Erfahrungen mit redcoon.de Onlineshop

von Kunde verärgert

Warnung! Kein vertrauenswürdiger Shop! Halten fremdes Geld fest.

Nachteile: Artikel unzutreffend beschrieben, Bearbeitung von Retouren extrem langsam, halten fremdes Geld fest. extrem schlechter Kundenservice

Warnung! Kein vertrauenswürdiger Shop! Halten fremdes Geld fest.
Ich habe mir eine Küchenmaschine bestellt, die kaputt geliefert wurde.
Keine Entschuldigung! Man hat es telefonisch mit unqualifizierten Leuten zu tun, die selber nichts entscheiden können. Ich musste mich trotz Widerrufsrecht erst mal rechtfertigen, dass ich das kaputte Gerät überhaupt zurückschicken will.
Geld wurde erst 3 Wochen nach der Rücksendung erstattet. Eine unseriöse Firma - da werde ich nie mehr einkaufen! Meine Erfahrungen sind wahr und beweisbar.
Und glauben Sie den Falschdarstellungen, Ausreden und Beschönigungen des Händlers nicht – alles gelogen!

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von Alix

Mehr als Mangelhafte Lieferung und Kundenservice

Vorteile: beste Preise
Nachteile: bestellte Ware wird nicht geliefert, Bestellung wird einfach nicht geliefert, Lieferung ist nicht vollständig und ohne Rechnung

Ware (Backofen) einwandfrei, aber Probleme bei Lieferung (mit Installation)
1. Lieferung - Lieferant teilt mit, er kann das Gerät nicht anschließen, sie können nur 220V Geräte anschließen (ich hatte es aber telefonisch schon erwähnt)
2. Anruf bei Kundencenter: Redcoon wird ein neues Termin ausmachen. Ich will mit ein Chef sprechen, denn ich habe extra ein freies Tag dafür genommen. Der Kundbetreuer will nicht und hat einfach aufgelegt.

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von HarryWi

Verkauft Ware die er nicht hat.

Nachteile: bestellte Ware wird nicht geliefert, Bestellung wird einfach nicht geliefert

Habe am 29.11.2017 eine PS4 pro im Angebot bestellt und sofort bezahlt.
Heute kam eine stornierung. Hoffentlich funktioniert wenigstens die Rückzahlung bei diesen Shop.
Im heutigen Computergestützten Onlinehandel sollte sowas nicht passieren. So schafft man sich keine neuen Kunden, wir bestellen dort auf jeden Fall nicht mehr.

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von Tee Gee

WARNUNG! - Seltsames Geschäftsgebaren/ hochgradig unprofessionell

Nachteile: Anfragen werden ignoriert

Ich hatte einen BOSCH-Geschirrspüler bestellt. Bezahlt. Und am 24.10. (telefonische Absprache) sollte er geliefert und eingebaut (!) werden.
Am 24.10. hatte ich dann am späten Nachmittag den Service von redcoon angerufen: "Ja, das Gerät ist für diesen Tag avisiert."
- Am 26. sah ich dann in der DHL-Trackingliste, dass das Teil am 25. auf "Kundentour geplant für 24." stand; und am 25. ein "Retoureneingang Stützpunkt" stattfand.
Am 26. erneut das Servicecenter redcoon angerufen: "Ja, alles komisch...(wir kümmern uns)."
- Am 27. ein Anruf vom Spediteur: "am 28. wird das Gerät geliefert - und eingebaut (Frontplatte wechseln etc.)." Alle zu erledigenden Arbeiten mit dem Spediteur besprochen.
- Am 28. dann gegen Mittag ein Anruf vom Spediteur: ob der Geschirrspüler nur geliefert werden solle; oder auch ein Einbau (inkl. Wechsel der Frontplatten) durchzuführen sei. Denn, es sind "nur" zwei Fahrer mit dem Geschirrspüler unterwegs; und kein Monteur (Hatte ich eigentlich tags zuvor mit der Spedition detailliert besprochen.)
- Erneuten Liefertermin (inkl. Montage !!!) für kommende Woche vereinbart. Und: nach drei Tagen immer noch keine Nachricht von redcoon.
- Habe jetzt also zwei Tage umsonst zu Hause zugebracht; einen weiteren Tag noch vor mir - und meinen Anwalt kontaktiert.
- So eine ähnliche Story fand ich dann im Internet beschrieben. Vielleicht erleben wir hier den "Schlecker" der Elektronik-Branche; die Agonie eines Elektronik-Online-Händlers? Zukünftige Engagements bei redcoon sollte man auf "nach dem Weihnachtsgeschäft" verschieben - und schauen, ob es das Unternehmen 2017 noch gibt.

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Antwort

von Tee Gee

P.S.: am 1.11. rief mich eine Dispatcherin der Spedition an. Da sie ihre Fahrer nicht erreichen konnte wollte sie vom Kunden (mir) erfahren, warum der Geschirrspüler nicht geliefert worden war; er war ja "auf tour" (war ja klar: Kunde verweigert Annahme!). Habe ihr nett die ganze Story erzählt. Nebenbei fand sie in der DHL-Trackingliste auch den neuen Liefertermin (inkl. Montage) - Wer lesen kann.....

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von Silberfuchs300

Warnung! Nicht vertrauensvoll. Liefert Ware die nicht bestellt wurde ohne Rücksprache

Nachteile: Artikel unzutreffend beschrieben, Anfragen werden ignoriert

Kaspersky Internetsicherheit 2017 auf Datenträger bestellt. Geliefert wurde lediglich der Freischaltcode (ohne Software auf Datenträger) ohne mein Einverständnis einzuholen, und das alles zu einem höheren Preis. ... Ich kann nur vor einem Kauf bei diesem Shop warnen. Unseriös. Der Service benötigte 6 Arbeitstage um meine Reklamation, die nicht wie von mir gewünscht an die Geschäftsleitung weitergeleitet wurde, unbefriedigend zu beantworten. Es wurde ein Gutschein über 5 € angeboten, wovon schon 2 € durch die höhere Berechnung des falschen Artikels verloren waren. Was soll ich für 3 € bestellen? An einer neuen Bestellung verdient Redcoon abermals und dass aufgrund einer von Ihr verursachten falschen Lieferung. So macht Redcoon Geschäfte und kurbelt den Umsatz an. Ich kann nur vor einem Kauf bei diesem Online-Shop warnen.

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von Heelow

Verkauft Ware, die nicht vorhanden ist

Nachteile: angegebene Kundenhotline nie besetzt

Die Lieferung des Handys sollte eine Woche dauern. Nach 7 Tagen kam eine Mail, das das Handy "vergriffen" sei und ich einen Monat warten solle. Garantiert wurde mir die Lieferung aber auch dann nicht...
Wie kann es sein, das Händler immer noch damit durchkommen Ware zu verkaufen, die sie gar nicht besitzen?
merci
micha

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von PatrickO

Absolut unzuverlässiger Support

Nachteile: Anfragen werden ignoriert, auf Stornierung wird gar nicht reagiert

Ich habe am 26.11.2015 ein Notebook bei Redcoon erworben.
Als ich wenig später die Funktionen des Notebooks prüfte, habe ich einen Mangel beim Betrieb der Kopfhörerbuchse festgestellt.
Also habe ich dies per Telefon reklamiert und mir wurde umgehend und problemlos ein Rücksendeschein zugesandt.

Ab hier, nahm das Unheil seinen Lauf:

- 26.11.2015 -- Kauf des Artikels
- 18.12.2015 -- 1. Telefonische Reklamation und Rücksendung des Artikels
- 20.01.2016 -- Erhalt des weiterhin mangelhaften Artikels
- 20.01.2016 -- 2. Telefonische Reklamation und Rücksendung des Artikels
- 04.03.2016 -- Erhalt des weiterhin mangelhaften Artikels
- 08.03.2016 -- 3. Telefonische Reklamation des Artikels
- 08.03.2016 -- Widerruf des Kaufvertrags mit 14-tägiger Frist
- 21.03.2016 -- Ablauf der Frist, Telefonischer Kontakt mit Kundenservice
... bisher keinerlei Rückmeldung

Mit der 3. Reklamation des Artikels habe ich ein Rücktritt des Kaufvertrages eingereicht, mit einer Frist von 2 Wochen. Daraufhin bekam ich eine Mail, mit der Antragsbearbeitungsbestätigung.
Nun habe ich seit 3 Wochen nichts mehr von Redcoon gehört.

Ich komme zu dem Entschluss, dass der Kundenkontakt im Servicecenter, schnell und problemlos funktioniert.
Aber die Auftrags-und Reparaturbearbeitung läuft langsam und unzuverlässig.
Daher rate ich, meiner Meinung nach, von weiteren Geschäftsbeziehungen mit diesem Vertragspartner ab.
Es sei denn, sie haben kein Problem damit auf ihr erworbenes Produkt im schlimmsten Falle 3-4 Monate zu warten.

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von Gudrun W

Frust mit redcoon

Nachteile: Anfragen werden ignoriert

habe Weihnachten eine Espresso U-Milk von redcoon geschenkt bekommen, Aeroccino stand nicht richtig auf der Grundplatte = Herstellerfehler, seitdem unendlichen E-Mail-Kontakt, Reparatur: Gerät wurde nach 7 Wochen mit herausgedrehten Schrauben zurückgesandt - also Zustand schlimmer als vorher, Fehler wurde nicht behoben
mehrfach Rücktritt vom Kaufvertrag erklärt und um Rücküberweisung des Kaufbetrages gebeten - bisher nicht erfolgt
Fazit: auch 3 Monate nach Weihnachten noch kein Weihnachtsgeschenk

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von eepioneer

Schrecklicher Kundenservice nach Verkauf

Vorteile: Bestellung schnell und ohne Probleme
Nachteile: Anfragen werden ignoriert, unangenehme Kundenbetreuung

Ich kaufte ein Samsung-Smartphone bei Redcoon. Die Lieferung war schnell aber Rechnung hatte keine IMEI-Nummer aufgedruckt. Eigentlich IMEI-Nummer ist absolut notwendig für Garantieansprüchen wie steht auf Samsung Website (http://www.samsung.com/de/support/warranty/). Ich wollte Redcoon eine korrigierte Rechnung mit einer gültigen IMEI-Nummer erstellen. Vor allem ich mußte vielmals erklären warum es nötig ist. Danach, ich kontaktierte Kundendienst fast jeden Tag für drei Wochen um die gleiche Antwort zu hören, " Bitte warten Sie noch einen Tag, ..." . Leider, bis heute gar nicht bekommen. Auch nicht jeder Kundenbetreuer ist freundlich.

Meine Frage ist: wenn Redcoon hat keine Kompetenz für eine einfache Rechnung zu erstellen, wie gut Support in Gewährleistung Fälle kann man erwarten?

Ich bin sehr enttäuscht und kann Redcoon leider nicht weiterempfehlen.

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Antwort

von Redcoon-Service

Lieber Kunde,

vielen Dank für deine Bewertung.

Eine IMEI-Nummer auf der Rechnung ist nicht zwingend für eine Garantieabwicklung notwendig. Sollte es Probleme geben, können Sie alternativ, bei einem Defekt, das Gerät an redcoon senden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr redcoon Team

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von Gudrun 56

Redcoon Garantie

Nachteile: angegebene Kundenhotline nie besetzt, Anfragen werden ignoriert, kein Nutzen bei Garantieverlängerung

Habe vor 2,5 Jahren einen Samsung Fernseher bei Redcoon gekauft, mit 5 Jahre Garantieverlängerung (itonia). Nun hat der Fernseher einen Wackelkontakt und ich wandte mich an die österreichische Versicherung. Diese arbeitet mit Hinhaltetaktik, in x-E-Mails wird die Originalrechnung verlangt, TV Gerätenummer, Fotos vom TV außen, innen, angeschaltet, Fernbedienung etc. Redcoon gibt lapidar telefonisch die Auskunft, dass sie nicht mehr mit dieser Versicherung arbeiten, d.h. Redcoon wälzt den Schaden nun komplett auf den Kunden ab. Ich werde bei Redcoon nichts mehr kaufen und abgesehen davon, keine Verlängerungsgarantie abschließen, da dies reiner Betrug ist.

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von madmaxe

Redcoon verweigert Gewährleistung: nach 6 Monaten liege die Beweislast beim Kunden

Nachteile: Verweigerung der Gewährleistung

Samsung S3 neo
Nach 15 Monaten ist das USB-Ladenetzteil defekt.
Redcoon weigert sich, gesetzliche Gewährleistung zu leisten, spricht von Beweislastumkehr nach 6 Monaten.
Soll heißen, dass ich beweisen soll, dass der Artikel bereits beim Kauf so beschaffen war, dass darauf der nun eingetretene Defekt zurückzuführen ist. Ich habe das ganz normal benutzt. Nicht beschädigt und unsanft behandelt. Nicht mal ein Kratzer. Was bilden die sich ein. Soll ich einen 5 € Artikel vor Gericht einklagen?
Samsung gibt auf Zubehör satte 6 Monate Garantie. Die sind auch nicht besser.
Mich sehen die nicht mehr.

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von xebak

Gewährleistung / Garantie

Nachteile: katastrophaler Service

Ich habe das Thema hier bereits gelesen und es erscheint mir so, als ob REDCOON hier mit System vorgeht.

Ich habe einen Ferseher der Firma SHARP gekauft, 70 Zoll, 2.000 EUR (!). Das Ding hing 12 Monate an der Wand bevor es den Geist aufgab. 14 Monate alt, wollte ich bei REDCOON die Gewährleistung einfordern.
Aber weil das Gerät B-Ware war, wollte REDCOON keine 2 Jahre Gewährleistung mehr übernehmen. Das OLG Hamm entschied in 2014, dass B-Ware keine Gebrauchtware ist und deshalb auch keine Gewährleistungskürzung erfahren darf.

REDCOON's Antwort an meinen Anwalt war: Selbst wenn wir die 2 Jahre einhalten müssten, wäre nach 6 Monaten die Beweislastumkehr eingetreten und dass ich jetzt beweisen müsste, dass der Fehler schon zum Übergabezeitpunkt bestand, was ich natürlich nicht kann.

Tja, anstatt nach einer einvernehmlichen Lösung zu suchen, wird man auf die gesetzlichen Gegebenheiten verwiesen.
Der Gedanke, dass es einfach ein Unding ist, dass ein 2.000 EUR teures Fernsehgerät nur 14 Monate lebt, kommt hier niemandem. An Kulanz denkt hier kein Mensch. Es geht einzig und allein um die Vermeidung von Gewährleistungskosten. Und ob das auf Lasten des Kunden geht ist REDCOON offensichtlich egal.

Der Kunde ist also mal wieder der Leidtragende. Es wird einem Schrott angedreht und der Gesetzgeber lässt den Verkäufer solchen Mists auch noch gewähren. Von wegen Verbraucherschutz.
In Frankreich wurde kürzlich ein Gesetz verabschiedet, das die Verbreitung von Produkten aus "geplanter Obsoleszenz" verbietet. Bleibt zu hoffen, dass diese Denkhaltung europaweit Schule macht.

Mein Tipp an Alle, die sich im Web einen TV kaufen wollen: Bitte meiden....!

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von akkkkkkkk

redcoon gibt Artikel als vorrätig an, obwohl das Produkt nicht vorrätig ist

Ich habe ein Handy bestellt, welches auf der Webseite von redcoon als Vorrätig ausgezeichnet wurde.
Nach einem Telefonat mit der Hotline (ein Tag nach der Bestellung) wurde mir gesagt, dass das Produkt nicht mehr erhältlich sei und dass ich auf eine Warteliste für das Produkt stehe. Das Produkt würde in ein paar Tagen geliefert werden und es auch nicht sicher, ob ich das Produkt dann auch erhalten werde. Sie können mir auch nicht sagen, wie viele Leute vor mir auf der Warteliste stehen.
Das Geld haben sie selbstverständlich gerne angenommen.
Auf der Webseite von redcoon sieht das Ganze nach Nutzerfehler aus, da unter „Mein Konto“ die Zahlung tagelang als „Ausstehend“ angezeigt wird, obwohl redcoon die Zahlung erhalten hat. War auch der Grund, warum ich ein Tag nach der Bestellung dort angerufen habe, obwohl die Auszahlung seitens Paypal bestätigt wurde.
Diese Vorgehensweise kann ich und werde ich nicht tolerieren!
Bestellung wurde storniert. Ein Kunde weniger.

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Antwort

von Redcoon-Service

Hallo AKKKKKK, gerne helfen wir dir weiter. Hierzu bitten wir dich (wie auch schon auf anderen Portalen geschrieben) uns deine Bestelldaten an Kundenzufriedenheit@redcoon.de zu senden. MfG dein redcoon Team

Antworten

von Martin2015

Gebrauchte MacBook Air als Neu verkauft - Nie wieder redcoon.de

Vorteile: schnell verschickt, ds war es dann aber auch
Nachteile: gebrauchte Ware wird als teure Neuware verkauft
Geeignet für: Wagemutige

Ich habe bei redcoon.de ein neues MacBook Air bestellt. Die Lieferung ging auch dann sehr zügig. Das Gerät kam sehr gut verpackt. Das MacBook war sowohl im Karton, als auch der Karton selbst verschweißt. Genauso wie ein Neugerät. Ich also das Gerät ausgepackt und eingerichtet. Nach der Einrichtung alles durchgeklickt und 5 Ladezyklen des Akkus festgestellt. Ok, dabei habe ich mir noch nichts gedacht und alles weiter ausprobiert. Nachdem ich feststellen musste, dass die standartmäßig vorinstallierten Programme (iMovie, …) nicht aufzufinden waren, habe ich telefonisch Apple kontaktiert. Das Gespräch dauert ca. 45 min. Danach hatte ich Gutscheincodes zum Download. So weit so gut. Auf Nachfrage teilte mir Apple aber mit, dass das Gerät bereits ca. 2 Wochen vorher aktiviert wurde und auch der Nutzung unterlag. Ich also anschließend bei redcoon.de angerufen. Hier wurde mir zugesichert das Problem zu untersuchen und mich nach dem Wochenende zurückzurufen. Natürlich, wie gedacht, hat mich niemand angerufen. Also am Montag nochmal die redcoon.de Hotline angerufen. Hier hieß es plötzlich, „ja, es ist ein interner Fehler aufgetreten, das Gerät ist versehentlich als neu deklariert worden, aber es ist gebraucht. Die Ursache wird noch gesucht und ich werde den nächsten Tag angerufen“. Am nächsten Tag wieder selber angerufen. Jetzt ein anderer Mitarbeiter. Plötzlich hieß es „ja das Gerät wurde als defekt reklamiert und getestet, kein Fehler festgestellt und versehentlich als neu wieder ausgepriesen.“. Das war starke Tobak. Anschließend wurde auf die vorherige Mitarbeiterin verwiesen und ich bin tatsächlich zurück gerufen wurden. In diesem Gespräch plötzlich wieder die Veränderung. Das Gerät „sei nie defekt gewesen (interner Übermittlungsfehler – aha ????), nur eine Kunden Retoure und versehentlich als neu ausgewiesen wurden“. Mir wurde anschließend eine Entschädigung in Form von Software von 4,5% angeboten. Meine bitte doch wenigstens ein sinnvoll für mich nutzbares Programm aus dem Bestand für 6% zu erhalten, wurden rigoros abgelehnt. Infolge stand für mich fest, das Gerät geht zurück. Bei der Entschädigungseinstellung bei gravierenden eigenen Fehlern, will ich hier keinen Garantiefall erleben. Gesagt getan, aber mehr als eine Woche nach dem Versand erst die Eingangsbestätigung erhalten. Nach nochmal einer Woche habe ich dann nachgefragt, wo das Geld bleibt. Hier wurde mir gesagt, „dass ein Fehler aufgetreten ist und selbstverständlich die Rückerstattung sofort eingeleitet werde“. Anschließend nochmal eine Woche gewartet bis das Geld wieder da war (insgesamt 3 Wochen).

Redcoon.de sendet gebrauchte Ware in täuschend echt neu wirkender Verpackung. Man bezahlt den hohen Neupreis und bekommt dafür günstigere Gebrauchtware. Anstrengungen für einen Ausgleich des Wertverlustes sind nicht wirklich vorhanden. Dann noch ewiges Warten auf die Rückerstattung. Für mich als Neukunden war es das. Nie wieder redcoon.de! Jeder der hier was bestellt, sollte starke Nerven und Kenntnis vom Bestellten haben, um nicht Gebrauchtes teuer zum Neupreis untergeschoben zu bekommen.

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von MediaMarktKäufer

redcoon Gewährleistung

Ich habe einen Businessdrucker bei Redcoon gekauft, bei welchem nach 13 Monaten der Druckkopf trotz lediglich sporadischer Benutzung defekt war. Nach Rücksprache mit HP Ausstausch des Druckkopfes erforderlich.
Seitens Redcoon erhielt ich eine flappsige E-Mail, welche mich auf die Beweislastumkehr nach 6 Monaten verwies. Keine Gewährleistung, keine Kulanz!
Das ist aus meiner Sicht sehr Kundenunfreundlich. Man sollte besser ein paar Euro mehr ausgeben und bei einem anderen Unternehmen kaufen. Ich rate strikt ab von Redcoon!

Antworten

von MotteOne

Preis Top, Service Flop, Zusatzversicherung Itonia ...

Vorteile: Bestellung schnell und ohne Probleme, guter Preis
Nachteile: Servicecenter unwissend und unfähig

Der Preis ist je nach Artikel gut und der Versand und Bezahlung lief auch jedes mal reibungslos.
Der Service lässt zu wünschen übrig, zu Produkt fragen wissen sie auch nicht mehr wie auf der Seite von Redcoon steht und machen sich auch keine Mühe. Andere Internet Händler verbinden dich zu einem Mitarbeiter, der sich besser auskennt, oder schauen schnell auf die Internetseite des Herstellers, wo meist mehr Informationen stehen und versuchen so gut wie möglich die Fragen zu beantworten.

Leider hab ich mehrmals bei Großgeräte die Redcoon 5 Jahres Garantieverlängerung für je 59€ gekauft. Naja was soll ich dazu sagen, es wär besser gewesen ich hätte sie nicht genommen.
Nach bisschen mehr wie 4 Jahre ist mein Siemens Trockner kaputt gegangen, leider wurde das defekte Teil (eine kleine Pumpe) nicht abgedeckt, da es sich um ein Verschleißteil handelt. Netter Siemens Service konnte bei der Reparatur mir per Telefon sehr helfen, 35€ für Neu Pumpe und super Erklärung wie man Sie einbaut.
1 Stunde Arbeit und 35€ und Sie läuft wieder.
Jetzt ist nach 2,5 Jahre beim Siemens Geschirrspüler die Tür Kaputt gegangen. Laut Siemens per Telefon könnte es sich um ein Schanier handeln. Aber ich hab doch die Redcoon Versicherung, also schnell Unfallbericht ausgefüllt (ca. halbe Stunde) und siehe da, sie zahlen schon wieder nicht. Ein Scharnier ist ein Verschleißteil und das wird nicht abgedeckt.
Leider bestehen bei Geräten wie Trockner, Waschmaschine, Geschirrspüler...usw. überwiegend aus Verschleißteile die kaputt gehen. Es wird wohl kaum ein Gehäuseteil ohne Fremdeinwirkung kaputt gehen.
Man muß dazu auch sagen, man kann nicht mal einfach die Itonia Versicherung Anrufen, da Sie keine Telefonnummer für Privatkunden gibt. Also alles nur schriftlich und da wartet man schon mal ein Tag auf eine Antwort.
Leider konnte mir der Redcoon Service nicht helfen und verweist mich immer nur auf die Itona. Auf die Frage was überhaupt abgedeckt ist bei der Versicherung, verweisen sie mich wieder bloß zur Itonia.

Fazit:
+ Preis (je nach Artikel) und Versand in Ordnung
- Service Verbesserungsfähig
- Zusatzversicherung ein Flop (Redcoon sollte sich eine andere Versicherungsunternehmen suchen)

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von Harry0906

Redcoon - Der Kundenservice lässt zu wünschen übrig

Nachteile: angegebene Kundenhotline nie besetzt, Preiserhöhung während Bestellvorgang

Auf der Suche nach einem neuen Staubsauger landete ich aufgrund des Preises bei redcoon.de.
Das gewünschte Modell von Miele wurde dort zum Preis von 259,00 € angeboten. Mitten im Bestellvorgang, der Artikel war im Warenkorb und ich im Bezahlprozess erhöhte sich auf einmal der Preis auf 318,88 €.

Eine Klärung über den Chat war nicht möglich, da alle Mitarbeiter bereits belegt waren und auf meine Nachfrage per Mail erhielt ich keine Antwort.

Unter Kundenservice verstehe ich etwas anderes.

Antworten

von jessifee

Versuch, Blackberry Q10 bei redcoon zu reklamieren

Vorteile: Bestellung schnell und ohne Probleme
Nachteile: problematische Reklamation, Versuche, Gewährleistung nicht gewähren zu müssen

Gewährleistungskrimi Teil 1:
Am Wochenende ist bei meinem Blackberry Q10 das Display ausgefallen. Erst waren nur Streifen zu sehen, die sich immer weiter ausbreiteten, bis das Display ganz ausfiel.
Ich habe dann bei redcoon auf die Website geschaut und da wird, wenn man sich durch den (noch akzeptablen) Dschungel der Website gehangelt hat, doch tatsächlich direkt an den Hersteller verwiesen. Habe mich gewundert, aber nun ja ... Heute Morgen also gleich bei Blackberry angerufen. Nur kurze Wartezeit in der Hotline, netter Herr am Telefon. Der sagte mir dann, dass das natürlich der Händler im Zeitraum der Gewährleistung und Garantie der richtige Ansprechpartner wäre. Der Händler muss die defekte Ware entgegennehmen und auch für die Reparatur oder den Austausch sorgen. Es gäbe aber pro Woche mehrere Anrufe von redcoon-Kunden und er wisse nicht, was redcoon da für ein Spiel treibe, aber de facto lässt man so den Kunden auflaufen.
Dann habe ich bei redcoon angerufen. Lange Wartezeit in der Hotline, schlussendlich aber sehr nette Dame am Telefon. Die hat mein Problem aufgenommen und sagte mir, dass sie mir eine E-Mail schicken würde mit den Kontaktdaten des Reparaturservice, mit dem ich mich bitte in Verbindung setze und dann alles Weitere erfahre. Die E-Mail kam dann auch - mit den Kontaktdaten von Blackberry ...! Die Nummer war ja schon im Speicher, also noch einmal angerufen und nach sehr kurzer Wartezeit wieder den gleichen netten Mann am Telefon gehabt. Nein, auch jetzt nicht, mit Vorgangsnummer von redcoon, sei das so nicht richtig. Der Händler ist zuständig.
Also noch einmal bei redcoon angerufen, wieder dauerte es länger, bis ich endlich eine nette Dame am Telefon hatte. Der habe ich die Angelegenheit geschildert. Die Reaktion war doch glatt, dass sie das Problem aufnehmen wird und dann wird es intern geprüft. Ich habe ihr dann recht klar gesagt, dass ich das nicht akzeptable finde. Zwischenzeitlich war mir dann auch aufgefallen, dass ich ja sogar gerade noch in den 6 Monaten Gewährleistungsfrist nach Kauf war. Dem Support wahrscheinlich auch; waren das dann vielleicht Versuche, etwas Zeit zu schinden und in einer Woche sagen zu können, dass man jetzt erst einmal prüfen muss, ob das wirklich ein Gewähleistungsfall ist ...? Ich weiß es nicht. Auf jeden Fall war es, nachdem ich nachdrücklich klargemacht habe, dass ich nicht bereit bin, mich wie eine Kuh am Ring im Kreis herumziehen zu lassen und Gewährleistung nichts ist, was man intern noch prüfen müsste, plötzlich möglich, mir eine direkte Rücksendeadresse zu schicken. Aber zu früh gefreut! In dieser E-Mail nichts davon, dass redcoon die Ware im Rahmen der Gewährleistung prüft, sondern "Eine Reparatur wird im Rahmen der eventuellen Herstellergarantie abgewickelt" und
"Nach Eingang der Retoure leiten wir Ihr Gerät auf Kulanz an den Hersteller weiter. Sollte hier eine Garantiereparatur durch den Herstellerservice erfolgen, ist uns diese nicht als Nacherfüllung im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung zuzurechnen. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass bei Ablehnung einer Garantieleistung durch den Hersteller, es zur Berechnung einer Überprüfungspauschale, der Erstellung eines Kostenvoranschlages oder einer Rechnung kommen kann. Diese eventuell anfallenden Kosten sind durch Sie zu begleichen und werden von uns nicht übernommen."
AUF KULANZ! Alles klar! Der Händler sollte selbst über ein Reparaturcenter verfügen bzw. in der Lage sein, die Ware zu prüfen. Und bei Gewährleistung ist es ja wohl untragbar, dass mir angekündigt wird, dass das Kosten nach sich ziehen kann.
3. Anruf bei redcoon, wieder lange Wartezeit. Ach ja, da hätte die Kollegin ja versehentlich die falsche E-Mail rausgeschickt ... Ich bin jetzt schon ganz schön angefressen. Was ist das für ein Geschäftsmodell??
Mal schauen, wie der Krimi weitergeht, mir schwant nichts Gutes.

Antworten

von Aquar

Vorrsicht!!! Kein vertrauensvoller Shop! Ware zweifelhaft und schlechter Service

Ich habe Ende Februar 2015 bei Redcoon das Handy Samsung Galaxy S4 mini bestellt.
Der Bestellprozess und die Versanddauer gingen in Ordnung. Dies ist leider das einzig Positive was ich über meine Erfahrung mit diesen Shop mitteilen kann.
Das Handy war ein Geburtstagsgeschenk! Natürlich war die Enttäuschung groß als das Handy nach dem Auspacken nicht funktionierte. Nur Streifen auf dem Display. Außerdem, sind mir leichte Kratzer auf dem silbernen Rand am Handy aufgefallen. Dies habe ich als mangelnde Verarbeitung abgetan und nicht weiter beachtet. Das Handy lag in einer für mich original aussehenden Samsung Verpackung und war mit einem Klebesiegel versehen.

Nachdem ich den defekt festgestellt hatte, habe ich das Handy natürlich umgehend wieder eingepackt und an Redcoon zurück geschickt.

Mit dem was jetzt folgte hätte ich im Traum nicht gerechnet!!!

Ich bekam von Redcoon die Info, dass dieses Handy nicht bei ihnen gekauft wurde. Die IMEI Nummer des Handys stimmt nicht mit der Nummer auf der Packung überein.
Nachdem sich der erste Schock gelegt hatte, habe ich dann Kontakt mit der Hotline von Redcoon aufgenommen. Fairerweise muss ich an dieser Stelle sagen, dass die Mitarbeiterinnen der Hotline sehr Nett waren!
Doch kein Zuständiger Mitarbeiter bei Redcoon konnte mir weiterhelfen und dieses Problem lösen. Es blieb trotz mehrmaliger Telefonate dabei, dass die Ware nicht von Redcoon sei und ich das Handy nicht von ihnen umgetauscht bzw. repariert bekäme.
Übrigens habe ich im Internet über einen fast identischen Fall, in zusammenhang mit Redcoon gelesen. Es ging nur um ein anderes Produkt. (Das nur so nebenbei)
Laut Redcoon soll ich das Handy direkt bei Samsung einschicken.
Die einzige Hilfe welche ich von Redcoon erhalten habe ist die Adresse des Reparaturdienstes von Samsung.
Meiner Auffassung nach, sollte Redcoon dieses Problem klären und nicht auf den Kunden abwälzen.

Ich habe ein teures Handy gekauft und habe jetzt nur ein Stück Schrott in der Hand mit dem ich jede Menge Ärger habe.
Natürlich habe ich die EMEI Nummer nach dem Auspacken nicht geprüft. Hätte sicher auch nichts geändert wenn ich dies schon anfangs bemerkt hätte.
Nachdem mir Redcoon das Gerät wieder zurück geschickt hat, habe ich die EMAI Nummern geprüft. Diese sind in der Tat unterschiedlich.
Also entweder hat Samsung hier versehentlich eine falsche EMEI Nummer auf die Verpackung geklebt oder die Ware wurde unrechtmäßig ausgetauscht. Das kommt mir wirklich Alles sehr merkwürdig vor.
Für beides Fälle kann der Kunde nichts und für mich liegt hier die Verantwortung beim Verkäufer.
Fazit...
Ich habe wieder mal eine negative Erfahrung mehr im Leben gemacht. Der Verkäufer hat defekte bzw. eventuell Ware aus zweifelhafter Herkunft verkauft und mein Geld dafür genommen.
Vielen Dank Redcoon und auf nie mehr Wiedersehen!

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Antwort

von Redcoon-Service

Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Bestellung zu Ungereimtheiten kam. Bitte setzen Sie sich noch einmal unter kundenzufriedenheit@redcoon.de mit uns in Verbindung. Gerne überprüfen wir den Vorgang noch einmal. Ihr redcoon Team

Antworten

von Lennybrawitz

Gebrauchte Ware wird als Neu verkauft - Schlechter Service, lange Wartezeit.

Nachteile: Artikel unzutreffend beschrieben, versuchte Täuschung des Kunden

Ich habe vor einigen Wochen ein neues Nokia Lumia 930 bei Redcoon bestellt. Bei der Ersten Lieferung gebrauchte Ware erhalten, man hat wohl gehofft, dass ich mich damit abfinden und die Ware akzeptieren würde.
Ich habe Redcoon dann netterweise die Möglichkeit gegeben ihren Fehler wieder gut zu machen und mir ein neues Gerät zu schicken. Nach der Rücksendung habe ich dann allerdings, trotz mehrmaligem Nachfragen/Anrufen fast 3 Wochen auf den neuen Artikel gewartet.

Letztendlich nach fast 1 Monat endlich das bekommen, was ich bestellt hatte. Schlampiger Service, Abzockermoral, versuchen Ihren Kunden gebrauchte Ware als neu zu verkaufen!

Da zahle ich beim nächsten Mal lieber 10 Euro mehr.

Antworten

Antwort

von Redcoon-Service

Lieber Kunde, Es tut uns sehr leid, dass Sie Anlass zur Beschwerde hatten und Ihr Einkauf nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Es ist natürlich sehr ärgerlich und nicht kundenorientiert, dass Sie mangelhafte Ware erhalten haben. Wir erhalten die Ware direkt vom Lieferanten. redcoon versendet grundsätzlich originalverpackte A-Ware. Im Rahmen der Qualitätskontrolle werden stichprobenartig Pakete beim Warenausgang geprüft. Alle Beanstandungen darüber hinaus nehmen wir sehr ernst, denn natürlich möchten wir, dass unsere Kunden mängelfreie Ware erhalten. Wir überprüfen dies beim Warenausgang sehr genau, aber wo Menschen arbeiten, können auch Fehler passieren. Dafür bitten wir Sie um Verständnis. Wir gewährleisten eine zügige und reibungslose Rückabwicklung. Auf Ihrem Wunsch haben wir Ihnen gerne einen Austausch zugesandt. Wir versichern Ihnen, dass Kundenservice in unserem Hause den höchsten Stellenwert hat und bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. MFG Ihr redcoon Team

Antworten

von K.M.M.

