SAT­VI­SION prüft TV-​ / Video-​Bera­tungs­dienste (3/2010): „Bera­tungs-​Check: Wo Sie am bes­ten zum Thema HDTV bera­ten wer­den!“

„... Dass der Firmenname Programm ist, zeigte unser Beratungscheck deutlich. Diesen konnte Expert in der Durchschnittsnote aller drei getesteten Fachhändler mit knappem Abstand für sich entscheiden. ... Eine dreifache Traumnote ‚sehr gut‘ blieb Expert leider durch einen Fehler in der Beratung in Gavelsberg verwehrt, denn laut der Aussage des Verkäufers würden alle HDTV-Programme über Satellit im 720p-Format senden.“

„... In unserem Beratungscheck überzeugten alle drei getesteten Filialen mit freundlichen und motivierten Mitarbeitern, die allesamt eine sehr gute Beratung in Sachen HDTV ablieferten. Erwähnenswert ist, dass alle drei Verkäufer versuchten, für unsere persönliche Situation die passenden Antworten zu geben, ohne den Kunden dabei mit unnötigen Informationen und Fachbegriffen zu überfordern. ...“

„... In unserem Praxischeck zeigte sich die Beratungsqualität der Saturn-Märkte auf einem sehr hohen Niveau. Einzig der Verkäufer im Wittener Markt konnte das sehr gute Beratungsniveau der Niederlassungen in Dortmund und Bochum nicht ganz halten. Durch kleine Fehlinformationen ... verpasst die Fachhandelskette leider knapp die Note ‚sehr gut‘.“

„... in Hagen-Hohenlimburg wurde unseren potenziellen Fernsehkäufern eine kompetente Beratung durch einen in Sachen HDTV erstklassig geschulten Verkäufer zuteil, der Fachberater in Herne kam leider beim Thema Common-Interface bzw. CI+ in leichte Erklärungsnöte. HDCP war hingegen für seinen Dortmunder Kollegen ein Buch mit Sieben Siegeln. Zusammenfassend gesehen dennoch eine lobenswerte Bedienung mit nur leichten Schwächen in der Kategorie Experten-Wissen ...“

„... In den Beratungen der drei überprüften Filialen erlebten wir eine komplette Bandbreite angefangen beim Tiefpunkt im Oberhausener Fachmarkt, wo der Verkäufer uns praktisch nur verschiedene Werbeaussagen der Fernsehhersteller aufsagen konnte, die größtenteils zwar richtig waren, aber tiefergehendes Wissen dennoch vermissen ließen. HDCP war auch hier gänzlich unbekannt, genau wie die Unterschiede der einzelnen Bildformate. In Duisburg hingegen erlebten wir eine der besten Beratungen zum Thema hochauflösendes Fernsehen ...“

„... Durch die Eigenständigkeit der einzelnen Mitglieder erlebten wir in unseren drei Stichproben in Sachen Beratung vollkommen unterschiedliche Ergebnisse. Lieferte der Euronics Fachmarkt Klaes in Bochum eine der besten Beratungen im gesamten Test, so enttäuschte der Dortmunder Euronics-Fachhändler Breitenstein mit Aussagen wie ‚HDCP - noch nie gehört‘ oder, dass alle Sender über Satellit 1080p senden würden. ...“

„... Eigenverantwortlichkeit der einzelnen Fachhändler spiegelte sich in unserem Testergebnis nur zu deutlich wider: Angefangen bei der erstklassigen und kundenorientierten Beratung bei EP: Schiefelbein & Hartmann in Dortmund, dessen Fachberater nur beim Thema HDCP leicht ausgebremst wurde, über die solide Beratung beim Hagener Fachhändler und endend bei einer für einen Fachmarkt als Katastrophe zu bezeichnenden Beratung des EP-Fachhändlers Lüke in Dortmund. ...“

„... In der Beratungsleistung lieferten alle drei getesteten Filialen eine ordentliche Qualität, im Bereich des Experten-Wissen jedoch mit deutlich feststellbaren Schwächen. Besonders negativ fiel uns das Verhalten des Fachberaters im Media Markt in Essen auf, denn Aussagen wie ‚Sowas fragen Sie mich doch nicht ernsthaft?‘ haben in einem Beratungsgespräch mit technisch weniger versierten Kunden nichts verloren. ...“

„... Bei der Beratungsqualität überraschten unsere drei Test-Märkte, die allesamt eine große Technik-Abteilung besitzen. Zwar wiesen auch hier die Verkäufer auf einen Fachmarkt hin, dennoch wurden die Einstiegs- und Praxisfragen durchgehend solide beantwortet, meist scheiterten die Verkäufer erst an den Fragen aus der Kategorie ‚Profi-Wissen‘. ... Insgesamt erreichte Real die, für eine Lebensmittel-Handelskette respektable, Note ...“

„... Angesprochene Verkäufer/innen reagierten in jedem der drei getesteten Märkte mit dem Hinweis, dass man hier keine Beratung finden würde und statt dessen besser einen Fachmarkt besuchen sollte. Dennoch versuchten alle angesprochenen Mitarbeiter nach bestem Wissen unsere Fragen zu beantworten. Hinweise auf einen Mindestabstand von fünf Metern zum Fernseher oder Aussagen wie ‚Wir können ja mal zusammen gucken, was auf der Verpackung steht‘ führten jedoch insgesamt zu einer ‚mangelhaften‘ Beratungsleistung.“