider nichts unternehmen da sie keinen Betrug feststellen konnten (obwohl mir Summen aus England Spanien und Italien angezogen wurden; sprich meine Daten wurden weitergegeben). Und obwohl meine Bank es sogar als Betrug feststellen konnte wurde von Booking rein garnix unternommen und ich müsste auch noch die Stornierungskosten zahlen.

    Nie wieder Buch ich was bei Booking. Die Seite vermittelt Betrügerische Unterkünfte und hilft den Kunden auch nicht weiter!
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    von KiuMars
    Da kommen Abzocker zusammen...

    Ein B&B in dieser Lage wird sich durch Betrug den Namen nicht verderben.
    Mitarbeiter von b.com können nicht weiterhelfen, da sie für derlei nicht geschult wurden und es auch nicht gewollt ist.

    Man verweist spätestens im Schadenfall auf die exklusive Vermittlerrolle, während man zuvor das "Reisebüro" vorgibt.

    Ein wenig ist man aber auch immer selbst schuld:
    b.com hat einen immer schlechter werdenden Namen und man sollte seine geschäftspartner schon überprüfen.
    Dann sollte man auch verstehen, was eine Vermittlerplattform ist, – eben kein Reisebüro.

    Als jemand der direkt bei Rom lebt und dort auch vermietet, vertrete ich überdies die Ansicht: "wie kann man nur... "
    Sich im schmuddeligen, überfüllten, teuren, schlecht riechenden Rom direkt einmieten, wo es doch rundherum schöne, preiswerte und weit komfortabelere Angebote zuhauf gibt.
    Es ist kein Vorteil direkt in der Mitte des Geschehens zu wohnen, ganz im Gegenteil.
    Bei mir, beispielsweise, wird ein komplettes Haus mit einem RiesenGarten , 100 m vom besten , blaugeflaggten Sandstrand entfernt und in unmittelbarer Nähe der Zugstation nach Rom Termini (3,60€) in der teuersten Saison inklusive alle nicht alkoholischen Getränke, Bettwäsche, Handtücher, ... – und etliches mehr - an fünf Personen für 890 € vermietet, - oder das ganze in klein, für 2 Personen, für 380 € in der Hochsaison.
    Kreditkarten spielen hier gar nicht erst eine Rolle, das wird unkomplizierter erledigt: persönlich und mit viel Kommunikation.

    Ich will aber nicht für mich alleine sprechen, sondern generell auf die großen Vorteile privater Vermietungen hinweisen.

    Man hat auch als Reisender für sich selbst und die Mitreisenden eine Verantwortung nicht nur bequem, sondern vor allem auch vorteilhaft zu selektieren.

    Ich empfehle da u.a. traum-ferienwohnungen.de
    Sehr kompetentes Personal, stets erreichbar, immer hilfsbereit – und das alles ohne einen Pfennig Gebühr!

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  • von M S

    Das grenzt an Betrug - Lieber Geld aus dem Fenster werfen!

    • Vorteile: auf Anfrage werden Angebote per E-Mail verschickt, ehrliche Beratung, einfache Buchung
    • Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung
    • Geeignet für: Jeden, Schnellbucher, Anspruchslose
    Nachdem ich nun das falsche Zimmer bekommen habe und Geld bei Booking.com bezahlt habe bin ich extrem enttäuscht: Zwar sagte mir der Kundendienst das Sie mir bei der Sache Recht geben würde, jedoch hier schiebt der eine das Problem auf den anderen und keiner hält sich verantwortlich! Geld verloren, nachdem ich früher gegangen und das Billigste Zimmer anstatt meinem 18qm Komfort Zimmer bekommen habe. Keine Rückerstattung o. ä.. Dann muss ich sagen das die Buchung über BOOKING.COM eine Gefahr darstellt, wenn man Reklamationen hat! So etwa habe ich nach 25 Jahren noch nie erlebt! Scheinbar sind Kunden nicht mehr so wichtig und ein solchen Betrug wird zu dem hier unterstützt! Dann werfe ich das Geld lieber aus dem Fenster! :(
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    von KiuMars
    Ja, alles richtig!
    Nur leider liest dieses Forum kaum jemand oder denkt "bei mir lief es doch immer gut" - bis es dann auch einmal diesen Menschen widerfährt.

    Deshalb: bitte ein Rundschreiben an alle Kontakte, mit der ausdrücklichen Warnung, sich diesem Vermittler anzuvertrauen. DAS bringt die Information unter die Leute und bewirkt in absehbarer Zeit gegebenenfalls etwas.
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  • von broberto149@msn.com

    Nach dem Buchung erhöht sich der Preis

    Vor Buchung : Haustiere sind auf Anfrage gestattet. Keine zusätzlichen Gebühren.

    Gastgeber Nach dem Buchung : 5 Euro Pro "Drei" Tiere und pro Tag X 4 Tage = 60 Euro
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  • von Uli.R

    Dienstleister ohne Kundenorientierung

    • Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, angegebene Telefonnummern für den Kundenkontakt existieren nicht
    • Geeignet für: Urlauber
    Aufgrund des Lockdowns in Südafrika konnten wir in dem gebuchten Hotel nicht übernachten, da es geschlossen hatte. Trotz dieser nichterbrachten Leistung wurde der vorab gezahlte Übernachtungspreis nicht erstattet. Booking.com hat nach etlichen ergebnislosen Versuchen endlich reagiert und lapidar mitgeteilt, dass das Guest House aufgrund der Stornierungsrichtlinien eine Erstattung verweigert.
    Bereits im Vorfeld war es schwierig, Kontakt zu Booking.com aufzunehmen.
    - Kundentelefonnumer ist nicht vorhanden,
    - schriftliche Nachrichten an Booking.com bleiben unbeantwortet und
    - zurückliegende Buchungen können nicht mehr aufgerufen werden. Dies ist aber
    notwendig, um weitere Nachrichten zu senden.
    Überdies wurde mein Beitrag auf der Forumseite "Südafrika" mit der Bitte um Hilfestellung aus der Community gelöscht. Hilfe gäbe es nur über die offiziellen Booking.com Kanäle, womit wir wieder in dem o.g. Irrgarten wären.
    Die letzte Möglichkeit, das "Beschwerdecenter", hat auch kein wünschenswertes Engagement im Kundeninteresse gezeigt.
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  • Antwort

    von KiuMars
    Es wird kein Trost sein, aber auch wir Hausanbieter haben keinen besseren Kontakt zu b.dot.com !!

    Auch wir werden ebenso im Stich gelassen und es gibt nichts, was man wirklich "support" nennen könnte.

    Es ist einfach billiger hinzunehmen, dass eine gewisse Menge an Kunden aus dem ein oder anderen Lager abspringt, anstatt sich durch Support-Mitarbeiter und ausreichende Kommunikationskanäle einen guten Namen zu machen - über diese Lächerlichkeit is b.do.com längst Dimensionen hinweg.

    Immer wenn ich auf Menschen treffe, die mir sagen "bislang hat es aber eigentlich geklappt", versuche ich ihnen zu vermitteln, dass auch der Krug nur solange zum Brunnen geht, bis er bricht - es ist "russisch Roulette" - das geht ja auch eine Zeit lang gut, bis es früher oder später knallt, - nicht wahr ?
    Antworten
  • von V alera

    Nie wieder booking.com

    Booking ist ein Dienstleister ohne Dienstleistung. Kennt die Hotels nicht und verweist bei einem Problem direkt ans Hotel. Vertragspartner ist jedoch booking.com. Man wird als Kunde in Kategorien eingeteilt. Basic Kunde ist die unterste Kategorie. Sogar meinen Anwalt haben sie geschrieben, dass er ein basic Kunde ist und sich an das Hotel direkt wenden soll. Stellt sich die Frage ob dahinter denkende Personen sitzen. Ich denke über eine Sammelklage nach. Es gibt sicher viele Basic Kunden.
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  • Antwort

    von KiuMars
    Hallo, "Basic-Kunde"...
    ein Vertrag - sei da vorsichtig - kommt bei b.com ausschliesslich nur hinsichtlich der Vermittler-Tätigkeit(!) zustande - alles darüber hinausgehende ( und das ist das Perfide an diesem System ) findet nur zwischen dem Gast und dem Unterkunfts-Anbieter statt !

    Anders als bei Anbietern wie "Traum-Ferienwohnungen" sitzen bei b.com relativ zufriedenstellend bezahlte Studenten, die in 3 Monaten an den Job geführt werden - keine richtigen/langen Ausbildungen !!

    Dazu kommt: Diese Mitarbeiter haben wirklich gar nichts zu melden - nicht einmal anderen Abteilungen gegenüber - keinerlei Befugnisse!

    Anders bei Traum-Ferienwohnungen - da entscheiden die Mitarbeiter gemeinsam mit den Chefs - und haben eigenen Ermessens-Spielraum.

    Umgangssprachlich würde ich das Unternehmen gerne als "Saft-Laden" betiteln - aber das trifft es nicht, denn zu dem nicht können kommt auch das nicht wollen - oder umgekehrt.

    Wollen will man nur eines: Umsatz generieren, aus dem Komissionen abgreifen kann - ungestört, unbeanstandet, so viel als möglich.

    Bei Wahlen entscheidet man mit seiner Stimme und seinen Füßen - hier kann man aktiv werden, sein Adressbuch informieren und sich solidere Vermittler aussuchen.
    Antworten
  • von Vanilla-Kiss24

    Erste und letzte Buchung auf Booking.com !!!!!

    • Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, 30 Minuten Warteschleife, Stornierungen bei Basic-Buchung nicht möglich
    • Geeignet für: Jeden, kulturell Interessierte, Familien, Urlauber, Dienstreisen, Schnellbucher, Buchungen großer seriöser Anbieter, Buchungen ohne Gutschein
    Habe auf Booking.com eine Reise nach Italien gebucht.
    Diese Reise konnten wir wegen der Corona-Pandemie nicht antreten, was wir aber im Februar (als wir die Reise gebucht haben) noch nicht wussten.
    Nach vielzähligen Telefonaten und E-Mails mit Booking.com und endlosem Warten in der Warteschleife, um die Reise zu stornieren, wurden wir immer wieder hingehalten.
    Am Schluss konnten wir unser Geld, wohlgemerkt über 500 Euro, abschreiben.
    Der Kundenservice und die Fairness dieser Plattform lassen SEHR VIEL zu wünschen übrig.
    Das war auf alle Fälle meine letzte gebuchte Reise auf Booking.com !!!!
    Antworten
  • von Emmanuel

    Nie wieder booking.com

    Buchen sei nicht über booking.com. Strandhotel verkauft, Strand und Meer war aufgrund erheblicher Ölverschmutzung unbenutzbar, Bei Reklamation hieß es ich solle mich direkt an das Hotel wenden (Diese Antwort hat auch meine Anwältin bekommen). Ich habe nicht direkt gebucht, aber gut zu wissen
    bucht lieber gleich direkt oder in einem Reisebüro die wissen was Dienstleistung bedeutet. Booking.com kassiert nur Geld und sagt dann unverschämter Weise man sei Basic Kunde.
    Finger Weg von booking.com
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  • Antwort

    von AnneAnneAnneAnne
    Genau : schade, dass Sie nicht direkt beim Hotel gebucht haben ! Der Hotelier muss nämlich eine Provision an booking.com bezahlen (generell Mindestens 15% + Mehrwertsteuer) !
    Ferner : bei diretkbuchungen erhalten Sie meistens günstigere Raten... Irgendwo muss der Hotelier das Geld ja herholen, dass er später an booking.com zahlen muss...
    Antworten
  • von Vermieter2020

    Ganz schlimm! Auch als Vermieter ist man bei booking aufgeschmissen

    • Nachteile: 30 Minuten Warteschleife, angegebene Telefonnummern für den Kundenkontakt existieren nicht
    Zahlungen für lange zurückliegende Buchungen werden nicht ausgezahlt, am Telefon wird man vom Kundendienst vertröstet, auf Mails wird gar nicht erst geantwortet!
    Sämtliche Fax-Nummern, die man für dieses Portal findet, existieren nicht mehr oder sind ausgeschaltet!
    Unsere Forderungen liegen beim Anwalt.
    Antworten
  • Antwort

    von AnneAnneAnneAnne
    Tja schade : beim nächste mal am besten direkt bei der Unterkunft buchen ! Booking.com möchte nur Geld machen (so viel wie möglich) und das auf Kosten von Hoteliers
    Antworten
  • von Waltraud

    Finger weg von booking.com

    booking.com ist ein Dienstleister ohne Dienstleistung. Sobald man eine Reklamation hat wird man als "Basic" Kunde abgestempelt und wird ignoriert. Sogar meine Anwältin bekam die Anwort. Sie sei Basic Kunde und solle sich direkt an das Hotel wenden. Die Klage habe sie ignoriert.
    Ich warne Euch bucht nicht über booking.com
    Waltraud
    Antworten
  • von Rekumer

    Wer sich auf Booking.com verlässt ist verlassen

    • Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, 30 Minuten Warteschleife, angegebene Telefonnummern für den Kundenkontakt existieren nicht
    Schon gleich am Anfang des Jahres haben dir über Booking.com unsern Sommerurlaub geplant und gebucht. Die Kosten für einen dreitägigen Aufenthalt in den französischen Alpen und darauf folgend 15 Übernachtungen im italienischen Tarquinia mussten wir sofort bezahlen. Wir, das sind zwei befreundete Paare die mit dem Motorrad einen schönen Urlaub erleben wollten. Leider kam uns Corona in die Quere und nachdem Deutschland die internationale Reisewarnung bis zum 15. Juni 2020 verlängert hatte wollten wir natürlich umgehend stornieren. Bei den drei Übernachtungen in den französischen Alpen war es auch kein Problem da diese noch kostenlos bis kurz vor Anreise storniert werden durften. Anders verhielt sich das jedoch mit Italien. Eine Stornierung hätte uns 2/3 der Reisekosten gekostet. Am Telefon wurde mir von Booking.com mitgeteilt, dass die kostenlose Stornierung wegen der Reisewarnung noch so frisch sei, dass ihr System dieses noch nicht bearbeiten könne und ich eine Woche später mich nochmals melden sollte. Wegen der bis dahin höheren Stornierungsgebühren von 100% müsse ich mir keine Sorgen machen. Dies tat ich dann auch aber mein Wunsch aus kostenlose Stornierung wurde abgelegt da unser Italienurlaub ja erst am 3ten Juni beginne und Italien die touristische Einreise an diesem Tag wieder zulassen würde. Auf die Frage wie ich nach Italien kommen sollte, eine Durchreise durch Österreich oder der Schweiz war noch nicht erlaubt, wurde mir gesagt es sei mein Problem. Auch auf meinen Hinweis, dass ich nach deutschem Recht berechtig sei kostenlos zu stornieren erwiderte der Mitarbeiter, dass Booking.com nicht an das deutsche Recht gebunden sei da der Firmensitz in den Niederlanden sei.
    Auch auf schriftliche Forderungen wurde nur immer Mit der Nachricht geantwortet, man hätte den Vermieter angeschrieben und dieser hätte eine kostenlose Stornierung abgelegt.
    Wir haben uns dann mit sämtlichen Behörden in Verbindung gesetzt, alle Entwicklungen beobachtet und sind dann trotz großer Bedenken am 31. Mai nach München gefahren, dort wurden gerade die Hotels wider geöffnet. Am 2. Juni hAben wir dann kurz vor der österreichischen Grenze gewartet und sind dann pünktlich um Mitternacht über die Grenze gefahren.
    Bei beiden Grenzen gab es keinerlei Kontrollen und so haben wir es tatsächlich geschafft punktgenau unser Ziel in der Nähe von Tarquinia zu erreichen. Die Schlüsselübergabe war ist nur von 12 bis 13 Uhr zulässig. Die Adresse des Ferienhauses wurde uns nur per GPS-Koordinaten übermittelt. Lieder war dort jedoch kein Ferienhaus. Der Schlüssel sollte im 8km entfernten Lido di Tarquinia erfolgen. Zu dieser bin ich dann alleine gefahren und habe sie auch tatsächlich gefunden. Es handelte sich um ein Hochhaus mit vielen Namensschildern aber keiner dieser Namen zeigte auch nur die geringste Verbindung mit unserer Buchung. In der Nachbarschaft suchte ich Hilfe und hatte Glück. Eine Angestellte konnte perfekt deutsch und war sehr hilfsbereit. Jedoch stellte sich sehr schnell heraus, dass die angegebenen Rufnummer nicht exerzierte. Eine Kontaktaufnahme war nur über Booking.com möglich half aber trotzdem nicht, da auf jede Frage nach dem Schlüssel nur die Antwort kam wir sind hier. Auch der Wunsch um einen Rückruf wurde ignoriert. Irgendwann gab ich auf da der Akku in meinen Handy leer war. Ich fuhr zurück zu meinen Reisepartnern und dort wurde Ihnen Zwischenzeit von zwei merkwürdigen Personen das angebliche Ferienhaus gezeigt. Wir hatten ein schönes Ferienhaus mit Über 100qm gebucht welches laut den Bildern wunderschön war. Gezeigt wurde eine kleine Wohnung von maximal 55qm die verdreckt, klebrig, ohne Schränke in den Schlafzimmern, mit defekten Steckdosen und dreckigen Geschirr in den Schränken gezeigt. Auf den Hinweis, dass dieses nicht das gebuchte Haus sei, wurde nur gesagt es sei ähnlich und wenn es uns nicht gefalle, können wir ja die Schlüssel beim Pförtner der Wohnanlage abgeben.
    Eine Telefonnummer wurde uns wieder verweigert.
    In Italien gibt es ebenfalls sehr strenge Richtlinien wegen Corona die hier nicht im geringsten eingehalten wurden. Eine Übernachtung in diesem Loch kam für uns absolut nicht in Frage.
    Hilfe von Booking.com wurde abgelehnt, angeblich weil wir mittlerweile nicht mehr in der Lage waren Bilder vom Zustand der Wohnung zu senden. Unsere Akkus waren alle mittlerweile im tief roten Bereich. Wir haben Booking.com noch bis 16 Uhr die Chance uns Ersatz zu beschaffen, dies wurde abgelegt!
    Zum Glück haben wir dann in Lido di Tarquinia noch eine Wohnung gefunden die zwar eigentlich auch noch nicht für die ersten Gäste vorbereitet war aber kein Vergleich mit der anderen Wohnung hatte. Von Booking.com kam bis heute keinerlei Hilfe oder zumindest eine Rückerstattung. Zwei Tage nach unserer Ankunft wurde Booking.com mit allen Daten einschließlich Bilden angeschrien Aber auch daraufhin kam nur wieder eine Nachricht, dass der Vermieter angeschrien wurde und dieser geantwortet hätte, einigen gefällst anderen nicht.
    Ein letzter Versuch mit Booking.com zu telefonieren brachte auch keinen Erfolg. Angeblich wäre der Fall noch in Bearbeitung und Mann würde sich melden. Bis heute ist das jedoch nicht geschehen. Übrigens, das Ferienhaus wurde am nächsten Tag vom Vermieter storniert aber die Stornierungsgebühren lagen immer noch bei 100%. Das Ferienhaus wurde dann für den dreifachen Preis angeboten. Bei der Bewertung gibt es 4 Einträge, einen negativen mit italienischen Kommentar und drei mit Bestwertung ohne Kommentar. Ich könnte wetten zwei dieser Bewerter haben wir kennen gelernt und der dritte hatte wohl keine Zeit!.
    Wir kämpfen immerfort um unser Geld und werden nicht aufgeben. Für nähere Details und Fragen stehe ich gern zu Verfügung.
    Antworten
  • von O. Denis

    Nie wieder Booking.com

    • Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert
    Nie wieder Booking.com. Auf Grund der weltweiten Reisewarnung wurde unser Flug nach Bali storniert und wir können unsere Unterkunft nicht mehr erreichen. Booking.com hat uns im April schriftlich bestätigt, dass wir das Geld zurückbekommen. Doch jetzt will booking davon nichts mehr wissen und sagt, dass die Buchung nicht kostenfrei storniert werden darf.
    So kann man nicht mit Kunden umgehen, denn wir alle haben Booking.com groß gemacht. Ich bitte euch alle, bucht nicht mehr über Booking.com, sondern direkt bei der Unterkunft. So könnt ihr noch Geld sparen denn die Unterkunft zahlt mindestens 20 % Gebühren an Booking.com. Verbreitet das über Facebook und alle anderen Medien. Denn ohne uns ist Booking.com nichts.
    Antworten
  • von AKKlotte

    Nie wieder booking.com

    • Vorteile: einfache Buchung
    ACHTUNG !
    Am 28. 02. 2020 haben wir ein Hotelzimmer in Livorno Italien gebucht und bezahlt.
    Nach dem Corona Ausbruch haben wir sofort am 01.04.2020 versucht zu stornieren, da wir zu einer Risikogruppe gehören.
    Wir bekamen ein Standardschreiben von Booking.com ohne Stellungnahme.
    1. Stornierungsversuch und weitere beim Hotel in Livorno am 03.04.2020 bisher ohne Antwort
    (Stand 12.06.2020)
    Trotz bestehender Reisewarnung der Bundesregierung haben wir bisher noch immer keine Stellungnahmen vom Hotel oder Booking.com
    Andere Reiseunternehmen haben auf die Ausnahmesituation reagiert.
    Booking.com scheint dieses nicht nötig zu haben!
    Unsere Freunde, Verwandten und Bekannten haben natürlich Kenntnis hiervon und sich ab sofort von Booking.com distanziert.
    AKK
    Antworten
  • von Klamueger

    Alles seriös?

    • Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert
    Bislang hatten wir keine Probleme mit Booking.com.
    Jetzt, in der Corona-Krise während der weltweiten Reisewarnungen vor Touristikreisen, sollen wir wegen einer Terminverschiebung, die die Vermieterin unserer Unterkunft in Kroatien zu den gleichen Konditionen wie die ursprüngliche Reise angeboten hat, sollen wir plötzlich für das gleiche Angebot 50% mehr zahlen.
    Unterstützung der notleidenden Reisebranche ist ok, aber das ist Abzocke in der Notlage von Kunden.
    Künftig werden wir einen großen Bogen um Booking.com und auch keinen Hehl daraus machen, was wir von diesen unseriösen Praktiken halten.
    Vorsicht mit Stornierungen oder Terminverschiebungen, hier schiebt Booking.com den schwarzen Peter auf die Vermieter und die verweisen ihrerseits wieder auf das Portal.
    Kundenorientierung oder auch nur Kulanz: Fehlanzeige!
    Antworten
  • von Lodddar

    Ich bin schwerst enttäuscht von Booking.cam.

    Ich habe eine Ferienwohnung über Booking.com gesucht und lande auf einer Seite bei Adriagate. Ich hätte unter normalen Umständen niemals bei Adriagate gebucht! Weil sie aber bei Booking.com war habe Vertrauen gehabt. Jetzt muss ich als Risikoperson und an COPD erkrankt in ein Touristenhochburg nach Primosten reisen. Weil sie, nach ihrer Erklärung, sehr strenge Stornobedingungen (Anzahlung) haben!!! Selbst deutsche Banken kommen in diesen Zeiten den Menschen entgegen! Davon abgesehen das ich Leute anstecken kann und auch angesteckt werden kann gibt es Null entgegenkommen. Man sollte sich diese Vereine genau merken denn auch sie wissen nicht was im nächsten Jahr auf uns alles zukommen kann!!!
    Bookingcom schiebt jegliche Verantwortung auf Adriagate ab!
    Antworten
  • von FrRe

    Booking lässt Kunden im Regen stehen!

    Unsere Reise konnte wegen der Pandemie nicht angetreten werden. Bei der Rückforderung schon gezahlter Gelder erfahren wir keinerlei Unterstützung durch Booking sondern nur Hinweise, wir sollen uns mit den Vermietern in Verbindung setzen. Telefonisch war der Konzern für unser Problem nicht erreichbar .Der Konzern ist eine Katastrophe. Er lässt seine Kunden komplett im Regen stehen.
    Nie wieder Booking.com !!!
    Antworten
  • von Daniela1974_Austria

    Kunden werden an der Nase herumgeführt!

    • Nachteile: 30 Minuten Warteschleife
    • Geeignet für: Urlauber, Dienstreisen, Schnellbucher
    Wir haben unser Hotel in Miami (Dharma Home Suites Miami at Monte Carlo) aufgrund der Corona-Krise am 12.3. storniert. Eine kostenfreie Stornierung wurde uns aufgrund der besonderen Umstände schriftlich zugesagt. 2 Monate später haben wir den Betrag über 818,99 USD nicht refundiert bekommen, obwohl uns kürzlich telefonisch vom Kundenservice zugesichert worden war, dass die Bearbeitungszeit ungewöhnlich lange ist und man von Seiten booking.com eine Eskalation bzw. Lösung anstreben wird, wenn 2 Monate verstrichen sind (im Sinne von sofortige Rückerstattung durch das Hotel oder zwischenzeitliche Rückerstattung des Betrages durch booking.com). Gestern habe ich mich wieder an das Kundenservice gewandt. Es wurde mir telefonisch und schriftlich von booking.com zugesichert, dass man nun innerhalb von 5 Werktagen eine Lösung mit dem Hotel anstreben wird bzw. ich mir keine Sorgen muss um mein Geld; es wurde mir wieder versichert, dass ich mein Geld entweder vom Hotel oder von booking.com erhalten würde. Heute kam die lapidare Nachricht per E-Mail, dass um Verständnis ersucht wird, denn es würde noch einmal 1-2 Monate in Anspruch nehmen, bis das Hotel die Rückerstattung tätigt; als Draufgabe wurde gleich auch noch eine Gutschrift angeboten!
    D.h. wir würden längstens 4 Monate auf die Rückerstattung des Betrages warten müssen, von Mitte März bis Mitte Juli. Die Mitarbeiterin, mit der ich heute telefonierte, konnte mit meinem Unverständnis und meiner Ungeduld über diese Vorgehensweise überhaupt nicht umgehen. Es folgte eine Kontaktaufnahme mit ihrem Vorgesetzten, der ihr aber offenbar mitteilte, dass vor Ablauf von 4 Monaten keine Unterstützung mehr seitens booking.com erfolgen wird und ich einfach weiterhin geduldig sein und abwarten soll. Meine Nachfrage, was in weiteren 2 Monaten dann anders wäre und was booking.com dann zu tun gedenkt, konnte oder wollte die Mitarbeiterin dann nicht mehr beantworten – sie legte einfach auf.
    Etwa 1 Stunde später wurde ich von einer anderen Mitarbeiterin angerufen, die mein anschließendes erbostes E-Mail auf das Telefonat gelesen hatte. Diese erklärte mir, dass es derzeit keine andere Möglichkeit gäbe, als abzuwarten. Nur wenn das Hotel die Rückzahlung definitiv abgelehnt hätte, wäre booking.com „eingesprungen“. Nachdem das Hotel aber die Rückzahlung grundsätzlich zugesichert hat, wird booking.com derzeit nichts weiter unternehmen. Man müsse als Kunde einfach Geduld haben und den Unternehmen die Zeit geben, die sie brauchen, denn man hätte sich schon den Vorwurf gefallen lassen müssen (offensichtlich von den Hotelbetreibern), dass man die Kunden zu sehr unterstützt. Ich frage mich aber schon, wo die Unterstützung von booking.com ist, wenn man es in 2 Monaten nicht schafft, dass der Kunde seine ihm zugesicherte Rückerstattung auf dem Konto hat??? Und weil man sich diesen Vorwurf offensichtlich nicht gefallen lassen will, lässt man die Kunden noch länger warten – in meinem Fall längstens 4 Monate…….
    Die Vorgehensweise des Kundenservice von booking.com ist eine Schande; ich bin in meinem ganzen Leben noch niemals derart an der Nase herum geführt worden. Es zählt nicht, dass man seit mehr als 10 Jahren sämtliche Unterkünfte, sowohl für Urlaubs- und Dienstreisen ausschließlich über deren Plattform bucht. Sowohl von Seiten des Hotels als auch von booking.com hofft man anscheinend, dass die Kunden irgendwann entnervt aufgeben. Ich werde sämtliche mir zur Verfügung stehende Mittel einsetzen (inklusive Involvierung aller mir bekannten Social Media Kanäle), um endlich zu meinem Recht zu kommen. Es kann nicht sein, dass diese Plattform diese unseriöse Vorgehensweise seitens des Hotels unterstützt und es völlig in Ordnung findet, dass ich als Kundin einem Unternehmen quasi 10 Monate einen kostenlosen Kredit gewähren soll, ohne jemals dafür eine Leistung gesehen zu haben!
    Antworten
  • von MMLeo

    Nie wieder Reiseportal-Buchung und Vorkasse!!!!

    Null Entgegenkommen wegen Corona - Booking.com nimmt keine Stornierung wegen höherer Gewalt an und verweist auf das Hotel, mit welchem man sich zwecks Storno selbst auseinandersetzen soll. Das Hotel in Schweden verweist auf Booking als Vertragspartner und nimmt ebenfalls kein Storno entgegen. Seit Wochen versuche ich nun zu stornieren, komme aber nicht weiter. Es war zwar eine Buchung, mit dem Hinweis "nicht kostenlos stornierbar", aber irgendwas müsste ja zu stornieren gehen. Diesbezüglich gibt es aber keinerlei Reaktion. Für mich steht fest, ich buche nichts mehr über ein Reiseportal und vorab bezahle ich auch nichts, erst, wenn ich die Unterkunft betrete, bezahle ich zukünftige Urlaube, falls ich solche überhaupt noch machen sollte. Die Reisebranche sollte sich das besser überlegen, die Leute jetzt so zu verprellen. Man muss sich doch irgendwie entgegenkommen, aber nicht mal einen Gutschein wollen sie einem geben. Armes Europa!
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  • Antwort

    von Daniela1974_Austria
    Ich habe auch ein Hotel in Schweden für Mai gebucht und versuche derzeit über booking.com eine Rückerstattung zu erhalten, weil wir in Ö. die höchste Reisewarnung haben und unsere Flüge gestrichen wurden. Höhere Gewalt wird ebenfalls negiert, weil man theoretisch ja nach Schweden einreisen könnte - haha. Wenigstens hat mir das Hotel aber eine Gutschrift angeboten, allerdings nur gültig bis nächsten März... ich werde weiter verhandeln, da auf der HP von booking.com für ihre Partner steht, dass die Unmöglichkeit des Reisens zur höheren Gewalt gehört und eine Möglichkeit der Hotels die Rückerstattung sein soll. Einfach mal die HP studieren und sich auf diese Passage beziehen... vielleicht hilft es.
    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    Booking KANN nicht der Vertragspartner des Hotels sein, es agiert als ausschließliche Vermittlungsplattform und betont das auch immer.. - schon um sich vor allen weiteren Ansprüchen zu schützen.
    Antworten
  • von Natalie Mar tin

    Keine Klärung von Booking.com

    • Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab
    Aufgrund von Reisewarnung bis 14.06 können wir Ende Mai nicht nach Sardinien reisen. Nach mehrmaligem Versuchen Booking.com und die Unterkunft zu kontaktieren kann ich die Angelegenheit nicht klären. Booking.com antwortet nur sporadisch, wenn überhaupt. Unterkunft lügt jedes Mal am Telefon, dass sie die Umbuchung bestätigen. Eine Schande! Wir sollten alle zusammen dieses Unternehmen verklagen! Hoffentlich geht es pleite!!!
    Antworten
  • von H.K. Heinz

    Nie wieder Booking.com

    Bedauerlicherweise konnte ich meinen Familien-Urlaub wegen COVID-19 nicht antreten.
    Gebucht wurde in Barcelona (Spanien) via booking.com.

    Sämtliche Medienberichte und Warnhinweise zum Trotz bleibe ich nun auf € 3.800.- Schaden sitzen.

    Warum? Nun, das Hotel in Spanien verfügt über keine Kontaktmöglichkeit und kann nur über booking.com kontaktiert werden. Nach 3 Wochen und 3 Kontaktaufnahmen bekam ich dann die Antwort. 1 Satz, gerichtet an eine mir unbekannte Person.

    Booking.com reagierte noch nicht, veröffentlichte jedoch auf seiner Seite, dass sie, booking.com, ein kostenloses Storno für Reisen bis 12.04.2020 ermöglichen.

    Im Glauben, dass die Angaben binden seien, führte ich nach dieser Veröffentlichung die vermeintlich kostenlose Stornierung durch - die jedoch nie erfolgte.
    Zwar wurde die Stornierung bestätigt, jedoch mit Stornogebühren in voller Höhe der Buchung.


    Wochen später reagierte Booking.com doch einmalig auf meine Ersuchen um Stellungnahme.
    Zusammengefasst meinten Sie, dass eine Rückerstattung nicht möglich sei, da ich das Storno selbst durchgeführt habe. Eine Rückerstattung sei nur für gebuchte Reisen bis mit 12.04.2020 möglich. Meine Reise hätte zwar am 13.04.2020 GEENDET, der Antritt war jedoch VOR dem Datum, welches für eine kostenlose Stornierung geeignet gewesen wäre.


    Warum diese angeboten, veröffentlicht, jedoch nicht gewährt wurde, konnte bzw. wollte nicht beantwortet werden. Es blieb bei dieser einzigen Kontaktierung durch booking.com.

    Seitdem ist niemand erreichbar und meldet sich auch keiner mehr.

    Ich werde diese Plattform sicherlich nie mehr nutzen und auf gar keinen Fall weiterempfehlen. Denn gerade in schwierigen Zeiten zeigt sich die Zuverlässigkeit.
    Antworten
  • von Carsten und Irina

    Horizons 101 Tower 1-9C in CebuCity

    Reise war geplant. Apartment über Booking com gebucht und bezahlt 8 Monate vorher. Nach 30 Stunden Flug ist man endlich auf die Philippinen angekommen und sich aufs Zimmer gefreut. 4 stunden an Rezeption verbracht. Dann hat sich rausgestellt, dass unser Apartment anderweitig vermietet ist. Booking kommt hilf nicht, sehr unseriös und nicht kundenorientiert. Unzuverlässiger Vermieter darf weiter doppelt kassieren. Wir müssten weiter da alles zu Sinulog ausgebucht war. Noch 6 Stunden Fahrt. 100 Euro ist nicht viel, muss aber auch verdient werden. Unding!!! Verasche !!!
    Nach ein Telefonat mit booking com ist plötzlich die E-Mail Adresse unbekannt. Können da keine Bewertung abgeben. Aber es gibt andere Wege es bekannt zu machen.

    Nie wieder bei Booking com buchen.
    Antworten
  • von Paulus007

    Trotz Coronapandemie, keine Erstattung

    • Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab
    Ganz einfach,
    Reise nach Spanien im Februar für April gebucht ; Wert 2.500€
    Reise konnte nicht durchgeführt werden, Einreisestop für Spanien wg Corona.
    Auswärtige Amt stuft Spanien als Risikogebiet ein

    Keinen Cent zurück, Antworten sehr zögerlich, Das Hotel hätte ja offen gehabt; ich hätte ja nur anreisen müssen - ein Witz
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  • von Dieter / Es

    Storno Booking = Geld weg

    Es wurde eine Zimmerbuchung über Booking bei dem Hotel Grader in Neustadt / WN gemacht. Wegen der Corona Pandemie war aber eine Anreise nicht möglich. Einen Tag vor dem Termin wurde bei dem Hotel das Zimmer telefonisch storniert. Trotzdem buchte das Hotel Grader den Betrag € 78,30 von meiner Kreditkarte ab, deren Daten bei Booking hinterlegt waren. Es wurde von mir keine Autorisierung gegeben. Das Hotel Grader weigerte sich den Betrag zurückzuerstatten und verwies mich an Booking. Eine Kontaktierung mit Booking war fast nicht möglich, dort wurden immer neue Anfragen und Formularausfüllungen verschickt, aber eine Reaktion war gleich null. Selbst eine Beschwerde beim Hauptsitz in Holland blieb unbeantwortet. Ich kann nur jeden warnen, über Booking zu reservieren, denn bei einem Storno kann das Geld weg sein und der Kunde zahlt die Zeche und was noch viel schlimmer ist, dass man gegen dieses Unternehmen Booking als einfacher User keine Möglichkeit hat zu seinem recht zu kommen. Es ist beschämend für ein solches Unternehmen in der Zeit der Korona Pandemie sich so Kundenunfreundlich zu zeigen. Ich habe viel und oft und über Jahre hinweg bei Booking gebucht, aber das hat sich nun erledigt, denn es gibt auch andere Anbieter. Es ist traurig, traurig, dass solche Unternehmungen alles so verschleiern können und Hürden aufbauen nur um einen lächerlichen Betrag von € 78,30 nicht zurückzuzahlen. Trotzdem starte ich nun zum 8. X den Versuch doch noch zu meinem Geld zu kommen, alleine schon aus Prinzip. Leute handelt und lasst Euch das nicht alles gefallen, denn ich werde auch noch den Rechtsweg einschlagen.

    Dieter
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  • Antwort

    von (Frau) Huyen
    Hallo Dieter,

    auch ich habe leider schlechte Erfahrungen mit Booking.com gemacht. Ich habe für meine Familie ein Ferienhaus gemietet und habe seit der Stonierungsbestätigung (seit etwa 1 Monat) kein Geld zurück bekommen. Die Vermieter zu kontaktieren ist sinnlos, weil ich seit 3 Wochen versuche, sie telefonisch zu erreichen und keiner rangeht.
    Über Booking.com habe ich mehrmals versucht, sie anzuschreiben über die angegebene E-Mail Adresse, jedoch keine Rückmeldung. Bei uns liegt der Betrag bei über 500€.

    Wenn Sie mehr darüber Bescheid wissen, wie man da rechtlich handeln kann, würde ich mich sehr freuen, wenn Sie mir darüber berichten könnten.

    Mit freundlichen Grüßen und bleiben Sie gesund.

    Huyen
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  • Antwort

    von Heike U.
    Das ist aber echt krass, dass der Vermieter nicht mal darauf reagiert. Meinen Sie, der Vermieter hat das Geld kasiert oder Booking?

    Ich habe als Vermieter leider auch meine Erfahrungen machen dürfen. Die Gäste haben an Booking bezahlt. Ich habe das Haus zu Verfügung gestellt. Aber ausser (warten sie mal, und trinken sie mal was nettes...)....sie müssen Geduld habe. Wir haben die Zahlungen eingefrohren und die Geschäftsführung oder die Buchhaltung sind leider nicht erreichbar und nicht möglich zu kontieren..)

    Ja, so kann es auch gehen. Ich bin ein guter Gastgeber, aber ich finde, man muss irgendwas gegen solche Plattformen machen, die sich an allen Menschen bereichern und einfach die Gelder nicht auszahlen, weder an die Gäste noch an die Vermieter. So geht das ja nicht.
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  • Antwort

    von Karin P.
    Hallo Dieter, auch uns ist ähnliches passiert. Ich hatte eine Ferienwohnung in Holland gebucht. Studio Casa Martine in Noordwijk. Die Vermieterin wollte das ganze Geld gleich bei Buchung, welches ich auch bezahlt habe. Es geht um knapp 500,-€. Da ihre Stornobedingungen sehr extrem sind, habe ich nicht storniert und versucht über booking.com mein Geld zurückzubekommen. Das war natürlich nicht erfolgreich. Man hat mich immer wieder auf die Stornobedingungen verwiesen. Ich hätte auch einen Gutschein oder einen anderen Termin akzeptiert. Das wurde alles ignoriert. Die Dame hat nur bemerkt, dafür gebe es doch eine Reiserücktrittsversicherung. Dass die in so einem Fall von höherer Gewalt auch nicht zahlen, ist ja klar. Außerdem schließe ich für 4 Tage Holland keine Reiserücktrittsversicherung ab. Ich hatte wenigstens die Hoffnung, eine entsprechende Bewertung zu schreiben. Auch das ist nicht möglich bei booking.com, wenn man die Reise nicht angetreten hat. Ich fühle mich extrem verarscht! Einen Rechtsanwalt habe ich auch schon befragt. Er meint die Chancen stehen schlecht für mich, da das holländische Recht in diesem Fall gilt. Die Grenze war nicht geschlossen und so hätte ich ja fahren können. Wenn du zu deinem Recht gekommen bist, lass es uns bitte wissen.
    Karin
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  • von Rheinländer

    booking.com Erfahrungen

    Wir haben ein Hotel in den Niederlanden über die Plattform booking.com gebucht. Das Hotel wurde als regulär buchbar und normal bebildert von booking.com angeboten. Die Buchung erfolgte sodann!
    Leider stellte sich später heraus, dass das Hotel bereits wegen der seinerzeit bereits beginnenden Corona Krise komplett geschlossen hatte. Eine Anreise nach dort war also unmöglich. Offensichtlich geht booking.com extrem schlampig mit ihren Angeboten um, ohne zu prüfen, ob das Buchungsobjekt überhaupt zur Verfügung steht. Das kann nicht das Problem des Kunden sein.
    Eine Nachfrage bezüglich einer Stornierung, bzw. Rückerstattung des Buchungspreises wurde von booking.com abgelehnt. Eine Stornierung ist nicht möglich, weil der Buchungstermin in der Vergangenheit liegt.
    Ja, richtig, aber booking.com hat keinerlei Leistung erbracht! Zusammenfassung: 1. Das Hotel wurde auf der Internetseite von booking.com als buchbar gefunden und von uns gebucht. 2. Das Hotel hatte faktisch geschlossen. 3. Eine Gegenleistung für die Buchung wurde von booking.com also nicht erbracht. Im Gegenteil...Geld weg! Freche E-Mailantworten und Ausreden inbegriffen! Da könnte der Strafrechtsjurist ja mal einen Betrugstatbestand prüfen.
    Der kleine Kunde wird lapidar abgebügelt. Das hat mit Seriosität leider gar nichts zu tun! Im Gegenteil, das nennt man Abzocke. Über kleinere Hindernisse haben wir schon mal hinweggesehen. Das hat sich jetzt komplett geändert. So verliert man Kunden. NIE WIEDER!!! UNGENÜGEND!!!
    Antworten
  • von Trucker1

    booking.com war bis jetzt fast immer zufrieden stellend !

    • Vorteile: auf Anfrage werden Angebote per E-Mail verschickt, einfache Buchung
    • Nachteile: 30 Minuten Warteschleife
    • Geeignet für: Jeden, Urlauber, Dienstreisen, Schnellbucher, Buchungen großer seriöser Anbieter, Buchungen ohne Gutschein
    Ich benutze booking sobald ich ein Hotel benötige .
    Dabei spielte es keine rolle ob Deutschland ,Spanien,Tschechien.
    Die letzte Buchung ging etwas schief. Das gebuchte Hotel war voll ausgebucht, und bei Booking gab es immer noch Zimmer .
    Das Hotel bat uns ein sogar besseres Zimmer in einer Zweigstelle an. Wir waren damit voll zufrieden.
    Natürlich gibt es auch Hotels die nicht so sauber oder falsche Versprechungen machen.
    Dafür kann aber Booking nix.
    Gut die Hotline hat noch Ausbaureserven .
    Oft habe ich hier bei Kurz-reisen bessere Angebote gefunden als einige Ebay oder Urlaubs Webseiten mir weiß machen wollten.
    Fazit: Bin zufrieden und würde Boking auch weiter empfehlen.
    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    Hier wird ganz deutlich etwas verwechselt !
    "booking.com" ist eine reine Vermittlungs-Plattform, die ausschliesslich auf den eigenen Profit bedacht ist ...

    Wenn ein Hotel oder ein Ferienhaus-Anbieter freundlicher Weise andere Optionen anbietet, dann KEINESFALLS weil er sich der Plattform verbunden fühlt - sondern entweder, weil er einen eigenen Fehler korrigieren möchte / muss oder weil er einfach "nett" ist ...

    booking.com hat damit rein gar nichts zu tun und sollte deswegen dafür auch nicht bewertet werden, sondern vielmehr das freundliche Hotel oder dessen Mitarbeiter in diesem Fall.

    ICH bin "Anbieter" und habe mich von booking.com getrennt, weil meine Gäste belogen und getäuscht wurden, welches ich keinesfalls dulde !
    Dies erstreckte sich über einen längeren Zeitraum und es bedurfte SEHR vieler mails und Interventionen, bis man auch nur anfing falsche Versprechen zu korrigieren. Die "Text-Abteilung", die dafür zuständig ist, läßt sich auf Vermittlungs-Versuche der Hotline-Mitarbeiter NIE ( in KEINEM Fall!! ) ein, weshalb man auch so gut wie gar nicht weiterkommt mit seinen Anliegen.

    Aus diesem Grund kann ICH ( und sehr viele andere im Internet ) diese Plattform überhaupt nicht empfehlen - und "günstigere Preise" entstehen dort nur, wenn die Komissionen den Anbietern angelastet werden und nicht ( wie bei airbnb ) bei den Buchenden. Weit fairer sind da Plattformen, wie Traum-Ferienwohnungen oder Ferienhausmiete, etc wo keinerlei Provisionen fließen, von keiner Seite, wo der Gast den Kontakt zum Anbieter vollumfänglich von der ersten Minute an nutzen kann und wo man diese oft notwendige oder nützliche Kommunikation nicht unterbindet, - wie bei booking.com...

    Aus diesen - und weiteren - Gründen kann ich gerade und insbesondere(!!) diese Plattform keinesfalls empfehlen, - was die zahlreichen anderen Zuschriften hier wiederspiegeln.
    Antworten
  • von Redaktion SpIn

    Preis-Leistungsverhältnis unterirdisch, Schadensregulierung gleich & unlautere Geschäfte null

    • Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, keine Rechnung, Antworten verwirrt. Keine weiß, was der andere geantwortet hat. , Antwort verfehlt das Thema, illegales Preistracking, schlechte bis keine Erreichbarkeit am Telefon, miserables Preis-Leistungs-Verhältnis, keine Schadensregulierung, Servicewüste, Zusammenarbeit von Booking.com mit zwielichtigen Unternehmen, kein Beschwerdemanagement, impertinente Antworten, jede Menge Ärger und Zusatzaufwand
    Als Ersatz boten sie dann eine desaströse Bruchbude, direkt an einer Hauptverkehrsstraße an. Das Angebot lehnte ich ab. Der zweite Vorschlag war eine Drei-Sterne-Unterkunft, die auf den Bildern annehmbar aussah. Allerdings war in Realo das einzige, was stimmte, die Lage. Hier ein paar Details zur Unterkunft:

    - Unterkunft nicht sauber, verdreckte Ablagen und keine Utensilien um sie zu reinigen
    - Gleich bei der Ankunft, entdeckten wir einen kleinen Kühlschrank, der mitten in einer riesigen Pfütze stand und keine Lappen, um sauber zu machen. Wir opferten den verdreckten Fetzen, der als Badvorleger platziert war und ein Badehandtuch, in der Annahme, bald ein Neues zu erhalten, was innerhalb von acht Tagen nie geschah.
    - Ausblick auf zerfallenen Hinterhof
    - Hund bellt die ganze Zeit. Er wird stundenlang allein gelassen und bellt ohne Unterbrechung
    - Müll steht im Hof, 1- Das Gebäude extrem hellhörig. Ich bin neulich nachts aufgewacht, weil die Nachbarin einen Stift hat fallen lassen. 0 Meter vor unserem Fenster und stinkt
    - Tür schließt nicht, nur wenn man sie abschließt mit Schlüssel
    - Fenster lässt sich nicht öffnen, der Griff geht ab.
    - Heizung lässt sich nicht regulieren, unerträgliche Hitze
    - Gasheizung, schlechte Luft
    - Ständiger Durchzug von der undichten Tür und den Fenstern
    - Feuchtigkeitsansammlung an der Eingangtür, Türe ist unten komplett naß
    - Nur eine überzogene bettdecke bei zwei Personen
    - Keine Steckdosen in der Küchenecke und im Bad. Rasieren ist also nicht möglich
    - Nur halbe Rolle Toilettenpapier
    - Seifenspender Leer
    - Keine Reinigung und keine Möglichkeit selbst zu reinigen, da keine Utensilien vorhanden sind.
    - Handtücher werden nie ausgetauscht
    - Fernseher etwas größer als A4, verschwommenes Bild. Nur wenige Ptrogramme. Sehen kann man fast nichts, hören auch nicht, da der Hund bellt. Kabel fällt stänig raus.
    - Internetverbinung ist sehr schlecht – und ich muss damit arbeiten. Einen Tag lang war sie komplett weg. Auch der Fernseher war aus.
    - Drei Sterne sind Fake, gekauft
    - Die Vermietung verweigert, eine Rechnung zu stellen, obwohl auf ihrer Seite angegeben ist, dass sie auch Business-Unterkünfte vermietet und ich angegeben hatte, dass die Reise beruflich ist.
    - Vermieter droht mir, nachdem ich auf meiner Rechnung bestanden habe.

    Nun sind wir beide erkältet wegen der Hitze und dem gleichzeitigen Durchzug. Ich hatte deswegen und wegen dem armen Hund auch dauerhaft unerträgliche Kopfschmerzen. Beschwerden und Fotos habe ich mehrfach bei Booking.com eingereicht, aber es geschah nichts. Letztendlich haben sie nur den Differenzbetrag zu der ursprünglich gemieteten Unterkunft erstattet.

    Im Zuge dieses Debakels stellten taten sich noch folgende Abgründe um Booking.com auf:
    - Illegales Preistracking: Wenn man mit einer rumänischen IP auf die Seite geht, werden andere Preise angezeigt. Zudem habe ich mich persönlich bei vielen Hotels in der Stadt und in den Bergen erkundigt: Für den Preis, den man regulär als Mieter aus Deutschland für das desaströse "Haus Oliver" zahlt, bekommt man vor Ort schon richtig luxuriöse Unterkünfte mit Waschservise, Zimmerreinigung, Frühstück usw. Das Preis-Leistungsverhältnis war unteridrisch.

    - nicht vorhandenes Beschwerdemanagement

    - keine Erreichbarkeit. Auf Emails, Fotos usw. kamen nur verwirrte Antworten, mit denen man nichts anfangen kann, wenn überhaupt. Immer antwortet eine andere Person, die von dem Sachverhalt keine Ahnung hat und die ganze Story wissen will. Wenn man sie ihr schickt, kommt keine Reaktion mehr. Dann beginnt das (schriftliche) Gespräch wieder mit einer anderen Person, die von nichts weiß.
    Anrufen kann man dort nicht, da es zum einen viel kostet (Niederlande) und man für Stunden in der kostenpflichtig Warteschleife hängt. Danach muss man zig PiNs und Codes und keine Ahnung was eingeben. Ansonsten wird das Gespräch gekappt. Also auch nicht gerade verbraucherfreudnlich.

    - Kooperation von Booking.com mit zwielichtigen Organisationen: Es ist mehr als offensichtlich, dass "Haus Oliver" sich die Sterne selbst vergeben hat oder sie gekauft hat.
    Ferner gibt sich die Verwaltung dieser Bruchbude "Rent for Comfort" als Vermittlerin für zig Apartments, auch für Business-Apartments auf ihrer Seite aus, hat mir aber verweigert eine Rechnung auszustellen, mit dem Verweis, dass sie privat agiere. In dem großen Rahmen, wie sie Unterkünfte vermittelt, ist das kein privates Geschäft mehr. Und selbst wenn sie privat arbeiten würde, könnte sie eine Rechnung ausstellen. Anders arbeitet sie an der Steuer vorbei. Als ich ihr das mitteilte, hat haben mich die betreffenden bedroht.

    Es bleibt also nichts weiter übrig, als rechtlich und mit dem Verbraucherschutz gegen die Firma vorzugehen.
    Zudem plane ich einen Bericht über die unlauteren Machenschaften dieses Unternehmens. Dazu haben mich bereits geschädigte Kunden erreicht.
    Antworten
  • von Dirk Kelm

    Telefonbetrug bei booking.com

    Wir waren über Weihnachten in Finnland und haben in Helsinki über booking.com ein Zimmer gebucht. Kurzfristig wollten wir eine weitere Übernachtung hinzubuchen und haben die von booking.com angegebene Telefonnummer angerufen. Nun haben wir eine Telefonrechnung von über 50€ erhalten. Für Telefondienstleistungen wird nämlich auch im EU-Ausland eine Roaminggebühr fällig. Das sagt einem nur niemand. Also Vorsicht bei diesem Anbieter!
    Antworten
  • von T.Kaya

    Versprechen nicht gehalten & keine Kommunikation

    • Vorteile: hat alles immer schnell funktioniert
    • Nachteile: kein Gutschein / keine Kommunikation
    • Geeignet für: Schnellbucher
    Habe schon oft über Booking.com gebucht, bei der letzten Buchung wurde mir ein 20€ Gutschein Versprochen. Das könnte ich dann bei der nächsten Reise nutzen können(jedoch frühstens 6 Wochen nach der Aktuellen Reise) Als ich das veranlassen wollte, wurde eine Kreditkarten Nr. verlangt. Da ich keine habe und ich immer mit Pay Pal oder Bar Bezahlt habe, wurde mir der Gutschein verweigert. Ich soll doch von jemand anderen die Karte benutzen. Das am Telefon wurde mir am Telefon gesagt, dafür musste ich aber 5 mal anrufen ! Auf mindestens so viele e mail's wurde erst gar NICHT reagiert. Werde jetzt alles löschen u. zu Opodo wechseln.
    Antworten
  • von Yvo

    Fehlbuchung bei Booking.com - absichtliche Abzocke!?

    Wir haben geglaubt für letzten Samstag ein Zimmer im City Lounge Hotel Oberhausen gebucht zu haben und waren auch da. Leider hat die Booking.com-App einfach ein anderes Datum gebucht, weil für diesen Tag schon alles ausgebucht war. Ich habe das erst bei der Ankunft im Hotel bemerkt und ich hatte großes Glück in letzter Minute noch ein andres Zimmer bei Booking.com zu finden. Das falsche Buchungsdatum ist im Januar, wo ich überhaupt kein Zimmer in Oberhausen benötige. Wir brauchten das Zimmer nur wegen dem Besuch eines Festivals weswegen letztes WoE auch fast alle Hotels in Oberhausen ausgebucht waren.
    Ich habe eine Stornierungsanfrage gestellt, die abgelehnt wurde. Ich kann mir aber vorstellen, dass ich nicht das einzige „Opfer“ dieser unfreiwilligen Datenänderung auf der Webseite bin und denke, dass seriöse Hotels auch nicht mit diesen „Verkaufstricks“ arbeiten möchten. Dies scheint aber kein seriöses Hotel zu sein und wir wurden auch nicht gerade freundlich behandelt.
    Ich war bisher eine treue Kundin von Booking.com, habe aber natürlich keine Lust, mit Internettrickbetrügereien über‘s Ohr gehauen zu werden. Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?
    Antworten
  • von KGE

    „Ein Fall von Pech“: Unser Hotel würde einenTag vor dem Abflug storniert

    Unser Hotel wurde einen Tag vor dem Abflug storniert, weil das Hotel auf die Kreditkarte nicht zugreifen konnte. Wir haben zwar einen Tag zuvor eine E-Mail erhalten, wir sollen bitte die Kreditkartendetails aktualisieren, diese ist leider im Spam gelandet. Die Kreditkartendetails sind in Ordnung, die Karte ist gedeckt, die Bank teilt mir mit, es gab keinen Versuch die Karte zu belangen. Ich buche fast alle zwei Wochen ein Hotel über Booking (Dienstreisen), habe einen Genius 2 Status, alle Kreditkartendetails sind in meinem Profil hinterlegt. Noch nie ein Problem mit einer Abbuchung von der Kreditkarte gehabt. Hotel kontaktiert - sie können die Stornierung nicht rückgängig machen, weil das Zimmer anderweitig vergeben wurde. Booking kontaktiert - sie können uns auch nicht helfen, weil es sich um „einen Fall von Pech“ handelt. Ist es Ihr Ernst, liebe Booking.com Mitarbeiter? Wir haben im September gebucht, haben mehrfach mit dem Hotel kommuniziert (Abholung, Gala-Dinner, etc.) und einen Tag vor dem Abflug Ende Dezember ist ein Fall von Pech eingetreten und unser Hotel wurde storniert? Äußerst unprofessionell. Für mich hat es sich jetzt mit Booking erledigt. Werde meine Hotels jetzt auf anderen Plattformen buchen. Ein Fall von Pech jetzt für Booking. Obwohl... es ist denen eh egal, weil sie ja keinen Wert auf Kunden legen.
    Antworten
  • von babjana

    als Gastgeber auch schrecklich!

    • Vorteile: einfache Buchung
    • Nachteile: Antwort nur auf Englisch, 30 Minuten Warteschleife
    Booking.com verdient mit der Arbeit von Gastgebern und Hotels. Leider tut booking.com für uns nichts. Der Gast ist König und der Gastgeber das alle letzte, dem man alles, aber wirklich alles zumuten kann. Wenn der Gastgeber etwas meldet, wie zum Beispiel wie Gäste Eigentum in der Wohnung, im Hotel demoliert haben , passiert nichts. Der Gast hat immer Recht! Finde so etwas einfach unmöglich und absolut ungerecht. Auch blöde Bewertungen von Gästen werden nicht gelöscht sondern einfach toleriert.
    Antworten
  • von annamax

    Ferienwohnung bad griesbach

    • Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Antwort nur auf Englisch
    wurden betrogen - für 11 tage haben die uns Tagespreis genommen nochmals 7% Mwst auf die Preise obwohl die vom Hotel aus schon drin waren - sind ganz schön betrogen worden nie wieder Booking
    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    Kurz eine Erklärung wie man sich selbst in einen Nachteil begeben kann:

    Wenn ein Vermieter wöchentlich vermietet, dann trägt er einen Preis per Tag, einen per Woche und einen Tagespreis für Anschluss-tage ein. Manchmal auch noch für längere Aufenthalte entweder Preise oder prozentuale Abschläge.

    Geht man nun her ( zB weil dann der Flug günstiger ist ) und bucht zB von Montag bis Mittwoch der Folgewoche, dann greift der Wochen-Preis nicht - sondern eben der Tages-Preis.

    Das alles kann man leicht herausfinden, indem man nicht nur seine eigene Warte sieht, sondern zunächst einmal auf den "Standard" eingeht.