Magel an Siebträgermaschine nicht behoben

Nachteile: Mängel nicht behoben
Geeignet für: jeden

Bin mit Redccon immer sehr zufreiden gewesen. Doch leider hat sich dies nun situationsbedingt geändert.
Habe mir vor rund 12 Monaten eine Siebträgermaschine im Online-Shop bestellt. Nach einiger Zeit fiel mir auf, dass Probleme bei der Kaffeezubereitung auftreten. Bei mehrmaliger Zubereitung hintereinander (2 bis 3 Zubereitungen) spritzt, trotz intensiver Reinigung, das Wasser mit dem Kaffeepulver aus der Siebträgerdichtung. Da dies unter erhötem Druck geschieht, ist nicht nur die ganze Maschine, sondern auch der Benutzer teils mitversaut.
Nach Vorabrecherche beim Hersteller der Maschine, war der durchaus bekannte Mangel ausgemacht. Dadurch dass dieser Mangel bauartbedingt ist (somit also vom ersten Tag an betand, nur nicht so ausgeprägt wie jetzt) , hatte der Hersteller bereits Vorsorge in Form von Reparatur-Kits, speziell für dieses Problem, getroffen.
Im gleichen Zug bat mir der Hersteller auch eine kostenlose Reparatur an.
Da ich die Maschine aber über Redcoon gekauft habe, verwies mich der Hersteller an den Händler. Nachdem ich die Maschine an Redcoon zurück schickte und auf die Beseitigung des Mangels wartete, wurde mir nach vielen Mails gesagt die Maschine habe keinen Mangel, sondern das Problem würde mit der Reinigung zusammen hängen.
Da dies aber nicht der Fall sein kann, da ich weiß wovon ich spreche und Redcoon sich bei der Mägelhaftung, trotz Zeugen und Nachweisen bei 35 Euro Instandsetzungskosten völlig quer stellt, die Maschine rechtskonform und funktionsfähig wieder an mich zurückzusenden, werde ich leider mit rechtskräftiger Unterstützung an die Angelegenheit ran treten müssen.
Was ich aber jetzt schon weiß ist, dass dies wohl das letzte Mal war, dass ich dort bestellt habe und auch im Bekanntenkreis lieber den Gang zum Händler des Vertrauens oder den Kauf bei anderen Online Anbietern empfehle.

Antworten

Antwort

von Redcoon-Service

Lieber Kunde,

gerne haben wir Ihre Kaffeemaschine zur Garantiereparatur an den Herstellerservice eingesandt.

Von diesem haben wir einen Kostenvoranschlag erhalten, da es sich nicht um einen Garantiefall, sondern um nicht sachgemäße Nutzung handelt. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir in diesem Fall die Kosten nicht übernehmen werden.

MfG Ihr redcoon Team

Antworten

von günthersettelmeyer

Lieferung nicht vollständig - keine Antwort seit über 5 Tagen

Leider kann ich hier nur einen Stern vergeben. Hatte ein Fitnessgerät bestellt, das aus drei Teilen besteht. Ein Teil, der Bauch- und Rückentrainer, wurde nicht mitgeliefert. Seit über 5 Tagen und drei Mails - keine Antwort seitens Redcoon. Bei der Hotline kommt man auch sehr schlecht durch.

Antworten

Antwort

von Redcoon-Service

Lieber Kunde,

bitte seinen Sie versichert, dass wir uns um Ihre Reklamtion kümmern. Wir haben beim Hersteller bereits nachgehackt bzgl. des Fehlteiles. MfG Ihr redcon Team

Antworten

von ThomasE

Gütliche Einigung mit weisungsbefugten Ansprechpartnern

Obwohl es im Bestellablauf nicht ersichtlich ist, wird die vielfach beworbene Versandoption „Lieferung bis Verwendungsstelle“, bei B-Ware (Speditionsware bis 100 kg Versandgewicht) derzeit nicht geboten. Dabei betragen die Speditionskosten ebenfalls 39,90 EUR.

Von der Hotline ist im Regelfall bei vertragsrechtlichen Angelegenheiten dringendst abzuraten.

Mit weisungsbefugten Ansprechpartnern kann eine gütliche Einigung gefunden werden.

Antworten

Antwort

von Redcoon-Service

Lieber Kunde,

besten Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben eine Bewertung über redcoon abzugeben.

Bitte seinen Sie versichert, dass Kundenservice bei redcoon groß geschrieben wird und Sie uns als Kunde sehr wichtig sind.

Aus diesem Grund freuen wir uns, dass eine einvernehmliche Lösung gefunden wurde und hoffen Sie bald wieder bei uns, als Kunde begrüßen zu dürfen.

MfG Ihr redcoon Team

Antworten

von bhf1950

Der Kunde bleibt im Regen stehen, wenn er einen Schutzbrief der Itonia hat

Halte die Antwort von redcoon für eine bodenlose Frechheit, denn als Kunde bleibe ich damit auf den Kosten sitzen und redcoon zieht sich zurück. Werde diesen Fall an die Medien geben.
Für mich erhält redcoon daher das Urteil: mangelhaft
und ich kann nur jedem von dem Schutzbrief über die Garantie hinaus abraten, die Kosten dafür kann man sich sparen.

Antworten

Antwort

von Redcoon-Service

Lieber Kunde,
alle Details zum Itonia Schutzbrief finden Sie über den Link: http://www.redcoon.de/protection . Sollten hierzu noch Fragen sein, können Sie sich an das Serviceteam wenden. Ansonsten steht Ihnen der Vertragspartner Itonia bei einem Versicherungsfall und weiteren Fragen zur Verfügung.
MFG Ihr redcoon Team

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von bhf1950

redcoon-Schutzbrief ITONIA ...

Vorteile: Bestellung schnell und ohne Probleme

Habe am 25.10.2010 eien SAMSUNG UE-32C5100 LED TV, Full DH bei redcoon gekauft.
Das Mainboard dieses Gerätes war kaputt im Juli 2014. Da ich einen Schutzbrief über redcoon abgeschlossen hatte, meldete ich diesen Fall der ITONIA Schaden per e-Mail. Ich erhielt auch die Zusage und sollte das Gerät reparieren lassen und die Rechnung an die ITONIA schicken.
Der Rechnungsbetrag lautete über 193,28 € und ich erhielt von der ITONIA die Zusicherung der Übernahmemit Schreiben vom 28.07.2014.
Am 28.08.2014 erhielt ich auf Rückfragen von der Buchhaltung der ITONIA den Hinweis ich möcht mich noch etwas gedulden.. Es tat sich bis heute nicht. Ich nenne dies Betrug!!!!!

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von Redcoon-Service

Lieber Kunde,
wir bedauern, dass Ihr Gerät einen Defekt nach der Garantiezeit aufweist. Sie haben dafür einen Schutzbrief von der Itonia erworben. Wir bitten Sie daher, sich direkt mit der Itonia in Verbindung zu setzen, da wir hier in diesem Fall leider nichts mehr für Sie tun können. Wir bedauern, Ihnen keine andere Nachricht geben zu können.
MFG Ihr redcoon Team

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von Farbenchef36

Preis OK! Service grottenhaft schlecht!

Vorteile: beste Preise

Ein im Dezember gekaufter E-Book-Reader "Kobo Glo" ist jetzt, also innerhalb der Garantiezeit, defekt. Redcoon verlangt, dass ich den Reader zur Reparatur an eine Kobo-Werkstatt schicke.

Trotz mehrfacher Anfragen bekomme ich keine Info, wie ich denn diese Kobo-Werkstatt erreiche. Eine Reparatur ist somit unmöglich.

Ich schreibe jetzt meine 144 Euro in den Wind und kehre zu Amazon zurück, wo ich stets einen ausgezeichneten Service bekommen habe.

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von Redcoon-Service

Lieber Kunde,
Auch negative Kritik muss ein Unternehmen zulassen können, da auch dies ein Beitrag zu Authentizität und Glaubwürdigkeit ist. Der Dialog über Verbesserungsmöglichkeiten sollte konstruktiv und positiv als Chance verstanden werden. Danke für Ihr Feedback dazu.
Die Händlergewährleistung beträgt 24 Monate. Sollte eine Mangel innerhalb von 6 Monaten nach Kauf auftreten, dann bieten wir - je nach Hersteller - die Abwicklung über uns an, d.h. der defekte Artikel kann zwecks Sachmangelprüfung an uns eingeschickt werden. In diesem Fall werden wir nach Eingang den defekten Artikel direkt zwecks Sachmangelprüfung an den Herstellerservice bzw. an die Servicewerkstatt weiterleiten. Beim Hersteller Kobo steht ein kostenloser Herstellerservice/Servicewerkstatt zwecks Reparaturabwicklung zur Verfügung. Bitte setzen Sie sich mit dem Serviceteam in Verbindung, damit wir den Vorgang mit Ihnen zufriedenstellend klären können. Selbstverständlich versuchen wir, jede Reklamation schnellstmöglich zur Kundenzufriedenheit zu bearbeiten. Eine Reparatur über den Hersteller wird als Nachbesserung im Rahmen der Händlergewährleistung anerkannt.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
MFG Ihr redcoon Team

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von Laki381

Super Preis - Schlechter Kundenservice

Vorteile: bester Preis
Nachteile: Bestehen auf Beweislastumkehr
Geeignet für: geduldige Schnäppchenjäger

An sich lief die Bestellung sehr gut, da anscheinend die Lagerbestände leer waren wurde meine Bestellung sogar auf ein besseres Modell geupgradet.
Nach nun 8-9 Monaten ist mein Reciever allerdings hinüber, und muss bei beinahe jedem Start neu konfiguriert werden.
Eine Anfrage an Redcoon bzgl. Reperatur wurde mit dem Verweis auf die "Beweislastumkehr" abgelehnt, aus "Kulanz" wurden mir die Herstellerkontaktdaten angegeben.
Redcoon ist deutschlandweit der einzige mir bekannte Onlineshop der tatsächlich von diesem Kundenunfreundlichen Gesetz gebrauch macht.
"Kulanz", Kundenfreundlichkeit und Service sehen anders aus.
Falls jemand etwas wertvolleres bestellen möchte, rate ich dringlichst davon ab bei redcoon zu bestellen - im Falle eines Defekts nach 6 Monaten hat man nur Ärger und ggf. hohe zusätzliche Kosten durch ein Gutachten und/oder Versand an den Hersteller.
Dann lieber direkt bei einem besseren Händler ein paar Euro mehr ausgeben.

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von Redcoon-Service

Lieber Kunde,
Wir bedauern, dass Sie im Service- und Garantiefall unzufrieden waren.
Die Händlergewährleistung beträgt 24 Monate. Nur wenn ein Mangel/Defekt bereits zum Zeitpunkt der Gefahrenübergabe, also bei der Lieferung, bestanden hat, und dieser Mangel/Defekt innerhalb von 6 Monaten nach Kauf beim Händler gemeldet wurde, kann eine Nachbesserung erfolgen. In diesem Fall erfolgt aber immer eine Sachmangelprüfung.
Tritt ein Mangel/Defekt erst nach Ablauf von 6 Monaten nach Kaufdatum auf (wie in Ihrem Fall) , dann erfolgt die Abwicklung im Rahmen der Herstellergarantie. Die Herstellergarantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers. Je nach Hersteller beträgt die freiwillige Herstellergarantie ca. zwischen 1 und 5 Jahre.
Eine Garantiereparatur über den Herstellerservice ist nicht als Nacherfüllung im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung zuzurechnen, wenn kein Nachweis dafür vorliegt, dass der reklamierte Mangel bei Gefahrübergang bereits bestanden hat.
Wir haben Sie aufgrund der vorgenannten Gründe direkt an den Herstellerservice/Servicewerkstatt verwiesen. Wir bedauern, Ihnen keine andere Nachricht geben zu können.
Bei Fragen steht Ihnen unser Serviceteam jederzeit gerne telefonisch, per Chat oder per Email unter gewaehrleistung@redcoon.de zur Verfügung.
MFG Ihr redcoon Team

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von Peter amg

Trotz falscher Lieferung noch kein Geld zurück

Nachteile: berechneter Preis ist nicht beworbener Preis

Hallo
Ich habe mir eine Sound-Anlage für den Flachbildschirm bestellt. So gut.
Die Anlage kam zwar nach 2 Tagen, aber nicht die Anlage, die ich bestellt habe. Habe mir gedacht, vielleicht ist die Anlage ja genauso gut und habe sie angeschlossen. Eine Konservendose war besser. also angerufen und ein Retour-Auftag zuschicken lassen. Gerät wieder so verpackt wie es war und zurück. Eingangsbestätigung habe ich bekommen. Dann wurde mir mitgeteilt das das Geld auf mein Konto zurücküberwiesen wurde. Ja statt der 322,19 Euro wurden mir 30 Euro überwiesen. Ich dachte es ist ein Witz und auf E-Mails gibt es keine Antwort. Da das Geld per Visa-Card eingezogen wurde, wurde mir bei Visa mitgeteilt das es kein Problem ist das Geld auf Antrag also schriftlich zurückzufordern. Ich gebe redcoon noch 7 Tage Frist das Geld auf mein Konto zu überweisen.
Das war meine 1. Bestellung und auch meine letzte, erst falsch Liefern und dann das Geld nicht zurücküberweisen.

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von slk amg

Der volle Betrag wurde nach 1 Woche überwiesen.

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von Redcoon-Service

Lieber Kunde,
selbstverständlich kann ein Artikel innerhalb der 14-Tage-Frist kostenfrei an uns zurückgeschickt werden. Sobald die Retoure geprüft und eingebucht wurde, erfolgt die Rückerstattung Ihres Guthabens. In Ihrem Fall muss es ein Missverständnis gegeben haben, dass Sie nur einen Teilbetrag erstattet bekamen. Hierfür können wir uns nur entschuldigen. Aktuell können wir aufgrund der nicht vorliegenden Kundendaten nicht nachvollziehen, woran der Fehler gelegen hat bzw. wir können den Vorgang nicht individuell prüfen.
Lt. Ihrem Nachtrag hat sich Ihre Reklamation zufriedenstellend geklärt und Sie haben den vollen Betrag erstattet bekommen.
Es wäre schön, wenn Sie uns trotz der entstandenen Unannehmlichkeiten noch einmal die Möglichkeit geben, unsere Leistungsfähigkeit unter Beweis zu stellen.
Bei Fragen steht Ihnen jederzeit unser Customer Care-Team gerne zur Verfügung.
MFG Ihr redcoon Team

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von august57

Guter Onlinekauf

Vorteile: alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise
Geeignet für: Schnäppchenjäger

So stellt man sich einen guten Onlinekauf vor. Es ging schnell und unkompliziert und wir wurden immer über den Stand der Abwicklung auf dem Laufenden gehalten.

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von Nil

Mangelhafter Service und technisches Know-How

Geeignet für: alle Sportbegeisterten

Ich habe mir eine GoPro Hero 3 Black Outdoor Edition bestellt. Es war B-Ware und es hieß das nur die Außenverpackung defekt war. Ich habe die Kamera dann erhalten und mir nächsten Tag gleich eine Speicherkarte gekauft. Dann musste ich leider feststellen das der SD-Karten-Slot der Kamera nicht funktioniert. Außerdem fehlte eine Abdeckkappe für den SD-Karten-Slot. Ich habe dann bei redcoon.de angerufen um die Garantieabwicklung zu klären. Dort wurde ich direkt an den GoPro-Support geschickt. Leider konnte ich meine GoPro immer noch nicht einschicken, da sich der Support von GoPro nur sehr schlecht erreichen lässt. Es ist bereits schon 15 Tage her und ich bin kaum weiter. Ich würde mir da mehr Unterstützung von redcoon wünschen. Ich hoffe, das ich bald ein paar Schritte weiter bin und meine Camera auch endlich benutzen kann.

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Antwort

von Redcoon-Service

Lieber Kunde,
wir bedauern, dass Ihr Gerät einen Mangel aufweist. Innerhalb der 14-Tage-Frist kann ein Artikel jederzeit kostenfrei zurückgeschickt werden. Nach dieser Frist erfolgt die Abwicklung im Rahmen der Händlergewährleistung. Zwecks Reparaturabwicklung für Ihr Gerät steht Ihnen der kostenlose Herstellerservice unter den Kontaktdaten: Gopro SERVICEWERKSTATT, Tel: 08 92 / 1 09 33 55 zur Verfügung (Ihre Reparatur muss vorab telefonisch angemeldet werden). Bei weiteren Fragen oder bei Problemen hilft Ihnen unser kompetentes Serviceteam gerne telefonisch, per Chat oder per Email unter service@redcoon.de gerne weiter. Bitte zögern Sie nicht, das Serviceteam zu kontaktieren.
Wir entschuldigen uns für die bisher entstandenen Unannehmlichkeiten.
*** Ihr redcoon Team ***

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von joj

Zügige und reibungslose Lieferung

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme

Der Gefrierschrank kam innerhalb der 5 Tag. Es wurde vorher angerufen und ein Termin ausgemacht, an dem ich zuhause bin, um die Ware entgegen nehmen zu können. Der Spediteur hat den Gefrierschrank bis vor die Tür gefahren. Er sollte zwischen 10 und 12 kommen. Er war Punkt 12 da, entschuldigte sich, weil er neu in der Route wäre. Er hatte aber auch 20 min vorher angerufen und sein kommen angekündigt.

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von zacki56

Prompte Lieferung, reibungsloser Ablauf auch beim Kredit

Vorteile: bester Preis, Bestellung schnell und ohne Probleme

Super LED Fernseher, leichter Aufbau, problemlose Inbetriebnahme

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von Vogelfreund

Problemlos Einkaufen

Vorteile: Bestellung schnell und ohne Probleme

redcoon.de ein Onlineshop für Alle

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von tischtennispsycho

Top Preisleistungsverhältnis

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, beste Preise, günstiger Online-Shop
Nachteile: Spedition nicht zuverlässig
Geeignet für: Leute, die sich auskennen und keine Beratung brauchen

Toller Online-Shop, gutes Gerät für weniger Geld als bei anderen Anbieter. Gerne wieder, bitte nur mit einer zuverlässigeren Spedition.

Antworten

von Schnuffelinchen

Super zufrieden

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme

Das Produkt war genau wie gewünscht. Bin sehr zufrieden damit. Die Lieferung war super schnell.

Antworten

von Rabentochter

zufriedenstellender Service, gutes Produkt

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, beste Preise
Geeignet für: Leute, die sich auskennen und keine Beratung brauchen, Schnäppchenjäger, Leute, die den Artikel vorher nicht unbedingt live sehen müssen

Die Kaufabwicklung ging unkompliziert und mit "Sofortüberweisung" auch super schnell, das Produkt wurde schon am übernächsten Tag verschickt. Leider bekommt man erst zwei Tage nach der Bestellung einen ungefähren Liefertermin, es wäre schöner, wenn dieser schon in der Bestellbestätigung stünde.
Lieferung hat wunderbar geklappt, es wird vorher per Mail angekündigt und etwa eine Stunde vorher wird man angerufen, super!
Und das beste daran: Den gekauften Kühlschrank (incl. Lieferung) habe ich fast 80€ günstiger bekommen als bei Saturn!

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Antwort

von Redcoon-Service

Lieber Kunde,
wir freuen uns, dass Sie mit Redcoon zufrieden sind.
Danke für Ihren Verbesserungsvorschlag betreffend Lieferterminangaben.
Wir weisen auf unserer Homepage darauf hin, dass wir bei einer Angabe „versandfertig in“ nur eine voraussichtliche Lieferterminangabe angeben können, die uns unser Großhändler weitergibt. Hierfür bitten wir um Verständnis.
Danke für Ihre Bestellung und Ihr Vertrauen.
*** Ihr redcoon Team ***

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von Redskin

Im Preis / Leistungsverhältnis einfach top

Vorteile: alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise
Geeignet für: Leute, die sich auskennen und keine Beratung brauchen, Schnäppchenjäger

Top Online Shop und immer wieder.

Antworten

von 1aharald

Apple iMac 21,5"

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise

Sehr schnelle Abwicklung meiner Bestellung. Der PC war sehr gut verpackt. Selbst über den PC brauche ich nicht viel sagen. Apple iMac 21,5" ME086D/A . Es ist ein top Produkt der sein Geld wert ist.

Antworten

von Majon

Shop mit Geräte-Austausch bestanden.

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise
Nachteile: anstehende Versandkosten

Wir haben schon oft bei redcoon gekauft. Diesmal war das Neugerät defekt. Innerhalb einer Woche wurde es anstandslos ausgetauscht. redcoon hat uns auch diesmal nicht enttäuscht.
DANKE!!!

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Antwort

von Redcoon-Service

Lieber Kunde,
wir schätzen es, dass Sie mit Redcoon zufrieden sind.
Wir bedauern, dass Sie mit der Erstlieferung mangelhafte Ware bekommen haben. Wir erhalten teilweise die Ware verpackt vom Großhändler. Beim Warenausgang werden Stichprobenkontrollen gemacht. Wir bitten um Verständnis, dass wir aufgrund der Wirtschaftlichkeit nicht alle Pakete bzw. jedes einzelne Paket beim Warenausgang prüfen können. Der Versand erfolgt automatisiert und daher können einzelne Pakete nicht manuell nachgeprüft werden.
Wir bieten eine zügige Rückabwicklung.
Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Danke für Ihre Bestellung.
*** Ihr redcoon Team ***

Antworten

von zw71

Sehr gute Kaufabwicklung *****

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise

Alles hat sehr gut und schnell geklappt. Obwohl wir das gekaufte Handy (Geschenk) nach den üblichen 14 Tagen Frist doch lieber umtauschen wollten, wurde dieses anstandslos zurückgenommen und nach kurzer Zeit war auch schon das andere Handy bei uns eingetroffen. Kundenservice sehr nett und zuvorkommend.
Gerne bestellen wir dort wieder...

Antworten

von kulli

Redcoon ist besser- diesen Slogan kann ich nicht bestätigen!

Metabo KGS 254 zweimal falsch geliefert, es wurde geliefert die Metabo KGS 254 M! Bei der dritten Bestellung wurde angeblich die Metabo KGS 254 beim Versand bereits im Lager Erfurt beschädigt! Leider war keine weitere Maschine mehr lieferbar! Der Auftrag wurde von redcoon einfach storniert, mit der Bitte um mein Verständnis! Hat gedauert bis das bereits bezahlte Geld wieder auf meinem Konto war!

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von ranissss

Sehr Emfehlenswert

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise
Nachteile: angegebene Kundenhotline nie besetzt
Geeignet für: jeden

Einfach Superrrr

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Antwort

von Redcoon-Service

Lieber Kunde,
Wir möchten, dass Sie als Kunde ab Beratung bis zur Auslieferung bei und mit Redcoon zufrieden sind.
Natürlich wissen wir es zu schätzen, dass Sie uns immer gerne als Onlineshop wählen und wir Sie zu unseren treuen Kunden zählen dürfen.
Leider kann es bei erhöhtem Aufkommen durchaus auch einmal zu Wartezeiten beim Telefonsupport kommen. Ihnen steht alternativ unser kompetentes Serviceteam per Chat oder per Email unter Service@redcoon.de gerne zur Verfügung.
Wir danken Ihnen für Ihre Bestellung und Ihr Vertrauen.
MFG Ihr redcoon Team

Antworten

von Saylue

Zuverlässiger und schneller Service!

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise
Nachteile: Zusatzkosten bei Zahlungsarten

Ich habe bereits zweimal bei redcoon bestellt und war beidemale sehr zufrieden. Die gewünschte Ware, in meinem Fall eine Kamera und ein iPad, kamen innerhalb 2 Tagen an. Im Preis-Leistungs-Verhältnis ist der Anbieter sehr stark und hilft bei Problemen schnell weiter.

Antworten

von kultig123

10 jahre Stammkunde

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise
Geeignet für: Leute, die sich auskennen und keine Beratung brauchen, Schnäppchenjäger, jeden

Vom Staubsauger bis zur Waschmaschine alles haben wir bei redcoon.de gekauft. Artikel immer wie beschrieben, Preis immer scharf. Lieferzeiten kommt darauf an, was man kauft. Denn zb. eine Mikrowelle die man bis 15 Uhr bestellt kommt schon am nächsten Tag. Ein Staubsauger oder Cafevollautomat braucht bis 2 Arbeitstage. Alles sehr schnell mit normal Lieferung, da braucht man keine Express Lieferung. Aber eine Waschmaschine dauert halt doch bis 10 Arbeitstage bei normal Lieferung weil vermutlich die von einem anderen Lager kommt. Wir haben schon 2 gekauft und des dauert halt. Wir haben noch nie etwas reklamiert oder zurückgeschickt, deshalb keine Beurteilung auf Kundenservice und oder Garantie möglich.
Redcoon kann ich weiter empfehlen.

Antworten

Antwort

von Redcoon-Service

Lieber Kunde,
wir schätzen es, dass Sie schon so eine lange Zeit ein Stammkunde sind. Aufgrund der Tourenplanung, die auch teilweise abhängig ist vom jeweiligen PLZ-Gebiet , kann die Anlieferzeit etwas länger dauern. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis dafür. Danke für Ihr langjähriges Vertrauen in unser Unternehmen.
*** Ihr redcoon Team ***

Antworten

von tkfreund263

Alles super !!

Vorteile: absolute Diskretion, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise

Bestellung aufgegeben und am nächsten Tag bereits geliefert.
Absolut schnelle und problemlose Abwicklung.
Jederzeit wieder !!

Antworten

von bojuke

Lieferung

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung

bis auf der garantierten lieferzeit war alles in Ordnung

Antworten

von sCr

Gute Kaufabwiclung, gutes Headset von Sennheiser

Vorteile: bester Preis, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise

Die Bestellung erfolgte Mühelos. Das Produkt wurde sehr schnell versandt. Es war gut verpackt und verfügt über die versprochene Qualität.
Das war mein erster Kauf bei redcoon.de. Mit dem Laden bin ich bisher sehr zufrieden.

Antworten

von linchenline

Immer wieder gerne!

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise

Ich hatte eine Mikrowelle und einen Föhn bei redcoon bestellt. Nachdem ich mehrere Anbieter dieser Angebote verglich stellte ich fest das redcoon absolut unschlagbar im Preis war! Die Lieferung dauerte nach Zahlung nur 2 Tage. Die Ware ist super, ich würde immerwieder bei redcoon bestellen, ich war echt mega zufrieden!
Also weiter so ;)

Antworten

von pascha110

Shop mit gutem Preis- Leistungsverhältnis

Vorteile: bester Preis, alle Infos übersichtlich dargestellt
Nachteile: Versanddauer
Geeignet für: geduldige Schnäppchenjäger

Sicherlich gibt es Shops die immer noch etwas besser sind, jedoch bin ich mit meinem ersten Einkauf bei redcoon zufrieden.
Um zu den besten Shops zu gehören, fehlt nur noch die Schnelligkeit bis die Ware beim Empfänger angelangt ist; und ich meine damit nicht die Möglichkeit für teuren Aufpreis einer 24 Stunden-Lieferung, sondern den ganz normalen Standard-Versand.

Antworten

Antwort

von Redcoon-Service

Lieber Kunde,
wir freuen uns, dass Sie mit Redcoon zufrieden sind.
Wir möchten, dass Sie als Kunde ab Beratung bis zur Auslieferung bei und mit Redcoon zufrieden sind. Wir sind stets bemüht, schnell und zuverlässig zu liefern. Bei Verfügbarkeit der Ware und Zahlungseingang erfolgt der Warenausgang innerhalb von 24 Stunden im Normalfall. Wir haben leider keinen Einfluss auf die Zustelldauer durch die DHL oder einer Spedition.
Wir danken Ihnen für Ihre Bestellung und Ihr Vertrauen.
MFG Ihr redcoon Team

Antworten

von Trau85

Verbindlichkeit kennt man hier leider nicht

Vorteile: beste Preise
Nachteile: zu langer Versand

Nachdem zunächst alles glatt zu laufen schien, wendete sich das Blatt am Ende dann doch relativ schnell.
Trotz Bezahlung am gleichen Tag dauerte es ca. eine Woche bis mal Kontakt aufgenommen wurde.

Der Liefertermin von 12-18 Uhr war dann auch genial.
Als Berufstätiger bedeutet sowas direkt mal einen halben Tag Urlaub.
Wenn dann auch nicht mal eine Lieferung erfolgt und man es dann auch nicht für nötig hält Bescheid zu geben, dann ist das in meinen Augen eine Frechheit.

Bei der zweiten Bestellung kam es dann auch direkt wieder zu Lieferschwierigkeiten.

In Zukunft werde ich vermeiden bei Redcoon zu bestellen, solange mit so inkompetenten Dienstleistern zusammengearbeitet wird.

Antworten

Antwort

von Redcoon-Service

Lieber Kunde,
Auch negative Kritik muss ein Unternehmen zulassen können, da auch dies ein Beitrag zu Authentizität und Glaubwürdigkeit ist. Der Dialog über Verbesserungsmöglichkeiten sollte konstruktiv und positiv als Chance verstanden werden. Danke für Ihr Feedback dazu.
Wir veröffentlichen unsere Liefertermine auf unserer Homepage, wie uns diese unsere Lieferanten angeben. Leider können auch unsere Lieferanten nicht immer die zugesagten Liefertermine einhalten und dadurch kommt es auch bei uns zu Lieferverzögerungen. Durch unvorhergesehene Ereignisse wie unter anderem hohe Nachfrage, Lieferschwierigkeiten des Lieferanten können leider Verzögerungen entstehen.
Normalerweise erhält jeder Kunde über jeden Vorgang eine Statusmail (d.h. bei Bestellabwicklung, Zahlungseingang, evtl. Lieferverzug, Logistikbestätigung, Warenausgang). Wir bedauern, dass Sie keine Statusmail erhalten haben.
Die Anlieferung von Großgeräten erfolgt mit einer Spedition. Die Spedition bietet einen einen eingeschränkten Zeitrahmen an, abhängig auch vom jeweiligen PLZ-Gebiet. Wir haben keinen Einfluss auf die Tourenplanung der Spedition. Die Spedition kontaktiert den Kunden vor Anlieferung zwecks Absprache eines Zustelltermins. Somit hat der Kunde auch die Möglichkeit, eine von ihm beauftragte Person für die Entgegennahme der Ware hinzuzuziehen.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
MFG Ihr redcoon Team

Antworten

von YamaR1

Perfekt

Vorteile: bester Preis, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise

Lieferung erfolgte innerhalb 24 Stunden. Das kenne ich bisher nur von Amazon. Und die Preise sind unschlagbar günstig.

Werde auf jeden fall wieder dort bestellen.

Antworten

von trollmotte

...

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise, bester, weil ausführlicher Gerätevergleich in der Übersicht
Geeignet für: Schnäppchenjäger, Leute, die gerne beraten werden möchten, jeden, alle, die sich selbst informieren wollen und können

Antworten

von Buelow

Nicht schlecht der Laden...uppsss Shop!!! :-)

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise
Geeignet für: Schnäppchenjäger

Wenn man(n) überlegt das SATURN, Media Markt und redcoon zusammengehören, gibt es aus meiner Sicht aber trotzdem sehr große Unterschiede. Vor allem im Preis. :-)
Ich bin eigentlich kein Fan von Onlineshop, Amazon und co. Ich stehe auf persönliche Beratung und probiere die Produkte gerne selber aus im Ladengeschäft. Nur weil ich vielleicht im Netz ein paar Euros sparen kann, kaufe ich nicht deswegen im Netz. Schließlich hat so ein Ladenlokal Vorteile die kein Onlineshop wegkriegt.
Bei redcoon sehe ich das anders, weil meine Kohle zumindest in der Gruppe bleibt und ich muss ja nicht wirklich traurig darüber sein, das SATURN und Media Markt zur Zeit Probleme haben. Wenn wir mal 10 bis 15 Jahre zurückblicken, dann wissen wir ja wer damals die kleinen Fachhändler vom Markt geschluckt hat.

Also kurz und knapp. Toller Shop, tolle Auswahl, superschnelle Lieferung und manchmal auch echte Knaller Preise.

Antworten

von gmh

Kauf einer Waschmaschine lief sehr gut

Vorteile: bester Preis, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise
Geeignet für: Leute, die sich auskennen und keine Beratung brauchen, Käufer, die 4-5 Tage auf die Lieferung warten können

Der Kauf einer neuen Waschmaschine lief über redcoon.de sehr gut ab, Umfassende Auswahl - günstige Preise - Bestellung gegen Vorkasse - nach 2 Tagen Terminabstimmung - 2 Tage später Lieferung - dank einer entsprechenden Zusatzbestellung für 10,- Euro direkt bis in die Waschküche im Keller.
Wer 4-5 Tage auf die Lieferung warten kann, sollte diesen Weg wählen!

Antworten

von Achi

Günstiger Preis, zuverlässig und schnell.

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme

Die Kaufabwicklung war perfekt. Es stimmte vom Preis, Kommunikation und sehr schneller Lieferung einfach alles. Vielen Dank. Bin gerne zu weiteren Geschäften bereit.

Antworten

von biest 62

smart tv samsung

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise

Hallo! HABEN einen smart tv samsung gekauft und si d sehr zufrieden damit! Schnelle Lieferung und sehr nette Kontakte!

Antworten

von muthard

redcoon.de ist oft meine erste Adresse, wenn ich etwas hochwertiges suche!

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise
Geeignet für: Leute, die sich auskennen und keine Beratung brauchen, alle, die keinen Vertrag abschließen wollen, alle, die ein neues Handy mit Vertrag zu guten Konditionen suchen

Für unseren neuen MB B 180 suchte ich ein kompatibles Smartphone

Das Samsung Galaxy S3 schien dafür gut geeignet und war auch das günstigste Angebot unter den schier unzähligen anderen Angeboten
Die Lieferung erfolgte sehr schnell und die Verpackung war vorbildlich. Leider war die Kurzanleitung und die Sprache im Smartphone alles französchisch. Es müßte mindestens auf deutsch darauf hingewiesen werden, wie man im Internet alles findet, um die deutsche Anleitung runter zu laden. Die Umstellung auf deutsch und das erste Update ist dann sehr einfach. Wenn man die Mini-Simcard einsetzen will, hat man ein Problem, weil da nur eine micro-Sim rein passt. Ich mußte mich erstmal informieren, ob die Simcard zurecht geschnitten werden darf. Ja, es geht: von 12x15 mm auf 8x12mm, aber Vorsicht das kein Kontakt verletzt wird. Bei den technischen Daten wäre ein Hinweis auf
das Cardformat angebracht. Alle positiven Beurteilungen zu diesem Handy kann ich nur bestätigen. Das Preis-Leistungsverhältnis finde ich sehr gut.
.

Antworten

Antwort

von Redcoon-Service

Lieber Kunde,
es freut uns zu hören, dass Sie mit Redcoon und Ihrem erworbenen Produkt zufrieden sind.
Unsere Produkte, die wir vertreiben, sind normalerweise für den deutschen Markt bestimmt. Um unseren Kunden beste Preisgarantie geben zu können, kaufen wir dort ein, wo es am günstigsten ist. Für Sie entsteht dadurch natürlich keinerlei Nachteil. Die Ware ist baugleich. Sie erhalten in jedem Fall ein fabrikneues, originalverpacktes Gerät mit voller Herstellergarantie. Es kann auch vorkommen, dass keine deutsche Bedienungsanleitung beiliegt. In diesem Fall können Sie jederzeit die deutsche Bedienungsanleitung kostenfrei auf der Herstellerhomepage herunterladen. Danke für Ihr Verständnis.
Danke für Ihre Bestellung und Ihr Vertrauen.
MFG Ihr redcoon Team

Antworten

von baum5005

Alles bestens

Vorteile: absolute Diskretion, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise

guter Preis, schnelle Lieferung, einwandfrei

Antworten

von paulip

Biltzlieferung, einwandfreie Abwicklung!!

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise
Geeignet für: Leute, die sich auskennen und keine Beratung brauchen, geduldige Schnäppchenjäger

Obwohl es günstigere Anbieter gab, habe ich aufgrund der transparenten Kundeninformation redcoon gewählt. Von der übericihtlichen Kaufabwicklungund der schnellen Lieferung bin ich begeistert, - ich hoffe, dass der Service bei evtl. Problemen ebenso gut funktioniert.

Antworten

von maku

Schnell und günstig

Vorteile: bester Preis, Bestellung schnell und ohne Probleme

Die Vogels cable 10 M wurde schnell zu einem sehr günstigen Preis geliefert und das Versandkostenfrei

Antworten

von katmar40

Schnell, günstig und gut!

