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Handbuch verloren, Ersatzteilnummer gesucht, welcher Reifen ist erlaubt? Kunde Motorradfahrer brennt manchmal eine Frage unter den Nägeln. MOTORRAD hat undercover ermittelt, wie die Hersteller antworten.
MOTORRAD prüft Servicequalität (10/2011): „Frage-Stunde“
MOTORRAD
Ausgabe: 23/2011
Erschienen: 10/2011
Yamaha Servicequalität für Kunden
- Typ: Motorradhersteller
„sehr gut“ (86 von 100 Punkten) – Topservice
„Yamaha hat's erkannt und bietet per Internet echte Service-Highlights wie den umfangreichen Teilekatalog an. Aber auch auf der persönlichen Beratungsschiene stimmt die Aufstellung.“
Kawasaki Servicequalität für Kunden
- Typ: Motorradhersteller
„gut“ (77 von 100 Punkten)
„In der Serviceabteilung von Kawasaki dominiert die persönliche Note auch bei gut abgehangenen Modellen aus den frühen 90ern. Der Online-Bereich ist für diese Gattung noch ausbaufähig.“
Suzuki Servicequalität für Kunden
- Typ: Motorradhersteller
„gut“ (76 von 100 Punkten)
„Die persönliche Beratung ist ein Pfund, mit dem Suzuki wuchern kann. Selbst Fahrer von Low-Budget-Youngtimern werden seriös bedient. In der Online-Abteilung geht aber noch mehr.“
BMW Motorrad Servicequalität für Kunden
- Typ: Motorradhersteller
„gut“ (75 von 100 Punkten)
„Handbücher im Download, Reifenfreigaben für ältere Typen und dazu der Teilekatalog im Mikrofiche-Format. Besonders überzeugt die Telefonauskunft, kleine Schwächen bei E-Mail-Anfragen.“
Honda Servicequalität für Kunden
- Typ: Motorradhersteller
„gut“ (73 von 100 Punkten)
„Viele Infos, die auf einer übersichtlich arrangierten Website untergebracht sind, dazu die kompetente und schnelle Auskunft per Mail und am Telefon. Jetzt fehlt nur noch der Teilekatalog im Netz.“
Ducati Servicequalität für Kunden
- Typ: Motorradhersteller
„befriedigend“ (57 von 100 Punkten)
„Ein Anruf bei der kostenlosen Hotline direkt in Bologna - für Fans fast schon echter Telefonsex. Leider bleibt wie bei schriftlichen Anfragen zu älteren Modellen die Kompetenz auf der Strecke.“
Triumph Servicequalität für Kunden
- Typ: Motorradhersteller
„ausreichend“ (50 von 100 Punkten)
„Triumph hat nach der Pleite im letzten Test nachgebessert und bietet nun eine Anfrage per E-Mail an. Das Manko: Die Antwort fehlt weiterhin. Dagegen läuft es am Telefon rund.“
KTM Sportmotorcycle Servicequalität für Kunden
- Typ: Motorradhersteller
„mangelhaft“ (36 von 100 Punkten)
„Das ist unterm Strich bitter für die Orangen aus Österreich. Bei persönlichen Anfragen kann man sich schnell grün ärgern. Da kann auch der Online-Service wenig versöhnen.“
Harley-Davidson Servicequalität für Kunden
- Typ: Motorradhersteller
„mangelhaft“ (11 von 100 Punkten)
„Harleys Website entpuppt sich als virtueller Verkaufsprospekt für neue Modelle. Fahrer älterer Typen, die Fragen zu Reifen, Teilen oder Handbüchern haben, finden hier keine Antworten.“
Tests
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Finanztest
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Finanztest
- Ausgabe: 6/2014
- Erschienen: 05/2014
Testsieger Techniker
Testbericht über 20 gesetzliche Krankenkassen und deren BeratungsqualitätPraxistest Krankenkassen. Wer Rat bei seiner Kasse sucht, schreibt lieber keine E-Mail. Auf anderen Wegen klappt es besser – auch beim Testsieger. Testumfeld: Es wurde die Qualität der Beratungsangebote von 20 gesetzlichen Krankenkassen geprüft. Sie schnitten mit den Noten 6 x „gut“ und 14 x „befriedigend“ ab. Für die Bildung des Qualitätsurteils dienten die
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connect
- Ausgabe: 10/2013
- Erschienen: 09/2013
- Seiten: 6
Statt Service nur Frust?
Testbericht über 10 Mobilfunk-Anbieter‚Wir sind gleich für Sie da!‘ Welche Mobilfunk-Hotline liefert nur Sprüche, welche hilft wirklich? connect hat die Service-Dienste der Netzbetreiber und wichtigsten Alternativ-Anbieter getestet. Testumfeld: Es wurde die Servicequalität von zehn Mobilfunk-Providern getestet, darunter vier Netzbetreiber und sechs alternative Anbieter. Sie erhielten Noten,
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MOTORRAD
- Ausgabe: 3/2014
- Erschienen: 01/2014
Rund gewählt
Testbericht über 8 Reifenhersteller und 6 OnlineshopsModerne Motorradreifen sind inzwischen auf einem Top-Niveau angekommen. Doch wie ist es um den Service bestellt? Motorrad forschte undercover bei acht renommierten Herstellern und sechs großen Reifen-Kaufportalen nach: Sind die Radgeber auch gute Ratgeber? Testumfeld: Die Zeitschrift Motorrad prüfte den Service von acht Reifenherstellern und sechs Onlineshops.
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