    Vor Allem deutsche Urlauber bevorzugen eine geregelte "Samstag-zu-Samstag"-Lösung - und mit individuellen Buchungen stört man diesen Standard und ZERstört der nächsten Familie den "geregelten" Urlaub...
    Antworten
  • von Manuel G.

    Booking.com vermietet verschimmelte Wohnungen in Italien

    • Nachteile: 30 Minuten Warteschleife
    Hallo zusammen,

    wir haben dieses Jahr unseren Sommerurlaub in Italien verbringen möchten. Leider hat uns bei der Ankunft in unserer Ferienwohnung die Sprache verschlagen.
    Über Booking.com haben wir eine Ferienwohnung mit Seeblick auf einer größeren Ferienanlage gebucht. Das Ferienhaus war in der Küche und im Bad verschimmelt, die Fenster haben sich nicht öffnen lassen, der Putz ist innen wie außen von der Decke gefallen, die Schränke in den Zimmer haben gedroht auseinander zufliegen, alles war verdreckt und unordentlich,.....
    Wir haben bei der Ankunft direkt mit Booking.com telefoniert, welche uns auch mitgeteilt haben das wir die Unterkunft verlassen sollen.

    Mittlerweile sind 3 Wochen vergangen und weder die Vermieterin noch Booking.com möchten uns den die Kosten von 600€ zurück überweisen. Wir fordern jedoch die komplette Summe von Booking.com zurück! Dies ist aus meiner Sicht eine absolute Frechheit das hier Wohnungen angeboten werden, welche nicht im voraus geprüft werden.
    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    Ich wundere mich - als Anbieter von Ferienhäusern in Italien - immer wieder, wie wenig Menschen in die Suche nach der richtigen Unterkunft investieren.

    Über b-dot-com ist es müßig zu diskutieren - ich halte die Betreiber dieser Plattform für das Ärgste, was einem "Touristen" so an Buchungs-Plattform unterkommen kann - aber das herauszufinden ist ja zuviel verlangt...

    b-dot-com ist - wie die anderen Plattformen - ein einfacher Vermittler zwischen Anbieter und Suchendem - zugegeben ein besonders raffgieriger, - aber selbst das würde man in Erfahrung bringen, würde man sich darum kümmern.

    Als "Vermittler" bieten die Plattformen dem Anbieter die Möglichkeit sein Haus/Hotel selbst dort einzutragen und zu beschreiben.

    b-dot-com erdreistet sich besserwisserisch diese Beschreibung dann noch zu "optimieren" - gelegentlich dann auch mit vollkommen falschen Angaben.

    Gleichzeitig lehnt man aber eine Haftung für die Objekte ab, - das steht in der Verantwortung der Anbieter - es wäre ja noch schöner, würde man für so etwas Verantwortung empfinden und gerade stehen.

    Andere Plattformen sind da deutlich konzilianter und kundenfreundlicher, - ich nenne da einmal Traum-Ferienwohnungen als eine Alternative - aber im Grunde ist fast jede andere ebenfalls empfehlenswerter.

    Dabei muss man die Mitarbeiter teilweise in Schutz nehmen, zumindest die an der hotline, - sie haben ganz bestimmte Vorgaben und KÖNNEN nicht mehr bewegen oder helfen - die Vorgesetzten schirmen sich rundum ab und sind ebenfalls nur limitiert in der Lage zu helfen - alles darüber will es einfach nicht.

    Rechtslage: Die Vermittler(!) haften nicht für die Anbieter - auch nicht "aus Kulanz" ...

    Also: Man muss sich schon selbst vergewissern, dass die Unterkunft den Ansprüchen genügt - und im heutigen Kommunikations-Zeitalter lässt sich so etwas ja auch durchaus leicht bewerkstelligen:
    Anrufen / schreiben, Bilder von dedizierten (also angesagten, verlangten Stellen) verlangen - heute hat JEDER ein Handy und kann damit Fotos machen - und muss sich hüten, etwas falsches aufzunehmen, denn das fällt ja bereits bei Ankunft auf.

    Letztlich möchte ich noch warnen vor den Plattformen, die ausschließlich mit Kreditkarten arbeiten - da begibt man sich sofort und unwiderruflich in die Hände dieser Menschen - davor, während und auch danach !

    Die meisten Anbieter findet man bei verschiedenen Plattformen - einfach eine Plattform suchen, die sich da nicht einmischt, womöglich auch noch dabei zusätzliche Gebühren abzockt ( wie etwa Fe-Wo-Direkt vom "Homeaway-Konzern" ) - und eben auch andere. ( siehe Empfehlung oben - und auch hier gibt es andere - etwa "Ferienhausmiete" )

    ICH, als Anbieter von Ferienhäusern, verstehe ja sowieso nicht, warum man ein Hotel-Zimmer einem weitaus privateren und reichhaltigeren Ambiente vorziehen kann - aber wer es braucht ...

    In JEDEM Fall Gründlich PLANEN!!
    Antworten
  • von Chamois

    Booking.com ...

    • Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, keine Reaktion auf Beschwerde
    Hallo,

    gerade einen ganz schlimmen Urlaub hinter mir.
    Hat jemand über einen Anwalt Erfolg gehabt? Meine Mails beim Kundenservice werden ignoriert. Meine schlechte Beurteilung der Unterkunft garnicht veröffentlicht.
    ...
    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    Ja so sind sie, kann man über viiiiele mails hinweg nachlesen...!

    Ich schlage vor: Wirklich realistisch prüfen, ob b.com seine Pflicht verletzt hat, - oder der Vermieter der Unterkunft, - b.com ist KEIN "Reise-Veranstalter" - mit der Vermittlung der Unterkunft ist deren Geschäft und Pflicht eigentlich getan - das verkennt man oft - und das macht sich diese sich unseriös verhaltende Firma zunutze.
    Sollte man diesen wirklich eine Obliegenheits-Verletzung nachweisen können, dann hilft tatsächlich der Anwalt - nur dann bezahlt man dort "aus der Portokasse"...
    Man kann im Übrigen bei den Amtsgerichten kostenlose Beratungen einholen... - oder sich von seiner Rechtschutz-Versicherung einen Beratungsschein besorgen ....
    Antworten
  • von tluzi

    Booking.com. never ever

    1x Hotel in Bremen gebucht..kurz vor der Ankunft tel Auskunft vom Hotel das es keine Buchung gibt. Umbuchung auf ein anderes der Ibis Gruppe u. natürlich höherer Übernachtungspreis bei schlechterer Lage. 2. Fall Hotel in Luxembourg gebucht, rechtzeitig storniert..trotzdem über Kreditkarte abgerechnet. Von allen Buchungen screenshot machen...egal welcher Anbieter. Meine Buchung ist gar nicht mehr zu finden in m. Account. Warum wurde mir trotz zigfacher Mails u. Telefonate einfach nicht erklärt. Ein Punkt sei, das ich für eine andere Person...mit Hinterlegung einer Mailadresse u. Handynummer gebucht habe. Genau deshalb könne u. dürfe mir keine weitere Auskunft erteilt werden. Und das obwohl mein Account...und meine Belastung der Kohle. Hotel hatte ebf. Storno Info. Die tun aber so als wüßten sie nichts. Fehler von booking.com....Betrug ist das!!!!
    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    Es ist ja ganz nützlich, wenn man hier seinen "Dampf ablassen" kann...
    Aber wirklich wertiger wäre es, seine Erfahrungen etwas mehr zu verbreiten - trustpilot und die Bewertungsportale für Hotels und Reisevermittler.

    Manchmal erwarten Menschen einfach zuviel von booking.com und diese machen sich die Verwirrung bei denen, die nicht direkt durchblicken, mit wem sie es zu tun haben ( zunächst einmal einem reinen online-Vermittler ) und dann mit einer viel zu großen Organisation, die nicht nur annimmt, dass sie sich jeden, aber auch wirklich JEDEN "faux -pas" ( um das Wort mit dem 4-beinigen Fleischlieferanten plus "erei" zu vermeiden,) erlauben können. Und gaaaaaaanz wichtig: Erfahrungen an alle Freunde, Kollegen und Familie weitergeben, damit sich diese gut informiert an ihre eigenen Planung begeben können - das multipliziert und verursacht höhere Ausfälle für den Vertragspartner (....) der mich einfach hängen läßt - ohne Rücksicht auf Verluste ...
    Antworten
  • von AntjeK

    Inkompetent, ignorant und nicht glaubwürdig

    • Nachteile: 30 Minuten Warteschleife
    Ich möchte mich vielen Vorschreibern anschließen und unbedingt von einer Buchung bei booking.com abraten. Auch wir haben nun das letzte Mail dort gebucht. Folgendes ist vorgefallen:

    Wir haben eine Ferienwohnung in Krakau über booking angemietet. Die fälligen Kosten sind ca. 1 Monat vor der Reise von Booking von der Kreditkarte gebucht worden. So weit, so gut.

    Am Anreisetag (8 Stunden Autofahrt, ca. 30 Grad) suchten wir an verschiedenen Stellen die Schlüssel für die Wohnung (missverständliche Angaben des Vermieters). Nach Hin und Herr hatten wir diesen in der Hand, unbeschriftet und ohne genaue Angaben, um welche Wohnung es sich handelt. Wir sind das Haus, das vordergründig ein Mietshaus zu sein scheint, hoch und runter. Keine Wohnung, die in Frage kam ließ sich mit den vorhandenen Schlüsseln öffnen. Anruf beim Vermieter, Mail außerdem, welche Wohnung es genau sei. KEINE Reaktion. Nachfrage in der Cocktailbar, wo der schlüssel hinterlegt war und uns ohne Weiteres ausgehändigt wurde, ob sie uns helfen könnten: Nein, wir kennen diesen Menschen nicht.
    Es folgten zwei weitere Versuche, den Vermieter telefonisch zu erreichen. KEINE Reaktion!
    Wir gaben ihm dann ca. 1 Stunde Zeit, um sich zu melden. KEINE Reaktion. Wir sahen uns dann gezwungen, die Wohnung zu stornieren und ein Hotel zu buchen. Für Booking absolut nachvollziehbar, weil die Buchung des Hotels auch über das Portal erfolgte. Dem Vermieter der Wohnung schrieben wir parallel eine Mail, dass wir stornieren und ein Hotel nehmen müssen. Er solle uns mitteilen, wann und wo wir ihm die Schlüssel übergeben können. KEINE REAKTION!
    Stellt euch vor, man ist 700 km von zu hause entfernt, völlig fertig, hinzu noch ohne sicheren Parkplatz fürs Auto, und man weiß nicht, wo man ein Dach über dem Kopf hat. Nun gut, die moralische Komponente hat beim Geld verdienen ja eh keine Relevanz.

    Am nächsten Tag die erste Mail an Booking: Schilderung des Sachverhalts. Antwort: unvollständig, rufen Sie uns bitte an. Gemacht! Deutsche Hotline? Fehlanzeige! Schilderung des Sachverhalts hauptsächlich auf Englisch. Antwort: Wir kontaktieren den Vermieter.
    Mittlerweile war es der Tag vor der Abreise. Da wir keinerlei Reaktion durch den Vermieter hatten, suchten wir sein Büro auf. Er war ( ÜBERRASCHUNG!) nicht anzutreffen. Ein Kollege von ihm rief ihn an, da ging er natürlich ans Telefon. Wir sollen uns das Geld über Booking zurückholen. Den schlüssel haben wir gegen eine schriftliche Bestätigung ausgehändigt.
    Dann die dreiste Mail von Booking: Alles unwahre Behauptungen, die angeblich vim Vermieter stammen. Unsere Reaktion: Mail mit sämtlichen Nachweisen: Screenshots von Anrufen und Mails, Fotos des Schlüssels etc. Alle Nachweise belegen, dass wir uns korrekt verhalten haben und wir absolut geprellt worden sind. Wir haben alles getan, was Booking von uns verlangt hat, um den Sachverhalt zu prüfen.
    Nach zwei Tagen die Mail von Booking: Der Vermieter wird keine Erstattung vornehmen. Es wird seitens Booking KEIN Bezug zu unseren Mails genommen. Absolute Verarsche und Hinhaltetaktik.
    Die Strategie des Vermieters ist nun klar. Ausgesessen, weil er wissen muss, dass dies so mit Booking funktioniert. Ich will nicht wissen, wie vielen Menschen das ebenso passiert ist. Bewerten können wir ja nicht, da wir storniert haben,

    Wir werden weitere Schritte einleiten, gegen Booking, da sie nachweislich der Empfänger unseres Geldes sind.

    Eine absolute Farce, was hier gelaufen ist. Und eine Tatsache, die uns den Urlaub gehörig versaut hat.
    Wir haben dort das letzte Mal eine Buchung vorgenommen.
    Antworten
  • Antwort

    von Chamois
    Hallo,
    ich habe ähnliches erlebt und bin am Mittwoch beim Anwalt. Weiß aber nicht, ob es etwas bringt. Wollte gerne wissen, wie Ihre weiteren Maßnahmen verlaufen.
    Freue mich über eine Info.
    VG
    Antworten
  • von Leidtragende

    booking.com ???

    • Nachteile: inkompetent, berechnend, nicht kompromissbereit
    • Geeignet für: Buchungen ohne Anspruch
    Wir haben bei booking.com eine Buchung für ein sogenanntes "Schloß Helmsdorf" durchgeführt. Als wir ankamen traf uns der Schlag. Nicht wie auf den Bildern von booking sondern ein verwahrlostes Anwesen. Die komplette Zimmerausstattung, der reinste Sperrmüll. Der Schlossherr mit einem vollkommenen Realitätsverlust legt vor unseren Augen ein braunes Bettlaken auf das benutzte Bett. ...
    Nachdem wir mit booking.com Kontakt aufgenommen haben, wird uns von den inkompetenten Mitarbeitern ein Angebot unterbreitet das genauso unfassbar ist wie dieses Hotel. Alle weiteren Kontaktaufnahmen ergaben, das booking.com Prozentsätze die sich nach Bewertungspunkten des Hotels staffeln, als Regress anbieten.
    Wir werden einen Rechtsanwalt zur Klärung einschalten. Zu booking.com können wir nur abschließend berichten, FINGER WEG! Angebote entsprechen in keiner Weise der Realität und ein entgegenkommen ist nicht zu erwarten.
    Antworten
  • von Helgoländer

    VORSICHT vor diesem Reiseanbieter !!!

    • Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung
    Ich kann nur vor booking.com warnen. Ich wurde ohne mein Wissen an andere Reiseanbieter weitergeleitet. Letztlich erklärte sich booking.com für nicht mehr zuständig und mein Geld war futsch.
    Telefonischer Kontakt war nahezu unmöglich, da der Mitarbeiter nur gebrochen Deutsch sprach. Er plapperte einige Standardsätze herunter , plötzlich war das Gespräch weg. Was mir unverständlich ist, dass große Firmen wie DeutschlandCard etc. mit einem solchen Neppladen zusammenarbeiten.
    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    Hallo, Helgoländer",

    ich kann den Ärger gut verstehen - und auch die Warnung vor diesem Anbieter ist durchaus richtig...

    Jedoch ist b-com kein "Reise-Anmbieter", sondern bietet trickreich nur eine VERMITTLUNG von Unterkünften an - alles andere wird später verquickt..!

    ...

    Man bildet ( zumindest "vorwiegend") keine Mitarbeiter aus, sondern lernt sie in max 3 Monaten an, bedient sich dabei zumeist der Studenten anderer Länder, die über die erforderlichen Sprachkenntnisse verfügen.
    Diese sind durchaus zunächst motiviert und es ist ein gutes Zubrot für sie, Beratungen können sie jedoch nicht verbindlich durchführen, sind dafür auch nicht eingestellt. Alles richtet sich am Profit und an der Komission aus, die unbedingt erwirtschaftet werden muss...

    Leider melden sich HIER ja nur die Menschen, die schlechte Erfahrungen gemacht haben - und davon auch nur eine Minderheit, die Grausumme ist weit höher...
    Antworten
  • von Traveller Rastatt

    Wer ist der Kunde bei Booking.com?

    • Vorteile: großes Angebot
    • Nachteile: kein Einsatz für Kunden
    Wir haben das Hotel Metropole in Boulogne sur mer am 6. Mai 2019 über booking.com aus Versehen gebucht. (19. Bis 21. Juli) und am gleichen Tag wieder storniert aufgrund einer Ortsverwechslung. Wie müssen eigentlich nach Boulogne Billancourt an dem Termin. Beim Eintippen des Ortes auf booking.com wird als erstes Boulogne sur mer angezeigt, in der Mobile Version sieht man nicht alle vorgeschlagenen Ortsnamen ausgeschrieben… und schnell war der Klick auf das Hotel am falschen Ort gemacht. In der Bestätigungsemail ist der Fehler aufgefallen und wir haben die Buchung gleich wieder storniert und auch ein anderes Hotel am richtigen Ort zu den gleichen Konditionen ausgewählt.
    Gegenüber dem Hotel Metropole haben wir unseren Flüchtigkeitsfehler mehrfach freundlich schriftlich erklärt (auf Französisch) und darum gebeten, uns den Betrag von 192 Euro zurückzuerstatten. Nach 5-maligem Schriftwechsel mit der Rezeptionsleitung (M. ou Mme H.) wurden wir nur mit einem unfreundlichem „malheureusement, nous ne pouvons rien faire…“ abgewiesen. Booking.com solle uns doch ein kommerzielles Angebot machen (das Geld hat allerdings das Hotel direkt bei uns abgebucht und die Verträge zwischen booking.com und dem Hotel kennen wir nicht.). M. H. hat auch den Vorschlag abgelehnt, dass wir die Übernachtungen an Dritte (z.B. Verwandte oder Bekannte) weitergeben dürfen. Die Mitarbeiter von Booking.com haben versucht zu vermitteln, aber erfolglos. Leider sind wir als einzelner Kunde zu unwichtig für booking.com, um auf das Hotel Metropole ein bisschen mehr Druck auszuüben.
    Ok, es wird uns eine Lehre sein: nie wieder booking.com, und nie im Leben das Hotel Metropole in Boulogne sur mer: Kulanz und Kundenorientierung sehen anders aus.

    Unser Tipp: Ein Hotel auf Booking.com finden und dann direkt das Hotel über die eigene Hompage oder einen seriösen Reiseveranstalter buchen. Booking.com ist leider "nur" eine Buchungsplattform, das Hotel ist der Kunde und wird bevorugt behandelt, nicht die Hotelgäste...
    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    Nun, in diesem Fall haben die studentischen, kurzangelernten Mitarbeit zumindest einmal einen Versuch gemacht zu helfen, wie ich lese, ich würde aber dennoch versuchen, die Beträge zurückzufordern.
    Wenn schon das Hotel uneinsichtig ist, dann sollte man über den Fremdenverkehrs-Verband vorgehen, - die sind nämlich an guter Reputation interessiert und ein solches schwarzes Schaaf nicht gerne gesehen.
    Ein "Nein" akzeptiere ich in solchen Dingen NIEMALS - und habe auch noch immer eine Lödung gefunden!
    Erst gestern wurde im TV das Benehmen der Fluggesellschaften (EasyAir) dargestellt, die auch erst einmal "Nein" sagen und auch größere Fluggesellschaften, die durch ihren mangelhaften Service selbst bei großen Summen ( es ging einmal um 25.000€ einer Schullasse und einmal um ca 10.000€ einer sitzen gelassenen Familie ) NICHTS machen wollen. EasyAir wurde eine Kompensation von 1.800€ bei einem Rechts-Anspruch von 25.000 vorgeschlagen - sie waren so dumm dies nicht zu akzeptieren. Ein Anwalt der Verbraucherzentrale holte das Geld schliesslich vollumfänglich herein - quod erat demonstrandum ( was zu beweisen war ) NIEMALS AUFGEBEN !!!
    Antworten
  • von Andreas Podgurski

    Betrug am Kunden

    Wir hatten über Booking.com ein Zimmer für vier Personen gebucht und bekamen vor Ort nur ein enges, das maximal mit drei Personen benutztbar gewesen wäre. Scheinbar hat Booking.com mal kurzerhand unsere sechsjährige Tochter in die Besucherritze verfrachtet, was angesichts des Alters des Kindes ein Unding ist. Vor Ort zeigte man sich nicht in der Lage, uns ein Alternativangebot zu machen, so dass wir eine andere Unterkunft suchten. Trotz der Zusage des Hoteliers, dass wir über Booking.com den Zimmerpreis erstattet kriegen würden, ist dies bis heute ausgeblieben, Anfragen von Booking.com in dieser Richtung blieben wiederum unbeantwortet. Der Herr hat uns also kurzerhand angelogen, um uns los zu werden. Inzwischen lehnt auch Booking.com die Rückerstattung ab, da es eine nicht stornierbare Buchung gewesen sei. Das die angeforderte Leistung überhaupt nicht geboten oder gar erbracht wurde oder werden konnte, wird da überhaupt nicht beachtet. Man wird einfach abgeblockt. Buchen bei Booking.com ist daher ein reines Glückspiel, wenn alles gut läuft hat man sicherlich keine Probleme, aber sobald ein Mangel auftritt, wird man nach Strich und Faden abgezockt. Ich habe inzwischen auch den Verbraucherschutz informiert, da ist der Laden wohlbekannt und es laufen zahlreiche Beschwerden und Verfahren gegen diesen.
    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    B-dot-com hat mir als "Vermieter" echte Magenprobleme bereitet, bis ich sie schliesslich regelrecht "feuerte". - das musst eich tun, damit meinen Gästen nicht einfach Lügen weitergegeben wurden und Dinge angepriesen wurden, die schlicht nicht angeboten waren.
    Dieser "Laden" ist inzwischen so groß, das er sich jede Lüge und jeden Betrug leisten kann - vor Allem auch deswegen, weil der Reisende nicht genügend auf sein Recht besteht, aber auch, weil er sich nicht die Mühe macht, seinen "Reise-Partner" auf den Zahn zu fühlen und zu verstehen welche Rechte er IHM gegenüber hat - die verlaufen sich nämlich nahe NULL !!

    Der Tipp wurde schon weiter oben gegeben:
    Da die Anbieter die Inserate erst einmal "roh" selbst dort einstellen - und dann eine "Text-Abteilung" aus jungen Leuten, die angeblich über die infinitive Rethorik zu "Vermarktung" verfügen diese Beschreibungen beliebig abwandeln ( Hauptsache eine Buchung, - was danach kommt ist egal !!! ) kann man die groben Daten dort entnehmen und sich dann über die Suchmaschinen dieser Welt ( na klar "Google", aber auch Bing & Co ) weiter kundig machen - dann findet man Ansprechpartner die mehr als das zu bieten haben.
    Eine Alternative ist eine Plattform, die sich wirklich einsetzt und auf den Reisenden eingeht - ich nenne hier "Traum-Ferienwohnungen" - keinerlei Kosten für den Gast, freundliche, ehrliche Beratungen, da man die Vermittlungs-Komission nicht erhebt und eintreiben will ( wie zB b-dot-com ) - dort bezahlte der Anbieter eine Darstellung seines Hauses / seiner Unterkunft - damit ist alles erledigt ...!

    Merke:
    Man trägt doch tatsächlich auch Verantwortung für sein Tun und für sich selbst ...
    Antworten
  • von Krake

    Hotel im Voraus bezahlt, dort jedoch keine Reservierung von Booking.com- Hotel doppelt bezahlt

    • Nachteile: 30 Minuten Warteschleife
    Hatte über Booking.com im Voraus mit der Kreditkarte für zwei Nächte ein Hotelzimmer bezahlt, bekam auch Reservierungsbestätigung. Im Hotel sagte man mir, dass sie nichts erhalten haben. Es war zum Glück noch ein Zimmer frei. Vor dem Auschecken mehrere Telefonate mit dem Customer Service von Booking.com; jedesmal ewig warten, bis eine Leitung frei ist. Man versicherte dann mir UND dem Hotel, dass ich bitte nochmals vor Ort alles zahlen muss und ich nur so das Geld von Booking.com zurückbekommen kann, was ich auch tat. Danach tagelang endlose Telefonate mit dem Customer Service, mehrfach alle Belege hingeschickt per E-Mail, immer vertröstete man mich. Bis heute habe ich für die nicht erfolgte, aber im Voraus bezahlte Leistung von booking.com mein Geld nicht zurückbekommen! Customer Service antwortet mir nicht einmal mehr! Bei dieser Firma werde ich nie mehr buchen.
    Antworten
  • von Peter 53

    Null Service, Buchung einfach annulliert

    • Nachteile: keine Hotline verfügbar, keine Antworten auf Mails
    Mittlerweile haben wir mehr als 5 mal (!) den Kundenservice von booking.com kontaktiert, ohne auch nur nur irgendeine Reaktion erhalten zu haben.

    Wir haben im Dezember 2018 für Juni 2019 eine Unterkunft in Schottland über booking.com gebucht, und eine entsprechende Bestätigung unserer Buchung erhalten ("Ihre Buchung in .... ist bestätigt"). Ohne Angabe von Gründen hat booking.com diese Buchung vor einigen Wochen einfach storniert und weigert sich, dazu Stellung zu nehmen. Vielleicht gibt es den "Kundenservice" bei booking.com gar nicht? Eine Telefonnummer, unter der man ein menschliches Wesen erreichen könnte, wird nicht einmal angeboten.

    Wir fragen uns, wofür diese Plattform den Hotelanbietern soviel Geld abverlangt und dann die Kunden einfach verhungern lässt. Diese Plattform sollte man meiden!
    Antworten
  • von Jolek

    Finger weg bevor das Geld weg ist..

    • Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, schlecht zu verstehende Mitarbeiter, Mitarbeiter sprechen schlechtes Deutsch, kein direkter Ansprechpartner, immer verschiedene, man muss immer alles neu erklären
    • Geeignet für: Schnellbucher
    Seid über einem Monat streiten wir mit Booking, da diese mehr Schein als Sein für Kunden da ist. Wir hatten eine eklige Drecksunterkunft und alles mit Bildern belegt, jedoch Booking sagt, sie müssen die Inhaberin kontaktieren und diese soll Geld zurückerstatten. Der Verkäufer ist aber Booking! Wir haben uns jetzt an Paypal gewendet und machen heute den Fall auf und hoffentlich bekommen wir unser Geld zurück.
    Bei Booking wird man dauernd vertröstet, die Mails werden erst nach Wochen beantwortet und immer wieder mit keinem richtigem Ergebnis. Heute sagte mir einer am Telefon, sie sind nur die Vermittler und ich meinte, dass ich diese Unterkunft bei denen gebucht habe und wenn sie schon was anbieten, sollten sie auch für alles was da passiert verantwortlich sein und nicht immer sagen wir hätten die Inhaberin kontaktieren müssen - diese lebt in Australien und wir hatten nur eine Rufnummer die 0,99 ct/min kostet usw...immer hin und her, dazu hat Booking unsere Bilder nicht veröffentlicht und diese Inhaberin der Unterkunft hat uns noch beschimpft und der Erpressung bezichtigt, wo wir auch noch eine Anzeige erstatten werden.
    Booking null Reaktion auf das Ganze. Schade, aber mein Bekanntenkreis wird informiert und nie wieder buche ich über diese Betrüger.
    Antworten
  • Antwort

    von revrt3619
    Guten Tag,

    haben Sie das Geld von Paypal zurück erhalten?

    Mit freundlichen Grüßen
    Antworten
  • von D.H. E.

    Null Service

    • Nachteile: keine E-Mail-Antwort zum Thema
    Bei Abweichung vom Standard Buchungsprozess bzw. Ersuchen um Unterstützung einer Änderung, die vom Hotel zugestimmt worden wäre, aber durch booking.com nach Aussage vom Hotel ausschließlich bestätigt werden kann....passiert bei booking überhaupt nichts.
    Ich hatte booking mehrfach per Email angeschrieben, bekam aber stets lediglich einen schwachsinnigen standardisierten Antworttext ohne Bezug zum Anliegen. Selbst telefonisch erfolgt keine Unterstützung. Ferner schwierig, wenn man der Holländischen Sprache nicht mächtig ist.

    Diese Plattform ist die absolute Krönung von Ignoranz und Null Service.
    Antworten
  • von IraRei

    Kundernabzocke

    Ich habe 8 Jahre lang bei Booking meine Reisen gebucht. Bis heute. nun hat das aber ein Ende, denn wie Booking mit Kunden umgeht, wenn es mal mit einem Hotel Probleme gibt ist einfach nur traurig. Booking ist für mich ein Betrügerladen, der zudem auch nicht die günstigsten Preise hat. Folgendes ist vorgefallen:

    Wir haben ein Hotel in Mexiko über Booking gebucht, als wir ankamen war das Zimmer mangelhaft. Es handelte sich um das Mamasan Tree Houses, das Zimmer als Glastüren hat. Während die Eingangstür abschließbar war, war eine der Türen daneben nicht abschließbar und das für EUR 300 die Nacht! Das Hotel weigerte sich das Zimmer zu stornieren und konnte einem auch kein anderes Zimmer anbieten. Es verwies auf Booking, dass sie die Erstattung anweisen sollen, bei Booking war niemand für uns zu erreichen. nach 2 Stunden Diskussionen mussten wir abreisen, da wir ein neues Hotel suchen mussten. Ich stornierte darauf hin online die Buchung und erhielt nicht mal die Stornierungsgebühr zurück. Nach der Ankunft zuhause lehnte Booking die Erstattung ab, die der Standardemail, wir hätten es Vorort mit dem Hotel klären müssen. Darauf hin schicken wir Bilder und Videos an Booking und erhielten wieder die gleiche Standardemail. Telefonisch sagte Booking, sie können nichts erstatten und man hätte selber schuld. Keine Anmerkung dazu, dass das Zimmer nicht abschließbar war. Ich frage mich ob die Booking Mitarbeiter selber in so einem Zimmer übernachten würden... wohl eher nicht! Aber der Kunde ist bei Booking leider auf dem letzten Platz. Auf die Frage wozu ich Booking dann brauche wurden nur schwachsinnige Argumente gebracht. auf jedenfalls nicht um den Kunden zu Helfen. Auf die Aussage Booking kassiert für die Buchungen eine Provision tut dafür aber nicht um Notfall, sagte der Mitarbeiter ich könne ja gar nicht wissen ob Booking Geld bekommt.. IST KLAR Booking arbeitet umsonst :) natürlich. Wen setzten sie da bitte an den Telefonservice? Aufjedenfall Leute die offensichtlich dumm sind oder sich dumm stellen.

    Wenn ich einen Vertrag mit eine Hotel abschließe, dann kaufe ich eine Leistung die ich bezahlte, wenn diese Leistung aber nicht erbracht wird, dann sollte es immer! ein Kündigungsrecht geben, denn in einem Supermarkt würde doch sicher auch keiner etwas bezahlen das er nicht mitnimmt.

    Das Motto von Booking ist aber nicht die Garantie von seriösen Hotels sondern die Garantie selber zu kassieren. Egal was mit dem Kunden ist, der wird dumm abgespeist.

    Ein Tip für alle, ich würde nie wieder bei Booking ein Hotel buchen, denn ich zahle für deren Provision drauf, für die ich keine Leistung bekomme und warum soll man das tun?

    vor allem würde ich nie wieder zulassen, dass die Hotelgebühren vorab abgebucht werden bevor ich das Hotel nicht gesehen habe!
    Antworten
  • von KiuMars

    Je größer, desto arroganter

    • Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, NULL echter Service
    Aus der Sicht der Betreiber sicherlich ein Erfolgs-Modell mit aberwitzigen Gewinnen - und wer zahlt es ? Die "Schäfchen", die hinterhertrotten auf dem "Geiz-ist-Geil-Pfad.
    Würden sie doch einmal wachwerden, würden sie doch zusammenarbeiten, würden sie doch das wirklich einfachste der Welt machen - würden sie doch einmal ihre Erfahrungen mit ihrer Adress-Liste teilen - möglichst viele - und bitten dies weiterzutragen, dann würde dieser Verein endlich einmal in seine Schranken gewiesen - aber nein, Einzelkämpfer, die sich nachtrgälich beschweren, anstatt sich zuvor zu informieren.
    Dabei ist es gar nicht so schwer an ehrliche, seit Jahren seriöse Vermittler zu kommen - ICH, als Gastgeber, verwende seit geraumer Zeit "traum-ferienwohnungen.de" - und das Konzept wie die Durchführung sind einfach sympathisch!
    Eine von mir geschaltete Darstellung meiner Häuser kostet eine Gebühr, der Gast zahlt garnichts - und auch ich zahle keine Provision mehr.
    TFW braucht also ( anders als zB booking.com ) keine fake-Bewertungen mehr einzubinden, falsche Versprechungen zu machen, etc etc - man erwirtschaftet mit diesem unseriösen Verhalten keinen Gewinn.
    Aber auch: Anstelle von angelernten Kräften beschäftigt man dort Fest-Angestellte, die wissen was sie tun - und die auch wirklich helfen KÖNNEN und wollen - was den booking.com-Mitarbeitern gar nicht erst möglich ist ...!
    Wacht auf und tut etwas gegen Euren Unmut !
    Antworten
  • von pet231

    Finger weg oder Geld ist weg.

    Sehr undurchdaubare Stornobedingungen.
    Das Hotel sagt ich muss Booking kontaktieren,
    Booking sagt ich muss das Hotel kontaktieren.
    Der Kunde sitzt zwischen den Stühlen und ruck Zuck ist das Geld weg
    Antworten
  • Antwort

    von IraRei
    Das kann ich nur bestätigen. genau das gleiche ist uns auch passiert! Geld weg und keiner ist zuständig obwohl das Hotel ein eindeutiger Betrug war!
    Antworten
  • von pet231

    Finger weg oder Geld ist weg.

    Sehr undurchdaubare Stornobedingungen.
    Das Hotel sagt ich muss Booking kontaktieren,
    Booking sagt ich muss das Hotel kontaktieren.
    Der Kunde sitzt zwischen den Stühlen und ruck Zuck ist das Geld weg
    Antworten
  • von pet231

    Besser nicht, das Geld ist schnell weg.

    • Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang
    Sehr undurchdaubare Stornobedingungen.
    Das Hotel sagt ich muss Booking kontaktieren,
    Booking sagt ich muss das Hotel kontaktieren.
    Der Kunde sitzt zwischen den Stühlen und ruck Zuck ist das Geld weg
    Antworten
  • von Klara Korn

    Kundenservice geht garnicht

    Der Kundenservice per Nachricht ist grotten schlecht.
    ich habe booking.com unter *kontaktieren Sie uns * schon x mal angeschrieben um etwas zu klären,aber leider habe ich nicht EINE Antwort bekommen.
    Antworten
  • von Arisdfg

    ACHTUNG bei den GUTSCHEINEN von Booking!!

    Booking lockt Kunden mit Gutscheinen, die nach der Buchung jedoch NICHT erstattet werden!
    Mir ging’s hierbei nicht um das Geld, mir ging es hier um das Prinzip.
    Als Kunde bist du dazu verpflichtet, Nachweise zu liefern. Nachdem ich vorher alles mit scrinfoto dokumentiert hatte, konnte ich Gott sei Dank sämtliche Belege vorweisen. Andernfalls hat man ein Beweisproblem. Der Kundenservice hat von mir alle angeforderten Unterlagen erhalten. Seitdem werden trotz mehrfacher Kontaktaufnahme meine E-Mails einfach ignoriert. So werden Kunden behandelt, die ihre Rechte in Anspruch nehmen möchten.
    Bitte lasst euch so etwas nicht gefallen und bewertet derartige Erfahrungen ebenfalls.
    Antworten
  • von Birdal

    Es wird immer schlimmer...

    Ich habe schon ein paar Mal über booking.com Buchungen vorgenommen.
    Manchmal sind die Buchung direkt bei Hotels günstiger als bei booking.com.
    Man muss verdammt viel aufpassen, was man bucht!!! Ähnliche Namen einer Hotelkette führt die Irritationen. Bei einer Buchung kann schnell passieren, dass man ein "Budget Hotel" in einem Industriegebiet gebucht hat, anstatt in der Stadt von der gleichen Hotelkette. booking.com verwendet die Namen vom Hotel, die z.B. im Google Map nicht aufgelistet ist. Dadurch weiß man nicht, um welches Hotel sich genau handelt. Man muss richtig vorher recherchieren, damit man das feststellt. Das ist meiner Meinung nach eine Trickserei...
    Antworten
  • von TotoMuc

    booking.com unterschlägt Gelder!

    • Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Antwort nur auf Englisch
    Unser Appartement wurde nachweislich an booking.com gezahlt. Booking.com hat dieses Geld jedoch nie an den Besitzer weitergeleitet. Jetzt haben wir ein Schreiben des Rechtsanwaltes des Besitzers bekommen und müssen den Betrag ein zweites Mal bezahlen
    Antworten
  • von Andreaspeters

    Nie wieder !

    Nie wieder Booking com. Ich konnte meine Buchung nicht finden und habe beim Kundenservice angerufen.
    Der Versicherte mir keine Buchung zu finden und meinte das keine Buchung bestehe.

    Nun darf ich die Rechnung zahlen da doch eine Buchung bestand
    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    Der Eintrag hier ist ja ganz nett, - aber wie wäre es, diesen auch mit seinen Freunden, Familie und anderen zu teilen ?

    Einfach kurz berichten und ggf. die Sorge ausdrücken, dass es anderen so nicht ergehen sollte - und darum bitten, dies auch noch weiter-zu-senden.

    DAS macht Menschen aufmerksam...

    Diesem Laden MUSS einmal ein richtiges(!) STOP-Zeichen gezeigt werden!
    Antworten
  • von Lisa_Engels

    Booking hat das Geld NICHT an das Hotel weitergeleitet und zahl es auch nicht an mich zurück

    • Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, 30 Minuten Warteschleife, die rücken das Geld nicht raus
    • Geeignet für: Preisvergleich. Buchen direkt im Hotel
    Ich habe ein Hotel über Booking gebucht.
    Habe es bezahlt und Booking hat mir die Zahlung bestätigt.

    Im Hotel angekommen, war dort kein Geld angekommen.
    Dann habe ich es dort noch mal bezahlt, nach dem es telefonisch mit Booking keine Lösung gab.

    Nun habe ich den Preis an Booking bezahlt UND an das Hotel.

    Nie wieder Booking.
    Antworten
  • von Nafi

    Über Booking Pauschalreise gebucht

    • Vorteile: ganz weit weg von perfekt
    • Nachteile: unfreundlich bis frech am Telefon, keinerlei Hilfsbereitschaft , Vertrösten
    Es fällt schwer sachlich zu bleiben, doch ich bemühe um andere zu warnen.Mit dem Button Pauschalreise wurde ich auf eine andere Seite verlinkt auf Lastminute Reisen. Ich habe mit einem Klick gebucht mit dem blendenden Hinweis 48 Std vorher kostlos stornierbar.Nun dachte ich es kann ja nichts passieren.Einige Tage später ging es meinem Mann gesundheitlich nicht gut,so das wir uns entschieden lieber zu stornieren. Nun die Kosten für Reiserücktrittsversicherung und Flüge waren von der Kredit Karte abgebucht. Ich erhielt eine Bestätigung das die Reise storniert ist und die Rückzahlung etwas dauern kann.Nun wartete ich 30 Tage aber nicht kam zurück. Ich rief dann dort an und fiel aus allen Wolken. Die Flüge über Ryanair sind nicht stornierbar. Ich müsste dann warten bis nach dem geplanten Flügen und dann eine Bescheinigung bei Ryanair anfordern das die Flüge nicht angetreten wurden.In der Zwischenzeit habe ich die vermittelte Reiserücktritt Versicherung informiert und bis jetzt gewartet.Der Service am Telefon ist unfreundlich und wenig Kundenorientiert. Noch ist das Geld nicht erstattet für mich stellt sich eine Vermutung, dass diese Unternehmen sich das als Masche angeeignet haben. Aber mit der Werbung kostenlos stornierbar ist es für mich eine Täuschung.
    Antworten
  • von AGrunjah

    Fehlerhaftes Buchungssystem, 0 entgegenkommen - nie wieder Booking.com!

    eine Unterkunft für 7 Tage inkl. Frühstück gebucht. Angekommen, man teilte uns mit, dass wir das Frühstück für nur eine Person gebucht haben. Telefonat mit Booking.com, der Mitarbeiter erzählt wir hätten das Buchungsformular falsch ausgefüllt, Frühstück für 2 Personen wäre teurer. Ich habe nochmal alle Daten eingegeben und penibelst auf die Korrektheit geachtet und es kam der gleiche Preis zustande. Also haben wir den richtigen Preis bezahlt! Hotline von Booking.com zeigte weder Verständis noch kein Entgegenkommen. NIE WIEDER BOOKING.COM!
    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    Schade, dass diese Erkenntnis immer so spät kommt....

    Helft doch anderen, indem Ihr Euere Erfahrungen an ALLE Mail-Kontakte weiter gebt - DANN wird sich einmal etwas ändern...

    ...SO bleibt es nur beim Abbau der Entrüstung .
    Antworten
  • von Miethai

    Für Vermieter nicht die erste Adresse

    • Vorteile: einfache Buchung
    • Nachteile: hohe Provision für Vermieter verteuert die Angebotspreise
    • Geeignet für: professionelle Anbieter
    Ich war als Vermieter bei booking.com. Die Provision ist mit 12% viel zu hoch. Dadurch sind auch die Angebotspreise der Vermieter*innen über booking.com immer deutlich höher als bei einer direkten Buchung. Änderungen des von booking.com vorformulierten Textes für die Unterkunft sind kompliziert. Mitarbeiter*innen von booking.com verstehen oft die Fragen nicht. Die Antworten sind meist unbefriedigend. Den Bewertungen von Gästen kann man keine eigene Bewertung der Gäste entgegen stellen, nur Kommentare sind möglich. Nach Renovierungen und Verbesserungen werden immer noch die alten Bewertungen gelistet, obwohl die nicht mehr zutreffend sein können.
    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    Auch ich war im ersten (halben) Jahr Vermeiter bei b-dot.com.
    Dann habe ich den Kampf gegen die ungemeine Arroganz und Tücke dieses Buchungs-Giganten aufgegeben.
    Ich bezahlte noch mehr Provision - etliche Hotels bezahlten NOCH mehr, wenn sie bessere ratings, bevorzugte Positionen in der Anzeige erreichen wollten - das ist nicht "Dienst am Kunden (OK, Dienst am Hotel-Kunden), sondern Betrug an den Reisenden - deshalb haben DEUTSCHE Gerichte dann auch untersagt ( neben ein paar anderen Unkorrektheiden, wie etwa das falsche Ausloben der preiswertesten Mietpreise, zu denen sie Gastgeber erpressen wollten )
    Die beschriebene Abhängigkeit von der sogenannten "Text-Abteilung", wo angebliche(!) Profi's die besseren Texte schreiben sollen ( in Wirklichkeit aber dem Gast Dinge suggerieren, die es SO oder überhaupt gar nicht gibt, - nur um ihn zu einer Buchung zu bewegen, an der B-dot.com verdient !!!!! ) war bei mir noch sehr viel restriktiver und arroganter! Selbst die Hotline-Mitarbeiter ( die mit SEHR kurzer Anlernzeit vermitteln sollen, denn beraten, wie das Reisebüro KÖNNEN sie nicht ! - wollen und sollen sie aber auch nicht !! ) hatten keinen Einfluß auf diese Abteilungen.
    Da wurden Dinge ausgelobt, die gar nicht vorhanden waren - und als es dann geändert wurde, hatten wir plötzlich Anderes, welches unsere Architekten gar nicht kannten und auch wir nicht anbieten konnten.
    SO konnte ich keinem Gast mehr in die Augen schauen - und feuerte diese wirklich üble Plattform ...
    Wenn man Glück mit b-dot.com-Buchungen hat, dann nicht, weil das ein so toller Anbieter ( es sind VERMITTLER!! - ein großer Unterschied ) ist, sondern weil auf der anderen Seite ehrliche Gastgeber agieren, die ihre Objekte richtig beschreiben - alle anderen werden so hingebogen, dass sie Einkünfte für b-dot.com generieren - so einfach ist das.

    Es gibt andere, weit (WEIT) bessere Vermittler ( etwa Traum-Ferienwohnungen, um nur einen zu nennen ), die SEHR viel ehrlicher, hilfsbereiter, erreichbarer, solventer, kulanter - und kostenlos für den Sucher sind.
    Man könnte sagen, ese ist wie beim Wechsel des Strom-Anbieters - der neue ist dann preiswerter und hat etliche andere Vorzüge und ist nicht so gierig wie der alte - nur manche Menschen lernen das eben nie!
    Antworten
  • von Matthias Mühlhans

    booking.com reagiert nicht auf Mails

    • Vorteile: einfache Buchung
    • Nachteile: antworten nicht auf Briefe/ Einschreiben
    Im August war ich mit meinen Kindern in einem Appartement am Gardasee. Die ursprüngliche Buchung wurde im Mai vom Anbieter storniert weil es im Appartement wohl gebrannt hat. Daraufhin hat mir booking.com ein anderes Appartement angeboten. Die 40 EURO Mehrpreis sollten mir nach dem Urlaub erstattet werden. So weit so gut.
    Bei der Übernahme des Appartements verlangte der Anbieter aber noch 40 EURO extra für Endreinigung. Davon war weder in der Buchung des ursprünglich gebuchten Appartements noch im Ersatzappartment etwas erwähnt. Nach dem Urlaub teilte ich booking.com den Fall mit und wollte die Differenz von 80 EURO (40 Mehrpreis + 40 Endreinigung) erstattet haben. Booking ging gar nicht darauf ein und bot mir an 40 EURO zu erstatten.
    Mehrfach wies ich auf den Fall hin und bat um Nennung eines Ansprechpartners.
    Leider kam darauf nie eine Antwort!!!
    Booking.com ist für mich kein Partner mit dem ich arbeiten kann. Deshalb war es, sowohl geschäftlich als auch privat, definitiv die letzte Buchung über dieses Portal.
    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    Kluge Entscheidung, - aber ist es nicht NOCH klüger, aktiv alle Freunde, Kollegen, Verwandten davon zu unterrichten ??

    EIN Rundschreiben - und es ist erledigt .... - helft anderen !!
    Antworten
  • von Patno

    Fehlerhafte Buchung, schlechter Kundenservice

    Leider kann ich dieses Unternehmen nicht empfehlen. In meinem Fall hatte ich eine Suite in Frankfurt gebucht. Zum einen entpuppte sich die Suite als Doppelzimmer mit Gemeinschaftstoilette, zum anderen befand sich die Unterkunft nicht in Frankfurt, sondern ca. 15 km entfernt in einem kleinen Ort. Booking.com schmetterte meine Reklamation mit der Begründung ab, ich könne doch kostenlos stornieren. Eine Umbuchung sei nicht möglich. Ich stand also schlussendlich ohne Hotelzimmer da. Kundenunfreundlich und kompromisslos! Nie wieder!
    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    Wenn b-dot.com so etwas "verspricht", dann stellen sie später dar, man habe sich "versprochen" - die kostenlose Kündigung stimmt in den allermeisten Fällen nicht, denn Gastgeber sind auf die Zuverlässigkeit der Einhaltung angewiesen - man versucht sie dazu zu erpressen.

    Die falsche Beschreibung kann vom Gastgeber stammen, aber die Text-Abteilung von b-dot.com verändert auch ungefragt und ungeprüft und gegen den ausdrücklichen Wunsch der Gastgeber die vorgegebenen Texte, - weil man das ja alles "professioneller" kann - da stört es auch nicht Dinge auszuloben, die es nicht gibt, wenn man damit Reisende ködern kann und die Vermittlungs-Gebühren dafür in ihre Taschen fließen - für alles andere verweist man auf das "Vermittlungs-Geschäft".
    Antworten
  • Antwort

    von Grischali
    Bin Ferienwohnungvermieterin, wollte mich bei Booking.com anmelden, Jedoch zuerst holte Meinungen im Internet. Was ich bis jetzt gelesen habe, da verzichte ich lieber auf eine Anmeldung.
    Pantno hat ei Suite gebucht, dann nur Doppelzimmer, sollte doch Bilder haben?
    Antworten
  • von Anne S

    Abzocke pur

    • Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, verweigert zugesagte Zahlungen
    Im Mai erhielt ich per Post ein Schreiben, in dem mir 10 % Rabatt bei Buchung bis 30.06. über einen persönlichen Link zugesagt wurde. Dieser Rabat sei unabhängig vom Genius-Rabatt.Wie gewünscht habe ich rechtzeitig und über den persönlichen Link eine Reise gebucht. Die zugesagten 10% Rabatt sollten unmittelbar nach Bezahlung der Rechnung der Kreditkarte gutgeschrieben werden. Nach 3 Wochen war immer noch keine Gutschrift da. Also fragte ich per Mail nach und erhielt als Antwort eine umfangreiche Abhandlung über den Genius-Rabatt und dass dieser im Reisepreis bereits enthalten sei. Da es sich aber laut o.g Schreiben nicht um den Genius-Rabatt, sondern um einen davon unabhängigen Rabatt handelt, fragte ich erneut nach und erhielt eine mit Rechtschreibfehlern behaftete Antwort, dass ich für den Genius-Rabatt eine Reise mit entsprechendem Zeichen hätte buchen müssen. Ich schreibe erneut, dass es nicht um den Genius-Rabatt geht sondern um den Extra-Rabatt. Außerdem lege ich erneut einen Scan des entsprechenden Briefes bei. Eine Ewigkeit später erhalte ich die Antwort, dass ich die Reise über einen entsprechenden Link hätte buchen müssen, was ich aber angeblich nicht getan hätte. Dies entspricht jedoch nicht den Wahrheit. Ich habe nachweislich die Reise über diesen Link gebucht. Trotzdem weigert Booking sich mit immer neuen fadenscheinigen Begründungen, den zugesagten Rabatt zu erstatten. Die von mir gebuchte Reise war nicht ganz billig. Vielleicht liegt es daran, dass die sich so vehement weigern. Vielleicht war man aber auch von vornherein nur auf "Dummenfang".
    Für mich ist das einfach nur Abzocke und unseriöses Geschäftsgebaren. Ich bin echt bedient von Booking. Ihren Werbemüll brauchen die mir nicht mehr zuzuschicken.
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  • von Rentner Herbert

    Katastrophales Doppelzimmer

    • Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung
    Katastrophe, abgereist ohne zu übernachten.
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  • von Triopetra

    Alles eine großartige Anhäufung von Lügen in der Objektbeschreibung und der Lage

    • Nachteile: Beschreibungen und Lage nicht richtig
    Da ich mich gut in der Region Triopetra auf Kreta auskenne und dort meine meisten Urlaube verbringe (privat gebucht auf triopetra) schaue ich interessehalber auch mal auf booking um evtl Neues zu erfahren. Dort fand ich in letzter Zeit Unterkünfte, die ich persönlich kenne, die aber bei booking falsch beschrieben und/oder deren Lage in der Landkarte falsch eingezeichnet ist (meist in unmittelbarer Meernähe - statt wirklich in der Pampas). Da ich Triopetra sehr gern habe, wies ich booking über den support darauf hin - keine Antwort! - Also Leute passt auf bei Buchung über booking - und außerdem zocken die noch bis zu 30% glaube ich vom Vermieter (meist einfach gestrickte Leute) ab - lieber direkt billiger buchen und dem Vermieter bei Gefallen ein anständiges Trinkgeld geben!
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  • Antwort

    von KiuMars
    Zu den falschen Beschreibungen hätte ich auch etliches beizutragen, etliche Dinge, die man den Kunden von bdotcom verspricht, die schlicht nicht existieren. Bis zu dem Zeitpunkt, als ich selbst - als Gastgeber - davon betroffen war, dachte ich, dass andere Vermieter diese Unwahrheiten einpflegen - aaber weit gefehlt: Es ist bdotcom - und sie nennen dies "maximieren". Es wird eine "Text-Abteilung" von jungen, übereifrigen Schreiberlingen unterhalten, die letztendlich über den veröffentlichten Text entscheiden - nicht der Gastgeber selbst.
    Trotz MONATELANGER Mängelrüge wurden diese Fehler nicht behoben und als man schliesslich auf mein immer ernsteres "Bitten" reagierte, da wurden dann aus dem blauen Himmel einfach andere Eigenschaften erfunden, die es nicht gab - an dem Tag kündigte ich diesem semi-kriminellen Laden..
    Aber was kratzt es den Elefanten, wenn wir Mücken uns auf ihm niederlassen ??!?
    Das Einzige, was wirklich wirkt, ist Euere berechtigten Rügen an ALLE EURE KONTAKTE zu versenden - und diese ebenfalls bitten, sie weiterzugeben, - ein Schneeballsystem - aber anders geht es nicht.

    Wenn nun auch schon Menschen hier schreiben, die selbst nicht direkt betroffen sind, dann wird es wirklich Zeit...

    Eine Richtigstellung noch: Es sind keine 30%, die man den Eigentümern abverlangt, es sind 15% - allerdings gibt es da noch Unterschiede ( je nach Land ) weil man den mehr Komission bezahlenden Hotels oder Gastgebern bessere Ratings verspricht - ein Vorgehen, welches in Deutschland gerichtlich untersagt wurde - Frankreich und Italien (zB) sind aber teils eingeknickt in der rechtlichen Bewertung, wie es in Griechenland aussieht, weiß ich nicht.

    Abschliessend noch: Es werden nicht nur die Kunden von bdotcom geschädigt, sondern auch die Gastgeber, welche man unter Druck setzt ( man könnte auch sagen "erpresst" ), in keiner Weise wirklich unterstützt, alleine läßt in allen Bereichen und wirklich unanständig behandelt.

    Geiz ist geil - nur weiter so ...
    Antworten
  • von Paul Ehrlich

    Fatale Ortganisation

    • Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang
    Sie blocken zwischen dem Kunden und dem Hotel. Ihr Service ist schlechter als mangelhaft. Auf Anfragen wird erst 8 Tage später geantwortet. In Deutschlang ist es eine Kqatastrophe - alles Bluff. Bis zum letzten Tag stornierbar - aber nur bei voller Bezahlung. Es ist glatter Betrug.
    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    Da kommt die nächste Folge-Beschwerde erst 14 Tage nach der vorangegangenen - und man gewinnt den Eindruck, es hätte sich zum Guten gebessert - jedoch DEM IST NICHT SO!

    Die Menschen werden nur müde und geben zu früh auf...

    Wer im Recht ist, der bekommt das auch - zumindest in Deutschland!

    Wer also erzürnt ist über falsche Aussagen, der sollte sich zumindest an die Verbraucher-Zentralen wenden und ´diesen das Versprechen abnehmen, dass sie sich darum kümmern... - sonst machen erfolgreiche Gangster immer weiter ... - dass mal so allgemein ,,,

    Also nicht nur HIER die Luft herauslassen, sondern auch tatsächlich etwas bewegen!
    Antworten
  • von Medarion

    angeblicher Preisfehler 2 Monate nach Buchungsbestätigung.

    • Vorteile: einfache Buchung
    • Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Angebote nachträglich mehrmals verteuert
    Im April haben wir ein Appartment für 2 Personen für 2 Übernachtungen für 35 € pro Nacht + 30 € Endreinigung gebucht. Die insgesamt 100 € haben wir direkt per PayPal bezahlt. Die Buchungsbestätigung haben wir umgehend erhalten. 2 Monate später erhalten wir die Information, dass es sich um einen Preisfehler gehandelt habe und der korrekte Preis 95 € pro Nacht + 30 € Endreinigung wäre. Also 220 € insgesamt. Man bedauere die Unannehmlichkeiten und der Anbieter würde uns das Appartment für 85 € pro Nacht überlassen. Wir haben darauf geantwortet und angeboten uns auf 60 € pro Nacht zu einigen. Die Antwort von booking.com / dem Anbieter steht noch aus. Dies war unsere erste Buchung über booking.com und jetzt sicherlich auch unsere letzte Buchung. So etwas braucht niemand.
    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    Ein Angebot kann ja zunächst "freibleibend" sein und ein "Irtrtum vorbehalten".
    Wenn jedoch nicht offensichtlich ist, dass der Preis falsch ist ( also der Pelzmantel nach einem Komma- oder Nullenfehler nur 112€ (statt 11.200€), dann darf man nach einer Bestätigung von seiner Richtigkeit ausgehen und auch darauf pochen.
    Also: Schaltet einen Rechtsschutz oder die Verbraucherzentrale ein ..!

    Hier wird (rechts oben) eine Anzahl von annähernd 400 Kritiken angegeben - dies ist nicht möglich, da über die Zeit WEIT mehr Menschen sich beschwert haben - es muß zwischenzeitlich ein Reset erfolgt sein !!
    Antworten
  • von Jennifer So

    Geld wurde trotz einiger Fehlermeldungen einfach vom Konto abgebucht.

    • Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, antworten nicht auf Briefe/ Einschreiben
    Bei meiner Buchung lief etwas nicht korrekt und mir wurde das Geld einfach abgebucht, obwohl das System mehrere Fehlermeldungen angezeigt hat.
    Nun bin ich schon seit einigen Wochen daran, Booking.com und das Hotel zu kontaktieren. Leider erfolglos, da niemand richtig Stellung nehmen kann bzw will.

    Versuche nun Booking.com bei Buchungen zu vermeiden.
    Antworten
  • Antwort

    von SabrinaM
    Hallo, wir hatten ebenfalls dieses Problem bei einer Buchung Anfang Juni. Wollen wir uns dazu kurz austauschen? VG
    Antworten
  • Antwort

    von SabrinaM
    Wir hatten das gleiche Problem. Können wir uns dazu austauschen?
    Antworten
  • von Booking-Fan

    Daten abfischen!

    • Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab
    Ein Hotel wird zur Buchung angeboten. Wenn man alle persönlichen Daten angegeben hat, dann ist die Buchung plötzlich nicht mehr möglich...
    "Hotel leider leider leider ausgebucht" - was für ein Zufall...
    Antworten
  • von Bodensee2018

    Stornierungsabwicklung katrastrophal

    • Vorteile: einfache Buchung
    • Nachteile: Stornierungsabwicklung unzuverlässig, mangelhafte Transparenz zu Stornierungen, mangelhafte Serviceorientierung
    Wir haben in diesem Jahr einen Bodenseeurlaub mit verschiedenen Hotelreservierungen am Bodensee geplant und gebucht.
    Au der Furcht vor vor möglichen gesundheitlichen Hinderungsgründen und schlechtem Wetter haben wir besonderen Wert auf kostenlose Stornierungsoptionen gelegt.
    Booking.com bewirbt diese kostenlosen Stornierungen auf dem Buchungsportal sehr intensiv. Aufgrund der bislang guten Erfahrung mut Booking.com haben wir dann verschiedene Angebote gebucht.
    Die böse Überraschung erfolgte dann bei der Stornierung. Die Stornierung wurden nur zum vollen Buchungspreis zur Stornierung angeboten. Als Grund wurde die Beanspruchung eines Genius Rabatt's angegeben und auf die diesbezüglichen Geschäftsbedingungen verwiesen. Eines der angesprochenen Hotels hat sich bereit erklärt kostenlos zu stornieren, dass zweite hat sich verweigert. Hierzu bin ich noch im Austausch bin mir aber nicht sicher hier tatsächlich die Stornierungsgebühren zurückzubekommen. Ich habe mein Vertrauen zu Booking.com verloren. Nie wieder.
    Antworten
  • von Dirk M

    Booking.com rechnet auch bei dem Abbruch einer Buchung ab

    Wir wollten im HOLIDAY INN in Düsseldorf übernachten und haben den Buchungsanfrage über Booking.com abgebrochen, weil eine Direktbuchung preiswerter war.
    Nun durften wir zweimal Zahlen.
    Weder Booking.com noch das HOLIDAY INN sind bereit das anzuerkennen.
    ALSO VORSICHT AUF DER PLATTFORM VON BOOKING.COM
    Antworten
  • von Polly1988

    Verbrauchertäuschung - wir haben hier viel Geld verloren

    Vor kurzem haben wir bei booking.com ein Hotel mit Flug gebucht. Eine "vermeindlich" kostenfreie Storierung wird auf der Seite wie Sauerbier angeboten. Leider haben wir diese in Anspuch genommen. Das war ein Fehler, denn unser Geld ist nun futsch. Natürlich galt besagte "kostenfreie Stornierung" nicht für unsere gebuchte Reise, da der Flug über einen Drittanbieter direkt auf der booking.com-Seite über booking.com gebucht wurde. Drittanbieter sind laut booking.com von der Stornierung ausgenommen. Also mussten wir den Flug sowie den Shuttle zahlen, obwohl wir angeblich kostenlos storieren durften. Der Veranstalter booking.com täuscht den Verbraucher mit herausragender Intransparenz und sollte verboten werden. Der Kundenservice antwortet stark verlangsamt und zeigt offensichtliches Desinteresse am Kunden. Die knappe Anwort war wie folgt: Booking.com hat nichts damit zu tun, Booking.com sei ja nur Vermittler. Wir schalten nun einen Anwalt ein und gehen gegen diesen Veranstalter vor.
    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    JA, richtig!
    booking.com kümmert sich einen "feuchten Kehricht" um Eure Nöte!

    Das Geschäftsprinzip ist "Umsatz um jeden Preis" - nicht "im Tausch für Deine Gegenleuistuing, - dem Mammon für Lebenszeit"

    Aber mal ehrlich: Es gibt viel zu viele "Faulpelze" oder bequeme menschen, die überdies das "Geiz ist geil"-Prinzip anwenden wollen - was ja letztlich nur "Übervorteilung eines der Partner bedeutet.
    Dabei: Billiger ist nicht booking.com, sondern der Anruf beim Vermieter!!
    Der spart nämlich 15% Provision und kann Euch deshalb entgegenkommen...
    Die Angaben bei b.com sind sehr häufig auch sehr falsch ( eigene Erfahrung ).
    Die hauptamtliche "Kümmerin", die früher hier einmal einzelnen Beschwerdestellern "Nachprüfung" in Aussicht stellte hat inzwischen aufgegeben, da man ihr immer wieder Unlauterkeit nachweisen konnte...

    Fazit

    1a nutzt die Plattform zur Erst-Information
    1b Googelt nach diesem Objekt, alle sind mehrfach publiziert

    2. Überprüft diese direkt beim Vermieter

    3. Bucht direkt dort ( mit Sicherheiten wie neuen Bildern,
    - Ausweis-Foto vor Zahlung oder
    - eine auf ihn laufende Energierechnung (Gas, Wasser, Strom)

    4. Viel Spaß im selbstgebuchten preiswerteren Urlaub ohne Abgreifer!
    Antworten
  • von Peggylein

    Nie mehr

    • Nachteile: 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, antworten nicht auf Briefe/ Einschreiben
    Ich habe Zimmer gebucht, und versehentlich 1 zuviel. Obwohl ich gleich um einen Storno gebeten hatte, muss ich nun das volle Zimmer bezahlen. Obwohl noch 8 Monaten zeit sind es weiter zu vermieten. Deswegen behalten wir jetzt auch das Zimmer....irgendwas fällt uns damit schon ein.
    Booking com wimmelt alles ab....null Hilfe und Verständnis.....sehr Unfreundlicheres Personal.Emails werden nur per Computer beantwortet,also keine Sinvollen Antworten.....Es gibt viel bessere Portale...bucht da lieber nicht
    Antworten
  • von Dschulka

    booking.com übernimmt keine Verantwortung bei Fehlern

    • Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, helfen nicht bei Unklarheiten mit der Unterkunft
    Bei Problemen auf der Reise reagiert booking.com nicht auf Mails - keinerlei Hilfe bei Problemlösungen!
    Wir buchen nur noch direkt bei den Hotels!
    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    Hallo,

    soviel ABSEHBARER Frust ??

    booking.com ist eine reine EDV-gestützte VERMITTLUNGS-Plattform !!
    KEIN Reisebüro oder Reise-VERANSTALTER !!

    Ihr DÜRFT keine Hilfe von diesem Laden erwarten - das ist nicht das Geschäftsprinzip.

    Das andere Plattformen es dennoch tuen, zeigt, dass es unter den Plattformen erhebliche Unterschiede gibt und man auch serösere und hilfreichere Anbieter leicht finden kann - nutzt sie !!

    Nicht für jeden gut ist die Entscheidung "Wir buchen die Hotels einfach selbst" - denn wenn man dabei genauso "vertrauensvoll" ( man könnte auch sagen "sorglos" ) vorgeht, dann ist ein ähnliches Disaster vorprogrammiert.
    Wer sich Hotels leisten kann, der sollte sich auch ein Reisebüro "um die Ecke" leisten, - denn das sind Fachkräfte mit Erfahrung ( wenn man sich nicht auf den Auszubildenden verlässt )
    Ansonsten empfehle ich: sucht ruhig auf den Plattformen - vor ALLEM bei denen, die keine Komission mehr erwarten ( außer booking.com ) und kontaktiert darüber auch einmal Ferienhaus- oder Ferien-Wohnung-Anbieter.
    Lasst Euch von diesen AKTUELLE Bilder von vorgegebenen Ansichten schicken ( die Küche, das Bad, das Schlafzimmer, der Garten ) - wir leben im Zeitalter der omni-präsenten Mobiltelefone, die ALLES kostenlos fotografieren und leicht verschicken.
    ( Man sollte die Auflösung zuvor reduzieren um keine 20 MB-Bilder auf die Reise zu schicken )
    ODER
    Nehmt die Daten von den Plattformen und gebt sie bei GOOGLE ein, - dann kommt Ihr SEHR oft auch direkt zum Anbieter und habt außerdem Zugriff auf etwaige Kritiken usw.
    Urlaub ist die wertige Zeit des Jahres - und oft auch teuer - das sollte man dann auch entsprechend mit umgehen und Zeit investieren!
    Antworten
  • Antwort

    von Padstarr
    Entspricht genau meinen Erfahrungen. Nie wieder Booking.com
    Antworten
  • Antwort

    von Sven Hansen
    Auch Sichrheits-Mängel bei booking.com sind sehr gravierend:

    Ich hatte Unterkunft in Breslau (Polen) gebucht, für die später nochmals - nicht autorisierter - Betrag vom Vermieter von meiner Kreditkarte abgebucht wurde.

    booking.com gibt Kreditkartendaten weiter, auch wenn diese nur bei booking als Sicherheit hinterlegt sind. Reklamation Fehlanzeige (Antwort: wenden Sie sich an Ihre Bank!!!).

    Habe Account sofort gelöscht!

    Überdies: Negative Bewertung zu Unterkunft wurde "unterschlagen".
    Antworten
  • von Hansed

    Booking.com bietet Pauschalreisen an, die keine sind!

    Wir buchten am 18.12.17 auf der Seite Booking.com über die Schaltfläche "Pauschalreise" ein Hotel und einen Flug auf die Seychellen. Nachdem wir den Reisezeitraum, sowie den Abreiseort und Zielort eingegeben hatten, wird man unbemerkt auf eine Seite von Lastminute.de geleitet. Es ist nicht ersichtlich, das man sich bereits auf einer anderen Seite befindet! Dort buchten wir dann auch, als wir eine Bestätigungsmail erhielten, kam diese von Lastminute.de nur für den Flug. Und die Bestätigung kommt mit 2 verschiedenen AGB's, Achtung! Wir wunderten uns und riefen bei Booking.com an, diese verwiesen uns darauf, das sie nur Hotels vermitteln. Wir sollen uns wegen dem Flug mit Lastminute.de auseinandersetzen. Ich musste den Flug und das Hotel stornieren, weil eine OP nötig ist, also stornierten wir das Hotel und den Flug. Beim Flug will Lastminute.de nur 233 € erstatten. Der Flug insgesamt kostet 1500 €! Bei anbieten einer Pauschalreise, was ja Booking.com suggeriert, muß ein Reisepreissicherungsschein ausgehändigt werden, dies erfolgte nicht. Und da sollte man Booking.com packen! Booking.com redet sich darauf heraus, dies sei keine Pauschalreise. Kundenbetreuung kann man bei Booking.com wie bei Lastminute.de vergessen. Sprechen kaum deutsch und haben wenig Ahnung.
    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    ...mal ehrlich...
    ... wenn IHR Euch aber sicher seid, dass die Darstellung der einer Pauschal-Reise entspricht, dann klagt doch einfach dagegen und tut damit auch vielen anderen einen Gefallen, - geht zur Verbraucher-Zentrale, hoit Euch Beratung...
    Für bestimmte Fälle lohnt es sich sicher auch immer noch eine Reise-Rücktritts-Versicherung abzuschließen - und solltet Ihr mit Kreditkarte bezahlt haben: In manchen dieser Verträge ist eine solche enthalten..

    ...

    Antworten
  • von Christoph_Stuttgart

    Booking.com storniert eine bestätigte Unerkunft

    • Vorteile: auf Anfrage werden Angebote per E-Mail verschickt
    Am 28.12.17 habe ich bei booking.com eine Ferienwohnung in Cambridge USA gebucht. Booking.com hat die Buchung am selben Tag auch bestätigt mit "Packen Sie Ihren Koffer, Christoph!
    Ihr Apartment in Cambridge ist bestätigt. "
    Am 17.01.18 hat mich ein Mitarbeiter von booking.com angerufen und gesagt, dass meine Reservierung fehlerhaft war und ich kann die Wohnung weiterhin haben aber jetzt kostet sie nicht 1500$ sondern 3093$.
    Sollte ich mit dem Preis nicht einverstanden sein, so kann ich (sogar kostenlos) stornieren. Ich habe ihn gebeten mich darüber schriftlich zu informieren. Daraufhin habe ich eine E-Mail mit folgendem Text "Wie bereits telefonisch besprochen, ist der Preis Ihrer Reservierung fehlerhaft und kann so von der Unterkunft nicht akzeptiert werden.
    Der neue Preis beläuft sich auf 3093 USD inklusive der Reinigungsgebühr (100 USD)." bekommen.
    Auf die Mail habe ich geantwortet und auf die Erfüllung des Vertrages bestanden. Daraufhin hat booking.com mir eine Mail mit dem Hinweis "Ihre Buchung wurde erfolgreich kostenfrei storniert" geschickt.
    Ich habe noch telefonisch mit einer Mitarbeiterin von booking.com gesprochen und die hat mir gesagt, dass die ihrem Vorgesetzten klären wird. Daraufhin habe ich per E-Mail folgende Antwort bekommen "Es ist leider so, dass Ihre Buchung von uns zu Recht storniert wurde, da es sich um einen offensichtlichen Fehler handelt, bei dem wir die Stornierung durchführen dürfen, wenn der neue Preis nicht akzeptiert wird, da diese Buchungen dann nicht bindend sind. Dies können Sie in unseren AGB's unter folgendem Link nachlesen:
    http://goo.gl/XNG0Es".
    Das war nicht meine erste Buchung bei booking.com aber die letzte.
    Antworten
  • von Klosterhotel

    Kann man booking.com bei Google bewerten?

    • Vorteile: einfache Buchung
    • Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Antwort nur auf Englisch, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung
    Wir haben ein kleines Hotel und sind Kunden bei booking.com. Dafür, dass booking.com gut 10 Prozent vom Preis einbehält und das Geld erst Wochen später überweist, ist der Service bei Problemen schlecht.
    Wir hatten unsere Zimmer wg. Renovierung für einen bestimmten Zeitraum gesperrt. Trotzdem konnten Kunden weiter buchen. Wir haben über Wochen immer wieder mit b.c. telefoniert u. gemailt, trotzdem wurde immer weiter gebucht. Wir haben die Gäste jedes mal gebeten, Ihre Buchung zu stornieren und uns entschuldigt. Das ist beispielhaft nur das aktuellste Problem von einigen aus den letzten Monaten. Die Bedienung des Extranet ist umständlich. Deshalb haben wir beim angebotenen webinar teilgenommen. Zwei junge Frauen haben in einer halben Stunde alle Funktionen erklärt. Leider war die Tonqualität so schlecht, das man nicht alles verstehen konnte. Man durfte Fragen stellen, diese wurden jedoch nicht beantwortet. Wie auch- bei 750 Teilnehmern. Das war absolut unprofessionell und eigentlich eine Veralberung für die b.c.- Kunden, die Ihren Service verbessern wollen.
    Ich wollte b.c. bei google eine Bewertung schreiben, habe aber keine Möglichkeit gefunden. Überhaupt findet man keine Rezensionen zu der Firma b.c.. Weiß jemand, wie man b.c. bewerten kann?
    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    Leider nicht - und zumindest ebenso ärgerlich: Diese Firma bekommt ja sogar hier noch ein gutes rating von "Testberichte.de" - aufgrund ganz anderer Kriterien ( und anderer Tester )
    Ich habe Diesen Moloch an Unternehmen als Gastgeber kennengelernt und weiß deshalb auch um die Sicht aus der anderen Seite. Genau deshalb habe ich mich entschieden dies nicht länger zu unterstützen und meine Gäste zu schützen, vor dem was dort passiert.
    Das gerne benutzte ( und naheliegende ) Wort "Betrug" ist vielleicht nicht die richtige Wortwahl: Man ist ganz bewusst "Verantwortungslos", wird schmallippig wenn es um Hilfeleistungen geht - oder sagt einfach Dinge zu, in Unkenntnis dessen, dass Vorgesetzte das dann einfach wegbügeln. "Gnadenlos" wäre ein anderes Adjektive, welches passt - mit am zutreffensten aber dürfte "dreist" sein - und solange die Schäfchen hinterherlaufen, man nicht genügend Freunde und Familie aktiviert - und die Wiederum andere, werden sie dort einfach abgreifen, was eben möglich ist - mit Menschen wie Dir auf der Strecke .
    Also tu' das einzig erfolgversprechende - mache Werbung - für DEINE Position...
    Antworten
  • von Ulrico

    Nie wieder Booking.com !

    Fake Adresse in Kolkata (Indien) - keine Reaktion

    Ich habe vor mehr als 2 Wochen ein Cottage in Kolkata (Indien) gebucht.
    Nach 2 stündiger Suche kapitulierte der Taxifahrer. Das Cottage war unter der angegebenen Adresse nicht zu finden. Nach weiteren 2 Stunden trafen wir in einem Verwaltungsgebäude zufällig auf den "manager" des Cottages. Dieser erklärte uns, dass sich das Cottage 300 km entfernt von Kolkata befindet. Ich stornierte daraufhin die Buchung und habe eine Befreiung von den Stornogebühren beantragt. Diese blieb trotz mehrfacher Nachfragen unbeantwortet. Das Cottage ist trotz meiner Hinweise immer noch auf der booking.com Seite für Kolkata gelistet.
    Höhepunkt: Auf meiner Kreditkarte wurde die Buchung abgebucht - und zwar un doppelter Höhe. !!! Nichts als Stress!
    Weiteres Negativum ist, dass die Prämien für Kundenwerbung - versprochen sind 2x15 € nach der ersten Buchung des Geworbenen - nicht überwiesen wurden. Obwohl meine vorherigen Buchungen problemlos abgewickelt wurden, kann ich nur dringend von booking.com abraten! Ich jedenfalls werde unsere Accounts wieder Löschen.
    Antworten
  • von Famoez

    Booking.com verspielt jegliches Vetrauen

    Meine ein Jahr im Voraus geplante Reise kann ich wegen eines Fehler von Booking.com nicht antreten. Telefonisch wurde mir eine mindestens gleichwertig Unterkunf versprochen. Kurz darauf eine enttäuschende E-Mail. Das eigene Verprechen kann nicht eingehalten werden. Schade. Sehr enttäuschend.
    Antworten
  • von TGP

    Ein Alptraum

    • Vorteile: einfache Buchung
    • Nachteile: Ignorantes Personal
    Hochzeitstag, grundsätzlich ein schönes Ereignis was wir gerne dazu nutzen ein paar Tage für zu nutzen. In dem Fall buchte ich über besagten Anbieter 3 Nächte im Maritim Hotel in Heringsdorf. Der Buchungsvorgangs war recht einfach, Hotel wählen, Zimmer DZ mit zwei Personen, Doppelbett und Nichtraucher. Günstiges zeitlich begrenztes Angebot ohne Stornierungsoption und sofor Zahlung. Gut dachte ich macht einen tollen Eindruck, stornieren will ich eh und die Frau umtauschen auch nicht. Also los ging es....im Hotel angekommen teilte man mir mit das ich 150€ nachzahlen soll da ich nur eine Person gebucht habe ..... ähhhhhhhh ? Ich buchte ein DZ für zwei Personen dargestellt mit dem Symbol zwei Personen !!!! Nein Sie haben nur eine Person gebucht .... wurde mir entgegengeworfen, meine Kinnlade wurde lang und länger, Gedanken kamen auf, zurück nach Berlin, den Herrn mal kräftig schütteln oder schreien ?! Nein alles kam nicht in Frsge also ruhig bleiben und versuchen dies zu klären, ich fragte den Herrn ob es Dieters schon mal gab....JA sagte er dies kommt vor .... meine Kinnlade hing nun in Bodennähe und ich fragte, und? Na das macht 150€ für Ihre Frau, boahhhh meine Antwort, sind Sie nicht der Ansicht das Sie bei Booking dann mal etwas kären sollten? Dann kam schnellen Schrittes eine Dame höherer Instanz um die Ecke welcher der überforderte Herr gerufen hatte. Auf mein Hinweis das es offensichtlich Probleme schon des Öfteren gab wiegelte Sie ab und sagte es wäre einmal gewesen und auch bezogen auf ein Kind. Ok dachte ich mir, vielleicht liegt der Fehler auch bei Dir. Aber auch die bestellten Rosen für meine Frau, waren nirgends zu finden. Die erste Nacht war kurz, meine Frau schnarchte, mein Ärger riesig, das man mich offensichtlich verarschen will und in betrügerischer Weise noch Geld aus der Börse ziehen will. Ich machte eine Art Testbuchung / Buchungssblaufkontrolle über Booking und fand das Problem / Probleme 1. Die Preise ändern sich nicht ob man ein DZ einzeln, zu zweit oder gar zu dritt bucht 2. Es gibt nirgends eine Option wo man die gebuchte 2. Person eintragen kann und somit wird immer nur eine Person übermittelt (klarer Fall von Wettbewerbsverzerrung)
    Die Kurtaxe war aber immer korrekt berechnet !!!
    Nun dachte ich nach der Erkenntnis wird alles gut, ein klares NÖ denn die Konfrontierung der Erkenntnis bei Booking brachte nichts, außer dem Hinweis das ich nur eine Person gebucht habe ! Das Hotel fühlte sich aber offensichtlich peinlich berührt und Sie spendierten zwei Gutscheine für Kaffee und Kuchen und eine Flasche Sekt. Die Ergebnisse meiner Recherche wurden laut Aussage an Bookung mit einer Hotelbemerkung zur Klärung übersandt und man will mich informieren. Heute erfolgt dann die Abreise den Betrag werde ich keinesfalls begleichen. Denn Betrüger und was anderes ist Booking nicht finanziere ich keinesfalls.
    Also Booking ein klares NO GO und nicht wieder.
    Antworten
  • von Benutzer

    Nie mehr Booking.com !

    • Nachteile: Fehler beim Anbieter, wird nicht behoben
    Ich habe vor ca 3/4 Jahren einen Account bei booking.com eingerichtet. Habe alles erfasst, u.a. auch meine Kreditkarte.
    Dann habe ich umgehend eine Ferienwohnung in Valencia für diesen November gebucht. Alles soweit i.O. Daher haben wir auch noch den Flug gebucht, uns angemeldet um Roller zu mieten, ect.

    Nun hat mir booking.com vor 1 Woche meine Unterkunft in Valencia storniert, mit der Angabe, dass sie meine Kreditkarte nicht belasten können !
    Darauf habe ich umgehend mit meiner Bank Kontakt aufgenommen. Diese versicherten mir, dass mit meiner Kreditkarte alles i.O., das Limit hoch genug und der Ablauf der Karte erst im Sommer 2020.
    Ich checkte nochmals genau, ob ich bei booking.com die Kreditkarte richtig erfasst hatte, war aber alles i.O.

    Daraufhin schrieb ich booking.com, dass meine Bank mir sagte, dass alles i.O. mit der Kreditkarte; die Bank mir aber auch mitteilte, dass booking.com gar keine Anfrage bezüglich Belastung meiner Karte an die Bank gestellt hat !
    Es rief mich dann jmd. Anfang letzter Woche von booking.com in Berlin an und meinte, dass der Fehler bei booking.com liegt und dies auch schon bei anderen Kunden vorgekommen ist. Sie würden den Fehler zu beheben versuchen und ich werde innerhalb 4 Tage wieder angerufen.

    Seither ist nichts mehr passiert, weder ein Anruf, noch die Aufhebung der Stornierung.
    Nun habe ich total Probleme, innert so kurzer Zeit wieder eine passende Unterkunft zu finden, für 2 Wochen. Zum guten Glück konnte ich mit der "stornierten" Unterkunft Kontakt aufnehmen und sie versprachen mir, dass sie trotz Stornierung, die Unterkunft für uns frei behalten. -- Ich hoffe sehr, dass dem so ist.

    --- Aber ich muss schon sagen, der Kundenservice ist in meinem Fall absolut miserabel seitens booking.com.
    Ich werde über diese Platform sicher nichts mehr buchen.

    Es kann einfach nicht sein, dass wenn man bucht, die Buchung i.o. ist und dann wenn's ums Bezahlen geht und seitens booking.com was nicht stimmt, sie dann die Buchung kurzfristig einfach stornieren und man steht so zu sagen einfach im Dreck !!
    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    Sorry, DOCH, "KANN SEIN", - bei booking.com, - gelegentlich auch bei anderen, - "errare human est", - "irren ist menschlich"...

    ABER: ANDERE kümmern sich wirklich drum, während die Gesprächspartner bei booking.com Halb-Laien sind, mit 3-monatiger "Schnell-Ausbildung" ( wurde mir von bokking-com-Mitarbeitern versichert ) und keinerlei Befugnisse haben - selbst bei vorausgesetztem guten Willen können sie seltenst etwas bewerkstelligen.

    booking.com zieht sich in 99% aller Fälle darauf zurück, dass sie VERMITTLUNGS-PLATTFORM GEGEN GEBÜHR sind - UND NICHT MEHR!!!! Keinerlei Verantwortlichkeit - udn wenn man als selbstverantwortlicher Mensch die Plattform seines Vertrauens prüft und den Miß-Griff "booking.com" getätigt hat, dann muß man damit leben, dass man sich dessen nicht versichert hat...

    Man HAT Verantwortung!
    Für die Wahl des Berufes, der Ehepartner und der Menschen / Geschäftspartner, die die wertvollste Zeit des Jahres verwalten und mit-organisieren sollen... - nicht wahr ??
    Antworten
  • von Andy M.

    absolut mangelhafter Dienstleistung

    • Vorteile: E-Mails werden umgehend beantwortet
    • Nachteile: die Hauptaufgabe die Hotels zu reservieren wird überhaupt nicht erfüllt
    Mitte August reservierte ich ein Hotelzimmer. Musste dafür auch die Daten von meine Kreditkarte eintragen. Anschließend bekam ich per E-Mail von booking.com eine Reservierungsbestätigung.

    Mitte Oktober komme ich ins Hotel und mir wird mitgeteil, das die leider ausgebucht sind. Meine Zimmerreservierung ist bei denen im Hotel nicht angekommen.

    Booking.com äußerte sich am Telefon, dass das Hotelpersonal schuld dafür ist. Die können anscheint sich mit Computer nicht aus... Schoben also die Schuld in die Schuhe von Hotelpersonal. Ein Alternativhotel wurde mir nicht angeboten. Stattdessen bekam ich ein Zimmer gegenüber von Hotel selbst. Die Ausstattung war schlechter, die Lage des Zimmers ebenfalls. Musste aber trotzdem den vollen Preis bezahlen.

    Sowas finde ich absolut mangelhaft. Prinzip hin Prinzip her, wenn ich schon eine Bestätigung bekomme, soll doch booking.com sich selbst darum kümmern, auf welchem Wege dem Hotel es mitgeteil wird, dass in zwei Monaten ein Gast kommt.
    Antworten
  • von HeinzM.

    Keine 100% echte Bewertungen. Schlechte werden nicht übernommen

    • Nachteile: E-Mails werden nicht beantwortet, antworten nicht auf Briefe/ Einschreiben, lange Warteschleife im Support, Sehr schlechte Erreichbarkeit, Schlechte Bewertungen werden nicht veröffentlicht, Hotline nicht für Bewertungen zuständig, direkt beim Anbieter buchen ist preiswerter, Versprochenen Ersatz nach Stornierung vorort nicht zugeschickt
    Zum Fall:
    6 Übernachtungen gebucht in Villa Toscana Gersthofen. Frühstück wurde bis 10:30 in der Buchungsbestätigung vertraglich fest vereinbart. Vor Ort wurden wir an unserem ersten Hochzeitstag vom Besitzer 5 Minuten vor 9 (nach 10 Minuten qualitativ schlechtem Frühstück) vor allen Gästen unverschämt und absolut unprofessionell behandelt: Was uns einfallen würde noch am Frühstückstisch zu sitzen, es gäbe nur bis 9 Frühstück ... er sei der Chef und wir Gäste hätten nichts zu melden, wir Gäste seien Nullen ... er habe keine Lust nur für ein paar Gäste rumzustehen.
    Wir kamen nicht zu Wort, er ignorierte uns völlig, redete ununterbrochen auf uns ein, achtete nicht auf unsere "Zwischenrufe" und drohte uns an, dafür zu sorgen, dass wir nie wieder ein Zimmer von booking vermittelt bekämen.
    Wir gingen (eher eine Fluch)t, wollten stornieren und wurden daraufhin rausgeworfen. Wir mussten unseren Ausweis zwecks Kopieren abgeben, weil sonst bekämen wir nichts von booking zurück.
    Zu Booking:
    booking stornierte daraufhin telefonisch kostenfrei (!) sofort und wollte uns eine neue Unterkunft per Mail anbieten. Da kam aber nichts.
    Nach dem Urlaub kamen wir der Mailaufforderung von booking nach eine Bewertung zu schreiben und schrieben wahrheitsgemäss eine schlechte Bewertung. Diese wurde bis heute nicht veröffentlicht, war stets im Zustand "befindet sich in Bearbeitung", zu sehen online im Kundenbereich.
    Ein Anruf beim Kundenservice ergab, es würde Wochen bis zur Veröffentlichung dauern und man erkenne keinen Grund, weshalb die Bewertung von booking nicht veröffentlicht werden könnte. Nun, vielleicht, weil solche weder für den Anbieter noch für booking umsatzfordernd sind?
    Eine Nachfrage per Mail, weshalb wir überhaupt eine Übernachtung mit nur 10minütigem Frühstück unter den genannten Bedingungen und arg vorhandenen Mängeln im Zimmer zahlen mussten und was mit der Bewertung los ist, blieb unbeantwortet. Nicht einmal eine automatische Response kam (sinngemäss und üblich "erhalten, wir melden uns).
    booking wirbt mit 100% echten Bewertungen, macht die Glaubwürdigkeit aber wieder zunichte, wenn negative nicht veröffentlicht werden oder nachträglich geschönt werden, wie im Netz zu lesen ist. Man sollte daher stets auch andere Bewertungsportale nutzen und sich auf das eigene Urteilsvermögen verlassen. Die Welt von booking erscheint mir als heile, harmonische Scheinwelt, die nicht immer der Realität entspricht.
    Btw, es ist sehr schwer booking kontaktieren zu können. Man findet eine Mailadresse nur im Impressum der Homepage und eine Telefonnummer nur in der Buchungsbestätigung, die wir zum Glück ausgedruckt hatten. Nach einigen Wochen war diese inkl. der Service-Telefonnummer nämlich nicht mehr online im Kundenbereich vorhanden. Kontaktversuche via Homepage von booking führen ins Nirvana oder man wird auf den Vermieter verwiesen.
    Antworten
  • von ElmarK

    Mieser Service bei Reklamation

    Wir hatten dieses Jahr ein Haus in Bosnien gebucht und als wir nach 15 Stunden fahrt angekommen sind, wurde uns von der Besitzerin mitgeteilt, dass das Haus nicht frei ist. Angeblich hätten wir einen Monat später gebucht.
    Als wir ihr die Buchungsbestätigung gezeigt haben, gab es angeblich ein Problem mit dem Internet auf dem Handy ihres Sohnes.
    Später haben wir dann festgestellt, dass der Sohn das Haus an zwei Freundinnen vermietet hat.
    Er wußte das wir kommen, denn wir hatten vorher schon Kontakt zu ihm.
    Als wir uns dann an Booking.com per Mail gewendet haben, wurde uns mitgeteilt, dass wir unsere Mehrkosten erstattet bekommen.
    Bei dem Versprechen blieb es. Alle Belege eingereicht und nichts mehr von denen gehört.
    Das ist alles andere als Kundenservice.
    Wir werden dies Plattform nicht mehr nutzen
    Antworten
  • von Patrick S.

    Fiese Tricks

    Bei eine Buchung von B&B wurde nicht über die Stornogebühren hingewiesen.
    Man muss wissen dass es ein Link gibt der dies erklärt. Der Laie (ich) wusste dies nicht. Nur auf die Bestätigung steht dann Stornogebühren 90% des Preise, und dies obwohl ich eine Woche im voraus stornieren wollte. Ab dem Moment wo die Betätigung konmt ist es zu spät um ohne Gebühren zu stornieren obwohl das Hotel ständig ausgebucht ist.
    Das Hotel kassiert 2x und Booking. besteht auf die Gebühren in dem Fall ca. 94.-
    Diese Trick sind fies man informiert auf die erste Seite nur die guten Sachender Buchung. Es gibt ein Hinweis auf das Kleingedruckte aber auch hier steht nichts üner diese Gebühren.. Das ist für mich ein Art den Kunden abzuzocken
    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    Hallo,
    der letzte Satz rettet es ja: booking.com ist auf "Abzocke" aus - gleich WIE das Geld generiert wird.
    Ansonsten: Wer sich bis eine Woch vor Ankunft Zeit läßt, der nimmt dem Vermieter die Möglichkeit die Räumlichkeiten ohne Verlust neu zu vermieten.
    Sollte es keine pure Vermutung(!) sein, dass das Haus ständig ausgebucht ist - und Du kannst das nachweisen, dann brauchst Du auch nicht zu zahlen !! Dann werden allenfalls kleiner Umbuchungsgebühren fällig.
    Ich kann nur jedem raten Rechtschutzversicherungen abzuschließen und die Erfahrungen so weit und unfangreich wie möglich zu streuen...
    Antworten
  • von ummi

    Positive Erfahrung mit Booking

    • Vorteile: auf Anfrage werden Angebote per E-Mail verschickt, E-Mails werden umgehend beantwortet, Callcenter arbeitet perfekt, wenn Hilfe benötigt wird, einfache Buchung
    • Geeignet für: Jeden, Familien, Urlauber, Dienstreisen, Buchungen großer seriöser Anbieter
    Hallo
    Jeder macht so seine Erfahrungen.Ich habe zwar mit Booking nur 4 Hotels gebucht,jedesmal war ich zufrieden.In diesen 4 Buchungen kammen auch Storniereungen vor.Letzte Woche musste ich ein Hotel in Istanbul für Bekannte/Famile buchen.Nach Unstimmigkeiten der Reisenden musste ich das Hotel stornieren lassen.Etwas war schief gelaufen,meinerseits dachte ich oder war mir sicher dass das gebuchte Hotel kostenlos stornierbar war.Das war es aber anscheined nicht.Bei den E-Mail mit den Bestätigungen habe ich nicht genau hinein gelesen weil ich an diesem Tag beruflich zutun hatte.2 Tage später habe ich die Mails genauer gelesen und die Stornokosten von über 350 Euro hätte ich zahlen müssen.Spät abends habe ich eine Mail an Booking versendet,darauf hat Booking reagiert und nachts um halb 2 mir zurückgeantwortet sie werden den Fall bearbeiten.Am nächsten Tag darauf habe ich gewartet und nichts kam.Am dritten tag habe ich Booking angerufen und den Fall geschildert.eine liebe Dame hat mir versuchert dass Sie Kontakt mit dem Hotel aufnehmen würden und ich darauf eine Rückmeldung bekomme.Es verging nicht mal eine Halbe Stunde und die Mail kam dass das Hotel Double Tree By Hilton Istanbul Old Town die Buchung ohne Gebühr storniert hat.Danke Booking,danke Amy , danke Nada M. und danke Double Tree by Hilton.ich bleibe Booking treu.Viel Erfolg weiterhin.
    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    DAS nennt man - nach Vergleich der anderen Schilderungen mit dieser hier" - >> "Ein blindes Huhn findet auch mal ein Korn"

    Glückwunsch zum absoluten Ausnahmefall !!

    Deshalb aber pauschal zu bewerten, dass das Callcenter "perfekt arbeiten" würde ist etwas vermessen - es hat in diesem Fall helfen können, basta!
    ...

    Antworten
  • von mathiaspseudo

    Sehr schlechter Kundenservice / Seriosität der Unterkünfte wird nicht geprüft...

    • Nachteile: Seriosität der Unterkünfte wird nicht geprüft
    Buchung einer Pension über Booking.
    Bei Ankunft wird uns erklärt das man ausgebucht sei und keine buchung vorliege.

    Die Booking Hotline ist telefonisch nicht zu erreichen, daher haben wir booking noch am selben Tag per e-mail informiert...... keinerlei Reaktion von booking.

    Erneuter Kontakt am nächsten Morgen diesmal per Telefon nach einer 10 Minütigen Warteschleife.... Ergebnis: man will den Fall prüfen...

    Spätere Rückmeldung von booking: NO-Show (aber man verzichte darauf das zimmer zu berechnen!)
    Damit ist der Fall für Booking abgeschlossen, die Unterkunft wird weiter bei Booking geführt!

    NIE WIEDER!!
    Antworten
  • von Leopold Berger

    booking.com nicht sinnvoll.

    • Vorteile: einfache Buchung
    • Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, booking.com hilft niemals bei problemen
    • Geeignet für: Schnellbucher
    booking. com hilft bei problemen nicht weiter sie stellen sich einfach tot und reagieren nicht!
    ich rate jedem direkt das Hotel zu kontaktieren, ist auch immer billiger zu buchen als über booking!
    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    Absolut korrekte Bewertung!!

    GENAU SO IST ES !!

    Aber sag mal, Leopold, wie bist Du daran vorbeigekommen einen Stern vergeben zu müssen ?? - Das wurde bislang immer erzwungen...
    Antworten
  • von Schorschs

    Die helfen nicht wirklich !!!

    Wir haben eine Wohnung über Booking.com in New Jersey gebucht .
    (Short Stay Global). Als wir dort ankamen, sagte man uns unsere Wohnung hat einen Wasserschaden. ( kann man glauben muss es aber nicht) und wir müssten in einer anderen Wohnung untergebracht werden.
    Die andere Wohnung entsprach aber bei weiten nicht der Wohnung die wir gebucht haben. ( Ausstattung, Größe und Entfernung zur U-Bahn.).
    Wir waren mit der schlechteren Wohnung nicht einverstanden. Aber die Vermieterin sagte nur , wir könnten uns ja was anderes suchen.
    Wir schilderten Booking.com den Fall , aber wir hatten den Eindruck , die wollten gar nicht verstehen worum es geht, da nicht auf unsere Probleme eingegangen wurde. Sie boten uns nicht einmal an, einen Teil der Miete zu erstatten.
    Antworten
  • von Dittmar Siemann

    Booking.com !!!!! Typisch ,die Holländer können nichts.

    Dieses holländische Portal geht gar nicht.Vielleicht zählt man in Holland ja anders. Oder das Personl sollte rechnen (zählen) lernen.

    Verdreht Tatsachen !! Kundenunfreundlich .
    Antworten
  • von MGWatz

    3 x falscher Preis in einem Monat bei verschiedenen Hotels

    • Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Angebote nachträglich mehrmals verteuert
    Da ich sehr viel reise, war ich Mitte August in Leipzig und Anfang September 2017 für 13 Tage in Schlesien/Polen und wollte Mitte September 2017 bis Anfang Oktober nach Warschau/Polen. Ab Mitte Oktober waren 3 Wochen Irland gebucht! Alles über booking.com.
    In Leipzig war ich schon sauer, da ich 5 % mehr zahlen musste, als ich eigentlich vertraglich bei der Buchung mit Buchungsbestätigung zugesichert bekam.
    Nunmehr steht die 2. Reise nach Warschau an und ich bekam ein Mail vom Anbieter, dem Hotel und von booking.com., dass ich meine Reise stornieren will, was gar nicht stimmt. Danach bekam ich nochmals ein Mail vom Hotel, dass der Preis des Zimmers nicht 5 Euro, sondern 25 Euro ist pro Nacht. Polen ist aber sehr günstig, 25 Euro für ein 0-Sterne Hotel stimmt sicherlich nicht! Ich habe mich daraufhin bei booking.com gemeldet per E-Mail und, nachdem ich fast eine Woche nichts gehört hatte, nochmals angerufen. Zwischenzeitlich bekam ich ebenfalls ein Mail von der Unterkunft in Irland, dass der Preis ebenfalls nicht stimmt. Die Übernachtung kostet nicht 15 Euro pro Nacht in einer Privatherberge, sondern zwischen 200 - 300 Euro pro Nacht. In meinem Telefonat wies ich auf nunmehr 3 falsche Preisangaben innerhalb von 4 Wochen an bei verschiedenen Hotels in verschiedenen Ländern. Etwas viel Zufall, meiner Meinung nach. Mir kommt es eher so vor, dass die Hoteliers günstige Preise anbieten und wenn dann ein Reisender mehr bezahlen würde einfach die günstigere Buchung versucht wird zu stornieren. Booking.com verwies übrigens auf seine AGB und, wenn ich der Stornierung nicht zustimme, sie dies machen würden. Ich hätte 2 Tage Zeit! Buchungen werde ich nunmehr nicht mehr über dieses sehr fragwürdige Portal vornehmen!
    Antworten
  • von hcvogt

    booking.com - unseriös, kundenunfreundlich, sittenwidrig?

    • Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert, Auf berechtigte Reklamationen wird nicht eingegangen, Es wird keine Verantwortung übernommen und Probleme auf die Unterkünfte abgewälzt
    Ich hatte um 16:58 eine Unterkunft bei booking.com in Italien für denselben Tag gebucht und vorab komplett bezahlt. Als Anreisezeitpunkt hatte ich 19:00 Uhr angefragt, da auf der Buchungsbestätigung eine Anreise bis 17:30 angegeben wurde. Zusätzlich hatte ich versucht, die Unterkunft telefonisch zu kontaktieren, aber dort sprach man ausschließlich italienisch, was ich nicht verstehe.

    Meine Buchung wurde 32 Minuten später um 17:30 von der Unterkunft storniert und die vollen Übernachtungskosten als Stornogebühren verlangt, da ich nicht rechtzeitig angereist sei.

    Ich traf trotzdem um 19:00 Uhr bei der Unterkunft ein, wo ich niemanden angetroffen habe und auch die Telefonnummer des "Gastgebers" war nicht mehr erreichbar. Die Nacht musste ich auf einer Bank verbringen, da es keine weiteren freien Unterkünfte in dem Ort mehr gab.

    Booking.com redet sich mit den allgemeinen Geschäftsbedingungen heraus und dass sie nur als Vermittler tätig sind. Ansonsten könne man mir nicht weiterhelfen. Die Stornierung und die Stornogebühren seien laut booking.com berechtigt. Die betreffende Unterkunft wird immer noch von booking.com vermittelt!. Die Kosten für die Unterkunft in Höhe von 249,- € habe ich bezahlen müssen!
    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    O man - oh MANN!!!

    ich betreibe selbst zwei Unterkunfts-Angebote - auch in Italien.
    Deshalb informiere ich mich natürliche um die Gegebenheiten rundherum - und wundere mich, dass ausgerechnet ein Deutscher, bekannt für gute Organisation, sich eine halbe Stunde vor Ultimo schon eine Unterkunft besorgen will - MEINE Gäste machen das zumindest ein halbes Jahr vorher, meist noch länger.

    Und dann: In Italien sprechen Anwälte, Ärzte, Notare, Lehrer, Professoren, Polizisten,...,...,... nur im absoluten Ausnahmefall Englisch - das ist bekannt und wird nicht versteckt...

    Zwar behauptet auch booking.com immer "toll" zu sein, - aber selbst die verstecken letztendlich nicht, dass sie nicht bereit sind, dem Kunden über die Buchungs-Vermittlung hinaus Unterstützung zu gewährleisten - was sie sehr deutlich von Plattformen wie etwa "TraumFerienWohnungen" abhebt - DIE nämlich helfen.

    Dennoch bin ich der Überzeugung, dass man booking.com beikommen kann in dieser Sache, wenn man nachweisen kann, dass man angab, nicht vor Ort zu sein und deshalb die Check-In-Zeit nicht so zeitnah einhalten zu können.

    Dabei bitte ich zu bedenken, dass auch die Unterkunfts-Anbieter ein Privat-Leben haben und irgendwann einmal ( und GANZ BESTIMMT um den hochheiligen Ferragosto - dem quasi höchsten Feiertag Italiens herum ) "Feierabend" haben müssen.

    Auf "AGB's" redet man sich nicht heraus - Das ist die Geschäftsgrundlage, das friedliche agreement einen Tausch vorzunehmen - Bares gegen Ware/Dienstleistung.

    ICH würde meine Gäste ( weil sie keine "Kunden" sind ) natürlich nicht vorm Tor stehen lassen, wenn sie versucht hätten mit mir zu kommunizieren - aber "ICH" wohne auch, wo ich anbiete.

    Ausserdem: > 250€ für eine Nacht betrachte ich als Wucher,
    wäre es aber der Betrag für mehrere Tage, wunderte ich mich über die fehlende Information, dass ab dem 2. Tag alles regulär lief ?!?!?

    Fazit:

    "JA," booking.com bietet fortgesetzt eine "jämmerliche Figur", da sie ihren Kunden selbst in Notlagen die Unterstützung versagen!
    Mit Effekthascherei, verfälschten Beschreibungen, unrichtigen Angaben - bis hin zu vorsätzlich falschen Behauptungen.

    ABER: Ein buchender Reisender hat auch Pflichten!
    Er muß sich im Klaren sein darüber, dass er nicht eine für ihn kostenlose Buchungsplattform nutzen kann und dann speziellen Service erwartet. Er muß auch die Bedürfnisse der Unterkunfts-Anbieter berücksichtigen und kann nicht darauf pochen leichterdings gebucht zu haben - in allerletzer Minute...

    Bedauerlich - im Prinzip aber sonnenklar!!
    Antworten
  • Antwort

    von Freiheit1955
    Den Mangel an Service-Freundlichkeit kann ich nicht bestätigen.

    Als Hotelportal kommt für mich nur Booking.com in Frage. Ich buche dort seit einigen Jahren auch während beruflicher Außendienst-Touren und privaten Urlaubsreisen. Es gibt Null Kritikpunkt. Im letzten Urlaub wurde ich besonders positiv überrascht.

    Einmal rief mich in Süd-Spanien ein Hotel, das ich erst wenige Minuten vorher für den gleichen Tag gebucht hatte, an und teilte mir mit, dass eine Doppelbuchung vorliegt und ich mir was anderes suchen muss. Es war in der Hauptsaison in Meer-Nähe ein Samstag-Nachmittag, und ich war schon froh gewesen, ein Doppelzimmer für 100 € pro Nacht gefunden zu haben. Eine halbe Stunde später rief ein Mitarbeiter von Booking.com in deutscher Sprache an und bot mir ein alternatives Hotel an, das dreimal so teuer wie das ursprüngliche war. Die Differenz übernehme jedoch Booking.com. Ich war sehr skeptisch, steuerte das Hotel an und bezahlte die hohe Rechnung. Die ließ ich mir auch gleich per PDF aufs Handy schicken und leitete sie an Booking.com weiter. Zwei Tage später hatte ich den Differenzbetrag auf meinem Kreditkarten-Konto.

    Dennoch buchte das Hotel mit der Doppelbuchung den Betrag von meinem Konto ab. Booking.com erstattete mir den Betrag mit der Bemerkung, das "könnte ja nicht mein Problem sein"und klärte das danach mit dem Hotel. PERFEKT.

    Ich weiß nicht, wo man Haare in der Suppe findet, bei Booking.com muss man sehr lange suchen. Ich buche generell nur Hotels mit Booking.com-Bewertung über 8,0 und mit kostenloser Stornierungs-Möglichkeit. Das klappte immer einwandfrei.
    Antworten
  • von Manuel S.

    Nie wieder!

    • Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, antworten nicht auf Briefe/ Einschreiben
    • Geeignet für: Urlauber
    Ich hatte ein Hotel in Rimini gesucht, da wurde mir ein Hotel vorgeschlagen, welches aber nicht in Rimini sondern Sardinien war. Ohne dies zu wissen habe ich es gebucht. Es hat sich dann herausgestellt, dass es in Rimini ein Hotel mit gleichem Namen gibt. Das Geld habe ich nie zurück bekommen und ich musste obendrein für den Zusatzaufwand selbst aufkommen.
    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    So gerne ich der verdienten Kritik an booking.com beistehe, so fair muß ich darauf hinweisen, dass man als Kunde/Gast auch die Pflicht hat, sich das Richtige von der Menue-Karte zu bestellen.
    Es ist sicher ärgerlich, wenn man sein Geld so verliert, jedoch hatte man im Vorfeld ja die stets ausgelobte Möglichkeit zu stornieren ( und angeblich sogar kostenfrei ) und im Schriftwechsel mit den Gastgebern ( Hotel ) die Dinge abzuklären.
    Irgendwo hört dann die Verantwortung der Vermittlung auch auf - oder?
    "Kulanz" darf man bei booking.com nicht erwarten - alles was am eigenen Einkommen knabbert ist tabu .

    Antworten
  • Antwort

    von Freiheit1955
    Bingo, genau so ist es.
    Antworten
  • Antwort

    von Freiheit1955
    Das ist einfach falsch. Man erkennt immer, wo genau ein Hotel liegt.

    Wenn ich in Gibraltar suche, werden mir auch günstige Hotels in Ceuta und Tanger angeboten, was aber schnell erkennbar ist. Klar, wenn ich keine Karte habe und die Örtlichkeiten nicht kenne, weiß ich auch nicht, dass Rimini am Meer liegt. Die Entfernung des Hotels vom gesuchten Ort steht IMMER dabei, wenn man darauf nicht achtet, darf man sich nicht wundern.
    Antworten
  • von Thomas W

    Unseriös und nur auf eigenen Vorteil bedacht

    Kritische Bewertungen werden von booking.com nicht veröffentlicht.
    Dies bedeutet, daß ich auch kritische Bewertungen von anderen nicht sehen kann und dies wiederum bedeutet, daß die Bewertungen der Hotels auf booking.com nicht seriös sind, sondern nur den Umsatz ankurbeln sollen.
    Ferner ist der Kundenservice von booking.com nicht erreichbar. Auf Mails wird grundsätzlich nicht reagiert. D.h. bei Problemen mit einer Buchung habe ich keinen Ansprechpartner und stehe alleine da. Weshalb ich dann überhaupt booking.com nutzen soll, ist mir rätselhaft. Buchen kann ich bei Hotels auch direkt.

    Wer Näheres über booking.com erfahren möchte, sollte nach "booking.com Verbraucherschutz" suchen.
    Ich werde booking.com nicht mehr nutzen.
    Antworten
  • von Toni's

    Nie wieder über booking.com reservieren

    • Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang
    Fair zugeben.
    Soeben hat booking.com per Mail Einsicht gezeigt und eine Erstattung des zu Unrecht vom Hotel erhobenen Mehrbetrag angeboten.
    Antworten
  • Antwort

    von Toni's
    Zu früh gefreut!
    Zwar hat booking.com per Mail die Erstattung des zu Unrecht erhobenen Mehrbetrags versprochen, aber seither sind 14 Tage vergangen, ich habe booking.com nochmal an die Zusage erinnert, eine Erstattung ist jedoch nicht effolgt.
    Antworten
  • von Alex H.

    Statt 208 € im Hotel, 280 € bei Booking!

    Im Mai habe ich über Booking das Hotel Weiherbach in Berchtesgaden gebucht. Kurz darauf erfuhr ich, dass eine Buchung direkt im Hotel 208 € gekostet hätte und nicht wie bei Booking 280 €! Eine Stornierung war nicht möglich, deshalb musste ich den Preis akzeptieren.
    Da wurde ich aber abkassiert! Das Zimmer war übrigens das einfachste im ganzen Hotel. Keine Ablage für Gläser oder ähnliches, schlecht gewartete Armaturen im Bad Total verkalkt und daher schwergängig, unbequeme Sitzmöglichkeiten.
    Alles in Allem: nicht einmal die vom Hotel geforderten 208 € sind für so ein Zimmer gerechtfertigt. Booking sollte sich den Laden vorher mal ansehen.
    Da ich vor einigen Wochen in Bamberg ebenfalls über eine Booking-Buchung das kleinste Zimmer des Hotels bekommen habe, ist für mich ab sofort Booging "no go aera". Ich lasse nie wieder so betrügen!
    Antworten
  • von MMetzger

    Partnerseite rentalcars.com

    • Vorteile: einfache Buchung
    • Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, antworten nicht auf Briefe/ Einschreiben
    Ich habe über Booking.com eine Ferienwohnung in Sardinen gebucht. Es kam dann andauernd Werbung für rentalcars. com. Da ich auch einen Mietwagen benötigte, habe ich über diese Agentur dann für 2 Wochen einen Mietwagen gebucht. Als bei deren Partner dann ankam, verweigerten diese mir den Mietwagen mit der Begründung ich wäre nicht pünktlich zur vereinbarten Zeit erschienen (Flug hatte eine Stunde Verspätung). Ich war gezwungen mir vor Ort einen anderen Wagen bei einer anderen Mietwagenfirma zu einem höheren Preis zu mieten. Nach langem hin und her, hat rentalcars.com mir 4/5 des bezahlten Mietpreises erstattet. Das Booking.com mit so einem Anbieter zusammen arbeitet lässt in meinen Augen tief blicken und ich werde deshalb nie wieder über dieses Portal etwas buchen!
    Antworten
  • von Toni's

    Nie wieder über booking.com reservieren

    • Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, antworten nicht auf Briefe/ Einschreiben
    Ich unterstütze die Meinung, nie wieder etwas über booking.com zu reservieren.
    Ich reservierte 4 Zimmer in Bukarest zu einem, dachte ich festen Preis in Euro.
    Laut Vertrag und Buchungsbestätigung von booking.com ohne weiteren Gebühren wie Ortstaxe oder sonstige Servicegebühren vor Ort. Bezahlt wird vor Ort in der Landeswährung des Hotels zum Tageswechselkurs.
    Bezahlt habe ich vor Ort im Hotel in Landeswährung. Dennoch wurde mir beim Ermitteln des Zimmerpreises von den vertraglichen Euro in Landeswährung eine Wechselgebühr von 2% verrechnet obwohl keine Wechselgebühr angefallen ist. Nach zähen Verhandlungen mit dem Hotel wurde angeblich großzügig auf die 1%ige Ortstaxte verzichtet.
    Zurück in Deutschland beschwerte ich mich bei booking.com über die Vertragsverletzung.
    Es kam eine namentlich signierte Antwortmail von booking.com, dass alles rechtens sei, da das Hotel vor Ort seinen eigenen Wechselkurs festlegen kann obwohl ich in Landeswährung bezahlt habe.
    Theoretisch könnte laut booking.com das Hotel seinen eigenen Wechselkurs auf 1/1 Euro zur Landeswährung setzen und so den Zimmerpreis in Landeswährung auch in gleicher Eurohöhe fordern. Wohl das 4,6fache. Habe wohl noch Glück gehabt.
    Auf diese Vertragsverletzungen hingewiesen, kam von booking.com keine Antwort mehr.
    Antworten
  • von Uwe1205

    Buchung über booking.com

    • Vorteile: einfache Buchung
    • Nachteile: antworten nicht auf Briefe/ Einschreiben, man kann eine Unterkunft nicht mehrfach buchen, Preise bei den Unterkünften mitunter günstiger als über booking
    • Geeignet für: Urlauber, Schnellbucher
    Ich habe bisher 2 Mal über Booking.com gebucht. An sich ist s nicht schlecht. Nun wollte ich aber für kommendes Jahr erneut ein Zimmer in dem Hotel buchen,bzw mir eins reservieren lassen,wo ich dieses Jahr schon mal war,aber,es heißt,nichts mehr frei in diesem Zeitraum!Und,egal,was für einen Zeitraum man angibt für dieses Hotel,es heißt immer,nichts mehr frei für diesen Zeitraum. Mir hat s in diesem Hotel sehr gut gefallen,dementsprechend hab ich es auch sehr gut bewertet bei Booking. Man kommt sich vor,als sei man ein Hotel-bzw Unterkunfts-Tester.
    Man darf über Booking.com ein und das selbe Hotel nicht mehrfach benutzen,bzw buchen,man soll halt sich immer andere Hotels,bzw Unterkünfte suchen,und diese dann bewerten!Man kommt sich richtig vor,wie so n Hotel-bzw Unterkunftstester,darauf hab ich aber keinen Bock.
    Hat man aber dann die passende Unterkunft gefunden,und wurde diese von booking.com "genehmigt",geht alles ganz schnell mit der Buchung,booking setzt sich auch mit der Unterkunft in Verbindung! Nur,man muss halt immer eine andere Unterkunft sich aussuchen,es darf nie eine mehrfach genutzt werden über booking.
    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    ich bin ein wenig aus der Fassung ...

    Zum einen ist diese Information wirklich nicht so tragbar und zum anderen frage ich mich, warum sie dem Unternehmen, dem Sie eine so gute Qualität und Freundlichkeit bescheinigen, dass Sie e serneut aufsuchen wollen nicht die (mindestens!!) 15% Kosten ersparen, indem Sie es direkt buchen.
    Ich kann diese Kritik einfach nicht verstehen und nachvollziehen.
    Wer oder was hat Sie eigentlich gehindert, eine eMail an dieses Hotel zu schicken, dessen Daten Sie ja doch von einer vorangegangenen Reise vorliegen hatten ??

    booking.com interessiert nur EINES: Komissions-Umsatz!
    Da ist es nicht im Geringsten von Interesse, ob Sie dort 1, 2 oder 10 mal buchen.
    ...
    Antworten
  • Antwort

    von Freiheit1955
    Das ist ja Quatsch. Ich war in diesem Jahr in Spanien in mehreren Hotels, in denen ich letztes Jahr auch war, hab sie jedesmal über Booking.com gebucht. Alles gut.
    Antworten
  • von HaraldW

    booking.com betrügt in zweifacher Hinsicht

    • Nachteile: antworten nicht auf Briefe/ Einschreiben
    • Geeignet für: Jeden
    1. ich habe nichts für mein Geld bekommen.

    Ich habe in Toulouse ein Appartment über booking gebucht und bei der Buchung angegeben daß ich um 21:00 ankommen werde. Als ich um diese Uhrzeit eintraf, und die angegebene Adresse nicht finden konnte (dort war eine riesige Baustelle) habe ich angerufen. Eine unhöfliche Frau teilte mir mit, dass das Apprtment nur bis um 19:00 zu beziehen sei und dass ich mir etwas anderes suchen solle.

    Das Geld wurde von meinem Konto abgebucht.

    2. Nach meiner Rückkehr schrieb ich dies als schlechte Bewertung bei booking.

    Alle guten Bewertungen die ich bis dahin geschrieben hatte wurden von booking umgehend veröffentlicht.

    Meine ertse negative Bewertung wurde ohne Begründung von booking gelöscht.

    Auf meine Nachfrage per email beim Kundenservice von booking.com erhielt ich nie eine Antwort.

    Mit anderen Worten : die Bewertungen von booking.com sind vermutlich alle manipuliert und damit wertlos.
    Antworten
  • von unrauh

    Kundenbewertungen bei booking.com

    • Nachteile: Keine Antwort auf Beschwerde-Mails
    Achtung bei den Kundenbewertungen bei booking.com
    Hier wird wohl stark ausgefiltert und eher objektive Bewertungen nicht veröffentlicht.
    Meine Bewertung wurde nicht veröffentlicht und auf Nachfrage bei booking.com bekam ich auch keine Antwort.
    In Zukunft werde ich nicht mehr über diese Portal reservieren!
    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    PREISFRAGE:

    Ist das dann endlich "Betrug" - oder fällt das noch unter "Schönfärbereit"?