Vorteile: bester Preis, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme

2 Bestellungen, 2 schnelle Lieferungen und die Produkte waren wie beschrieben. Immer wieder gerne!

Antworten

von Lutz261

Einfach super

Vorteile: alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise

Klasse Preis
schnelle Lieferung
ich bin sehr zufrieden

Antworten

von Theresia

Schnelle Lieferung

Vorteile: bester Preis, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise
Geeignet für: Leute, die sich auskennen und keine Beratung brauchen, geduldige Schnäppchenjäger, Schnäppchenjäger, jeden

sehr gute Verpackung, schnelle Abwicklung, sehr gut Ware

Antworten

von Peter Woeste

Hochbackofen

Vorteile: alle Infos übersichtlich dargestellt, beste Preise

Ihre Angaben "sofort Lieferbar" sollte in der Form Ergänzt werden, dass die Anlieferung dann doch bis zu 5 Tage wegen der Organisation mit der Spedition dauern kann.

Antworten

Antwort

von Redcoon-Service

Lieber Kunde,
Jede Kundenrückmeldung ist uns wichtig, denn nur dadurch können wir unseren Qualitätsstandard überprüfen und verbessern. Natürlich wissen wir es zu schätzen, dass Sie uns immer gerne als Onlineshop wählen und wir Sie zu unseren treuen Kunden zählen dürfen.
Die Auslieferzeit kann bei Großgeräten durch die Spedition aufgrund der logistischen Disposition etwas länger dauern. Weiterhin ist der Lieferzeitrahmen auch abhängig vom jeweiligen PLZ-Gebiet. Wir haben leider keinen Einfluss auf die Tourenplanung der Spedition.
Wir entschuldigen uns für entstandene Unannehmlichkeiten.
Danke für Ihre Bestellung und Ihr Vertrauen.
MfG Ihr redcoon Team

Antworten

von krokusstute

Schnell, super Abwicklung, gute Ware

Vorteile: bester Preis, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme

Ware wie gewünscht, gerne wieder, riesiges Paket ;o)

Antworten

von Eugenij

Redcoon ist Super!

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise

Habe nun 2 relativ teure Sachen gekauft und die sind sehr gut. Ein Wärmepumpentrockner von Bosch und 3D Fernseher mit 3D Blu Ray Player. Alle Sachen sind Tip-Top. Sehr schnelle Lieferung.
So macht das einkaufen im Internet Spass!!!

Antworten

von M. Junker

Seriöser und gut sortierter WebShop

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme

Sehr gute Gesamtabwicklung incl. schneller und wertiger Lieferung mit sehr gutem Produkt.

Antworten

von Schlüsselblume

Einkaufen bei redcoon

Vorteile: absolute Diskretion, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise

Ich bin sehr zufrieden mit Ihren Angeboten und wie schnell Sie liefern.
Ich werde Sie gerne weiter empfehlen

Antworten

von PetzMan

Blitzschnell und zuverlässig

Vorteile: schneller Versand

Ich habe schon mehrfach hier bestellt und war immer sehr zufrieden. Die Preise sind gut, und der Versand ist immer extrem schnell gewesen. So macht das Shoppen Spaß.

Antworten

von Katja01

Zufrieden

Vorteile: bester Preis, alle Infos übersichtlich dargestellt

Die Zustellung war schnell und reibungslos.
Eine kleiner Wermutstropfen: Der Artikel war als sofort lieferbar angegeben, es dauerte dann aber doch 14 Tage.

Antworten

Antwort

von Redcoon-Service

Lieber Kunde,
wir freuen uns, dass Sie mit Redcoon zufrieden sind.
Auch wenn Sie mit Status "sofort lieferbar" bestellt haben, kann es passieren, dass parallel zeitgleich mehrere Kunden den gleichen Artikel bestellen und somit die Ware ausverkauft ist und wir eine Nachorder machen müssen. Weiterhin kann auch mal vorkommen, dass ein Artikel schneller vergriffen ist, als das Update des Lieferstatus im Shop zu sehen ist. Wir hoffen auch hier auf Ihr Verständnis.
Durch unvorhergesehene Ereignisse wie unter anderem hohe Nachfrage, Lieferschwierigkeiten des Lieferanten können leider Verzögerungen entstehen.
Bitte verlieren Sie dadurch nicht das Vertrauen zu redcoon, gern stellen wir bei Ihrem nächsten Einkauf unter Beweis, dass wir normalerweise pünktlich und zuverlässig liefern.
Wir entschuldigen uns für die Lieferverzögerung.
Danke für Ihre Bestellung und Ihr Vertrauen.
MFG Ihr redcoon Team

Antworten

von INTENT

Günstig und schnell

Vorteile: bester Preis, Bestellung schnell und ohne Probleme

Lieferung kam schneller als erwartet.
Der Karton für den LCD-Monitor ließ allerdings erwarten, die hätten einen Fernseher Baujahr 1975 geschickt.

Antworten

Antwort

von Redcoon-Service

Lieber Kunde,
schön zu hören, dass Sie mit Redcoon zufrieden sind.
Danke für Ihren Hinweis betreffend der Verpackung. Beim Warenausgang werden Stichprobenkontrollen vorgenommen. Hier kann es durchaus einmal vorkommen, dass eine falsche Verpackung ausgewählt wurde.
Wir danken Ihnen für Ihren Verbesserungsvorschlag und für Ihre Bestellung und Ihr Vertrauen.
MfG Ihr redcoon Team

Antworten

von rrrha

Schnell und unkompliziert zu super Preisen

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise, Produktvergleich, viele Artikel versandkostenfrei
Nachteile: berechneter Preis ist nicht beworbener Preis
Geeignet für: Leute, die sich auskennen und keine Beratung brauchen, Schnäppchenjäger

Auch der zweite Kauf bei redcoon.de war unproblematisch und schnell. Die Super Filtermöglichkeiten im Shop haben es mir leicht gemacht einen passenden neuen Laptop für meine Bedürfnisse zu finden. Die Produktvergleichsmöglichkeit hat mir bei der Auswahl stark geholfen.

Die Versendung erfolgt immer super schnell und zuverlässig. Die erhaltene Ware und der Kontakt zum Service im Chat bei Rückfragen war ebenso hilfreich, schnell und freundlich.

Nachteilig für mich war, dass gerade während meinem Kaufprozess die Preise aktualisiert wurden. Ich sah dann im Warenkorb einen plötzlich viel höheren Preis als auf der Produktseite. Das Problem wurde aber schnell per Chat geklärt: es wurden zufällig gerade die Produktpreise aktualisiert. Es handelt sich immer um Tagestiefstpreise.

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Antwort

von Redcoon-Service

Lieber Kunde,
Natürlich wissen wir es zu schätzen, dass Sie uns immer gerne als Onlineshop wählen und wir Sie zu unseren treuen Kunden zählen dürfen.
Teilweise erfolgt unser Update (Lieferstatus + Preise) zeitversetzt. Wir freuen uns, dass Ihre Reklamation für Sie zufriedenstellend geklärt werden konnte.
Wir danken Ihnen für Ihre Bestellung und Ihr Vertrauen.
MFG Ihr redcoon Team

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von bockbubi01

Artikel wurde wie bestellt geliefert und war in Ordnung

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion
Geeignet für: Schnäppchenjäger

Habe das erste Mal bei redcoon.de bestellt und war mit Allem sehr zufrieden. Ich wollte aber eigentlich auch Artikel bestellen, die nur für
Volljährige bestimmt sind. Leider kann man bei redcoon.de diese Artikel nur bestellen, wenn man ein Girokonto über Online-Banking betreibt.
Aber Online-Banking habe ich und will ich nicht. Alle anderen Alterskontrollen (Kreditkarten, Personalausweis etc.etc.) kommen bei redcoon.de nicht in Frage. Das finde ich sehr schade und ich denke, dass diese Praktik nicht zu mehr Umsatz verhilft und auf Dauer gesehen sehr geschäftsschädigend wirken wird ... Sollte man auf alle Fälle überdenken!!!

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von Redcoon-Service

Lieber Kunde,
wir freuen uns, dass Sie mit Redcoon zufrieden sind.
Wir werden Ihren Verbesserungsvorschlag zur Qualitätsverbesserung gerne aufnehmen, prüfen und versuchen, dies umzusetzen. Aktuell handhaben wir es so, dass wir für einige Artikel einen Altersnachweis benötigen und dies nur im Rahmen von bestimmten Zahlarten möglich ist.
Wir danken Ihnen für Ihre Bestellung und Ihr Vertrauen.
MFG Ihr redcoon Team

Antworten

von lutz0361

Angenehmes und gutes Einkaufen.

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme

Wir hatten uns das Fernsehgerät im Handel ausgesucht aber bei redcoon zu einem wesentlich günstigeren Preis kaufen können.
Auch die Zusatzversicherung (5 Jahre) ist hier günstig und die Lieferung erfolgte recht schnell.
Das war nicht unser erster Einkauf und wir werden wieder hier kaufen.

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von Point7

Samsung UE40F6340SSXZG 3D Smart TV zufrieden; Nervenaufreibende Bestellung

Vorteile: alle Infos übersichtlich dargestellt
Nachteile: lange Lieferzeiten, berechneter Preis ist nicht beworbener Preis, vergriffene Produnkte
Geeignet für: Leute, die sich auskennen und keine Beratung brauchen, geduldige Schnäppchenjäger, Leute mit Nerven wie Drahtseile

Mit dem TV bin ich rundum zufrieden. Schneller Aufbau, klares Bild, einfache Menüführung. Das Gerät hält was die Homepage verspricht - eigendlich selbstverständlich.

Leider ist vom Zeitpunkt der Bestellung bis zur tatsächlichen Auslieferung knapp 1 Monat vergangen. Lieferschwierigkeiten, falsche Rechnungen und ein Berg von Emails gab es statt dessen. Kunden die weniger Zeit und Lust haben, an dieser Stelle ihre Nerven zu lassen, sollten lieber in Kauf nehmen 50 Euro mehr zu bezahlen und sich den TV im Einzelhandel zu kaufen.

Fairer Weise muss ich dazu sagen, dass es die zweite Bestellung meinerseits bei Redcoon war - bei der ersten gab es keine Probleme.

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Antwort

von Redcoon-Service

Lieber Kunde,
Auch negative Kritik muss ein Unternehmen zulassen können, da auch dies ein Beitrag zu Authentizität und Glaubwürdigkeit ist. Der Dialog über Verbesserungsmöglichkeiten sollte konstruktiv und positiv als Chance verstanden werden. Danke für Ihr Feedback dazu.
Wir sind stets bemüht, schnell und zuverlässig zu liefern. Wir veröffentlichen unsere Liefertermine auf unserer Homepage, wie uns diese unsere Lieferanten angeben. Leider können auch unsere Lieferanten nicht immer die zugesagten Liefertermine einhalten und dadurch kommt es auch bei uns zu Lieferverzögerungen. Durch unvorhergesehene Ereignisse wie unter anderem hohe Nachfrage, Lieferschwierigkeiten des Lieferanten können leider Verzögerungen entstehen.
Selbstverständlich hat jeder Kunde die Möglichkeit, falls ihm die Wartezeit zu lange dauert, sich auf unserer Homepage eine Alternative zu suchen und die Bestellung ändern zu lassen oder die Bestellung kostenfrei stornieren zu lassen.
Wir möchten Sie bitten, uns die Kontaktdaten zu nennen, damit wir Ihre Reklamation prüfen und klären können. Wir sind natürlich an einer Klärung des Sachverhaltes interessiert.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
MFG Ihr redcoon Team

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von Fohlen

Super günstig - schnelle Lieferung!

Vorteile: alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise

Für kleinen Preis super Laptop bekommen. Hätte nicht gedacht, dass das Preis Leistungsverhältnis so super ist. Schnelle Lieferung, optimale Verpackung, super Schutz innerhalb der Verpackung für die Ware. Absolut empfehlenswert hier zu kaufen!

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von Ryan2010

Blitz Lieferung

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise

Versand dauerte keine 24 Stunden

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von Benutzer

Alles super

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise

jaa passt scho soo weit läuft einwandfrei isch net schlecht muss ma scho saga..kann man neta mekern

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von Hans Joachim

Waschmaschine Bauknecht

Vorteile: beste Preise

Das Produkt ist wie beschrieben und nach praktischen Einsatz als gut zu bewerten.
Der Lieferservice ist als mangelhaft zu bezeichnen.
Das Gerät wurde ohne es aus dem Verpackungsmaterial abgestellt. Auf den Hinweis dieses zu tun und das Verpackungsmaterial Mitzunehmen wurde ignoriert. Es wurde auch nicht die alte Waschmaschine angerührt um diese nach unten zu transportieren. Beide sind sehr lachsig mit ihren antworten aufgetreten.
Auf keinen Fall Kundenfreundlich. Ich bitte, dass dieses Verhalten dem Lieferservice gemeldet zur Auswertung weitergeleitet wird.
Sie sollten sich den Lieferservice vorher genau anschauen.

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Antwort

von Redcoon-Service

Lieber Kunde,
auch negative Kritik muss ein Unternehmen zulassen können, da auch dies ein Beitrag zu Authentizität und Glaubwürdigkeit ist. Der Dialog über Verbesserungsmöglichkeiten sollte konstruktiv und positiv als Chance verstanden werden. Danke für Ihr Feedback dazu.
Wir werden Ihren Verbesserungsvorschlag zur Qualitätsverbesserung gerne aufnehmen, prüfen und an die Spedition bzw. Fachabteilung weiterleiten. Bitte nennen Sie uns hierfür die Bestell- oder Rechnungs-Nr. Danke im Voraus.
Die standardmäßige Anlieferung von Großgeräten erfolgt bis zur Bordsteinkante. Gegen Aufpreis kann der Zusatzservice DHL2MH dazugebucht werden. Hier stehen verschiedene Serviceangebote zur Verfügung. Nur wenn Sie das Servicepaket gebucht haben, dass "Liefern, Auspacken und Entsorgen der Verpackung und des Altgerätes" beinhaltet, wird die Verpackung entsorgt und das Altgerät mitgenommen.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Es ist in unserem Sinne, Ihre Reklamation zu Ihrer Zufriedenheit zu klären.
MFG Ihr redcoon Team

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von Steffenonkelz

Super Preise und schnelle Lieferung

Vorteile: bester Preis, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise

Bin sehr zufrieden mit redcoon

Antworten

von mansym

TV Samsung UE40F 6500 SSXZG

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise, von Bestellung bis Anlieferung nur 5 Tage
Geeignet für: Leute, die sich auskennen und keine Beratung brauchen

super Bild, einfach einzurichten, habe bis jetzt noch nicht alle Möglichkeiten ausprobiert (Internet-Anschluß)

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von Christian C.

Sonderlösung gefunden

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise

Ich habe mir bei Redcoon ein Paar Standlautsprecher gekauft. Für das gewünschte Modell gab es einen Lautsprecher stark reduziert als B-Ware (weil die Verpackung beschädigt war). Ich wollte also den einen Lautsprecher als B-Ware und dazu noch einen als A-Ware kaufen, um das Paar zu komplettieren.

Redcoon verkauft jedoch diesen Lautsprecher als A-Ware nur im Doppelpack, so dass es das System nicht zugelassen hat, dass ich mir die eine B-Ware und nur einen A-Ware-Lautsprecher in den Warenkorb legen konnte.

Im Live-Chat auf der Seite wurde für mich eine Sonderlösung gefunden, so dass ich ausnahmsweise doch nur ein Exemplar des A-Ware-Lautsprechers zur B-Ware kaufen konnte. Dadurch habe ich viel Geld gespart.

Die B-Ware entsprach der Beschreibung auf der Website, ist also tatsächlich neuwertig.

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von tangomba

Top Ware

Vorteile: absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise

Schnelle Abwicklung. Ware top. Was will man mehr?

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von kleineraserin

Philips Internetradio NP3300

Vorteile: alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme

Das Radio sieht optisch super aus, es ist einfach zu bedienen, super Klangqualität, würden das Radio auf jeden Fall wieder kaufen

Antworten

von mellimichi

Bestellung und Lieferung war super, Produkt war ein Fehlkauf

Wir haben ein Philips schnurloses Telefon für die Schwiegereltern zu Weihnachten bestellt. Leider sind sie mit dem Artikel nicht zufrieden, der Klingelton ist nicht sehr laut, bei eingehenden Anrufen wird der Name nicht angezeigt und was der absolute Hammer ist: Es ist nich einmal ein neues Telefon, es waren bereits Telefonnummern gespeichert.
Wir hatten Anfang Januar bei Redcoon angerufen und ihnen die Mängel mitgeteilt und gefragt ob man das Telefon wieder zurück schicken könnte, aber leider ohne Erfolg. Das passiert uns nicht nochmal, ich denke wenn wir das Telefon bei mediamarkt o.Ä. gekauft hätten wäre das mit der Rückgabe kein Problem gewesen.

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Antwort

von Redcoon-Service

Lieber Kunde,
Auch negative Kritik muss ein Unternehmen zulassen können, da auch dies ein Beitrag zu Authentizität und Glaubwürdigkeit ist. Der Dialog über Verbesserungsmöglichkeiten sollte konstruktiv und positiv als Chance verstanden werden. Danke für Ihr Feedback dazu.
Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden mit uns und unseren Produkten zufrieden sind. Sollte das jedoch einmal nicht der Fall sein, sind wir froh über jeden Hinweis, um solche Fehler in Zukunft zu vermeiden. redcoon versendet grundsätzlich originalverpackte A-Ware. Teilweise erhalten wir die Ware auch schon vor-verpackt vom Lieferanten. Im Rahmen der Qualitätskontrolle werden stichprobenartig Pakete geöffnet und geprüft. Alle Beanstandungen darüber hinaus nehmen wir sehr ernst, denn natürlich möchten wir, dass unsere Kunden mängelfreie Ware erhalten. Ein Artikel kann innerhalb der 14-Tage-Frist kostenfrei zurückgeschickt werden. Wenn diese Frist abgelaufen ist, können wir leider einem Umtauschwunsch nicht mehr entsprechen. Hierfür bitten wir um Verständnis.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
MFG Ihr redcoon Team

Antworten

von puzjaka

Super Onlineshop! Unschlagbare Preise! Schnelle Lieferung!

Vorteile: schnelle Lieferung, bester Preis, absolute Diskretion, kostenloser Versand im Inland, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise

Wir haben schon paar mal gekauft bei redcoon. Immer wieder war der Preis billiger als wo anderes. Schnelle bearbeitung und Blitz Lieferung. Also ich bin und bleibe Kunde von Peperoni ;-)

Antworten

von uschi77

Super Ablauf

Vorteile: bester Preis, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise

Bosch Spülmaschine
hält was ich von ihr erwartet habe

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von Hoogie123

Sehr empfehlenswerter Onlineshop

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise

Zum Teil wesentlich günstiger wie vergleichbare Anbieter. Schnelle Bearbeitung und Lieferzeit. Kontakt zum Kundendienst sehr einfach, Lösung schnell und hilfreich.

Habe zum ersten Mal hier gekauft, denke aber nicht zum letzten Mal.

Antworten

von romari

Bis auf das letzte Mal war es gut !

Vorteile: beste Preise
Geeignet für: jeden

Ja, einkaufen bei Redcoon.de macht Spass und ist interessant...
Nur bei der letzten Bestellung - Ende Dezember - war ich nicht zufrieden : ein Artikel sollte zunächst nicht sofort geliefert werden können (aber nach 2 bis 3 Werktagen), dann gab es alle 2 Tage Hinwarte-Mails während eine Woche, und dann keine Nachricht mehr : ich habe dann angerufen - und erfuhr dass ein eventueller Liefertermin frühestens 2 Monate später sei, also 28.Februar !!! Und wenn nicht angerufen hätte, wann wäre ich benachrichtigt worden ?
Ich hatte dann gefragt, ob man die restlichen Artikeln senden könne, und den nicht lieferbaren Artikel einfach stornieren : "das würde man
sofort machen" sagte man mir. Nur 4 Tage später gab es immer noch kein Anzeichen von einer Versendung ... Habe mich dann nochmals per Chat gemeldet und erfuhr , dass der Lieferungsbefehl "im System stecken geblieben ist"... Ok, 4 Tage später hatte ich dann endlich die Teillieferung, aber unangenehm war es trotzdem.

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Antwort

von Redcoon-Service

Lieber Kunde,
danke für Ihr Feedback.
Natürlich wissen wir es zu schätzen, dass Sie uns immer gerne als Onlineshop wählen und wir Sie zu unseren treuen Kunden zählen dürfen.
Auch negative Kritik muss ein Unternehmen zulassen können, da auch dies ein Beitrag zu Authentizität und Glaubwürdigkeit ist. Der Dialog über Verbesserungsmöglichkeiten sollte konstruktiv und positiv als Chance verstanden werden. Danke für Ihr Feedback dazu.
Wir bedauern, dass es bei Ihrer Bestellung zur Lieferverzögerung gekommen ist. Wir sind stets bemüht, schnell und zuverlässig zu liefern. Wir veröffentlichen unsere Liefertermine auf unserer Homepage, wie uns diese unsere Lieferanten angeben. Leider können auch unsere Lieferanten nicht immer die zugesagten Liefertermine einhalten und dadurch kommt es auch bei uns zu Lieferverzögerungen. Durch unvorhergesehene Ereignisse wie unter anderem hohe Nachfrage, Lieferschwierigkeiten des Lieferanten können leider Verzögerungen entstehen. Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass wir keine festen Zusagen des Liefertermins machen können, da wir selbst nur unverbindliche Auskünfte von unseren Großhändlern bekommen.
Wir versuchen, individuell auf unsere Kundenanliegen einzugehen. Sicherlich werden bei Statusmeldungen teilweise automatisierte Emails verschickt oder es werden bei Emailantworten auch Textbausteine verwendet , zumal es ab einer gewissen Firmengröße oder ab einer gewissen Kundenanzahl, die betreut werden möchte, nicht immer anders möglich ist. Hierfür bitten wir um Ihr Verständnis.
Wir entschuldigen uns für entstandene Unannehmlichkeiten.
Danke für Ihre Bestellung.
MfG Ihr redcoon Team

Antworten

von sven1968

Zufriedenheit

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise

Günstige Angebote und schnelle Lieferung

Antworten

von Mafi

Gute Preise, guter Service, schnelle Lieferung

Vorteile: bester Preis, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise

Die mikrowelle ist leicht zu bedienen und angenehmes Betriebsgeräusch. tolle energiesparfunktion durch einfaches Anklicken der stoptaste sowie ausschalten des signaltons. Wir sind sehr zufrieden. Etwas mehr leistungsstufen bei der Mikro wären wünschenswert.

Antworten

von freetime

Einwandfrei

Vorteile: bester Preis, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme

Habe eine Waschmaschine von Bosch bestellt. Diese war hier am günstigsten (Saturn hatte nur ein Ausstellungsstück zu dem Preis und andere Onlineshops waren teurer).

Die Waschmaschine wurde per Spedition geliefert. Ein Liefertermin wurde vorher vereinbart.

Bin super zufrieden. Von mir aus gerne wieder.

Antworten

von Technik-Freak

So macht online Einkaufen Spass

Vorteile: bester Preis, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, übersichtlicher, schneller Shop
Nachteile: Versandkosten oft zu hoch

Einfacher, schneller und übersichtlicher Shop mit guter Suchfunktion, gute Preise, flotte Lieferzeiten, einwandfreie Waren.

Was will man mehr?

Antworten

von Wolf R.

Schnelle Lieferung, Top-Preis

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme

Habe zum 1.Mal bei redcoon bestellt, vor allem, weil Produktpreis mit Abstand der günstigste war und die Bewertungen gut sind.
Zu Recht! Ware wurde in einwandfreiem Zustand und gut verpackt geliefert, Montag bestellt - Mittwoch da!
Auf Grund dieser ersten Erfahrung kann ich redcoon nur empfehlen!

Antworten

von Käufer1105

Kaum bestellt und schon geliefert

Vorteile: Bestellung schnell und ohne Probleme

Bestellt war ein Samsung Galaxie Tab 3 10,1. Erwartungen voll erfüllt.

Antworten

von stif

Schnell und zuverlässig

Vorteile: alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise

Die Website ist übersichtlich und lässt sich intuitiv bedienen. Der Bestellvorgang ist angenehm strukturiert und die Lieferzeit nach der Bestellung ist ebenfalls zügig.

Antworten

von Eber666

Schnelle Lieferung. Top Preis/ Leistungsverhältnis.

Vorteile: alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise
Geeignet für: Leute, die sich auskennen und keine Beratung brauchen, Schnäppchenjäger, jeden

Ich habe ein Set Heco Boxen mit Wandhalterungen bestellt. Preislich absolut Top und bestens verpackt. Die Ware wurde zügig geliefert.
Ich kann den Einkauf bei Redcoon absolut empfehlen.

Antworten

von MPK

Guter Service,schnelle Lieferung

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise, sehr kulant

Nach nunmehr mehreren Käufen und einem Schaden an einem Tablet-PC kann ich dieser Firma besten Service und sehr schnelle Lieferzeiten bescheinigen.
Wenn Preise, Qualität und Service so bleiben, dann werde ich noch lange ein zufriedener Kunde bleiben.

Antworten

von malou

Lieferung bei Redcoon.de

Vorteile: Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise

Schnelle und korrekte Ausführung des Auftrags. Abends bezahlt und am nächsten Nachmittag wurde die Bestellung schon geliefert. Top!

Antworten

von Rogal

LG Smart TV - 32LA6608-ZA

Vorteile: bester Preis, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme

Hervorzuheben ist ersteinmal der schnelle Ablauf der Lieferung. 2 Tage nach der Bestellung war der TV schon bei uns im Wohnzimmer.

Der Fernseher ist als SmartTV der perfekte Allrounder! Die Bedienung ist spielendleicht erlernt, sowie die Fernbedienung erleichtert das TV-Surfen ungemein.
Als kleines extra Empfinde den Fernseher auch als optisch Ansprechend.
Eigentlich kann ich nur sagen, dass ich den Fernseher wieder bei redcoon bestellen würde!

Antworten

von T0bi

Artikel und Preis gut, Lieferung NICHT

Vorteile: bester Preis
Nachteile: anstehende Versandkosten

habe über Redcoon einen Geschirrspüler bestellt, da unser alter Samstags kaputt ging.

Die Auslieferung an den zustellenden Spediteur ging auch recht zügig, dann fing jedoch die Warterei an.

Egal, welchen Termin man dem Spediteur anbot, wurde dieser verneint, da immer nur Gebietsweise angefahren wird. (2x Ganztägig, 1x Nachmittags und 2x Vormittags)

letztendlich habe ich Montags Abends über Redcoon bestellt, Mittwochs wurde ich vom Spediteur angerufen und 1 Woche später habe ich erst die Ware erhalten.

Ein trauriges Bild, dass man mit solch schlechten Speditionen arbeitet...

sonst kann ich nichts schlechtes über Redcoon sagen....werde jedoch aber nur noch Kleinteile über Redcoon bestellen...

Antworten

Antwort

von Redcoon-Service

Lieber Kunde,
Natürlich wissen wir es zu schätzen, dass Sie uns immer gerne als Onlineshop wählen und wir Sie zu unseren treuen Kunden zählen dürfen.
Auch negative Kritik muss ein Unternehmen zulassen können, da auch dies ein Beitrag zu Authentizität und Glaubwürdigkeit ist. Der Dialog über Verbesserungsmöglichkeiten sollte konstruktiv und positiv als Chance verstanden werden. Danke für Ihr Feedback dazu.
Die Anlieferung von Großgeräten erfolgt in der Regel montags bis freitags zwischen 8:00 und 16:00 Uhr, abhängig auch vom jeweiligen PLZ-Gebiet. Wir haben leider keinen Einfluss auf die Tourenplanung der Spedition.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Danke für Ihre Bestellung.
MfG Ihr redcoon Team

Antworten

von schz

Alles Top

Vorteile: bester Preis, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, reibungslose Abwicklung

Bestellt, schnell geliefert, Ware in einwandfreiem Zustand, günstigster Preis.
Ich bin zufrieden. :-)

Antworten

von horstfischer

Tolles Preis-Leistungsverhältnis und schnelle problemlose Lieferung

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise

Die Produktbeschreibung entspricht den Herstellerangaben und ist sehr ausführlich.

Antworten

von krysztof79

Gekauft als neu, bekommt als B-Ware

Vorteile: beste Preise

Die Ware war schon benutzt worden.

Antworten

Antwort

von Redcoon-Service

Lieber Kunde,
Auch negative Kritik muss ein Unternehmen zulassen können, da auch dies ein Beitrag zu Authentizität und Glaubwürdigkeit ist. Der Dialog über Verbesserungsmöglichkeiten sollte konstruktiv und positiv als Chance verstanden werden. Danke für Ihr Feedback dazu.
Im Normalfall werden Emailanfragen innerhalb von einem Werktag beantwortet. Wir bedauern, wenn die Bearbeitung in Ihrem Fall länger gedauert hat.
Wir möchten uns dafür entschuldigen, dass Sie Ware erhalten haben, die nicht einwandfrei war. Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden mit uns und unseren Produkten zufrieden sind. redcoon versendet grundsätzlich originalverpackte A-Ware. Im Rahmen der Qualitätskontrolle werden stichprobenartig Pakete geöffnet, um den Inhalt zu überprüfen. Alle Beanstandungen darüber hinaus nehmen wir sehr ernst, denn natürlich möchten wir, dass unsere Kunden mängelfreie Ware erhalten. Selbstverständlich können Sie jederzeit einen Artikel kostenfrei zurücksenden.
Wir entschuldigen uns für entstandene Unannehmlichkeiten.
MFG Ihr redcoon Team

Antworten

von MaHo2222

Lieferzeit

Vorteile: Bestellung schnell und ohne Probleme
Nachteile: Lieferzeit und Service des Transports

Lieferzeit sehr lange und der Transportunternehmer war sehr unfreundlich und unkooperativ.

Antworten

Antwort

von Redcoon-Service

Lieber Kunde,
Wir sind stets bemüht, schnell und zuverlässig zu liefern. Wir veröffentlichen unsere Liefertermine auf unserer Homepage, wie uns diese unsere Lieferanten angeben. Leider können auch unsere Lieferanten nicht immer die zugesagten Liefertermine einhalten aufgrund unvorhergesehener Ereignisse und dadurch kommt es auch bei uns zu Lieferverzögerungen. Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass wir keine festen Zusagen des Liefertermins machen können, da wir selbst nur unverbindliche Auskünfte von unseren Großhändlern bekommen.
Wir haben weiterhin keinen Einfluss auf die Tourenplanung der Spedition.
Wir entschuldigen uns für entstandene Unannehmlichkeiten.
MFG Ihr redcoon Team

Antworten

von DarkDust29

Ganz okay

Vorteile: Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise
Nachteile: verwirrende Bestellbestätigungen
Geeignet für: Schnäppchenjäger

Ich habe bei redcoon 2 Magnat Surpreme 2000 3-Wege-Lautsprecher als B-Ware gekauft.
Vom Preis her ist alles super gewesen. Was mich etwas enttäuscht hat war der Versand. Zuerst habe ich 2 Versandbestätigungen bekommen. Einmal von DHL und dann noch von einer Spedition. Nach Rücksprache mit einem Support-Mitarbeiter wurde mir dann gesagt, dass dies ein Versehen war und die Boxen mit DHL verschickt werden.
Ein paar Tage später hat mich dann eine Spedition angerufen und mitgeteilt, dass meine Boxen ausgeliefert werden. Da war ich ein wenig verwundert.
Sonst ist aber alles gut gelaufen und ich bin sehr zufrieden mit der Ware. Mit den 2 kleinen Kratzen, die die Ware zur B-Ware gemacht haben, kann ich gut leben.

Antworten

Antwort

von Redcoon-Service

Lieber Kunde,
Natürlich wissen wir es zu schätzen, dass Sie uns immer gerne als Onlineshop wählen und wir Sie zu unseren treuen Kunden zählen dürfen.
Wir möchten uns dafür entschuldigen, dass Sie eine falsche Auskunft erhalten haben. Es kann durchaus vorkommen, dass eine Bestellung in 2 Lieferungen erfolgt. Dies ist der Fall, wenn ein Artikel Postware und der andere Artikel Speditionsware oder DHL SPG-Ware ist.
Wir bedauern, dass Ihr Artikel Gebrauchsspuren aufweist (Kratzer). Wir erhalten die Ware teilweise vor-verpackt vom Lieferanten. Beim Warenausgang werden Stichprobenkontrollen gemacht. Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden mit uns und unseren Produkten zufrieden sind.
Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Danke für Ihre Bestellung.
MFG Ihr redcoon Team

Antworten

von Jochen D.

Sehr zufrieden

Vorteile: absolute Diskretion, Bestellung schnell und ohne Probleme

Ich bin von der Lieferung die gut verpackt und pünktlich bei mir ankam sehr zufrieden.
redcoon kann ich weiter empfehlen.

Antworten

von Engelsflügel

Super Preis und schnelle Lieferung

Vorteile: Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise

Die Preise sind super günstig und die Ware wird schnell geliefer! Super Shop!

Antworten

von kluthkaki

Kaufe Elektroartikel nie mehr woanders

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise
Nachteile: anstehende Versandkosten
Geeignet für: jeden

Ich bin Redcoon-Fan. Der Einkauf bei Redcoon ist total einfach und problemlos. Egal ob Kleinartikel oder Großgeräte, es ist mega leicht.
Ich werde auch in Zukunft bei Redcoon einkaufen und den Shop mit Sicherheit weiterempfehlen.

Antworten

von h.j.k.

Ohne Probleme

Vorteile: bester Preis, absolute Diskretion, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise
Geeignet für: Leute, die sich auskennen und keine Beratung brauchen

Einkauf ohne Probleme, das bestellte Dampfbügeleisen wurde zuverlässig und sehr schnell geliefert. Bin sehr zufrieden und würde dort sofort wieder kaufen. Gut gefällt mir die große Auswahl im Shop, die Beschreibungen der Artikel ist gut..

Antworten

von urmel1955

GUT, GÜNSTIG, SCHNELL

Vorteile: Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise

Hallo, wir haben schon mehrmals bei redcoon.de eingekauft. Die Lieferung erfolgte schnell. Die Verpackung war der Sache angepasst gut. ALSO, rundum zufrieden. Bei Bedarf gerne wieder. ZU dem Kundenservice per Telefon kann ich nichts sagen, da ich ihn noch nicht brauchen musste.

Antworten

von Keiner:-)

Lange Lieferzeit

Nachteile: lange Lieferzeit, kein Entgegenkommen, keine Entschädigung

Produkt entspricht Vorstellung. Ist Made in Germany

Nur die Lieferzeit von Redcoon ist unter aller Kanone. Es geht nicht dass man auf einen Kühlschrank über 3 Wochen warten muss.
Zum Glück war Winter.
Es kam keine Entschuldigung von Redcoon kein Entgegenkommen mit einem Gutschein.
Also Amazon kann das wesentlich besser.

Mich hätte es geärgert wenn ich noch versandkosten zahlen müssen, die waren aber bei einer Aktion Free.

Antworten

Antwort

von Redcoon-Service

Lieber Kunde,
Auch negative Kritik muss ein Unternehmen zulassen können, da auch dies ein Beitrag zu Authentizität und Glaubwürdigkeit ist. Der Dialog über Verbesserungsmöglichkeiten sollte konstruktiv und positiv als Chance verstanden werden. Danke für Ihr Feedback dazu.
Wir bedauern, dass es bei Ihrer Bestellung zur Lieferverzögerung gekommen ist. Wir sind stets bemüht, schnell und zuverlässig zu liefern. Wir veröffentlichen unsere Liefertermine auf unserer Homepage, wie uns diese unsere Lieferanten angeben. Leider können auch unsere Lieferanten nicht immer die zugesagten Liefertermine einhalten und dadurch kommt es auch bei uns zu Lieferverzögerungen. Durch unvorhergesehene Ereignisse wie unter anderem hohe Nachfrage, Lieferschwierigkeiten des Lieferanten können leider Verzögerungen entstehen. Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass wir keine festen Zusagen des Liefertermins machen können, da wir selbst nur unverbindliche Auskünfte von unseren Großhändlern bekommen. Selbstverständlich hat jeder Kunde die Möglichkeit, falls ihm die Wartezeit zu lange dauert, sich auf unserer Homepage eine Alternative zu suchen und die Bestellung ändern zu lassen oder die Bestellung kostenfrei stornieren zu lassen
Wir entschuldigen uns für die Lieferverzögerung und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten.
MFG Ihr redcoon Team

Antworten

von dschigi

TOP !!!

Vorteile: bester Preis, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme

Nach den zugesagten 3 Wochen Lieferzeit wurden es auf einmal 4 Tage.
Angenehm überrascht stand der neue Trockner bei uns in der Wohnung. Die Terminabsprache und Lieferung wurde auch alles in einem super abgewickelt. Mit dem Gerät sind wir zufrieden. Dieses ist zur Zeit faßt jeden Tag in Betrieb. Alles einfach und Bedienerfreundlich gehalten. Sind sehr zufrieden

Antworten

von Mario aus Berlin

Große Auswahl bei schneller Lieferung

Vorteile: alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme, beste Preise
Nachteile: anstehende Versandkosten
Geeignet für: Leute, die sich auskennen und keine Beratung brauchen

Ich hab zwei RAM-Speicherweiterungen unterschiedlicher Bauart für verschiedene Notebooks geordert. Beides war sofort lieferbar. Trotz Bestellung per Lastschrift flatterte die Bestellung von Donnerstag früh 00:18 am Samstag nach dem Frühstück gegen 11:00 Uhr ins Haus.
Das nenn' ich Service. Dafür sind die Versandkosten ein wenig höher, als anderswo.

Antworten

Antwort

von Redcoon-Service

Lieber Kunde,
wir freuen uns, dass Sie mit Redcoon zufrieden sind.
Natürlich wissen wir es zu schätzen, dass Sie uns immer gerne als Onlineshop wählen und wir Sie zu unseren treuen Kunden zählen dürfen.
Die Versandkostenhöhe richtet sich bei Postware nach dem Bestellwert und bei Speditionsware nach dem Gewicht. Sicherlich können wir bei manchen Artikeln als "Aktion" eine versandkostenfreie Lieferung anbieten. Wir bitten um Verständnis, dass wir das nicht prinzipiell für unser komplettes Produktsortiment anbieten können, denn unsere Preise sind schon sehr knapp kalkuliert.
Wir danken Ihnen für Ihre Bestellung und Ihr Vertrauen.
MfG Ihr redcoon Team

Antworten

von renimo

Umwerfend gut

Vorteile: bester Preis, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme

SUPER Leistung / Preis + Ware, schnelle Lieferung, DANKE, weiter so.,
würde 12terne vergeben.

Antworten

von S. Steiner

Rundum zufrieden mit redcoon.de

Vorteile: alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell eingegangen, beste Preise

Wir haben bei redcoon.de eine Waschmaschine gekauft. Schnelle Lieferung, prima Kundenservice. Haben zusätzlich das Liefern an den Aufstellungsort sowie die Altgeräteentsorgung mitgebucht. Hat super geklappt!
Jederzeit wieder gerne redcoon.de!

Antworten

von mkuehn

Lieferung hat super geklappt, mit dem Gerät allerdings nicht zufrieden

Von der Bestellung bis zur Lieferung hat alles super geklappt. Wir haben das Philips Telefon für unsere Schwiegereltern gekauft, leider funktioniert es nicht so wie es sein soll. Es zeigt eingehende Anrufe bzw. Namen nicht an. Der Klingelton ist relativ leise. Was uns auch ärgert da es sich mit Sicherheit um ein gebrauchtes Telefon handelt da es nicht mehr original verpackt war und auf dem Telefon Rufnummern waren. Wir haben das zu Weihnachten gekauft, meine Schwiegereltern haben es nun eine Zeit getestet und sogar bei Philips nachgefragt bzgl. der Nummernanzeige. Leider ohne positivem Ergebnis. Nun haben wir bei redcoon nachgefragt ob wir das Telefon zurück schicken können, es wäre aber nicht mehr möglich.
Das ärgert uns etwas da man bei anderen Anbietern wegen Weihnachten bis Januar zurück schicken kann, noch dazu handelt es sich wahrscheinlich um kein neues Telefon.

Antworten

Antwort

von Redcoon-Service

Lieber Kunde,
wir bedauern, dass Ihr erworbenes Produkt einen Mangel aufweist. Wir hatten zwar aufgrund von Weihnachten ein verlängertes Rückgaberecht, das aber schon länger abgelaufen ist. Bei einem Mangel können wir Ihnen eine Reparatur anbieten im Rahmen der Händlergewährleistung. Bitte setzen Sie sich mit dem Serviceteam in Verbindung. Danke.
MFG Ihr redcoon Team

Antworten

von Ulrikev

heute bestellt, morgen geliefert

schnellstmögliche Lieferung, einwabdfreie Qualität, gerne wieder

Antworten

von saxa15

Samsung UE50F5570

Vorteile: alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell eingegangen, beste Preise

Schnelle Lieferung, bester Preis.
Sehr zufrieden mit dem Produktqualität. Bis jetzt nur einzige Manko zu erwähnen: im eingebauten Satelliten Receiver muss man manuell in den Einstellungen LBN oberste Frequenz auf 10600 umstellen um RTL, Vox usw. zu empfangen.

Bedienung des Fernsehens ist sehr intuitiv und klar.

Antworten

von meenzer

Antwort auf schriftliche Anfragen mangelhaft

Vorteile: beste Preise
Nachteile: angegebene Kundenhotline nie besetzt
Geeignet für: Leute, die sich auskennen und keine Beratung brauchen, alle, die keinen Vertrag abschließen wollen

Das Produkt war gut, nur auf meine schriftliche Bitte mir eine Betriebsanleitung in deutsch zu schicken kamen Sie bis Dato nicht nach. Somit kam es bei der Erstbedienung zu falschen Bedienungen, die erst mit Hilfe langer kostspieligen Telefonaten mit dem Hersteller gelöst werden konnten.

Antworten

Antwort

von Redcoon-Service

Lieber Kunde,
Auch negative Kritik muss ein Unternehmen zulassen können, da auch dies ein Beitrag zu Authentizität und Glaubwürdigkeit ist. Der Dialog über Verbesserungsmöglichkeiten sollte konstruktiv und positiv als Chance verstanden werden. Danke für Ihr Feedback dazu.
Emailanfragen werden im Normalfall innerhalb eines Werktages beantwortet. Wir bedauern, dass die Bearbeitung in Ihrem Fall länger gedauert hat.
Es kann durchaus vorkommen, dass bei erhöhtem Aufkommen beim Telefonsupport es zu Wartezeiten kommen kann. Ihnen steht allerdings alternativ jederzeit das kompetente Serviceteam auch per Chat oder Email zur Verfügung.
Unsere Produkte, die wir vertreiben, sind normalerweise für den deutschen Markt bestimmt. Um unseren Kunden beste Preisgarantie geben zu können, kaufen wir dort ein, wo es am günstigsten ist. Für Sie entsteht dadurch natürlich keinerlei Nachteil. Die Ware ist baugleich. Sie erhalten in jedem Fall ein fabrikneues, originalverpacktes Gerät mit voller Herstellergarantie. Es kann auch vorkommen, dass keine deutsche Bedienungsanleitung beiliegt. Sie können in diesem Fall jederzeit eine deutsche Bedienungsanleitung kostenfrei auf der Herstellerhomepage herunterladen.
Bei Fragen steht Ihnen unser Serviceteam jederzeit gerne zur Verfügung.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
MFG Ihr redcoon Team

Antworten

von macfox

Super!

Vorteile: aktuell, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell eingegangen, beste Preise
Geeignet für: jeden

Relativ schnelle Lieferung trotz Jahreswechsel!

Antworten

von Skorbion04

Alles nach Wunsch!!!

Vorteile: alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell eingegangen, beste Preise

Sehr schnelle Versand und ordendlich verpackte Ware!!!
Werde immer wieder bei redcoon kaufen.

Antworten

von Madmartiganimac

Service ist super

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, beste Preise
Nachteile: Lieferanten

habe einen Herd bestellt, der sich als defekt herausgestellt hat. Austausch kein Problem. Das Problem sind die Lieferanten, für die Redcoon nichts kann.

Antworten

Antwort

von Redcoon-Service

Lieber Kunde,
wir danken Ihnen für Ihr positives Feedback. Es freut uns, dass Sie mit Redcoon zufrieden sind.
Natürlich wissen wir es zu schätzen, dass Sie uns immer gerne als Onlineshop wählen und wir Sie zu unseren treuen Kunden zählen dürfen.
Wir bedauern, dass Ihr Artikel defekt angeliefert wurde. Auf dem Transportweg kann es leider durchaus einmal zu einem Schaden kommen. Wir gewährleisten hier eine zügige Rückabwicklung wie in Ihrem Fall.
Danke für Ihre Bestellung und Ihr Vertrauen.
MfG Ihr redcoon Team

Antworten

von Tigra30

Bin total zufrieden

Vorteile: aktuell, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell eingegangen, beste Preise

Kann den Shop bestens weiterempfehlen. Die Bestellabwicklung bis zur schnellen Lieferung funktionierten reibungslos. Die Ware bekam ich hier zu einem sehr guten Preis.
Würde jeder Zeit wieder dort bestellen.

Antworten

von infomaster

Sylvesterglück

Vorteile: Bestellung schnell und ohne Probleme

Bestellung am 23.12.2014 Mittags war am 27.12.2014 bei unseren Nachbarn :)

Antworten

von atomic

Super Qualität, guter Preis

Das Produkt entspricht meinen Erwartungen, und ich bin mit meinem Kauf sehr zufrieden. Würde jederzeit wieder bei redcoon bestellen.

Antworten

von Paris2010

Super Kundenservice

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell eingegangen, Bestellung schnell und ohne Probleme

Hatte vor Weihnachten einen Monitor bestellt, leider an Weihnachten beim auspacken Monitor verkratzt.
Ging aber alles ohne Probleme beim Austausch von dem Monitor und auch schnell.

Antworten

von georg72

Uneingeschränkte Empfehlung

Vorteile: aktuell, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell eingegangen, Bestellung schnell und ohne Probleme

Sehr schnell, gut und bruchsichere Verpackung

Antworten

von privat11

Thermikel Backofen Cerankochfeld

Vorteile: alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell eingegangen, Bestellung schnell und ohne Probleme

Genau was ich gesucht habe, bin sehr zufrieden

Antworten

von Kubeth

Nur zu empfehlen!

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell eingegangen, Bestellung schnell und ohne Probleme

Ware bestellt und zwei Werktage später geliefert....

Antworten

von Oeloel

Kassieren und dann erst mal nicht liefern können

Vorteile: alle Infos übersichtlich dargestellt
Geeignet für: Leute, die sich auskennen und keine Beratung brauchen, geduldige Schnäppchenjäger

Ich habe in einer gemeinsamen Bestellung einen Fernseher und ein Zubehörteil für eine Küchenmaschine bestellt, lt. Angabe im Shop sofort bzw. innerhalb 2 Tagen lieferbar.
Meine Kreditkarte wurde unmittelbar nach Bestellung belastet.
Kurz darauf kam eine Verzögerungsmeldung.
Nach ca. einer Woche wurde der Fernseher dann geliefert - in seiner Originalverpackung ohne Umverpackung, d. h. er wäre - auch bei entsprechender Verfügbarkeit niemals in einer Sendung mit dem zweiten Teil verschickt worden, somit hat es keinen Grund gegeben, die erste Teillieferung eine Woche liegen zu lassen.
Das zweite Teil ist bis heute noch nicht geliefert worden, ist aber bereits seit ca. 3 Wochen bezahlt - das kann nicht sein.
Ein seriöser und kundenfreundlicher Anbieter belastet die Kreditkarte des Kunden am Tage des Versands, solche Anbieter gibt es auch ...

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Antwort

von Redcoon-Service

Lieber Kunde,
Auch negative Kritik muss ein Unternehmen zulassen können, da auch dies ein Beitrag zu Authentizität und Glaubwürdigkeit ist. Der Dialog über Verbesserungsmöglichkeiten sollte konstruktiv und positiv als Chance verstanden werden. Danke für Ihr Feedback dazu.
Wenn Sie mit Status "2 Tage" bestellt haben, ist die Ware aktuell nicht auf Lager und wir erhalten hier eine unverbindliche Lieferterminauskunft von unserem Großhändler. Wir bedauern, dass es bei Ihrer Bestellung zur Lieferverzögerung gekommen ist. Wir sind stets bemüht, schnell und zuverlässig zu liefern. Wir veröffentlichen unsere Liefertermine auf unserer Homepage, wie uns diese unsere Lieferanten angeben. Leider können auch unsere Lieferanten nicht immer die zugesagten Liefertermine einhalten und dadurch kommt es auch bei uns zu Lieferverzögerungen. Durch unvorhergesehene Ereignisse wie unter anderem hohe Nachfrage, Lieferschwierigkeiten des Lieferanten können leider Verzögerungen entstehen. Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass wir keine festen Zusagen des Liefertermins machen können, da wir selbst nur unverbindliche Auskünfte von unseren Großhändlern bekommen.
Selbstverständlich hat jeder Kunde die Möglichkeit, falls ihm die Wartezeit zu lange dauert, sich auf unserer Homepage eine Alternative zu suchen und die Bestellung ändern zu lassen oder die Bestellung kostenfrei stornieren zu lassen.
Wir erhalten teilweise vor-verpackt die Ware vom Großhändler. Im Rahmen der Qualitätskontrolle werden stichprobenartig Pakete beim Warenausgang geprüft. Alle Beanstandungen darüber hinaus nehmen wir sehr ernst, denn natürlich möchten wir, dass unsere Kunden mängelfreie Ware erhalten.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
MFG Ihr redcoon Team

Antworten

von tata3999

Lieferung 2 Samsung Tablets

Vorteile: aktuell, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell eingegangen, Bestellung schnell und ohne Probleme

Die Liefergeschwindigkeit lässt sich nicht überbieten! Freitag abend bestellt - Samstag vormittag da! Transparente Lieferung mit allen nötigen Information! Perfekt!

Antworten

von Ronny_86

Billig hat ein zu Hause. Redcoon!

Vorteile: aktuell, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell eingegangen, Bestellung schnell und ohne Probleme

Also, ich muss sagen, der Einkauf bei Redcoon hat sich echt gelohnt!
Die haben die besten Preise.
Hier werde ich immer wieder bestellen!

Antworten

von Jarl 0103

Toller Shop

Vorteile: aktuell, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell eingegangen, Bestellung schnell und ohne Probleme
Geeignet für: Leute, die sich auskennen und keine Beratung brauchen, jeden

Ich bin vor 2 Jahren bei der Suche nach einem Laptop auf REDCOON gestoßen. Ich war vom Service und Preis begeistert, seitdem habe ich zigmal bei Redcoon bestellt und war immer zufrieden preismäßig, Lieferzeit Service im zufrieden ich kann diesen Shop nur positiv bewerten ! Also bleiben nur 5 Sterne plus als Bewertung übrig!

Antworten

von stroemling

Redcoon ist ein super Shop

Vorteile: aktuell, problemlose Warenrückgabe, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell eingegangen, Bestellung schnell und ohne Probleme

Ich hatte mir ein Toshiba Encore WT8-A-103 - Tablet 8 64GB WiFi Windows 8.1 bestellt.
Bereits bei der Ersteinrichtung hing sich das gute Stück 2 mal auf. Als es dann mal lief, konnte man sich nach geraumer Zeit mit der Win8 Oberfläche arrangieren. Aber die Bedienung selber braucht eine ganze Weile, bis man richtig gut damit arbeiten kann. Hinzu kommen immer wieder die sporadischen Abstürze. Das Display ist wirklich Top und auch die Geschwindigkeit war ok, wenn es denn lief. Alles in Allem, haben mich die Abstürze und das für Windows zu kleine Display dazu bewogen, das gute Stück zurückzusenden.
Die Retourenabwicklung war absolute Spitzenklasse, genauso muß das funktionieren.

Antworten

von Sabine Ute

Ultraschnelle Lieferung, perfekt verpackt - was will man mehr?

Vorteile: Bestellung schnell eingegangen, Bestellung schnell und ohne Probleme

Meine letzte Bestellung bei redcoon war wirklich unfassbar - am Abend um 19h bestellt, hatte ich die Ware bereits am folgenden Tag um 9h erhalten. Das geht nicht besser!!!

Antworten

von Oliversp

Wie redcoon mein Weihnachtsfest gerettet hat...

Vorteile: aktuell, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell eingegangen

Der Morgen des 23 Dezember begann mit einem SuperGAU...
Totalschaden unseres Saeco cappuccino Royal Kaffeeautomaten. Der war zwar schon 9 Jahre alt und hatte fast 28000 Tassen auf dem Zähler...aber bitte nicht jetzt!
Wo sollten wir so schnell bis zum Fest einen Ersatz herbekommen ?
Ich hätte jeden Preis gezahlt....
Nachfolger unserer Maschine bei redcoon zum wirklich sehr günstigen Preis sofort bestellt.
Später am Abend dann die Überraschung ....email von DHL
“...freuen wir uns Ihnen mitteilen zu können Lieferung Morgen 24. Dez zwischen 12 und 15 Uhr..“
11:15 Uhr klingelt es an der Tür....was soll ich sagen PERFEKT.
Nur möglich durch einen professionellen Webshop mit kompetenten Versandpartner!!
Einkaufsspass der Extraklasse...
Vielen Dank nochmal an das Team von Redcoon für die Überraschung.

Antworten

von TVR

Zuverlässige Hotline

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt

Lieferung verzögerte sich da ein Artikel nicht lieferbar war. Wegen ankomm. Weihnachten Mail geschickt: Schnelle Antwort! Bestellung gesplittet und Kamera rechtzeitig zu Weihnachten angekommen.

Effiziente Hotline!

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Antwort

von Redcoon-Service

Lieber Kunde,
Natürlich wissen wir es zu schätzen, dass Sie uns immer gerne als Onlineshop wählen und wir Sie zu unseren treuen Kunden zählen dürfen.
Wir bedauern, dass es zur Lieferverzögerung bei Ihrer Bestellung kam. Wir möchten uns für die Lieferverzögerung entschuldigen. Danke für Ihre Bestellung.
MFG Ihr redcoon Team

Antworten

von Michl58

Nur zu empfehlen

Vorteile: aktuell, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell eingegangen, Bestellung schnell und ohne Probleme

Blitzlieferung von heute auf morgen, trotz normaler Bestellabwicklung. redcoon kann man ohne Bedenken weiterempfehlen.

Antworten

von dilek0

LG ELECTRONICS 47LA6136 - 3D-LED-TV, DVB-T/-C/-S2, 100 Hz

bestellung vom 23.12.13 ist bis heute noch nicht eingegengen,
Mails werden nicht beantwortet.
Mehrere anrufe aber nichts passiert

Antworten

Antwort

von Redcoon-Service

Lieber Kunde,
wir bedauern, dass Sie mit Redcoon unzufrieden sind.
Auch negative Kritik muss ein Unternehmen zulassen können, da auch dies ein Beitrag zu Authentizität und Glaubwürdigkeit ist. Der Dialog über Verbesserungsmöglichkeiten sollte konstruktiv und positiv als Chance verstanden werden. Danke für Ihr Feedback dazu.
Wir versuchen, individuell auf unsere Kundenanliegen einzugehen. Sicherlich werden bei Statusmeldungen teilweise automatisierte Emails verschickt oder es werden bei Emailantworten auch Textbausteine verwendet, zumal es ab einer gewissen Firmengröße oder ab einer gewissen Kundenanzahl, die betreut werden möchte, nicht immer anders möglich ist. Hierfür bitten wir um Ihr Verständnis.
Wir sind stets bemüht, unsere Kunden zufrieden zu stellen. Dies gelingt uns oft, leider nicht immer, wie in Ihrem Fall.
Wir entschuldigen uns für entstandene Unannehmlichkeiten.
MFG Ihr redcoon Team

Antworten

von hh1984

Top

Vorteile: aktuell, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell eingegangen

Schnelle Lieferung, der beste Preis! Kaufe ich gerne wieder!

Antworten

von Rikson

Sehr sehr schnell alles bekommen und sehr gut verpackt. Danke

Vorteile: Bestellung schnell und ohne Probleme

Sehr gutes online schop und sehr schnelle lieferung. Bin sehr zufrieden mit ALLES. Danke.

Antworten

von Justin 2000

Super schnelle Lieferung !!!

Vorteile: aktuell, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell eingegangen, Bestellung schnell und ohne Probleme

Ich bin positiv überrascht wäs die Lieferung angeht - abends bestellt und am nächsten Tag schon geliefert. Top
Ab und zu gibt es auch VSK freie Tage - da lohnt es sich bei kleinen Dingen sehr. Telefon Support hilft freundlich weiter.
Im Newsletter gibt es auch zum Teil Top Angebote.

Immer wieder gern.

Antworten

von conny1

KOBO mini

Vorteile: Bestellung schnell und ohne Probleme

Habe schon länger einen im Gebrauch und diese 2 Neuen als Geschenk für meine Enkel zu einem unschlagbaren Preis von unter 40 EU erworben.
redcon > Sehr Guter Service.

Antworten

von EVH

Superschnelle Lieferung - Produkt gut

Vorteile: Bestellung schnell eingegangen, Bestellung schnell und ohne Probleme
Geeignet für: jeden

Gutes Heimkinosystem

Allerdings finde ich die Homepage überhaupt nicht ansprechend. Anscheinend glaubt man bei redcoon, dass nur Männer Technik bestellen...

Antworten

Antwort

von Redcoon-Service

Lieber Kunde,
danke für Ihr Feedback.
Natürlich wissen wir es zu schätzen, dass Sie uns immer gerne als Onlineshop wählen und wir Sie zu unseren treuen Kunden zählen dürfen.
Wir werden Ihren Verbesserungsvorschlag betreffend Homepageübersichtlichkeit zur Qualitätsverbesserung gerne aufnehmen, prüfen und versuchen, dies umzusetzen. Falls Sie Fragen zu einem Produkt haben, dann steht Ihnen auch jederzeit kostenfrei zur Beratung gerne ein Team aus dem technischen Bereich zur Verfügung.
Danke für Ihre Bestellung und Ihr Vertrauen.
MFG Ihr redcoon Team

Antworten

von Krotina

Alles super, Produkt sowie Lieferung!

Vorteile: aktuell, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell eingegangen, Bestellung schnell und ohne Probleme

Der Siemens Wärmepumpentrockner IQ800 WT48Y731 ActiveSteam ist ein klasse Gerät. Wir sind total begeistert! Es ist unser erster Wäschetrockner daher wissen wir nicht was andere Geräte so bieten. Aber dieser Wäschetrockner hat alle unsere Kriterien erfüllt. Die Bedienung ist einfach und es liegt eine tolle Beschreibung bei, in der erklärt wird welche Textilien zusammen getrocknet werden können um ein gleichmäßiges Trockenergebnis zu erzielen. Ebenso steht auch beschrieben welche Programme für was geeignet sind und wie stark das Trockenergebnis ist. Das Gerät ist wahrlich ein Premiumprodukt und die Bedientasten sind hochwertig verarbeitet, die Beleuchtung unterstreicht die Hochwertigkeit des Geräts. Vom Geräuschpegel her sind wir auch total zufrieden. Ein gleichmäßiges Geräusch das sehr angenehm klingt.
Wir sind sehr zufrieden mit dem Kauf und die 2-Mann-Lieferung mit Verpackungsentsorgung gibt es bei redcoon zu einem fairen Preis, die Herren waren sehr freundlich und haben das Gerät unversehrt an den Verwendungsplatz gestellt!

Antworten

von brummel712

Weihnachtseinkauf - Samsung Galaxy Tab3

Vorteile: aktuell, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell eingegangen, Bestellung schnell und ohne Probleme

Bin mit dem Gerät sehr zufrieden. Noch zufriedener bin ich mit dem Lieferservice von redcoon. Am Donnerstag nachmittag vor Weihnachten bestellt und am nächsten Tag gegen Mittag geliefert- besser geht nicht. Schneller bin ich auch nicht im Geschäft vor Ort!!!! Vielen Dank.

Antworten

von Freddy Jansen

Schnelle Lieferung

Vorteile: aktuell, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme

Petra Padautomat

Wie erwartet, sehr zufrieden mit dem Gerät.

Antworten

von TLT

Schnelle Lieferung, günstiger Preis

Vorteile: aktuell, Bestellung schnell eingegangen, Bestellung schnell und ohne Probleme

bin sehr zufrieden mit dem Artikel

Antworten

von willi814

Top Gerät, top Service

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell eingegangen, Bestellung schnell und ohne Probleme
Geeignet für: Leute, die sich auskennen und keine Beratung brauchen, geduldige Schnäppchenjäger, jeden

Ich habe einen Monitor ASUS MX 279H bestellt, der trotz Weihnachtspaket-Aufkommen schnell geliefert wurde. Ausgepackt, zusammengebaut,und angeschlossen. Tadelloses Bild, gutes Klangvolumen. Einstellung ist allerdings sehr fummelig, aber mit einem Colormunki Smile funktioniert die Calibrierung kinderleicht.
Der einen Tag zuvor, aus Versehen, bestellte Monitor wurde ohne Umstände wieder zurückgenommen.
Ich kann redcoon nur empfehlen.
Horst

Antworten

von kitty9902

Absolut Top Shop

Vorteile: aktuell, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell eingegangen, Bestellung schnell und ohne Probleme
Geeignet für: Schnäppchenjäger

Die Maschine ist super, noch besser als der Vorgänger. Einfach zum bedienen und macht super Milchschaum.
Der Bestellung, Kommunikation und Versand über Redcoon nur zum empfehlen.
Weiter so!

Antworten

von Jagdschein

redcoon.de ist ein klasse Online Laden !!!!

Vorteile: aktuell, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell eingegangen, Bestellung schnell und ohne Probleme
Nachteile: angegebene Kundenhotline nie besetzt

Super besser geht nicht !!!!

Antworten

Antwort

von Redcoon-Service

Lieber Kunde,
danke für Ihr positives Feedback.
Natürlich wissen wir es zu schätzen, dass Sie uns immer gerne als Onlineshop wählen und wir Sie zu unseren treuen Kunden zählen dürfen.
Leider kann es bei erhöhtem Aufkommen durchaus zu Wartezeiten bei der Telefonhotline kommen. Sie können allerdings alternativ unser kompetentes Serviceteam gerne auch per Chat oder Email erreichen.
Danke für Ihre Bestellung und Ihr Vertrauen.
MFG Ihr redcoon Team

Antworten

von Sese

Falscher Artikel

Kopfhörer bestellt. Paket bekommen mit Rechnung für Kopfhörer, aber stattdessen Lautsprecher im Paket. Angerufen, da die Kopfhörer eigentlich ein Weihnachtsgeschenk werden sollten. Wollten sofort richtigen Artikel absenden, damit noch pünktlich zu Weihnachten. 3 Tage später angerufen, weil immer noch nichts da war. Keiner wusste Bescheid, dass richtiger Artikel versendet werden sollte. Bekam Angebot den Artikel per Nachnahme zu bezahlen, dann könnte man ihn absenden. Ansonsten müsste ich erst den falschen Artikel zurücksenden. Erst dann könnten sie den richtigen Artikel abschicken. Dann wäre aber der Kopfhörer nicht mehr pünktlich zu Weihnachten da gewesen. Falschen Artikel am 23.12 zurück geschickt. Bis zum 2. Januar immer noch keine Rückerstattung des Kaufpreises auf Paypal-Konto.

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Antwort

von Redcoon-Service

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Zunächst einmal möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen. Gerne möchten wir dazu Stellung nehmen und bitten Sie uns Ihre Reklamation mit Angabe Ihrer Bestell- oder Kundennummer an rueckmeldung@redcoon.de zu senden. Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir Sie umgehend kontaktieren. Vielen Dank für Ihre Bemühungen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr redcoon-Team

Antworten

von Sentef Petra

Bin mit dem Artikel sehr zufrieden, wie beschrieben, immer wieder gern

Vorteile: aktuell, absolute Diskretion, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell eingegangen, Bestellung schnell und ohne Probleme
Geeignet für: Leute, die sich auskennen und keine Beratung brauchen

Der Artikel ist sehr zu empfehlen. Erfüllt alles was man braucht, würde den Artikel wieder kaufen.

Antworten

von mark94

Woa, immer wieder gerne! Blitzlieferung & top Qualität :)

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell und ohne Probleme

Der Kopfhörer ist super verarbeitet und die Qualität ist für diesen Preis einfach unglaublich. Jedoch hat er etwas zu viel Bass.. aber das stört mich nicht besonders. Ich würde ihn auf jeden Fall noch einmal kaufen.

Antworten

von poradinho

Schnelle Lieferung der Ps4 ohne Vorstellung

Vorteile: aktuell, Bestellung schnell und ohne Probleme

Ps4 wurde extrem schnell geliefert obwohl sie überall ausverkauft war!

Antworten

von Alexander Wald

Perfekter ONLINE-Shop

Vorteile: aktuell, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell eingegangen, Bestellung schnell und ohne Probleme

Hier macht das Einkaufen richtig Spaß.
Sehr gute Preise und sehr schnelle Lieferung.
Vielen herzlichen Dank an das gesamte Team.

Antworten

von stmlutter

alles i.o.

Vorteile: aktuell, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell eingegangen, Bestellung schnell und ohne Probleme

i.o. immer wieder super

Antworten

von Martin / Marti

Kann es besser lauft ???

Vorteile: Bestellung schnell und ohne Probleme
Geeignet für: Leute, die sich auskennen und keine Beratung brauchen

Klar Antwort !!! Nein !!!

Artikel war in diesem Shop am günstigsten, Super Lieferung...
Heute bestellt und auch bei "normaler" Lieferung am nächsten Tag geliefert...
Also, wenn ich wieder mal etwas brauche, immer wieder...!!!

Antworten

von Astragirl

Schnell und Neu und zuverlässig

Vorteile: aktuell, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell eingegangen, Bestellung schnell und ohne Probleme
Geeignet für: Leute, die sich auskennen und keine Beratung brauchen, Ersatzbrille, geduldige Schnäppchenjäger, Schnäppchenjäger, Drogerieartikel, alle, die keinen Vertrag abschließen wollen, Brillenfreunde, Leute, die gerne beraten werden möchten, jeden, Triathleten, alle Sportbegeisterten, Handyvertrag inklusive Smartphone, alle, die ein neues Handy mit Vertrag zu guten Konditionen suchen

Alles ging super schnell und mit Sendungsverfolgung.
Ware ist neu und nicht verkratzt oder ähnliches.
Kontakt mit Service nett

Antworten

von Thomas Müller

Schneller Lieferung, Top Preis

Vorteile: Bestellung schnell und ohne Probleme

Das bestellte Produkt entsprach der Beschreibung. Es übertrifft meine Erwartungen. Bin total zufrieden. Kann den Shop nur empfehlen.

Antworten

von sagru

Ripstick air

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell eingegangen, Bestellung schnell und ohne Probleme
Geeignet für: alle Sportbegeisterten

alles reibungslos und zügig, Ware wie beschrieben, gerne wieder.

Antworten

von manku

Vorbildliche Preise, Lieferung und Sendungsverfolgung

Vorteile: aktuell, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell eingegangen, Bestellung schnell und ohne Probleme

AEG Wäschetrockner.
Sehr günstig, schnelle Lieferung (4 Tage), Diverse Zahlungsmöglichkeiten und optimale Sendungsverfolgung..
Kundenfreundliche Menueführung.
Redcoon kann ich nur empfehlen..

Antworten

von clavus

Kauf eines AV Receivers

Vorteile: Bestellung schnell und ohne Probleme
Geeignet für: Schnäppchenjäger

die ist nun meine dritte Lieferung aus dem Shop und noch keinen Grund zum Meckern gefunden, weiter so

Antworten

von volahr

Lieferung erfolgte sehr schnell, der Einkauf war unkompliziert

Vorteile: Bestellung schnell eingegangen, Bestellung schnell und ohne Probleme

Das Asus Tablett funktioniert recht gut. Leider lag dem Gerät nur eine sehr dürftige Grbrauchsanweisung bei. Auch die im Internet eingestellte Gebrauchsanweisung half nicht um die Probelme mit dem WLAN zu beseitigen. Erst weitere Suchen im Internet führten zum Erfolg.
Zum Verkäufer redcoon gibt es nur positives.

Antworten

von kaesy01

Der Senseo ist ein super Weihnachtsgeschenk

Vorteile: aktuell, absolute Diskretion, Bestellung schnell eingegangen, Bestellung schnell und ohne Probleme
Nachteile: übergroße Verpackung

Meine Eltern haben sich super darüber gefreut. Sie trauten sich selbst Nicht so etwas zu kaufen....und sind jetzt so happy. Diese Entscheidung war genau richtig. Und vielen Dank redcoon!!!!! Nur bei der Verpackung habt ihr etwas übertrieben ;-)

Antworten

Antwort

von Redcoon-Service

Lieber Kunde,
Natürlich wissen wir es zu schätzen, dass Sie uns immer gerne als Onlineshop wählen und wir Sie zu unseren treuen Kunden zählen dürfen.
Vielen Dank für Ihren Hinweis, dass die Verpackung übergroß war. Durch jeden Kundenhinweis versuchen wir, unseren Qualitätsstandard zu verbessern. Wir sind über jeden Verbesserungsvorschlag erfreut, denn wir möchten, dass Sie als Kunde ab Beratung bis zur Auslieferung bei und mit Redcoon zufrieden sind. Sie als Kunde tragen in jedem Fall zur Qualitätsverbesserung bei.
Danke für Ihre Bestellung und Ihr Vertrauen.
MFG Ihr redcoon Team

Antworten

von Frank V.

Guter Shop

Vorteile: Bestellung schnell eingegangen, Bestellung schnell und ohne Probleme
Nachteile: Bezahlung mit Kredtikarte teuer

habe 2 sony Xperia Z1 gekauft, guter Preis, schneller, zuverlässiger Versand. Alles OK. Warum es keine 5 Sterne gibt: Handys waren von Mobilcom und hatten diverese Apps des Betreibers voinstalliert (hätte Redcoon ja erwähnen können) und 13Euro Mehrkosten für Kreditkartenbezahlung haben den eigentlichen guten Preis wieder relativiert. Schade, dass ein Unternehmen, welches zum Metro-Konzern gehört, auch noch mit den Zahlungsverfahren Geld verdienen möchte.

Antworten

Antwort

von Redcoon-Service

Lieber Kunde,
Natürlich wissen wir es zu schätzen, dass Sie uns immer gerne als Onlineshop wählen und wir Sie zu unseren treuen Kunden zählen dürfen.
Wir möchten an dieser Stelle darauf hinweisen, dass die Transaktionsgebühren (für Paypal usw.) nicht von uns in Rechnung gestellt werden. Die Kosten werden vom jeweiligen Zahlungsanbieter berechnet. Aufgrund unserer sehr knapp kalkulierten Verkaufspreise können diese Kosten nicht subventioniert werden. Hierfür bitten wir um Ihr Verständnis.
Vielen Dank für Ihre Bestellung.
MFG Ihr redcoon Team

Antworten

von poldilein

Sehr guter Shop!!!