    Im Grunde ist es egal, solange der suchende Kunde sich darüber bewusst ist, dass er den Aussagen von booking-com nicht trauen darf..!

    Gleiches wird doch dort auch gemacht mit "letztes Zimmer" - oder "letztes Haus" - auch das stimmt in aller Regel nicht.

    Darüber hinaus gibt es noch die faustdicken Lügen ( selbst wenn man MONATELANG Korrektur verlangt ) ds bestimmte Austtattungs-Details einfach so nicht vorhanden sind.

    booking.com biegt, färbt, stellt falsch dar, tut rein gar nichts in dem einen oder anderen, lügt, wiegelt ab - was eigentlich kann man dort positiv hervorheben, selbst wenn man sich bemüht ??

    .... und wird hier dennoch als "Gut (2,4)" dargestellt - bei 13 Tests & 310 Meinungen - also ICH interpretiere die "Meinungen" da vollkommen anders...

    Mit anderen Worten: Wenn Du heute so richtig Geld schffeln willst, dann kaufe einem gewieften Studenten seine Ideen für einen Apfel und ein Ei ab und ziehe das Geschäft abgebrüht mit billigen Hilfskräften auf Biegen und brechen durch - und dann wirst Du bald in das Zenit der anvisierten Klasse aufsteigen...
    Antworten
  • von londoner

    KEINE direkten Buchungen über booking.com! Nie Wieder!

    Hatte vor etwa 1 Monat über booking.com ein Zimmer gebucht - beworben wurde das Zimmer mit "-40?% HEUTE".

    Nun sehe ich das dasselbe Zimmer 30% günstiger (vom bereits bezahlten Preis) ohne Werbung angeboten wird. Desweiteren konnte ich über google bessere Angebote finden.

    Fazit: Niemand sollte direkt über booking.com buchen da man sich damit nur selbst schadet. Das Unternehmen wurde solche Praktiken auch bereits abgemahnt ...
    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    Einmal tagesaktuell unterstrichen :
    Auf der Suche nach einer Unterkunft für 4 Tage habe ich heute auch bei booking.com nachgeschaut, da der per GOOGLE gesuchte Anbieter ( den ich auf dem ebay-Market dann fand - eine professionelle, größere Vermietung mit NEUEN Appartements in allerbester Lage ).auf seinen eigenen Seiten 15% Nachlass auf den booking.com-Preis auslobte ( das ist der normale Komissions-Satz, den er sonst an booking.con zu zahlen hat ), wenn man direkt bei ihm bucht, was ich vorab schon getan hatte:

    booking.com-Preis 445 Euro
    Direkt - Preis 360 Euro

    Ersparnis 85 Euro

    Pro Tag also mehr als 20 Euro, die mir mein Essen sichern - nicht schlecht! Und das ohne irgendeinen Wertverlust und mit direktem Kontakt zum bestbewerteten Vermieter - besser geht es doch nicht.

    Also: auf der bösen Buchungsplattform nachschauen und dann bei GOOGLE & CO danach suchen - man findet es fast immer - und voila man hat im Handumdrehen eine hübsche Summe verdient - bei mehrwöchigen Anmietungen von Ferienhäusern kommen da schon ein paar hundert Euro zusammen - wer das nicht nutzt hat zuviel Geld!!

    ABER: Es gibt auch einige wenige Plattformen, die sich um den Kunden kümmern, ihn absichern, ihn gut beraten - hier sollte einem die Beratung auch etwas wert sein - diese verlangen oft auch weit weniger als booking.com an Komission oder sind gar kostenlos.
    ( Da trägt der Vermieter dann die Inserats-Kosten )

    Also im Grunde genommen einfach nur 'gesunder Menschenverstand'
    Antworten
  • von KiuMars

    Was bitte heißt hier "billiger" ??

    • Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Angebote nachträglich mehrmals verteuert, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, unkulant, nicht kompetent, bei Problemen kein Führungspersonal
    • Geeignet für: Schnellbucher
    booking.com IST NICHT "billiger"

    Man erweckt dort nur den Eindruck, dass es dort die preiswerteste Möglichkeit wäre, nachdem man lange die Vermieter unter Druck gesetzt und damit den Wettbewerb verzerrt hat. DAS ist booking.com gerichtlich untersagt worden ( schon vor geraumer Zeit )
    Auch untersagt wurde die Manipulation einigen Vermietern (meist Hotels) eine höhere Bewertung zu attestieren, wenn man höhere Provision an booking.com bezahlt - ist hierzu noch ein Kommentar erforderlich??!?

    Die Preise werden von den VERMIETERN gemacht - und diese müssen dann im Normalfall nocheinmall 15% davon an booking.com abgeben.

    Momentan wirbt man auch weit mehr mit der Stornierbarkeit von einmal getroffenen Entscheidungen.

    Das ist gut bei Krankheitsfällen oder ernsthaften Vorkommnissen in der Familie (Tod etwa) wird aber dann auch durch Reise-Rücktritts-Versicherung abgedeckt, die teils sogar bei Kreditkarten enthalten sind.

    Zudem ist die Aussage häufig ( einfach einmal hier im Forum danach suchen ) einfach falsch und nicht wahr - denn da beschweren sich Menschen darüber, sie hier Pech mti booking.com hatten.

    Außer 2-3 Profi-Jubiliereren wird man hier so gut wie nie jemanden finden, der Gutes über diesen Vermittler zu berichten hat.

    "Billig" ist hier übrigens ein Synonym für die Abfertigung von Kunden, - man sollte bevorzugen PREIS-WERT seine kostbare Urlaubs-Zeit zu verbringen und den Nutzen abwägen.
    Wer im Gepäcknetz eines Zuges schlafen kann, der braucht das natürlich nicht! Vermieter haben nicht unerhebliche Kosten, die gedeckt sein wollen, aber dem Gast unmittelbar zunutze kommen.
    MEINE Gäste profitieren von häufig gewechselten Matratzen, sauberem, neuen Bettzeug, einem ganzen "Maschinen-Park" für die Küche, Außeneinrichtungen, neue Sonnenliegen, Tische, Stühle, Tischdecken, Gewürze, kostenlose Getränke (unlimitiert), hübsch anzusehende Pflanzen, essbare Nutzpflanzen, usw. usw. usw.
    Da kann man PREISWERT sein, - aber nicht "billig"...
    Antworten
  • von Ramina67

    nie wieder booking.com

    • Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Angebote nachträglich mehrmals verteuert, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab
    Wir haben im Oktober 2016 eine Ferienhaus im EuroParcs Resort Poort van Amsterdam für 10 Personen gebucht und diese Reise direkt mit Paypal bezahlt.

    Im März 2017 habe ich lediglich die Namen der Reisenden hinzugefügt und plötzlich stand in der Buchung ein zusätzlicher Betrag von 29 €. Dann habe ich mit Booking.com telefoniert. Die haben mir gesagt das wäre ein Computerfehler.

    4 Wochen vor Anreise sollte ich meine Kreditkarten-Nummer angeben, sonst würde die Reise storniert. Dazu hatte ich 3 Tage Zeit. Habe das auch gemacht und mir wurde 1 € abgezogen. Dann bekam ich eine Mail das meine Kreditkarte nicht akzeptiert würde und meine Buchung storniert wurde. Ich habe mich nun mit der Unterkunft direkt in Verbindung gesetzt und hoffe das unser Haus noch nicht vermietet ist.

    Ich buche nie wieder bei booking.com - egal wie günstig die sind
    Antworten
  • von gitta50

    Booking.com versprochene Prämie nicht erhalten

    • Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Prämie als Lockangebot
    • Geeignet für: Jeden
    Bei meiner letzten Buchung von bei Booking.com wurde mir eine Prämie von 25€ versprochen, die nach Abschluss der Reise gezahlt wird.Die Reise war am 20.4. und ist bis heute nicht eingetroffen. Bei der ersten Reklamation wurde mir eine Zahlung innerhalb von 10 Tagen zugesichert, am 27.4. wurde ich zweimal angerufen und es wurde mir mitgeteilt dass die Prämie in Bearbeitung sei.Am 13.Mai wurde mir bei erneuter Nachfrage mittgeteilt, das 12 Werktage noch nicht vorbei seien. Ich habe booking.com daraufhin wieder kontaktiert und die Werktage vorgezählt, darf wurde mir mitgeteilt, dass am 27.4. irrtümlicherweise die Bearbeitung unterbrochen wurde, die Prämie aber spätestens am Mi, den 17. Mai auf meinem Konto sei. Heute ist der 19.Mai und auf meinen Reklamation vom 17.Mai sowie meinem heutigen Versuch einer Kontaktaufnahme wurde nicht mehr geantwortet.
    Das ist unlauterer Wettbewerb!
    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    Verzeihung, NEIN, das ist kein unlauterer Wettbewerb
    - das ist "schlichtes Denken"

    Meine Frau Mutter hat mir beigebracht:
    "Wer einmal lügt, dem glaubt man nicht - und wenn er ( versehentlich) auch die Wahrheit spricht..."
    Antworten
  • von jost81

    Mangelhafter Kundenservice

    • Vorteile: einfache Buchung
    • Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, antworten nicht auf Briefe/ Einschreiben
    Ich habe wegen einer Reklamation nach einer Hotelbuchung versucht, eine Lösung durch den Kundenservice herbeiführen zu lassen. Leider geht das nur bei höchster Frustrationstoleranz. Zum einen werden einem beim Mail-Kontakt nur fertig generierte Textbausteine zugesendet, die das eigentliche Anliegen nur in einem Nebensatz streifen. Zum anderen ist der Telefonservice mangelhaft. Ein versprochener Rückruf wird nicht eingehalten und wenn man doch durchkommt, ist aufgrund von Hintergrundgeräuschen im Callcenter und starkem Akzent des Mitarbeiters wenig zu verstehen. Der Kunde ist hier nicht König und nicht Prinz, sondern höchstens Bettelknabe. Mein Fazit: Nie wieder über booking buchen, sondern immer direkt beim Hotel.
    Antworten
  • von lotus31

    Als Vermieter bei booking.com bei Problemen auf verlorenem Posten

    • Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang
    Kürzlich erhielt ich über booking.com eine Bewertung eines Gastes, die richtig schlecht war. Meine Bewertungen insgesamt 9,4 von 10,0
    Es gab große Probleme mit dem Gast für 2 Personen eine 2-Zimmer-Wohnung gebucht, wollten aber insgesamt zusätzlich 4 Personen mitversorgen als wir ihm mitteilten, dass es nicht möglich ist, reisten trotzdem die weiteren 4 Personen an. Als wir dann nochmal gesagt haben, dass es nicht geht, wohnten die Leute im Nachbarort, wurden aber mit allen Mahlzeiten über diese Wohnung versorgt, daraufhin gaben wir dem Gast unmissverständlich noch einmal zu verstehen, dass es unmöglich ist und es war auch sehr laut. Dieser Gast hätte mit jedem Vermieter Probleme bekommen, man wollte günstig Urlaub machen auf unsere Kosten und zum Schluss, hatte der Gast auch noch Zahlungsprobleme.
    Jetzt bekamen wir bei booking.com die Bewertung Vermieter sehr unfreundlich und alles andere mit 5,0 bewertet. Andere Vermieter hätten diesen Gast bestimmt rausgeschmissen. Ich habe daraufhin einen Kommentar bei booking. com abgegeben, der nicht veröffentlich wurde obwohl er wirklich vernünftig geschrieben war. Der Vermieter steht mit dem Rücken zur Wand und muss immer schön ja und amen sagen, so will booking.com es. Als ich kürzlich einmal mit dem Callcenter telefonierte und nachfragte, ob ich einige Gäste auch ablehnen kann, wurde mir gesagt: Nein, dass ist eine Diskriminierung. Sie können Gäste nur ablehnen , wenn diese Ihnen die Ferienwohnung schon einmal kaputt geschlagen haben. Mir wäre fast der Hörer aus der Hand gefallen.
    Emails werden entweder nach 8-10 Tagen beantwortet, wenn überhaupt. Der Kundenservice lässt sehr zu wünschen übrig.
    Es kommen auch Fake-Buchungen aus Afrika.
    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    Salve lotus21,

    Das mit den Bewertungen ist eine Krux.
    Ehemals als ein vernünftige angedachtes Element für eine Entscheidungsfindung eingesetzt, mißbrauchen Unternehmen wie booking.com diese Referenzen nun, indem sie sich als "Retter der Entehrten" aufspielen und die schwächste Kette im Glied - das ist der Vermieter . außen vor lassen.
    Da hilft nur eines: Dem Verein den Rücken zeigen und sich ambitionierten Vermittlern ( etwa traumferien-wohnung ) zuzuwenden.

    ICH bitte meine Gäste keine Bewertung abzugeben und verweigere auch meine eigene.

    ICH hatte eine sehr ähnliche Geschichte mit ..., die mein neues Besteck auf die Blumenkästen und im Garten verteilt haben, meine Gläser und Töpfe demolierten, meine Wände mit Schuhsohlen maträtierten, sich an keinerlei zeitliche Absprachen hielten, die Zimmer bei Ihrer Abreise voll mit Kaugummi überall und Make-Up und Alkoholgetränkten Handtüchern und Bettwäsche hinterließen - usw.

    Sie bewerteten nachträglich die Unterkunft als "lebensgefährlich", weil sie zwei Drähte (mit Endabdeckung) entdeckt hatten, die nicht angeschlossen und als Anschluss für eine Lampe vorbereitet waren.

    Ich erlaube mir den Luxus ( nach DREIFACHER Kenntnis von Gästen aus diesem Bereich ) solche Buchungen abzulehnen oder die Hürden höher zu schrauben. Andere Gäste müssen nun Sicherheitsleistungen erbringen, weil diese "Vandalen" einen solchen Schaden überraschend verursacht hatten ...
    Antworten
  • von capilein

    Bewertung für booking.com

    • Vorteile: Callcenter arbeitet perfekt, wenn Hilfe benötigt wird
    • Geeignet für: Jeden
    Hallo zusammen, ich möchte euch von meinen positiven ERfahrungen mit booking.com berichten. Ich hatte diese Woche den Fall, dass ich ein (nicht stornierbares)Hotelzimmer gebucht hatte und nun aus familiären Gründen die Reise leider doch nicht antreten kann. Ich habe mich diesbezüglich mit Mitarbeitern von booking.com in Verbindung gesetzt und ein sehr netter Herr - den ich am Telefon hatte - hat meinen Wunsch nach einer Umbuchung sofort telefonisch mit dem Hotel des Auslandes besprochen und mich umgehend über das (zum Glück positive) Ergebnis informiert. Wenige Minuten später hatte ich auch die Bestätigung mit den neuen Daten in meiner e-mail. Ich möchte mich für das Engagement nochmals recht herzlich bedanken und bin dementsprechend mit dem Service von booking.com äußerst zufrieden.
    Antworten
  • von sotek54

    Booking.com sogar für Vermieter nicht tragbar!!

    Für Vermieter Richtlinien individuel einstellen ist nicht möglich. Zum Beispiel: Jugendlichengruppen - Eingrenzung. Keine Ablehnung durch Vermieter möglich. (man ist gezwungen Alles ins Haus reinlassen was der Booking.com aufnimmt) Kostenlose Storno und Niedrigpreisgarantie auf Kosten der Vermieters ohne dass der Vermieter es beeinflussen kann.
    Heute habe ich meine Zusammenarbeit mit Booking.com abgesagt.
    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    Willkommen im Club!
    Für private Vermieter ist booking-com keinesfalls zu empfehlen - die auch hier erwähnten Bevormundungen und Einschränkungen gepaart mit außerordentlich arroganten Team-Leitern ( die, die es angeblich nicht gibt, fragt man einen normalen hotline-Mitarbeiter ) .
    Es wird der glatte Betrug in Kauf genommen, wo Dinge versprochen werden, die nicht existent sind und man korrigiert sie auch nach wochen- und MONATE-langem Protest dagegen nicht. Abteilungen an der Front können auf das Backoffice nicht einwirken, so bleiben gemeldete Fehler einfach online und man muß sich dem Ärger der Gäste aussetzen.
    Der Umgang mit den Buchungs-Plattformen ist ohnehin schon nciht sehr erfreulich - aber booking.com bildet hierbei eine kaum einholbare Spitze.
    Wie bereits andernorts empfohlen: Verbreitet die "Frohe Nachricht":
    "Abstand von booking.com hilft Stress und Ärger einzudämmen"...!!
    Antworten
  • von honesty_1

    Nieeeee wieder bei Booking.com

    Leider haben die von der customer Service SEHR schlecht auf mein Anliegen reagiert!
    Als ich beim 1. Mal meine Buchung lediglich nur die An- und Abreise geändern wollte, wurde mir 30 € Gebühren berechnet, was für mich gar kein Problem war.

    Als ich nach ein paar Tagen in meine Buchung geschaut habe, stand unter
    "Rumba Jimbaran Bali- kostenfreies Stornieren". Also hatte ich es getätigt! Dazu bekam ich eine Bestätigung per Mail für mein "kostenfreies Stornieren".

    Zwei Tage später bekam ich doch eine Email mit der Bitte, die 208€ Stornierungsgebühren zu zahlen!
    Nach 3 Mal anrufen wurde mir nicht weitergeholfen, sondern man hatte mir nur gesagt, dass es mein Fehler sei. Ich hätte "es wissen" sollen!??? Es stand aber doch "kostenfreies Stornieren" Es war offensichtlich, dass es ein technischer Fehler auf Seitens Booking.com war.

    Bei grün gehe ich über die Fussgängerzone, ohne Strafgeld zahlen zu müssen. Wieso sollte es meine Schuld sein?

    Ich empfehle niemanden hier bei booking.com zu buchen. Das war meine letzte Buchung bei booking.com!
    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    Was heisst hier "Kunden-Service" - die haben keinen !!!
    DAS, was sich so nennt, sind ganz normale Jobber, die nicht (keinesfalls!) den Auftrag haben dem Kunden zu helfen, sondern Verluste vom Unternehmen fernzuhalten. Ich kenne schlicht keinen einzigen Sachverhalt, wo booking.com auf irgendenen Euro verzichtet oder dem Kunden geholfen hätte.
    Wenn man "im Recht" ist - und das auch noch nachweisen kann ( zB durch eine Kopie vom Bildschirm oder andere Unterlagen ) dann ist die Sache doch sonnenklar: Man beschreitet den Rechtsweg.
    DA habe ich Erfahrung: Den nämlich scheut das Unternehmen - warum gutes Geld schlechtem hinterherwerfen ?
    Mein Rat ist also: Zur Verbraucher-Zentrale dort die Pauschale für die Rechtsberatung aufwenden und booking.com keinen Pfennig (oder Cent) für etwas belassen, was ihnen nicht zusteht. - Oder Anwalt...
    Für ALLE aber gilt: Informiert ALLE Eure Freunde, Familien-Angehörigen, was es bedeutet bei booking.com zu buchen !!
    Antworten
  • von manhu2017

    Entäuschung, Abwicklung unfair

    Uns (8 Personen) ist diese Plattform von booking.com suspekt! Wir buchten zeitig eine große Wohnung in der Innenstadt von Neapel. Die Buchung war bestätigt und bezahlt. 3 Tage vor unserer Abreise, wurde uns die Wohnung abgesagt! Zu den Feiertagen ist alles ausgebucht und wir hatten gut zu tun, dass wir überhaupt 30km weiter noch eine bezahlbare Unterkuft fanden. Das Geld wurde von B.C noch nicht zurücküberwiesen, jetzt bezahlen wir nochmal für eine Unterkunft.

    Zuguterletzt können wir auf Booking.com den Anbieter der Wohnung auch nicht bewerten, um anderen mitzuteilen, dass auch dieser Anbieter unzuverlässig ist!
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  • Antwort

    von KiuMars
    HIER aber hättet Ihr den Vermieter schon bennen können - und auf TRIPADVISOR könnt Ihr das auch - und es gibt weitere Plattformen, wo man solche Hallodris ebenfalls eintragen kann.
    Schlecht wäre, wenn Euch das alles zu viel ist und Ihr mit den Zeilen hier schon den Dampf abgelassen hättet - posaunt es in die Welt hinaus, hängt es an Eure mails, unterrichtet Freund und Familie - damit diese nicht in gleiche fallen laufen ...
    Als Wiederholung - man kann es nicht oft genug sagen:
    booking.com - und die anderen Plattformen - ersetzen KEIN Reisebüro und selbst dort ersetzt die Buchung dort nicht die Eigenverantwortung.
    Die Onlin-Plattformen scheffeln einfach mit der EDV-vermittelten Unterkunft Komissionen ohne irgendeine Verantwortung zu übernehmen. Daran trägt auch DER Schuld, der diesem System zuarbeitet, anstatt im Internet selbst auf dei Suche zu gehen - das geht nämlich sehr einfach...
    Antworten
  • von UKSw

    Unverschämtes Geschäftsgebaren. Nie wieder booking.com!

    • Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung
    Wir hatten ein Zimmer gebucht, nicht stornierter, aber 6 Monate vor Reiseantritt. Nur einen Tag nach der Buchung stellten wir fest, dass wir die Reisetermine um einige Tage verschieben müssen. Email ans Hotel, freundliche Rückantwort, Verschiebung bestätigt. Aber mit dem Hinweis, dass auch booking.com informiert werden muss. Auch das taten wir prompt, per Email, die Bestätigung des Hotels im Anhang. Danach über eine Woche Sendepause. Dann ein Anruf von booking.com: Emails werden innerhalb von 10 Tagen bearbeitet. Als unser Email bearbeitet wurde, sei das Hotel zum korrigierten Termin nicht mehr verfügbar. Also wollten wir stornieren. Das hätte gnadenlos 850 EUR gekostet! Die freundliche Dame an der Hotline sprach mit ihrem Supervisor, der meinte, wir hätten eben anrufen müssen anstatt uns auf das E-Mail zu verlassen (obwohl es dazu auf der HomePage keinen Hinweis gab, auch keine Angabe einer Hotline-Nummer, die man googeln muss). Es gab keinerlei Versuch einer gütlichen Einigung! Unglaubliches Geschäftsgebaren!
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  • Antwort

    von KHz
    Obwohl nur "Sprüche", möchte ich doch noch einmal auf das überlieferte Wissen darin verweisen:
    "Zeige mir Deine "Freunde" - und ich sage Dir, wer Du bist..."

    Die Kritik an dieser Truppe ist so ungemein verbreitet und fällt so glasklar negativ aus, dass man sich eine Buchung dort im Grunde nur mit dem "Geiz ist geil"-Gedanken erklären kann.
    Ich werde nicht müde darauf hinzuweisen, dass die dort erreichbaren Mitarbeiter nur ANGELERNTE - nie jedoch ausgebildete junge menschen sind, welche dort "jobben".
    Aus Arbeitgeber-Profit-Sicht ein idealer Zustand - unterstützt man dies jedoch, so kommt heraus, was man hier nachlesen kann.
    Fazit: Unterrichtet JEDEN in Eurem Adressbuch über Eure Erfahrungen und bittet sie diese auch weiter zu teilen - es gibt zahlreiche Alternativen und nicht zuletzt die große Suchmaschine, welche einem jeden zumindest ebenso gut zu einem schöneren Urlaubs-Erlebnis verhelfen können.
    Bemerkenswert bei der Schilderung hier ist der eigentliche Normalzustand: Die Unterkunfts-Anbieter sind zumeist freundlich entgegenkommende Menschen, die jedoch von booking.com durch Regulierungen unter Druck gehalten werden, anstatt Partner darzustellen. Hätte das Hotel einfach den Termin verschoben, so wären die Zimmer zum zunächst gebuchten Zeitpunkt als "vergeben" gekennzeichnet gewesen, während der neue Buchungszeitraum dort als "frei" erschienen wäre - das kann man nicht selbst ändern sondern bedarf dazu der Hilfe von booking.com mit seinem völlig überforderten Mitarbeiterstamm.
    Antworten
  • von booking-com Geschädigte

    meine Erfahrung mit booking.com waren ganz schlimm

    die erste ERfahrung mit booking.com war die, dass wie Pension in der wir übernachten wollten, von unserer Buchung nichts wusste uns sehr überrascht war. dann war die Pension an sich ein Albtraum, ungelogen, wir hatten da richtig Angst gehabt die Nacht dort zu verbringen, konnten aber schlecht abreisen...

    Bewertung abgegeben, die von booking so versteckt war, dass sie trotzdem kaum auffindbar ist, da natürlich brutal ehrlich. Antwort von booking.com - angeblich habe ich zwei Hotels im gleichen Zeitraum nun gebucht an zwei verschiedenen Orten dazu, obwohl wir in dem Zeitraum überhaupt verreisen konnten. Provision kassiert, beide Hotels wollen Stornogebühren, von mir natürlich, mehrere Hundert €.

    Möchte Anzeige erstatten, es geht auch online, aber eine passende Kategorie dazu fand ich noch nicht.
    Antworten
  • von Firma MSB

    Nie Nie wieder Booking.com.

    • Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, Kundenberater hat das alles nicht interessiert. hat es sogar selber gesagt
    Wir hatten heute ein Zimmer in Erding gebucht. Der Preis war super und wir haben uns auf das WE schon gefreut. Drei Stunden nach der Buchung bekamen wir von Hotel eine Mail. Preis bei Booking.com ist falsch. Nun sollten wir das 5 fache des genannten Preises zahlen. Wir haben deshalb bei Booking.com angerufen und uns beschwert. Der sehr unfreundliche Mann am Telefon hat einfach nur gesagt, kann halt mal vorkommen würde ihn aber nicht interessieren. Ich habe dem guten Mann dann halt meine Meinung gesagt, die natürlich auch nicht nett war und drauf hingewiesen das wir bei dem Unternehmen nie wieder Zimmer Buchen werden. Desweiteren habe ich auch ein Rundschreiben an meine Geschäftskunden getätigt mit dem Hinweis Booking.com ab sofort zu meiden. Für mich heiß es ab sofort nie wieder Booking . com.
    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    Na endlich einmal ein Mensch, der mitdenkt und andere vor Schaden bewahrt - das hat gefehlt!! Danke!!
    Ich habe nun oft darauf hingewiesen, dass dieses Unternehmen eine rein Vermittlungs-Position einnimmt - auch, wenn es den Eindruck erweckt und aufrecht erhält, es wäre Service-orientiert.
    Mit dem schnell-angelernten Personal ( 3 Monate ), welches permanenten Fluktuationen unterworfen ist, mit der Hierarchie, die keinerlei greifbare Vorgesetzte oder irgendwelche Entscheidungsträger bietet, hält man sich den geschädigten Kunden auf Distanz - es hilft wirklich nur "die Keule" - ein Abmahn-Verfahren.

    Anonsten ist die richtigste Reaktion im Nachhinein die Informations-Streuung an alle Adressen, die das Adrssbuch bietet - nru dort kann man diese Unternehmung zumindest ein wenig aufscheuchen.
    ...
    Man vergegenwärtige sich, dass eine "gute" Leistung nicht bei Booking.com vollzogen wird, sondern ausschliesslich bei den Unterkunfts-Gebern - gleich, ob groß (Hotel) oder klein (Ferienhaus)

    Natürlich kann man sich hier beschweren - aber wirklich treffen tut man nur dort, wo mit jeder nicht dort gebuchten Reise für BDot die Provision ( immerhin zumindest 15% ) verloren geht.
    Dabei will ich gar nicht von den "freiwillig höheren Provisionen" für eine bessere Ranking-Position sprechen, die betrügerischer Weise auch noch verwendet wird.
    Antworten
  • von Menace78

    Hotelpreissteigerung vor Ort von fast 500%!!!

    • Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Angebote nachträglich mehrmals verteuert
    Ich hatte für eine Nacht zwei Doppelzimmer über Booking.com im Hotel Yosemite Southgate für insgesamt 77$ gebucht und auch eine Bestätigung für diese Reservierung erhalten.
    Diese Buchung hatte ich schon Monate im Voraus (Buchung im Nov., Reise im Juni) gebucht und brauchte mich für diese Nacht nicht mehr für ein Hotelzimmer bei unserer Rundreise zu kümmern. Und jeder, der eine solche Rundreise plant, weiß, dass das Suchen von Zimmer zu zufrieden Konditionen immer eine Herausforderung ist und sich freut, dass man dann die nächste Buchung abhaken kann.
    So geschehen und man konnte die Reise beginnen.
    Bis zu dem Tag der Anreise war ja auch noch alles in Ordnung, Zimmer immer noch reserviert und wir auf dem Weg vom Sequoia NP zum Hotel.
    Nachdem wir den ganzen Tag im Sequoia NP gewandert waren und einige Kilometer noch gefahren sind waren wir alle fix und fertig und wollten eigentlich nur noch ins Bett fallen.
    Leider weit gefehlt.
    Denn nachdem wir endlich mal wieder einigermaßen Funknetz für meine US-Nummer hatten, bekam ich plötzlich, während wir schon fast am Ziel waren, eine E-Mail, dass meine Kreditkarte beim Hotel nicht akzeptiert worden ist und ich doch eine neue angeben könnte.
    Okay, auf diesen Fall ist man vorbereitet, obwohl ich mich wunderte, warum meine Kreditkarte nicht angenommen worden sein soll. Die nächste Kreditkarte auf der Homepage von booking.com angegeben und die Sache schien wieder eine Wende zu unseren Gunsten zu nehmen.
    Die Kreditkarte wurde bestätigt und ich lehnte mich im Auto zurück und wollte einfach nur ankommen und mich ins Bett legen.
    Von wegen. Kurz vor Zielankunft erhielt ich eine erneute E-Mail von booking.com, dass meine zweite Kreditkarte auch abgelehnt worden ist und meine Reservierung kostenlos storniert wurde.
    Was, wieso…..ich verstand die Welt nicht mehr, da ich nichts veranlasst hatte.

    Naja, dies wird sich schon klären lassen an der Rezeption.
    An der Rezeption sagte man mir dann, dass man mir diesen Preis natürlich nicht geben könne, obwohl dieser von booking.com bestätigt worden ist und ich müsste zwei neue Zimmer für insgesamt 352,98$ (Preissteigerung von 500%) buchen. Relativ machtlos, fix und alle und lustlos auf Diskussion blieb mir nichts anderes übrig und ich musste diesen Deal eingehen. Außerdem waren wir völlig übermüdet einem Dorf mit wenigen Übernachtungsmöglichkeiten, sodass nur diese Wahl blieb.
    Nun kam das Problem mit den, angeblich vom Hotel abgelehnten, Kreditkarten. Hier nun ein Wunder und die Kreditkarte, die ich ja auch bei Ihnen angegeben hatte und die angeblich abgelehnt wurde, funktionierte einwandfrei, obwohl der Preis ja fast 500%!!! höher lag.
    Keine Ahnung, woran dies nun lag, aber ich hoffe ja nicht, dass die Buchungssysteme, entweder bei booking.com oder das vom Hotel, systematisch mit sehr günstigen Preisen lockt, die aber gar nicht eingehalten werden können, weil das Hotel diesen Preis nicht bestätigt.
    Dies könnte ich ja auch noch verstehen, wenn man mir rechtzeitig Bescheid gegeben und ich mich um ein anderes Hotel in dieser Gegend hätte umschauen können.
    Aber hier verwundert es mich schon, warum ich erst am Anreisetag Bescheid bekommen habe, dass meine Kreditkarte abgelehnt worden ist.
    Des Weiteren verwundert es mich, dass überhaupt die Kreditkarte bzw. beide Kreditkarten abgelehnt worden sind, obwohl beide Kreditkarten noch die ganze Reise (bis zum 07.07.2016) einwandfrei funktionierten und eine davon ja selbst bei dem Hotel, welches die Kreditkarte ja eigentlich abgelehnt hatte.
    Außerdem wundere ich mich, dass Sie mir mit der Email um 04:09Uhr (MESZ) eine kostenlose Stornierung bestätigen, obwohl in den Stornierungsbedingungen von booking.com steht, dass Stornierungen lediglich bis zwei Tage vor Anreisedatum kostenlos sind und nicht am Anreisetag. Hier wäre der volle Preis der ersten gebuchten Nacht dann zu zahlen gewesen. Hier kommt es mir so vor, als ob dies alles ein geplanter Vorgang gewesen ist, da

    1. die, von booking.com vorgenommenen und mir nicht veranlassten, Stornierung auf einmal kostenlos sein soll, obwohl dies eigentlich 100% der ersten Buchungsnacht gekostet hätte
    2. zwei Kreditkarten angeblich vom Hotel abgelehnt worden seien und sie dann doch vor Ort (ich habe es selbst miterlebt) vom Hotel angenommen worden sind.
    3. Eine Information der abgelehnten Kreditkarte erst minimal kurz vor Anreise mitgeteilt worden ist und man keine Chance hatte, sich Alternativen zu suchen

    Diese Informationen habe ich dann an booking.com per E-Mail weitergegeben und bat sie sich der Sache anzunehmen, wo denn nun der Fehler gelegen hat. Mehr wollte ich nicht, einfach nur die Bitte, wo der Fehler lag- keine Rückzahlung, keinen Gutschein, vielleicht eine Entschuldigung, weil sie einen Fehler im System oder sonstiges hatten.
    Anfangs lief es auch sehr gut und man meldete sich telefonisch bei mir und hat noch einmal den ein oder anderen Punkt noch einmal nachgefragt, damit es zu keinen Missverständnissen kommt. Dies fand ich als Service schon einmal sehr, sehr gut.
    Wenige Tage später kam dann auch eine E-Mail, dass man sich mit dem Hotel in Verbindung gesetzt hat und auf deren Stellungnahme warte.
    Ab hier wurde es dann recht arrogant und alles andere als serviceorientiert.
    Das Hotel machte mich erst einmal fertig, warum ich mich denn erst sieben Monate später melden würde und sie die Unterlagen selbst nicht mehr in ihrem Hotel hätten.
    Des Weiteren hätte ich doch wissen müssen, dass der Preis für ein Hotelzimmer von 30$ es so nie hätte geben müssen.
    Außerdem verwiesen sie wieder darauf, dass meine Kreditkarte ja nicht akzeptiert worden ist und dies ist schlichtweg eine Lüge, die ich booking.com und auch dem Hotel nachweisen kann, da die Reservierung mit derselben Kreditkarte gemacht worden ist, wie später auch die Buchung im hotel selber.
    Und hier sehe ich, dass es ein unseriöses Geschäft gewesen ist. Mit einem billigen Preis anlocken, um dann einfach so zu sagen, dass die Kreditkarte nicht akzeptiert wird. Ich habe ja selbst ncoh eine zweite angegeben, die auch nicht akzeptiert worden ist, obwohl ich danach noch zweieinhalb Wochen auf der Reise damit bezahlen konnte.

    Auf die Reaktion des Hotels habe ich dann meine Erläuterung insbesondere zur Kreditkarte geschrieben mit der Hoffnung doch noch eine Entschuldigung zu bekommen, aber wie gesagt, hier bin ich dann auf arroganteste Art und Weise abgebügelt worden, dass es ihnen leidtun würde, dass die Kreditkarte ja nicht akzeptiert worden ist.

    Auch ich war es leid und wollte den, offensichtlich doch eingeschränkten Mitarbeitern, nicht noch einmal erklären, dass es nicht an meiner Kreditkarte gelegen hat.

    Keine Ahnung wer nun Schuld hat, aber in diesem Sinne kann ich weder Booking.com noch das Hotel Yosemite Southgate empfehlen. Beide schieben sich den schwarzen Peter zu und ich bin letztendlich der Depp, der es ausbaden darf.
    Antworten
  • von Hotelbetreiber

    Immer direkt im Hotel buchen und die Portale vermeiden

    als Hotelbetreiber muss ich nun folgendes klarstellen:

    Sämtliche Buchungsportale, nationale und internationale, suggerieren dem Gast immer, dass man über die Portale den vermeintlich besten Preis und Angebot bekommt. Dies entspricht jedoch in keiner Weise der Wahrheit. Zugegeben, ohne die Portale würden sicherlich einige kleinere Hotels weniger Reservierungen bekommen, aber die teils sehr hohen Provisionen die die Portale vom Hotelbetreiber verlangen, müssen auch mit auf den Zimmerpreis umgelegt werden (Portale verlangen von Hotels für die Topplatzierung ihrer Anzeige oft bis zu 50% Provision) Wenn sich mehr Gäste die Mühe machen würden, und direkt bei den Hotels anfragen bzw. buchen würden, dann hätten diese Portale auch nicht so eine Marktmacht. In den allermeisten Fällen bekommen sie bei einer Direktbuchung im Hotel eine günstigere Rate und die besseren Stornierungsbedingungen als über die Portale. Ausserdem haben Sie den grössten Vorteil dadurch, dass Sie im Falle einer Änderung oder gar Stornierung einen direkten Ansprechpartner im Hotel haben und sich nicht in einem Callcenter in Indien wiederfinden. Der Firmensitz der meisten Portale befindet sich dann in den Niederlanden, Irland usw. um den Steuerzahlungen aus dem Weg zu gehen. Fazit: Warum ein Portal als Buchungsplattform nutzen, wenn es auch auf dem direkten Weg geht, was sicher der unkompliziertere, günstigere und schnellere Weg ist.
    Antworten
  • Antwort

    von CeTa
    Habe vor kurzem bei Booking.com die Unterkunft „Ramada Plaza Jumeirah Beach“ für 7 Nächte in Dubai gebucht. 8 Tage später erhalte ich eine E-Mail von Booking.com, die mir von einem Fehler bei dem Preis meiner Buchung berichtet. Dabei wurde der mir versprochene Preis um 704% erhöht, Booking.com möchte aber die Mitte finden und macht mir ein Angebot, hierbei ist der mir versprochene Preis um 302% erhöht wurden. Obwohl ich eine Buchungsbestätigung erhalten und meine Buchung per Kreditkarte bestätigt habe. Natürlich gibt es das Thema „Offensichtliche Irrtürmer und Fehler“. Jedoch entsteht nun einmal ein Vertrag durch Angebot und Annahme. Booking.com, eine seriöse Internetseite auf die man sich verlassen kann? Enttäuschung pur. Dabei sollte Booking.com lieber den Fehler mit der Unterkunft klären, da sie als Vermittler handeln.
    CT
    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    Die Preisgestaltung kommt nicht von Booking-com - auch wenn ich die Firma gerne in der Haftung dafür sehen würde...
    ...DAFÜR ist der Anbieter, das Hotel in diesem Fall zuständig - und DIESE haben den Fehler zu verantworten.
    Dies ist auch kein Fehler, den Booking.com voraussehen kann - und sie stehen dabei auch nicht rechtlich in der Pflicht auf den Anbieter einzuwirken - so traurig dies ist.
    Anders wäre es, wenn ein Hotel permanent niedrigere Preise ausweist und dann höhere im Nachhinein haben wollte - das wäre Methode und müßte von der Plattform unterbunden werden.

    Der Hinweis etwas mehr oben ist im Grunde der Richtige:
    Bei der Plattform eine Auswahl treffen und dann sofort die Anbieter (Unterküfte) anschreiben - und bei der gelegenheit solche Preis-Irrtümer umgehen und auch noch 10% Rabatt herunterhandeln - denn man spart dort zumindest 15%.

    Was auch hilft: "Ross und Reieter nennen!
    Wie hieß das Hotel noch einmal ??

    Antworten
  • von Hella24

    Booking.com storniert Buchung wegen

    • Vorteile: E-Mails werden umgehend beantwortet
    • Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert
    Anbei meine schlechten Erfahrungen mit booking.com:

    Mitte Januar 17 habe ich für 4 Personen eine Buchung über Booking.com vorgenommen, die Buchung wurde bestätigt.

    Ca. 14 Tage später erhielt ich eine Mail:
    Wir haben vergeblich versucht, Sie telefonisch zu erreichen, um mit Ihnen einen Fehler bei dem Preis Ihrer Buchung in der Unterkunft .......Hamburg ....... zu besprechen. Der gebuchte Preis ist für eine 4 Sterne Unterkunft recht niedrig und unrealistisch. An dieser Stelle möchten wir uns bei Ihnen für den entstandenen Fehler im Namen von Booking.com und der Unterkunft Ramada Hotel Hamburg City Center entschuldigen. Der korrekte Preis für Ihre Buchung lautet 435 EUR statt 129 EUR wie in Ihrer Buchungsbestätigung angegeben. Bitte überdenken Sie dieses Angebot und teilen uns bitte innerhalb von 24 Stunden mit, ob Sie damit einverstanden sind.
    Auf diese Mail habe ich nicht geantwortet - es hat auch keiner versucht mich telefonisch zu kontaktieren.

    Einen Tag später wurde die Buchung dann von booking.com storniert.
    Auf meine telefonische Beschwerde am gleichen Tag erhielt ich folgende Mail:
    Wir melden uns bezüglich Ihres Anrufs wegen der Stornierung. Wir wollten aufklären, warum die Buchung storniert wurde. Gemäß unserer Geschäftsbedingungen behalten wir vor Buchungen mit offensichtlichen Irrtümern zu stornieren. Da in Hamburg im Stadtkern kein Vergleichbares 4-Stern Hotel zu einem ähnlichen Preis verfügbar ist und normalerweise alleine das Frühstück im Hotel 19 Euro pro Person pro Tag kostet, handelte es sich bei der eingestellten Rate um einen offensichtlichen Irrtum. Wir hatten Sie in der letzten Email um eine Rückmeldung innerhalb von 24 Stunden gebeten und da wir keine Rückmeldung bis dato erhalten haben, wurde diese Buchung entsprechend storniert.

    Antworten
  • von Tanja_Mark

    Bei Problemen allein gelassen!

    • Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang
    Wir hatten eine Beschwerde über eine bei booking.com gebuchte Unterkunft. Plötzlich war booking.com nur noch der Vermittler und nicht verantwortlich für die Unterkünfte! Diese Antwort kostete uns 10 E-Mails! Die Bearbeitung unserer Anfrage hat einfach ewig gedauert.
    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    booking.com ist nicht "plötzlich" nur ein Vermittler,
    sondern AUF DAUER !!
    Das wirklich miese an diesem System booking-com ist,
    dass man den Reisenden im Glauben lässt(!!) er sei dort
    gut aufgehoben - und solange dieser sich Angebote ehrlicher Vermieter herauspickt, wird er das bei diesen Vermietern auch sein... - bei booking.com jedoch ist man zu keinem Zeitpunkt gut aufgehoben !

    Man verdeutliche sich, dass da jemand einen Katalog druckt ( ins Netz stellt ) und Bestellungen daraus automatisiert an die jeweiligen Anbieter weitergibt - MEHR NICHT !!
    Es erfolgt keine Prüfung der Ware ( der Unterkünfte ) es erfolgt keine Prüfung der Verkäufer (Vermieter) - einfach NICHTS außer dem reinen daherzeigen ...

    - DAS ist "System booking.com - und DAS macht es scheinbar billig, weil auch die fälligen Gebühren insgesamt auf den Anbieter abgewälzt werden.
    Diese sind mit 15% des Reisepreise ( plus örtliche MwSt ) nicht gerade gering - was die Vermieter natürlich umlegen müssen und dann kann man sich sehr leicht ausrechnen, was man sich sparen könnte, würde man diese "Leistung" ( das Auffinden eines Ferienhauses, einer Ferienwohnung ) selbst erbringen.

    Vergleicht man gar die Preise bei booking.com und die Direktpreise, so kann man dann auch noch einen ordentlichen Preisnachlass herausbekommen, den der Vermieter gerne einräumen wird, da er ja auch die provision und MwSt darauf spart.

    Also: Bitte nicht nur mosern, sondern auch einmal eingestehen, dass man für sein Wohlbefinden selbst verantwortlich ist - ebenso wie bei der Gesundheit oder anderen Dingen...

    Ist man bereit für die Vermittlung einer ordentlichen, handgeprüften Unterkunft zu zahlen, so gibt es dafür andere, besser informierende udn absichernde Anbieter - booking.com gehört ganz sicher nicht dazu !

    Antworten
  • Antwort

    von Luchs_xxx
    Unser Hotel in Neapel für drei Nächte und drei Personen wurde vor Ort nicht zur Verfügung gestellt obwohl, im Vorfeld von uns vollumfänglich bezahlt wurde.
    Unsere Anfrage bei Booking.com mündete in völlig unnachvollziehbaren Rechtswirren. Quintessenz: Das Hotel konnte die Übernachtungskosten von einen weiteren Gast ein zweites Mal einziehen und sich genüsslich bereichern. Bewertungen generell sind nur nach Übernachtung möglich und Negativbewertungen bei Booking.com direkt wurden ausgeschlossen.
    Antworten
  • von khadidja

    Bedingungen werden nachträglich geändert, zum Nachteil.

    • Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung
    Trotz mehrfach anrufe, kein entgegenkommen, bei der Buchung waren andere Bedingungen, die später geändert worden, ungeprüft Hotels die nicht die Wahrheit entsprechen.
    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    Man muss stets prüfen, ob ein Angebot verbindlich oder unverbindlich ist!

    Das verhält sich genau so beim Mantel im Schaufenster.

    Bei verbindlichen Angeboten sichert man "Beweismittel" nd zieht sich dann nicht in die bequeme Ecke zurück, sondern lässt seine Rechts-Schutz-Versicherung ( nach 1-2 Abmahnungen ) für "das gute Recht" eintreten...

    Zusätzlich gibt es Bewertungs-Portale, wo man andere vor Gleichem schützen kann und auf lange Sicht auch sich selbst, wenn sich das einmal gut eingebürgert hat...

    Nur drei Zeilen Kritik zurücklassen brtingt wirklich nicht weiter ...

    Antworten
  • von NicoleB

    Absolut nicht zu empfehlen! Falsche Bewertungen und kein Kundenservice

    • Vorteile: einfache Buchung
    • Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang
    Leider ist es mir jetzt schon 2 mal passiert, dass ich bei Booking.com eine echte Enttäuschung erlebt habe. Die über booking.com gebuchten Hotels, beide in der App mit 8+ von den Gästen bewertet, waren so eine Katastrophe das wir unseren Urlaub in den gebuchten Hotels nicht antreten konnten und uns jeweils neue Hotels suchen mussten. Das eine Hotel war extrem dreckig und heruntergekommen, sodass man den Eindruck hatte nicht in einem 4 Sterne Haus zu stehen sondern in einer Jugendherberge. Das andere Hotel war gar kein Hotel sondern ein Gästehaus ohne jegliche Sicherheitsvorkehrungen und mit Zimmern aus Pappwänden. Die Hotelkosten wurden uns von booking NICHT erstattet!!!!
    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    Lass mal sehen:

    Aus der Erfahrung beim ersten mal nichts gelernt ??

    Eine JUGENDHERBERGE ist dreckig und heruntergekommen ??

    Nach dem ersten mal nicht gelernt, dass booking.com FÜR NICHTS!!!!!
    einsteht ???

    4 Sterne von Deutschland auf andere Länder übertragen ??

    Also die Hauptfehler wurden eigentlich alle brav abgearbeitet...
    - mit Ausnahme der Überprüfung von Jugendherbergen ( also keine "Hostels in irgendwelchen Gettos ), die sich auf immer höherem Niveau bewegen.

    Zugegeben: Meinen Urlaub möchte ich da vielleicht auch nicht zubringen - je nach Lage und Einrichtung - aber diese Häuser werden vermehrt von großen Firmen für ihre Events ausgesucht.

    Tipp: Selbst die Unterkünfte aussuchen - und nicht volegen lassen!!

    Antworten
  • von Jens Bu.

    absolute Katastrophe, Geld weg, keine Reaktion

    • Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung
    booking.com sind Betrügern aufgesessen. Ich buchte ein Hotel über booking.com. Nach ca. 2 Wochen bekam ich ein Schreiben das die Reise, ohne Angebe von Gründen, storniert wurde. Nach mehreren Anrufen bekam ich raus, dass booking.com Betrügern aufgesessen war.
    Und jetzt das beste, kurz danach wurden 430€ für die stornierte Reise abgebucht.( von den Betrügern, die booking.com Ferienwohnungen vermieteten, die es nicht gibt ) Auf Nachfrage gab es wieder nur " hilfreiche" Kommentare.
    Ich sollte mir mein Geld über meine Geldkartenfirma zurückholen.
    Ich hatte einen Vertrag mit booking.com.
    Gehts noch? Lag der Fehler bei mir? Was soll das?
    Unglaublich der Laden, die verbocken was und der Kund muss es ausbaden.
    Also Vorsicht !!!!!!!!!!!
    PS. Deutsche Internetseite und wichtige Reklamationen nur in englisch möglich, ein Witz. Dann sollen sie Ihre Dienstleistungen hier nicht anbieten.
    Antworten
  • von Hainzl H.

    Unglaublicher Vorgang bei booking.com

    Ich muss vorausschicken, dass ich seit mehr als 4 Jahren begeisterte booking.com Kundin bin, da wir sehr spontan Kurzurlaube buchen und dies hat immer alles funktioniert. Leider ist aber nun eine furchtbare Situation eingetreten. Am 10. Dezember erhielt ich von einem Hotel in Salzburg einen Anruf, warum wir (meine Freundinnen und ich = 7 Zimmer!) nicht gekommen sind und sie müssen deshalb meine Kreditkarte mit € 2.660,-- belasten. Tatsache ist, dass ich dieses Hotel für diesen Zeitpunkt nicht gebucht habe, da es in diesem Zeitraum einen für uns nicht leistbaren Zimmerpreis hatte. Dafür habe ich ein billigeres auch über booking.com gebucht. Der Anruf bei der Hotline brachte folgendes: 1. ich soll mich mit dem Hotel arrangieren, 2. die Buchung war auf meinem Account deshalb nicht ersichtlich, da ich eine nicht existente Mailadresse angegeben hätte und auch deshalb keine Buchungsbestätigung erhalten habe. Auf meinen Einwand, dass ich, sobald ich eine Buchung tätige, sofort meine Stammdaten inklusive korrekter Mailadresse automatisch vorgeschlagen werden, wurde nicht eingegangen. Außerdem kommt sofort eine Sicherheitsabfrage und der Hinweis, dass die Adresse nicht korrekt ist und trotzdem kann man buchen?? (ich habe es ausprobiert!!) Auch dass der Server an booking.com die Meldung sendet, dass das Mail nicht zugestellt werden konnte, tangierte die Hotline nicht. Ich habe um einen Beweis gebeten, dass ich bei meiner Mailadresse anstatt ......@gmx.at nur ....@mx.at geschrieben hätte. Der Hotline-Mitarbeiter verweigerte mir die Zusendung dieses Ausdruckes Sind das Sicherheitslücken oder ist das etwa System?? Viele sehen keine Chance, gegen die Machenschaften einer so großen Plattform vorzugehen. Ich aber werde alle rechtlichen Möglichkeiten ausschöpfen, denn diese Vorgehensweise ist haarsträubend!

    H. H.
    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    Hallo,

    DAS klingt wirklich so richtig nach "booking.com "

    Wie man JEMALS "begeisterter" user dort werden kann, erschließt sich mir nicht, - denn selbst in den drei Jahren die ich diese Firma kenne, gab es keinen einzigen Anlaß auch nur geringfügig erfreut zu sein über irgend eine besondere Leistung.
    Weder sind die Preise besonders günstig, noch sind die vermittelten Unterkünfte andere ( nahezu jeder von diesen Anbietern steht auf mehreren Plattformen!! - meine waren an anderer Stelle sogar preiswerter, da dort die Gäste die Vermittlung zu zahlen hatten und ich booking.com-Gebühren einsparte - DAS nenne ich "Kunden-Freundlichkeit" und Fairness...!! ), noch irgendeine(!!!) Art von Reise-Service, Reise-Unterlagen, Hinweise,...,... - NICHTS!!!!! hätte mich veranlassen können in Begeisterung auszubrechen...

    Um eines möchte ich bitten: Wenn der durchgefochtene Rechtsstreit entschieden wird, - dann würde ich hier gerne davon lesen - und sicherlich auch etliche der vielen anderen, zahlreichen Geschädigten.

    Antworten
  • von Christiane Oster

    keine Hilfe bei Problemen

    • Nachteile: unsichere Buchung
    Ich habe online eine Buchung durchgeführt und auch per direct payment bezahlt und erhielt keine Buchungsbestätigung. Anscheinend ist das System zwischendurch zusammengebrochen. Jedenfalls gibt es telefonisch keine Hilfen durch die Mitarbeiter von booking.com. Ich soll 14 Tage warten, ob sich etwas tut, dann soll ich mich noch mal melden Zur Sicherheit soll ich noch einmal buchen. (ich kann ja teurer mit Stornomögichkeit ohne Vorkasse reservieren). Soll booking.com ein Dienstleister oder doch nur ein Geldeintreiber sein?
    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    Hallo, Christiane Oster,

    ein solcher Fehler kann ja nun wirklich überall passieren. Wichtig ist dann, dass man als Kunde dann gut infomiert und versorgt wird. Davon kann man bei booking.com leider keinesfalls ausgehen!
    Die Mitarbeiter selbst sind macht- und hilflos und bekommen nur mitgeteilt, man soll die Kunden vertrösten - konkrete feste Dinge gelten nur, solange sie das eigene Einkommen betreffen.
    Du HAST doch nun alles in der Hand, um bei der Unterkunft Deines Vertrauens anzukommen - warum kontaktierst Du sie nicht selbst, machst alles selbst fest, leistest also, was booking.com verpflichtet war zu tun - eine sichere Buchung - und erklärst booking.com, dass es durch unzureichende Absicherung Deiner Buchung nun leider aus dem Rennen ist?!
    Es ist nicht zumutbar, Dich im Unklaren zu lassen - ein guter Grund die Verbindung mit der Plattform abzubrechen - und Dir Deinen Buchungsrabatt für selbst geleistete Arbeit vom Hotel verrechnen zu lassen - denn die sparen dann 15% Vermittlungsgebühr.

    Man muss auch mal zum eigenen Nutzen selbst tätig werden, - spätestens, wenn es anders nicht geht...
    Antworten
  • von Booker80

    Hände weg von Booking.com

    Mir wurden Stornogebühren auf der Kreditkarte belastet obwohl bei der Buchung klar und deutlich steht: keine Stornogebühren. Booking zeigt null Einsicht und ich verliere 150 EUR!
    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    Salve,
    ICH bin "von der andreen Seite" -, ein Vermieter - und wen wundert's ich empfinde eine Storno-Gebühr in bestimmten Fällen als richtig.
    Sind wir doch einmal ehrlich: Man bereitet ein Objekt vor, trifft finanzielle Aufwendungen, opfert seine Zeit und der "Geiz-ist-Geil"-Besucher entscheidet sich für Nichtkommen. Dann steht man da...

    NEIN, SO darf das nicht gehen - und SO darf es booking.com auch nicht versprechen!!

    Da ich aber selbst Betroffener bin, kann ich etwas dazu sagen:

    Für booking.com wäre es ( und sie handhaben es so ) könnte man dem Kunden die Gebühren-freie Stornierung anbieten - doch zahlreiche Anbieter wehren sich ( zu Recht ) dagegen.

    booking.com hinterlässt dann einen klitzekleinen Hinweis ganz am Ende der Seite - den man erst einmal finden muß - für MICH war und ist das Betrug am Gast - der es bei booking.com aber maximal zum Kunden-Status bringt - eigentlich nur "Zahler".

    ICH habe meine Konsequenz gezogen und habe diesem Verein gekündigt - auch auf die Geafhr hin einige Besucher zu verlieren, die sich dort noch immer aufgehoben fühlen - bis es auch sie trifft.

    Wer denkt, er sei im Recht, - sollte keinerlei Probleme haben, diese auch durchzusetzen - nur Mut!!
    Antworten
  • von Sigi.M

    Kann ich nicht mehr empfehlen

    Habe am 17.10.16 bei Booking.com eine Hotelstornierung durchgeführt und auch sofort die angeblich kostenlose Stornierung per E-Mail bestätigt bekommen. Leider wurden mir sofort 50 % der Buchung von meiner Kreditkarte abgebucht, das Geld habe ich bis heute noch nicht erhalten, laut booking.com aufgrund der Geschäftsbedingungen des Hotels, was aber nicht stimmt !
    Also doch nicht kostenlos?
    Finger weg von booking.com
    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    Was mich immer wieder irritiert, ist, dass im Grunde intelligente Menschen sich die Stellung und Wirkungs-Weise von booking.com nicht real darstellen.
    booking.com ist ein Gigant, der nahezu ausschliesslich oder vorwiegend weltweit mit Hilfs-Kräften arbeitet, welche in 3 Monaten an ihre Arbeit herangeführt werden. Diese Menschen sind meist nicht vorgebildet, sondern betreiben diese Arbeit als temporären Neben-Job, - beispielsweise neben dem Studium. Zu den wirklichen Zusammenhängen und der rechtlichen Bedeutung und Wirkungsweise KÖNNEN diese Mitarbeiter nicht wirklich abschliessend etwas sagen.

    Ich halte hier schon einmal fest, dass das Verschulden für all dies eindeutig bei booking.com liegt, die sich an jeder nur möglichen Stelle aus der Verantwortung begeben und jeden möglichen "Pfennig" einsparen - aber genau das sollte dem Nutzer klar sein.
    In seinem Bestreben "Viel für Wenig" zu bekommen, machen sich die Reisenden darum nämlich keine Gedanken, - auch hier soll die Kasse stimmen - solange die 08/15-Vermittlung - die ja kein Problem darstellt - funktioniert, stellt man seine Entscheidung für diesen Anbieter als "gelungen" heraus - wenn es dann mal schief läuft - was bei booking.com abzusehen ist - gibt man sich enttäuscht und entrüstet - das sollte wesentlich früher einsetzen und vor Allem auch mit dem Umfeld geteilt werden.
    Die Weitergabe ist hier ebenso wichtig wie die Bekanntgabe!
    Aus eigener Erfahrung weiß ich, dass man mit diesem Unternehmen nur über eine Schiene wirklich weiterkommt - der Rechtsweg.

    Aller gute Wille und alle Geduld haben über einen längeren Zeitraum in keiner(!) von mehreren(!) Mängeln weitergebracht.

    Bei einer solch klaren Sachlage steltl man eine angemessene Frist - 14 Tage sind da schon weit mehr als erforderlich - und lässt dann den Anwalt seine Arbeit tun. Die Kostenfrage ist durch die klare Sachlage ebenso geklärt - WO liegt dann noch das Problem?