Vorteile: aktuell, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell eingegangen, Bestellung schnell und ohne Probleme

Die Auswahl und die Beschreibung sehr gut, auch mit dem Service über E.-Mail Kontakt bei einer nachfrage war ich sehr zufrieden. Wurde Promt und zügig erledigt. Die Anlieferung über die Spedition erfolgte schnell und pünktlich, ebenso die Verpackung war super, Danke werde Sie weiterempfehlen.

Antworten

von maxpack

Redcoon Gut, beauftragte Partner schlecht

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, Bestellung schnell eingegangen
Nachteile: berechneter Preis ist nicht beworbener Preis
Geeignet für: Leute, die sich auskennen und keine Beratung brauchen

Leider sind die beauftragten Speditionen sehr unzuverlässig. Mal soll etwas zugestellt werden, es taucht aber niemand auf. Mal soll etwas bereits zugestelltes nochmals geliefert werden. Speditionen sind währenddessen kaum erreichbar und auch ansonsten eher unprofessionell.

Antworten

Antwort

von Redcoon-Service

Lieber Kunde,
wir freuen uns, dass Sie insgesamt mit Redcoon zufrieden sind. Kundenzufriedenheit ist uns wichtig.
Vielen Dank für Ihren Hinweis betreffend der Spedition. Auch negative Kritik muss ein Unternehmen zulassen können, da auch dies ein Beitrag zu Authentizität und Glaubwürdigkeit ist. Der Dialog über Verbesserungsmöglichkeiten sollte konstruktiv und positiv als Chance verstanden werden. Danke für Ihr Feedback dazu.
MFG Ihr redcoon Team

Antworten

von Konsi

Fast !!! alles super

Vorteile: Bestellung schnell und ohne Probleme
Nachteile: Zusatzkosten für Bezahlung mit Paypal

gekauft wurde ein: Telekom Sinus A206 Comfort anthrazit Großtastentelefon mit Anrufbeantworter
alles bestens => Telefon TOP => Versand und Kaufabwicklung TOP => nur das für die Zahlung per paypal extra Gebühren erhoben wurden hat zur Folge, dass ich bei redcoon nicht mehr einkaufen werde!!!

Antworten

Antwort

von Redcoon-Service

Lieber Kunde,
wir freuen uns, dass Sie mit Redcoon zufrieden sind. Danke für Ihr positives Feedback.
Wir möchten an dieser Stelle darauf hinweisen, dass die Transaktionsgebühren (für Paypal usw.) nicht von uns in Rechnung gestellt werden. Die Kosten werden vom jeweiligen Zahlungsanbieter berechnet. Aufgrund unserer sehr knapp kalkulierten Verkaufspreise können diese Kosten nicht subventioniert werden. Hierfür bitten wir um Ihr Verständnis.
Wir danken Ihnen für Ihre Bestellung und Ihr Vertrauen.
MFG Ihr redcoon Team

Antworten

von starlex2000

Bei redcoon läuft alles zur vollsten Zufriedenheit ab

Vorteile: aktuell, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell eingegangen, Bestellung schnell und ohne Probleme
Geeignet für: Leute, die sich auskennen und keine Beratung brauchen, Leute, die gerne beraten werden möchten, jeden

Es macht einfach nur Spass, bei redcoon einzukaufen

Antworten

von **Mama Kuschelbär**

Samsung BD-F5500E/EN weiss Bluray Player 3D

Vorteile: aktuell, absolute Diskretion, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell eingegangen, Bestellung schnell und ohne Probleme

Alles super gelaufen, bestellt und prompt geliefert, das Geräte ist das Highlight

Antworten

von Vasco

Sehr gute Abwicklung

Vorteile: aktuell, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell eingegangen, Bestellung schnell und ohne Probleme

Ich bin mit dem Service sehr zufrieden! Bestellabwicklung und die sehr schnelle Lieferung kann ich nur mit 1* bewerten.
Der Artikel war wie beschrieben einwandfrei.

Antworten

von Bruno04

Trotz 24 Std. Lieferbarkeit hat die Lieferung über eine Woche gedauert

Geeignet für: geduldige Schnäppchenjäger

Wir waren auf der Suche nach einem SIKU LKW der schnell verfügbar ist und haben diesen bei redcoon.de gefunden: auf Lager und in 24 Std lieferbar. Also sofort bestellt und mit Paypal bezahlt. Das Geld wurde von Redcoon auch schnell eingezogen. Die Lieferung ließ auf sich warten. Ein Anruf bei der Hotline ergab, dass die Ware angeblich einen Serienfehler hat und vom Hersteller zurückgerufen wurde. Der Hersteller wusste davon allerdings nichts. Ein erneuter Anruf ergab dann, dass die Ware im Versand sei.
Warum kann man hier nicht einfach mal informieren !!!
Das war meine erste Bestellung bei redcoon.de und wahrscheinlich auch meine letzte.

Antworten

Antwort

von Redcoon-Service

Sehr geehrter Kunde, wir sind auf Ihren Bericht aufmerksam geworden und möchten dazu gerne Stellung beziehen. Wir sind ein sehr kundenorientiertes Unternehmen, Kundenzufriedenheit ist für uns das oberste Gebot, deshalb bedauern wir es sehr, dass Sie Anlass hatten, sich über uns zu ärgern. Bitte senden Sie uns Ihre Reklamation per E-Mail an: rueckmeldung@redcoon.de mit Angabe Ihrer Bestell- oder Kundennummer. Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr redcoon-Team

Antworten

von Tyler

Alles super---gern wieder

Vorteile: Bestellung schnell und ohne Probleme

Super Shop. Preis-Leistung sehr gut. Schnelle Lieferung. Weiter so....
Werde auf jeden fall wieder bestellen.

Antworten

von enil-kil

Super Preise und perfekte Versandabwicklung

Vorteile: aktuell, absolute Diskretion, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell eingegangen

Schon mehrfach habe ich bei redcoon bestellt, da ich hier zum einen immer sehr, sehr günstige Preise finde, und zum Anderen die Logistik wirklich super funktioniert. Heute bestellt und morgen schon - per Express - geliefert. Und dies ohne Aufpreis. Was will man mehr!

Antworten

von 987awser

Super!!

Vorteile: angenehme Kundenbetreuung, alle Infos übersichtlich dargestellt, Bestellung schnell eingegangen, Bestellung schnell und ohne Probleme

Artikel war eigentlich nicht Lieferbar wurde dann aber doch innerhalb von 3 Tagen geliefert. Deshalb Daumen hoch.

Antworten

von Proras

Alles funktioniert ganz reibungslos.

Vorteile: Bestellung schnell eingegangen, Bestellung schnell und ohne Probleme

Schnelle Lieferung und gute Verpackung. Portofrei.

Antworten

von bruno42

Alles ok

Vorteile: Bestellung schnell und ohne Probleme
Nachteile: keine Anleitung zum Einbauen - man soll den Kundendienst rufen und bezahlen

sehr schnelle lieferung

nur das man den kundendienst zum einbauen rufen soll ist nicht so gut
mit einer klaren anleitung ist das auch ohne zusätzliche kosten zu haben selbst zu machen

Antworten

von mike_22

B Ware ? Gewährleistung nach 7 Monaten abgelaufen ?

Vorteile: billig
Nachteile: kundenfeindlich

Vorgang DEB-B-4250839 Ablage AW: R002319367

Notebook HP compag 655 defekt an Redcoon versendet
-das Notebook ist bei redcoon eingetroffen, Bestätigung per Mail
-Status Mitteilungen zwischendurch :Gerät sei in Reparatur
-Status Mitteilungen zwischendurch Gerät sei repariert unterwegs zu Redcoon
-Mitteilung per Mail von redcoon: Notebook ist repariert wird zugesandt
-Notebook wird defekt angeliefert, im Begleitschreiben steht repariert, zum Ende des Schreibens steht, NICHT REPARIERT
-Mitteilung v. Redcoon: Kunde soll Kontakt m. HP aufnehmen
-HP teilt mit dass die Garantie abgelaufen sei, das Notebook wäre bereits vor über einem Jahr bereits verkauft worden
-Nachricht jetzt auch von Redcoon – Garantie/Gewährleistung ist abgelaufen
-HP fordert Nachweise an, Rechnungen etc.
-HP prüft und prüft und prüft
-teilt mit dass nun doch Gewährleistung bestünde
-HP lässt das Notebook abholen geht zu HP nach Polen zum reparieren

redcoon behauptete zu der Vorgehensweise gezwungen zu sein, da sich an die aktuelle Gesetzeslage halten müssen, fällt mir nichts mehr ein.
Da gehe ich doch lieber zu ... Amazon und andere, da werden keine Unterschiede zwischen gewerblichen Besteller (keine Handels, sondern Gebrauchtwaren ) und Privatkunden.

Die eigentliche Frage beleibt, hat redcoon gebrauchte Ware geliefert, die bei HP schon einmal in Reparatur war? warum behauptete HP die Gewährleistung sei nach 7 Monaten abgelaufen ? Ist deshalb bei redcoon alles so billig weil gebrauchte B Ware. Wie gesagt nur eine Vermutung, aber redcoon hat schon bei einem anderen Kunden zugegeben b Ware geleifert zu haben, aus versehen.

Antworten

Antwort

von Redcoon-Service

Lieber Kunde,
es ist aktuelle Gesetzeslage. Es spielt hier im Übrigen auch keine Rolle, ob Sie mit der bei uns gekauften Ware handeln, oder nicht. Bitte leiten Sie die Korrespondenz. Wir selbst haben die an Sie ausgelieferte Ware nachweislich erst im November 2012 über unseren Lieferanten bezogen. Weiterhin verweisen wir Sie auf den zuletzt geführten Schriftverkehr mit Ihnen und unserer Rechtsabteilung. Wir entschuldigen uns abschließend für die für Sie entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir weisen allerdings darauf hin, dass wir die Abwicklung im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen vornehmen. MFG Ihr redcoon ServiceTeam

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von miss_s

Service? Die haben etwas missverstanden

Nachteile: angegebene Kundenhotline nie besetzt

Habe heute, nach längerer Lieferzeit endlich mein Paket erhalten nur dass der Inhalt genau gar nicht mit den Angaben auf deren Homepage übereinstimmte. Geliefert wurde genau 1/4 von dem was das Set eigentlich beinhalten sollte.
Versuche nun seit Stunden die Serviceline zu erreichen - (sobald ich weggedrückt werde, wähle ich erneut) keine Reaktion und das zu einer normalen Uhrzeit.
Wirklich schwach - ich versuche es jetzt per Mail, denn der Service-Chat funktioniert auch nicht!
Bin gespannt wann ich irgendeine Rückmeldung erhalte!

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von Redcoon-Service

Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass Sie mit Redcoon unzufrieden sind.
Wir möchten uns dafür entschuldigen, dass Sie Ware erhalten haben, die nicht vollständig war. Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden mit uns und unseren Produkten zufrieden sind. redcoon versendet grundsätzlich originalverpackte A-Ware. Im Rahmen der Qualitätskontrolle werden stichprobenartig Pakete geöffnet, um den Inhalt zu überprüfen. Alle Beanstandungen darüber hinaus nehmen wir sehr ernst, denn natürlich möchten wir, dass unsere Kunden mängelfreie Ware erhalten. Wir überprüfen dies beim Warenausgang sehr genau, aber wo Menschen arbeiten, können auch Fehler passieren. Dafür bitten wir Sie um Verständnis. Selbstverständlich werden wir reklamierte Fehlteile beim Lieferanten bzw. Hersteller nachbestellen und dem Kunden nachliefern. Bitte setzen Sie sich zwecks Klärung mit dem Serviceteam in Verbindung. Danke.
Aufgrund einem erhöhtem Aufkommen kann es durchaus beim Telefonsupport zu Wartezeiten kommen. Unser Live-Chat ist aktuell aufgrund einer technischen Störung abgeschaltet. Wir sind hier an der Behebung des Problems. Sie können allerdings unser kompetentes Serviceteam jederzeit per Email unter service@redcoon.de kontaktieren.
Kundenzufriedenheit ist uns wichtig.
Wir möchten uns für die bisher entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen.
MFG Ihr redcoon ServiceTeam

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von Techie

Nie wieder, und wenn es der letzte Händler auf dem Planeten wäre

Nachteile: angegebene Kundenhotline nie besetzt

Habe mir bei diesem Unternehmen eine Anlage angeschafft, welche nach 7 Monaten den elektronischen Tod starb.
Per Telefon ist in der Reklamation kein Mensch zu erreichen, egal, wie oft man es versucht. Live-Chat? Probiert es selbst, ich habe es mehrfach versucht. Während der Service-Zeit war er zumindest in den vergangenen Wochen nie online. Wo man aber immer innerhalb von Sekunden verbunden wird, das ist die Bestellung. Das Problem: Die Mitarbeiter hier haben von Elektronik so viel Ahnung wie eine Kuh vom Eier legen. Gleiches gilt für den Service.
Nach hinreichender Schilderung des Problemes und der Bekundung des Unmutes die einzige Aussage: "Ich wäre ja auch sauer, wenn ich an ihrer Stelle wäre!" Klasse.
Dann wieder soll man sich an den Bearbeiter wenden. Durchstellen? Nicht möglich. Hotline? Ist ja nicht besetzt. Mail? Geht in einen Topf, aus dem sich einer der zahlreichen Arbeitskräfte eine Mail rausfischt. Man fängt also immer bei null an.
Auf Kulanz braucht nicht gehofft zu werden, schließlich bewegt man sich ja hier im schmalen Rahmen der Verpflichtung.
Leute, gebt lieber ein paar Euro mehr aus und kauft dort ein, wo man euch auch weiterhilft, wenn es mal zu einem Defekt kommt.
Hier werden Service und Kulanz mit Füßen getreten. Darüber trösten auch nicht die "billigen" Damen in der Werbung hinweg.

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von Redcoon-Service

Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass Sie mit Redcoon unzufrieden sind.
Natürlich kann es bei einem erhöhtem Aufkommen durchaus zu Wartezeiten beim Telefonsupport kommen. Unser Live-Chat ist aktuell aufgrund einer technischen Störung abgeschaltet. Wir sind an der Behebung des Problems. Sie können unser Serviceteam jederzeit auch alternativ per Email unter service@redcoon.de kontaktieren.
Wenn Sie unseren Telefonsupport kontaktieren, so bitten wir Sie, die Nr. 2 oder 3 zu wählen, denn dann werden Sie automatisch mit dem Service weiterverbunden. Der Service kann Ihnen technische Anfragen oder Serviceanfragen kompetent beantworten. Wenn Sie die Nr. 1 wählen, werden Sie mit der Bestellhotline weiterverbunden.
Die Händlergewährleistung beträgt 24 Monate. Nur wenn ein Mangel bereits zum Zeitpunkt der Gefahrenübergabe, also bei der Lieferung, bestanden hat, und dieser Mangel innerhalb von 6 Monaten nach Kauf beim Händler gemeldet wurde, kann eine Nachbesserung erfolgen. In diesem Fall erfolgt aber immer eine Sachmangelprüfung. Tritt ein Mangel erst nach Ablauf von 6 Monaten nach Kaufdatum auf - wie in Ihrem Fall - , dann erfolgt die Abwicklung im Rahmen der Herstellergarantie. Die Herstellergarantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers. Je nach Hersteller beträgt die freiwillige Herstellergarantie ca. zwischen 1 und 5 Jahre. Eine Garantiereparatur über den Herstellerservice ist nicht als Nacherfüllung im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung zuzurechnen, wenn kein Nachweis dafür vorliegt, dass der reklamierte Mangel bei Gefahrübergang bereits bestanden hat. Bitte wenden Sie sich bei Fragen hierzu an das zuständige Fachteam unter der Email: gewaehrleistung@redcoon.de. Danke.
Kundenzufriedenheit ist uns wichtig.
Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen.
Bitte setzen Sie sich zwecks Klärung mit unserem Serviceteam in Verbindung. Danke. Uns liegt sehr viel daran, zusammen mit Ihnen die Missverständnisse zu klären.
MFG Ihr redcoon ServiceTeam

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von Techie

Hallo Redcoon,

natürlich kann es zu einem erhöhtem Aufkommen kommen und dadruch können auch Wartezeiten entstehen. Ich wäre auch gewillt zu warten, wenn mich ihre Telefonanlage in die Warteschlange setzen würde. Stattdessen wir das Gespräch beendet. Da bringt mir das Warten an der toten Leitung herzlich wenig.
Ich habe immer wieder versucht unter der Durchwahl 2 jemanden zu erreichen, der Anruf der Bestellung kann als reine Notwehr gesehen werden.
Warum aber kommt es zu den von ihnen genannten Verzögerungen immer nur im Servicebereich?
Ich konnte immer jemanden an der Bestellung erreichen. Und zwar sofort.
Zudem haben sie sogar Zeit, am Wochenende hier auf ihre vergraulten Kunden einzugehen. Wäre es da nicht angebracht, die "manpower" umzulenken, sodass sie gar nicht erst ihre Kunden verärgern?
Und ein Hinweis auf der Webseite zu platzieren, das ihr Service-Chat außer Betrieb ist muss doch auch möglich sein. Ihre Mitarbeiter am Telefon haben mich dementsprechend
auch nicht darüber in Kenntniss gesetzt.
Wie bereits erwähnt mögen sie sich ja im Bereich ihrer Verpflichtung bewegen, wobei mir andere Meinungen im Portal doch so aufstoßen, als würden sie systematisch ihre Verpflichtung ignorieren. Es gibt aber auch noch Dienstleistungen wie Service und Kulanz.
Und wenn ich als Kunde, der Geld in die Hand nimmt, um eine Anschaffung zu tätigen, rigoros im Regen stehen gelassen werde, kann ich absolut keine Empfehlung aussprechen.
Lieber gebe ich ein paar Euro mehr aus und freue mich, wenn mir im Zweifel anstandslos und ohne weitere Kosten geholfen wird. Es gibt trotz immer kürzerer Produktzyklen auch heute noch Anschaffungen, die langfristig getätigt werden.
Ich sehe keinen Anlass, weiterhin meine Zeit mit Ihnen zu verschwenden, da ich bereits hinreichend versucht habe, mit Ihnen in Kontakt zu treten. Leider haben sie sich als äußerst resistent gegenüber Ratschlägen erwiesen.

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von yeswecan

Ahnungsloser Support, verspätete Auslieferung von lagernder Ware

Auch ich habe zum letzten Mal bei redcoon bestellt.
Lagernde Ware wird vollkommen verspätet ausgeliefert.
Telefon Support ist so ahnungslos wie meine Grossmutter.
...

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von Redcoon-Service

Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass Sie mit Redcoon unzufrieden sind.
Auch wenn Sie mit Status "sofort lieferbar" bestellt haben, kann es passieren, dass parallel zeitgleich mehrere Kunden den gleichen Artikel bestellen und somit die Ware ausverkauft ist und wir eine Nachorder machen müssen. Weiterhin kann auch mal vorkommen, dass ein Artikel schneller vergriffen ist, als das Update des Lieferstatus im Shop zu sehen ist. Wir hoffen auch hier auf Ihr Verständnis.
Wir sind stets bemüht, schnell und zuverlässig zu liefern. Wir veröffentlichen unsere Liefertermine auf unserer Homepage, wie uns diese unsere Lieferanten angeben. Leider können auch unsere Lieferanten nicht immer die zugesagten Liefertermine einhalten und dadurch kommt es auch bei uns zu Lieferverzögerungen. Durch unvorhergesehene Ereignisse wie unter anderem hohe Nachfrage, Lieferschwierigkeiten des Lieferanten können leider Verzögerungen entstehen. Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass wir keine festen Zusagen des Liefertermins machen können, da wir selbst nur unverbindliche Auskünfte von unseren Großhändlern bekommen.
Selbstverständlich hat jeder Kunde die Möglichkeit, falls ihm die Wartezeit zu lange dauert, sich auf unserer Homepage eine Alternative zu suchen und die Bestellung ändern zu lassen oder die Bestellung kostenfrei stornieren zu lassen.
Kundenzufriedenheit liegt uns am Herzen.
Wir möchten uns für die Lieferverzögerung und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns trotz des Ärgers noch einmal die Gelegenheit geben, unsere Leistungsfähigkeit unter Beweis zu stellen.
MFG Ihr redcoon ServiceTeam

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von testberichtpw

Defektes TV/DVD-Kombigerät

Vorteile: Bestellung schnell eingegangen

Bestellabwicklung war problemlos und die Lieferung erfolgte prompt.
Leider hatte der eingebaute DVD-Player keinerlei Funktion, hat jede DVD sofort wieder ausgeworfen.

Die Hotline zu erreichen hat mich aufgrund "hohen Aufkommens" 5 Versuche gekostet, dann ging es aber sehr problemlos. Ich habe um Rücksendedaten gebeten, und eine Ersatzlieferung angefragt. Da Ersatzlieferung nicht möglich war, hat man mir versprochen, mir einen Retourenschein zuzusenden.

Die eMail mit dem Retourenschein hatte ich 2 Minuten später in meinem Postfach, auch die Rückendung der mitgekauften Wandhalterung ist kein Problem.

Der Defekt ist ärgerlich, aber so etwas kommt vor. Die Abwicklung war dann erfreulich problemlos und freundlich.

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von Redcoon-Service

Sehr geehrter Kunde,
wir freuen uns, dass Sie mit Redcoon zufrieden sind. Kundenzufriedenheit ist uns wichtig.
Wir möchten uns dafür entschuldigen, dass Sie Ware erhalten haben, die nicht einwandfrei war (Defekt). Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden mit uns und unseren Produkten zufrieden sind. redcoon versendet grundsätzlich originalverpackte A-Ware. Wir erhalten meistens die Ware bereits komplett verpackt von unseren Lieferanten. Im Rahmen der Qualitätskontrolle werden stichprobenartig Pakete geöffnet, um den Inhalt zu überprüfen. Alle Beanstandungen darüber hinaus nehmen wir sehr ernst, denn natürlich möchten wir, dass unsere Kunden mängelfreie Ware erhalten. Selbstverständlich kann ein Kunde jederzeit innerhalb der 14-Tage-Frist ein Gerät kostenfrei zurücksenden und umtauschen oder das Guthaben erstatten lassen.
Die Rückabwicklung verlieft lt. Ihrer Auskunft einwandfrei. Das freut uns zu hören.
Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen.
Wir würden uns freuen, Sie weiterhin zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
MFG Ihr redcoon ServiceTeam

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von NochmehrÄrger

Vorsicht vor reddcoon neukauf Panel defekt

Redcoon verweist immer an den Hersteller um somit der Gewährleistungspflicht nicht nachkommen zu müssen.
...
Sie müssen sich sofort an uns wenden, schlimmer gehts nicht, mit so einer Aussage wird noch in der Wunde gebohrt.

Pro Monat 80 Euro zahlen und das ohne TV. Überall wo ich nur kann werde ich vor diesem Laden warnen.

Seit acht Wochen ohne TV, dabei habe ich ein neues Gerät gekauft was beim einschalten schon defekt war.

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von Redcoon-Service

Sehr geehrter Kunde,
wie wir Ihnen bereits mitgeteilt haben, steht bei den meisten Herstellern (wie z.B. bei Sharp) ein Service zur Verfügung, an den sich der Kunde direkt wenden kann. Beim Hersteller Sharp ist hier nur der Hersteller für den Garantieservice zuständig. Das defekte Gerät wird kostenlos bei Ihnen abgeholt und wieder geliefert. Eine Abwicklung über den Händler ist nicht möglich. Sollte ein Defekt erstmalig 6 Monate nach Kauf aufgetreten sein, dann erfolgt die Abwicklung prinzipiell immer im Rahmen der Herstellergarantie.
Wenn Ihnen eine Defekt bereits beim Einschalten aufgefallen ist, hätten Sie jederzeit innerhalb der 14-Tage-Frist das Gerät auf Funktionsfähigkeit testen und einen Mangel an uns melden können. In diesem Fall wäre innerhalb der 14-Tage-Frist das Gerät jederzeit ausgetauscht bzw. umgetauscht worden.
Wenn Sie sich nach dieser Frist bei uns melden, dann erfolgt die Abwicklung im Rahmen einer Reparatur. Details dazu haben wir Ihnen genannt.
Wir bedauern, Ihnen keine andere Nachricht geben zu können.
MFG Ihr redcoon ServiceTeam

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von NochmehrÄrger

Defekter TV von SharpLC70LE740E

Neuer TV eingeschaltet Panel defekt schwarze flecken
an Redconn gewandt die verwiesen mich an den Hersteller (Mitarbeiter werden so geschult)
so müßen sie den nicht mehr austauschen da der Kunde sich an den Hersteller gewendet hat und somit erlischt das Recht auf austausch der Ware.
Finger weg von diesem ... Laden
bin seit sieben Wochen ohne TV!!! muß mich jetzt mit Sharp rumärgern
LM

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von Redcoon-Service

Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass Sie mit Redcoon im Servicefall unzufrieden waren.
Sollte ein Defekt innerhalb von 6 Monaten nach Kauf auftreten, dann bieten wir normalerweise die Abwicklung über uns an, d.h. der defekte Artikel kann zwecks Sachmangelprüfung an uns eingeschickt werden. In diesem Fall werden wir nach Eingang den defekten Artikel direkt zwecks Sachmangelprüfung an den Herstellerservice bzw. an die Servicewerkstatt weiterleiten. Wird der Mangel bestätigt, werden wir selbstverständlich unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachkommen. Bei den meisten Herstellern (wie z.B. bei Sharp) steht ein Service zur Verfügung, an den sich der Kunde direkt wenden kann. Beim Hersteller Sharp ist hier nur der Hersteller für den Garantieservice zuständig. Das defekte Gerät wird kostenlos bei Ihnen abgeholt und wieder geliefert. Eine Abwicklung über den Händler ist nicht möglich.
Sollte ein Defekt erstmalig 6 Monate nach Kauf aufgetreten sein, dann erfolgt die Abwicklung prinzipiell immer im Rahmen der Herstellergarantie.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass während der Reparaturdauer kein Ersatzgerät zur Verfügung gestellt wird. Dies ist nur bei Fachhändlern üblich, jedoch nicht bei einem Online-Handel.
Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unser zuständiges Fachteam unter der Email : gewaehrleistung@redcoon.de. Danke.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
MFG Ihr redcoon ServiceTeam

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von NochmehrÄrger

Wie ist Ihre Antwort zu verstehen und die Ihrer Kollegin

Ich habe mich Anfang Juni an Redcoon gewandt!!! und diese verwiesen mich an den Hersteller Sharp damit Redcoon seine gesetzlichen Erfüllungen nicht nachkommen muß.Das defekte Gerät TV auszutauschen.

NIE WIEDER REDCOON

Sehr geehrter Herr L. M.,

Ihre Email wurde mir zur weiteren Bearbeitung zugeschickt.

Nach Ansicht Ihrer Kundenhistorie wurde das von Ihnen reklamierte Produkt Ende Mai über uns bezogen und erstmalig meldeten Sie sich am 30.07., also zwei Monate ab Kaufdatum, dass Sie den TV dem Herstellerservice zwecks Reparatur übergeben haben. Da Sie das Gerät über den Hersteller und nicht über uns reklamiert haben, stellt dies keine Nachbesserung im Rahmen der gesetzlichen Händlergewährleistung dar und wie Ihnen die Kollegin bereits mitteilte, haben wir keinerlei Einfluss auf die Herstellerwerkstätten.

Hierfür bitten wir nochmal um Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen

S. F.
redcoon Service-Teamleitung

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von Kuehn

Iphone 5

Nachteile: angegebene Kundenhotline nie besetzt

Habe bei Redcoon eine Iphone 5 ohne Vertrag bestellt.
Prompt geliefert nach 3 Monaten konnte ich das Smartphone nicht mehr laden.
Dann die Überraschung. Auf rückfrage bei Redcoon sollte ich das Smartphone im Apel Dhop reklamieren.
Überraschnung:
Das Smartphone war mit einem englischen Stecker geliefert, der beigefügte Euro Stecker war ein Noname Produkt vermutlich ohne CE Zulassung.
Dieses Netztweil hat einen Kurzschluß verursacht. Daraufhin wollte ich das Handy zurückgeben da aufgrund des Kurzschlusses eines nicht originalen Netzteil geprüften Herstellers die Herstellergarantie nicht mehr gültig ist und ich nicht prüfen kann ob der Akku des Smartphone etwas abbekommen hat.
Es ist widerlich wie die Beanstandung bei Redcoon bearbeitet wird.
Trotz seriösem Schreiben keine kulante Lösung in Sicht.
mit der Bezahlung wird der Kunde allein gelassen.

redcoon Nie wieder!!!

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von Redcoon-Service

Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass Sie mit Redcoon unzufrieden sind.
Sollte eine Defekt innerhalb von 6 Monaten nach Kauf auftreten, dann bieten wir normalerweise die Abwicklung über uns an, d.h. der defekte Artikel kann zwecks Sachmangelprüfung an uns eingeschickt werden. In diesem Fall werden wir nach Eingang den defekten Artikel direkt zwecks Sachmangelprüfung an den Herstellerservice bzw. an die Servicewerkstatt weiterleiten. Wird der Mangel bestätigt, werden wir selbstverständlich unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachkommen. Ob wir einem "Nachlieferungswunsch" nachkommen können, hängt von der Art des Mangels und vom dem Aufwand ab, mit dem er im Vergleich zur Nachlieferung beseitigt werden kann. Selbstverständlich versuchen wir, jede Reklamation schnellstmöglich zur Kundenzufriedenheit zu bearbeiten. Bei den meisten Herstellern (wie bei Apple) steht Ihnen ein kostenfreier Service zur Verfügung, den Sie direkt kontaktieren können zwecks Reparaturabwicklung.
Unsere Produkte, die wir vertreiben, sind normalerweise für den deutschen Markt bestimmt. Um unseren Kunden beste Preisgarantie geben zu können, kaufen wir dort ein, wo es am günstigsten ist. Für Sie entsteht dadurch natürlich keinerlei Nachteil. Die Ware ist baugleich. Sie erhalten in jedem Fall ein fabrikneues, originalverpacktes Gerät mit voller Herstellergarantie.
Kundenzufriedenheit liegt uns sehr am Herzen. Gerne möchten wir die Missverständnisse und den Sachverhalt mit Ihnen klären. Bitte geben Sie uns hierfür Ihre Kontaktdaten bekannt oder kontaktieren Sie bitte direkt unser Fachteam unter der Email gewaehrleistung@redcoon.de. Danke.
MFG Ihr redcoon ServiceTeam

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von Redcoon-Service

Lieber Kunde,
noch ein abschließender Hinweis: Leider kann es bei einem erhöhtem Aufkommen durchaus zu Wartezeiten in der Telefonhotline kommen. Sie können jederzeit unser kompetentes Serviceteam auch über Email unter service@redcoon.de erreichen.
Wir möchten uns abschließend für die bisher entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen.
MFG Ihr redcoon ServiceTeam

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von der Gelackte

Vorsicht, redcoon drückt sich vor Gewährleistungsansprüchen

Dieses Unternehmen ist offenbar nur darauf aus zu verkaufen. Ich hatte einen Garantiefall, der erst systematisch herausgezögert wurde (länger als 6 Monate nach Kauf), um dann letztlich mit der Beweislastumkehr bei der Gewährleistung zu drohen. Bei weiteren Anfragen verweist redconn rechtswidrigerweise ausschließlich auf den Hersteller, der leider genauso schlecht reagiert hat (Toshiba). Redcoon ist an einem Kundenservice nicht interessiert, bzw. dieser ist faktisch nicht vorhanden. Mein problem wird faktisch ignoriert. Dieses Unternehmen wendet diese unlautere Geschäftsmethodik offenbar systematisch an, deshalb FINGER WEG....
P.S.: jeglicher Kommentar dieses ...ladens kann getrost ignoriert werden ...

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von Redcoon-Service

Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Tritt ein Mangel/Defekt nach Ablauf von 6 Monaten nach Kaufdatum auf, dann erfolgt die Abwicklung im Rahmen der Herstellergarantie. Selbstverständlich haben Sie jederzeit auch die Möglichkeit , das Gerät an uns einzusenden und wir leiten dies an den Herstellerservice weiter. Jedoch ist es immer der schnellere Weg für Sie, sich direkt an den Herstellerservice zu wenden, um unötige Wartezeiten zu ersparen. In den meisten Fällen können Sie den komfortablen Vor-Ort- bzw. Pickup-Service des Herstellers nutzen. Wir hoffen, dass Sie auch durch oben genannte Gründe etwas Verständnis für uns aufbrignen können.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr redcoon Team

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von der Gelackte

...wo Bitteschön ist hier Verständnis angebracht, wenn weder Händler noch Hersteller bei der Beseitigung des Problems helfen. Sehr gutes Beispiel, dass der redcoon-service nicht lesen kann oder will, ich hatte ja geschrieben, dass auch der Hersteller sich verweigert, .....

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von Redcoon-Service

Sehr geehrter Kunde,
dann wenden Sie sich bitte an das zuständige Fachteam zwecks Klärung Ihrer Reklamation. Unser Fachteam können Sie gerne per Email unter gewaehrleistung@redcoon.de erreichen. Danke.
Wir sind sicher, dass Ihnen dort weitergeholfen werden kann.
MFG Ihr redcoon ServiceTeam

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von Mutzi Putzi

Schon vor 1 Woche 2 Artikel bestellt und noch keine Lieferung

Vorteile: billig
Nachteile: angegebene Kundenhotline nie besetzt

Schlechter Service!
Ich habe schon am 20. Mai 2 Artikel bestellt und auch gleich im voraus bezahlt. Leider habe ich bis heute keine Lieferung und auch keine Antwort von Redcoon erhalten. Eine E Mail wurde nicht beantwortet und per Telefon ist leider auch kein Kontakt möglich.

Gibt es diese Firma noch???

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von Redcoon-Service

Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind.
Wir sind stets bemüht, schnell und zuverlässig zu liefern. Wir veröffentlichen unsere Liefertermine auf unserer Homepage, wie uns diese unsere Lieferanten angeben. Leider können auch unsere Lieferanten nicht immer die zugesagten Liefertermine einhalten und dadurch kommt es auch bei uns zu Lieferverzögerungen. Durch unvorhergesehene Ereignisse wie unter anderem hohe Nachfrage, Lieferschwierigkeiten des Lieferanten können leider Verzögerungen entstehen. Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass wir keine festen Zusagen des Liefertermins machen können, da wir selbst nur unverbindliche Auskünfte von unseren Großhändlern bekommen.
Selbstverständlich hat jeder Kunde die Möglichkeit, falls ihm die Wartezeit zu lange dauert, sich auf unserer Homepage eine Alternative zu suchen und die Bestellung ändern zu lassen oder die Bestellung kostenfrei stornieren zu lassen.
Im Normalfall erhält ein Kunde automatisch eine Mailnachricht im Falle einer Lieferverzögerung.
Wir haben unsere kostenpflichtige Hotline umgestellt. Sie können nun unser kompetentes Serviceteam telefonisch zu den ortsüblichen Tarifen unter der Tel.-Nr. 06021 / 8 671 671 erreichen. Aktuell kommt es leider bei unserer Hotline zu längeren Wartezeiten innerhalb von Stoßzeiten. Hierfür bitten wir um Verständnis. Wir haben allerdings bereits schon darauf reagiert und es wurden Neueinstellungen vorgenommen und auch in Zukunft werden wir weitere Neueinstellungen vornehmen.
Alternativ können Sie unser kompetentes Serviceteam auch unter der Email service@redcoon.de erreichen. In der Regel werden Emailanfragen innerhalb eines Werktages, max. innerhalb von 2 Werktagen beantwortet.
Wir bitten Sie, sich mit unserem Serviceteam telefonisch oder per Email in Verbindung zu setzen, um Ihr Anliegen klären und Missverständnisse aus dem Weg räumen zu können. Danke im Voraus.
Kundenzufriedenheit ist uns wichtig. Wir möchten uns für die bisher entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen.
MfG Ihr Redcoon ServiceTeam

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von Edeltraut

stur und arrogant

Redcoon Dresden hat veraltete GData Software 2013 geliefert, trotzdem schon die Version 2014 auf dem Markt war. Es erfolgte mit Bestellung eines hochwertigen PC auch kein Hinweis auf GData 2014. Geliefert wurde die alte Version für einen hochwertigen, neuen PC - Redcoon will nun die alte Version NICHT zurücknehmen. Das nenne ich rücksichtslos, unverschämt und arrogant - auch wenn es nur um € 23,9o geht.

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von Kaiser5000

Chinamist

Vorteile: billig

Es ist doch nicvt verwunderlich das Redcoon solange wartezeiten hat im Support, denn vermutlich Reklamieren tausende ihren China Schrott. Wer billig herstellen lässt von Inkompetenten Primitiven alles Kopierenden Chinesen, der muss sich nicht wundern wenn man neuwertigen Elektro abfall geschickt bekommt, den man wieder zurück nach China schicken muss, und somit die Ware zweimal übers Meer fahren muss (Sehr Sinnvoll für die Umwelt).

Man mus sich wirklich mal reinzihen wie teuer die uns die Rohstoffe verkaufen in Designer Form als nicht Funktionierendes Atrappen Produkt und ewigen Reklamationsfall.

Ich hatte mir dort ein Lenkrad gekauft das Thrustmaster GT Experience nach ca eine Woche ist die Feder abgebrochen am Gaspedal dann ist das Aritierungsgummie vom Lenker angerissen, so das man kaum noch lenken konnte wie Gas geben.

Da es billig war habe ich es notdürftig selber Repariert durch eine neue Federdie ich durch die Schrott solbruch Feder ersezt habe und das Gummi im Lenker habe ich auch Repariert nun Funzt es wieder.

Es ist ne Schande das Onlinekaufhäuser das Hersteller Land nicht erwähnen auf ihren Seiten würde ichdas sehen würd ich mir nichts Chinesisches mehr kaufen nur aus zufall bekomm ich den Chinamist ich will den noch nichtmal kaufen da ich die Schnauze voll habe von deren minderwertigen Produkten.
Ich fördere doch nicht deren pfusch auch noch Finaziell durch Konsum wenn manda stut Produzoierne die schon weiter Schrottz und verkaufen ihn uns offenbar haben die nicht genug Verluste durch Rekalmierungen.

Nun hab ich mir auch noch nen Joystick gekauft wieder ein China Teil und wieder defekt alles was ich aus China bekomm ist ein fall für den Elektroschrott naja bis auf meine Maus von Logitech.

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von Redcoon-Service

Sehr geehrter Kunde,
unsere Produkte, die wir vertreiben, sind normalerweise für den deutschen Markt bestimmt. Um unseren Kunden beste Preisgarantie geben zu können, kaufen wir dort ein, wo es am günstigsten ist. Für Sie entsteht dadurch natürlich keinerlei Nachteil. Die Ware ist baugleich. Sie erhalten in jedem Fall ein fabrikneues, originalverpacktes Gerät mit voller Herstellergarantie.
Wir möchten uns dafür entschuldigen, dass Sie Ware erhalten haben, die nicht einwandfrei war (Defekt). Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden mit uns und unseren Produkten zufrieden sind. redcoon versendet grundsätzlich originalverpackte A-Ware. Alle Beanstandungen darüber hinaus nehmen wir sehr ernst, denn natürlich möchten wir, dass unsere Kunden mängelfreie Ware erhalten. Allerdings haben wir keinen Einfluss auf die Qualität eines Produktes. Selbstverständlich kann ein Kunde jederzeit innerhalb der 14-Tage-Frist ein Gerät kostenfrei zurücksenden und umtauschen oder das Guthaben erstatten lassen.
Sollte der Defekt nach dieser Frist sein, so können Sie das Gerät über uns einsenden oder direkt über den Herstellerservice zwecks Reparatur und Sachmangelprüfung.
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot. Uns liegt sehr viel daran, Sie als zufriedenen Kunden zu behalten und Sie können versichert sein, dass wir stets bemüht sind, unseren Service ständig zu verbessern.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

Antworten

Antwort

von Redcoon-Service

Sehr geehrter Kunde,
noch eine Anmerkung zu Ihrer Reklamation betreffend Kundenservice:
Wir haben unsere kostenpflichtige Hotline umgestellt und unser kompetentes Serviceteam ist telefonisch zu den ortsüblichen Tarifen unter der Tel.-Nr. 06021 / 8 671 671 erreichbar. Es kam bis vor kurzem leider bei unserer Hotline zu längeren Wartezeiten aufgrund eines sehr hohen Aufkommens wegen dem einschlagenden Erfolg unserer Werbekampagne. Hierfür bitten wir um Verständnis. Wir haben darauf reagiert und es wurden verstärkt Neueinstellungen vorgenommen, um hier Abhilfe zu schaffen. Aktuell ist unsere Hotline sehr gut besetzt und die Wartezeit ist nur noch minimal. Alternativ steht Ihnen unser Serviceteam auch per Email unter service@redcoon.de zur Verfügung.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

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von Rosenbad

Ein korrektes Unternehmen

Vorteile: billig, aktuell, angenehme Kundenbetreuung, einfacher Bestellprozess

Ich muss hier meine Gedanken aufschreiben, da ich es sehr fragwürdig finde wenn HEULER, NÖRGLER und TRÄUMER ihre Emotionen, Frust und Unverständnis äussern. REDCOON ist ein Unternehmen. Seit über 10 Jahren tätig. Der Markt, der hier angesprochen wird, ist ein harter Markt. Grosse Händler und lokale Angebote muss man unterbieten, denn um SERVICE kümmert sich keiner mehr. REDCOON versucht es dennoch. Und es läuft so ab: KUNDE bestellt und bezahlt was, REDCOON verschickt es. Hier gibt es keine Geheimnisse, keine Verschwörungen, keine Betrüger. Ein Service ist (1) etwas günstig zu organisieren und (2) zu liefern. Das wars. Heute braucht man keine Berater die einen stundenlang Produkte oder Abwicklungen anpriesen, es geht alles übers Netz, da kann man alles nachlesen. Versand übernehmen DRITTE. Und wenn jetzt ein Leistungsfall vorliegt, wird KEIN UNTERNEHMEN DIESER WELT, auch keins das 10 Jahre den Markt bestreitet, Kunden sitzen lassen. Aber sehen wir uns das mal von der Unternehmensseite an: jemand kauft was und dann ist das nicht so schön, fällt mal aus der Hand, Hund beisst drauf, Kind schmeisst es in die Ecke und Kunde ruft: "GARANTIE!" Dann wird der Händler erpresst, wie z.B. mit schlechten Internet Bewertungen die überall in den Suchmaschinen übernommen werden. Kommt etwas zu spät, direkt Internet Foren mit Rufen wie "VORSICHT, BETRÜGER" und "ABZOCKE" - total sinnfreie Äusserungen welche keiner braucht. Und dann muss REDCOON noch hinterherrennen, zum X-ten mal irgendwelche Richtigstellungen schreiben, Kundenschwund und noch mehr Schreiben befürchten, weil jeder Trottel heute eine Tastatur hat. QUATSCH. Ihr wollt doch alle nur BILLIG bezahlen und MAXIMUM bekommen. Im Prinzip die erlaubte ökonomische Handlungsweise eines HOMO OECONOMICUS. Aber, wo ist die Moral? Ratio? Wo ist der Gedanke des Anderen? Will REDCOON nur 20 Euro gewinn einstecken und sich dann den Markt versauen. Welcher Denker glaubt, diese Vorgehensweise bringt einen rationalen Menschen irgendwelche Vorteile? Diejenigen die von der Wand bis zur Tapete denken können. Wie doof muss ein Unternehmen sein, um einen Kunden zu betrügen - und das nach 10 Jahren? Die meisten negative Bewertungen dieses Unternehmen stammen vorwiegend von 1-mal Anmeldungen. Falschen eMail Adressen. Frust wegschieben. Das wollen die meisten. Kann sein, dass REDCOON schon den Fall geändert hat, gelöscht hat, aber der KUNDE wird seine für Ewigkeit bestimmte negative und erdachte Schilderung NICHT LÖSCHEN. Warum auch. Er hat gesparrt. Und dann rumgemeckert. Hat eh seine falschen Anmeldedaten vergessen. Ist ja ok. IDIOTEN, sage ich, ihr macht Unternehmen kaputt, mit Nedrigzahlungen und übertriebenen Forderungen. Und dabei vergisst man EININGES:
- die Foren, auch TRUSTPILOT, LÖSCHEN hin und wieder positive Beispiele.
- die Konkurrenz schreibt auch schon mal gerne gegen einen, da es so einfach ist.
- die positiven Darstellungen glaubt keiner.
Hier meine Erfahrungen: TRUSTPILOT hat meinen positiven Beitrag zum Unternehmen PODMOD (iPhone Reparatur) gelöscht, gar die ganzen massigen Bewertungen entfernt. Ein anderes Bewertungsportal hat meine Bewertung zu REDCOON mit der eMail beantwortet, "dass in der letzten Zeit zu viele positive Bewertungen angekommen ist und somit diese nicht glaubwürdig sind" - bei 5 positiven Bewertungen in einem Jahr und 20mal so viele negative. Forenbetreiber reiben sich die Hände wenn sie Werbepartnern zeigen wie die Klicks steigen - bei ausschliesslich NEGATIVEN DARSTELLUNGEN, welche kaum geprüft werden und nur auf Randaussagen (Namen, Beledigungen) angesprochen werden. Und das alles weil ein Herr Müller seine 20% günstigere DVD Portofrei 2 Tage später bekommen hat. Egal, beschreiben wir das Netz, schrecken wir andere ab, soll das Unternehmen die Mitarbeiter entlassen, Hauptsache ich bekomme meine emotionale Rache. ALSO ZUM MITSCHREIBEN: ich glaube kaum das ein UNTERNEHMEN wir REDCOON jemals einen einzigen Kunden BETROGEN HAT. Ich glaube auch, dass, wie in jeden anderen Unternehmen, wo übrigens bestimmt die gleichen Forenschreiber arbeiten und die Sache vermasseln, Fehler passieren. Diese sollte man besprechen und lösen. Das tut sogar REDCOON hier, was ich für überflüssig halte, da dann noch mehr NÖRGLER schreiben und sich stark fühlen. Zudem werden email adressen und profile erstellt, die nicht mehr gelesen werden, also reine FAKES. Und wohin führt das ganze? Dass nur noch Kleinhirne diesen negativen Bewertungen glauben. Das sich keiner mehr Gedanken macht, dass er Arbeitspätze zerstört. Und das keiner mehr würdigt, was er günstiger bekommen hat. Ich habe bei REDCOON bestellt. REDCOON hat in 2 Tagen geliefert, PORTOFREI. Die Ware stammt nicht von REDCOON, REDCOON ist lediglich ein Händler. Also wurde die Ware nach erhalt der Bestellung und Zahlung einfach versendet. Davon lebt REDCOON. Alles einwandfrei, alles wie besprochen. Das glaubt mir aber bestimmt keiner. Weil nichts böses hier steht über REDCOON. Nur über Kunden die gerne böses schreiben und böses leben - udn dann erleben. Und das solten mal alle Überdenken. Gebt jedem eine Chance mal was positiv zu sehen, die Arbeit zu würdigen und das Konzept für breite Massen etwas preiswertes zu organisieren. Ich danke REDCOON für die schnelle und unkomplizierte Abwicklung. Und bewundere, dass man all die Jahre den Markt so gut überstanden hat.

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Antwort

von Redcoon-Service

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre ausführliche Darlegung der Situation im Onlinehandel und danke auch dafür, dass auch aus Kundensicht Verständnis gegenüber Onlinehändlern gezeigt wird.
Wir freuen uns, dass wir Sie als Händler Redcoon zufrieden stellen konnten. Kundenzufriedenheit liegt uns sehr am Herzen.
Um unseren Kunden beste Preisgarantie geben zu können, kaufen wir dort ein, wo es am günstigsten ist, denn alle Kunden wünschen einen fairen und guten Preis. Für die Kunden entsteht dadurch natürlich keinerlei Nachteil. Die Ware ist baugleich und der Kunde erhält ein fabrikneues, originalverpacktes Gerät mit voller Herstellergarantie. Sicherlich haben wir keinen Einfluss auf die qualitative Verarbeitung eines Produktes. Wir sind Händler und beziehen unsere Ware von Großhändlern, die meistens bereits schon verpackt ist. Beim Warenausgang können auch nicht alle Pakete einzeln geprüft werden. Es können nur Stichprobenkontrollen beim Warenausgang erfolgen. Auch kann es vorkommen, dass es zu Fehlern beim Warenausgang kommt (wie Verwechslungen, Falschlieferungen o.ä.). Aber wo Menschen arbeiten, können auch Fehler passieren.
Wir sind stets bemüht, all unsere Kunden zufriedenzustellen. Dies gelingt uns sehr oft, sicherlich nicht immer. Aber wir können Ihnen versichern, dass wir aktuell und in Zukunft unser Bestmöglichstes geben, um die Erwartungen unserer Kunden zu erfüllen.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in unser Unternehmen.
Ihr Redcoon Serviceteam und das Redcoon Beschwerdemanagement

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von mike_22

Auch von einem Versandhandel kann man Service erwarten, oder?
Was hat ein solche Abwicklung mit unangebrachter Nörgelei zu tun ?
Der Mitarbeiter M. G. von recoon bezeichnete das nachfolgende als unangebrachte Polemik, und versteckt sich hinter dem Gesetz.

Vorgang DEB-B-4250839 Ablage AW: R002319367

Notebook HP compag 655 defekt an Redcoon versendet
-das Notebook ist bei redcoon eingetroffen, Bestätigung per Mail
-Status Mitteilungen zwischendurch :Gerät sei in Reparatur
-Status Mitteilungen zwischendurch Gerät sei repariert unterwegs zu Redcoon
-Mitteilung per Mail von redcoon: Notebook ist repariert wird zugesandt
-Notebook wird defekt angeliefert, im Begleitschreiben steht repariert,
zum Ende des Schreibens steht, NICHT REPARIERT
-Mitteilung v. Redcoon: Kunde soll Kontakt m. HP aufnehmen
-HP teilt mit dass die Garantie abgelaufen sei, das Notebook wäre bereits
vor über einem Jahr bereits verkauft worden
-Nachricht jetzt auch von Redcoon – Garantie/Gewährleistung ist abgelaufen
-HP fordert Nachweise an, Rechnungen etc.
-HP prüft und prüft und prüft
-teilt mit dass nun doch Gewährleistung bestünde
-HP lässt das Notebook abholen geht zu HP nach Polen zum reparieren

redcoon behauptete zu der Vorgehensweise gezwungen zu sein, da sich an die aktuelle Gesetzeslage halten müssen, fällt mir nichts mehr ein.
Da gehe ich doch lieber zu den Gesetzesbrecher wie Amazon und andere, da werden keine Unterschiede zwischen gewerblichen Besteller (keine Handels, sondern Gebrauchtwaren ) und Privatkunden.

Die eigentliche Frage beleibt, hat redcoon gebrauchte Ware geliefert, die bei HP schon einmal in Reparatur war? warum behauptete HP die Gewährleistung sei nach 7 Monaten abgelaufen ? Ist deshalb bei redcoon alles so billig weil gebrauchte B Ware. Wie gesagt nur eine Vermutung.
die aber schon passiert, wie von redcoon öffentlich bei Ciao zugegebn hat.

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von Stefan1971HH

redcoon versendet Gebrauchtware als neu und ignoriert Reklamationen

Nachteile: angegebene Kundenhotline nie besetzt

Hallo,
ich habe von redcoon eine Kaffeemaschine mit *deutlichen* Gebrauchsspuren erhalten (z.B. verschrammte Kanne). Das Gerät war auf der Website nicht als B-Ware oder ähnlich gekennzeichnet, so dass ich auf jeden Fall Neuware erwarten durfte. Die angegebene Servicetelefonnummer iast in bisher unzähligen Versuchen nie erreichbar gewesen ("Ansage: Sie haben sich anscheinend leider verwählt....." - nein, habe ich nicht!), beim vermeintlichen Online-Support steht "Chat zurzeit nicht verfügbar". Meine Reklamationsmails, in denen ich eine Wertmarke für kostenfreie Rücksendung verlangt habe, wurden bisher ignoriert. Da hilft wohl nur noch der Rechtsweg.
Fazit: redcoon-nie wieder

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von Redcoon-Service

Sehr geehrter Kunde,
wir möchten uns dafür entschuldigen, dass Sie Ware erhalten haben, die nicht einwandfrei war (Gebrauchsspuren). Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden mit uns und unseren Produkten zufrieden sind. redcoon versendet grundsätzlich originalverpackte A-Ware. Im Rahmen der Qualitätskontrolle werden stichprobenartig Pakete geöffnet, um den Inhalt zu überprüfen. Alle Beanstandungen darüber hinaus nehmen wir sehr ernst, denn natürlich möchten wir, dass unsere Kunden mängelfreie Ware erhalten. Leider können wir nicht ausschließen, dass es beim Warenausgang zu Verwechslungen kam und Sie Ware erhalten haben, die nicht für Sie bestimmt war. Wir überprüfen dies beim Warenausgang sehr genau, aber wo Menschen arbeiten, können auch Fehler passieren. Dafür bitten wir Sie um Verständnis.
Selbstverständlich kann ein Kunde jederzeit innerhalb der 14-Tage-Frist ein Gerät kostenfrei zurücksenden und umtauschen oder das Guthaben erstatten lassen.
Aktuell kommt es leider bei unserer Hotline zu längeren Wartezeiten aufgrund eines sehr hohen Aufkommens. Hierfür bitten wir um Verständnis. Unsere Mitarbeiter arbeiten fast rund um die Uhr, um dem hohen Aufkommen gerecht zu werden. Wir werden zeitnah Neueinstellungen vornehmen, um Ihr Abhilfe zu schaffen. Gerne können Sie alternativ unser Serviceteam unter der Email: service@redcoon.de erreichen. Unser Chat ist aktuell aus systemtechnischen Gründen aktuell leider nicht erreichbar.
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot. Uns liegt sehr viel daran, Sie als zufriedenen Kunden zu behalten und Sie können versichert sein, dass wir stets bemüht sind, unseren Service ständig zu verbessern.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Gerne möchten wir Ihre Reklamation zufriedenstellend und schnellstmöglich in Ihrem Sinne klären.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

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von Stefan1971HH

Hallo, an die angegebene Email-Adresse sowie an retoure@redcoon.de habe ich bereits geschrieben und ein Label für kostenfreie Rücksendung verlangt, bin aber ohne Antwort geblieben. Wann erhalte ich es? Ich will hier nicht meine Mailadresse wiederholen oder meine Kundendaten angeben, aber es geht um eine Melitta Enjoy Therm (schwarz) die an meine Adresse in 21031 Hamburg geliefert wurde.

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von Stefan1971HH

Die "Service"-rufnr. 06021 8671 671ist weiterhin durchgehend nicht erreichbar. Wohlgemerkt gerät man nicht einmal in eine Warteschleife, sondern erhält stets die Ansage, dass unter der Nr. kein Service geschaltet sei.
Meine Reklamationsmails sind weiterhin unbeantwortet. Offensichtlich besteht die Strategie von redcoon darin, die Angelegenheit zu verzögern, bis die Rückgabefrist abglaufen ist. Lieber redcoon-Pseudo-Service:
Ich kann dokumentieren, dass ich die Mängel rechtzeitig reklamiert und eine Marke für kostenfreie Rücksendung angefordert habe. Auch wenn es hier nur um einen relativ kleinen Betrag geht, werde ich meine Erstattungsforderung auf dem Rechtsweg durchsetzen, wenn ich bis morgen (16.04.) keine zufriedenstellende Rückmeldung erhalten haben sollte.

Stefan Busch

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von Ostergeschenk2013

Kundenzufriedenheit ist uns wichtig...das ich nicht lache

Nachteile: bestellte Ware wird nicht geliefert

Produkt Mitte März bestellt...bisher 3 Verzögerungsnachrichten erhalten. Eigentlich handelte es sich um ein Geschenk zu Ostern, dass ist jetzt leider schon lange vorbei! Ich bin gespannt ob es diesmal etwas wird. Das rechtfertigt auch die günstigen Preise nicht!!!!

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von Redcoon-Service

Sehr geehrter Kunde,
Wir bedauern, dass es bei Ihrer Bestellung zur Lieferverzögerung gekommen ist. Wir sind stets bemüht, schnell und zuverlässig zu liefern. Wir veröffentlichen unsere Liefertermine auf unserer Homepage, wie uns diese unsere Lieferanten angeben. Leider können auch unsere Lieferanten nicht immer die zugesagten Liefertermine einhalten und dadurch kommt es auch bei uns zu Lieferverzögerungen. Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass wir keine festen Zusagen des Liefertermins machen können, da wir selbst nur unverbindliche Auskünfte von unseren Großhändlern bekommen.
Selbstverständlich hat jeder Kunde die Möglichkeit, falls ihm die Wartezeit zu lange dauert, sich auf unserer Homepage eine Alternative zu suchen und die Bestellung ändern zu lassen oder die Bestellung kostenfrei stornieren zu lassen.
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot. Uns liegt sehr viel daran, Sie als zufriedenen Kunden zu behalten und Sie können versichert sein, dass wir stets bemüht sind, unseren Service ständig zu verbessern.
Wir entschuldigen uns für die Lieferverzögerung und der entstandenen Unannehmlichkeiten.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

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von gundihunde

Redcoon - ich kann nur Gutes berichten!

Vorteile: billig, angenehme Kundenbetreuung

habe ein 26-Zoll TV-Gerät von Toshiba über Redcoon gekauft. Das Gerät wurde schnell geliefert (1 Woche). Leider hatte es einen kleinen Defekt (ständiges Brummen). Das Gerät wurde nach einmaligem Telefonat zurückgeschickt (vorher wurde mir ein Rücksendeschein per mail zugesandt). Das Gerät wurde repariert u. kam in ca. 2-3 Wochen wieder zu mir und ist jetzt O.K.
Ich habe also nur gute Erinnerungen mit Redcoon. Richtig ist, dass man sehr lange telefonisch in der Warteschleife hängt, aber wenn man hartnäckig ist, kommt man auch durch.

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von Redcoon-Service

Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass Ihr Gerät einen Defekt aufwies. Wir freuen uns, dass Ihr Gerät mittlerweile wieder funktioniert.
Wir haben unsere kostenpflichtige Hotline umgestellt. Sie können nun unser kompetentes Serviceteam telefonisch zu den ortsüblichen Tarifen unter der Tel.-Nr. 06021 / 8 671 671 erreichen. Aktuell kommt es leider bei unserer Hotline zu längeren Wartezeiten aufgrund eines sehr hohen Aufkommens. Hierfür bitten wir um Verständnis. Unsere Mitarbeiter arbeiten fast rund um die Uhr, um dem hohen Aufkommen gerecht zu werden. Wir werden zeitnah Neueinstellungen vornehmen, um Ihr Abhilfe zu schaffen.
Kundenzufriedenheit ist uns wichtig.
Wir entschuldigen uns abschließend für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir freuen uns, Sie weiterhin zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
MfG Ihr Redcoon ServiceTeam

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von zirkulator42

Vorsicht bei Gewährleistung Fernbedienung

Nachteile: Gewährleistung mangelhaft

Bei Ausfall einer Fernbedienung Dreambox 7020 HD wird die Gewährleistung bei redcoon auf 6 Monate eigenmächtig begrenzt und danach abgelehnt.
Kunden werden abgewimmelt, obwohl die Herstellerfirma Dream Multimedia A.G. 2 Jahre kundenfreundliche Gewährleistung bietet.
Die Klärung welche Gararantiezeit von den Herstellerfirmen gewährt wird, bleibt dem Kunden überlassen.
Dementsprechend habe ich den Eindruck, dass redcoon Kunden abgewimmelt werden.
Kundenfreundlichkeit wird bei redcoon "klein geschrieben".

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von Redcoon-Service

Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass Sie im Servicefall mit Redcoon unzufrieden sind.
Die Händlergewährleistung beträgt 24 Monate. Nur wenn ein Mangel/Defekt bereits zum Zeitpunkt der Gefahrenübergabe, also bei der Lieferung, bestanden hat, und dieser Mangel/Defekt innerhalb von 6 Monaten nach Kauf beim Händler gemeldet wurde, kann eine Nachbesserung erfolgen. In diesem Fall erfolgt aber immer eine Sachmangelprüfung.
Tritt ein Mangel/Defekt erst nach Ablauf von 6 Monaten nach Kaufdatum auf - wie in Ihrem Fall, dann erfolgt die Abwicklung im Rahmen der Herstellergarantie. Die Herstellergarantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers. Je nach Hersteller beträgt die freiwillige Herstellergarantie ca. zwischen 1 und 5 Jahre.
Eine Garantiereparatur über den Herstellerservice ist nicht als Nacherfüllung im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung zuzurechnen, wenn kein Nachweis dafür vorliegt, dass der reklamierte Mangel bei Gefahrübergang bereits bestanden hat.
Wir hoffen, dass mit dieser Information die Abwicklung im Servicefall besser verständlich ist.
Sollte Ihr Mangel erstmalig 6 Monate nach Kauf aufgetreten sein, dann erfolgt die Abwicklung im Rahmen der Herstellergarantie. Falls wir einer Abwicklung über uns vornehmen sollten, dann erfolgt dies hier rein auf Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht.
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot. Uns liegt sehr viel daran, Sie als zufriedenen Kunden zu behalten und Sie können versichert sein, dass wir stets bemüht sind, unseren Service ständig zu verbessern.
Wir entschuldigen uns abschließend für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

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von Locke_

Hallo redcoon Betreiber!

Mit Ihrer Aussage heben sie Ihre AGB`s auf, deshalb wäre es besser Ihre Aussage im Sinne der Rechtslage richtig zu stellen.

Und für alle Kunden:
Kann mich der Verkäufer von Anfang an an den Hersteller des Gerätes verweisen?

Nein, denn das Geschäft, in dem Sie das Produkt gekauft haben, ist Ihr Vertragspartner. Nur mit diesem müssen Sie sich im Rahmen der Reklamation und Gewährleistung auseinandersetzen, nicht mit anderen etwaigen Reparaturwerkstätten oder Herstellern in weit entfernten asiatischen Ländern.
Es ist die Pflicht des Verkäufers, sich intern mit dem Hersteller in Verbindung zu setzen und die Reparatur in die Wege zu leiten, oder andere Maßnahmen hierfür zu ergreifen. Sie als Kunde braucht die Vorgehensweise des Händlers nicht zu interessieren, für Sie ist einzig und alleine entscheidend, dass Sie am Ende ein wieder funktionsfähiges Gerät in den Händen halten.
Sollte der Verkäufer sich im Rahmen der Gewährleistung und Reklamation dennoch weigern, die Reparatur oder den Umtausch selbst in die Hand zu nehmen, so können Sie vom Vertrag zurücktreten.

Was ist, wenn ein Defekt erst nach mehr als sechs Monaten auftritt? Was genau hat es mit dieser Unterteilung in die ersten sechs Monate und die restlichen 18 Monate der Gewährleistungsfrist zu tun?

Kauft ein Kunde ein Gerät in einem Geschäft, so geht er davon aus, dass das Produkt neuwertig und fehlerlos ist. Dennoch passiert es leider immer wieder, dass Waren verkauft werden, die bereits beim Kauf einen Fehler aufweisen. Der Kunde merkt das aber nicht sofort. Er freut sich über seine Neuanschaffung und benutzt es zu seiner vollsten Zufriedenheit. Doch nach zwei, sechs, oder zehn Monaten tritt der Fehler, der von Anfang an da war, auf. Er hat sich nur nicht früher gezeigt. Er war aber schon immer da, beispielsweise weil es ein „Montagsgerät“ war etc.
Mit der zeitlichen Einteilung des Zeitpunktes, in dem dieser Fehler sich zum ersten mal zeigt, hat der Gesetzgeber eine Verteilung der „Beweislast“ geschaffen, um ein möglichst gerechtes Kaufrecht hervorzubringen. Zeigt sich der Fehler in den ersten sechs Monaten zum ersten mal, so wird vermutet, dass der Fehler schon immer in diesem Gerät gewohnt hat. Der Kunde muss überhaupt nichts tun, er muss nur den Fehler benennen und er bekommt seine Rechte.
Zeigt sich dieser Fehler erst später, zum Beispiel im dreizehnten Monat, so muss der Kunde nun beweisen, dass der Fehler von Anfang an im Gerät vorhanden war. Behauptet also der Verkäufer, dass der Kunde am Defekt schuld sei, so müsste der Kunde ihm das Gegenteil beweisen.
So schwierig sich das anhört ist es nicht, denn in den meisten Fällen ist ein solcher Beweis sehr einfach möglich: Liegt der Fehler beispielsweise im Inneren eines Laptops oder ist das Display plötzlich schwarz, so muss es ein Fehler des Produktes sein, denn der Kunde kommt in der Regel nicht an die inneren Bauteile eines Elektronikgerätes heran. Bei den meisten Produktfehlern ist es daher sehr leicht zu erkennen ob der Fehler vom Kunden verursacht wurde oder im Gerät von vornherein angelegt war.
Diese Regelung zur Beweislastverteilung ist regelmäßig nur für Gerichtsverfahren relevant, wenn der Richter entscheiden muss, welche Partei was genau beweisen muss. Machen Sie sich über diese Regelung nicht allzu große Gedanken.

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von dajius

Redcoon nie wieder

Nachteile: angegebene Kundenhotline nie besetzt, bestellte Ware wird nicht geliefert, Bestellung wird einfach nicht geliefert

Meine Waschmaschine hat leider den Geist aufgegeben, da ich 2 Kleinkinder habe brauchte ich schnell eine neue.
Hab bei Amazon angerufen die konnten die gewünschte Maschine erst in 11 Tagen liefern, bei redcoon.de angerufen versprach man mir, dass das Gerät max. in 5 Werkstagen angeliefert wird. Ganz böse Überraschung gab’s dann, habe dann 11 Tage gewartet. Hab mich ganz böse beschwert. Mir wurde dann eine Gutschrift versprochen über die Versandkosten. Bis heute keine Gutschrift bekommen.
Okay denke ich, gibst du denen noch eine Chance, habe dann einen Trockner bestellt. Lieferzeit 3 Wochen. Kam nach 3 Wochen eine E-Mail das es sich noch um eine Woche verzögert. Schon hatte ich schlechte Laune. rufe nach einer Woche nochmal an und bekomme die Auskunft:
"Voraussichtlich verzögert sich das Ganze noch mal um 4 Wochen"
Hallo da Platz mein Hals!!!
NIE WIEDER REDCOON
wie man Bestellungen entgegen nimmt wissen Die aber Kundenservice ist bei den ganz klein geschrieben.
Fazit
1. redcoon.de verspricht und hält sich nicht dran.
2. Externe Speditionen von redcoon.de machen was sie wollen, halten die Ware fest bis sie mehr Aufträge haben für die Region.
3. Ganz miese Kundeninformation
4. Wartezeiten an der Hotline für Bestellstatus dauert 10-30min (komisch für neu Bestellung hab ich direkt einen Mitarbeiter am Telefon dran)

Würde ich jedem abraten dort was zu bestellen, 2 bestellt und 2mal voll reingefallen auf die Märchen von redcoon.de

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von dajius

Hab vergessen, Bestellung storniert!!!!
hoffe wie mein Vorgänger das die Stornierung und Bestätigung der Rückzahlung funktioniert

PS: mangelhaft für diesen online-shop ist noch viel zu gute Bewertung unter aller sau sollte es sein!!!

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von Redcoon-Service

Sehr geehrter Kunde,
wenn Sie mit Status "versandfertig in 5 Tagen" oder "versandfertig in 3 Wochen" bestellen, bedeutet dies, dass die Ware aktuell nicht auf Lager ist und dass wir hier eine unverbindliche Lieferterminauskunft von unserem Großhändler bekommen.
Wir bedauern, dass es bei Ihrer Bestellung zur Lieferverzögerung gekommen ist. Wir sind stets bemüht, schnell und zuverlässig zu liefern. Wir veröffentlichen unsere Liefertermine auf unserer Homepage, wie uns diese unsere Lieferanten angeben. Leider können auch unsere Lieferanten nicht immer die zugesagten Liefertermine einhalten und dadurch kommt es auch bei uns zu Lieferverzögerungen. Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass wir keine festen Zusagen des Liefertermins machen können, da wir selbst nur unverbindliche Auskünfte von unseren Großhändlern bekommen.
Selbstverständlich hat jeder Kunde die Möglichkeit, falls ihm die Wartezeit zu lange dauert, sich auf unserer Homepage eine Alternative zu suchen und die Bestellung ändern zu lassen oder die Bestellung kostenfrei stornieren zu lassen.
Die Anlieferung von Großgeräten erfolgt mit der Spedition. Wir bitten um Verständnis, dass die Zustellzeit mit der Spedition länger dauern kann aufgrund der logistischen Abwicklung. Die Anlieferung erfolgt in der Regel montags bis freitags zwischen 8:00 und 16:00 Uhr. (siehe hierzu Hinweis auf unserer Homepage). Wir bitten Sie um Verständnis, dass wir keinen Einfluss auf die Tourenplanung der Spedition haben.
Wir haben unsere kostenpflichtige Hotline umgestellt. Sie können nun unser kompetentes Serviceteam telefonisch zu den ortsüblichen Tarifen unter der Tel.-Nr. 06021 / 8 671 671 erreichen. Wir haben einen externen Callcenter, der nur für die "Bestellannahme" zuständig ist. Für sonstige Anfragen steht Ihnen unser hauseigener Callcenter zur Verfügung, der sämtliche Serviceanfragen beantwortet. Aktuell kommt es leider bei unserer Hotline zu längeren Wartezeiten aufgrund eines sehr hohen Aufkommens. Hierfür bitten wir um Verständnis. Unsere Mitarbeiter arbeiten fast rund um die Uhr, um dem hohen Aufkommen gerecht zu werden. Wir werden zeitnah Neueinstellungen vornehmen, um Ihr Abhilfe zu schaffen.
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot. Uns liegt sehr viel daran, Sie als zufriedenen Kunden zu behalten und Sie können versichert sein, dass wir stets bemüht sind, unseren Service ständig zu verbessern.
Wir entschuldigen uns für die Lieferverzögerung und der entstandenen Unannehmlichkeiten.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

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von ralle69222

...

Nachteile: Bestellung wird einfach nicht geliefert

am 10. Januar einen Receiver von Yamaha bestellt. 2 Monate, 4 Vertröstungen und etwa 10 mal 15 Minuten in der Warteschlange für nur dumme Antworten später....immernoch nix. Gesetzte Frist läuft am 18.3 aus.
Auf Kulanz wollen sie natürlich nichts machen was nur Ansatzweise passen würde. Natürlich wurde mir ein 200€ teurerer Receiver mit 50€ Rabatt angeboten, den ich ablehnte.
50€ weniger kostet bis jetzt auch schon mein receiver also recht sinnbefreit das Angebot.

Mal sehen was bis zum 18. passiert....
Schadensersatz würde mich persönlich nichtmal mehr befriedigen bei so einer Frechheit.

Ich wünsche keine Antwort von einem Redcoonsupport auf diese Rezession. Da es nur aus einem Antwortenpool zusammengewürfelte Texte sind.