    Offen gestanden verstehe ich nicht, wie man sich bei den allseits angebotenen Hilfestellungen ( Verbraucher-Zentrale, Beratungs-Stellen der Amts-Gerichte, etc ) versucht über längere Zeiträume selbst hindurch zu lavieren...

    Zeigt diesem Unternehmen das STOP-Schild - werdet stark durch Netzwerke, nutzt Eure kostenlose Anbindung an das Internet - informiert die Menschen - ohne Kunden wird man auch bei booking.com demütiger.
    Antworten
  • von booking

    Bekomme Mietbetrag von booking.com nicht

    • Nachteile: antworten nicht auf Briefe/ Einschreiben
    Ich habe meine Unterkunft in Spanien über booking.com vermietet.
    Der Mieter hat nachweislich den Mietbetrag an booking.com bezahlt.

    Booking.com hat bei mir die Provision einbehalten und mir auch die Abrechnung des Mieters gesendet. Nach ca. 40 E-mails an booking.com und unzähligen Anrufen habe ich auch 3 Monate nach der Vermietung den Mietbetrag nicht erhalten.
    Auf die E-mails wurde nicht geantwortet.

    Werde mich nach dem Rechtsstreit wieder bei booking.com als Vermieter abmelden.
    Antworten
  • Antwort

    von ricard
    Das ist aber unüblich, dass der Mieter an booking.com direkt bezahlt.
    Der Mieter begleicht die Rechnung meistens mittels Kreditkarte und zahlt somit auf das Konto das Vermieters ein.
    Antworten
  • von Berlin12683

    Starke Übertreibungen hier

    • Vorteile: einfache Buchung, große Auswahl, gute Übersicht
    • Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang
    • Geeignet für: Jeden, Urlauber, Schnellbucher
    Hallo,

    wer die Meinungen hier liest bekommt ja einen Schreck. Wenn man aber, so wie ich regelmäßig mit denen bucht, sieht die Welt anders aus.
    Ich buche seit einigen Jahren regelmäßig bei booking und habe dort den Genius-Status.
    Grundsätzlich vergleiche ich vor endgültiger Buchung immer noch mit dem Angebot auf anderen gängigne Seiten wie trivago/tripadvisor/holidaycheck und schaue mir auch auch die individuelle Hotelwebsite an. Manchmal, aber nicht immer, ist es dort billiger.
    Bisherige Erfahrungen in Deutschland, Italien, Ungarn, USA, Kanada, Spanien, Niederlande, Österreich waren alle grundsätzlich positiv.
    Vielleicht ist mein Problem, dass ich keine 5* Fewo zum 2* Preis suche und gleich gezielt in der Regel Hotels ab 4* aufwärts bevorzuge bzw. sehr genau die Anbieter recherchiere.
    Aber bisher erlebte ich nie einen Reinfall selbst inklusive einer 4-wöchigen USA und Kanada-Rundreise mit täglich oder alle paar Tage wechselnden Hotels.
    Stets stimmte Preis und Angebot überein und, oh Wunder, ich habe bereits 3 mal kostenlos kurzfristig wegen des Wetters Hotels über booking storniert, was hier ja bestritten wird. Diese kostenlosen Stornos funktionieren natürlich nicht grundsätzlich sondern nur, wenn man beim Buchen auch das entsprechende Angebot wählt!!! Also bei Buchung hinschauen ist empfohlen. Aber die Stornos haben mich jeweils zwei Tipps auf dem Tablet gekostet und es war erledigt.
    Mir gefällt der Aufbau der Website, schnelle Übersicht, Vergleichbarkeit, Fotos, Karten und Bewertungen sind gut zur Hand und man kann sich schnell ein Bild machen und auch der Buchungsvorgang ist unkompliziert.
    Aber!!!, ich verlasse mich nie ausschließlich nur auf booking sondern verifiziere die geplante Buchung. Kostet ein paar Minuten mehr Zeit aber deshalb bin ich wohl auch noch nie reingefallen.
    Davon abgesehen kann man heute mit der entsprechenden Reisekreditkarte viele Risiken bis hin zum Betrug im Internet abdecken aber Meckern ist ja immer ganz einfach.
    Der Support lässt allerdings zu wünschen übrig. In der Regel antwortet allerdings der echte Anbieter und auch das klappt bisher sehr gut.
    Mein Fazit bisher: Immer wieder gern booking.com

    Grüße aus Berlin
    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    Was kümmert mich der Regen, - Hauptsache, mein Pelz wird nicht nass!

    booking.com tut NICHTS um Angebote zu verifizieren - ich muß das wissen, ich bin Vermieter und selbstredend mit anderen in Kontatk!

    Positive Erfahrungen fallen also in jedem Fall auf die original-Anbieter und nicht auf die extrem restriktiv verfügbaren Angabe-Möglichkeiten bei bc zurück.
    Ich habe auch in der ganzen Lob-Hudelei keinen Ansatz gefunden, der bestätigt hätte, dass man sich bei bc um den Kunden bemüht, ihn unterstützt, ihm hilft, für ihn da ist - NICHTS von alledem - aber etliche Hinweise, dass die Häuser OK waren - GLÜCK GEHABT! Gratulation....

    Ich empfehle einmal die ellenlange Liste hier weiter durchzugehen und die Menschen aufzufinden, die zuvor die gleichen Glücksmomente hatten - bis zum tiefen Fall.

    Bei einer Listung, die zu 99% extrem(!!) negativ ausfällt - und nicht nur "ein wenig" ist es schon ziemlich blauäugig von "Übertreibung" zu sprechen.

    Viel Glück weiterhin, "Mr, Genius"
    Antworten
  • von A168

    Betrug! Nie wieder Booking.com!!

    • Nachteile: kein Einsatz für Kunden, kein persönlicher Ansprechpartner, kein Kundenservice, Antwort nur auf Englisch, Hotline nur in Englisch
    Ich habe mit Booking.com ein Appartment in Puerto del Rosario gebucht und vorab bezahlt. Das Appartment befindet sich nicht, wie in der Buchung bestätigt und auf den Anbieterphotos gezeigt, in der Secundino Alonso, 10, 2ºB, 35600 Puerto del Rosario, Spanien, sondern in einer sehr schlechten und gefährlichen Gegend, direkt an einer vierspurigen Autobahn. Ich rate dringend davon ab, mit Booking.com zu buchen. Man bezahlt vorab, hat keinen Ansprechpartner vor Ort und hat keinerlei Möglichkeit, etwas zu ändern. Wenn man bei Booking.com anruft und um Hilfe bittet, bekommt man die Auskunft, dass man keine andere verfügbare Unterkunft hat und nichts für einen machen kann.
    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    Ich kann gar nicht mehr nachhalten, wie oft ich das schon erklärt habe:

    booking.com "betrügt" nicht - und ich bin wirklich der Allerletzte, der diesen Verein verteidigt - sondern die reisewilligen Kunden von booking.com informieren sich nicht richtig! booking.com erklärt doch, dass sie ausschließlich vermitteln zwischen Anbieter und Kunden - ohne jede Garantie.

    Allerdings fasst diese Plattform ihre Angebote in eine Form, die bereits an der Unterstützung von betrügerischen und schlicht falschen Angaben grenzt. Hinzu kommt auch noch, dass so mancher Privatanbieter eine viel zu hohe Meinung von seinem Angebot hat und dass Hotels oft unter dem Druck stehen, ihre Kredit-Raten zahlen zu müssen - gegen all das hilft nur ein Unternehmen, welches die jeweiligen Angebote persönlich prüft und erst dann in das Angebot gibt.

    Es gibt jedoch leider kein einziges Unternehmen, welches ICH kontaktiert hätte, um unser Angebot bekannt zu machen, welches dies zuverlässig erfüllt. Selbst der allerteuerste Anbieter, welcher unseren Gästen fast 30 % Vermittlungs-Gebühr abnehmen wollte verspricht zwar genau das, hat es jedoch niemals bei uns getan, - KEINER der Anbieter tat dies jemals - ALLE versuchen es vom Schreibtisch aus oder durch die ersten vermittelten Gäste regeln zu lassen.

    Dabei: Es ist so einfach:

    Sucht Euch das Objekt aus - checkt es auf GOOGLE-maps in der Satelliten- und in der Street-Ansicht UND(!) fordert den Anbieter auf 5 Fotos a-jour(!) zu übersenden

    - Das Haus in der Total-Ansicht
    - Bilder von 2-3 Räumen
    - Ein Bild der Sanitär-Räume
    - Ein Bild der Extras (Terrasse, Aufenthaltsbereich, Pool, etc)
    - Ein Bild der Küche / des Kochbereiches.

    MEINE Gäste bekommen das - selbstverständlich - und dazu Anfahrtspläne, möglichst komplette Informationen über etwaige Verkehrsbehinderungen, Namen, Orte, Preise und Zeiten von Transfer-Shuttles - und vieles mehr.
    Solltet IHR also nur gerade einmal eine Buchung bei einer Plattform gemacht haben und keinerlei weitere Informationen, - dann sollte man meinen, dass man da nachhakt und sich die Angaben verschafft, die fehlen.
    Erst irgendwo hinfahren und dann feststellen, dass dies etwas ganz anderes ist ohne das Recht zu haben vom Reisevermittler NACHWEISLICH FUNKTIONIEREND eine Alternative einfordern zu können - ist fahrlässig.
    Mti booking.com kann man nachgewiesener Maßen auf derlei nicht hoffen - also nehmt es ausschließlich um die Unterkünfte zu finden. Eine andere Möglichkeit sehe ich auch darin örtliche Info-Büros zu kontaktieren - sie können (müssen aber nicht) hilfreich sein.

    Langer Rede kurzer Sinn: Ein jeder Verbraucher von gleich was steht auch in der Pflicht, genauestens zu prüfen was er haben möchte - oder andere Menschen damit zu beauftragen und diesen Dienst dann auch zu entgelten.
    Wer bei booking-com auf das große Schnäppchen zu Lasten der kleinen Anbieter sucht, - den bestraft das Leben (in leichter Abwandlung einer Gorbatschowschen Redewendung).
    Antworten
  • von oldham

    Storno einer bestätigten Buchung

    Booking.com dient nur als Suchmaschine, reservieren sollte man über eine seriösere Plattform. Ich habe einen Aufenthalt mit 3 verschiedenen Hotels über BC in Thailand gebucht und alles wurde zugesagt. Die Flüge habe ich über ein entsprechend anderes Portal den Reisezeiten angepasst dazu gebucht. Nach ca. 6 Wochen kommt völlig unerwartet eine Stronierung des Hotels über BC wo ich fast 3 Wochen bleiben wollte. BC bot mir Alternativen an, die nicht akzeptabel waren. Nun sitze ich auf über 500.-€ Kosten für die Umbuchung der Flüge und die beiden anderen Hotels sollen mit über 350.-€ auch noch bezahlt werden. BC macht es sich da sehr einfach und sagt das sie ja nur Vermittler sind, aber da nicht weiter helfen können bzw. Erstattungen fließen. Scheinbar wurde mir das Hotel wegen einer Überbuchung storniert, was bei seriösen Plattformen nicht vorkommen darf. Da der Termin noch über Weihnachten und Neujahr diesen Jahres gewesen wäre, findet man da auch auf eigene Faust nichts mehr. Schlussendlich werden ich meinen Vollrechtschutz nutzen und gegen Booking.com rechtlich vorgehen. Ich bin ein viel reisender Mensch und BC wird einen sehr guten Kunden verlieren. Diese in Holland angesiedelte Plattform sollte für eine Urlaubsbuchung nicht in Erwägung gezogen werden, da die schönsten Tage des Jahres, wie in meinem Fall, ganz schnell dahin sein können.
    Finger weg von BC!!!
    Antworten
  • von theophil2002

    Bei booking.com funktioniert nur die Suchmaschine

    Ich kann den Beschwerdeführern nur beipflichten. Auch ich war lange Zeit zufrieden mit BC, aber in letzter Zeit erweist sich, dass es sich lediglich um eine Reservierungmaschine unter vielen Anderen handelt.
    E-mails werden nicht gelesen oder nicht verstanden und als Antwort erhält man einen nichtssagenden Formbrief. Keinerlei nachweisbares Engagement für Kundenbelange..
    Probieren wir halt mal die Anderen.
    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    Umgangssprachlich würde ich davon berichten, "dass mir dies heruntergeht wie warmes Öl"...
    Ich bin sehr froh, dass ich vor geraumer Zeit - denn all das kommt nicht erst "kürzlich" vor - entschieden habe, MEINE Gäste all dem nicht auszusetzen.
    Ein Teil der Dinge kann sicher damit entschuldigt - NEIN "begründet" - werden, dass dieser Moloch zu schnell wächst und mit einem zu großen Spar-Ansatz vorangetrieben wird - es ist wie bei jeder (Aus-)Wahl: Wer war noch einmal "der Wähler"? Jeder, der ausschließlich nur nach dem Preis schaut ("Geiz ist geil"), wird genau das erhalten: ein Minimum an Leistung! Was darüber hinausgeht, trägt der Gastgeber auf seine Kosten - und die sollten ja eigentlich gedeckt sein...
    Ich frage mich immer wieder, warum Reisende bereit sind, für ein einzelnes kleines Zimmer in einem "Beton-Bunker", getrieben vom Personal, welches seinerseits durch die Verwaltung getrieben ist, bereit sind Preise zu entrichten, wenn sie für weit weniger - gemessen an den tatsächlichen Leistungen - ganze Häuser bekommen können - mit Gärten und Annehmlichkeiten, für die man im Hotel bezahlt...

    Buchungs-Plattformen: Ich "benutze" sie ja - um mein Haus vorzustellen, es bekannt zu machen - aber ich zahle dafür auch zwischen 15% und 25% an "Komission" - als ob die EDV-gestützte Vermittlung einer Reiseberatung nahe kommt.
    Das Reisebüro WÄRE besser, da dort Profis sitzen - aber die empfehlen weder mein Haus noch die allermeisten anderen!
    Warum? Sie sind nicht "in den Katalogen" - und sind sie nicht DORT, dann verlangt auch niemand "Extra-Provision"...

    Lösung also: Sucht Eure Häuser selbst, macht Euch die Angaben auf den Seiten zunutze, schaut bei GOOGLE nach - auch in der SAT-Ansicht und erbittet Euch vom Vermieter NEUE(!!) Fotos von DEM, was Ihr anmieten wollt - behaltet 20-30% des Reisepreises dafür ein, dass Ihr dies am Tag der Ankunft nach dem Abgleich von Bild und Realität direkt in bar bezahlt - Vertrauen wollen alle können.... - und Vermeiter werden zumindest ebenso oft enttäuscht wie Reisende!
    ICH habe an den Wänden Schuh-Sohlen-Abdrücke wiedergefunden, große Flecken von gegeltem Haar, Kuli-Schriften wie auf Pissoirs, "das halbe Meer", ich hatte Gäste, die andere unbemerkt übernachten lassen wollten, solche, die sich heimlich davongeschlichen haben, Menschen, die mir falsche Ausweis-Papiere angeboten haben - und Vermittlungsplattformen, die mir in all diesen Dingen nicht weiterhelfen wollten - oder konnten.

    Langer Rede kurzer Sinn: Ihr müsst schon auch was tun und Euch um Auskünfte bemühen - dann aber zahlt es sich aus - auch in barer Münze!
    Antworten
  • von sandra grubinger

    Kaution nicht rückerstattet! Booking deckt Betrüger-Agentur!

    • Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, antworten nicht auf Briefe/ Einschreiben
    Wir haben im Juni 2016 für 4 Tage eine Wohnung auf Ibiza über booking.com gebucht ("BOSSA DREAM"! Achtung! Nicht zu empfehlen!!!).
    Vor Ort mussten wir eine Kaution in Höhe von 500,00 € hinterlegen (an einen spanischen Erfüllungsgehilfen einer Agentur, die in England sitzt und das Apratment vermietet, für den Fall, dass Schaden entstehe oder wir laut wären (?!). Erstattbar sollte die Kaution bei der Abreise sein. Zur Wohnungsrückgabe des Apartments erschien jedoch niemand. Wir machten eine Video-Dokumentation über den Tip-Top-Zustand, in welchem wir die Wohnung hinterlassen haben und ließen uns von den Nachbarn bestätigen, dass wir ruhige und angenehme Nachbarn gewesen waren. Die Schlüssel ließen wir in der Wohnung.
    Wieder zu Hause versuchten wir, die Kaution zurück zu bekommen. Erst behauptete Booking wir hätten die Wohnung verwüstet. Wir schickten das Video. Dann behaupteten sie, wir wären laut gewesen. Wir schickten die Zeugenaussagen der Nachbarn. Als Drittes behaupteten sie dann, wir hätten auf dem Dach des Gebäudes (das wir übrigens nie betreten haben) eine Pool-Party mit Drogen (!) gefeiert. Sogar die Polizei musste angeblich kommen (?!). Wir forderten den angeblichen Polizeibericht an. Keine Antwort mehr.
    Wir haben nun einen Anwalt beauftragt. Aber booking stellt sich dumm. Sie berufen sich auf den Haftungsschluss in ihren AGB und behaupten, sie dürften aus Datenschutzgründen den Namen der vermietenden Agentur nicht rausgeben, sodass wir auch gerichtlich nicht gegen diese Betrüger vorgehen können.
    Und um dem ganzen noch die Krone aufzusetzen: Es ist in der Zwischenzeit so viel Zeit vergangen, dass wir auch keine Bewertung mehr abgeben können (das geht nur 4 Wochen lang) und booking schaltet uns nicht mehr dafür frei. Wir können also zukünftige Gäste auch nicht davor warnen!
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  • Antwort

    von KiuMars
    Also eigentlich würde ja reichen: "booking.com!! - und weiter?"

    Natürlich ist es so, dass bei vielen vermittelten Unterkünften auch vermehrt Negatives zutage tritt - vor Allem, wenn noch Dritte daran beteiligt sind.

    Die Dreistigkeit, nach welcher es hier aussieht, ist aber schon sehr bemerkenswert und sieht nach den Schilderungen tatsächlich nach einem vorsätzlichen Betrug aus - und der ist überall strafbar... Ich sehe booking.com schon in der Pflicht - nämlich in der, den Nachweis anzutreten, dass sie reelle und solide Geschäftspartner dort vertreten - von deren Tun und Handeln hat sich booking.com ja rundum und stets distanziert - schon ein einziger Vermittlungsversuch ist da eher als "Schadenbegrenzung" zu verstehen, als ein "Support". Denn natürlich wird der Name von booking.com damit nicht besser.

    Bei meiner pers. Aversion gegen Ibiza, Mallorca & Co - also den "Tourismus-Hochburgen" bekannt für Party und Disco (natüüüürlich gibt es da ein paar "Reservate" für ruhige Urlauber, für Wanderer und Ruhesuchende - nur nicht gerade prädestiniert dafür...) - sollte man sagen "Das habt Ihr nun davon, Euch ausgerechnet dorthin zu begeben" - aber: Ihr habt mein Mitgefühl... ;-) :-(
    Dazu kommt aber dann auch noch die Steigerung:
    Buchung bei der "Geiz ist geil-Plattform erster Güte"...
    Bei jedem Reisebüro hättet Ihr zehnmal mehr Sicherheit und auch Unterstützung gehabt - und Ihr hättet den Veranstalter haftbar machen können. Einige meiner Plattformen behaupten online, sie hätten mich "gecheckt", geben gar an, sie würden nur genauestens überprüfte Objekte anbieten - so seriös sie auch anderswo erscheinen: Sie lügen! Bei mir war noch NIE jemand - noch NIE hat sich jemand bei uns "umgesehen" - ein anderslautender Bericht ist schlicht falsch - und auch erklärbar: Man KANN nicht gleichzeitig "einer der größten Anbieter von..." sein - und all dies auch noch persönlich überprüft haben.

    Macht Euch selbst schlau - erkundigt Euch, wer GENAU Euer Vermieter ist, bucht über Plattformen, wo das Deposit vom Vermittler treuhänderisch einbehalten wird - checkt die Kritiken - aber messt nicht jeder einzelnen zu viel Gewicht zu. MIR haben Russen, die mein Haus verwüstet haben nachträglich (nach meienr Beschwerde) eine Reihe von falschen Behauptungen unterschieben wollen - die ich gottseidank als fleißiger Hobby-Fotograf wiederlegen konnte - aber selbst das (siehe hier) hilft ja nicht immer ...

    PS.: Ich würde in der Stadt beim Grundbuchamt nachfragen, wer EIGENTÜMER dieser Unterkunft ist - und Kritiken kann man nicht nur bei booking.com sondern auch bei anderen Hotel/Unterkunfts-Bewertungs-Systemen hinterlassen - ich empfehle als erstes einmal TRIPADVISOR einen Besuch abzustatten - wie (siehe oben) gesagt: Auch Urlauber dürfen etwas aktiv und kreativ werden, um zu ihren Zielen - und das dann meist erfolgreicher - zu gelangen.
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  • von elubitsch

    Fragwürdige Hotelrezensionen

    • Nachteile: keine Möglichkeit, die Moderatoren zu erreichen, fragwürdige Burteilungspraxis
    Wir haben auf einer kürzlichen Schottland-Reise 6 Unterkünfte über Booking.com gebucht. Zu dreien davon habe ich eine Bewertung geschrieben. Die beiden positiven Bewertungen wurden schnurstracks veröffentlicht. Eine deutlich negative aber von der Wortwahl her angemessene und auch durch Fotos belegte negative Bewertung des "The Old Inn" Guesthouse in Gairloch befindet sich seit nunmehr über zwei Tagen "in der Moderation". Das ist doch mehr als eigenartig. Die Realität des von diesem B&B angebotenen Zimmers hatte Rumpelkammer-Charakter und mit dem Angebot nichts zu tun. Booking.com muss bewusst gewesen sein, dass sich bereits mehrere Gäste über einen unerträglich laut heulenden und von uns auch im Foto dokumentierten Lüftungs-Kamin beschwert hatten. Positive und damit provisionsverdächtige Berichte werden also offenbar veröffentlicht und die negativen unterschlägt man. Damit ist die gesamte Beurteilungsbasis von booking.com wertlos. Wir werden jedenfalls über booking.com nichts mehr buchen und bedauern, wie einige Vor-Rezensenten, dass wir uns nicht vorher besser über dieses fragwürdige Buchungsportal informiert haben. Zwei Sterne sind eigentlich zu viel. Vielleicht können andere Bucher ja vor Schaden bewahrt werden.
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  • von dorli

    Gut aber Kreditkarte wird benötigt

    • Vorteile: einfache Buchung
    • Geeignet für: Jeden, Schnellbucher
    Große Auswahl an Hotelangeboten, das Problem ist nur: Man braucht eine Kreditkarte zur Buchung. Auf ... war eine Buchung ohne Kreditkarte auch möglich, darum hatte ich diese Seite bevorzugt.
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  • von pierrette66

    Nie wieder booking.com

    Wir haben bisher schon häufig über booking.com Hotels gebucht. Soweit war auch alles in Ordnung. Aber wenn man ein Problem hat und den Kundenservice braucht, dann werden einem die Augen geöffnet, mit welchem Unternehmen man es zu tun hat.
    Wir haben über booking ein Hotel gebucht, welches in der Realität nicht im Entferntesten den Angaben/Fotos auf der booking.com-Webseite entsprach. Das Hotel hat uns Stornogebühren berechnet für eine Bruchbude, die wir dann nicht genommen haben da wir uns betrogen fühlten und auch keine Lust hatten, in diesem Hotel zu bleiben. Wir mussten uns kurzfristig ein anderes Haus suchen.
    Wir haben mehrfach Mails an booking.com geschickt mit Beweisbildern und Erklärungen zum Zustand des Hotels. Auch führten wir mehrfach Telefonate mit wechselnden Ansprechpartnern... das war nervig und zeitintensiv.
    Um es kurz zu machen: Booking fühlt sich nicht verantwortlich, macht nicht akzeptable Teilerstattungsangebote und zieht sich auf die Vermittlerrolle zurück. Booking unterstützt unserer Meinung nach somit die Falschangaben des Hotels, kontrolliert diese offensichtlich nicht und von Kundenservice kann nicht gesprochen werden. Wir werden dort nicht mehr buchen und empfehlen daher, ein anderes Portal zu suchen.
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  • von vacanza

    Wer zu früh bucht, den bestraft booking.com

    • Vorteile: einfache Buchung
    • Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert
    1. Hätte ich diese Seite eher entdeckt und wäre dadurch auf die Praktiken von booking.com aufmerksam geworden, wäre uns viel Ärger erspart geblieben.

    2. Einmal booking.com und NIE wieder

    Jetzt aber zum Grund dieser Einschätzung.

    Wir haben Anfang August 2016 für Juli/August 2017 über booking.com eine Ferienwohnung auf Rhodos gebucht. Mein Mann und die beiden Kinder freuten sich gemeinsam mit mir auf einen wunderschönen Urlaub, denn die Unterkunft war neu und machte einen super Eindruck. Sie liegt zwar mitten in der Pampa und man muss, um in einen Ort zu kommen mindestens 15 Minuten mit dem Auto fahren, aber das wollten wir ja so haben. Viel Ruhe und viel Landschaft drum herum, wir freuten uns auf ein Glas Rotwein auf einer der Terrassen beim Sonnenuntergang zu trinken und dabei unseren Kindern im Pool zuzuschauen.

    Leider hatten wir zu viel Vorfreude und zu wenig Geld um noch mit der Flugbuchung zu warten. Also haben wir, nachdem wir über 2 1/2 Wochen nichts vom Vermieter und booking.com außer der Buchungsbestätigung von 840,00 € gehört hatten, die Flüge für die ganze Familie gebucht. Schön frühzeitig, damit die Flugkosten auch für uns noch bezahlbar blieben. Ganz, ganz großer Fehler wie wir von booking.com erfahren durften.

    Nach 6 Wochen (Flüge, wie bereits erwähnt, längst gebucht) erreicht uns eine E-Mail des Vermieters, dass die Preise leider nicht stimmen würden und er das doppelte haben müsste, also 1680,00 €. Für uns leider somit nicht mehr bezahlbar. In meiner E-Mail an den Vermieter habe ich auf eine gültige Buchungsbestätigung und gebuchte Flüge hingewiesen. Die Antwort vom Vermieter war nur, dass man ja selber Schuld sei, so früh Flüge zu buchen und es gäbe ja noch eine Vielzahl freier Ferienwohnungen auf Rhodos. Gibt es zugegebenermaßen ja, aber für uns nicht mehr bezahlbar.

    Also habe ich dann mind. 7 mal mit der Hotline von booking.com telefoniert. Den zweiten Mitarbeiter den in dann an der Strippe hatte, hat mir echt noch Hoffnung gemacht, den Schaden zu begrenzen. Er sagte, dass der Fehler bei der Unterkunft läge und booking.com uns helfen würde, eine gleichwertige Unterkunft zu finden. Die Mehrkosten würde sich booking.com dann beim Vermieter wiederholen.

    Da die versprochenen Rückrufe nicht eintraten, musste ich immer wieder selber tätig werden und mit jedem Telefongespräch wurden die Töne von booking.com unverschämter und jetzt sind einzig und allein wir daran Schuld, dass wir auf den Kosten sitzen bleiben, denn der Preis war lt. booking.com so offensichtlich falsch, dass wir uns hätten melden müssen um den richtigen Preis zu erfahren. Und das bitte schön, bevor man so blöd ist und Flüge bucht.

    Ich habe dann gestern noch eine gepfefferte E-Mail an booking.com geschrieben und denen eine Frist von einer Woche gestellt, in dem sie noch unseren Schaden begrenzen könnten, ansonsten müsste ich mir echt mal überlegen, ob so ein Geschäftsgebaren nicht mal an die Öffentlichkeit gehört.

    Nach den ganzen Meinungen, die ich inzwischen hier gelesen habe, mache ich mir keine Hoffnung mehr, dass sich irgendwas zu unseren Gunsten wenden könnte. Damit ist unser Urlaub für 2017 komplett erledigt, denn Geld für eine anderen Urlaub plus die Kosten für die bereits bezahlte Flüge haben wir nicht.

    Nur mit dem ganzen Wissen, was ich durch die Leserei hier habe, sollte man sich wirklich überlegen, ob man nicht mal die Zeitungen oder das Fernsehen einschaltet. Alle anderen Kunden müssen echt vor solchen Fehlern gewarnt werden.
    Antworten
  • von doudou0670

    super

    • Vorteile: einfache Buchung
    • Geeignet für: Urlauber
    Habe bisher 17 mal über booking.com meine Reisen gebucht und es ist immer alles tadellos gelaufen. Mittlerweile bin ich auch im genius Club und habe somit 10% Rabatt auf alle Buchungen. Alle Anfragen wurden beantwortet.
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  • Antwort

    von Uri44
    WOW - 17 mal das absolute Glückslos in der Lotterie erhalten...
    In Anbetracht der Leistung unzufriedener Menschen hier muss man da unbedingt gratulieren.

    Es ist nicht booking.com, welches sich um die Einhaltung der ausgelobten Leistungen verdient macht, - sondern die jeweiligen Anbieter.

    Booking.com überprüft die Angaben der Anbieter in aller Regel NICHT und macht sich deswegen auch nicht verdient um eine Absicherung eines Urlaubes - im Gegenteil: Man verfälscht die Angaben der Anbieter - oft gegen ihren Willen - um eine bessere Vermarktung dadurch zu erreichen.
    So werden Dinge ausgelobt, die es vor Ort überhaupt nicht gibt - oder sie werden so übertrieben/verfälscht beschrieben - auch gegen erheblichen Widerstand der Anbieter - dass sie besser beim Urlauber ankommen - mit einem einzigen Ziel: Gewinn!

    Ein solches Unternehmen zu unterstützen grenzt an unmoralisches Verhalten - man befindet sich damit also mit diesem Partner in guter Gesellschaft.

    Glückwunsch!
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  • von KiuMars

    Willkommen im Club...

    • Nachteile: antworten nicht auf Briefe/ Einschreiben
    booking.com IST nicht verantwortlich für den Zustand der Unterkunft!
    Im Eifer des Sparens vergisst der Nutzer, dass dieser Anbieter zwar vorgibt, sich um den Kunden zu kümmern oder zumindest das Denken zulässt und fördert, aber im Grunde einzig und allein für happige Vermittlungs-Gebühren ein vom Anbieter eingegebenes vermarktet - und das auf Biegen und Brechen...
    Irrtümer werden bewusst gefördert, indem man die Möglichkeit der Texterfassung nicht nur einschränkt, sondern auch noch (in aller Arroganz) "vorteilhafter kommuniziert", durch eine " Textabteilung", welche sich Hemingway & Co nahe wähnen. - ständig auf den eigenen Vorteil (ausschließlich!) bedacht.
    Die Hotline-Mitarbeiter sind (nach eigenen Angaben) mit drei Monaten "Ausbildung" bedacht, welche aber eher eine Einweisung in die Handhabung zugunsten booking.com darstellt.
    Ob ich nun das Essen in einem Schlafraum(?) gut finde, sei dahingestellt, ICH erwarte von meinen Besuchern auch, dass sie dafür die besser geeigneten Räume (Küche/Servicebereich) nutzen um durch unterschiedliche Geschmäcker (nicht jeder mag Knoblauch oder Fisch) nicht die anderen Gäste beeinträchtigen. Ich denke, es gab keine Video-Überwachung wenn man ein Sandwich ohne grosse Krümeleien und Hinterlassen von Bestandteilen (Salat, Wurst, Käse) genoss... Oder?
    Vorschriften dieser Art sollten verstanden werden: man selbst mag der sauberste Mensch sein, 90% mögen es sein, hat man aber nur EINE russische Familie der entsprechenden Güteklasse, kann man alles neu renovieren - mir so passiert.
    Antworten
  • von SanFranciscoUrlaub

    Keinerlei Service oder Einsicht bei Problemen

    • Vorteile: einfache Buchung
    • Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, deutsche Hotline nachts nicht erreichbar
    Booking.com fühlt sich nicht verantwortlich für fehlende Angaben der angebotenen Unterkünfte. Problemlösung oder Kompensation für entstandene Mehrkosten oder verminderter Unterkunftsqualität gibt es nicht. Dafür aber langwierige Hotlinegespräche mit mehr oider weniger geschulten Mitarbeitern.

    Ich hatte eine Unterkunft gebucht, die mir vor Ort mitgeteilt hat, dass ich auf meinem Zimmer weder Essen noch Getränke (Softgetränke und Alkohol) lagern oder verzehren darf. Der Konsum von Alkohol jedweder Art war sogar im gesamten Gebäude verboten.

    Auf Booking.com waren zwar alle anderen Vorgaben, Details und Verhaltensregeln aufgeführt, diese beiden Punkte wurden aber ausgespart. Booking.com sieht hier kein Problem, schließlich ist es ja auch nicht explizit erlaubt worden etwas zu trinken oder zu essen.
    Antworten
  • von Rumy

    Booking.com und die kostenlose Stornierung ist eine große LÜGE!

    • Vorteile: sind Spezialist im Geld kassieren
    • Nachteile: antworten nicht auf Briefe/ Einschreiben
    • Geeignet für: achtsame Leute
    Booking.com und die kostenlose Stornierung ist eine LÜGE!
    Ich habe leider zum zweite mal das gleiche Problem.
    Ich habe heute einer Reservierung für ein Hotel in Trujillo- Peru gemacht, leider habe ich nicht gecheckt, dass die Preise in Euro waren (ich lebe zu Zeit in Lima-Perú). Als ich die Bestätigung bekommen habe wollte die Reservierung Stornieren weil es mir viel zu teure war und ich noch diese vor drei Tage kostenlose stornierung hatte. Aber Booking.com antwortet mir dass die Stornierung nicht möglich ist. Obwohl Booking größe Werbung auf seine kostenlose Stornierung macht.
    Ein seriöses Unternehmen sollte jedoch auf seiner Homepage mit wahrheitsgemäßen Tatsachen werben und nicht damit, dass etwas kostenfrei sei, wenn das nicht zutrifft.
    Ich bin sehr enttäuscht von diesem Unternehmen!
    NIE WIEDER!
    Antworten
  • von Klaus2

    Hotelbuchung über booking.com - ein einziger Betrug

    • Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, antworten nicht auf Briefe/ Einschreiben
    Im August 2016 haben wir eine Hotelbuchung in Italien über booking.com gemacht. Hotel ist Columbo in Jesolo. Aus unserem Zimmersafe wurde geklaut, was bei Safes dieser Art ganz leicht war, da das Hotelmanagement einen Generalcode hatte, der bei Eingabe auch den letzten Benutzercode anzeigte. Was wir erst später erfuhren. Und dann hatte uns das Hotelmanagement das Zimmer auch nur für 3 statt für 5 Tage zur Verfügung gestellt, obwohl wir 5 Tage in voraus bezahlt hatten. Booking.com hat auf unsere Beschwerden nur mit Standard emails geantwortet und sich überhaupt nicht engagiert. Wir können deshalb nur abraten von booking.com und werden sicher nie wieder über booking.com buchen. Gegen booking.com werden wir übrigens gerichtlich vorgehen.
    Antworten
  • von carpediem888

    VORSICHT bei Booking!! NIE WIEDER

    • Nachteile: freche Mitarbeiter, keine Kompetenz der Mitarbeiter, nicht interessiert an Klärung
    • Geeignet für: Menschen mit zuviel Geld
    Wir haben eine Unterkunft bei Booking gebucht. Wir suchen diese immer gewissenhaft aus, da wir mit 3 Kindern verreisen und nicht überdingt eine Unterkunft möchten, die aus den 50er Jahren stammt. Zuerst war alles super, zwei Unterkünfte in der Toskana gefunden. Einmal untere Toskana für 8 Tage und in der zweiten Woche obere Toskana für 7 Tage. Bewusst wählen wir eine Anreise nicht am Samstag! Alle beiden Unterkünfte wurden direkt abgebucht und wir freuten uns. Bis einem Tag vor Abfahrt, in die Toskana 1300 km weit weg. Booking schrieb einen Satz: Ihre Unterkunft wurde storniert, bitte melden sie sich bei Booking. haha, erstmal: wo genau? bei wem genau? 1 Tag vor Abfahrt mit 3 Kindern?? Gesagt getan. Was soll ich zu den Mitarbeitern sagen?? Diese hier aufgelisteten Erfahrungen unkompetenter sowie unfreundlicher Mitarbeiter kann ich nur bestätigen. Einen drauf setzte noch Frau E. A. die zu mir sagte: wissen Sie wo Booking seinen Sitz hat? Dann viel Spaß, wenn Sie glauben gegen Booking gerichtlich vorgehen zu müssen, es hat noch nie einer gewonnen. HALLOOOOO was ist das denn für eine Aussage!!! Also Plan B dachte ich mir. Wir hatten zwar ein Angebot über 822 Euro gebucht. (Ich muss gestehen, es war wirklich ein Schnäppchen), ich buchte also, was blieb mir anderes übrig, eine weitere Unterkunft über nunmehr 1720 Euro, da mir booking schriftlich zugesagt hat, den Betrag von 400 euro zu übernehmen, ich sollte aber erstmal buchen! Ich buchte somit diese Reise und fuhr am nächsten Tag mit Sack und Pack los. Im Auto noch schnell eine Email verfasst mit der Bitte die 822 Euro uns zurückzuerstatten sowie die 400 Euro, aus Kulanz. So und nun dürft ihr raten was geschah. NICHTS. Bis heute. NICHTS. Etlicher Emailverkehr hin. NICHTS. Die 822 Euro habe ich mir nun von der Bank zurückgeholt. Mastercard sei dank! Die 400 Euro werde ich heute meinem Anwalt zur Erledigung geben.
    FAZIT: Leute, wenn ihr keine Rechtschutz habt, überlegt genau was ihr tut.

    ab in den Urlaub.... ab mit booking....
    Antworten
  • von Überbuchungsgeschädigter

    Überbuchung bei booking.com (leider muss ich mind. einen Stern geben)

    Kurz vor Reiseantritt wurde ich darüber informiert, dass eine vor über einem halben Jahr gebuchte Unterkunft bei booking.com überbucht ist.
    Auf Nachfrage hat eine Mitarbeiterin auch zugegeben, das dies "schon mal vorkommen kann".

    Mir wurde auch eine Bewertung der Unterkunft verweigert, weil laut booking.com, nur die Gäste, die die Unterkunft wirklich gesehen haben, eine "faire" Bewertung abgeben können! Für mich ist das Verschleierung von Fakten.

    In der Hauptsaison kurz vor Reiseantritt gibt es leider auch keine ähnlichen Unterkünfte und booking.com hat mir jeden Schrott, der zur Zeit auf der Seite verfügbar ist, angeboten.

    Unterstützung in Bezug auf Entschädigung, Stornierungskosten, usw. Fehlanzeige. Hier verweist booking.com nur auf den spanischen Vermittler.
    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    Guten Tag,
    Überbuchungen kommen nicht nur bei booking.com vor - die Hotels, welche dies betreiben machen dies unabhängig von den Vermittlern.
    booking.com ist im Übrigen ein reiner Vermittler, der ausdrücklich jede Art von Verwantwortung von sich weist - man könnte also sagen, dass booking.com verantwortungslos ist - und träfe auch damit den Sachverhalt.
    Fest steht nämlich, dass booking.com den Hotels die Pistole auf die Brust setzt und sagt: "Wenn Ihr diese Buchung nicht durchzieht, dann seid Ihr dafür haftbar und wir wollen dennoch unsere Vermittlungs-Provision" - DAS ist Fakt! (Ich gehöre selbst zur Zunft der Vermieter - mache mit booking.com ob derer Methoden jedoch keine Geschäfte mehr)
    Wenn booking.com nun die so vorgegebenen Konditionenen nicht zum Wohle der Kunden durchsetzt, dann ist dies verantwortungslos - aber diese Rüge nimmt man ja ungerührt hin, solange der Euro rollt.

    Fazit wäre also: Nicht hier aufregen, sondern alle Freunde, Verwandten, Nachbarn und Kollegen per Rundmail über diesen Sachverhalt informieren - und echte Öffentlichkeit (dies hier findet man schlecht und ist - wie man hier unten sehen kann auch verwässert) herstellen. DAS würde helfen, träte es in entsprechend großem Umfang auf - aber derweil lässt sich der Bär nicht von der Ameise in Zugzwang bringen...
    Antworten
  • von Peterle01

    Testberichte.de nicht glaubwürdig?

    Wenn 267 Meinungen vor dieser Seite mit EINEM STERN warnen - und zurecht wie ich heute erfahren durfte ... Testberichte.de der Seite jedoch "GUT" quittiert, ist alles Andere von "Testberichte" dann ebenso fragwürdig?
    Antworten
  • Antwort

    von Testberichte.de
    Hallo Peterle01,

    gern möchten wir zur Ihrer Kritik an der Testberichte.de-Bewertung Stellung nehmen.
    Wir von Testberichte.de veröffentlichen kostenlos die Testergebnisse aus über 750 Verbraucher- und Testmagazinen, testen die Produkte jedoch nicht selbst. Daraus ergibt sich, dass wir die Testurteile der testenden Zeitschriften zusammenfassen und berechnen. In diesem Fall listen wir 13 Ergebnisse zu booking.com. Unsere Durchschnittsnote von 2,4 ("gut") wurde auf Grundlage dieser Urteile ermittelt. Das heißt jedoch nicht, dass die Durchschnittsnote mit den Erfahrungen der Verbraucher übereinstimmen muss. Daher haben Verbraucher bei uns die Möglichkeit ihre Meinung niederzuschreiben, um ihre Sicht der Dinge auf den Dienstleister darzulegen und zu bewerten. Diese Bewertungen spiegeln sich in der Anzahl der Sterne wider, die in diesem Fall bei einem von fünf möglichen Sternen (“mangelhaft“) liegt.
    Wir möchten betonen, dass wir unabhängig von Herstellern oder Unternehmen arbeiten und uns im Sinne unserer Nutzer nicht beeinflussen lassen.

    Freundliche Grüße
    Ihr Team von Testberichte.de
    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    Guten Tag, "Testberichte-Team",
    ich habe diese Erklärung zur Kritik des Lesers verstanden und verstehe, was Sie aussagen wollen, - jedoch sollten bei dieser Gelegenheit auch die Schwachpunkte dieser Handlungsweise dargelegt werden.

    Zeitschriften, respektive deren Angestellte, die Menschen, die Journalisten, sind keine Wissenschaftler oder Spezialisten im Bewerten von Dingen - sie kommentieren und transportieren sie, untersuchen sie aber nicht grundlegend.
    So wird dann eine Buchungsplattform nach der anderen aufgerufen, die Inhalte wahrgenommen und das eine oder andere hervorstechende Detail herausgepickt, um Material für einen Artikel - auch schon einmal für das berüchtigte "Sommerloch" zu erlangen.

    DAS, worauf es ankommt, das positive Urlaubs-Erlebnis, die Betreuung vor, während und nach einem solchermaßen vermittelten Aufenthalt geht dabei gnadenlos unter - hier gäbe es den Ansatz, diesen Journalisten die Erfahrungen und Kommentare Ihrer Plattform anzubieten, um ein "runderes" und schon mal ansatzweise aussagekräftigeres Bild zu bekommen.

    Ihr Leser hat Recht: Was so extrem schlecht bei der anderen Vertragspartei - und eben nicht bei mehr oder weniger neutralen Besucher von außen mit einer extrem schlechten Bewertungs-Basis ankommt, das darf nicht besser dargestellt werden.

    Sie haben mir einmal erklärt, dass Sie aus Kompatibilitäts-Gründen mit Amazon ( war es glaube ich?!) kein Negativ-Bewertungs-System nutzen - nun, sie sollten eine einzige Datenbankstelle für das interene "Ungenügend" und "abzuraten" NEBEN diesem der Sache nicht gerecht werdenden System hinzufügen - dann ist das Problem doch gelöst - oder ist das nicht gewollt, muß man sich fragen.

    Es ist sehr lobenswert, wann Sie sich dem Verbraucher-Schutz widmen - nur sollte Ihre Aussage dann auch klar und glaubhaft sein.

    Selbst während ich diese Zeilen schreibe, muss ich - zu meinem echten Unwohlsein - ständig rechts davon wahrnehmen, dass Sie booking.com als im Testbericht mit "gut" abschneidend bewerten.

    Übrigens ergibt 269 mal 5 plus 13 mal 2 bei MIR 1371 Punkte ("13 Tests & 269 Meinungen") - dividiert durch 282 (269+13) rechnerisch 4,86 - und damit recht deutlich erneut mangelhaft - oder ist bei Ihnen die eine Meinung nicht so gut, wie die andere, weit fehlerhaftere?
    Antworten
  • von Hertasendenbruch

    Manipulierte Bewertungen

    • Vorteile: einfache Buchung
    • Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang
    Ich hatte das Stadthotel Münster über booking.com gebucht und anschließend bewertet.
    Booking.com hat meine Bewertung auf die beiden positiven Feststellungen - gute Lage und Aufzug zu Parkhaus - reduziert. Die negativen Aspekte - Hellhörigkeit, Straßenlärm, distanziertes Personal usw. - wurde weggelassen.
    Man muss davon ausgehen, dass andere Bewertungen ebenfalls manipuliert werden.
    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    Guten Tag,
    die Annahme stimmt - allerdings - und das kann man hier sehr gut beobachten - nicht für den kleinen B&B-Anbieter, den trifft die volle Wucht der Unzufriedenheit - NEIN, die großen Kästen, die in der Vergangenheit auch bessere Darstellung bei Zahlung einer höheren Komission angeboten bekommen haben - DIE werden von Negativ-Ratings verschont.
    Alleine dieser eine einzige Umstand, der die moralische Verwerflichkeit dieses Unternehmens beschreibt, sollte reichen um sie ein für alle mal zu bannen.

    Sprecht Euren Frust nicht hier an einer einzigen Stelle aus - gebt ihn weiter - informiert alle, die es betreffen könnte - dieses Unternehmen trifft man nur in der Brieftasche - nicht mit weinerlichem Unterton.
    Antworten
  • von traveler1

    Kann mich den schlechten Bewertungen nur anschließen

    Wir hatten vor ein paar Monaten auf Grund der guten Bewertungen eine FW bei Booking.com gebucht. Vor Ort war es weder leise, noch freundlich und erholsam - ganz im Gegenteil. Laut und die Matratzen so alt und durchgelegen, dass man darauf nicht schlafen konnte. Unsere entsprechende Bewertung ist von der Seite verschwunden, und wieder sind nur gute Bewertungen dort veröffentlicht. Das ist meines Erachtens Irreführung der Kunden und unseriös. Wir werden aus dem Grund nicht mehr dort buchen, weil man sich ja immer an den Bewertungen anderer Gäste orientiert und nicht manipulierte User Bewertungen wichtig sind.
    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    Ich bin ein wenig erstaunt ....
    Einerseits unterstütze ich aus tiefstem Herzen die Kritik an diesem Unternehmen, - war ich doch selbst Betroffener auf der Anbieterseite - andererseits habe ich andere Erfahrung.
    Bei mir hatte jemand, der überhaupt nicht bei mir im Haus war, für jemanden anderen, der mir die beste Kritik unterstellte aus Eigennutz falsch berichtet - und dennoch, obwohl ich dies nachweisen konnte, wurde dies nicht korrigiert. Da unser Haus gleichwohl die bestmögliche Bewertung innehatte, konnte mir dies egal sein - geärgert hat es dennoch. Aber ich habe mich auch nicht bei diesem Verein eingeschmeichelt, habe ihn angegriffen, weil er meine Gäste belog und mit falschen Darstellungen über Monate täuschte - trotz heftigster Gegenwehr.
    Bis ich gelernt hatte: Es interessiert die Geschäftsleitung von booking.com nicht, wenn ein einzelner sich abstrampelt - man kommt ihnen ausschliesslich nur mit dem juristisch eingeforderten Gesetz oder einer wirklich grossen Anzahl von Kritikern bei - anders nicht.

    Als kleiner Hinweis: Bessere Positionierung und damit besseres rating bekam man dort gegen höhere Komissions-Zahlungen - ich denke, das spricht für sich.
    Antworten
  • von ABu64

    Seltsame Suchergebnisse und kein Support

    • Nachteile: lange Warteschleife im Support, Booking.com hatte mit meiner Buchung überhaupt nichts zu tun, Supportpersonal war nicht hilfsbereit und redete sich auf den Vermieter aus
    Ich suchte kurzfristig eine Unterkunft in Rust am See in Österreich. Leider waren die meisten Quartiere bereits ausverkauft. Beim Durchscrollen der von Booking.com vorgeschlagenen Angebote fand ich plötzlich eines das zwar nicht günstig war (Appartment für eine Nacht und 2 Personen 150,- € ohne alles) , aber dafür "NUR NUR NOCH EIN ZIMMER VERFÜGBAR" hatte. Also rasch gebucht und das Zimmer "gerettet".

    Bei genauer Kontrolle der Buchungsbestätigung fiel mir auf, dass diese Unterkunft im (850 km entfernten) Rust in Deutschland ist :-(

    Klar mein Fehler (wenn auch unter Druck der "nur noch 1 Zimmer verfügbar" Meldung) aber ich hätte auch nicht erwartet einen solch abstrusen Vorschlag von Booking.com zu erhalten.

    Meine bitte um Verzicht auf die Stornogebühr wurde vom Gästehaus Tante Tienchen brüsk abgelehnt und dann kam der "tatsächliche Mehrwert" von Booking.com zutage:

    Bei meinem Anruf auf der Supportline musste ich 2 x 10 min. Warten. Online konnte ich keine Hilfe bekommen. Nach Annahme meines Anrufs teilte man mir mit, dass man mit dem ganzen Buchings- und Stornierungsablaufs nichts zu tun hätte. Das sei einzig die Entscheidung des Vermieters.

    Danke Booking.com - Meinen Account könnt ihr löschen. Da buche ich nie wieder!
    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    Diese "nur noch ein Zimmer"-Notizen sind meiner Meinung nach Wettbewerbs-widrig - man müsste sie einfach einmal vor Gericht bringen - vielleicht über eine Verbraucher-Beratung, - denn sie stimmen nicht. Sie spiegeln . wenn überhaupt!!! - nur ein Kontingent wieder und sind reine Auslegungs-Sache - ein wirklich mieses "Marketing-Instrument" - aber man kommt ja durch damit bei dem Kunden auf der Suche nach dem "Geiz ist geil"-Prinzip...

    Für Stornokosten sollte man Verständnis haben, wenn man dem Anbieter dadurch die Möglichkeit nimmt alternative Anfragen zu berücksichtigen - wenn "Tante Tienchen" jedoch einen anderen Mieter gefunden hat, - dann hat man dort auch keinen Anspruch auf Storno-Gebühren - schon geprüft ?? Nachweis verlangt ???

    booking.com ist kein Reisebüro, kein Reiseveranstalter, - sondern einzig und allein ein Vermittler - auch wenn man mit der Höhe der Komission dieser EDV-unterstützten "Vermittlung" durchaus anderer Meinung sein kann...
    Tante Tienchen muss selbst vom Storno-Betrag 15% abgeben...
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  • Antwort

    von Peterle01
    ... Wie auch sonst soll sich so eine Seite finanzieren :) Dem Hotel hätte ich dafür eine Bewertung gegeben die sich absolut gewaschen hat! ...
    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    Wie heisst es doch so schön??
    "Wer lesen kann ist klar im Vorteil"....

    "Gewaschene ratings" werden nicht so weitergegeben!

    booking.com "finanziert sich" selbst aus dem Storno, der nicht stattgefundenen Unterkunft! - UND: Es finanziert sich mit einem relativ hohen Anteils-Satz (15% für eine EDV-gesteuerte automatisierte Abwicklung mit entsprechend bezahltem HILFS-Personal).
    Wenn man dies dem tatsächlichen Aufwand eines Ferienhaus-Anbieters oder Hotels gegenüber stellt, der seine Einkünfte auch noch am Ort und eben nicht in den Niederlanden, Luxembourg oder Irland versteuert, dann wird die Dimension dieser Einnahme langsam klarer...
    "Finanzieren" ist schon in Ordnung, "Geld verdienen" natürlich auch, - nur "abgreifen bis zum Limit ohne angepasste Gegenleistung" sollte kritischer hinterleuchtet werden - oder ??!
    Antworten
  • von 1neuer

    booking.com best price- garantie ist ein witz

    • Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, antworten nicht auf Briefe/ Einschreiben
    • Geeignet für: nur zur Orientierung, buchen gar nicht
    Nach meiner Buchung bei Booking.com habe ich gleich danach beim gebuchten Hotel ein besseren Preis gefunden. Da Booking.com nun auch die Bestpreisgarantie anbietet, wollte ich das auch in Anspruch nehmen. Keine Reaktion in 5 tagen. Nach Anruf auf der hotline wurde mir die Anpassung zugesagt. Eine halbe Stunde später kam ein Anruf, dass es leider nicht geht, den in den AGB sei beschrieben, dass best price nur für Angebote gelten würde, bei denen es kostenlose Stornierungen geben würde. da ich für 4 Wochen gebucht hatte, war dies schon bei meiner Buchnung nicht möglich.
    Weiter ärgern will ich mich darüber nicht, aber ich werde nie wieder über diese Portal buchen und werde dies auch kundtun.
    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    Die ganze "Bestpreis"-Geschichte ist Augenwischerei!!
    In Deutschland ist sie inzwischen auch gerichtlich verboten - explizit auch booking.com (neben 2-3 anderen - Urteil Berlin 2014/2015)

    Wenn man ein größeres Hotel hat, dann hat man eben "nur ein Kontingent" bei booking.com - und nutzt die anderen wie gewünscht.

    Booking.com ist es auch egal, ob es damit den Wettbewerb verzerrt - es geht NUR um den Vorteil von booking.com !

    Jedoch man ist "gerecht": Weder der Kunde noch auf der Gastgeber hat irgendwelche Vorteile daraus - die behält man für sich...

    Informiert jeden, der Euch über den Weg läuft von diesen maschen, dann ist schon einmal einiges erreicht ...
    Antworten
  • von Nieme

    Wiederholt von booking.com enttäuscht

    Vom 26.07. bis 09.08.2016 hatten wir über booking.com ein DZ im Hotel Marconi in Sirmione gebucht.. Da wir erfahren hatten, dass Gäste welche über booking.com gebucht haben, bei der Zimmerauswahl benachteiligt werden, baten wir den Kundenservice um Hilfe damit wir ein anständiges Zimmer bekommen. Leider hat dies nichts genützt. Das Zimmer war klein, alt und abgewohnt, das Bad ein dunkles Loch und der versprochene Balkon ein Witz und der Preis viel zu hoch. Wir sind umgehend abgereist. In diesem Zimmer 14 Tage zu verbringen, kam für uns nicht in Frage. Da dies nicht das erste Mal war, dass wir von booking com enttäuscht wurden, werden wir von weiteren Buchungen Abstand nehmen.
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  • Antwort

    von KHz
    "Geiz - ist geil" - JA?? Immer noch ???

    booking.com schaut sich Hotelzimmer nicht an, der Anbieter trägt - ohne jegliche Kontrolle - die Bilder selbst ein, bei den Texten ist man EXTREM in seinen Möglichkeiten beschnitten und wird dann auch noch durch ein paar verhinderte Nobelpreisträger "marktgerecht beworben" - auch gegen seinen erklärten Willen.

    Es gibt ihn aber noch, den ehrlichen normalen Anbieter - selbst bei booking.com - aber man sollte ihn direkt kontaktieren - und as geht ja auch. Einfach einmal bei GOOGLE Maps die Wunschgegend nahe heranzoomen und sich anschauen, was dort eingetragen ist. Dann um "ein Bild von heute" bitten - und wer das schon verweigert, bei dem weiß man, woran man ist...
    Wie wäre es mit Urlaub bei Rom, 100m vom Strand, ein ganzes Haus, ein großer Garten, ein kleiner Pool, 2 BBQs, etc - 1Std bis ins Herz von Rom für 3,60€ - und das zu zivilen Preisen?
    Das gibt es dort, wo man bei booking.com ausgestiegen ist, trotz Bestbewertung, weil diese die Kunden nicht fair und richtig informiert hatten. einfach mal anfragen: anzio@online.ms
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  • von jheinzelmann

    Urlaub versaut durch Doppelbuchung

    Wir wolten zu 5 (4 Erwachsene und ein Baby) in Urlaub und bekamen keine gemeinsame Unterkunft, somit hat jeder für sich gebucht und wir wollten Appartments die nah zueinander liegen, leider haben wir über booking.com gebucht und die haben uns auch die Buchung bestätigt und 3 Tage vor Abreise wieder abgesagt wegen Doppelbuchung. Booking.com konnte kein vergleichbares Appartment in der Umgebung uns dann bereitstellen, wir jedoch haben welche über andere Anbieter gefunden, die etwas teurer waren (30-50 € am Tag). Booking.Com wollte das nicht ausgleichen, obwohl der Fehler auf deren Seite lag, aber die sitzen ja auch in Holland, und wissen dass man so etwas einklagen muss. Also gab es gar nichts von denen, die kümmern sich um gar nichts außer ihren eigenen Geldbeutel, auch wenn dabei Familien Urlaube zerstört werden ist denen alles völlig Wurst. Ich kann nur sagen Booking.com nie wieder, wenn man Fehler macht, sollte man auch dazu stehen und gerade ziehen.
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  • Antwort

    von KHz
    ich verstehe da etwas nicht...
    Ich bin selbst Anbieter und war es auch bis vor einem Jahr bei booking.com - man macht als Anfänger eben auch Fehler... und der gravierendste war es, diesen Verein als "Partner" anzusehen.

    Auf jeden Fall wird man dort u.a. bei Doppel-Buchungen dazu verpflichtet, die Preis-Differenz zu tragen - man KANN es also dort gar nicht einfach abtuen - es ist Vertrags-Inhalt, kann also eingeklagt werden - und das m.E. nach für Deutsche auch in Deutschland.
    Aber da es bDOTcom nichts kostet und auf den Hotelier/Anbieter abgewälzt werden kann, setzt man diesen auch diesem Druck aus - insofern kann ich das Geschehene gar nicht nachvollziehen.
    Noch einmal nachhaken, am Besten selbst anrufen - mehrfach, gerade bei deutschen Anlaufstellen trifft man manchmal auf nette bDOTcom-Sklaven, welche hier tätig werden - EINFLUSS haben sie jedoch nicht wirklich - dass soltle man über einen Anwalt notfalls machen - oder die Verbraucherzentrale - auch dort ist booking.com "sehr beliebt"...
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  • von anksilk

    Äußerst mieses Service- und Beschwerdemanagement

    Anfragen zu einer Buchung wurden nicht beantwortet, gleichfalls wurden Beschwerden bei der Geschäftsleitung über die fortgesetzte Untätigkeit nicht bearbeitet (über Monate !!!)
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  • von Kurt M

    Bestpreisgarantie???!!!.... keine Reaktion

    • Nachteile: keine Reaktion auf E-Mails
    Nach meiner Buchung bei Booking.com, habe ich gleich danach bei einem anderen Anbieter ein besseren Preis gefunden. Da Booking.com nun auch die Bestpreisgarantie anbietet, wollte ich das auch in Anspruch nehmen. Die erste Reaktion kam relativ schnell mit der Aussage...

    Original Email:
    Sie haben uns mitgeteilt, dass Sie für Ihren Aufenthalt einen niedrigeren Preis gefunden haben.
    Wir haben soeben Ihren Anspruch auf die Bestpreisgarantie geprüft. Leider ist auf dieser Seite nicht ersichtlich, welches die Stornierungsrichtlinien sind. Die Stornierungsrichtlinien müssen auf dem Parallelangebot gleich den Stornierungsbedingungen Ihrer Buchung sein.
    ***
    Bei weiteren Fragen oder Anliegen nehmen Sie bitte jederzeit mit uns Kontakt auf.
    Mit freundlichen Grüßen
    --
    ...
    Booking.com Customer Service Team

    Nachdem ich dann den Nachweis erbracht habe, die Stornokonditionen waren übrigens identisch und auch ganz klar auf der ersten Seite zu sehen, kam überhaupt keine Rückmeldung mehr seitens Booking.com.
    Trotz mehrmaliger Aufforderung (mittlerweile 5 Emails) immer noch keine Reaktion.

    Das nenne ich Kundentäuschung.
    Weiter so Booking.com, irgendwann platzt die Blase.
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  • Antwort

    von KiuMars
    "Ich"! bin Vermieter und wurde anfänglich gegen meinen Willen gezwungen, booking.com den niedrigsten möglichen Preis einzuräumen.
    Dies wurde dann - vor Allem - von deutschen Gerichten als rechtsungültig und wettbewerbs-widrig eingestuft.
    Andere Länder waren da leider nicht auf gleicher Höhe - soweit zur "EU".
    Dennoch gab es auch in dieser Zeit schon niedrigere Preise als bei booking.com - ich sah auch nicht ein, dass bei anderen Plattformen meine Gäste noch auf diesen Preis zahlen sollten, während bei booking.com ICH mit 15% zur Kasse gebeten wurde, - man zog es einfach vom Konto ein, - auch von Kunden, welche hier nie übernachtet haben - das brachte das Fass zum überlaufen und ich blockierte mein Haus für diese Plattform.

    Generell kann man sagen, dass man gewünschte Häuser fast immer auch über GOOGLE und vor Allem auch GOOGLE - MAPS findet - evtl. kann man auch bei TRIPADVISOR eine Adresse oder Rufnummer finden - anrufen und sich am reduzierten Preis bei gleicher Leistung erfreuen - man braucht ja keine Provision mehr für eine EDV-vermittlte sache zu zahlen.
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  • von Nabucco007

    Vorsicht bei Booking.Com

    • Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Ansprechpartner wechseln ständig, keine Weiteleitung an Fachabteilung und Vorgesetzte
    Eine Hotelbuchung im Ausland wurde kurzfristig von booking.com storniert. Angeblich hätte das Hotel abgesagt. Mir wurde ein Ersatzhotel zu einem teureren Preis angeboten. Es wurde mir zugesichert, dass die Mehrkosten selbstverständlich von booking.com erstattet werden. Außerdem wurde mir gesagt, dass der Telefonanruf kostenlos sei.

    Beides war falsch. Die Telefonkosten betrugen mehr als 75 Euro und bis heute habe ich auch die Mehrkosten nicht erstattet bekommen.

    Viele Emails werden sehr sehr spät oder gar nicht beantwortet. Das Kundenscenter hört nur zu und sagt seit Wochen dasselbe: ich werde kurzfristig von booking.com Finanzabteilung hören.

    Es ist nicht möglich zur Finanzabteilung verbunden zu werden bzw. einen Vorgesetzten zu sprechen.

    Ich werde jetzt die Sache meinem Anwalt übergeben.

    Booking.Com lockt mit tollen Angeboten, kann aber keinen Kundenservice leisten.

    Vorsicht bei Buchungen!
    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    "Nabucco",

    die Mitarbeiter HABEN keinerlei Kompetenzen, selbst ich als Vermieter habe noch NIEMALS eine Vermittlung zu einem Team-Leiter oder einer vorgesetzten Instanz durchsetzen können - nicht in den ärgsten Fällen.

    Die Mitarbeiter selbst sind ungeschulte ( ich denke einmal mit einer maximalen Ausbildung von 3 Monaten kann man nicht von "Ausbildung" allenfalls von "Anlernen" sprechen ) junge Leute, welche kaum/keine Berufserfahrung - aber dafür unzählige Handlungs-Beschränkungen haben.
    booking.com interessiert sich nicht für seine Kunden, unsere Gäste - man einzig den Profit im Auge - auf Biegen und Brechen - sonst nichts!
    Das Wort "service" ist dort keinesfalls angebracht weshalb ich mich von diesem Unternehmen schnellstmöglich wieder getrennt habe, man hat selbst meine Frist von 3 Monaten nicht genutzt, um irgendwelche Korrekturen oder Verbesserungen zu verarbeiten.

    Bitte gebt Eure Informationen an alle, die Euch lieb sind weiter - Familie, Freunde, Kollegen, Nachbarn - damit möglichst viele Menschen vor diesem Raubtier-Kapitalismus geschätzt werden.
    Antworten
  • von asasas

    Haus gebucht, von Booking.com storniert

    • Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert
    • Geeignet für: Menschen mit zuviel Geld, Menschen, die gerne zusätzlichen Aufwand haben, Menschen, die keinen Wert auf Zuverlässigkeit legen
    Haus gebucht, von Booking.com storniert und als Alternative einfache Wohnung angeboten, ohne Mehrkosten( sic)
    Storno-kosten übernimmt Booking.kom (sic ) wie grosszügig.

    Die Laden ist eine Katastrophe

    AS
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  • von Obdachlose

    Booking.com - NIE WIEDER

    • Geeignet für: Menschen, die eigentlich nicht erwarten, dass die Leistung erbracht wird
    Ich habe in Juli 2015 eine Wohnung für Juli 2016 gebucht. Am 12. Juli 2016 erhielte ich eine Mitteilung, das die Gebühren von meiner Kreditkarte am 19.07. abgebucht werden. Kein Problem - oder? Zwischen 18.-20.7. war ich geschäftlich unterwegs. Booking.com behauptet, die Buchung nicht durchführen zu können. Meine Kreditkarte bestätigte, Booking.com hat nicht mal versucht. Mit der Kreditkarte ist alles in Ordnung. Die gebuche Wohnung wurde anderweitig vergeben (wer kennt wen bei Booking.com?) und ich durfte meiner besten Freundin mitteilen, dass ich zu ihrem 50. keine Unterkunft finde.
    Schönen Dank und NIE WIEDER!
    Antworten
  • von Schnetti79

    Booking.com nie mehr wieder, schlechte Kundenbetreuung

    • Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Antwort nur auf Englisch, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, antworten nicht auf Briefe/ Einschreiben, keine Antwort auf E-Mail, verfälschte Daten, falsche Suche auf Startseite
    Wir hatten über booking.com eine Unterkunft für 2 Erwachsene, 2 Kinder und ein Haustier auf der Startseite suchen lassen, direkt als erstes auf der ersten Seite wurde uns eine Unterkunft für 3 Tage mit Frühstück für 222,00 Euro präsentiert, wir haben dieses Angebot mehrmals überprüft vor unserer Abreise, von uns wurde alles korrekt eingegeben, wir haben nicht das erste Mal über booking.com gebucht, aber das war das letzte Mal, nie mehr.
    Wir haben nun eine Nacht in der Unterkunft verbracht und am nächsten Tag wurden wir gebeten, die Unterkunft sofort zu verlassen, da keine Haustiere gestattet seien, da diese Unterkunft speziell für Allergiker geeignet sei und wir ja ein Zimmer für 2 Personen gebucht haben und nicht mit Kindern. Seltsamerweise standen wir mit der Unterkunft in E-Mail Kontakt und haben um die Zustellung eines Babybetts gebeten, was wir auch für die Nacht hatten und am Frühstückstisch waren morgens zwei Katzen im Raum anwesend, allergiefreies Haus? Wir mussten die Unterkunft direkt verlassen und haben einige Stunden mit Baby und Kleinkind und Hund damit verbracht, eine neue Unterkunft zu organisieren, was gar nicht so einfach war. Unverschämterweise mussten wir für diese eine Nacht 128 Euro bezahlen, statt wie geplant für 3 Nächte 222,00 Euro.Wir haben eine E-Mail an Booking geschickt und haben bis heute noch keine Rückantwort erhalten. Wir wissen nicht genau wo der Fehler liegt an der Unterkunft, die falsche Daten eingeben hat oder an booking, da keiner bereit ist sich darüber zu äußern wird sich das wohl nie klären. Wir werden auf jeden Fall nie wieder über booking etwas buchen.
    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    Ich weiß, worin der Fehler liegt:

    booking.com weiß, dass sich viele Menschen nicht auch noch einen Anwalt gönnen wollen, - dabei ist, wenn alles so war wie beschrieben - die Erfolgsaussicht recht gut.

    Bei booking.com kommt man eigentlich nicht ohne Rechtsbeistand wirklich an das Ziel seiner Wünsche.
    Ich empfehle zumindest den Besuch einer Verbraucher-Zentrale . DIE helfen auch weiter.
    Antworten
  • von ducjb

    Update meines Posts vom 4.7.

    • Nachteile: jeder erdenkliche
    • Geeignet für: Menschen, die gerne zusätzlichen Aufwand haben, Menschen, die keinen Wert auf Zuverlässigkeit legen, unseriöse Zeitgenossen, Gastgeber, die nicht vermieten wollen, Gastgeber, die ihr Haus zerstören wollen
    Im Zeitraum von 8 Wochen erhielten wir 7 Buchungen über booking.com.

    Davon wurden
    - 1 durch den Kunden storniert (nach 30 Minuten)
    - 6 durch uns wegen Nicht-Zahlung

    Die "Gäste" ... die es vorzogen, nicht zu zahlen, setzten sich auch weder mit uns noch mit booking in Verbindung.

    Da alle Buchungen recht kurzfristig waren, konnten wir teilweise erst 1-2 Wochen vor Anreise die Stornos beantragen. Bis die Zeiten dann auch auf den unterschiedlichen Plattformen wieder frei waren, dauerte noch einmal.

    Durch dieses Verhalten. daß ja nun durch die Werbung von booking vorgelebt und unterstützt wird, ist uns die gesamte Hochsaison durch die Lappen gegangen.

    Danke, booking.com! Und macht weiter so, aber ab sofort ohne uns ...

    PS: Es werden allerdings nicht nur die Gastgeber, sondern auch die Gäste veräppelt: unser Haus war zeitweise auf booking.com mit 30% Rabatt angeboten. Der Preis war NACH Rabatt noch fast 100 Euro höher als der nicht rabattierte z.B. auf E-Domzil. So viel zur Preisgarantie ...

    Antworten
  • von Jildirei

    Kundenunfreundlich

    Ich habe nun schon dreimal sehr schlechte Erfahrungen mit dem Service Booking.com gemacht.
    Booking ist weder daran interessiert, das durch deren Hotels verursachte Problem zu beheben, noch eine schnelle Lösung anzubieten. In einem besonders schweren Fall haben wir Booking darüber informiert, dass ein Hotel, welches wir über deren Seite gebucht hatten, mit falschen Angaben wirbt.
    Booking hat uns aufgefordert, Fotos bereitzustellen, was wir selbstverständlich getan haben. Daraufhin hat Booking erklärt, man könne dagegen nichts unternehmen und sieht sich auch nicht in der Verantwortung. Die zum Teil ungeschulten Mitarbeiter der Service Hotline verkennen hier sicher die Rechtslage. Hier unterstützt bzw. duldet Booking.com die Täuschung seiner Kunden.
    In diesem Jahr nun hat Booking uns ein Hotel, welches wir gebucht hatten, 3 Tage vor Reservierungsbeginn storniert. Die von Booking angebotene Alternative war eine Unverschämtheit. Auf unseren Vorschlag bezüglich eines Ausweichquartiers hat Booking nicht reagiert.
    Für mich steht fest: NIE wieder Booking.com
    Es gibt wirklich sehr gute Alternativen.
    Antworten
  • von ducjb

    booking.com aus Sicht des Gastgebers

    • Nachteile: die schlechtestmögliche Plattform für Vermieter, Gast kann ohne Angst vor Gebühren bis zum letzten Tag stornieren
    Nach den vielen, teils extrem erschreckenden Postings von Gästen möchte ich hier mal meine Meinung als Gastgeber kundtun - und die ist auch nicht viel besser ...

    Wir sind als Vermieter erst seit diesem Jahr am Markt und wickeln die Buchungen über einen Multi-Plattform-Anbieter ab, der unser Haus bei mehreren Anbietern einstellt, z.B. booking, e-domizil, BestFewo usw.
    Die bisherigen Buchungen kamen zu 100% über booking.com und wurden zu 100% nach unterschiedlich langer Zeit wieder storniert. Meistens merkwürdigerweise am letzten Tag der Zahlungsfrist.
    Dadurch können natürlich andere Interessenten die Unterkunft nicht buchen und auch uns entstehen nicht unerhebliche Mühen.

    Bei Anbietern wie e-domizil, die selbst das Inkasso übernehmen, wäre das nicht weiter schlimm - dort bekommt man sein Geld, wenn der Kunde nicht anreist oder die Restzahlung nicht leistet.
    Bei booking.com jedoch erhält man nichts, überhaupt nichts. Man könne ja den privaten Klageweg beschreiten. Bei "Gästen" aus Russland oder Algerien ein sicherlich erfolgsversprechendes Unterfangen... Eine Sperrung bestimmter Länder ist nicht möglich, da das diskriminierend wäre (kam dem Hotliner extrem schnell über die Lippen, die Frage kommt wohl öfter vor).
    Ich werde wohl oder übel das Haus nicht mehr bei booking.com anbieten: Was habe ich von den Buchungen, wenn keiner bezahlt? So habe ich dann jedenfalls die hypothetische Möglichkeit, eine Buchung über eine der anderen Plattformen hereinzubekommen.

    Einzige Alternative, die bei booking.com bleibt: eine hohe, sofort fällige Anzahlung verlangen. Bleibt diese aus, sofort stornieren. Eigentlich nicht meine Art von Geschäften, aber wohl unumgänglich.
    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    Als ebenfalls Betroffner kann ich den Schilderungen nur 110% beipflichten - nichts ist übertrieben dargestellt, alles stimmt - und es ist sogar noch schlimmer, wenn man sich direkt bei booking.com einträgt - dann nämlich werden eigene Texte von einer speziellen Abteilung von Stümpern und Verfälschern verfremdet, unrichtig dargestellt, klare Unwahrheiten über nicht existente Ausstattungsdetails veröffentlich und selbst nach Monaten - trotz SEHR häufiger Aufforderung - nicht korrigiert.

    Ich selbst befand mich in der fast gleichen Situation, wobei ich allerdings NUR mit booking.com begann und ebenfalls viele Buchungen bekam, anstelle von "Absagen" erhielt ich "no-Shows" - man erschien einfach nicht - und auch ich sollte in Georgien Anwälte einsetzen, um der Kundschaft von booking.com hinterherzulaufen.
    Durch die mangelnde Möglichkeit, Gäste abzulehnen, wurde ich als Freudenhaus missbraucht, hatte Russen im Haus, welche nach deren Verlassen einen Neuanstrich des Hauses erforderlich machten - und mehr. Booking.com ist einzig und allein am durch die Reisenden generierten Umsatz interessiert und Mitarbeiter, welche gerne helfen würden, sind absolut hilflos, da sie KEINERLEI Kompetenzen haben und auch nicht zu Vorgesetzten weitervermitteln dürfen....

    Ich könnte endlos mit (belegbaren) Vorwürfen fortsetzen, stelle aber anstelle dessen fest: Von ALLEN Platformen, welche mir begegnet sind, ist booking.com mit sehr weitem Abstand die absolut Negativste. Das Beste was man für sein Seelenheil tuen kann ist, sie zu meiden.

    Das Beste was man als Philantrop tun kann, ist jeden zu warnen, mit diesem Unternehmen irgendeine Geschäftsbeziehung einzugehen.
    Nehmt IRGENDEIN anderes - und Ihr steht Euch mit Sicherheit besser!
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  • von Anita Bing

    Scheinpreis mit versteckten Mehrkosten

    • Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert
    Ich habe für uns und unsere drei Kinder über booking.com ein Appartment in Italien gebucht. Den ganzen Vorgang über sah es so aus, als wäre das Appartment für eine Familie mit drei Kindern geeignet und der Preis (zugegebenermaßen sehr billig - aber war ja auch als Schnäppchen ausgezeichnet!) für alle fünf Personen berechnet.
    Erst nach der Bezahlung stellte sich heraus, dass die drei Kinder Zustellbetten bekommen würden, die pro Stück 25 Euro kosten. Damit wird der Preis mehr als doppelt so hoch, was ich gelinde gesagt eine Unverschämtheit finde. Der Fehler ist bei Booking.com angesiedelt und wenn ich mich jetzt vor Ort beschwere, bekommen die Gastgeber den Ärger ab, den eigentlich Booking.com abbekommen müsste.
    Das ist das allerletzte Mal, dass ich bei diesem Online-Anbieter buche und ich rate auch jeder anderen Familie dringend ab.
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  • Antwort

    von KiuMars
    Nach katholischem Denken wird booking.com eines Tages in der Hölle schmoren, für all das, was den menschen angetan hat in seiner unlimitierten Profit-Gier...

    ABER: Ich kann nicht verstehen, wie man dort eine Unterkunft FÜR FÜNF(!?!) buchen kann, zunächst nur den Preis für 2 und anschliessend dann noch einmal 75€ zusätzlich per Tag(?) für die Kinder...
    MEIN Haus steht für 5 Personen - und ich erkläre, dass dies dann ein Luxus an Geräumigkeit ist, an welchem man durch Hinzustellen auf besonderen Wunsch und gegen Aufpreis (ebenfalls 20-25€ in der Hochsaison ) noch Familien-Mitglieder unterbringen kann.
    ICH als Anbieter muss klar und deutlich sagen, was wieviel kostet.
    Wenn der Gast sich das Angebot nicht durchliest ( das tuen sehr viele! - bei MIR bislang jedoch noch ohne Nachteile ), dann sind selbst die Fehlinformierer bei booking.com nicht für diesen Schaden zuständig...
    - Wenn Du magst, kannst Du es mir ja ja direkt erklären: ab@pop.ms

    Kiu
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  • Antwort

    von KiuMars
    Sorry, die mail-Adresse lautet aab@pop.ms oder auch kiu@pop.ms
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  • von Moospfaff

    nie wieder

    • Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, antworten nicht auf Briefe/ Einschreiben
    • Geeignet für: Dienstreisen, Menschen mit zuviel Geld, Menschen, die gerne zusätzlichen Aufwand haben, Menschen, die keinen Wert auf Zuverlässigkeit legen
    Gebucht wurde eine Unterkunft in 1.Reihe am Wasser. Bei Ankunft gab es eine Unterkunft in 2. Reihe. Nach 3 Anrufen beim Kundenservice von booking.com erhielt ich nur unbrauchbare Antworten und Vertröstungen.
    Recherche bei einem anderen Vermittler erbrachte eine Preisdifferenz von ca. 300 Euro von 1. zur 2. Reihe. Da ich vom Kundenservice nur noch genervt war kümmert sich nun unser Anwalt um Wahrung unserer Interessen.
    AnM: Ich habe für unsere Firma jahrelang bei booking.com Hotels für diverse Mitarbeiter gebucht in der Größenordnung 30.000 Euro/a und hatte bis auf Kleinigkeiten nie Probleme.
    Anscheinend ist man zu Gelegenheitsbucher nicht sehr kulant und bemüht für eine Lösung der Probleme zu sorgen.
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  • von holger46

    Best Price Garantie ist Makulatur

    • Nachteile: antworten nicht auf E-Mails, best price-Garantie ist nur Makulatur
    • Geeignet für: Menschen mit zuviel Geld, Menschen, die keinen Wert auf Zuverlässigkeit legen
    Einige Tage vor dem Buchungstermin eines bei booking.com gebuchten Hotels habe ich auf der Webseite des Hotels festgestellt, daß man dort direkt 25% billiger buchen kann. Bei den gebuchten 3 Tagen wären das immerhin etwas über 200 Euro Ersparnis gewesen. Eine sofortige Reklamation bei booking.com per e-mail blieb unbeantowrtet. Nach Rückkehr bei booking.com angerufen. Man bedauerte, daß die schriftliche Reklamation nicht beantwortet wurde, könne jetzt aber nichts mehr machen da der Buchungstermin verstrichen sei. ...
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  • Antwort

    von KiuMars
    .... als ICH vor Jahren diesem Verein als Neuling beitrat, um Menschen über mein Ferienhaus zu informieren, da wurde auf mich der unmoralische Druck ausgeübt, nirgends preiswerter zu inserieren - auch nicht auf den eigenen Seiten... (das wurde inzwischen in vielen, wenn auch nicht allen Ländern, gerichtlich untersagt... booking.com ist nur gerichtlich zu stoppen...).
    Als sich diese Art von Forderungen dann mehrte und meine Gäste außerdem belogen und betrogen wurden und meine unglaublich(!) oft vorgetragene Bitte und dann Forderung einfach ignoriert wurde, habe ICH den Verein gefeuert - inzwischen versucht man, mich zurückzugewinnen, denn Worte wie Anstand, Moral, Ehrlichkeit sind bei diesem Vermittler (und vielleicht manch anderem, wenn auch nicht allen!) ebenso "Makulatur".
    Nur wenn genügend Links von Google eingebunden werden, sich genügend Menschen über ihre Erfahrung damit äußern - NUR DANN werden andere aufmerksam darauf. Überdies sollte man seinen Familien-, Freundes-, Kollegen- und Nachbar-Kreis einfach aktiv informieren, was man denkt und was einem wiederfahren ist.
    Andererseits: Dieser Laden hat ein unglaublich hohes Buchungs-Aufkommen und natürlich stechen immer DIE Dinge hervor, die nicht geklappt haben - bei den anderen hat man den Prozess einfach blind durchlaufen, hat nicht das Gefühl, es hätte auch besser gewesen sein können - man forscht ja nicht nach, hat keinen Anlass.

    Fest steht, dass man bei ein wenig Eigeninitiative sehr wohl sehr ordentliche Unterkünfte und Menschen treffen kann - denn bei booking.com&Co - das sieht man ja hier - hat man KEINERLEI "Garantie" besser zu fahren - dort wird "auf Teufel komm heraus" vermittelt und Provision kassiert - ALLES andere interessiert nicht!
    NULL soziale Komponente ( wie etwa bei airbnb ), NULL echte Sicherheits-leistungen für die Reisenden ( wie bei HomeAway/FeWo-direkt oder anderen ) - NULL Kompetenz an der ersten hotline - alles nur angelerntes und dressiertes Personal ohne eigenverantwortliches Arbeiten mit Kompetenz - woher auch ?!

    Eine Vielzahl der beschwerden hier entspricht dem Verlust der Spieleinsätze in einem Casino . man weiß doch, dass es nur einen Gewinner am Schluss gibt, - "die Bank" - und geht dennoch hin?
    Die Deutschen SIND eben die Lämmer, die sich selbst zur Schlachtbank begeben - die würden auch noch einmal Merkel wählen, "als kleineres Übel" - unglaublich - aber wahr ;-(
    Antworten
  • von Paco de Alemania

    Booking zensiert die Bewertungen, wer alles liest läuft nicht in die Falle

    • Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, nachweisbare Missstände werden wegzensiert
    • Geeignet für: Menschen mit zuviel Geld, Menschen, die gerne zusätzlichen Aufwand haben, Menschen, die keinen Wert auf Zuverlässigkeit legen
    In der Original-Überschrift wurde auf die zugeschweißten Fenstergitter hingewiesen, wegzensiert.
    Bewertungen werden hier nicht in der oberen Zeile rechts angezeigt, man kommt nur auf Umwege dorthin:
    https://www.booking.com/hotel/es/bella-vista-benajarafe.de.html?label=gen173nr-1DCAEoggJCAlhYSDNiBW5vcmVmaDuIAQGYAQe4AQjIAQzYAQPoAQGSAgF5qAID;sid=b2569e296f7be6264b92ec4ccb77e813;dcid=1;checkin=2016-07-16;dist=0;group_adults=2;group_children=0;interval=7;no_rooms=1;sb_price_type=total;type=total&#tab-reviews

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  • von KiuMars

    Künstlicher Druck

    • Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, antworten nicht auf Briefe/ Einschreiben, unhöflich, ungeschult, unglaubhaft, ohne irgendwelche Befugnisse zur Lösung einer Situation, unübersichtlich, keine Ansprechpartner, keine zielgerichtete eMail, zu teuer für diese Leistung
    • Geeignet für: Schnellbucher, Menschen mit zuviel Geld, Menschen, die gerne zusätzlichen Aufwand haben, Menschen, die keinen Wert auf Zuverlässigkeit legen, wirklich überaus bequeme Menschen mit niedrigstem Anspruch
    Jedesmal, wenn ich versuche, an unserem Ort die Verfügbarkeit der Kollegen zu überprüfen kommen diese blöden, grotten-falschen Hinweise, dass es das "letzte Zimmer" oder das letzte Haus ist, was man hier buchen kann - und WENN es dann gebucht ist, dann kommt "ein neues Letztes" - eigentlich ist die Situation ja bekannt:
    Man befindet sich auf dem volkstümlich mit "Sch...-Haus" titulierten Ort, checkt gerade aus und auf dem Teller der Klo-Frau befinden sich zwei, drei größere Münzen - denn weniger gibt ja niemand (...oder doch?? )
    GENAU SO läuft es bei booking.com - der suchende Reiselustige - eigentlich anderswo als "Kunde" geschätzt - wird regelmäßig belogen, betrogen und über den Tisch gezogen - fast so wie bei TTIP.
    Schlechte Leistung, Vorteile nur für die andere Seite und im Ernstfall auf keinen Fall durch normale Gerichte angreifbar - man kann nur mit den Füssen entscheiden: NIX WIE WEG
    ... oder noch besser: ein wenig(!) Zeit aufwenden und direkt zur Unterkunft - das geht sehr, - SEHR oft SEHR leicht ...
    Antworten
  • Antwort

    von Paco de Alemania
    Hallo.
    Bekannte Masche. Wer das aber auch sehr gut praktiziert ist Ryanair... nur noch zwei Plätze... gebucht... nur noch zwei Plätze...
    Antworten
  • von Paco de Alemania

    Nach ein paar Tagen war meine Kritik lebensgefährlicher Zustände dann wieder deaktiviert, ich auch.

    • Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang
    • Geeignet für: Menschen mit zuviel Geld, Menschen, die gerne zusätzlichen Aufwand haben, Menschen, die keinen Wert auf Zuverlässigkeit legen
    Nach vielen Jahren und 25 Buchungen haben sie es nun definitiv geschafft, das war es mit booking.com.
    Kommerz ist dann wohl wichtiger als die Unversehrtheit der Kunden. Diese werden weiter in die Todesfalle der Unterkunft Bella Vista Haus mit 3 Schlafzimmern Benajarafe gelockt.
    ...
    Beim Besuch meiner Buchungen kam immer wieder :
    ---es ist ein Fehler aufgetreten, versuchen Sie es später---
    Umschalten in den Anonymusurlaub, Verlauf löschen, klappte doch, auch mit JohnDo.
    Fazit: Ein Punkt wäre einer zu viel
    Antworten
  • von Paco de Alemania

    booking deaktiviert nicht so ganz verkaufskonforme Bewertungen

    • Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang
    • Geeignet für: Menschen mit zuviel Geld, Menschen, die gerne zusätzlichen Aufwand haben, Menschen, die keinen Wert auf Zuverlässigkeit legen
    Schade. Seit einigen Jahren buchen wir hier unsere Aufenthalte in Europa. Leider wurden nun die kritischen, aber korrekten Bewertungen ausgeblendet. Die kritischen Bewertungen können alle per Fotos und Videos belegt werden.
    Wir denken, das sollte es mit booking.com gewesen sein.
    Wir werden hierzu noch detailliert Stellung nehmen
    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    Lieber "Paco de Alemannia"...

    Obwohl ich im Fazit mit Dir übereinstimme ( "Nie wieder Booking.com" ) bin ich sehr an den avisierten "Details" interessiert...

    Weshalb dieser Vermittler nur etwas für Leute mit zuviel Geld sein soll, frage ich mich noch, - denn Portale wie EHR oder TUI verlangen ja noch viel mehr! Fest steht jedoch, dass auch die 15% Basis-Provision viel zu viel für die EDV-gestützte Vermittlung sind - und die Kunden sollen sich nicht in Sicherheit wägen: Diese 15% müssen ja irgendwie auch wieder hereinkommen... - besser also: die Faulheit überwinden und das gute alte GOOGLE ( & CO ) anwerfen und selbst mit dem Unterkunfts-Anbieter Kontakt aufnehmen...

    ...
    Wenn ich daran denke, dass man Hotels angeboten hatte für mehr / höhere Provision bevorzugter dargestellt zu werden ( und dann natürlich auch ohne negative Kritiken... )

    Schwarze Schaafe gibt es somit nicht nur bei Anbietern und Gästen, sondern der Leithammel der schwarzen Schaafe lässt sich auch benennen...

    ... weiter so... ;-)


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  • Antwort

    von Paco de Alemania
    Hallo.
    Heute hatte ich, Warteschleife ich kenne Dich, erneut nachgefragt, warum meine Bewertungen weiter ausblendet bleiben, da muss ich die Bewertungsabteilung fragen.....totes Ende. Erneutes einreihen in die Warteschleife, netter Mitarbeiter, ja, ich kann es sehen, dass Sie seit Samstag bei uns anrufen.
    1. Bewertungen können erst ab 5 Abgegebenen eingesehen werden, upps, da bin ich wohl alleine.
    2. Ihre Bewertung für Bella Vista wurde unter Anonym abgegeben, dann erscheint sie nicht??????, was soll das?.
    Ich schicke Ihnen einen neuen Aktivierungslink zu, machte er, Abgegeben, mal sehen, was bei der berechtigten Kritik (alles beweisbar), noch übrig bleibt.
    Wenn viel mehr Geschädigte booking,com zunageln würde, da würde sich etwas in der Niederländischen Firmenpolitik ändern.
    Wir bleiben am Ball
    Antworten
  • Antwort

    von Paco de Alemania
    Hallo und guten Tag.
    Mein Kommentar
    https://www.booking.com/hotel/es/bella-vista-benajarafe.de.html?aid=304142;label=fac419jc-hotel-de-es-canNesteva-unspec-de-com-L%3Ade-O%3AwindowsS81-B%3Achrome-N%3AXX-S%3Abo-U%3Aa-H%3As;sid=81adee85aafbb10637e8cf631c18c50f;dcid=12#tab-reviews

    ist nun aktiv, aber ohne Bilder. Klar, wer gibt es schon gerne zu, dass Todesfallen vermittelt werden.


    ...
    Antworten
  • Antwort

    von Paco de Alemania
    Da rief doch heute eine sehr nette Mitarbeiterin an und offenbarte mir, dass meine Reklamationen im Serviceteam gelandet sind. Man will mir nun die zugesagten Entschädigungen zukommen lassen, da bin ich aber positiv überrascht und warte ab.
    Antworten
  • von Thomas-Italien

    ... über booking.com / priceline.com

    • Nachteile: antworten nicht auf Briefe/ Einschreiben
    Hotel über die o. a. Firma gebucht und per Visa-Card bezahlt mit Buchungsbestätigung. Im Anschluss wurde der Betrag abgebucht.
    Beim Auschecken im Hotel musste der Betrag nochmals bezahlt werden, da die Firma booking.com / priceline.com den Betrag unterschlagen hat.
    WARNUNG ... VOM FEINSTEN - DIE FIRMEN REAGIEREN NICHT AUF MAILS ODER REKLAMATIONEN! NIE WIEDER!
    Antworten
  • von goli63

    Unauthorisierte Abbuchungen von der Kreditkarte

    • Nachteile: Keine Unterstützung bei unauthorisisierten Abbuchungen
    Finger weg von booking.com. Man arbeitet dort mit unseriösen Anbietern zusammen. Trotz Vorauszahlung musste ich "zur Sicherheit" vor Ort bei einem Apartmentanbieter in Bologna die Kreditkartendaten angeben. 6-7 Monate später wurde meine Kreditkarte von eben diesem Anbieter mit 800 € belastet (wir waren eine Nacht dort. Preis 100 €). Nach Widerspruch bei der DKB haben wir den Betrag zurückerhalten. Diese Woche wurden erneut 300 € abgebucht. Ich habe nun die Kreditkarte sperren lassen und Strafanzeige gestellt. Booking.com hatte ich mehrfach angeschrieben und um Unterstützung gebeten. Diese blieb komplett aus. Auch mein Vorschlage, den Anbieter aus dem Programm zu nehmen, wurde nicht umgesetzt. Daher sollte man davon ausgehen, dass es noch mehr unseriöse und kriminelle Anbieter bei booking.com gibt.
    Antworten
  • von Coolcoyote

    Achtung, unauthorisierte Buchung auf der Kreditkarte!

    • Nachteile: 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, keine Antwort auf E-Mail
    • Geeignet für: Menschen, die gerne zusätzlichen Aufwand haben, Menschen, die keinen Wert auf Zuverlässigkeit legen
    Schnell und unkompliziert ist die Buchung, danach wird's aber langsam und kompliziert:
    Ich habe eine Unterkunft in Barcelona gebucht. Zur Garantie der Buchung sollten die Daten der Kreditkarte angegeben werden - kein Problem, die Bezahlung soll vor Ort erfolgen.
    1 Woche später die Überraschung: Ein etwas höherer Betrag, insgesamt eine nicht unerhebliche Summe für mehrere Tage und Personen wurde von der Kreditkarte abgebucht.
    Also prüft man nochmal die Buchungsbestätigung und liest folgendes:

    Sie haben Ihre Buchung mit Ihrer Kreditkarte garantiert. Die Zahlung erfolgt an das Hotel. Dann: Vorauszahlung: Der Gesamtbetrag der Buchung wird jederzeit nach Abschluss der Buchung fällig.
    Dann an einer anderen Stelle steht: Booking.com wird Ihre Kreditkarte niemals belasten. Ihre Angaben werden nur zur Garantie Ihrer Buchung verwendet.
    Dann alles als Frage formuliert und per Mail an booking.com geschickt. Nach einer Woche immer noch keine Antwort, nur eine Bestätigung, dass man sich unverzüglich darum kümmern wird. Nach 20 min in der Warteschleife am Telefon heißt es: Wurde bereits abgebucht? Dann wird es wohl die Vorauszahlung sein. Scheinbar gleich mit der Tourismusabgabe, was die Differenz wohl erklärt.

    Ich freue mich jetzt TOTAL auf die Reise...

    Nein, so macht es keinen Spaß.
    Antworten
  • von Benutzer

    Zahlung mit VISA-Karte war nicht möglich

    Ich hatte das erste Mal ein Hotel in Sri Lanka ueber booking.com gebucht. Die Zahlung mit VISA-Karte war nicht möglich. Da ich eine Nacht mehr blieb, rechnete der Hotelbesitzer nach dem Angebot von booking.com ab. Das war das teuerste Hotel auf meiner Reise in Sri Lanka, kleines Zimmer und in einem kein heißes Wasser. Das Essen war mäßig, aber das Geschäft schien gut zu gehen. Es stiegen öfters Gruppen ab, die für entsprechende Lautstärke sorgten, weil die Wände jedes Gespräch durchließen. Und das in einem Ort, der als touristisch wenig erschlossen gilt. Ich musste mit Euro bar bezahlen und erhielt den schlechtesten Kurs, den ich auf der Reise hatte. Außerdem wird man regelrecht mit Mails von booking.com bombardiert.
    Nie wieder booking.com!
    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    Man könnte fast Mitleid mit booking.com haben - oder bekommen, wenn man die ein oder andere Beschwerde so liest ...

    Obwohl ich Deinen abschließenden Satz absolut unterstütze, kann ich mich dem als Schlussfolgerung des Erlebten so überhaupt nicht anschließen...
    Ich komme mir vor wie eine tibetanische Gebets-Mühle: booking.com ist KEIN Reisebüro - man ist reiner Vermittler!
    "Vermitteln" bedeutet: Das auf der Unterbringungs-Seite Angebotene per online-Darstellung an einen Interessenten weiterzugeben, es zu vermitteln.
    Das bedeutet auch: Die Hotels, die Unterkünfte bieten an und geben Preise ein - NICHT booking.com. Somit bezahlt man auch nicht "den Preis von booking.com" sondern den bei booking.com vom Hotel angebotenen Preis. Dass ein Hotel versucht, "die reichen Europäer", die wir aus deren Sicht sind zu schröpfen, liegt auf der Hand und kann man in der einschlägigen Reise-Literatur seit 30-40 Jahren nachlesen...
    Es ist die Frage, ob man bereit ist, sich über den Tisch ziehen zu lassen, eine solche Reise nicht von Fachleuten (Reisebüro) planen zu lassen, sondern auf vermeintlich billige Art und Weise einen Vermittler zu bereichern.
    Hotels kann man im Internet nachrecherchieren - mal so als Tipp...
    Übrigens kann man Hotels auch direkt im Internet finden und selbst buchen - man bekommt einen Preis angeboten, akzeptiert ihn, begleicht ihn - erledigt. Will man mehr Sicherheit, dann muss man andere Anbieter bemühen oder gleich zu den Profis gehen.
    ...
    Antworten
  • Antwort

    von Akribie
    Das stimmt. Booking.com ist eine reine Platform, der Vermittler, wenn man so will der Bereitsteller sich selbst offerierender Kunden/Hotels (?).
    Zumindest hat booking.com Haftung für den angebotenen Vorgang. Folgendes ist passiert:
    Hotel gebucht (Holland), zuerst alles ok, dann Mail von booking.com: fehlerhafte CC card, Kreditkarte. Was so schon unmöglich scheint, denn eine Kreditkarte wird bereits beim Buchungsvorgang "geprüft".
    Nun beginnt der mühsame weil eilige Bestätigungsvorgang, nochmaliges Eingeben, man ist verwundert und gestresst (Reise 12 h später!). Antwortmail an Booking.com geschrieben unter Verweis auf Rücksprache mit Kreditkartenunternhmen, welches die ordentliche Funktion der Kreditkarte bestätigte.
    Keine Antwort von booking.
    Dann, vor Ort bei Ankunft: Kreditkarte wurde vom System (booking!) nicht akzeptiert, man schrieb auch eine Mail an mich, welche ich nie erhielt. Völlig falsch transferierte Kreditkartennummer und falsche Karte, anstatt Master wurde Visa als bisherige Karte vermerkt.
    Ich fiel um den ausgemachten Preis um und musste einen höheren zahlen.
    Hier geht es um Preisstabilität und Vertrauenswürdigkeit des Vorgangs. Der wurde hier klar unterschritten. Es wird schwer, booking.com dafuer zu belangen da das Reagieren auf Kundenbelange nicht Teil der Firmenphilosophie ist.
    Antworten
  • von bertilein

    Nie wieder booking.com

    Wir haben am 14.02.2016 über booking.com ein Apartment in London für die Osterwoche gebucht, haben dann die Buchung, 2 Tage später, wieder storniert, vertragsgemäß kostenlos und rechtzeitig. Mit Entsetzen habe ich dann aber 3 Wochen später festgestellt, dass der Betreiber des Apartments am gleichen Tag unseres Stornos, den gesamten Betrag von 2350E über meine Kreditkarte, mit der ich ja bei booking.com garantieren musste, abgebucht hatte. Auf meine email Anfrage bei booking.com hat keiner reagiert, ich habe ein automatisches Antwortmail bekommen. Auf telefonische Anfrage, wurde mir versichert, dass der volle Betrag retourniert wird, "es kann aber dauern". Wann hätte booking.com das Zurückschicken des Geldes veranlasst, wenn ich nicht darauf aufmerksam gemacht hätte? Soviel zum kostenlosen Storno. Inzwischen ist fast eine Woche vergangen, das Geld ist immer noch nicht da. Ich habe nun 2350E auf unbestimmte Zeit, für gar keine Leistung unfreiwillig "entlehnt". Ich habe selbstverständlich den österreichischen Konsumentenschutz und die deutsche TÜV über diese Vorgehensweise informiert. Nie wieder booking.com
    Antworten
  • Antwort

    von Urlauber1234
    Castro Exclusive Residences Sant Pau
    Telégrafo, 19-21, Horta-Guinardó, 08041 Barcelona

    Leider muss ich mich anschliessen. Wir haben das Zimmer reserviert und sofort wurde das Betrag abgebucht. Ich habe eine SMS auf mein Handy bekommen, dass 1.130 eur schon abgebucht worden sind, obwohl ich ein Zimmer in Barcelona als "kostenlose Stornierung" gewählt habe. Jetzt meldet sich keiner aus dem oben genannten Apartment um mir die Frage zu beantworten, wann komme ich wieder an mein Geld aus der Kreditkarte, denn jetzt kann ich kann kein anderes Zimmer buchen, wegen dem zuniedrigen Kontostand. Hallo? Geht es nocht?
    Auf booking.com sieht man keine negative Erfahrungen mehr unter den Meinungen, alles ist SUPER, EMPFELUNGSWERT, .... so kann man sich keine reale Vorstellung mehr machen. Früher war es anders, ich habe nur über booking.com Zimmer reserviert und legte viel Wert auf die ehlichen Erfahrungen anderen Gäste. Jetzt muss um mein Geld kämpfen, und so kann kein Urlaub gut beginnen. Ich wechsle zu anderen Online Portalen, wo man noch ehrliche Meinungen lesen kann.
    Antworten
  • Antwort

    von Abali
    Hallo,

    hast Du zufällig die E-Mailadresse von booking.com noch, da ich sie nirgends finden kann. Vielen Dank.

    LG Anna
    Antworten
  • Antwort

    von Anyway13
    Hallo,

    mich würde interessieren, ob die Sache noch zur Zufriedenheit abgewickelt wurde.

    Aktuell bin ich selbst betroffen - der Reisepreis wurde sofort nach Buchung komplett abgebucht. Leider musste ich stornieren. Der Storno (der eigentlich bis 48 h vor geplanter Anreise kostenlos sein sollte) erfolgte einige Wochen vor Reiseantritt.
    Bin mal gespannt, ob ich das Geld wiedersehe. Die Dame der Hotline klang zwar optimistisch, aber wenn ich hier so die Erfahrungsberichte lese, klingt das völlig anders.

    Ich werde berichten, wie sich die Sache bei mir entwickelt.
    Antworten
  • von system88

    Inklusivleistungen sind dann doch KOSTENPFLICHTIG

    • Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Angebote nachträglich mehrmals verteuert, antworten nicht auf Briefe/ Einschreiben
    • Geeignet für: Menschen, die gerne zusätzlichen Aufwand haben, Menschen, die keinen Wert auf Zuverlässigkeit legen
    Nie wieder.
    Viele Leistungen die laut booking.com inklusive waren, wurden dann im Hotel kostenpflichtig. Angaben zu den Hotels stimmen nicht mit den Tatsachen überein.
    Antworten
  • von BriPe

    Hotelzimmer nicht vorhanden, aber Kreditkartendaten abgegriffen

    2 x über booking.com gebucht.

    1 x Hotelzimmer nicht vorhanden (Sternhagens Landhaus, Föhr)

    1 x wurden die Kreditkartendaten abgegriffen und es folgten illegale Abbuchungen.

    Nicht zu empfehlen!
    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    BriPe schreibt am Dienstag, 01.03.2016

    2 x über booking.com gebucht.
    1 x Hotelzimmer nicht vorhanden (Sternhagens Landhaus, Föhr)
    1 x wurden die Kreditkartendaten abgegriffen/illegale Abbuchungen.
    >>>Nicht zu empfehlen!

    Sorry, "nicht zu empfehlen", wenn es sich um den Tatbestand von Datenmissbrauch handelt ???
    Oder "war das eigentlich nicht ganz so" ??

    1. "Hotelzimmer nicht vorhanden" ist kein Problem von booking.com
    Ihr habt Euch an einen reinen VERMITTLER gewendet, welcher
    ausschliesslich nur vom Beherbungs-Betrieb Unterkünfte ange-
    boten bekommt und diese online anbietet, um sie Suchenden
    vorzustellen und zur Buchung anzubieten.
    DAS HOTEL hat die dort angebotenen Zimmer ainfach anderwei-
    tig vermietet - und booking.com erpresst seine Hotels(&CO) zwar
    in diesem Fall Schadenersatz zu leisten, kann diesen aber nicht
    durchsetzen - und will es (wg. des Aufwandes) auch nicht...

    2. Kreditkarten mögen eine bequeme Zahlungsweise sein, aber
    sie bieten BEKANNTER WEISE Angriffs-Punkte - und es sollte je-
    dem klar sein, dass man sich dreimal überlegt, WEM man sie an-
    vertraut - ich würde behaupten, dass man sich hier überlegen
    sollte, ob sie "in guten Händen" sind...
    In Missbrauchsfällen (da herrscht ja manchmal Sprachverwirrung)
    gibt es aber klare gesetzliche Regelungen - und die sollte man
    dann auch in Gänze nutzen.
    Wer sich einreden lässt, dass eine Kreditkartenzahlung auf solche
    Weise "sicherer" ist, der ist selbst Schuld...
    Aber die Unternehmen verdienen daran, also nutzen sie es und der
    Reisende macht es sich bequem und schaltet das Denken ab...

    Tja und dann?? Siehe oben!

    Antworten
  • von martinmil

    Tipp bevor man bei booking.com bucht

    • Geeignet für: Urlauber
    ich selber habe viele meiner reisen über booking.com gebucht und auch mit vielen hotels über die Buchungsprovision gesprochen.

    Grundsätzlich hat eigentlich immer alles gepasst. Einmal musste ich ein Hotel stornieren, das eigentlich keine Stornierungsmöglichkeit mehr beim Buchen hatte, da wir es nicht mehr bis zum Hotel geschafft haben. Hat schlussendlich auch geklappt.

    Klar - jedes Hotel muss sich überlegen, ob es über Booking.com Zimmer anbietet und ob es sich für das Hotel auszahlt.

    Deshalb habe ich jetzt mit einem Freund zusammen ein Startup gegründet, wo sich jeder einen Teil der Reisekosten nach absolvierter Reise wieder zurückholen kann.

    Dazu muss man VOR der Buchung auf unsere Webseite gehen und seine E-Mail Adresse eingeben, wir leiten zu booking.com weiter wo normal gebucht werden kann. Nach der absolvierten Reise bekommt man derzeit 3% der Reise zurück. ...

    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    Salve...

    Einmal abgesehen von der Tatsache, dass Ihr eigentlich keine Verbesserung im Sinn habt, sondern im Grunde nur von den Buchungen partizipieren wollt:
    WAS exact ergibt sich für die hier kritisierenden Reisenden denn eigentlich als Verbesserung gegenüber diesem Veranstalter, der sich - wie hier unzählige Male beschrieben - als extrem(!) "unzuverlässig" (sehr milde ausgedrückt) erwiesen hat??
    Da rüge ich auf eben dieser Grundlage, dass dieses Unternehmen seine Kunden fast(!) ausschliesslich nur hängen lässt und nur an einer einzigen Sache interessiert ist: Dem Klingeln der eigenen Kasse - und dann kommt Ihr daher, erklärt sie für harmlos, damit Ihr als zwischengeschaltete Vermittler (man hat also noch jemanden am Verfahren beteiligt) Eurerseits nun noch abgreifen könnt?

    Cleverer Ansatz, wenn man sich den Teufel darum schert, wie es dem Gast und Reisenden dann anschliessend ergeht!

    Im Grunde also keinen Deut besser als dieses Unternehmen.

    Ihr solltet Euch den frust der Kunden zunutze machen UND ALTERNATIVEN BERATEND SO ANBIETEN - DANN wäre Euer Angebot eines, welches man berücksichtigen könnte - aber das bedeutet ja mit ehrlicher Arbeit sein Geld verdienen - und so stellt Ihr Euch einfach auf eine Stufe mit diesen.

    Und einmal arithmetisch zum Abschluss:

    Wenn ich EINTAUSEND EURO ausgebe, dann ist es mir MIT SICHERHEIT die Sache nicht wert, mit 30 Euro später "belohnt zu werden", dass ich diesen Weg gehen würde!

    Ich würde ihn aber mit Sicherheit gehen können, wenn Ihr anstelle dessen zu einem angefragten booking.com - Vermittlungs-Angebot eine Direktbuchung zum jeweiligen Anbieter mit ganz erheblich besseren Kondition (nämlich 10-15%) bewerkstelligen würdet.

    DAS kann zwar jeder buchende Kunde mit etwas Zeitaufwand auch, - aber offensichtlich sind etliche zu bequem dazu - oder trauen es sich nicht zu.

    "Nee, Freunde" - Euer Ansatz ist derzeit keinesfalls akzeptabel!!
    Antworten
  • von Tourist 1968

    booking.com - echt das letzte - nie wieder !!!!!!

    • Nachteile: antworten nicht auf Briefe/ Einschreiben
    • Geeignet für: Menschen, die keinen Wert auf Zuverlässigkeit legen
    hatte bei booking.com eine reise in Deutschland gebucht - welche vorn und hinten nicht meiner Buchung entsprach - trotz mehrfachen telefonieren und Mail´s mit/an booking.com mehr als ein vertrösten und "ja wir kümmern uns drum" kam gar nix, das ärgerliche dabei war, dass selbst die Telefonate im Vorfeld in keinster weise den Tatsachen entsprach und ein drittel teurer als Trivago oä. ich nie wieder mit dieser Truppe
    Antworten
  • von Missy Misce

    Booking kommt zensiert echte Bewertungen

    • Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Angebote nachträglich mehrmals verteuert, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, reden sich aus Angebot der Best-Preis-Garantie heraus
    Ich finde es unzumutbar, dass booking.com echte Bewertungen einfach so einlernt. Kritik lassen sie einfach so verschwinden - ob die Hoteliers da mitwirken oder nicht, wird man nicht erfahren. Die Strategie lautet, alles unter 5 Punkten unter den Teppich kehren, wenn es genügend Bewertung mit über 5 Punkten gibt. UNGLAUBLICH UNEHRLICH!

    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    Hallo, "Missy Mecy",

    ich teile Deine Entrüstung, - aber erstaunt bin ich keineswegs!

    Booking.com manipuliert überall dort wo es möglich ist - und wenn schon bessere Bewertungen gegen Aufpreis bei der Komission ("Verzeihung" natürlich nur "Besserpositionierung") für die großen Hotels, welche es sich leisten können - in D inzwischen gerichtlich verboten - nicht aber in anderen Ländern bislang, - Italien - beispielsweise - ist eingeknickt) käuflich erworben werden kann, dann kann diese Art von Prostitution doch nicht wirklich verwundern.

    Das Einzige was hilft ist Aufklärung - trage es weiter, nutze jeden Internetlink den Du hast, informeire Freunde, Familie und Bekannte vorsorglich - und bitte auch diese es weiterzutragen - DANN hast Du Erfolg - wenn auch zunächst(!) einmal nur im Micro-Bereich.

    ICH warne JEDEN vor booking.com - und wer es dennoch nutzt und jede Art von Überprüfung ablehnt, der ist für mich(!) zu ignorant um mein Gesprächspartner zu sein - so einfach ist das...

    Antworten
  • von Schunte

    ... durch ein Hotel in London bzw. Booking.com

    • Geeignet für: Dienstreisen
    Bei einem offensichtlich überhöhten Angebot eines Hotels in London hatte booking zwar reagiert, aber beim Hotel kein Entgegenkommen erzielen können. So musste ich eine Annulationsgebühr von £ 800 an Stelle von £ 80 bezahlen. Ich war jahrelang sehr zufrieden und habe als Genius Mitglied auch mit Vorteilen buchen können.
    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    Hallo,

    sei mir bitte nicht böse, aber warst Du WIRKLICH der Ansicht, Dir damit den Status eines "Value-Kunden" gesichert zu haben ??

    Du bist exakt so viel wert bei booking.com, wie der Klang ihrer Kasse!
    Wenn es echte Probleme gibt, zieht man sich flugs zurück - vor Allem und bevorzugt auf die Tatsache: booking.com ist KEIN "Reisebüro" und man hat ganz bewusst den Status eines VERMITTLERS gewählt - ohne irgendwelche Verpflichtungen, - jedoch mit jeder Menge Extra-Rechte.

    Nimm es mir nicht übel, - aber sei froh, dass man Dich aus der booking.com "VIP-Lounge" verstoßen hat...
    Es mag zwar bequem gewesen sein, aber ein 800 £ (oder mehr) Hotel findest Du auch online - und dann auch preiswerter.
    Ich gehe davon aus, dass die Geschäftstüchtigkeit eines normalen erwachsenen Menschen den zumeist berufslosen Hotline-Mitarbeitern bei booking.com (mit 1 Monat Anlernverhältnis) ausreichend überlegen ist - zum eigenen Vorteil!
    Und sonst gbt es noch etliche andere Anbieter - und VOR ALLEM ein Reisebüro in der Nähe, welches sich dann auch wirklich einsetzt!!
    Und das mit Mitarbeitern, die dauf ihre Ausbildung drei Jahre ihres Lebens verwendet haben...
    Antworten
  • von Erre46

    Völlig enttäuschend

    Ich habe aufgrund des sehr übersichtlichen Buchungssystems und meist guter Preise häufig bei booking.com gebucht.
    Das Unternehmen bot im Dezember 2015 das Hotel Tambuca in Quito an, wobei ich ein Einzelzimmer mit Bad und Schrank buchte.
    Dort angekommen hieß es, Einzelpersonen bekämen nur ein Gemeinschaftsbad und die größeren Zimmer mit Schrank seien bereits vergeben. Statt wie bei booking.com angegeben, akzeptiert die Unterkunft nur Barzahlung. Meine Reklamation bei booking.com wurde völlig unqualifiziert beantwortet. Da war sogar von einem Upgrade auf ein Zimmer mit Bad die Rede, das mir das Hotel zur Verfügung gestellt habe.
    Trotz einem eindeutig schlechteren Zimmer als bezahlt lehnt booking.com eine Erstattung ab. Bitte nie eine Kundenorientierung von booking.com erwarten. Ich buche künftig vorrangig anderweitig.
    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    Schau, Du hast - einmal überspitzt dargestellt - Deine "Reise-Seele" in die Hände von Belzebub gelegt, versucht, Dir Deine Vorteile zu sichern, ohne zu berücksichtigen, dass am anderen Ende auch Menschen mit diesen Entscheidungen zu leben haben...
    Dabei hast Du übersehen: Wer sich auf booking.com als Geschäftspartner verläßt, IST verlassen, denn man macht dort keinerlei Anstalten, um wirklich und tatsächlich für den Kunden einzustehen, man sichert sich im gegenteil gegen jede Art von Anspruch ab - man vermittelt nur, man sieht sich nicht in der Pflicht das Angebot zu prüfen und man verwehrt vor Allem den kleineren Anbietern eine detaillierte Darstellung, indem man einfach "Klick-Boxen" vorgibt, woraus man Angaben im eigenen Sinn ableitet.
    Natürlich ist es sinnvoll zu wissen, ob es ein Bad gibt (zB) - aber nirgends kann man angeben, wo sich dieses befindet - also entscheidet die Text-Abteilung - unerreichbar für JEDEN!!!, AUCH für die eigenen Mitarbeiter - wie sie dieses ausschmückt und in welchem Glauben man den Gast zurücklässt.
    Es ist gewollt, dass ein Anschein erweckt wird, der zur Buchung führt.

    Du hast Recht: Oberflächlich gesehen bietet booking.com eine gewisse Ordnung und einen Überblick - doch was hilft es Dir, wenn zahlreiche Dinge daran einfach nicht stimmen??
    Mein Tipp:
    Nutze die Übersicht - und dann kontaktiere das Quartier selbst - oder noch besser: Schalte ein >Reisebüro ein und nehme sie in die Pflicht, wenn etwas nicht stimmt - achte darauf, dass man diese Verantwortlichkeit auch übernimmt! Große Veranstalter tun das!

    Ich hoffe, Quito war dennoch ein Erlebnis und mein Neid ist Dir sicher.
    Antworten
  • von cleanman

    Never ever - Der Kunde ist nie der König!

    • Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Angebote nachträglich mehrmals verteuert, arbeiten massiv gegen den Kunden, Kulanz mangelhaft
    • Geeignet für: Menschen, die keinen Wert auf Zuverlässigkeit legen
    Habe ein Hotel in Binz auf Rügen gebucht. Das Angebot war als besonders günstiges Angebot gekennzeichnet! Ich habe aber bis zum Nachmittag mit der Buchung gewartet, weil der Preis so niedrig war, dass ich die Möglichkeit eines Irrtums nicht restlos ausschließen konnte. Dann gebucht und eine Bestätigung von booking erhalten. Am nächsten Morgen ruft das Hotel (Hotel Granitz) an und teilt mir mit, dass es sich um einen Irrtum handelt und der Preis falsch sei. Man habe booking informiert, die hätten aber nicht reagiert. Der Preis wäre doppelt so hoch wie gebucht! Ich habe dann mehrfach versucht, mit booking per Mail in Kontakt zu treten. booking schickte mir dann nach Tagen eine Mail, dass man mich tel. nicht erreichen könne. Lange Rede - gar kein Sinn - man machte das Angebot, für etwas weniger zu buchen - auf meinen Vorschlag wurde nicht eingegangen!
    Ich habe meinen Account bei booking gelöscht und in die Stornierung eingewilligt, da ich meine Freizeit nicht in einem Hotel verbringen möchte, das so mit seinen potentiellen Kunden umgeht.

    booking.com - never ever!
    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    Lieber "Cleanman" - ist das nicht "quick and dirty"?