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Antwort

von Redcoon-Service

Sehr geehrter Kunde, wir bedauern, dass es zur mehrmaligen Lieferverzögerung gekommen ist. Wir sind stets bemüht, schnell und zuverlässig zu liefern. Wir veröffentlichen unsere Liefertermine auf unserer Homepage, wie uns diese unsere Lieferanten angeben. Leider können auch unsere Lieferanten nicht immer die zugesagten Liefertermine einhalten und dadurch kommt es auch bei uns zu Lieferverzögerungen. Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass wir keine festen Zusagen des Liefertermins machen können, da wir selbst nur unverbindliche Auskünfte von unseren Großhändlern bekommen. Selbstverständlich hat jeder Kunde die Möglichkeit, falls ihm die Wartezeit zu lange dauert, sich auf unserer Homepage eine Alternative zu suchen und die Bestellung ändern zu lassen oder die Bestellung kostenfrei stornieren zu lassen. Leider hat Ihnen auch unser Alternativangebot nicht zugesagt. Kundenzufriedenheit ist uns wichtig. Wir entschuldigen uns für die Lieferverzögerung und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten für Sie. MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

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von bingobongo2

Redcoon-never again

Nachteile: angegebene Kundenhotline nie besetzt, Bestellung wird einfach nicht geliefert
Geeignet für: Leute, die sich auskennen und keine Beratung brauchen

Ich habe mir vor drei Wochen ein teures Kochfeld (1150 EUR) bestellt, Status "Sofort verfügbar". Nach zwei Tagen kam eine Nachricht, die den angeblichen Versand bestätigen sollte. Die Trackingnummer war unbrauchbar, eine Feststellung wo die Ware ist unmöglich- die Nachricht mit der Überschrift "Bestellung wurde ausgeliefert" schlichtweg eine Lüge.
Ich habe bereits dreimal in der Hotline gehangen, jeweils >15 Minuten Wartezeit. Per Email hat man mir mitgeteilt, dass das Geld rückerstattet wird, sobald die Ware zurückgesandt worden ist. Die ist aber offensichtlich noch nicht einmal losgeschickt worden. ... Offensichtlich ist meine Erfahrung kein EInzelfall, man sollte sich also gut überlegen, ob man ein derartiges Risiko eingeht. Ich habe glücklicherweise über eine Bezahlseite mit Käuferschutz bezahlt. Den Konflikt habe ich vor einer Woche gemeldet, und: Natürlich gibt es noch keine Reaktion von redcoon. Ich gehe davon aus, dass ich den Käuferschutz in Anspruch nehmen muss.
So etwas hatte ich nicht erwartet ...

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von Redcoon-Service

Sehr geehrter Kunde,
wenn Sie eine automatische Statusmeldung bekommen, dass sich Ihre Bestellung in der Logistikabwicklung oder auch im Warenausgang befindet, dann können Sie auch davon ausgehen, dass die Ware verschickt wurde. Allerdings bitten wir um Beachtung, dass nach Erhalt der Statusmeldung teilweise es bis zu 12 Stunden dauern kann, bis Ihnen die Sendungsverfolgung zur Verfügung steht. Falls Sie den Link nicht nutzen können, dann müssen Sie den Link kopieren, um den Sendestatus verfolgen zu können.
Aktuell kommt es leider immer noch bei unserer Hotline zu längeren Wartezeiten (durchaus mindestens 20 Minuten) aufgrund eines sehr hohen Aufkommens. Unsere Mitarbeiter arbeiten fast rund um die Uhr, um dem hohem Aufkommen gerecht zu werden. Sie können jedoch alternativ unser kompetentes Serviceteam auch über Email unter service@redcoon.de kontaktieren.
Wir bedauern, dass Ihre Sendung von der DHL zurückgeschickt wird. Sobald Ihre Retoure eintrifft, diese geprüft und eingebucht wurde, erhalten Sie eine Statusmeldung. Je nach Wunsch können wir Ihnen einen neuen Auftrag erneut verschicken oder Ihnen das Guthaben erstatten. Laut Ihrer Information möchten Sie die Rückerstattung.
Kundenzufriedenheit ist uns wichtig. Wir versuchen, unsere Kunden stets zufrieden zu stellen. Dies gelingt uns oft, leider nicht immer, wie in Ihrem Fall.
Gerne können Sie sich an uns wenden bei Klärungsbedarf. Hierfür benötigen wir allerdings Ihre Kontaktdaten, um den Vorgang prüfen und Missverständnisse klären zu können.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

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von blaustevek

redcoon - grausige Kommunikation

Nachteile: angegebene Kundenhotline nie besetzt, bestellte Ware wird nicht geliefert

Ich hatte am 7.1. einen LG Fernseher ( Angabe redcoon: sofort lieferbar ) und eine LG Magic remote contraol ( Angabe redcoon: Lieferzeit 1 Woche ) bestellt.
Nachdem nach einer Woche weder eine Information noch Lieferung eintraf, versuchte ich per Mail und Hotline eine Auskunft zu erlangen. Emails wurden nie beantwortet. Nach mehreren 20 minütigen Wartezeiten in der Hotline bekam ich dann dort die Auskunft, dass die Fernbedienung noch nicht lieferbar sei und daher auch der Fernseher zurückgehalten wurde.
Auf meine Bemerkung, dass der TV doch sowieso als Großgerät per Spedition versendet würde, bekam ich die Antwort".
So etwas wird bei Amazon automatisch gemacht und auch informiert.
Der Fernseher wurde dann nach ein paar Tagen geliefert.
Betreff der zusätzlichen Fernbedienung mußte ich danach nochmal per Hotline nachfassen. Danach erhielt ich die Antwort per Mail, dass am 5.2. Ware einträfe. Heute, a, 7.2. dann die Email, dass Ware am 28.2. einträfe.
Ich habe die Magic Remote Control jetzt storniert und werde woanders kaufen. Ich bin gespannt, ob wenigstens die Stornierung bzw. Rücküberweisung des bereits direkt eingezogenen Betrages funktioniert.
Die Kommunikation bei redcoon ist mehr als fragwürdig, besser woanders kaufen.

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von blaustevek

Ups. Hier fehlt was. Als ich wegen des TV darauf hinwies, dass er doch sowieso separat durch Spedition geliefert würde, war die Antwort: " Ach ja, dann splitten wir den Auftrag eben ".
Falls ich nicht darauf hingewiesen hätte, würde ich ja wohl immer noch seit dem 7.1. auf den Fernseher warten.
Apropos: die Stornierung und Bestätigung der Rückzahlung ging jetzt aber ganz schnell.

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Antwort

von Redcoon-Service

Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass es bei Ihrer Bestellung zur Lieferverzögerung gekommen ist.
Wir sind stets bemüht, schnell und zuverlässig zu liefern. Wir veröffentlichen unsere Liefertermine auf unserer Homepage, wie uns diese unsere Lieferanten angeben. Leider können auch unsere Lieferanten nicht immer die zugesagten Liefertermine einhalten und dadurch kommt es auch bei uns zu Lieferverzögerungen. Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass wir keine festen Zusagen des Liefertermins machen können, da wir selbst nur unverbindliche Auskünfte von unseren Großhändlern bekommen.
Selbstverständlich hat jeder Kunde die Möglichkeit, falls ihm die Wartezeit zu lange dauert, sich auf unserer Homepage eine Alternative zu suchen und die Bestellung ändern zu lassen oder die Bestellung kostenfrei stornieren zu lassen.
Eine Auftragssplittung ohne zusätzliche Versandkosten erfolgt unsererseits aus Kulanz, wie es bei Ihnen der Fall war.
Wir haben unsere kostenpflichtige Hotline umgestellt. Sie können nun unser kompetentes Serviceteam telefonisch zu den ortsüblichen Tarifen unter der Tel.-Nr. 06021 / 8 671 671 erreichen.
Aktuell kommt es leider auch bei unserer Hotline zu längeren Wartezeiten (durchaus mindestens 20 Minuten) aufgrund eines sehr hohen Aufkommens. Weiterhin kann die Beantwortung von Emailanfragen durchaus 2 Werktage dauern aufgrund einem hohem Aufkommen. Hierfür bitten wir um Verständnis. Danke.
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot. Uns liegt sehr viel daran, Sie als zufriedenen Kunden zu behalten und Sie können versichert sein, dass wir stets bemüht sind, unseren Service ständig zu verbessern.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

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von f552m

Redcoon, nie wieder!

Vorteile: billig
Nachteile: bestellte Ware wird nicht geliefert, Bestellung wird einfach nicht geliefert

Redcoon hat seit geraumer Zeit offensichtlich Schwierigkeiten im Bereich der Lieferbarkeit der Produkte. Wir lassen mal offen warum.
Was aber viel schwerer wiegt, ist die absolut unzuverlässige Abwicklung im Problemfall. Als aktueller Fall; unterschiedliche Grossgeräte sind mit entsprechender Verfügbar bestellt worden. ALLE als sofort lieferbar gekennzeichnet. Nach Tagen und mehrfachen ANrufen bei der Hotline, keine konkreten Aussgan hinsichtlich eines verbindlichen Liefertermins. Aussagen wie - Sie werden heute noch von der Spedition angerufen - verhallen im Nirvana. Vorgefertigte Mails zur Stellungnahme wären ja super. Auf Nachfragen per Mail an den Service - Entschuldigung aber den Namen hat das, was Redcoon als Service bezeichnet nicht verdient --erfolgte na? Nichts! Das aber konsequenter Weise mehrfach. Die Ware wurde per Kreditkarte bezahlt und selbstverständlich auch umgehend abgebucht. Eine Erstattung lässt allerdings auf sich warten. Ich persönlich glaube auch nicht, dass es ohne rechtlichen Beistand geht. Aber gut, man lernt ja nicht aus.
Als Fazit kann ich sagen, das was Redcoon sich hinsichtlich des Umgangs mit seinen Kunden im Service leistet ist mir trotz vieler Internetbestellungen bisher noch nicht unter gekommen.
Kurz zusammengefasst:

- Hotline Rrreichbarkeit immer > 20 min.
- Aussagend er Hotline hinsichtlich Status, in der Regel zumindest fragwürdig
- Rückrufe erfolgen in der Regel nicht
- Statusmeldungen erfolgen nicht
- Rückabwicklung, wird sich zeigen, bisher keine Reaktion

Als Fazit; Redcoon mag auf Grund des Shops eine hohe Produktdichte haben. Hinsichtlich KUndenfreundlichkeit im Falle einer Frage oder eines Problems wird es kompliziert. Hier haben bei gleicher Preisgestaltung andere Internetunternehmen deutlich die Nase vorn. Ich möchte als Kunde ein ausgewogenes Verhältnis Preis-Leistung.
Das ist bei Redcoon leider nicht der Fall. Hier ist "Billig" Unternehmensphilosophie. Man darf gespannt darauf sein, wie lange sich Shops dieser Kategorie behaupten werden.

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von Redcoon-Service

Sehr geehrter Kunde,
aktuell kommt es leider immer noch bei unserer Hotline zu längeren Wartezeiten (durchaus mindestens 20 Minuten) aufgrund eines sehr hohen Aufkommens. Weiterhin kann die Email-Bearbeitung aktuell auch ca. 2 Werktage dauern. Hierfür bitten wir um Verständnis. Danke. Unsere Mitarbeiter arbeiten fast rund um die Uhr, um dem hohem Aufkommen gerecht zu werden.
Wir haben unsere kostenpflichtige Hotline umgestellt. Sie können nun unser kompetentes Serviceteam telefonisch zu den ortsüblichen Tarifen unter der Tel.-Nr. 06021 / 8 671 671 erreichen.
Wir sind stets bemüht, schnell und zuverlässig zu liefern. Wir veröffentlichen unsere Liefertermine auf unserer Homepage, wie uns diese unsere Lieferanten angeben. Leider können auch unsere Lieferanten nicht immer die zugesagten Liefertermine einhalten und dadurch kommt es auch bei uns zu Lieferverzögerungen. Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass wir keine festen Zusagen des Liefertermins machen können, da wir selbst nur unverbindliche Auskünfte von unseren Großhändlern bekommen.
Bei Lieferung mit der Spedition kann die Zustellzeit aus logistischen Gründen etwas länger dauern. Die Spedition kontaktiert Sie vor Zustellung der Ware telefonisch zwecks Absprache eines Zustelltermins. Je nach PLZ-Gebiet kann es durchaus auch sein, dass die Zustellung nur zu bestimmten Tagen erfolgen kann. Wir bitten um Verständnis, dass wir keinen Einfluss auf die Tourenplanung der Spedition haben.
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot. Uns liegt sehr viel daran, Sie als zufriedenen Kunden zu behalten und Sie können versichert sein, dass wir stets bemüht sind, unseren Service ständig zu verbessern.
Wir entschuldigen uns abschließend für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

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von Peter Fernbedienung

Fernbedienung für TV defekt - kein Service von redcoon dazu

Vorteile: absolute Diskretion
Nachteile: kein Service
Geeignet für: alle, die keinen Service brauchen

Weil die Fernbedienung des Fernsehers "Toshiba 32LV933" nur noch halbseitg funktioniert, leider nicht mehr "Laut - Leise" u.a., habe ich am 09.12.2012 den Service benachrichtigt.
Trotz mehrerer weiterer mails gab es bis heute überhaupt keine Reaktion darauf. Um des ständigen Aufstehens zur Lautstärkenregelung ein Ende zu bereiten, musste eine programmierbare FB angeschafft werden.
Vielleicht würde ja redcoon wenigstens die Kosten dafür übernehmen (20 Euro).

Ich verstehe nicht, dass man eine service-mail-adresse hat, die dem Anspruch oder den Erwartungen in keinster Weise erfüllt.

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Antwort

von Redcoon-Service

Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass Sie mit dem Redcoon Service unzufrieden sind.
Wir haben unsere kostenpflichtige Hotline umgestellt. Sie können nun unser kompetentes Serviceteam telefonisch zu den ortsüblichen Tarifen unter der Tel.-Nr. 06021 / 8 671 671 erreichen.
Aktuell kommt es leider immer noch bei unserer Hotline zu längeren Wartezeiten (durchaus mindestens 20 Minuten) aufgrund eines sehr hohen Aufkommens. Weiterhin kann die Email-Bearbeitung aktuell auch ca. 2 Werktage dauern. Hierfür bitten wir um Verständnis. Danke. Unsere Mitarbeiter arbeiten fast rund um die Uhr, um dem hohem Aufkommen gerecht zu werden.
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot. Uns liegt sehr viel daran, Sie als zufriedenen Kunden zu behalten und Sie können versichert sein, dass wir stets bemüht sind, unseren Service ständig zu verbessern.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Bitte wenden Sie sich an unser Serviceteam telefonisch oder per Email (service@redcoon.de). Danke.
Für viele Hersteller steht Ihnen eine Servicewerkstatt zwecks Reparatur zur Verfügung. Die Adressen betreffend Reparaturabwicklung finden Sie auf unserer Homepage unter Infocenter/Reparaturservice/.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

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von Fernbedienung

Habe neulich Werbung von redcoon im Fernsehen gesehen. Da fiel mir wieder die defekte Fernbedienung ein.
Frage mich nun wieder, warum ich auch nach mehr als 2 Tagen, 2 Wochen, oder 2 Monaten, oder sind es jetzt mittlerweile schon 4 Monate immer noch keine Reaktion auf meine e-mails bekommen habe.
Da schreibt einer, oder mehrere? ständig HIER rein, wie leid es denen tut!
Ich hätte gerne eine Entschädigung für die 2. neue Fernbedienung. Mit 20 Euro wäre ich schon zufrieden.
Ich schreibe das nun hier rein, da hier vielleicht eher darauf reagiert wird, wie als e-mail.

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von legosinan

... GESCHÄFTSPRAKTIKEN

Nachteile: bestellte Ware wird nicht geliefert

Habe von Philips BDP9700 3D Blu-Ray Player am 28.Oktober 2012 bestellt und gleich bezahlt. Seitdem wurde der Liefertermin 3x auf Monate wegen Lieferschwierigkeiten verlängert. ... Weiterhin geht man von der Annahme aus, dass hier die Kundengelder solange zurückgehalten werden, bis Zeit vergangen ist und die bestellten Waren mit Preissenkung gekauft werden. Das bedeutet für den Kunden, dass man für die Ware z.B. 479,97 Euro vorab bezahlt hat und nach 3 - 5 Monate es nur noch im Handel 400 bis 450 Euro angeboten wird und überall wie z.B. bei Saturn etc. sofort gekauft werden kann.
...

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von Redcoon-Service

Sehr geehrter Kunde,
wir sind stets bemüht, schnell und zuverlässig zu liefern. Wir veröffentlichen unsere Liefertermine auf unserer Homepage, wie uns diese unsere Lieferanten angeben. Leider können auch unsere Lieferanten nicht immer die zugesagten Liefertermine einhalten und dadurch kommt es auch bei uns zu Lieferverzögerungen. Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass wir keine festen Zusagen des Liefertermins machen können, da wir selbst nur unverbindliche Auskünfte von unseren Großhändlern bekommen.
Selbstverständlich hat jeder Kunde die Möglichkeit, falls ihm die Wartezeit zu lange dauert, sich auf unserer Homepage eine Alternative zu suchen und die Bestellung ändern zu lassen oder die Bestellung kostenfrei stornieren zu lassen.
Weiterhin steht es jedem Kunden frei, eine Zahlart auszuwählen. Wenn Sie vermeiden möchten, dass eine Zahlung vor Lieferung erfolgt, dann empfehlen wir Ihnen die Zahlart "Nachnahme" . Hier erfolgt die Zahlung immer erst bei Lieferung direkt an den Zusteller. Bei allen anderen angebotenen Zahlmöglichkeiten erfolgt die Zahlung immer bei Bestellabwicklung, unabhängig vom geplanten Liefertermin.
Wir entschuldigen uns dafür, dass es zur Lieferverzögerung bei Ihnen gekommen ist. Ihnen steht es allerdings jederzeit frei, kostenfrei vom Kauf zurückzutreten. Ihnen steht es auch jederzeit frei, eine Zahlart auszuwählen.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

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von Caretta

Keine Reaktion auf Umtauschwunsch des defekt gelieferten TVs, Service nicht erreichbar

Nachteile: angegebene Kundenhotline nie besetzt

TV wurde am 10.1. geliefert. Leider hat das Display einen Defekt.

Habe per email und telefonisch beim Verkaufsteam (Serviceteam ist auch beim 12. Versuch nicht erreichbar) um Umtausch gebeten.
Verkaufsteam kann nicht weiterhelfen, da Service zuständig.
Service zu keinem Zeitpunkt erreichbar. Keine Reaktion bisher.

Wenn das so weitergeht, läuft bald mein 14-tägiges Umtauschrecht ab.

Hallo Redcoon-Verantwortliche:
Ganz im Ernst: So einen miserablen Kundenservice habe ich noch nicht erlebt. Ihre Unternehmensgröße und ihr Umsatz sollten doch für einen Kundenservice reichen.

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von Redcoon-Service

Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass Sie mit Redcoon und unserem Service unzufrieden sind.
Selbstverständlich kann ein Kunde jederzeit innerhalb der 14-Tage-Frist ein Gerät kostenfrei zurücksenden und umtauschen oder das Guthaben erstatten lassen. Voraussetzung für die Rücksendung ist: Rücksendung in der Originalverpackung und ohne Gebrauchsspuren.
Wir haben unsere kostenpflichtige Hotline umgestellt. Sie können nun unser kompetentes Serviceteam telefonisch zu den ortsüblichen Tarifen unter der Tel.-Nr. 06021 / 8 671 671 erreichen.
Aktuell kommt es leider immer noch bei unserer Hotline zu längeren Wartezeiten (durchaus mindestens 20 Minuten) aufgrund eines sehr hohen Aufkommens. Weiterhin kann die Email-Bearbeitung aktuell auch ca. 2 Werktage dauern. Hierfür bitten wir um Verständnis. Danke. Unsere Mitarbeiter arbeiten fast rund um die Uhr, um dem hohem Aufkommen gerecht zu werden.
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot. Uns liegt sehr viel daran, Sie als zufriedenen Kunden zu behalten und Sie können versichert sein, dass wir stets bemüht sind, unseren Service ständig zu verbessern.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Gerne können Sie unser Serviceteam erneut unter der Email-Adresse service@redcoon.de erreichen. Bitte verweisen Sie auf Ihre Bewertung auf Testberichte vom 13.1.2013. Wir nehmen dieses Datum dann gerne als Basis in Anrechnung der 14-Tage-Frist (ab Rechnungsdatum). Sie können also immer noch Ihre Ware zurücksenden.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

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von ungeduldig

Mangelhafte Kommunikation

Nachteile: angegebene Kundenhotline nie besetzt

Nachdem das lt. Seite sofort lieferbare Produkt nun doch erst (wahrscheinlich) zum 31.01.13 lieferbar sein soll, habe ich von meinem Widerrufsrecht bebrauch gemacht. Leider hat redcoon darauf bisher nicht reagiert und die Hotline ist natürlich nicht zu erreichen.

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von Redcoon-Service

Sehr geehrter Kunde,
auch wenn Sie mit Status "sofort lieferbar" bestellt haben, kann es passieren, dass parallel zeitgleich mehrere Kunden den gleichen Artikel bestellen und somit die Ware ausverkauft ist und wir eine Nachorder machen müssen. Weiterhin kann auch mal vorkommen, dass ein Artikel schneller vergriffen ist, als das Update des Lieferstatus im Shop zu sehen ist. Wir hoffen auch hier auf Ihr Verständnis. Danke.
Wir bedauern, dass bei Ihrer Bestellung es zur Lieferverzögerung kam. Wir sind stets bemüht, schnell und zuverlässig zu liefern. Wir veröffentlichen unsere Liefertermine auf unserer Homepage, wie uns diese unsere Lieferanten angeben. Leider können auch unsere Lieferanten nicht immer die zugesagten Liefertermine einhalten und dadurch kommt es auch bei uns zu Lieferverzögerungen. Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass wir keine festen Zusagen des Liefertermins machen können, da wir selbst nur unverbindliche Auskünfte von unseren Großhändlern bekommen.
Selbstverständlich hat jeder Kunde die Möglichkeit, falls ihm die Wartezeit zu lange dauert, sich auf unserer Homepage eine Alternative zu suchen und die Bestellung ändern zu lassen oder die Bestellung kostenfrei stornieren zu lassen.
Aktuell kommt es aufgrund einem erhöhtem Aufkommen bei unserer Hotline zu einer Wartezeit. Aufgrund der zurückliegenden Feiertage und dem Jahreswechsel gibt es auch bei der Emailbearbeitung Verzögerung. Hierfür bitten wir um Ihr Verständnis. Gerne können Sie unser Serviceteam telefonisch, per Chat oder per Email (service@redcoon.de) erreichen. Ihre Anfrage wird schnellstmöglich bearbeitet.
Kundenzufriedenheit ist uns wichtig.
Wir entschuldigen uns für die Lieferverzögerung und die entstandenen Unannehmlichkeiten.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

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von Sky_blue

...

Nachteile: angegebene Kundenhotline nie besetzt

Ich habe bei Redcoon ein neues Handy bestellt und auch gleich per Überweisung bezahlt.
Es gab nie eine Email (nicht mal eine Automatische), der Live-Chat ist nicht besetzt und telefonisch kann man zu jeder Tageszeit an mehreren Tagen niemanden erreichen.
Ich frage mich daher, ob Redcoon vielleicht nicht mehr existent oder gar insolvent ist?
Auf andere Weise kann ich mir so sonst ein Verhalten nicht erklären.

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von Redcoon-Service

Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass Sie mit Redcoon unzufrieden sind.
Wir haben unsere kostenpflichtige Hotline umgestellt. Sie können nun unser kompetentes Serviceteam telefonisch zu den ortsüblichen Tarifen unter der Tel.-Nr. 06021 / 8 671 671 erreichen.
Wir bitten um Verständnis, dass wir aufgrund des Weihnachtsgeschäftes ein hohes Telefonaufkommen haben und dass es hier zu Wartezeiten in der Hotline kommen kann und dass der Chat-Service zeitweise überlastet war bzw. auch die Email-Bearbeitung nicht innerhalb eines Werktages bearbeitet werden konnte. Unsere Mitarbeiter arbeiten fast rund um die Uhr, um dem hohen Aufkommen gerecht zu werden.
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot. Gerne können Sie unser kompetentes Serviceteam per Telefon, Chat oder Email erreichen zwecks Klärung Ihres Anliegens. Danke.
Wir entschuldigen uns abschließend für die für Sie bisher entstandenen Unannehmlichkeiten.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

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von gast 13

Schlechter Service

Nachteile: angegebene Kundenhotline nie besetzt, berechneter Preis ist nicht beworbener Preis

Ich wollte einen Rasierer bestellen. Ich hatte technische Probleme beim Bezahlen u. versuchte deshalb dort anrufen. Fehlanzeige, es ging niemand ans Telefon.
Hinterher stellte sich auch noch herraus, daß ein anderes Unternehmen preislich (Preis+ Versandkosten) auch noch günstiger ist

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von Redcoon-Service

Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass Sie mit Redcoon unzufrieden sind.
Wir versuchen, individuell auf unsere Kundenanliegen einzugehen. Sicherlich werden bei Statusmeldungen teilweise automatisierte Emails verschickt oder es werden bei Emailantworten auch Textbausteine verwendet, zumal es ab einer gewissen Firmengröße oder ab einer gewissen Kundenanzahl, die betreut werden möchte, nicht immer anders möglich ist. Hierfür bitten wir um Ihr Verständnis.
Unsere Preise auf unserer Homepage sind tagesaktuelle Preise, die sich täglich ändern können. Preisangaben auf Preissuchmaschinen können sich seit der letzten Aktualisierung beim jeweiligen Händler verändert haben und alle Angaben sind ohne Gewähr (lt. Hinweis). Sie können davon ausgehen, dass die Preise, die auf unserer Homepage www.redcoon.de aktuell sind.
Wir haben unsere kostenpflichtige Hotline umgestellt. Sie können nun unser kompetentes Serviceteam telefonisch zu den ortsüblichen Tarifen unter der Tel.-Nr. 06021 / 8 671 671 erreichen.
Wir bitten um Verständnis, dass wir aufgrund des Weihnachtsgeschäftes ein hohes Telefonaufkommen haben und dass es hier zu Wartezeiten in der Hotline kommen kann und dass der Chat-Service zeitweise überlastet war bzw. auch die Email-Bearbeitung nicht innerhalb eines Werktages bearbeitet werden konnte. Unsere Mitarbeiter arbeiten fast rund um die Uhr, um dem hohen Aufkommen gerecht zu werden.
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot. Uns liegt sehr viel daran, Sie als zufriedenen Kunden zu behalten und Sie können versichert sein, dass wir stets bemüht sind, unseren Service ständig zu verbessern.
Wir entschuldigen uns abschließend für die für Sie entstandenen Unannehmlichkeiten.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

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von redschrott

Wenn es drauf ankommt ist niemand erreichbar

Vorteile: billig
Nachteile: angegebene Kundenhotline nie besetzt, bestellte Ware wird nicht geliefert, Rücksendung kompliziert
Geeignet für: geduldige Schnäppchenjäger

Bestellung für eine Lagerware am 15.12. aufgegeben und mit PayPal gleich bezahlt. Leider ist die Ware erst 1 Woche nach Weihnachten eingetroffen. Auf der Hotline war trotz mehrer Versuche auch nach 25 Minuten Warteschleife keine Leitung frei! Live Chat nicht verfügbar und auf Email wurde nicht geantwortet.
Falls eine Ware zurück geschickt werden soll, geht das gleiche Spiele wieder los. Keine Antword auf irgendetwas!
Für mich: Nie wieder redcoon!!!

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Antwort

von Redcoon-Service

Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass Sie mit Redcoon unzufrieden sind.
Wir versuchen, individuell auf unsere Kundenanliegen einzugehen. Sicherlich werden bei Statusmeldungen teilweise automatisierte Emails verschickt oder es werden bei Emailantworten auch Textbausteine verwendet, zumal es ab einer gewissen Firmengröße oder ab einer gewissen Kundenanzahl, die betreut werden möchte, nicht immer anders möglich ist. Hierfür bitten wir um Ihr Verständnis.
Wir haben unsere kostenpflichtige Hotline umgestellt. Sie können nun unser kompetentes Serviceteam telefonisch zu den ortsüblichen Tarifen unter der Tel.-Nr. 06021 / 8 671 671 erreichen.
Wir bitten um Verständnis, dass wir aufgrund des Weihnachtsgeschäftes ein hohes Telefonaufkommen haben und dass es hier zu Wartezeiten in der Hotline kommen kann und dass der Chat-Service zeitweise überlastet war bzw. auch die Email-Bearbeitung nicht innerhalb eines Werktages bearbeitet werden konnte. Unsere Mitarbeiter arbeiten fast rund um die Uhr, um dem hohen Aufkommen gerecht zu werden.
Wir sind stets bemüht, schnell und zuverlässig zu liefern. Wir veröffentlichen unsere Liefertermine auf unserer Homepage, wie uns diese unsere Lieferanten angeben. Leider können auch unsere Lieferanten nicht immer die zugesagten Liefertermine einhalten und dadurch kommt es auch bei uns zu Lieferverzögerungen. Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass wir keine festen Zusagen des Liefertermins machen können, da wir selbst nur unverbindliche Auskünfte von unseren Großhändlern bekommen. Weiterhin haben wir keinen Einfluss auf die Zustelldauer der DHL. Kurz vor Weihnachten und bis zum Jahreswechsel kam es auch bei der DHL zu einer verzögerten Zustellung.
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot. Uns liegt sehr viel daran, Sie als zufriedenen Kunden zu behalten und Sie können versichert sein, dass wir stets bemüht sind, unseren Service ständig zu verbessern.
Gerne können Sie unser kompetentes Serviceteam bei Rückfragen oder Reklamationen oder bei Anforderung eines Retourenscheines telefonisch, per Chat oder Email erreichen.
Wir entschuldigen uns abschließend für die für Sie entstandenen Unannehmlichkeiten.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

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von Jonas W

Dieser Onlineshop ist eine wahre Alternative zu Amazon & Co.

Vorteile: schnelle Lieferung, billig, aktuell, absolute Diskretion, angenehme Kundenbetreuung, sichere Verpackung, übersichtlicher Bestellvorgang, top Preis-Leistungsverhältnis
Geeignet für: Schnäppchenjäger

Nach anfänglicher Skepsis wurde ich eines Besseren belehrt und bin absolut zufrieden. Warum Skepsis? Ich kannte diesen Onlineshop bisher nicht - man sollte es also eher als Vorsicht bezeichnen.
Redcoon hat mich jedoch in voller Linie überzeugt. Am Donnerstag Abend (21:30) habe ich mir ein Galaxy Note 2 bestellt, am Freitag Abend bekam ich die Vesandbestätigung von Redcoon zugeschickt. Und Samstag Vormittag (12:00) klingelte bereits der Postbote an der Haustür. Also weniger als 48 Stunden! Während dieser Zeit wurde ich außerdem über zwei Emails mit mehreren Anhängen dauerhaft über alles Wichtige informiert.

Das nenne ich Service! Schnell, sicher, einfach spitze! Immer wieder gerne - das Preis-Leistungsverhältnis ist klasse. Absolut empfehlenswert!

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von Mierba

Miserabler Garantie- und Kundenservice

Nachteile: verstößt gegen Garantie-Bedingungen

VORSICHT! Ich hatte eine Logitech-Tastatur gekauft, die plötzlich nach 1 Jahr, also in der Garantiezeit, den Dienst versagte. Ich musste die Tastatur auf eigene Kosten einschicken und konnte nicht mehr repariert werden. Redcoon verlangte, dass ich den Nachweis erbringen soll, dass die Tastatur bereits bei der Auslieferung einen Mangel hatte. Wer kann das?? Redcoon wollte nur eine Teilerstattung gewähren oder die Tastatur gegen eine billige Logitech-Tastatur ersetzen. Daraufhin beschwerte ich mich beim Hersteller Logitech, der mir einen überaus großzügigen Ersatz schickte! Super Logitech! Vielen Dank! ABER EINES IST SICHER: ICH WERDE NIE WIEDER BEI REDCOON KAUFEN!! Ich kann nur hoffen, dass mein Fernseher nicht in der Garantiezeit den Dienst quittiert!

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von Redcoon-Service

Sehr geehrter Kunde,
die Händlergewährleistung beträgt 24 Monate. Nur wenn ein Mangel/Defekt bereits zum Zeitpunkt der Gefahrenübergabe, also bei der Lieferung, bestanden hat, und dieser Mangel/Defekt innerhalb von 6 Monaten nach Kauf beim Händler gemeldet wurde, kann eine Nachbesserung erfolgen. In diesem Fall erfolgt aber immer eine Sachmangelprüfung.
Tritt ein Mangel/Defekt erst nach Ablauf von 6 Monaten nach Kaufdatum - wie in Ihrem Fall - auf, dann erfolgt die Abwicklung im Rahmen der Herstellergarantie. Die Herstellergarantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers. Je nach Hersteller beträgt die freiwillige Herstellergarantie ca. zwischen 1 und 5 Jahre.
Eine Garantiereparatur über den Herstellerservice ist nicht als Nacherfüllung im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung zuzurechnen, wenn kein Nachweis dafür vorliegt, dass der reklamierte Mangel bei Gefahrübergang bereits bestanden hat.
Wir hoffen, dass mit dieser Information die Abwicklung im Servicefall besser verständlich ist.
Sollte Ihr Mangel erstmalig 6 Monate nach Kauf aufgetreten sein, dann erfolgt die Abwicklung im Rahmen der Herstellergarantie. Die Abwicklung über uns erfolgt hier rein auf Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht. Der Kunde muss allerdings die Einsende- und Rücksendekosten zu seinen Lasten selbst tragen.
Kundenzufriedenheit ist uns wichtig. Wir bedauern, dass Sie im Servicefall unzufrieden waren. Wir freuen uns, dass Sie mit dem Hersteller Logitech eine zufriedenstellende Lösung gefunden haben.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
MfG Ihr Redcoon ServiceTeam

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von Andi11

Hotline nicht erreichbar, keine Antwort auf Emails, keine Lieferung

Nachteile: angegebene Kundenhotline nie besetzt, bestellte Ware wird nicht geliefert, Bestellung wird einfach nicht geliefert
Geeignet für: geduldige Schnäppchenjäger, Menschen mit starken Nerven

Artikel wurde Sonntags bestellt und per Sofortüberweisung bezahlt. Die Lieferung sollte innerhalb von 48 Stunden in den Versand übergehen, da die Ware als sofort lieferbar gekennzeichnet wurde. 72 Stunden nach der Bezahlung hat sich der Status immer noch nicht in "bezahlt" geändert. Auf Emails wird nicht geantwortet. Die Hotline ist nicht erreichbar. Nach der Ansage kommt sofort das besetzt Zeichen...
Heute, über 1 Woche später immer noch keine Antwort seitens Redcoon. Ich werde die Bestellung nun stornieren und hoffen das ich bis nächstes Jahr irgendwann mein Geld zurück bekomme...

Fazit: Nach einiger Recherche bin ich nicht der einzige, der bei Redcoon sehr schlechte Erfahrungen gemacht hat. Der Kundenservice ist mehr wie mangelhaft. Ware, die als sofort lieferbar gekennzeichntet wird, ist nicht lieferbar. Kunden, welche sich darüber beschweren, bekommen eine Standard Antwort wo redcoon die Verantwortung den Händlern in die Schuhe schiebt. Für Angaben auf der Website ist ganz alleine redcoon verantwortlich. Die Angaben zur Verfügbarkeit sollten vielleicht in "wenn Sie glück haben ist der Artikel da, wenn nicht dann Pech. wir sind in jedem fall unschuldig" geändert werden...

redcoon, nein danke!