    Schon die Verärgerung verstehe ich nur teilweise - Du hast den Preis schon als vermutlich falsch erkannt und dennoch gehofft (natürlich! "Geiz ist geil" ), dass der Vorteil auf Deiner Seite verbleibt.
    ÄHEMM!!! GENAU SO verfährt booking.com - sie handeln ausschließlich zum eigenen Vorteil - knallhart, egal, wie freundlich das Mädel am anderen Ende der Strippe klingt - sie hat (um es klar und deutlich auszusprechen) absolut nichts zu sagen - die Geschäfts-Politik ist stringent vorgegeben - und eben ausschließlich zum Vorteil von booking.com.
    Mit anderen Worten, lieber cleanman, Du hast Dich mit dieser Company im Grunde gleichgeschaltet und nur übersehen, dass Du dort kein Gewinner sein wirst.

    Und dann: Du hattest den Hotelnamen, es war also sehr leicht, deren Kontaktdaten zu ergooglen - wenn Du denn Zweifel hattest - warum hast Du sie nicht ausgeräumt?
    "Mal abwarten ob es dennoch klappt"?
    Und dann gehst Du zum Schluss her, erwartest, dass die, die "Profis im Partner-betuppen" sind, auf DEINE Konditionen eingehen - und das Hotel, welches alles richtig gemacht hat, nur ebenso wie der booking.com Kunde an seinen "Partner" verzweifelt und seine Hinweise nicht durchbekommt - DENEN machst Du einen Vorwurf?

    Ich selbst habe ein halbes Jahr lang auf Richtigstellung grottenfalscher Behauptungen gewartet, mit denen meine Gäste betrogen und falsch informiert wurden, mehrfach pro Woche geschrieben - ohne irgendeinen Erfolg! - Bis zur Kündigung...!
    Seitdem arbeite ich mit netten Vermittlern, die sowohl die Vermieter als auch die Kunden schätzen - ohne einseitig auf Vorteile bedacht zu sein, eben partnerschaftlich!
    Vielleicht nimmst Du diese Einstellung ja auch an, dann hast Du weniger Ärger und VIEL vertrauensvollere Menschen und Unternehmen um Dich herum - schau doch mal bei airbnb oder FeWo-Direkt - so als Beispiel.
    Und wenn Du bei airbnb stutzt, dass DU als Kunde tatsächlich machen sollst, wie es jedes Reisebüro inzwischen macht, nämlich eine Beratungs-Gebühr zu verlangen, dann prüfe einmal, was Du dafür bekommst! Sicherheit, freundliche, zuverlässige 24-Stunden-Beratung, Sicherheit und Versicherung - und Dinge, auf die Du NIE kommen würdest: Die schicken doch tatsächlich ihren Gastgebern, welche einen offenen Kamin anbieten zum Beispiel(!) auch photo-elektronische Kohlenmonoxyd-Melder - die sind nicht billig, - aber bei airbnb meint man eben, dass der Kunde überall in Sicherheit sein sollte - und dafür bezahlst Du einen lächerlichen Betrag, den sonst Dein Vermieter bei booking.com abdrücken muss. DIE kommen gar nicht erst auf die Idee, ein Objekt aufzusuchen, wie es bei airbnb immer wieder passiert - oder wo man sich dann BUCHSTÄBLICH "selbst ein Bild macht" (einen Fotografen für neutrale Fotos schickt).
    Siehst Du den Unterschied?
    Und jetzt wende Dich mit Deiner Kritik an DIE, die sie zu tragen haben!

    „Ich habe meinen Account bei booking gelöscht und in die Stornierung eingewilligt, da ich meine Freizeit nicht in einem Hotel verbringen möchte, das so mit seinen potentiellen Kunden umgeht.“
    Antworten
  • von Lia Leng

    Booking.com NIE NIE WIEDER!!!

    • Nachteile: antwortet nicht auf E-Mails
    Habe innerhalb Deutschland ein teures Hotel gebucht, als der Konferenzort sich 2 Monate vor dem Termin änderte, war es nicht mehr möglich das Hotel zu stornieren!

    Kein Hotline vorhanden - aus guten Gründen ;-)
    Antworten
  • Antwort

    von Uri44
    Liebe Lia Leng,
    "Ich" bin "der", der diesem Unternehmen sehr viel Negatives nachsagt - und auch leichterdings nachweisen kann!
    Da ich selbst nicht vom deutschen Kundendienst nicht prinzipiell betreut werde ( lebe im Ausland ) kam ich damit weniger in Kontakt.
    Festzustellen ist jedoch: Dieser Kundenservice existiert und ist gegenüber den meisten anderen ausgesprochen freundlich.
    Nachteil für mich: Man hat die Anweisung die Angelegenheit stets in das zuständige Land abzugeben - so wird man dann in spanisch, Africaans oder Französisch "betreut", - obwohl man keine dieser Sprachen versteht. Englisch ist zwar 2. Pflichtsprache, jedoch sind nicht alle hotline-Mitarbeiter begabt dafür.
    Zurück nach Deutschland: Die hotline existiert, wird bedient und man "versucht zu tun was man kann".
    DAS ist der zweite Haken:
    "Man kann" nicht viel: Einerseits einer nur 1-monatigen "Ausbildung" geschuldet und dann auch ohne Entscheidungsbefugnisse dem Kunden überlassen - da versucht die Natur des Mitarbeiters dann höflich zu bleiben und weicht peinlichen Situationen bestmöglich aus.

    An die Vorgesetzten, die Führungsebene kommt man nicht heran - es sei denn gerichtlich - und dazu rate ich in dieser Sache.

    Man sollte seine Rechte ( sofern sie zugesichert wurden ) auch bestehen - und hat reichlich Chancen damit, - denn die Gerichte sind mittlerweile dafür sensibilisiert und die Anwälte können auf etliche bereits gelaufene Entscheidungen zurückgreifen.

    Also: Bedingungen lesen, Versprechen einfordern, Fristen setzen, Anwalt konsultieren - ersatzweise die Verbraucherzentralen.

    Waidmanns Heil!
    Antworten
  • von Ferienhausvermieter

    ...

    Wir müssen zusammen mit einigen und uns persönlich bekannten anderen Ferienhausvermietern eine eigene Erfahrung mit diesem Buchungsportal zur Zeit durchmachen. Wahrscheinlich im Zuge der Änderungen durch das Kartellamt und klaren Einschränkungen im Wettbewerbsvorteil, versucht booking.com die Ferienhausbesitzer zu zwingen auf eine jederzeit stornierbare Rate umzusteigen und keine Vorauszahlung zu verlangen.
    Dies macht booking.com so: einfach das Konto sperren und für Kunden unbuchbar machen. Dann wird den Ferienhausvermietern gesagt, dass eine Verifizierung von der Glaubwürdigkeit durch ein Besuch von booking.com Mitarbeitern nötig sei. Dies geschah schon Anfang Dezember 2015 und der Mitarbeiter sollte in 2 Wochen vorbeischauen. Auf kürzlich gestellte Nachfrage wurde aber mitgeteilt, dass so ein Besuch erst IM FEBRUAR geschehen soll. Wenn es dann im Februar passiert (was jeder weiss, dass es nicht so sein wird), dann war das Konto ca. 3 Monate gesperrt. Es wird ausdrücklich in jeder Mail darauf hingewiesen, dass bei der Umstellung auf die kostenlos stornierbare Rate eine Freigabe des Kontos sofort passiert. Booking.com braucht in dem Zusammenhang keine Papiere wie Genehmigungen, Nachweise, Ausweiss, polizeiliches Führungzeugnis usw und es bleibt weiterhin für uns ein spannendes Geheimnis was und wie diese Firma verifizieren möchte.. Es spielt, übrigens, auch keine Rolle, dass Gäste bereits sehr zufrieden mit der Unterkunft und Vermietung waren. Alle Beweise zum Gesagten sind gesichert.
    Antworten
  • Antwort

    von Uri44
    Ich wundere mich immer wieder, dass Anbieter erst so spät auf Unlauterkeit und mangelnde soziale Kompetenz ihrer Partner kommen.
    Ich selbst musste quasi vom ersten Tag an dem Betrug am Kunden widersprechen und habe nach drei Monaten unsäglichen Verhaltens seitens dieses Vermittlers meine Konsequenzen zum Schutz meiner Kunden und meiner selbst auch aus morlischen Gründen ziehen MÜSSEN - ich konnte es einfach nicht weiter erlauben.

    Ich gebe zu, dass man anfänglich einen "Druck" verspürt sein Angebot an die richtigen Gäste weiter zu geben - aber einmal ehrlich: Wer als Kunde dem "Geiz ist geil-Prinzip" so unverholen einseitig zuspricht, kann eigentlich auch keine wirklich netter Gast sein - schon die Wahl dieses Skandal-umgebenen Unternehmens legt dies nahe.

    Ich kann aber beruhigen: Schaut Euch andere Anbieter an - da ist man SEHR viel seriöser - auch wenn man ähnliche Komissionen erhebt, so sind die Rahmenbedingungen jedoch SEHR viel besser. ...


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  • von kcs1

    Booking.com NICHT empfehlenswert

    • Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert, ändert nachträglich einseitig die Bedingungen
    • Geeignet für: Menschen mit zuviel Geld, Menschen, die gerne zusätzlichen Aufwand haben
    Leider habe ich keine guten Erfahrungen mit Booking.com gemacht.
    Eine Buchung für eine Ferienwohnung sollte bis Mai 2016 kostenfrei storniert werden können. Die erste Zahlung sollte im März fällig sein.
    Misstrauisch wurde ich, da gleich ein Teilbetrag abgebucht wurde.
    In der per Mail zugesandten Bestätigung war nun vom kostenfreien Stornorecht nicht mehr die Rede.
    Solch ein Gebaren ist nach meiner Meinung schon betrügerisch.

    Also lieber Finger weg von Booking.com, die seriösen Zeiten sind scheinbar vorbei. Jetzt wird abgezockt.
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  • Antwort

    von Uri44
    Hallo und guten Tag:
    Zur Information: Ein "Geschäft" oder eine Vereinbarung funktioniert ja zumeist von zumindest 2 Seiten aus - mit booking.com biedert sich eine dritte, kassierende Seite an.
    Damit deren Geschäft so reibungslos wie möglich funktioniert - man hätte auch kein qualifiziertes Personal, welches mit anderem richtig umzugehen weiß und die entsprechenden Befugnisse hätte - setzt man vor Allem die "Partei der Gastgeber" unter Duck.
    DIESE haben einen natürlichen Wunsch nach Buchungs-Sicherheit, ebenso wie die Gäste. Also würden sie gerne - und haben es andernorts auch - ein Recht zum Widerspruch haben. Genau das versagt Ihnen booking.com aber und verpflichtet sie zu Vertrags-Bestandteilen, welche sie ansonsten nicht akzeptieren würden.
    Beispiel:
    Ich habe - mehrfach - Buchungen aus "dem Osten" (Russland, Georgien, etc) gehabt, auf die ich am Tag der Ankunft stundenlang vergeblich gewartet habe. Man heizt das Haus vor, putzt es noch einmal sorgfältig, bezieht die Betten frisch, bereitet andere Kleinigkeiten vor, nimmt sich Freizeit für den Empfang am Arbeitsplatz. Also "Kosten". Wenn ich damit an booking.com herangetreten bin, empfahlen mir diese, einen Rechtsanwalt nach Georgien zu schicken - man könne sonst nichts tun...
    Also entscheide ich als Gastgeber: Europäer kommen immer, da kann man Risiken eingehen - Osteuropäer sind problematisch, da lässt man besser die Finger davon. Genau das geht aber bei "B-Dot" nicht - man wird erpresst, JEDE Buchung anzunehmen - auch die des 55-jährigen mit der 19-jährigen "Begleitung", die dann die Zimmer in einem Chaos hinterlassen - vom MakeUp in Bett- und Bade-Wäsche einmal ganz zu schweigen.

    Mit anderen Worten: Wer von booking.com mit deren Tun aufgrund eigenen "Geiz-ist-geil"-Strebens nicht lassen kann, der muss mit dem Ergebnis dann leider leben.
    Es gibt ausreichend andere Anbieter und man kann ja auch einmal selbst nach dem Haus seines Begehrens suchen - teilweise dann auch wesentlich preiswerter und mit dem Vorteil nicht-erpresste Gastgeber anzutreffen.
    Die Krake "reine pure Vermittlung" und sonst NICHTS! greift als Geschäftsmodell immer mehr um sich, - wird gelegentlich ( wie gerade wieder in Berlin) gerichtlich beschnitten, kassiert aber fröhlich weiter - dazu möchte ICH nicht beitragen!

    Ich habe booking.com vor einiger Zeit nach langem, völlig nutzlosen Kampf wegen Betrug an meinen Gästen gekündigt - und WEIT angenehmere und fähigere Geschäftspartner gefunden - FeWo-direkt + airbnb nur als ZWEI Repräsentanten davon...

    Bei all dem wird natürlich vorausgesetzt, dass ein Gast ein wenig eigene Aktivität und Fairness einzubringen bereit ist - und das ist doch für "die schönsten Wochen des Jahres" nicht zuviel verlangt!
    Antworten
  • von Thomas Bollinger

    Bewertungs-Index unglaubwürdig

    • Vorteile: große Auswahl, detaillierte Beschreibungen
    • Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang
    Ich habe soeben einen unerfreulichen Hotelaufenthalt auf Teneriffa hinter mir. Ich habe eine detaillierte, aber schlechte Bewertung geschrieben, die veröffentlicht wurde, allerdings ohne die Fotos, die ich hochgeladen hatte.
    Nach erneuter Durchsicht der Kommentare von anderen Reisenden kann ich subjektiv den Bewertungs-Wert des Hotels nicht nachvollziehen. Die schriftlichen Bewertungen sind größtenteils schlecht. Der Wert mit 8.3 ist allerdings "großartig". Entweder wird hier geschummelt oder der Index berechnet sich so, dass Dinge wie "Fußboden vorhanden" schon einen tollen Wert ergeben.
    In Zukunft werde ich über eine andere Plattform buchen bzw. mich bei anderen Bewertungsplattformen schlau machen.
    Antworten
  • Antwort

    von Karl Reichenbach
    Hallo Thomas,
    ich kann teilweise Deine Meinung bestätigen. Booking.com jedoch betrügt bei den Bewertungen ganz wissentlich und das System lässt sich nicht nachvollziehen (steht ja sogar in den Geschäftsbedingungen, wenn auch gut verpackt und wer liest schon so genau). Ich selbst habe eine Bewertung für ein Hotel auf Kreta abgegeben, welche nie erschienen ist. Auf meine Rückfrage erhielt ich nie eine Antwort, der Hotelier hingegen bekam auf seine Nachfrage hin mitgeteilt, dass es sich um eine offensichtlich betrogene Bewertung handeln würde. Mein Fehler war es, dass ich ein zweites Mal auf meiner Rundreise in das Hotel zurück gekommen bin und dort auf der Terrasse über das freie WIFI die Bewertung geschrieben habe, ggf. prüft auch booking.com so weit.
    Booking.com hat offensichtlich mit manchen Hotels Probleme, diese Hotels bekommen gute, korrekte Bewertungen gestrichen und durch schlechtere ersetzt (Punkte werden nachträglich geändert und Texte durch booking.com eigenhändig "verfeinert"), andere Hotels werden mit entsprechenden Verbesserunegn "belohnt". Bei dem von mir erwähnten Hotel handelt es sich um ein kleines Hotel in Südkreta, welches von einem deutschen Paar betrieben wird. Obgleich dort alles top ist, sind die Bewertungen eher im Durchschnitt. Mal ganz ehrlich, ein von Deutschen betriebenes Hotel auf Kreta mit einer einheimischen Betreuung von booking.com in Griechenland und auf Kreta. Was ist da zu vermuten, z.B. man möchte seine 99,99 % Landsleute der Hotelbetreiber vor diesen "Eindringlingen" schützen, man kennt sich seit Jahren und fördert sich gegenseitig und jetzt kommen "die Fremden".
    Witzigerweise steht jedoch genau dieses Hotel in allen anderen Bewertungsportalen unter den ersten beiden Hotels des Ortes, bei tripadvisor an erster Stelle.
    Da scheint doch bei booking.com etwas nicht mit richtigen Dingen zuzugehen.
    Genau wie dieses Hotel bei booking.com gedrückt wird kann man davon ausgehen, dass Ihr Hotel "gehoben" wird. Ganz legal nach Auffassung von booking.com, nur auf Kosten der echt guten Hotels, die manchmal aber auch für booking.com unangenehm sind.
    Ein Vorschlag meinerseits: Am Besten direkt im Hotel buchen, kostet mehr Aufwand, vielleicht auch 2 E-Mails aber das Hotel verdient besser und die Preise sind trotzdem günstiger, ich habe dies jetzt schon mehrfach erlebt, in unterschiedlichen Ländern.
    In jedem Fall aber Finger weg von booking.com, einfach nur betrügerisch und die Hotels werden bis auf den letzten Bluttropfen ausgepresst, da die "bookings" wissen, dass viele Hotels auf booking.com angewiesen sind und der Gast lieber einfach und teurer als direkt im Hotel bucht.
    In dem Sinne einen hoffentlich nächstes Mal schöneren Urlaub.
    Grüße
    Klaus
    Antworten
  • von ThomasTh

    Booking.com besser Finger weg

    • Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab, ständig wechselnder Ansprechpartner, Bewertungen werden manipuliert, Null Service im Schadensfall, sehr schlechter Kundendienst
    • Geeignet für: Menschen mit zuviel Geld, Menschen, die gerne zusätzlichen Aufwand haben
    Ich war lange und anfänglich auch sehr zufriedener Kunde bei Booking.com.
    Die Auswahl ist groß und das Buchen sehr unkompliziert.
    Alleine 2015 habe ich mehr als zehnmal über Booking.com gebucht. Leider musste ich nun bei meiner dritten Beschwerde innerhalb der letzten acht Buchungen feststellen, dass sowohl der Kundenservice als auch das Lösen von Problemen sehr stark nachgelassen hat.
    Nachdem ich nun aufgrund meiner Verärgerung durch die letzte Buchung im Netz recherchiert habe, musste ich feststellen, dass es mir wohl nicht alleine so geht.
    Es gibt hunderte Negativposts und Beschwerden im Internet auf diversen Portalen über Booking.com, denen ich mich nun auch anschließe.
    Durch diese Posts habe ich einen Einblick hinter die Kulissen von Booking.com erhalten und nun ist mir auch bewusst, warum die Buchungen schlechter und schlechter wurden.
    Konnte man sich vor geraumer Zeit noch auf die Bewertungen und die Einstufung im Wertesystem von 1-10 verlassen, so ist dies nun nicht mehr so.
    Durch die hohen Provisionsansprüche und entsprechenden Einnahmen lässt Booking.com anscheinend keine negativen Bewertungen der Hotels zu bzw. lässt diese nur unverhältnismäßig in das Wertungssystem einfließen.
    So werden immer mehr Kunden enttäuscht, die sich wie ich auf eine Einstufung von 8,2 verlassen, zumal auch keine wirklichen Negativbewertungen vorliegen.
    Meist ist alles super mit ab und zu kleinen Mängeln in Bereichen, die die meisten Kunden nicht als sonderlich wichtig erachten.
    Dass die Angaben und Bilder der Hotels von Booking.com ohne Überprüfung in die Beschreibung einfließen, ist eigentlich schon ein No-Go. Aber dass diese seit geraumer Zeit auch nach Beschwerden nicht angemessen angepasst wird bzw. die Wertung sinkt, ist ein Hohn.
    Die anschließende Beschwerdeabwicklung ist mittlerweile auch zur Farce geworden.
    Man erhält Unmengen Emails von ständig wechselnden Teammitarbeitern als Absender, die immer das Gleiche wollen. Bilder und mehr Infos. Komischerweise scheinen diese aber nie bei Booking.com anzukommen. Nach Wochen des Hin- und Her-Schreibens verweist Booking.com dann auf das Hotel, das natürlich nicht bereit ist, angemessene Wiedergutmachung zu betreiben. Denn es handelt sich natürlich um Hotels, die sowieso keine Stammkunden haben, deren Angaben und Bilder schon falsch übermittelt wurden und darum letztendlich auf den Kunden pfeifen. Zumal sie ja auch keine negativen Bewertungen und Nachbesserungen bei Booking.com befürchten müssen.
    Zwei meiner drei Beschwerden dieses Jahr waren es nicht wert, darüber zu berichten. Anstelle Flat-TV ein Röhrengerät, trotz Raucherzimmer gebucht keins vorhanden, Badezimmer war erst nach „überwachter“ Reinigung nutzbar usw., also alles Dinge, mit denen man leben kann.
    Meine letzte Buchung und anschließende Beschwerde schlägt dem Fass jedoch den Boden aus. Ein angebliches 4-Sterne-Hotel mit 8,2 Punkten stellte sich als unzumutbare Bruchbude mit kaputten Möbeln, schimmeligen, dreckigen und zerrissenen Handtüchern und Vorhängen, kaputter Klimaanlage bei 42° C, und Dauerbaustelle direkt vor unserem Bungalow heraus.
    Es handelt sich um das Hotel Vimarn Samed Resort auf Koh Samed in Thailand. An dieser Stelle rate ich jedem von einer Buchung hier ab. Trotz Bilder, Video und Berichten hat Booking.com lediglich 10% des Buchungspreises durch das Hotel als Entschädigung angeboten. Mit 25% und einer entsprechenden Entschuldigung wäre ich ja noch zufrieden gewesen. Da es sich nur um einen Aufenthalt von 10 Tagen und entsprechend für eine Klage zu niedrige Summe handelt, werde ich diesen Weg nicht einschlagen. Dieses mal aber werde ich soweit wie möglich alle Foren und Portale nutzen, um mich an der Aufdeckung dieser Missstände bei Booking.com zu beteiligen.

    Böse Zungen im Netz halten sogar schon eine Lösung bereit, um Booking.com wieder auf die Tatsache zurückzuführen, dass sie ein Dienstanbieter sind und sich auch bitte so verhalten bzw. dies wieder vor die Gier nach Umsatz stellen.
    Man solle, so der Urheber, Booking.com durch sein großes Angebot als Recherche nutzen und die Funktion kostenlos stornieren und später zahlen nutzen, um die Zimmer zu reservieren. Da die Stornierung meistens sogar bis 1 Tag vor Anreise gilt, soll man das Zimmer am letzten Tag stornieren um sicherzustellen, dass es frei bleibt.
    Meistens sind sowieso immer genug Zimmer frei und die Preise vor Ort sind eigentlich immer auch die Preise, die Booking.com hat, weil die Hotels die Provision online mit einrechnen.
    Der maßgebliche Nebeneffekt, so der Urheber, soll sein, dass Booking.com wie die meisten anderen gewinnorientierten Unternehmen auf diese Buchungen ihre Kreditlinie bei den Banken ins Unternehmen einrechnet und wie jeder Handwerker aufgrund eines festen Auftrages schon Geld zur Verfügung gestellt bekommt, das ihnen noch gar nicht zusteht. Wenn nun genügend Aufträge / Buchungen platzen, geht dies ganz schnell nach hinten los.
    Ich selbst distanziere mich natürlich von diesem Vorgehen und wollte an dieser Stelle nur darauf hinweisen.

    Ich habe mich mittlerweile bei Hotels.com angemeldet, weil hier wohl die Welt der Buchungen noch in Ordnung zu sein scheint. Sollte ich hier nicht fündig werden, so kann ich ja immer noch die Recherche über Booking.com nutzen, aber das Hotel vor Ort nach Begutachtung der Zimmer vornehmen.

    Wenn auch Sie Probleme mit Booking.com hatten, nehmen sie sich doch bitte die Zeit und posten diese.

    Thomas Th.
    Antworten
  • Antwort

    von Uri44
    Hallo und guten Tag,

    auf die sehr kreative Anleitung zum kreativen Wiederstand gehe ich hier einmal nicht ein...

    Dafür möchte ich auf einen Artikel der SZ (u.a.) hinweisen, welcher darüber berichtet, dass bei booking.com den Hotels angeboten wird, gegen eine höhere Kommission einen günstigeren Anbieter-Platz weit weiter oben zu bekommen.

    Mit anderen Worten: Vorsätzlicher Betrug am Kunden!

    Aber das macht booking.com nichts, - denn "Geiz ist geil" - bei einem (vom Gericht soeben untersagten) Ausloben des "garantiert niedrigsten Preises - was noch nie stimmte, aber versuchsweise von dem Anbieter abgepresst wurde.
    In anderen Ländern (etwa Italien) klappt das immer noch, da ist man vor dem dem Branchen-Riesen heftig vor Gericht eingeknickt und die Hotels dort DÜRFEN keine niedrigeren als die bei booking.com angegeben Preise verlangen - auch wenn sie das sehr häufig gerne täten - alternativ dürfen sie aber auf einer (dem suchenden Kunden dann teilweise unbekannten) anderen Buchungsplattform einen anderen Preis verwenden - das ist schon schizophren - oder?
    Soweit also zur Ehrlichkeit, Glaubwürdigkeit und Ehrenhaftigkeit dieses vielfach frequentierten Unternehmens - wir scheinen zu einer Art von Sado-Maso-Verbrauchern zu mutieren, dass wir dies - überschattet durch Gier - so hinnehmen.

    Übrigens: Eine Untersuchung zeigte auch sehr deutlich, dass die Buchung beim Reisebüro auch nicht teurer ist - einmal davon abgesehen, dass man dort sehr viel mehr (oder überhaupt erst mal) eine Beratung und wertvolle Tipps erhält...

    Und? Wie beraten wir nun Familie und Freunde?
    Antworten
  • von Lebkuchenherz

    Wir können euch von einer Buchung bei Booking nur noch abraten!

    Hallo zusammen,

    ich kann mich den schlechten Erfahrungen mittlerweile nur anschließen! Für einen 7-tägigen Aufenthalt auf den Seychellen haben wir über Booking eine Unterkunft reserviert. Am Tag unserer Abreise (wir hatten erst eine dreiwöchige Rundreise und wollten die 7 Tage auf den Seychellen zur anschließenden Erholung nutzen) haben wir durch Zufall erfahren, dass es einen Fehler bei unserer Reservierung gegeben hat. Nach Rücksprache mit dem Kundenservice, in dem wir unsere Prämissen für eine alternative Unterkunft definiert hatten, wurde uns eine andere Unterkunft vorgeschlagen. Vor der Buchung, die wir auch noch selber durchführen mussten, haben wir uns noch zwei Mal mit dem Kundendienst bzgl. der Einhaltung dieser Prämissen abgestimmt und diese wurden uns auch bestätigt.

    Auf den Seychellen / in der Unterkunft angekommen, lagen bereits Ohrenstöpsel von den Betreibern bereit. Diese waren auch zwingend erforderlich, da das Hotel direkt an einer Hauptverkehrsstraße liegt. Am nächsten Morgen haben wir Booking per Mail kontaktiert und umgehend um eine Lösung gebeten. Eine Reaktion kam am Abend des zweiten Tages in Form einer Standartantwort (Schade, dass es Ihnen nicht gefällt, dokumentieren Sie bitte die Mängel und wir melden uns bei Ihnen innerhalb der nächsten 7 Tage). Parallel hatten wir uns bereits um eine neue Unterkunft gekümmert um den Urlaub nicht vollständig zu versauen. Um die spätere Abrechnung nicht unnötig zu verkomplizieren, haben wir auch die neue Unterkunft wieder über Booking gebucht.

    In Deutschland zurück haben wir nach Rücksprache mit dem Kundenservice dann die Rechnungen eingereicht und um Erstattung der 300 € Differenz gebeten. Antwort von Booking: ‚Euer Problem, da Ihr vorher die alternative Unterkunft hättet prüfen können und mit der beschriebenen Lage, in einem belebten Viertel, kann es auch den bemängelten Lärm mit sich bringen.‘
    Des Weiteren ist unsere Mängelmeldung im Booking-System scheinbar fälschlicherweise erst am zweiten Tag eingegangen / bearbeitet worden, daher wird uns vorgeworfen, dass wir erst die neue Unterkunft gebucht haben und uns erst anschließend beschwert hätten. Entsprechend will Booking nur die Differenz von Unterkunft 1 zu Unterkunft 2 in Höhe von 140 € erstatten.
    Wir haben mehrmals den Kontakt mit Booking gesucht, die Erkenntnis hieraus:

    - Jeder Kontakt erfolgte mit einem neuen Kundenberater, entsprechend ist keiner am Telefon aussagekräftig.

    - Der Bitte, den Vorgang telefonisch mit einem Ansprechpartner zu klären, wurde ein einziges Mal nachgekommen. Nachdem ich einmal telefonisch nicht erreichbar war, wurde nur kurz auf die Mailbox gesprochen und es ging weiter mit den Mails.

    - Mit einem weiteren Einspruch bzgl. der 140 € antwortete Booking mit genau der gleichen E-Mail (nur einige Rechtschreib- und Grammatikfehler wurden behoben) wie zuvor.

    Booking hat sein Angebot über die Höhe der Erstattung im Verlauf zwar noch einmal von 140 € auf 200 € angehoben, aus unserer Sicht ist dieses allerdings immer noch nicht angemessen! Wir haben in den vier Wochen Urlaub nahezu jede Unterkunft über Booking gebucht und auch in vorherigen Urlauben haben wir fast immer über Booking gebucht.
    Wir können euch von einer Buchung bei Booking nur noch abraten!
    Antworten
  • von info@theloft-badenbaden.de

    BOOKING – DIE ÜBERMACHT WIRD ZUR GEFAHR

    „In der Branche wächst die Kritik am Marktführer. Immer mehr Hoteliers beklagen die Übermacht des Champions, fühlen sich zum Handlanger degradiert. Systematisch schneide booking sie von den eigenen Kunden ab und zwinge sie zu absurden Rabattrunden. In diversen Ländern Europas haben sich die Kartellbehörden eingeschaltet.
    Booking arbeitet daran, ein perfektes Ökosystem rund ums Hotel aufzubauen. Fehlt nur noch, dass booking den Zimmerschlüssel aushändigt. Aber auch das ist wohl nur eine Frage der Zeit. Den Code zum Türöffnen aufs Smartphone schicken? Das wird kommen! Den Hoteliers bleibt am Ende kaum mehr, als die Betten frisch zu beziehen und zu hoffen, dass booking wieder Gäste schickt.”
    Das meint das Manager Magazin zur Übermacht von booking. Nun muss an dieser Stelle noch hinzufügt werden, dass booking schon jetzt 12 - 15% Provision von den Hoteliers kassiert und dass zu vermuten ist, dass dies erst die unterste Marge ist. Hat booking erreicht, wonach es strebt, dürften bis zu 50% Provision normal werden. Booking hat jetzt schon bei vielen Hotels die Macht, sie zu füllen oder leerstehen zu lassen. Eine ganze Branche macht sich freiwillig abhängig von der Krake booking.
    Erst in den letzten Tagen hat booking zum nächsten Schlag ausgeholt. Unter dem Deckmantel der Online-Kriminalität hat booking eine „Verschlüsselung” der Email-Adressen (etwa so: 6534543525-tzmz.gdfg.8pf6.artd@guest.booking) der buchenden Gäste vorgenommen und bezeichnet das als „nutzerfreundliche Lösung für unsere Partner und Kunden”.
    Dahinter steht aber einfach nur die Absicht, sämtliche Kommunikation mit dem Gast über booking-Server laufen zu lassen und ich unterstelle auch, dass booking schamlos mitlesen möchte, was wir unseren Gästen mitteilen wollen und müssen. Zugleich zwingt der „Dienstleister (booking) den Auftraggeber (Hotelier)” – ja liebe Kollegen, das ist die eigentliche Konstellation - zur Kommunikation mit Gästen über das Extranet von booking. Da kommt dann schnell mal ein Stündchen zusätzlich pro Tag zusammen. Das bedeutet aber auch, dass booking uns von wichtigen Kundendaten abschneidet. Und auch hier ist zu vermuten, dass dies erst der Anfang ist. Hat booking seine Marktmacht noch weiter ausgebaut, werden sie weitere Hemmnisse einbauen, die die Abhängigkeit der Hoteliers noch weiter verstärken.
    Eigentlich bleibt uns nur noch ein Weg aus dem Dilemma – raus aus booking. Lieber eine Ende mit Schrecken, als ein Schrecken ohne Ende.Was nützt mir ein volles Haus, wenn booking die Sahne abschöpft?
    Antworten
  • Antwort

    von Cubanze
    Danke für Ihren Bericht!
    Ich wollte meine Ferienwohnung bei Booking.com anmelden; bin nur stutzg geworden, weil ich keine Angaben über die Provisionshöhe fand - und habe daraufhin gegoogelt.
    Da gibt es ja eine ganze Menge an Kritik - ich lasse lieber die Finger davon!
    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    Ich teile die vorgebrachte Meinung weitgehend und darf mit Vergnügen berichten, dass ich nach der Aufgabe dieses wirklich unredlichen und unendlich belastenden "Partners" booking.com unmittelbar nach Anmeldung auf einer anderen Buchungs-Plattform (HomeAway-Family) nach 3 Tagen bereits 3 Buchungen für den Spätsommer 2016 habe.
    Na also - geht doch!
    Gebt einfach einmal die Bequemlichkeit auf und macht Euch ans Werk - "andere Mütter haben auch hübsche Töchter..." ;-)
    Antworten
  • von Petraf

    Anfragen

    • Nachteile: Antwort nur auf Englisch
    • Geeignet für: Schnellbucher
    Es wäre schön, wenn man eine eventuelle Frage wegen eines gebuchten Hotels in deutscher Sprache schreiben könnte und auch eine deutsche Antwort bekäme.
    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    Ich darf aus meiner Erfahrung berichten, dass dort durchaus in Deutsch geantwortet wird, wenn man aus Deutschland (Österrreich/Schweiz) über die deutsche Plattform bucht.
    Der deutsche Kunden-Service ist im Vergleich mit anderen (etwa dem polnischen oder italienischen) auch noch in Grenzen gut (soweit man den Mitarbeitern Spielraum lässt), andernorts sind die vorgebrachten Beschwerden noch weit negativer!
    Man wird im Übrigen auch aus dem Ausland von DEUTSCHEN oder Deutsch sprechenden Mitarbeitern angerufen, welche oft sehr viel hilfreicher sind, als die Mitarbeiter im jeweiligen anderen Land (als Deutschland).

    Antworten
  • von welp

    Booking.com - Vermittler ohne Verantwortung

    • Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, keine Kostenübernahme, Buchungs-Systemfehler zulasten der Kunden
    Eine Buchung, die zwar mit falscher E-Mail Adresse versehen war, wurde von Booking.com gebucht.

    Für die Buchung habe ich keine Bestätigung bekommen, konnte so also garnicht wissen, dass eine Buchung vorhanden war.
    Da ich keine Buchungsbestätigung bekommen hatte, habe ich ein anderes Hotel gebucht. Nach der Reise wurde mein Konto von der Fehlbuchung belastet.
    Nach Rücksprache mit Booking.com will das Hotel die Kosten nicht übernehmen (was ich auch verstehe). Der Fehler ist ein System-Fehler von Booking.com

    Eine falsche E-Mail Adresse darf nicht zur Buchung führen. Der Kunde muss immer eine Buchungsbestätigung bekommen.
    Da der Ablauf eindeutig ein Systemfehler ist und Booking.com dafür nicht einstehen will, rate ich jedem davon ab, mit Booking.com zu buchen.

    Antworten
  • von albumin

    Wir warten auf die Stornierungskostenbestätigung seit Wochen

    Wir mussten wegen Krankheit einige bei „booking“ gebuchte Ferienwohnungen stornieren. Da diese nicht kostenfrei zu stornieren waren, mussten wir den vollen Preis bezahlen. Nun benötigen wir eine Bestätigung von „booking“ über diese nicht kostenfreien Stornierungen für die Versicherung. Leider warten wir trotz mittlerweile fast täglichen Bitten an „booking“ seit mehreren Wochen auf die Zusendung dieser Bestätigung. Dies blockiert seit Wochen die gesamte Rückerstattung der wegen Krankheit ausgefallenen Reisekosten durch die Versicherung.
    Antworten
  • von Andreas I.

    Der Trick mit der Stornierung

    • Nachteile: unseriös
    • Geeignet für: Menschen mit zuviel Geld
    Für mich ist das Buchungsportal definitiv unseriös und nur auf die eigenen Vorteile bedacht.
    Leider hatte ich mich bei meiner Buchung vertan und wollte die Buchung stornieren, um mich neu einzubuchen. Leider hatte ich dann erst mitbekommen, dass eine Stornierung nicht möglich war. Was bei anderen Anbietern ganz selbstverständlich ist, geht hier nicht.
    Ein Anruf im Hotel sollte die Sache eigentlich klären. Im Hotel angerufen und höflich nachgefragt, ob die Stornierung möglich wäre. Leider bekam ich hier nur die Antwort, von Booking.com vorgenommene Buchungen könnten nur vom Anbieter selbst storniert werden.
    Nach Anfrage bei bocking.com gab es natürlich die Antwort - wen wundert es - dass das Hotel der Buchung nicht zustimmt.
    Ja, was denn nu? Wenn man hier so die Kommentare liest, kann man sich ganz schnell zusammenreimen, wer hier nicht die Wahrheit sagt.

    Nunja, es war das letzte Mal. Kann man nur von abraten.
    Antworten
  • Antwort

    von Andreas I.
    Es liegt definitiv an booking.com, eine Stornierung zu ermöglichen oder eben nicht.

    Hier die Antwort vom Hotel:

    „Sehr geehrter Herr Ixxxxx

    Vielen Dank für Ihre Email.
    Für Änderungen, Stornierungen oder Fragen zu Buchungen, die über externe Anbieter vorgenommen wurden, möchten wir Sie höflich darum bitten, sich direkt an diesen zu wenden.
    Für weitere Informationen, bei Wünschen oder Fragen, stehen wir Ihnen gerne jeder Zeit zur Verfügung oder besuchen Sie unsere Internetseite unter ...

    Mit freundlichen Grüßen,
    xxxxxxxxxxxxx
    Reservierungsabteilung“

    Hier der verlogene Text von Booking.com:

    Wir haben uns für Sie mit der Unterkunft NH Collection Berlin Friedrichstrasse bezüglich der Stornierung Ihrer Buchung in Verbindung gesetzt. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass die Unterkunft in diesem Fall keine Ausnahme machen wird und die gesamten Stornierungsgebühren berechnet werden.

    FINGER WEG VON BOOKING.COM!
    Antworten
  • von info@theloft-badenbaden.de

    Krieg gegen die eigenen Partner

    • Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Angebote nachträglich mehrmals verteuert, antwortet nicht auf E-Mails, Antwort nur auf Englisch, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab
    Krieg gegen die eigenen Partner - man ist ohnmächtig und machtlos. Das ist beinahe aussichtsloser Kampf und überfordert die meisten Hoteliers. Teilt mit mir eure Meinung!
    Antworten
  • von info@theloft-badenbaden.de

    AUSSCHLIESSLICH auf eigenen Profit bedacht

    • Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Angebote nachträglich mehrmals verteuert, antwortet nicht auf E-Mails, Antwort nur auf Englisch, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, 2 Stunden Warteschleife - keiner hebt ab
    
Das Unternehmen ist AUSSCHLIESSLICH auf eigenen Profit bedacht und ebenso "optimiert".
Clever in Hinsicht auf die eigene Tasche? JA sicherlich und leicht zu handlen noch nie - es ist schließlich ein Multi-Konzern und nicht der nette verbindliche Geschäftspartner, den man über die Jahre hat.


    Na klar trifft man auch auf nette Mitarbeiter. Jedoch: Was hilft dies, wenn diese allesamt (ALLE) keinerlei Verfügungsgewalt haben, NICHTS bewirken können - und SEHR oft auch gar nicht wollen - vor Allem aber auch in unglaublicher Größe nicht im Geringsten KÖNNEN - da nahezu niemand dort die Kriterien eines Fach-Angestellten erfüllt - alles in SEHR kurzer Zeit angelernte temporäre Kräfte.
    
Es ist wirklich böse - aber nichtsdestoweniger richtig:
 Über keinen anderen Vermittler bekommt man eine derartige Menge an "no shows", Gäste, die nicht erscheinen - und dies auch nicht entschuldigen, kein anderer Anbieter hat diese Menge an Menschen mit großer Anspruchshaltung bei niedrigstem Willen, dafür auch eine angemessene Gegenleistung anzubieten.
    Antworten
  • von BogdanP

    Bestpreis-Garantie - FEHLANZEIGE

    • Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, antwortet nicht auf E-Mails
    • Geeignet für: Menschen mit zuviel Geld, Menschen, die gerne zusätzlichen Aufwand haben
    Diese Leute machen nur Geschäfte, überteuert und halten sich nicht an Ihre Zusagen und schon gar nicht an die Bestpreis-Garantie!

    Schlechter Kundendienst!

    Nie wieder werde ich bei denen buchen.

    Antworten
  • Antwort

    von Benutzer
    Wer sich auf booking.com verlässt, der ist verlassen!!! Nach jahrelangen guten Erfahrungen habe ich nun das wahre Gesicht von booking.com kennengelernt. Ein zwecks einer Hochzeit extra mehr als zwei Monate vorher gebuchtes Hotel wurde einfach so 30 Minuten vor unserer Ankunft storniert (Hotel war vermutlich überbucht). Das Schlimmste war, dass man uns dann dafür die Schuld in die Schuhe schieben wollte und uns vor anderen Hotelgästen vorwarf, wir hätten unsere Kreditkartendaten gefälscht (die Daten sind seit Jahren bei booking.com hinterlegt und wir haben schon etliche andere Hotels damit gebucht). Wir hatten extra dieses Hotel ausgesucht, weil es in der Nähe der Hochzeit war und hätten noch eine Stunde Zeit gehabt, uns fertig zu machen und zur Hochzeit zu gehen. Weder das Hotel, noch booking.com hat uns in der Situation geholfen. Wir mussten selbst eine teurere und weiter entfernte Unterkunft suchen, hatten keine Zeit mehr, uns fertig zu machen und kamen dann völlig verschwitzt, gestresst und stinksauer zu der Hochzeit. Eine Entschädigung für den uns total kaputt gemachten Abend wollte booking.com nicht zahlen. Stattdessen wurden wir erpresst, einen völlig lächerlichen Betrag zu akzeptieren und hatten dafür nur 24 Stunden Zeit, sollten dann aber auf sämtliche weitere Ansprüche verzichten. So einfach lassen wir uns nicht von denen kaufen - booking.com ist ein Fall für den Anwalt!!!
    Antworten
  • von BogdanP

    Nicht zu empfehlen, schlechter Kundendienst

    • Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, antwortet nicht auf E-Mails
    • Geeignet für: Menschen mit zuviel Geld, Menschen, die gerne zusätzlichen Aufwand haben
    Ich habe mehrfach bei diesem Unternehmen die "Bestpreis-Garantie" angefordert und die dortigen Preise reklamiert.
    Die Antworten auf meine Mails dauerten sehr lange. Nicht wie angegeben "wir antworten innerhalb von 24 Stunden".
    Die Antworten waren allesamt ausweichend und an der Sache vorbei. Letztendlich wurde die Preisgarantie nicht eingehalten und Rückzahlung wurde abgelehnt.

    Ich werde bei diesem Unternehmen mit Sicherheit k e i n e Buchung mehr machen.

    Absprachen und Versprechungen auf deren Internetseite werden nicht eingehalten!

    Ganz schlechter Kundendienst.


    Antworten
  • von info@theloft-badenbaden.de

    Unfaires und geschäftsschädigendes Verhalten

    • Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang
    Krieg gegen die eigenen Partner - man ist ohnmächtig und machtlos. Das ist beinahe aussichtsloser Kampf und überfordert die meisten Hoteliers. Man sollte vielleicht eine Interessengruppe gründen, um gegen diese Buchungskampfmaschine und Ihre unfairen Praktiken anzugehen. Teilt mit mir eure Meinung!
    Antworten
  • von Michael_Kenia

    Unseriös und nicht zu empfehlen

    • Nachteile: antwortet nicht auf E-Mails, Antwort nur auf Englisch, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, keine Antwort auf Fragen, nur Versprechungen
    Ich vermiete seit Jahren mein Ferienhaus in Kenia und habe noch nie so schlechte Erfahrungen gemacht wie mit Booking.com und kann davon nur abraten.
    Obwohl ich nie Besucher hatte, habe ich zwei Rechnungen bekommen und diese werden eingetrieben, ohne dass mir jemand ein vernünftige Antwort gibt.
    Einmal sei jemand da gewesen, es wurde noch gefragt, wieso der Gast mehr gezahlt hat wie vereinbart, aber der war nie bei mir, ich hatte sofort storniert. Das andere Mal wurde reserviert und bei der sofortigen Stornierung von meiner Seite sollte ich trotzdem Provision zahlen.
    Dass eine solche Firma es nötig hat wundert mich sehr, für mich ist Booking.com einfach unseriös.
    Da ich als Privatperson gegen eine solche Firma nicht ankomme, möchte ich den Betrag von 152 $ überweisen und bekomme trotz mehrmaliger Anfrage keine Kontodaten zugesendet.
    Und auch wird mein Haus nicht gelöscht, eine Einstellung dafür ist nicht vorgesehen, selber kann ich es also nicht löschen.
    Raubrittertum oder wie nennt man so etwas?
    Antworten
  • Antwort

    von Booking.com
    Hallo Michael_Kenia,

    bitte entschuldige mögliche Unannehmlichkeiten. Grundsätzlich nimmt Booking.com nur Provision auf verbliebene Reservierungen, daher würde ich mir gerne noch deine geschilderte Situation genauer ansehen.

    Bitte schicke mir per Email an customer.web@booking.com deine Unterkunftsnummer zu und ich werde mich umgehend mit dir in Verbindung setzen.

    Mit freundlichen Grüßen,
    Alex
    Booking.com Customer Service Team
    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    Hallo, Michael,

    obwohl Deine Erfahrungen mit booking.com einerseits symptomatisch sind und ich Dir im Großen und Ganzen Recht geben muß, möchte ich Dir folgendes mitteilen:
    Zunächst einmal kommt man sehr wohl gegen solch ein Unternehmen an, denn die Richter sind inzwischen für explizit dieses Unternehmen und Ähnliche sensibilisiert, wissen aus Erfahrung und ihren Datenbanken, dass dies dort häufiger vorkommt.
    Mein Rat deshalb: Zahle nicht, wenn Du im Recht bist!

    Du beklagst Dich, Dein Haus nicht stornieren zu können.
    Es ist richtig, dass die Strukturen dieser Plattform stark verschachtelt und schlecht zu übersehen sind, aber es ist sehr wohl eine solche Möglichkeit gegeben! Du musst nur suchen! (oder googlen!)

    Und an die Adresse von "Alex""/booking.com:
    Es trifft nicht zu, dass booking.com nur solche Beträge abbucht, welche auch zu Recht bestehen!

    Bei mir versuchtet Ihr es selbst nach über einem halben Jahr heftigsten Schriftverkehrs, obwohl Storno-Zusagen von booking.com vorlagen, obwohl der Gast nie erschien, obwohl der Gast für den gleichen Zeitraum mehrere Zimemr zeitgleich (!! dummer Weise !!) buchte und obwohl ich Euch die Abbuchungs-Vollmacht sehr deutlich mit DREI Anschreiben entzogen hatte.

    Ja, "irren ist menschlich" - EINMAL!!
    Aber in der selben Sache so unglaublich oft und dreist, das erweckt wirklich den Anschein an krimineller Energie! Oder doch grenzenloser Arroganz?

    Auf Fairness jedenfalls darf man keinesfalls hoffen!

    Antworten
  • von S. Muhm

    Gebuchte Unterkunft nicht bekommen trotz Anzahlung

    • Nachteile: bestätigt, angezahlt und trotzdem Zimmer nicht bekommen
    Haben früher oft schon über „booking“ Unterkünfte in den verschiedensten Länder gebucht. Für den letzten Urlaub auf Gran Canaria wählten wir daher wieder „booking“, da wir auch unsere gewünschte Unterkunft (Las Tejas Playa Ingles) früher da schon gebucht hatten. Gebucht, Anzahlung geleistet und auch wieder einen tollen Preis bekommen.

    Sind auf Gran Canaria angekommen, mit dem Shuttle-Bus zur Unterkunft gefahren und da standen wir nun. Uns wurde zunächst mitgeteilt, dass die gebuchten 2 Zimmer auf Grund eines Wasserschadens nicht zur Verfügung standen. Fanden wir zunächst komisch, da alle Zimmer (es gibt insgesamt nur ca.15) von außen bewohnt aussahen. Uns wurde für die erste Nacht eine Ersatzunterkunft zugewiesen, die in keiner Weise den gebuchten Ansprüchen entsprachen.

    Am nächsten Tag wurden wir wieder umgesiedelt und bekamen eine Ersatzunterkunft (Taxigebühren gingen auf unsere Rechnung). Vom Wasserschaden war auf einmal keine Rede mehr, jetzt hieß es die Zimmer stehen nicht mehr zur Verfügung (Unterkunft überbucht).

    Wir sind uns jetzt nicht mehr sicher, ob wir zukünftig noch einmal bei „booking“ buchen werden, wenn wir uns nicht sicher sein können, dass wir die gebuchten Zimmer / Unterkunft auch wirklich bekommen.
    Antworten
  • Antwort

    von Booking.com
    Hallo S. Muhm,

    wir bedauern die beschriebene Situation sehr! Grundsätzlich sind unsere Partner für die Verfügbarkeit zuständig, unabhängig davon, was der Grund sein mag, warum eine gebuchte Unterkunft nicht zur Verfügung steht wie gebucht. Im Falle eines Wasserschadens ist das zwar eine Ausnahmesituation und kann leider unerwartet vorkommen, somit ist das Vorgehen der Unterkunft, eine Ersatzunterkunft zu arrangieren, korrekt gewesen. Aber wenn es dann im Nachhinein einen anderen Eindruck gibt, würden wir hier natürlich direkt Einspruch erheben. Leider wurden wir zur Zeit des Aufenthalts nicht kontaktiert, damit wir Sie in dieser Situation hätten unterstützen können.

    Ich habe Ihre Buchung im System gefunden und werde mich umgehend mit Ihnen per Email in Verbindung setzen. Bitte recherchieren Sie schon mal, welche Mehrkosten Ihnen entstanden sind und sollten Sie noch Zahlungsbelege hiervon haben, bitte schicken Sie uns diese zu in einer Antwort auf unsere Email an Sie.

    Wir möchten uns ausdrücklich bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

    Mit freundlichen Grüßen,

    Alex
    Booking.com Customer Service Team
    Antworten
  • von d-ehresmann

    Entäuscht von einer Buchung bei Booking wegen Täuschung bei der Buchung

    • Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, Keine Buchung bei so einem Buchungsportal
    • Geeignet für: Jeden, Familien, Dienstreisen
    Ich habe für Juli 2016 bei Booking das Hotel TRYP Wyndham Hamburg Arena gebucht und auf der Buchungsseite war nicht ersichtlich, dass ich nicht stornieren kann, erst am nächsten Tag musste ich die Buchung bei Booking stornieren und wurde darüber aufgeklärt, dass dies nicht möglich sei und die Summe von 460,00 € ist auch schon abgebucht. Ich bekam den Hinweis, mir die Buchung auszudrucken um das nachzulesen. Ich war erstaunt, dass plötzlich eine andere Seite kam, auf der dies beschrieben wurde. Meine eigentliche Buchungsseite konnte ich nicht ausdrucken, habe sie aber abfotografiert um den Unterschied zu sehen. Meine Reklamation blieb erfolglos, weil auch die Unterkunft angeblich nicht bereit sei, das Geld zurückzuüberweisen sondern stellt 90 % Stornogebühr in Rechnung, wenn ich nicht die Zimmer nehme.
    Wer kann mir helfen?
    Antworten
  • Antwort

    von Booking.com
    Hallo d-ehresmann,

    bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Ich habe Ihre Buchung in unserem System vorgefunden und sehe, dass Sie bereits mehrmals mit unserem Kundenservice Kontakt aufgenommen haben. Die Aussage des TRYP Wyndhams Hamburg Arena stimmt insofern, dass eine Änderung oder Anfrage bezüglich der Buchung in der Tat über den Vermittler getätigt bzw. beantragt werden muß. Die Entscheidung, um dann aber eine Stornierung oder Änderung zu gestatten, ist das Alleinrecht der Unterkunft.

    Booking.com hat Ihre Kreditkarte in dieser Situation nicht belastet und nimmt auch keine Zahlung Ihrerseits entgegen für die Leistung bzw. die gebuchten Zimmer. Ich sehe aber, dass mann Ihnen wohl noch eine Namensänderung anbieten könnte, sollten Sie selber die Zimmer nicht mehr nutzen können für den gebuchten Zeitraum.

    Wir bedauern, dass wir in dieser Situation eine kostenfreie Stornierung nicht 'erzwingen' können. Sollten Sie dennoch weitere Fragen bezüglich dieser Situation haben, nehmen Sie bitte mit unserem Kundenservice Kontakt auf.

    Mit freundlichen Grüßen,

    Alex
    Booking.com Customer Service Team
    Antworten
  • von AnnaS.

    Provision gerne - Unterstützung Fehlanzeige!

    • Vorteile: einfache Buchung
    Ich buche meine Hotels seit einigen Jahren immer über booking.com und war bisher sehr zufrieden. Nun habe ich das erste Mal wegen eines mangelhaften Hotels den Kundenservice kontaktiert und musste leider feststellen, dass man bei einem solchen Problem von booking.com ziemlich alleine gelassen wird.

    Wir haben eine Rundreise in Sizilien gemacht und alle Unterkünfte über booking.com gebucht. Furchtbares Pech hatten wir leider direkt bei dem ersten Hotel, ein 5 Sterne Hotel, das wir gleich für 4 Tage fest gebucht hatten. Wir sind erst nachts im Hotel eingetroffen, sodass wir auch eigentlich keine Alternative mehr hatten als dort einzuchecken. Bereits beim Betreten des Zimmers schlug uns ein unangenehm muffiger Geruch entgegen. Die Bettwäsche war klamm und das ganze Zimmer stark in die Jahre gekommen, der Boden war nicht sauber, die Dusche schimmelig, der Teppich stockig und statt des gewünschten Doppelbettes fanden wir zusammengeschobene Einzelbetten vor. Am nächsten Morgen war schnell ersichtlich, dass auch der Rest des Hotels längst nicht mehr den tollen Bildern im Internet entspricht.

    Noch vor dem Frühstück fragte ich an der Rezeption, ob es möglich sei, ein anderes Zimmer zu bekommen. Dies wurde verneint (trotz gähnender Leere im Hotel). Nach einem trostlosen Frühstück (eine Sorte Wurst, eine Sorte Käse, eine Sorte Brot, keine Eier o.ä.) kontaktierte ich erneut die Rezeption, da wir aufgrund des mangelhaften Gesamtzustandes gerne früher abreisen wollten. Daraufhin verwies das Hotel auf den nicht stornierbaren Tarif für die vollen 4 Tage i. H.v. 548 Euro – eine frühere Abreise verbunden mit der Erstattung von den drei verbleibenden Nächten sei nicht möglich.

    Daraufhin rief ich hoffnungsvoll den Kundenservice von booking.com an. Nach einem freundlichen Telefonat, in dem ich das Problem beschrieb, sagte man mir, man würde das Hotel kontaktieren und um Stornierung bitten.

    Kurze Zeit später wurde mir von booking.com eine Mail des Hotels weitergeleitete, eine Stornierung der Buchung sei nicht möglich, da ich einen nicht stornierbaren Tarif gebucht hatte und zwar für volle 4 Tage. Ich war somit so schlau wie vorher.

    Ich kontaktierte erneut telefonisch den Kundenservice. Man hatte den Vorgang bisher gar nicht als „Reklamation“ verstanden und erfasst. Man bat mich Bilder zu mailen, mit denen dann erneut das Hotel kontaktiert werden sollte. Mit entsprechenden Fotos, die eindeutig die Mängel im Zimmer bestätigen, und einer Beschreibung des Sachverhalts, wendete ich mich also erneut an booking.com. Ich erkundigte mich kurze Zeit später sicherheitshalber, ob die Mail angekommen sei und wies noch einmal darauf hin, dass wir das Hotel verlassen und uns eine neue Unterkunft für die nächsten drei Tage suchen würden, woraufhin man uns einen schönen Urlaub wünschte.

    Wir buchten also als Alternative zwei weitere Unterkünfte über booking.com und, wie üblich, auch alle weiteren Hotels in diesem Urlaub. Gegen Ende des Urlaubs erhielt ich dann die Rückmeldung: Das Hotel würde sich nicht bereit erklären, eine Stornierung der Buchung durchzuführen und ein Doppelbett wäre z. B. außerdem nie bestätigt worden. Zu den auf den Fotos dokumentieren Mängeln wurde kein Wort gesagt. Besonders unverschämt empfanden wir die Behauptung, uns sei vor Ort ein alternatives Zimmer angeboten worden! Auf eine weitere Mail meinerseits an booking.com erfolgte keine Antwort mehr. Als langjährige Kundin bin ich einfach nur verärgert und enttäuscht. Es gab nicht mal ansatzweise einen Lösungs- /Kulanzvorschlag von booking.com . Es wurde die gesamte Verantwortung auf das Hotel vor Ort abgewälzt, dass aber auch booking an diesen Buchungen verdient, scheint keine Rolle bei Reklamationen zu spielen. Viel Arbeit, viel Ärger und wenig Ergebnis. Ein mehr als miserabler Urlaubsstart für uns – und eine Lehre für die weiteren Urlaubsbuchungen und Geschäftsreisen der Zukunft!
    Antworten
  • Antwort

    von Booking.com
    Hallo AnnaS.

    bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Ich würde mich gerne noch über den spezifischen Fall beugen um nach zu gehen ob da noch etwas möglich ist.

    Leider konnte ich mit den Angaben Ihre Buchung nicht im System vorfinden. Wenn Sie mir Ihre Buchungsnummer zuschicken per Email an customer.web@booking.com werde ich umgehend mit Ihnen Kontakt aufnehmen.

    Mit freundlichen Grüßen,
    Alex
    Booking.com Customer Service Team
    Antworten
  • Antwort

    von AnnaS.
    Hallo Alex,

    die Buchungsnummer habe ich bereits vor einer Woche geschickt und trotzdem nichts mehr gehört. Was soll ich dazu noch sagen?

    AnnaS.
    Antworten
  • Antwort

    von Booking.com
    Hallo AnnaS.

    bitte entschuldige die Verzögerung. Ich werde mich umgehend mit dir per Email in Verbindung stellen.

    Mit freundlichen Grüßen,

    Alex
    Booking.com Customer Service Team
    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    Liebe Anna S.

    Ich bin selbst Unterkunfts-Anbieter - kann aus dieser Position heraus Dinge erkennen, welche von der Gast-Seite aus schwer erkennbar oder nicht sofort einsicht sind.

    Zunächst einmal: Am Umfang dieser Portal-Seite und der Häufigkeit der Kritiken kann man sehr schön ablesen, welche Unzufriedenheit mit dem Anbieter "booking.com" vorherrscht.

    Doch "Du" beziehst Dich erst einmal auf die "lange Zufriedenheit" - mit booking.com...- wirklich ??!
    Oder ist es so, dass das EDV-gesteuerte System DEINE Auswahl an Unterkünften vollkommen automatisch bestätigt und der Unterkunft (egal wie) aufgezwungen hat?? ( Bei vielen anderen Anbietern, wie airbnb, atraveo etc wird man GEFRAGT, ob man dem Kunden gerecht werden kann!!)
    Sodann hast Du einen offensichtlich schönen Aufenthalt in den Herbergen DEINER Wahl verlebt - und warst zufrieden... - MIT WEM gleich nochmal ?? Waren es nicht Deine gute Wahl und die Unterkünfte selbst, welche Deine Zufriedenheit auslösten ??
    Hat booking.com - von der Listung einmal abgesehen - irgendetwas beigetragen dazu? Mit guter Beratung im Vorfeld etwa?? Oder vielelicht dadurch, dass man dir Kartenmaterial oder spezifische Information Deiner Reiseziele übersandt hat? WENIGSTENS Links zu Seiten, die Dir helfen konnten ?? Irgendeine Versicherung Nein??
    DAS genau tun aber andere Anbieter, die auch "nur vermitteln"...
    Und worauf genau fusst dann Deine "Zufriedenheit" ??

    Verzeih diesen Prolog, aber er ist notwendig, DIR und den anderen Lesern aufzuzeigen, dass DU SELBST die Grundlagen mit DEINER Wahl gelegt hast - nun eben auch mit DIESER Auswahl.

    Dabei ist es doch offensichtlich, dass unter normalen Umständen (...) ein solches Haus NIEMALS als 5-Stern-Unterkunft gelistet werden dürfte - anderwo nennt man das "Verletzung der Fürsorge- oder Aufsichtspflicht" - aber gesetzlich hat man sich abgesichert - man "vermittelt" ja nur - und GENAU DAS verstehen sehr viele nicht - man tut eigentlich rein GAR NICHTS für die 15% die man der Unterkunft abnimmt, ausser einen Web-Seiten-Besuch zu ermöglichen - denn "den Service", den "Support" haben wir ja nun alle kennengelernt:
    Einziger Ausbildungs-Punkt: In 3 Monaten zum perfekten, höflichen Ignoranten - im Dienste seines fragwürdigen Arbeitgebers.

    Was mir wirklich zu denken gibt ist Folgendes:
    Normaler Weise kommt man als Unterkunfts-Anbieter überhaupt nicht weiter mit eigenen Wünschen und Forderungen und der CUSTOMER(KUNDEN)-Service steht auf Seiten der GÄSTE.

    HIER scheint es genau andersherum gelaufen zu sein, was mir nur eine einzige Erklärung anbietet:

    Uns Unterkunfts-Anbietern wird von booking.com eine günstigere Vermittlungs-Position angeboten, wenn wir "freiwillig" deren Kommission erhöhen - verstanden ?? Nicht ??
    Nun dann in anderen Worten :

    Wenn die Hotels mehr Provision an booking.com zahlen, dann wird auf die Gäste etwas weniger Rücksicht genommen, indem man die "Vorteile" einer Unterkunft positiver vermittelt ...

    Ich habe es an verschiedenen Stellen geschrieben:
    Die "Geiz-ist-geil"-Menthalität welche man als Gast nutzt kann sich durchaus auch einmal rächen!!

    Als Tipp: Es gibt auch andere Anbieter, bei denen man ZUMINDEST einmal nachforschen und vergleichen sollte - ich persönlich habe in der selben Zeit (LANGE!) in der ich mit booking.com AUSSCHLIESSLICH!!!! nur Ärger hatte mit airbnb ausschliesslich nur gute Erfahrungen gemacht - fair für BEIDE ( alle DREI! ) Seiten!!

    ...
    Antworten
  • von CBellomo

    Überbuchung

    • Vorteile: einfache Buchung
    • Geeignet für: Menschen, die gerne zusätzlichen Aufwand haben
    Wir haben über booking.com eine Ferienwohnung in Mailand / Rho gebucht. Nach einer 8 stündigen Fahrt mussten wir leider feststellen, dass diese bereits vermietet war. Es wurde uns keine Nachricht diesbezüglich übermittelt. Somit standen wir abends um 17:00 mit unserem 4 jährigen Sohn und Schwiegereltern auf der Straße.
    Nach mehreren Telefonaten (immer eine andere Ansprechperson) wurde uns ein Hotel vorgeschlagen - die aber über keine freien Zimmer verfügten. Nach vier Stunden wurde uns dann vorgeschlagen selbst auf die Suche zu gehen (Expo und EMO Messe....)
    Das nächstmögliche Hotel fuhren wir an, nur mit 400€pro Nacht definitiv zu teuer.
    Von Booking.com kam zwischenzeitlich eine Alternative, allerdings ist es sehr schwer mit dem Handy eine Buchung durch zu führen und den Pass zur Verifizierung einzuscannen !! Somit war diese Option auch hinfällig! Freundlicherweise wurde uns vom oben genannten Hotel ein weiteres Hotel vorgeschlagen, diese haben wir dann auch gegen 22:00 bezogen und "NUR" 200€ pro DZ und Nacht gezahlt. Somit liegen unsere Kosten (3 Nächte ) anstatt bei 475€ bei 1300€ ohne Verpflegung - mussten Essen gehen anstatt zu kochen. Sehr sehr ärgerlich, anstrengend und nervenaufreibend, vor allem mit Kleinkind. Wir erwarten nun von booking.com, nach Prüfung der Sachlage, eine angemessene Entschädigung.
    Buchungs- Nr. 323 54 88 11
    C.Bellomo
    Antworten
  • Antwort

    von Booking.com
    Hallo CBellomo,

    bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Ich habe Ihre Buchung in unseren System vorgefunden und sehe dass wir momentan noch auf die Belege der entstandenen Mehrkosten warten.

    Sobald wir diese von Ihnen empfangen haben, werde ich mich persönlich um Ihren Fall kümmern und mich per Email mit Ihnen in Verbindung stellen.

    Mit freundlichen Grüßen,
    Alex
    Booking.com Customer Service Team
    Antworten
  • von Gastgeber1031964

    Gastgeber werden allein gelassen

    • Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang
    • Geeignet für: Dienstreisen, Buchungen großer seriöser Anbieter
    Ich hatte leider mit Booking.com ... eine sehr negative Erfahrung gemacht. Das "leider" meine ich hier sehr ernst, das ich bisher von Booking.com viel gehalten habe. Aber man merkt halt erst wenn es Probleme gibt, wie ein Partner zu einem steht. Dies privat als auch beruflich.

    Als Gastgeber (also die, mit denen Booking.com ja eigentlich sein Geld verdient) ist man mit Problemen quasi stets allein und wird nicht sonderlich freundlich darauf hingewiesen, dass man halt nichts machen kann und es halt so ist... Ja, genau wo wie man es sich auch wünscht ;-)

    (P.s. Mit anderen Booking.com Mitarbeitern hatte ich in den letzten Jahren auch durchaus sehr nette Erfahrungswerte, doch leider überwiegt dieser eine Kontakt/dieser Fall besonders negativ, so dass die anderen leider verblassen).

    Der Sachverhalt der Ereignisse lässt sich schnell beschreiben:
    Wir hatten einen arabischen Gast, der statt die Wohnung selbst zu nutzen (wie gebucht) diese an drei andere "Familienmitglieder" (ohne Absprache oder Info an uns) übergeben hat (P.s. die Wohnung ist klein und max. für zwei Personen ausgelegt). Dann hat dieser Gast nicht bezahlt und die Wohnung auch noch sehr schmutzig bis ekelhaft hinterlassen (so das über 200,- EUR Reinigungskosten auf uns zugekommen sind). Am Rande sei vermerkt, das er am Tag des Check-Out, auch nicht abreisen wollte, er müsste halt länger bleiben und ich sollte das halt akzeptieren.... letzteres, konnten wir dann noch lösen...

    Soweit so gut und hier rechne ich ja schon lange nicht mehr damit, das Booking.com etwas macht (diese sind halt nur Vermittler, mehr nicht), aber spätestens dann, als der Gast (der dort niemals übernachtete) die Übernachtung dann negativ bei Booking.com beurteilt hat, dachten wir, Booking.com unterstützt uns als Gastgeber und "Brötschenzahler" nun bei diesem recht frechen Akt.

    Denn wieso darf jemand eine Unterkunft bewerten, die er nicht bezahlt hat, deren Gastgeber er betrügt (andere Gäste und mehr als gebucht, etc.) und voll Urin und anderen Dingen schmutzig hinterlässt? Ein gast, der dort niemals selbst übernachtet hat?

    Einen fassbaren Grund dafür konnte mir die Booking.com Mitarbeiterin AK nicht nennen, außer halt, das man halt nur Vermittler sein und mit Sicherheit nicht, eine Bewertung löschen werde. Auf die Spitze hat Sie es dann (argumentativ) getrieben, dass sie meinte, das der Buchende die Bewertungsmail von Booking.com ja eventuell an die drei dort die unabgesprochenen Übernachtungsgäste weitergeleitet hat. Wenn diese dann Bewerten, wäre ja alles gut.... (aha... und ich dachte dafür gibt es Richtlinien, die einen Gastgeber zumindest mehr als Null schützen...).

    Nun, ich habe das Gespräch dann nicht sonderlich erfreut beenden, den aus meiner Sicht sind wir die Gastgeber die, die Booking.com mit der Provision bezahlen und werden dann aber bei berechtigen Problemen stets allein gelassen. Nichtmal den Gast für zukünftige Buchungen kann man sperren lassen... (okay, es gibt wohl laut Frau K. eine Blackliste, aber da muss schlimmeres passieren laut ihr. Aber was ist den noch schlimmer als nicht zahlen, andere dort übernachten lassen, lügen und alles verschmutzen? Muss ein Gast dem Gastgeber erst physische Gewalt antun das es ausreicht?).
    Eine Hilfe, Lösung oder sonstiges bot die Mitarbeiterin nicht an, der ganze Anruf war nur dafür da, mir zu sagen das ich halt "Pech" hatte und Booking.com damit überhaupt nichts zu tun hat.

    Leider haben mich die Argumente von Frau K. nicht wirklich überzeugt und mich als den betrogenen Gastgeber recht unbefriedigt und natürlich denkbar verärgert zurück gelassen. Das uns gerade etwas nicht wirklich schönes widerfahren ist, war der Dame scheinbar egal. Leider :-(

    Ein guter Kundenservice der zumindest "emotional" dem Gastgeber in so einem Fall unterstützt statt ihm mäßig freundlich Richtlinien erklärt, wäre doch schon wünschenswert gewesen. Das der Gast alle Rechte hat und wir keine, ist sicherlich nicht der beste Weg für eine guten Kundenbeziehung und nachhaltige Zusammenarbeit.

    Booking.com, eine an sich wirklich tolle Plattform (nicht sarkastisch gemeint!) die aber leider aus Sicht eines Gastgebers sehr suboptimal arbeitet/vorgeht. Hier kann man mehr machen... und wenn es einfach nur freundlicher gemacht wird... mehr als Null, sollte möglich sein.

    Beste Grüße,
    Booking.com Gastgeber Nummer 1031964
    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    Hallo und mein Beileid zunächst einmal,
    Deine Mitteilung hier nennt man dann ja wohl "fishing for compliments"...

    Seit wann ist denn booking.com für Vermieter wirklich empfehlenswert, wenn man nicht von den niedrigst-möglichen Erwartungen ausgeht?
    Welchen echten Service / Support hat Dir denn dieser "Partner" JEMALS zukommen lassen? Irgendein Beispiel?

    Gegen die Missachtung partnerschaftlicher(!) Kontakte bei booking.com verblasst doch nahezu die nordkoreanische Regierung!
    Das Unternehmen ist AUSSCHLIESSLICH auf eigenen Erfolg bedacht und ebenso "optimiert".
    Clever in Hinsicht auf die eigene Tasche? JA sicherlich und leicht zu handlen noch nie - es ist schliesslich ein Multi-Konzern und nicht der nette verbindliche Geschäftspartner, den man über die Jahre hat.

    Na klar trifft man auch auf nette Mitarbeiter bei booking.com!!
    Jedoch: Was hilft dies, wenn diese allesamt (ALLE!!) keinerlei Verfügungsgewalt haben, NICHTS bewirken können - und SEHR oft auch gar nicht wollen - vor Allem aber auch in unglaublicher Größe nicht im Geringsten KÖNNEN - da nahezu niemand dort die Kriterien eines Fach-Angestellten erfüllt - alles in SEHR kurzer Zeit angelernte temporäre Kräfte.

    Nein, booking.com ist ein Unternehmen, welches man Billig-Reisenden empfehlen kann, welche den Wert von Unterstützung udn Beratung nicht schätzen wissen - und GENAU DIESE GÄSTE BEKOMMT MAN DANN AUCH!!
    Es ist wirklich böse - aber nichtsdestoweniger richtig:
    über keinen anderen Vermittler bekommt man eine derartige Menge an "no shows", Gäste, die nicht erscheinen - und dies auch nicht entschuldigen, kein anderer Anbieter hat diese Menge an Menschen mit großer Anspruchshaltung bei niedrigstem Willen dafür auch eine angemessene Gegenleistung anzubieten - würde man die Besucher in ein 5-Punkte-System einordnen, befänden sich die Besucher, welche über booking.com buchen zu einem erschreckend hohen Anteil(!) in den niedrigsten Kategorien dieses Spektrums - uninformiert und anspruchsvoll bei gleichzeitiger "Geiz-ist-geil-"-Haltung - bedauerlich, aber wahr.

    Wer im Tümpel fischt, trifft eben eher auf "Moder-Lieschen" als auf den Lachs des Frischwassers. - so einfach ist das.
    Wenn der Eigentümer das Wasser nicht gründlichst reinigt und von Grundauf renaturalisiert, dann kann man eben allenfalls ein wenig darauf rudern und ist den unzähligen Moskitos dieses Tümpels ausgesetzt - anders als auf dem klaren Gewässer.

    Ich wage einmal eine Prognose: Dieser Tümpel wird nie aufgebessert - bis er dann irgendwann einmal umkippt und dann austrocknet!
    Antworten
  • Antwort

    von Booking.com
    Hallo Gastgeber1031964,

    erstmals möchte ich mich persönlich dafür bei Ihnen entschuldigen dass der Kontakt mit meiner Kollegin die vorherigen Kontakte wie Sie sagen 'verblasst' hat lassen. Die geschilderte Situation ist leider ein Beispiel wobei ich grundsätzlich Ihnen Recht gebe dass es dort noch Verbesserungsmöglichkeiten gibt unsererseits.

    Ich sehe dass wir die Situation auch schon mit der spezifischen Bewertungsabteilung besprochen haben. Zwar könnte ich jetzt natürlich auf den hervorragenden Bewertungsdurchschnitt Ihrer Unterkunft verweisen, bin ich mir aber dennoch im klaren dass in einer derartigen Situation das Bauchgefühl, bzw. die emotionale Seite, viel schwerer Wiegt.

    Wie Sie wissen, und wie ich sehe nutzen Sie diese Funktion auch, können Sie auf Bewertungen mit Ihren eigenen Kommentar reagieren um somit ein ausgeglichenes Bild zu schildern auf unserer Plattform. Ich nehme Ihren Feedback dennoch zu herzen und werde es an die zuständige Person Intern weiterreichen als Hinweis.

    Bitte entschuldigen Sie erneut dass Sie unsere Unterstützung in der Situation als nicht passend erfahren haben. Sollten Sie noch weitere Fragen haben, nehmen Sie bitte mit unseren Support Team Kontakt auf.

    Mit freundlichen Grüßen,
    Alex
    Booking.com Customer Service Team
    Antworten
  • von Möhle

    Ärger mit booking.com

    • Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, ganz offensichtlich falsche Auskünfte gegeben
    Wir hatten über booking.com im Hostel Carnevale in Rijeka eine Übernachtung gebucht (sehr gute Bewertungen) Das Hostel war in einem total heruntergekommenen Haus, Treppenhaus und Zugänge waren so verdreckt, dass ein Aufenthalt nicht möglich war. Wir stornierten sofort das Zimmer und machten entsprechend Fotos.. Der Betrag wurde trotzdem von der Kreditkarte abgebucht. Wir konnten keine Bewertung abgeben, weil wir nicht übernachtet hatten, booking com hat auf unserer Beschwerde mit Bildern geantwortet, dass das Hotel sich nicht erklären kann, woher die Bilder stammen und hat uns die Bilder der Webseite zugeschickt. Nach meinem Anruf und dem Versuch das ganze telefonisch zu klären sagte mir die Dame, dass wir vermutlich an einem falschen Hotel, das zufällig den gleichen Namen hat, angekommen waren.??? Die Adresse war natürlich richtig.... Also man gibt sich bei booking.com keine Mühe um solchen Hinweisen nachzugehen sondern es werden fadenscheinige Ausflüchte gebracht. Dadurch, dass man keine Bewertung hinterlassen kann, ist es auch nicht möglich vor dieser Unterkunft zu warnen!!!!!
    Antworten
  • Antwort

    von Booking.com
    Hallo Möhle,

    bitte entschuldige die Situation. Eine derartige Reklamation mit zu behörenden Fotos sollte auf dieser Art und Weise nicht bearbeitet werden.

    Ich würde mich darüber freuen wenn Sie mir noch Ihre Buchungsnummer zuschicken an die E-Mail Adresse customer.web@booking.com. Ich werde mich dann umgehend bei Ihnen melden.

    Mit freundlichen Grüßen,
    Alex
    Booking.com Customer Service Team
    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    Hallo, "Möhle"
    auch Dir mein "herzlichstes Beileid", diesem "Geschäfts-Partner" ausgeliefert worden zu sein...
    Lustig ist der stoisch wiederholte Satz, dass man sich melden würde,
    bemerkenswert, dass NIE etwas dabei herauskommt - man versucht ausschliesslich mit niedrigstem Aufwand die Kritiken und Negativ-Wertung nach aussen zu begrenzen.

    Eine Kurzbewertung von booking.com wurde neulich SO zusammengefasst:

    Unzulässig: Anbieter will nur für unmittelbare Schäden bis zur Höhe des Buchungsbetrags haften und schließt weitere Haftung aus;

    Falsch: Es soll niederländisches Recht gelten;

    Unzulässig: AGB auf Deutsch nur unverbindlich - im Zweifel sollen englische AGB gelten;

    Unwirksam: Mit Zugriff auf die Internetseite soll man AGB gelesen und akzeptiert haben.“

    ... und dies sind nur wenige der Kritikpunkte an dem, woran Mitarbeiter nicht beteiligt sind.


    Aber solange der benachteiligte Kunde oder Anbieter hier nur Lippen-Bekenntnisse hinterlässt, sich "ent-frustet"", anstatt aktiv etwas zu unternehmen, wird sich auch wenig ändern.

    Wenn also versichert wird, dass man Angebote geprüft hat - und sich dennoch die geschilderten Diskrepanzen auftun, dann hat man es doch offensichtlich mit der Unwahrheit zu tun - und die kann man angreifen... TU ES!
    Antworten
  • von Vulkanbeobachter

    Eine Anzahlung ist nicht erforderlich und trotzdem umgehend abgebucht!

    • Vorteile: einfache Buchung
    • Nachteile: Antwort auf E-Mails brauchen recht lang
    • Geeignet für: Menschen mit zuviel Geld, Menschen, die gerne zusätzlichen Aufwand haben
    Am 13.07.15 buchten wir online ein Zimmer im Hotel Hjallerup in Dänemark für eine Übernachtung am 04.09.15.
    - "eine Anzahlung ist nicht erforderlich
    - Bezahlung in der Unterkunft
    - Stornierungen sind bis zu einem Tag vorher kostenfrei"
    - so der Text auf der Buchungsbestätigung

    und siehe da zwei Tage später waren 595 DKK (80,55 €) von der Kreditkarte abgebucht

    Der darauf folgende Schriftwechsel zog sich ganze zwei Wochen hin und schließlich wurde ein Betrag von 68,03 € rücküberwiesen.
    Also ein Verlustgeschäft von ca. 16 % und ohne daß wir einen Fehler bei der Buchung gemacht haben. Also nie wieder!
    Antworten
  • Antwort

    von Booking.com
    Hallo Vulkanbeobachter,

    bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Ich habe mit Ihren Angaben die Buchung im System vorgefunden und bedaure dass in der Historie der Buchung ersichtlich ist das aus technischen Gründen leider Ihre Mail am 6. August verzögert eingetroffen ist.

    Ich werde mich per Email direkt mit Ihnen in Verbindung stellen bezüglich den gelittenen Verlust auf Grund des Wechselkurses.

    Mit freundlichen Grüßen,
    Alex
    Booking.com Customer Service Team
    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    Hallo,
    es bedarf gelegentlich erklärender Informationen:

    Wenn ein Anbieter - etwa ein Privathaushalt, welcher ein B&B-Zimmer vermietet - über keine Kreditkartenzulassung verfügt, dann schreibt booking.com, dass eine solche "nicht nötig wäre"

    Dies betrifft auch die Zahlung als solche, die beispielsweise über PayPal erfolgen KÖNNTE, aber booking.com arbeitet nun einmal nicht mit PayPal zusammen - und mit vielen anderen, landestypischen Systemen auch nicht.

    Storno-Gebühren werden vom Vermieter mit einem Klick auf vorgefertigte Angebote eingetragen - eigene Bedingungen kann eine Unterkunft nicht vergeben.

    Ein Währungsunterschied zwischen Deutschland und Dänemark in Höhe von 16% ist absolut illusorisch! Dies als erklärende Entschuldigung anzubieten ist, sagen wir einmal, "blauäugig". ...

    Ob ein Reisender in den Genuss einer Unterkunft kommt oder nicht, ist booking.com ziemlich egal, da sie die Vermieter - gleich aus welchen Gründen - für diese Buchung zahlen lassen.

    Hauptsache die Forderung von booking.com ist ausgeglichen - alles andere ist drittrangig.

    Ist es nicht schön, dass Dana nun ihre "kompetente Arbeit" in die Hände von Chef-Abwickler(in) "Alex" gelegt hat ??

    Ich meine: Bei DEM Aufkommen an berechtigter Kritik müsste ja im Grunde eine ganze Abteilung damit beschäftigt sein - wahrscheinlich heißen die jetzt alle "Alex"...
    Antworten
  • Antwort

    von Booking.com
    Hallo Kiumars,

    danke für das interessanten Feedback. Es sind durchaus Aspekte in Ihren Kommentar vermerkt die sinnvoll sind für die Weiterentwicklung unserer Plattform. Gerne möchte ich ein paar Bemerkungen Ihrerseits erläutern, damit keine Missverständnisse entstehen.

    Da wir tausende von Zimmerangeboten von Unterkunftspartner Weltweit vermitteln ist das optimalisieren von den Zahlungsmodalitäten die wir anbieten können absolut eine Priorität, dennoch ist es dort notwendig ein Aufteilung ein zu richten bezüglich des Buchungsprozesses gegenüber gemeinsame Kunden. Bzw. um den Aufwand einer Buchung vor zu nehmen zu minimalisieren, und eine Uniforme Ausstrahlung auf der Webseite zu erhalten, hantieren wir die meist genutzten Zahlungsmodalitäten für die Vermittlung der Buchung selber. Paypal ist zwar ein Weltweit genutztes Zahlungssystem, und wir haben hier mit auch schon des öfteren Tests durchgeführt, ist aber leider noch nicht so reibungslos zu implementieren wie wir es sowohl unseren Partnern als auch gemeinsamen Kunden anbieten möchten.

    Den Vermerk auf der Webseite das eine Kreditkarte nicht nötig ist, ist ja somit auch korrekt wenn diese Zahlungsmodalität nicht unterstützt wird von der Unterkunft. Dies steht aber lose von möglichen Bedingungen die Sie als Anbieter bei uns eingeben können, so wie das eine Anzahlung erforderlich ist zur Garantie der Buchung. Auf welchen Zahlungsweg (PayPal, Western Union oder auch ein einfache Banküberweisung) und mit welcher Frist der Kunde dann Kontaktiert wird steht Ihnen als Partner immer Frei.

    Sicherlich bis bald und noch einen schönen Montag gewünscht!

    Mit freundlichen Grüßen,
    Alex
    Booking.com Customer Service Team
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  • von HappyFamily

    Ferienwohnung bereits vergeben - Horrortrip mit kleinen Kindern

    • Nachteile: antwortet nicht auf E-Mails
    • Geeignet für: Jeden, Familien, Urlauber
    Ferienwohnung in Kroatien bei booking gebucht. Wir kommen mit 2 kleinen, müden Kindern dort an. Die Besitzerin sagt, die FeWo sei schon ausgebucht und sie wüsste nichts von der booking-Reservierung (schriftliche Buchungsbestätigung hatten wir dabei).

    Was nun? - Die Vermieterin sagte, wir sollten uns (es war bereits Abend) an das Touristenbüro wenden (hatte natürlich schon längst zu) oder ein Hotel suchen (nur eins in der Nähe, zu hohe Preise für uns).

    Wir standen also am Vorabend im kleinen Fischerort mit zwei kleinen Kindern auf der Straße. Über Einheimische haben wir dann eine- für Kinder leider ungeeignete andere FeWo gefunden, die nicht unseren Bedürfnissen entsprach. Schließlich nach 4 Tagen den Urlaub abgebrochen. Danke Booking!

    Diesen Vorfall habe ich mind. 2 Mal schriftlich bei booking geschildert, keine Reaktion außer einer Eingangsbestätigung und einer Stornierung (die erst nach unserem Urlaub geschah). Dann noch eine E-Mail, dass ich bereits mit einem Kundenbetreuer telefoniert hätte (nie geschehen!) Hat mir nicht besonders weiter geholfen!

    Die Bewertung für die Fewo und die Schilderung des Vorfalls ist auf booking nicht sichtbar!

    Fazit: Große Enttäuschung über Kundenservice von booking. Sauer wegen versautem und abgebrochenem Urlaub sowie Zusatzkosten. Dass es niemanden interessiert: unverschämt!
    Antworten
  • Antwort

    von Booking.com
    Hallo HappyFamily,

    ich bedaure von den Vorfall zu hören und möchte mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ich würde mich gerne persönlich über den Fall beugen um nach zu gehen wie wir Sie am besten unterstützen können.

    Wenn Sie mir Ihre Buchungsnummer zuschicken per Email an customer.web@booking.com werde ich umgehend mit Ihnen Kontakt aufnehmen.

    Mit freundlichen Grüßen,
    Alex
    Booking.com Customer Service Team
    Antworten
  • von D.Schreiber

    Hotelerssatz mit Booking

    Ich möchte mich bei Booking.com bedanken, dass Sie meine Romreise zu einem Höllentrip machen. Und das bereits eine Woche davor, wo man eigentlich Vorfreude auf die Reise verspüren sollte.

    Die Wohnung, die wir vor ein paar Wochen gebucht haben, gibt es plötzlich nicht mehr. Statt gleichwertigen Ersatz zu besorgen und uns unbeschwert auf den Urlaub zu freuen, bombadieren Sie uns seit gestern mit lachhaften Alternativen und Anrufen. Apartements, die grauenvoll sind, teilweise 20 Minuten mit dem Zug von Rom entfernt, Pritschen auf dem Boden haben oder winzige Betten in einem Schrank intergriert. Meine 55 Jährige Mutter mit Rückenproblemen, die sich auf ein großes Doppelbett gefreut hat, bedankt sich hiermit auch bei Booking.
    Das Beste dabei: die Alternativen sind günstiger. Natürlich nur für Sie, für uns kostet es den gleichen Preis, aber sie berechnen uns freundlicherweise keine Umbuchungsgebühr für diese Apartements. Das würde ich als ziemlich grosszügig erachten.
    Nun kommen Sie damit an und geben uns die Möglichkeit selbst eine Alternative zu suchen, was natürlich eine Woche vor Abreise sehr einfach und überhaupt nicht zeitintensiv ist. Nichtsdestotrotz kamen wir mit Angeboten um die Ecke, auf die Sie nicht reagieren. Telefonisch wurde mir gesagt, es muss in etwa dem gleichen Preis entsprechen wie vorher. Nun sollte man evententuell wissen, dass bei Verknappung Preise steigen. Einfache Angebot und Nachfrage-Gesetze. Auch finde ich es spannend, dass Ihre Mitarbeiter sich weigern, ihre Namen zu nennen oder mich mit einem Vorgesetzten verbinden. Wenn Sie glauben, Sie könnten so mit ihren Kunden umgehen, dann wird sich das hoffentlich bald rächen.

    MfG

    D. Schreiber
    Antworten
  • Antwort

    von Booking.com
    Hallo Daniel,

    bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Ich kümmere mich bereits um den Fall nach dem wir über Facebook kontaktiert wurden und werde mich in Kürze bei euch melden.

    Mit freundlichen Grüßen,
    Alex
    Booking.com Customer Service Team
    Antworten
  • von ManniMannsen

    Kundenservice treibt mich ins Irrenhaus!! Absolut nicht empfehlenswert!!

    • Vorteile: es gibt glücklicherweise noch andere Buchungsportale
    • Nachteile: inkompetente Mitarbeiter am Telefon, es wird nicht auf die Probleme des Kunden eingegangen, die linke Hand weiß nicht, was die rechte macht, Null Kulanz, EDV wird scheinbar nicht verwendet
    • Geeignet für: Reisende, die gerne mehr für nichts zahlen
    Seit vergangener Woche versuche ich täglich (!) mit einer kompetenten Person von Booking zu sprechen, bezüglich einer stornierten Buchung. TÄGLICH erzählt mir ein Mitarbeiter vom Kundenservice etwas anderes und Versprechungen werden nicht eingehalten. Sogar Telefonate werden scheinbar absichtlich nicht in ihrem System eingetragen. Nach unzähligen miserablen Telefonaten habe ich darauf bestanden mit einem Vorgesetzten zu sprechen. Beim ersten Mal durfte ich 10 Minuten in der Warteschleife warten und wurde dann rausgekickt. Beim zweiten Mal hieß es dann: “Das bringt nichts, wenn sie mit meinem Supervisor telefonieren, der sieht genau dasselbe wie ich und wird dasselbe sagen.“ So eine unfassbare Aussage muss man sich erst mal trauen und zeigt leider auch, dass der Kunde bei Booking nichts wert ist!!

    Ich fühle mich als Kundin regelrecht über den Tisch gezogen und nicht ernst genommen!!

    Am 22.9. habe ich von einem Mitarbeiter die Aussage erhalten, dass ich eine E-Mail erhalte mit dem Inhalt unseres Telefongesprächs, um auch endlich mal etwas schwarz auf weiß zu haben und nicht nur leere Aussagen. Gestern rufe ich wiederholt an und die nächste Dame am Telefon weiß angeblich von nichts. Ich erwarte endlich eine korrekte Aussage und eine Stellungnahme seitens Booking. Deshalb habe ich gestern auch eine E-Mail an den Kundenservice formuliert, aber natürlich, welch Überraschung, noch keine Antwort hierzu erhalten.

    Der Sachverhalt ist folgender:
    Ich habe im Juli zwei Doppelzimmer in einem Hotel gebucht. Eine Woche später wollte ich in meinem Account unter "meine Buchungen" nochmal die Buchung nachvollziehen, jedoch war hier keine Buchung aufgeführt. Also bin ich logischerweise davon ausgegangen, dass die Buchung nicht funktioniert hat. In den FAQs von Booking steht zudem, dass man eine Bestellbestätigung erhält, aber auch die Buchung unter "meine Buchungen" nachvollziehen kann, was bei mir aber nachweislich nicht der Fall war.
    Aus diesem Grund habe ich dann nochmal eine Buchung durchgeführt, da für mich die erste nicht mehr nachvollziehbar war. Die zweite Buchung habe ich dann aber fristgerecht storniert.
    Jedoch ruft mich dann am Freitag (Tag der Anreise) das Hotel an und fragt mich, wo ich denn bleibe, da sie eine Buchung vorliegen haben. Sie hätten eigentlich zwei, aber eine wäre ja storniert worden. Hier habe ich mich schon stark gewundert, warum das Hotel sich jetzt erst meldet und nicht schon eine Woche zuvor und warum sie bereits um 14Uhr anrufen und mich fragen, ob ich denn noch kommen würde. Anreise in dem Hotel war bis abends möglich. Demnach scheint das Hotel ja regelrecht auf mein Nichterscheinen spekuliert zu haben.
    Nach diesem sehr überraschenden Anruf habe ich das Hotel und auch Booking aufgeklärt, dass dies nicht sein kann. Nach mehreren nicht zufriedenstellenden Telefonaten hieß es dann nur, dass das Hotel versucht die Zimmer anderweitig zu verkaufen und wir am Montag nochmal telefonieren. Das war das einzige Entgegenkommen von Booking, sonst keinerlei Kulanz, Verständnis o.ä..

    Anfang der Woche habe ich dann wieder bei Booking angerufen um zu erfragen, wie der Stand der Dinge ist. Das Hotel konnte die Zimmer nicht weiterverkaufen. Am Wochenende habe ich spaßeshalber probiert über Booking ein Zimmer in dem besagten Hotel zu buchen und hier hieß es komischerweise, es wären keine Zimmerkontingente mehr verfügbar. Für mich wurde demnach nicht alles probiert, um die Zimmer wieder zu verkaufen.
    Nachdem ich dem nächsten Booking Mitarbeiter dann abermals den Sachverhalt erläutert habe, meinte er zu mir: "Ich habe gerade mit meinem Supervisor gesprochen und wir können sehen, dass sie über einen Drittanbieter gebucht haben. Leider können wir nicht nachvollziehen, ob sie eine Bestellbestätigung für die erste Buchung erhalten haben. Aufgrund dessen werden wir den Drittanbieter per Email kontaktieren und den Sachverhalt klären und uns Ende der Woche nochmal mit Ihnen in Verbindung setzen."

    Aufgrund der durchweg negativen Erfahrungen mit Ihnen habe ich den Kollegen gebeten, mir diesen neuen Stand schriftlich per Email zu schicken. Dies hat er mir auch wiedermal zugesagt, jedoch habe ich bis jetzt natürlich nichts erhalten. Des Weiteren meinte er das so lange das Geld von meinem Konto nicht abgebucht wird, bis der Sachverhalt Ende der Woche endgültig geklärt ist. Auch das war gelogen! Heute schaue ich auf mein Konto und siehe da, das Geld wurde natürlich bereits vom Hotel abgebucht.

    Gestern telefoniere ich mit der nächsten Dame von Booking und die weiß von keinem Telefonat, was diese Woche geführt wurde. Sie sagte mir sogar, dass Booking nicht mit Drittanbietern arbeite und das könnte alles überhaupt nicht sein. Ich wundere mich doch sehr über die merkwürdigen Praktiken von Booking.

    So einen unfassbar miserablen Kundenservice habe ich noch nie erlebt! Ich werde nie wieder bei Booking buchen und kann nur jedem davon abraten!!

    PS: Auf den Kosten bleibt natürlich der Kunde sitzen und leider muss ich bei den Bewertungen einen Stern abgeben, "0" Sterne geht leider nicht.
    Antworten
  • Antwort

    von Booking.com
    Hallo ManniMannsen,

    eine derartige Situation wobei wir eine gewünschte schriftliche Bestätigung eines Gespräches nach Vereinbarung nicht zuschicken dürfte es nicht geben. Bitte entschuldige die Umstände und negative Erfahrung zufolge.

    Gerne würde ich mir dennoch den Fall annehmen um zu überprüfen wie ich Ihnen hierbei behilflich sein kann. Leider ist aus Ihrer Nachricht für mich nicht nachvollziehbar um welche Buchung es sich handelt.

    Bitte schicken Sie Ihre Buchungsnummer per Email an customer.web@booking.com, damit ich umgehend mit Ihnen Kontakt aufnehmen kann.

    Mit freundlichen Grüßen,
    Alex
    Booking.com Customer Service Team
    Antworten
  • von Idefixwinter

    Vorsicht bei Stornierungsangaben

    • Nachteile: antwortet nicht auf E-Mails
    • Geeignet für: Menschen, die gerne zusätzlichen Aufwand haben
    Wir haben Anfang September ein Hotel in Köln gebucht. Stornierung war nicht möglich, wenn Stornierung dann musste 90% gezahlt werden an das Hotel. Nachdem wir nachgefragt hatte bei Booking wurde uns gesagt das das Hotel auf 70% der Zahlung runtergeht. Daraufhin haben wir eine Mail vom Hotel bekommen mit der Auflage bei Booking.Com bis 20.00 Uhr zu stornieren. Dies ging natürlich nicht da die Stornierungsfelder ausgegraut wurden. Daraufhin hatten wir Booking mit 2 Mails angeschrieben mit der Bitte die Stornierung vorzunehmen um die 20% Vergünstigung zu bekommen. Hier kam keine Reaktion seitens Booking so das das Hotel die 90% abzog. Wir werden hier Rechtliche Mitte einsetzen und wir werden keine Reise über Booking.com mehr buchen.
    Antworten
  • Antwort

    von Booking.com
    Hallo Idefixwinter,

    ich möchte mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Leider ist in der Hoch Saison unsere Reaktionszeit auf Emails länger als erwünscht und ich sehe hier absolut eine Chance für uns um Ihre Erfahrung mit uns zu verbessern.

    Wenn Sie mir Ihre Buchungsnummer zuschicken per Email an customer.web@booking.com, lese ich mich gerne noch in den Fall ein und kläre Intern ab was da noch zu arrangieren ist.

    Mit freundlichen Grüßen,
    Alex
    Booking.com Customer Service Team
    Antworten
  • von schokostulle

    Haftung

    Mich würde mal interessieren bei wem man eine Entschädigung einfordern kann.
    Da Bookingcom ja nur Vermittler ist und für falsche Hotelbeschreibungen, Stonierungen kurz vor Ankunft von Seitens des Hotels wg Überbuchung nicht zu belangen ist ....ja wer dann...also muß ich dann den Hotelbetreiber verklagen !!!!!
    Mit der Werbung kostenfreie Stonierung na das kann ja dann auch nicht so stimmen, weil durch falsche Hotelbeschreibung und eine dadurch entstandene Stonierung 100 Eu von meinen Kreditkartenkonto erhoben wurde zwischen Buchung und Stonierung lagen ca 4 Std.!!!!!
    von entgangene Urlaubsfreuden ganz zu schweigen.
    Also ist man ja gezwungen einen Rechtsanwalt einzuschalten, das aber nur der kann, der eine dementsprechende Vertragsrechtschutz hat...der keine hat bleibt auf seine Mehrkosten sitzen!!!!
    Na ich bin mal gespannt, wie unser Fall ausgeht, denn ich habe eine Rechtschutzversicherung.....
    Antworten
  • Antwort

    von Booking.com
    Hallo schokostulle,

    es tut mir Leid das in der Situation unser Kundenservice keine Kulanz seitens der Unterkunft für die Stornierung erwirken konnte. Da die Situation aber verbunden ist an deine vorherige Post, werde ich das auch mit in Betracht nehmen sobald wir die gefragten Rechnungen von dir Empfangen haben. Ich sehe deine Email Antwort gerne entgegen!

    Mit freundlichen Grüßen,
    Alex
    Booking.com Customer Service Team
    Antworten
  • von schokostulle

    gebuchte Unterkunft wurde 24 Stunden vor Anreise wg Überbuchung vom Onda Blu stoniert

    Hallo,
    wir haben am 12.07.2015 das Onda Blu über Booking com gebucht.. Studio mit Seeblick und nah am Gardasee!!! Vom 05.09.2015-12.09.2015
    Wir haben unsere Reise zum 1200km enfernten Urlaubsdomizil am 05.09.2015 um 3 Uhr morgens begonnen. Durch zu hohes Verkehrsaufkommen haben wir beim ONda Blu angerufen und man teilte uns mit das wir nicht anreisen könnten wg Überbuchung zu dem Zeitpunkt sind wir schon 1000km gefahren und waren 10 stunden unterwegs. Bei booking angerufen und der Mitarbeiter bestätigte dieses uns mit der Aussage man hätte uns telefonisch nicht erreichen können und eine E Mail wurde 24 Std am 04.09.2015 um ca 15h über die Stonierung gesendet. Kein Anruf erhalten laut meiner Anruflisten.Die angebotene Ersatzunterkunft war in keinster Weise mit dem Onda Blu zu vergleichen( appartamento primavera in Salo). Hatte an diesem Tag das letzte mal um 11.13 in mein Mailkonto geschaut... Also haben wir in Österreich über unser kleines smartphone eine Übernachtung gesucht. und aus der Not heraus eine neue Unterkunft gebucht.Bei Ankunft am nächsten Tag stellte sich heraus das diese der Beschreibung nicht entsprach etc.. Durch diese Unannehmlichkeiten es geht ja noch weiter hatten wir viel höhere Kosten 2 Hotelübernachtungen neues Datenvolumen buchen Benzinkosten etc... Und dazu noch 2 Tage entgangene Urlaubsfreuden!!!!! Weil wir die neue Unterkunft Kristall Lago erst am 07.09 beziehen konnten und die auch teurer war. Hätten wir stoniert wären uns Stornokosten in Höhe von 100% berechnet worden. Haben heute eine Mail zu booking com gesendet und bin mal gespannt was daraus wird.VON ERHOLUNG KANN KEINE REDE SEIN!!!!
    Stress und Mehrkosten!!! Kann man dafür jemanden Haftbar machen!!!
    Antworten
  • Antwort

    von Booking.com
    Hallo schokostulle,

    ich möchte mich ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Mit Ihren Angaben der original Buchung und die Buchungsdaten habe ich Ihren Buchungsvorgang in unseren System vorgefunden. Unser Kundenservice hat diesbezüglich heute Morgen früh noch per Email mit Ihnen Kontakt aufgenommen. Bitte reagieren Sie auf die Email, oder schicken Sie auch die benötigten Unterlagen zu an customer.web@booking.com mit Ihrer Buchungsnummer im Vermerk. Ich werde mich dann um den Fall kümmern.

    Mit freundlichen Grüßen,
    Alex
    Booking.com Customer Service Team
    Antworten
  • von jularal

    Doppelbuchung wegen Fehler im System

    • Nachteile: Angebote nachträglich mehrmals verteuert
    Weil wir vom System nicht darauf aufmerksam gemacht wurden, wurde ein Zimmer doppelt gebucht. Als der Fehler 3 Tage danach bemerkt wurde, gab es null Unterstützung von Booking.com. Nur Hinweis auf allgemeine Stornierungsrichtlinien etc. . Das Buchungssystem hat da eine Lücke. Müssen uns jetzt juristisch mit auseinander setzen, wenn wir nicht auf dem Schaden sitzen bleiben wollen. Null Einfluss auf Partner null Kulanz!!!
    Antworten
  • Antwort

    von Booking.com
    Hallo Jularal,

    bitte entschuldige die entstandenen Unannehmlichkeiten. Zwar ist einer der stärken unserer Plattform die Flexibilität womit Gäste unterschiedliche Unterkünfte auch für identische Zeiträume buchen können, kann ich dennoch gut verstehen dass wenn dies ungewollt passiert das absolut nicht der gewünschte Effekt hat. Ich werde dein Feedback diesbezüglich somit auch weitergeben an unser Development Team. Zwar sind wir in der Tat in den Situation auf die Kulanz des Partners hingewiesen, ich würde mir deine Buchung gerne noch mal von meiner Seite aus anschauen um zu sehen ob es dort noch irgendwelche Möglichkeiten gibt. Könntest du mir die Buchungsnummer noch per Email an customer.web@booking.com zuschicken? Ich werde mich dann Telefonisch mit dir In Verbindung stellen.

    Mit freundlichen Grüßen,
    Alex
    Booking.com Customer Service Team
    Antworten
  • von Heiner100

    betrugsähnliches Verhalten

    Ich habe dieses Jahr ein Hotel für eine Woche bei Booking.com gebucht. Im Hotel stellte ich fest, dass ich die identische Buchung für 140€ billiger bekommen hätte, wenn ich diese direkt im Hotel getätigt hätte. Bei einem Anruf bei Booking.com wurde mir erklärt, dass ich das vor dem Einchecken im Hotel Booking.com hätte mitteilen müssen. Dies würde die Best-Price-Garantie von Booking.com besagen. Was für ein Witz? Man bot mir 40€ aus Kulanzgründen an, was ich ablehnte, da die Differenz ja 140€ betrug. Danach hörte ich nichts mehr.
    Also schrieb ich dem Geschäftsführer vor drei Wochen. Seitdem habe ich nichts mehr gehört.
    ...
    Finger weg ...
    Ist nun Betrug das richtige Wort für dieses Geschäftsgebaren.?
    Antworten
  • Antwort

    von Booking.com
    Hallo Heiner100,

    es tut mir Leid von der Situation zu hören. Ich kann mir deinen Frust vor Ort gut vorstellen.

    Unsere Best-Price-Garantie hat immer Bezug darauf dass wir dafür einstehen dass es im Netz nicht möglich ist um ein identisches Angebot, mit gleichen Konditionen, zu einen günstigeren Preis zu buchen. Preise die von unseren Partnern vor Ort hantiert werden sind daher leider nicht davon betroffen, da diese auch nicht Weltweit und Online buchbar sind. Dennoch möchten wir in den Moment uns noch für dein Anlegen einsetzen, daher unser Angebot.

    Ich möchte mir gerne den Fall noch mal ansehen um nach zu gehen ob noch etwas machbar ist. Bitte teile mir doch deine Buchungsnummer mit und ich werde mich umgehend mit dir in Verbindung stellen.

    Mit freundlichen Grüßen,
    Dana
    Booking.com Customer Service Team
    Antworten
  • von Muffy2008

    Booking.com Bestpreisgarantie

    Habe vor 14 Tagen bei booking ein Hotel in Kalabrien gebucht und mich auf die Bestpreisgarantie verlassen. Noch am selben Abend das gleiche Angebot um knapp 300,00€(!!!) billiger bei 3 verschiedenen Anbietern gefunden. Anruf beim Kundenservice, da wurden als Nachweis Screenshots und Links verlangt, die Angabe der Website wurde nicht anerkannt. Die Sache wurde 2 Wochen lang hingezogen und dann mit dem Hinweis, das dieses Hotel jetzt nicht mehr buchbar sei, die Bestpreisgarantie und damit eine eventuelle Erstattung abgelehnt. ich denke, so ein Vorgehen ist Betrug am Kunden. Auch das Screenshots und dergleichen als Beweis verlangt werden, ist meiner Meinung nach zu viel des Guten. Nicht jeder ist schließlich so versiert am Rechner, um diesen Forderungen nach kommen zu können. Für mich kann es nur heissen: Booking.com nie wieder!!! Darüber hinaus bin ich gespannt, wie mein Rechtsanwalt diesen Vorgang bewertet.
    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    Es ist richtig, booking.com schert sich wenig um den Wahrheitsgehalt einer Behauptung - man sitzt es einfach aus, - es sei denn ein Kunde bemüht tatsächlich einmal seinen Rechtschutz.

    Ein Nachweis muss nicht in einer bestimmten form geführt werden, es sei denn, es wurde so vertraglich vereinbart.
    Andererseits kann man auch mal fragen, wie ein "Screenshot" denn so erstellt wird - das kann ja schon der booking.com-Service gleich mitbeantworten - und soweit es sich um den Deutschen handelt, tun sie dies auch!! Dafür braucht man nicht "versiert" zu sein...

    Die "Bestpreis-Garantie" ist in Deutschland sowieso, in anderen Ländern teilweise von den Gerichten gekippt worden, - aber natürlich darf booking.com so weiter behaupten, wenn sie denn ihr Versprechen einlösen.
    Sie versuchen dies auf dem Rücken der Hotels und Ferienhäuser durchzuziehen und pressen diesen eine Zustimmung ab, das Haus, das Zimmer nirgends preiswerter anzubieten.
    Deutsche Gerichte haben dies als "Wettbewerbsverzerrung" behandelt und abgeurteilt - es darf so nicht mehr genutzt werden.

    Es findet aber auch ein Betrug hinter den Kulissen statt.
    So hat das Hotel "die Wahl", einen wesentlich besseren Bewertungsplatz(!) zu erlangen, wenn es sich bereit erklärt, höhere Provisionen an booking.com zu zahlen - DAMIT sollte man dann auch gleich vor Gericht ( wenn es nicht schon dort ist - booking.com und ein paar andere sind rund um den Globus in Gerichtsverfahren verstrickt )
    JEDER "Geiz-ist-Geil-Kunde", der sein Geld so anlegt, darf sich nicht wundern, wenn er im Ernstfall dann schlecht (eigentlich GARNICHT!!) beraten seinen heiss ersehnten Urlaub den Bach hinunter gehen sieht. Auf wessen Kosten will man denn hier "sparen" ???
    Seid versichert: Letztlich auf den eigenen, wenn man nicht die richtigen Partner wählt. Auch andere können probleme haben, sie gehen nur sehr viel anders damit um!

    Was lernen wir?

    - "Best-Preis" gibt es eigentlich gar nicht

    - booking.com ist etwas nur für Sicherheits-Ausrüstung (Rechtschutz)
    oder simpel und einfach "Glück"

    - besser beraten werdet Ihr im Reisebüro - dort arbeiten ausgebildete
    FACHLEUTE!!

    - oder Ihr wendet Euch direkt an die Hotels/Vermieter,
    schliesst noch eine Versicherung ab - und dann "schönen Urlaub!!"

    Antworten
  • Antwort

    von Muffy2008
    Hallo KiuMars, vielen Dank für deine interessanten Beiträge, auch wenn hier sicher eigene Interessen verfolgt werden. Das ist für mich aber völlig legitim. Ich hoffe nur, das viele User diese Kommentare lesen und vielleicht ein Umdenken statt findet.Ich jedenfalls werde meine Rechtsschutzversicherung in Anspruch nehmen und Klage einreichen.
    Antworten
  • Antwort

    von Booking.com
    Hallo Muffy2008,

    ich bedaure das die Situation bezüglich der Besptreisgarantie zu möglichen Unannehmlichkeiten geführt hat. Die Screenshots und Link werden von unseren Kundenservice benötigt um einerseits sicher zu stellen dass wir ein Angebot noch überprüfen können, bevor es womöglich nicht mehr buchbar ist bei den erwähnten Webseiten. Dazu sind auch genauere Informationen in unseren AGB's aufgenommen: http://bit.ly/1V0cmqM

    Wir sind 24 Stunden, 7 Tage in der Woche erreichbar um bei diesen Situationen behilflich zu sein. Während der Hochsaison kann unsere Bearbeitungszeit leider etwas länger als normal sein. Da du wohl bereits schon die Screenshot uns zugeschickt hattest, würde ich mir den Fall gerne noch mal ansehen, um zu sehen ob da noch etwas möglich ist! Gerne sehe ich deine Buchungsnummer entgegen in einer E-Mail an customer.web@booking.com

    Mit freundlichen Grüßen,
    Alex
    Booking.com Customer Service Team
    Antworten
  • von Ede Gerechtigkeitssinn

    Booking.com täuscht die Verbraucher

    • Nachteile: antwortet nicht auf E-Mails, Telefonate werden einseitig von Booking.com beendet
    • Geeignet für: Menschen, die gerne zusätzlichen Aufwand haben, Personen, die jeden Preis bezahlen
    In einer Reisebestätigung schlüsselt Booking.com die Kosten für Übernachtung und Frühstück auf. Dabei wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die 7% MWSt für die Übernachtung in dem Übernachtungspreis inbegriffen sind. Bei der Ermittlung des Endpreises addiert Booking.com jedoch die 7% MWSt wieder hinzu, sodass die MWSt doppelt berechnet wurde. Das ist eindeutiger Betrug am Kunden und eine unrechtmäßige Bereicherung von Booking.com. Drei (unfreundliche) Telefonate und eine schriftliche Beschwerde blieben erfolglos.
    Sollte diese Abrechnungsmasche systematisch zur Anwendung kommen, wäre das für Booking.com ein einträgliches, jedoch ein rechtswidriges Geschäft. Für den einzelnen Kunden ist der Verlust sicher verkraftbar, aber in der Summe bringt das Booking.com einen enormen Gewinn, der nur durch arglistige Täuschung des Kunden erzielbar wird.
    Antworten
  • Antwort

    von KiuMars
    Noch nicht bemerkt ??

    Bei booking.com läuft so viel als möglich "automatisch"

    Derlei ist dann kein Einzelfehler - es wird durchgängig und überall bei jedem so gehandhabt - aber man hat ja eine "Best-Preis-Garantie".

    Glückwunsch - auch zur Wahl des Urlaub-"Partners" booking.com.

    Dies Firma VERMITTELT einfach einen Menschen an ein Hotel (zB) BASTA! So wie eine Katze an einen neuen Halter...
    HALT!! Bei der Katze besucht man später die neuen Halter und versichert sich einer guten Haltung und Wohlbefinden....

    Es ist ein Irrglaube, dass booking.com berät oder unterstützt - man erledigt DAS NOTWENDIGSTE um im Geschäft zu bleiben - mehr nicht !!

    IHR seid nur "Zahler!"

    Antworten
  • Antwort

    von Booking.com
    Hallo Ede Gerechtigkeitssinn,

    die Auflistung der Preise auf unserer Webseite finden jeweils komplett bevor Buchungsbestätigung statt. Mögliche Zusatzkosten, so wie Mehrwertsteuer aber auch Endreinigung, Kurtaxe etc, sind immer vor und wahrend des Buchungsprozesses ersichtlich und befinden sich entweder direkt bei der Zimmerbeschreibung oder auch im Kleingedruckten.

    Eine doppelte Berechnung der Mehrwerststeuer ist eigentlich nicht möglich, aber für mögliche Unannehmlichkeiten möchte ich mich dennoch entschuldigen. Auch wenn du sagst schon mit unseren Kundenservice Kontakt aufgenommen zu haben diesbezüglich, würde ich mich gerne selber noch über den Fall beugen. Könntest du mir deine Buchungsnummer in einer Antwort auf diese Nachricht vermelden? Ansonsten hören wir auch gerne von dir per E-Mail unter customer.web@booking.com.

    Mit freundlichen Grüßen,
    Alex
    Booking.com Customer Service Team
    Antworten
  • von Entäuschter Kunde

    Kostenfreie Änderung nicht möglich, obwohl anders angegeben

    • Nachteile: Täuschung über Buchungsbedingungen
    Gebucht wurden von mir 8 Nächte für rund $970, im Glauben bei Bedarf die letzte Nacht stornieren zu können. In den Stornierungsbedingungen steht schließlich: "Stornierungen und Änderungen, die vor 18:00 Uhr am Tag der Anreise erfolgen, sind kostenfrei"

    Mehrere Wochen vor Anreise versuchte ich nun die letzte Nacht telefonisch zu stornieren. Zunächst hies es "kein Problem, die Bestätigungsemail ist bereits an Sie verschickt." Doch dann stellt sich heraus, dass jetzt scheinbar neue Preise gelten: die 7 Nächte sollten nun plötzlich rund $1.200 kosten!!!

    Eine Nacht weniger, dafür 200 Dollar teurer? Unter einer kostenfreien Änderung stelle ich mir etwas anderes vor! Die Argumentation "Die Änderung ist ja kostenfrei, nur die Preise haben sich geändert" ist absurd und geht an einer allgemeinen Lesart der genannten Bedingungen völlig vorbei. Vielleicht ist es juristisch mit irgendwelchen Klauseln im Kleingedruckten abgesichert - Kundenfreundlich ist es nicht... Leider von Booking außer der Rück-Änderung auf die 8 Nächte für $970 kein Entgegenkommen.

    Für mich stellt das eine Täuschung der Kunden dar, der Vorteil einer kostenlosen Änderung ist für mich damit hinfällig - Booking ade...
    Antworten
  • Antwort

    von Booking.com
    Hallo,

    ich moechte mich fuer die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ich wuerde gerne nachschauen ob sich eventuell noch etwas machen laesst. Koennten Sie mir hierfuer bitte ihre Buchungsnummer unter customer.web@booking.com zukommen lassen? Ich widme mich sehr gerne ihren Fall.

    Mit freundlichen Grüßen,
    Dana
    Booking.com Customer Service Team
    Antworten
  • Antwort

    von Entäuschter Kunde
    Vielen Dank für das Angebot, ich habe am 7. September die gewünschen Informationen an die genannte Email-Adresse geschickt und freue mich auf Ihre Antwort, deren Ergebnis ich gerne mit den Kollgen im Forum teilen werde.
    Antworten
  • Antwort

    von Booking.com
    Hallo

    Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Ich habe ihre Reservierung gefunden und werde mich per Email direkt an Sie wenden.

    Mit freundlichen Grüßen,
    Kelly
    Booking.com Customer Service Team
    Antworten
  • Antwort

    von Entäuschter Kunde
    Bookin