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Antwort

von Redcoon-Service

Sehr geehrter Kunde,
wir sind stets bemüht, schnell und zuverlässig zu liefern. Wir veröffentlichen unsere Liefertermine auf unserer Homepage, wie uns diese unsere Lieferanten angeben. Leider können auch unsere Lieferanten nicht immer die zugesagten Liefertermine einhalten und dadurch kommt es auch bei uns zu Lieferverzögerungen. Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass wir keine festen Zusagen des Liefertermins machen können, da wir selbst nur unverbindliche Auskünfte von unseren Großhändlern bekommen. Auf unserer Homepage verweisen wir bei den Lieferstatusangaben auf "Ca-Angaben".
Selbstverständlich hat jeder Kunde die Möglichkeit, falls ihm die Wartezeit zu lange dauert, sich auf unserer Homepage eine Alternative zu suchen und die Bestellung ändern zu lassen oder die Bestellung kostenfrei stornieren zu lassen.
Lt. Ihrer Information haben Sie Ihren Auftrag storniert. Nach einer Stornierung erfolgt umgehend die Rückerstattung Ihres Guthabens.
Wir bitten um Verständnis, dass aufgrund des Weihnachtsgeschäftes die Emailbearbeitung nicht zeitnah erfolgen und dass es bei uns in der Hotline zu Wartezeiten kommen kann. Wir haben mittlerweile unsere Hotline kundenfreundlich umgestellt. Es fallen nun nur noch die ortsüblichen Tarife an.
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot. Uns liegt sehr viel daran, Sie als zufriedenen Kunden zu behalten und Sie können versichert sein, dass wir stets bemüht sind, unseren Service ständig zu verbessern.
Es gelingt uns oft, unsere Kunden zufrieden zu stellen; das zeigt uns die durchaus positive Bewertungsquote auf den Portalen. Leider konnten wir Sie nicht als Kunde zufrieden stellen.
Wir entschuldigen uns abschließend für die Lieferverzögerung und dadurch für Sie entstandenen Unannehmlichkeiten.
MFG Ihr Redcoon Serviceteam

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von Thilo S.

Schutzbrief für Redcoon-Käufe? Finger weg!

Vorteile: aktuell

Ich habe bei Redcoon im Hebrst 2008 einen Geschirrspüler gekauft. Da wir mit dem alten Gerät einigen Ärger hatten habe ich lieber den 5-Jahres-Schutzbrief abgeschlossen. Die knapp 40 Euro war mir das wert. Bis jetzt lief das gute Siemens-Gerät einwandfrei, doch dann zog sie kein Wasser mehr. Da wir ein 5-Personen-Haushalt sind wird er Geschirrspüler benötigt, ich habe deshalb gleich einen Techniker angerufen, der zum Glück auch schon am nächsten Tag kam.
Fehlerquelle war nur ein hängengebliebener Schwimmer. Kosten der Reparatur knapp 70 Euro. Ich habe das natürlich redcoon gemeldet die mich aber an die Itonia-Versicherung verwiesen haben.
Dort will man das (wie schon erwartet) aber nicht bezahlen. Begründung: Justagearbeiten werden nicht bezahlt. Komisch ist, dass der Schwimmer gar nicht justiert werden kann. Der wird da einmal fest eingebaut und hängt dann einfach rum.
Ich zieh aus dieser Erfahrung und den anderen Beiträgen die Konsequenz, dass ich auf den Schutzbrief künftig verzichte.

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von Redcoon-Service

Sehr geehrter Kunde, Sie haben einen Schutzbrief im Rahmen Ihrer Bestellung abgeschlossen. Allerdings haben Sie einen Schutzbrief mit der Itonia-Versicherung abgeschlossen und nicht mit uns. Auf unserer Homepage unter "Infocenter", "Information und Dienste" , "Schutzbrief" können Sie alle relevanten Informationen und Bedingungen ersehen. Wir bedauern, dass Ihr Defekt nicht im Leistungsumfang eingeschlossen ist. Kundenzufriedenheit ist uns sehr wichtig. Wir würden uns freuen, wenn wir Sie weiterhin zu unseren zufriedenen Kunden zählen dürfen. MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

Antworten

von Iskorcka

Petra Kaffeemaschine nach 20 Tagen in Betrieb defekt

Nachteile: schlechter Kundenservice

Habe Ende Oktober 2012 eine Petra-Kaffeemaschine bei redcoon gekauft.

Hab vergeblich in den ABGs des Unternehmens nach Abwicklung im Garantiefall gesucht, nur dass es sich nach gesetzlichen bestimmungen richtet.

Hab dann die Service-Hotline angeruf. Die Dame am Telefon wollte mir sofort die Telefon des Service-Partnes schicken. Ich solle bitte mich an den wenden. Nach einer vergangene Stunde habe ich immer noch die versprochen Nachricht von der Dame nicht bekommen.

Ich überlege gerade die Maschine per Post derm redcoon auf seine Kosten zurück zu schicken und nach § 439 BGB eine Nacherfüllung verlangen.

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Antwort

von Redcoon-Service

Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass Ihr Artikel 20 Tage nach Kauf einen Mangel aufweist. Wir möchten uns dafür entschuldigen, dass Sie bisher noch keine Kontaktdaten von uns weitergeleitet bekamen. Zwecks Sachmangelprüfung und gegebenenfalls Nachbesserung im Rahmen der Händlergewährleistung verweisen wir gerne an die Herstellerservicewerkstatt, weil hier die Abwicklung in jedem Fall schneller geht. Für den Hersteller Petra Electronics steht Ihnen die Servicewerkstatt unter der Tel.-Nr. Tel: 01 80 / 2 00 04 02 zur Verfügung. Sollte eine Reparatur über den Herstellerservice erfolgen, wird diese als Nachbesserung im Rahmen der Händlergewährleistung anerkannt.
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot. Uns liegt sehr viel daran, Sie als zufriedenen Kunden zu behalten und Sie können versichert sein, dass wir stets bemüht sind, unseren Service ständig zu verbessern.
Für Rückfragen steht Ihnen unser kompetentes Serviceteam gerne zur Verfügung (egal ob telefonisch, per Email oder Chat).
Wir hoffen, dass wir Ihnen hiermit weiterhelfen konnten.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

Antworten

von kenan256

Ware wird nicht versendet!!

Nachteile: berechneter Preis ist nicht beworbener Preis, bestellte Ware wird nicht geliefert, Bestellung wird einfach nicht geliefert

Ware wird nicht versendet, Geld wird trotzdem eingezogen und man bekommt keinerlei Meldung, dass die Ware nicht lieferbar ist, mit der Hoffnung, dass sie das Geld einfach behalten können.

Ich kaufe schon seit Jahren bei Online Shops ein und sowas habe ich noch nie erlebt.

Ich habe weder die Ware noch mein Geld bis heute wieder bekommen...

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von Redcoon-Service

Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass Sie mir Redcoon bisher unzufrieden sind. Wir möchten Sie bitten, uns Ihre Kontaktdaten zu nennen, damit wir Ihre Reklamation individuell prüfen und Missverständnisse aus dem Weg räumen können. Wir sind selbstverständlich an der Klärung interessiert.
Wir versenden selbstverständlich die Ware umgehend, sofern diese auf Lager ist. Sollte es zur Lieferverzögerung kommen, so erhalten unsere Kunden ebenfalls eine Emailbenachrichtigung.
Bitte setzen Sie sich mit unserem Serviceteam entweder per Telefon, Chat oder Email in Verbindung zwecks Klärung. Vielen Dank im Voraus.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam.

Antworten

von RL2000

Defekter Rasenroboter

Vorteile: billig, termingerechte Lieferung
Nachteile: Ware defekt
Geeignet für: Leute, die sich auskennen und keine Beratung brauchen, Schnäppchenjäger, Leute, die keinen Konflikt scheuen

Ich habe am 02.08.2012 von Fa. redcoon GmbH per Nachnahme einen Rasenmäher-Roboter ROBOMOW RL 2000 bekommen.
Den Rasenmäher wollte ich am 03.08.2012 in Betrieb nehmen. Leider lässt sich das Gerät nicht "Kalibrieren". Der Roboter stellt zu Anfang die Nord-Richtung selbständig fest. Das schlägt bei meinem Gerät jedoch - trotz einer Vielzahl von Versuchen an unterschiedlichen Orten im meinem Garten - fehl. Das Gerät ist defekt. Eine weitere Konfiguration ist nicht möglich, das Gerät fordert zuvor die "Kalibreierung".
Ich habe redcoon unter Fristsetzung aufgefordert mir im Austausch ein voll funktionsfähiges Gerät zu senden und angedroht, dass ich mir bei Nichteinhaltung der gesetzten Frist anderweitig ein gleiches Gerät kaufen und die mir entstehenden Kosten Fa. redcoon GmbH berechnen werde. Das werde ich dann auch genau so machen und wenn sie nicht zahlen werde ich sie unverzüglich verklagen.
Schaun wir mal, was daraus wird. Möglicherweise klappt es ja doch mit redcoon ohne weiteren Ärger. Wenn ich mehr weiß melde ich mich hier wieder.

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Antwort

von Redcoon-Service

Sehr geehrter Kunde,
leider liegen uns aktuell keine Kontaktdaten von Ihnen vor, um Ihr Anliegen individuell prüfen zu können. Wir möchten Sie deshalb bitten, uns Ihre Kontaktdaten mitzuteilen, damit wir Ihr Anliegen klären und somit Missverständnisse aus dem Weg räumen können. Vielen Dank im Voraus.
Nun möchten wir gerne allgemein auf Ihr Anliegen eingehen.
Wir möchten uns dafür entschuldigen, dass Sie Ware erhalten haben, die nicht einwandfrei war. Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden mit uns und unseren Produkten zufrieden sind.
redcoon versendet grundsätzlich originalverpackte A-Ware. Im Rahmen der Qualitätskontrolle werden stichprobenartig Pakete geöffnet, um den Inhalt zu überprüfen. Alle Beanstandungen darüber hinaus nehmen wir sehr ernst, denn natürlich möchten wir, dass unsere Kunden mängelfreie Ware erhalten.
Wir bieten innerhalb der 14-Tage-Frist ab Rechnungsdatum eine schnelle und zügige Abwicklung. Sollten Sie uns innerhalb der 14-Tage-Frist Ihren Defekt gemeldet haben, dann erhalten Sie selbstverständlich einen Austausch. Sollten Sie einen Defekt nach dieser Frist gemeldet haben, dann erfolgt die Abwicklung im Rahmen einer Reparatur bzw. Prüfung durch die Servicewerkstatt zwecks weiterer Veranlassung.
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot. Wir sind immer bemüht unseren Kunden einen schnellen und reibungslosen Service zu bieten.
Für die bisher entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns vielmals bei Ihnen entschuldigen. Wir hoffen, dass wir den Vorgang zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

Antworten

Antwort

von Redcoon-Service

Sehr geehrter Kunde,
wir haben nun Ihren Vorgang vorliegen und möchten Ihnen gerne abschließend individuell auf Ihr Anliegen antworten.
Am 2.8.2012 haben wir erstmalig von Ihnen eine Anfrage erhalten, in der Sie Fragen zur Installation hatten. Gerne hat Ihnen die Firma Ramsauer (Lieferant) Ihre Fragen beantwortet. Am 3.8.2012 haben Sie reklamiert, dass das gelieferte Gerät defekt ist. Am 4.8.2012 haben wir Sie gebeten, dass Sie sich bitte mit dem Herstellerservice in Verbindung setzen. Die Firma Robomow (Hersteller) tauscht selbstverständlich gerne das Gerät, sofern sich auch herausstellt, dass ein Gerätefehler vorliegt (gilt nicht für Bedienfehler).
Wir hoffen, dass wir Ihnen damit weitergeholfen zu haben.
Für Rückfragen steht Ihnen selbstverständlich unser kompetentes Serviceteam gerne zur Verfügung (per Telefon, per Email oder via Chat).
MfG Ihr Redcoon ServiceTeam

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von susu8

Schutzbrief, Garantieverlängerung 5 Jahre

Vorteile: einwandfreie Bestellabwicklung
Nachteile: schlechter Service, sehr schlechte Versicherung

Wir haben im September 2009 eine Waschmaschine über redcoon mit einem Schutzbrief 5 Jahre erworben. Lieferung klappte wunderbar, aber wehe ein Schaden tritt ein.
Der Schutzbrief kostete 64,99 €, als Garantieverlängerung war für mich klar, diese umfasst die selben Leistungen wie die Herstellergarantie. Jetzt hat die Waschmaschine einen Lagerschaden und der Trockner heitzt auch nicht mehr, Antwort von der itonia, es handelt sich hierbei um Verschleißteile, für die wir die Reperaturkosten nicht übenehmen.
Für mich ist das ein Betrug, weil gegen Diebstahl haftet meine Hausratversicherung, was für Schäden übernimmt überhaupt die itonia. Zwar steht auf der Seite von redcoon was nicht versichert ist, aber wer sieht genauer hin, bei einer Garantieverlängerung geht man davon aus das die gleichen Schäden wie bei Herstellergarantie übernommen werden. Für mich ist der Schutzbrief vollkommen unsinnig, aber wie bei jeder Versicherung wird redcoon für seine Verkäufe bestimmt eine Provision von der itonia erhalten, ich kann davon nur abraten ... Übrigens eine Hotline zu itonia kostet 1,50 €/Min.
das sagt schon alles, auch der Verbraucherschutz ist von dieser Vorgehensweise nicht angetan, mal sehn was mein Anwalt dazu sagt.

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Antwort

von Redcoon-Service

Sehr geehrter Kunde,
gerne möchten wir individuell Ihre Reklamation prüfen. Bitte nennen Sie uns hierfür Ihre Kontaktdaten, damit wir eventuelle Missverständnisse klären können. Vielen Dank im Voraus.
Nachfolgend möchten wir nun vorab allgemein auf Ihr Anliegen eingehen.
Sie haben im September 2009 Ihre Waschmaschine bei uns gekauft.
Tritt ein Schaden/Mangel/Defekt innerhalb von 6 Monaten nach Kauf ein, dann erfolgt die Abwicklung im Rahmen der Herstellergarantie. Die Herstellergarantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers. Je nach Hersteller beträgt die freiwillige Herstellergarantie ca. zwischen 1 und 5 Jahre.
Die Händlergewährleistung beträgt 24 Monate. Nur wenn ein Schaden / Fehler bereits zum Zeitpunkt der Gefahrenübergabe, also bei der Lieferung, bestanden hat, und dieser Schaden / Fehler innerhalb von 6 Monaten nach Kauf beim Händler gemeldet wurde, kann eine Nachbesserung erfolgen. In diesem Fall erfolgt aber immer eine Sachmangelprüfung.
Nach Ablauf dieser Fristen kann eine Reparaturabwicklung über eine eventuell abgeschlossene Schutzbriefversicherung erfolgen.
Sie haben über Redcoon einen Schutzbrief (5 Jahre) zwecks Garantieverlängerung abgeschlossen.
Auf unserer Homepage sind alle wichtigen Details zum Schutzbrief hinterlegt und detailliert aufgeführt (Link: http://www.redcoon.de/res/File/schutzbrief_kundeninfo.pdf). Hier können Sie auch ersehen, welche Leistungen ausgeschlossen sind. Weiterhin ist auch auf unserer Homepage ersichtlich, dass bei telefonischer Kontaktaufnahme mit der Versicherung Kosten in Höhe von 1,50 € / Minute aus dem Festnetz anfallen.
Wir kooperieren hier mit der Itonia-Versicherung. Allerdings ist der Vertragspartner für Ihren Schutzbrief die itonia it-insurance & service GmbH, A-2700 Wr. Neustadt. Wir bitten um Verständnis, dass wir hier nicht der Ansprechpartner für Reklamationen sind. Wir bitten Sie deshalb, sich direkt mit der Itonia-Versicherung in Verbindung zu setzen und Ihren Sachverhalt zu klären. Vielen Dank im Voraus.
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot.
Wir sind immer bemüht unseren Kunden einen schnellen und reibungslosen Service zu bieten.
Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns vielmals bei Ihnen entschuldigen. Wir möchten aber abschließend darauf verweisen, dass nicht wir Ihr Vertragspartner bei Versicherungsleistungen im Rahmen Ihres Schutzbriefes sind, sondern die Itonia-Versicherung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Redcoon ServiceTeam

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von maik65

Reparaturservice der Fa. Redcoon

Bereits am 24.01.2012 habe ich meinen Sony-LCD-Fernseher aufgrund eines Defektes an die Fa. redcoon zurückgesandt.

Man versicherte mir eine Wartezeit von maximal 4 Wochen. Seither habe ich mehrfach auf der Hotiline der Firma angerufen und wurde ständig nur verströstet. Man hätte das enstsprechende Teil nicht usw. usw. Immer wieder diesselben Verströstungen. Ein Angebot für ein Ersatzgerät bekam ich ebenfalls nicht.

Zwischenzeitlich warte ich bereits seit 10 Wochen auf mein Fernsehgerät. Keine Reaktion von Redccoon. Das ist in der heutigen Servicelandschaft ein absolutes Unding und völlig inakkzeptabel.

Wenn die Fa. Redcoon nicht im Stande ist dem Kunden eine enstprechende Serviceleistung zu bieten, dann sollten sie einfach aufhören im Internet Produkte zu verkaufen.

Mein Fazit: Finger weg von Redcoon, nie wieder Redcoon!!!!!

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von togi123

Das ist der Hammer. Unbedingt Frist setzen, ich ahbe meinen RA gefragt. Meinen Fernseher nehme ich ab Ende nächster Woche nicht mehr, werde das Geld dann gegebenenfalls einklagen.
Darüber berichte ich dann tageaktuell auf einer neu eingerichteten homepage.

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Antwort

von Redcoon-Service

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir möchten Sie bitten, uns Ihre Kontaktdaten zu nennen, um den Sachverhalt prüfen und klären zu können, um Missverständnisse aus dem Weg zu räumen. Vielen Dank im Voraus.
Nun möchten wir vorab allgemein auf Ihr Anliegen und Ihre Kundenreklamation eingehen.
Sie haben uns Ihren Sony Fernseher am 24.1.2012 in die Reparatur eingeschickt. Eine Garantieabwicklung von Sony-Geräten erfolgt ausschließlich über Redcoon (siehe hierzu unseren Homepagehinweis). Normalerweise dauert eine Reparatur im Durchschnitt zwischen 2 und 4 Wochen. Allerdings kann es zur verzögerten Reparaturabwicklung kommen, wenn z.B. ein Teil für die Reparatur fehlt. Dies scheint in Ihrem Fall so zu sein, wie Sie das hier auf dem Portal darlegen. Leider können wir keinen genauen Reparaturtermin nennen. Auch können wir als Onlinehandel kein Ersatzgerät während der Reparaturdauer zur Verfügung stellen. Wir bitten hier um Ihr Verständnis.
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot. Wir sind immer bemüht unseren Kunden einen schnellen und reibungslosen Service zu bieten. Wir bedauern, dass es bei Ihrer Reparaturabwicklung zu einer Verzögerung gekommen ist. Wir entschuldigen uns abschließend für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Abschließend möchten wir darauf hinweisen, dass die Firma Redcoon durchaus in der Lage ist, einen guten Service zu bieten. Wir wurden insbesondere vom Portal "Testberichte.de" mit der Note 2,0 (gut) bewertet. Weitere positive Bewertungen können Sie auch auf anderen Portalen ersehen. Dies spricht durchaus für zufriedene Kunden.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

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von luggii

Sehr schlechte und unkompetente Garantieabwicklung

Vorteile: billig
Nachteile: sehr inkompetent
Geeignet für: Leute, die keinen guten Service erwarten

Ich kann nur sagen: Finger weg! Hatte vor ein paar Wochen ein Notebook der oberklasse gekauft. Bis dorthin war alles in Ordnung. 14 Tage später ging das Netzteil kaputt und die Sicherung meiner Wohnung fiel heraus. Ich rief also bei redcoon an und teilte dies mit.
Daraufhin wurde ich zu Samsung verwiesen, um angeblich die Abwicklung des Garantieanspruches zu beschleunigen. Bei Samsung wurde mir mitgeteilt, dass ich das defekte Netzteil einsenden soll. Die Kosten für Porto von etwa 6,- EUR müsste jedoch ich tragen. Das lehnte ich natürlich ab, da laut Gesetz der Verkäufer für alle Sachmängel und Kosten aufkommen muss, die in der Garantiezeit auftreten. Darauf wieder mit redcoon telefoniert. "Man müsse erst mit dem Vorgesetzten sprechen, ob die Übernahme der Portokosten auch von redcoon getragen werden". Ich drohte daraufhin mit dem Rechtsanwalt. Prompt ging das dann auf einmal ohne Probleme.
Es traten dann noch weitere massive Probleme auf, bis ich das Netzteil bekam. Dies zu beschreiben würde aber fast einen Bestseller geben.
Vier Wochen wartete ich dann, bis ich endlich das neue Netzteil bekam. Ach so, redcoon verlangt bei Garantieansprüchen eine eidesstattliche Erklärung vom Käufer, bevor ein Garantiefall abgewickelt wird.
Redcoon ist von meiner Seite jedenfalls alles andere, als zu empfehlen!!! Ich lasse jedenfalls die Finger in Zukunft von redcoon weg.

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von Redcoon-Service

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern, dass nach 14 Tagen Ihr Netzkabel defekt war. Wir haben Sie zur Reparaturabwicklung an den Samsung Service verwiesen. Für Samsung Notebook und Monitore steht dem Endkunden ein kostenfreier Vor-ort-Service zur Verfügung. Der Hersteller ist für den Garantieservice zuständig.
Wir haben Ihrem Wunsch entsprochen und haben für Sie die Abwicklung über uns vorgenommen. Wir bitten um Verständnis, dass in diesem Fall die Garantieabwicklung prinzipiell länger dauert, als wenn der Kunde sich direkt an den Samsung Service wendet.
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot.
Uns liegt sehr viel daran, Sie als zufriedenen Kunden zu behalten und Sie können versichert sein, dass wir stets bemüht sind, unseren Service ständig zu verbessern.
Wir entschuldigen uns abschließend noch einmal für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Redcoon ServiceTeam

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von togi123

Redcoon - NIE WIEDER!!!!

Nachteile: etwas grober Umgang
Geeignet für: geduldige Schnäppchenjäger

Auch ich kann von Redcoon nur dringendst abraten und für mich sagen „NIE WIEDER“.
Seit Jahren bin ich Redcoon Kunde, habe dort Haushaltsgroßgeräte, kleinere Elektrogeräte etc. gekauft. Das funktionierte alles gut.
Aber – wenn ein Gerät einmal einen Defekt hat – Hölle!!!
Beispiel: Im November 2011 habe ich einen Sony Fernseher bei Redcoon gekauft. Preis und Lieferung o.k..
Im Februar gab es auf dem Bildschirm einen langen Streifen, der auch nach Tagen nicht wegging.
Daraufhin habe ich Redcoon kontaktiert.
Es begann eine Odyssee.
Ich wurde aufgefordert den Fernseher im Originalkarton an Redcoon zu senden!? Zum einen hatte ich den Originalkarton nicht mehr (kann ja schlecht alle Kartons sammeln, erst recht nicht so große), zum anderen hatte ich keine Lust den Fernseher auch noch zur Post zu schleppen. Immerhin wurde er mir ja auch von DHL nach Hause geliefert (was ich ja auch bezahlt hatte).
Antwort von Redcoon: Mein Problem. Man habe keinen Karton für mich. Und bei Sony Fernsehern, die man bei Redcoon gekauft habe, gäbe es nur die Möglichkeit diesen wieder an Redcoon zur Reparatur zurück zu schicken. Ende.
Ich erkundigte in diversen Foren und stellte fest, dass auch viele andere dieses Problem mit Redcoon haben. ... In einem Juraforum wurde mir auch angeraten, den Karton zu Hause abholen zu lassen. Darauf könne ich bestehen.
Nach weiterem Hin und Her beauftragte Redcoon DHL mit der Abholung. Wie ich den Fernseher aber einpacken sollte, Ware mein Problem. Aber transportsicher. Also habe ich für 5 € Styoropur, Klebeband und Tüten gekauft.
Der Fernseher wurde dann von DHL abgeholt.
Nach nun zwei Wochen habe ich bei Redcoon nachgefragt, wo denn mein Fernseher bleibe. Antwort „Wir bitten Sie höflichst um etwas Geduld. Die Reparatur könne durchaus 3 bis 4 Wochen dauern!!!!
Mit Versand bin ich den Fernseher dann bis zu 6 Wochen los. Dazu das Theater mit dem Einpacken und zur Post bringen.
Was für eine Farce, was für ein Unternehmen, diese Firma REDCOON!
... Deswegen – NIE WIEDER Redcoon. NIE WIEDER!!!!

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von Redcoon-Service

SGK, vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir möchten Sie bitten, uns Ihre Kontaktdaten zu nennen, um den Sachverhalt prüfen und klären zu können, um Missverständnisse aus dem Weg zu räumen.
Nun möchten wir vorab allgemein auf Ihr Anliegen und Ihre Kundenreklamation eingehen.
Sie haben uns einen Reparaturbedarf für einen Sony Fernseher gemeldet. Eine Garantieabwicklung von Sony-Geräten erfolgt ausschließlich über Redcoon (siehe hierzu unseren Homepagehinweis). Wir fragen beim Kunden prinzipiell an, ob die Originalverpackung für den Transport noch vorliegt. Sollte dies nicht der Fall sein, dann verweisen wir auf eine "transportsichere" Verpackung, für die der Kunde selbst verantwortlich ist. Wir beauftragen selbstverständlich gerne für den Kunden die kostenlose Abholung durch die DHL SPG bei Fernsehgeräten ab 37 Zoll und auch bei Plasma TVs. Sonstige Fernsehgeräte müssen vom Kunden selbst zur Post gebracht werden. In diesem Fall erhält der Kunde einen Retourenaufkleber für die kostenlose Einsendung zu uns. Wie Sie uns mitgeteilt haben, wurde die kostenlose Abholung durch die DHL SPG von uns beauftragt. Sobald die Retoure bei uns eingetroffen ist, wird der defekte Artikel in die Reparaturwerkstatt weitergeleitet. Wir bitten um Verständnis, dass eine Reparaturabwicklung durchaus zwischen 2 und 4 Wochen dauern kann. Leider können wir hier keine schnellere Abwicklung zusagen. Auch können wir als Onlinehandel kein Ersatzgerät während der Reparaturdauer zur Verfügung stellen.
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot. Wir sind immer bemüht unseren Kunden einen schnellen und reibungslosen Service zu bieten.
Wir bedauern, dass es bei Ihrer Reparaturabwicklung zu einer Verzögerung gekommen ist. Wir entschuldigen uns abschließend für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

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von togi123

Guten Abend,
gestern noch hatte ich von Ihrem Kundenservice eine E-Mail erhalten, mit der man sich entschuldigt - aber leider weiterhin KEINEN Termin nennen könne, wann der Fernseher repariert sei!!!! Das muss man sich einmal vorstellen. Der Fernseher ist nun drei Wochen weg und Sie können noch immer keinen Reparaturtermin nennen!
Das ist eine Frechheit, ein Skandal.
Ein Fernseher, der einem Kind zu Weihnachten geschenkt wurde und kurz darauf wieder eingeschickt werden musste und nun schon wochenlang weg ist - Termin offen!!
Nach heutigem Stand, unter Berücksichjtigung das ein Reparaturtermin noch nicht feststeht und auch noch die Lieferung in das Rheinland folgt, werden mindestens 4 WOCHEN vergehen, bis der Fernseher wieder hier ist. MINDESTENS, wahrscheinlich eher 5 Wochen.
Was interessiert den Kunden Ihre interne Reparaturabwicklung. Der Kunde kauft eine Ware, möchte das diese einwandfrei ist. Und sollte sie einmal defekt sein, dass sie schnell und unkompliziert repariert wird.
Ich warte noch eine Woche, dann werde ich Redcoon über meinen Rechtsanwalt eine Frist setzen.
Im übrigen ist die Redcoon Repararurpraxis Negativthema auch in anderen Foren.
Redcoon - NIE WIEDER!!!!!!!!

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von togi123

Ich habe nun, nach Empfehlungen von anderen Usern, Redcoon eine Frist gesetzt, mir den reparierten Fernseher zu liefern. Sollte die Frist verstreichen, so werde ich vom Kaufvertrag zurück treten.

Redccon ist weiter nicht in der Lage, nach nunmehr 3,5 Wochen, überhaupt einen Reparaturtermin zu nennen!!!!

Rein rechtlich könnte das, ohne Fristsetzung von meiner Seite aus, noch viele Wochen dauern, ohne das Redcoon in Verzug käme.

Meine Aussage deswegen - NIE wieder Redcoon!!!!

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von Redcoon-Service

Sehr geehrter Kunde, leider haben Sie bisher über das Portal uns noch keine Kontakdaten genannt, um den Vorgang prüfen und um Missverständnisse aus dem Weg räumen zu können. Es mag sein, dass Sie mit dem Service aktuell in Kontakt sind. Aber wir würden gerne über das Reklamationsmanagement mit Ihnen in Kontakt treten. Wir können allerdings nur individuell Ihr Anliegen prüfen, wenn uns Ihre Kontaktdaten vorliegen. Wir bitten um Verständnis, dass wir keinen genauen Reparaturtermin nennen können. Wie bereits mitgeteilt, kann eine Reparatur zwischen 2 und 4 Wochen dauern. Mit freundlichen Grüßen Ihr Redcoon ServiceTeam

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von togi123

Ich erhalte doch täglich!!! E-Mails von Ihnen - was soll ich Ihnen denn für Daten nennen? Sie wissen doch genau worum es geht (DEB-B-3761710)

Heutige E-Mail:

Wir haben die Information von der Servicewerkstatt erhalten.
Es wurde noch ein Panel benötigt, auf das wartet die Servicewerkstatt noch.

Ich möchte mich für die Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen.

BlaBlaBla - und das nach nun fast vier Wochen!!!!

Jetzt fehlt angeblich ein Ersatzteil.

Lachhaft was bei Ihnen abgeht.

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von Redcoon-Service

Sehr geehrter Kunde, leider können wir auf Portalen ohne irgendwelche Kontaktdaten den Vorgang nicht zuordnen. Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Kunden-Nr. Jetzt konnten wir Ihren Vorgang individuell prüfen. Ihre RMA (Reparaturauftrag) ist bei uns am 5.3. eingegangen und am 6.3. wurde Ihr defekter Artikel in die Reparatur eingeschickt. Wie wir Ihnen bereits mitgeteilt haben, kann eine Reparatur durchaus ca. 4 Wochen dauern. Es kam zu einer verzögerten Abwicklung, da noch ein Ersatzteil (Panel) fehlt und geliefert wird. Wir haben Ihr Schreiben betreffend Fristsetzung bis 13.4. erhalten. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

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von togi123

Nachdem ich nun Redcoon schriftlich und per Einschreiben eine Frist zur Reparatur und Rücksendung des reparierten Fernsehers gesetzt hatte, reagierte Redcoon zwei Tage vor Ablauf der Frist - man bekomme den Fernseher nicht repariert und ein Ersatzgerät wäre derzeit nicht verfügbar.
Man bot mir dann drei Alternativen an, allerdings handelte es sich durchweg um Fernseher die billiger als der von mir gekaufte Sony Fernseher war und nach Testberichten und Kundenmeinungen nicht so gut wie mein Fernseher waren. Folglich bestand ich auf Rückzahlung des Kaufbetrages.
Innerhalb von 5 Tagen konnte ich die Erstattung des Kaufpreises feststellen.
Die ganzen Erfahrungen mit Redcoon waren so negativ, dass ich künftig dort nichts mehr kaufen werde, nachdem ich in der Vergangenheit dort mehrere Haushaltsgroßgeräte etc. gekauft hatte.
Das Kleingedruckte in den AGB`s, besonders hinsichtlich Sony Fernseher, haben für mich einen miesen Geschmack....
Und, wenn ich einmal über Erfahrungen mit Redcoon google, bin ich bei weitem nicht der einzige, der so negative Erfahrungen im Falle eines Defektes eines Gerätes gemacht habe....

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von Redcoon-Service

Sehr geehrter Kunde,
danke für Ihr abschließendes Feedback. Wir freuen uns, dass der Vorgang nun endgültig damit abgeschlossen ist.
Wir bedauern, dass Sie mit Redcoon - lt. Ihrer Meinung - eine negative Erfahrung gemacht haben.
Redcoon hat durchaus überwiegend zufriedene Kunden. Mitunter wurden wir bei diesem Portal Testberichte.de mit der Note 2 bewertet. Auf weiteren Portalen bekamen wir die Note 1,3 bis 2,0.
Wir entschuldigen uns abschließend für die für Sie entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Redcoon ServiceTeam

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von Unitedstates01

Warenversand Top, Widerruf KATASTROPHE

Vorteile: billig, einwandfreie Bestellabwicklung
Nachteile: Rücksendung/Widerruf , Kundenservice mangelhaft

Habe vor ein paar Wochen ein iPad2 von Redcoon geordert, dies auch nach 1 Tag bekommen und in Betrieb genommen. Nach einigen Tagen zeigte sich das die Rückseite nicht korrekt verklebt war bzw. etwas locker. Darauf hin habe ich von meinem 14tägigem Rücktrittsrecht gebrauch gemacht und die Ware zurück gesandt. Redcoon wollte darauf hin das ich eine eidestattliche Versicherung abgebe das das Gerät nicht beim Hersteller registriert wurde. Dies habe ich abgelehnt da ich nicht sicher sein kann ob sich das iPad über iTunes und mein Konto registriert hat. Da ich noch nie gehört habe das man eine eidesstattliche Versicherung beim Widerruf abgeben muss habe ich dies verweigert. Darauf hin hat man mir bestätigt das der Widerruf auch trotz fehlender Versicherung natürlich angenommen wird. Einen Tag später eine andere Mitarbeiterin am Telefon "ja ohne Versicherung kein Geld, sie haben ja die AGB akzeptiert aber wo dies in den AGB steht konnte mir die nette Dame nicht sagen". Ich habe mir darauf hin die AGB noch einmal durchgelesen und nichts! Ich habe jetzt noch einmal eine letzte Frist zur Erstattung gesetzt und warte. Rechtsanwalt ist der nächste Schritt. Unglaublich, so etwas habe ich beim Onlineshopping noch nicht erlebt. Bei Versand ist Redcoon sehr schnell aber die Rückabwicklung absolut mies!!!
Übrigens ein Tip der Damen von Telefon: Rufen sie doch mal bei Apple an und fragen sie ob das Gerät registriert wurde, dann können sie die Versicherung ja auch unterschreiben! Echt der Hammer!!!

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von steinske

Habe das Ipad2 bei Redcoon bestellt - gute Abwicklung kein Problem.
Nun möchte ich aber von meinem Recht des 14tägigen Rückgabe Rechts Gebrauch machen - doch welche Überraschung:

Wir möchten Sie bitten die im Anhang befindliche eidesstattliche Versicherung ausgefüllt und unterschrieben an uns zurück zu senden, die bestätigt das Sie sich mit dem Gerät nicht registriert haben.

Was? eidesstattliche Versicherung? Welche übrigens gar nicht gegenüber dieser Firma zu Anwendung kommen kann.

Hilfe!

Ich kann diese natürlich nicht unterschreiben! Und damit auch nicht dern Rückversand einleiten.

Wie ist die Situation weitergegangen?

Gruß,
Steinske

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Antwort

von Redcoon-Service

Sehr geehrter Kunde,
selbstverständlich hat jeder Kunde die Möglichkeit, innerhalb der 14 Tage Umtauschfrist die Ware wieder ohne Kosten zurückzugeben oder umzutauschen. Voraussetzung für die Rücknahme ist, dass die Ware in der Originalverpackung und mit dem gesamten Zubehör zurückgeschickt wird. Weiterhin darf ein Gerät nicht registriert sein.
Wir fordern bei Rückendung von Notebooks, Handys o.ä. wegen Nichtgefallen eine Eidesstattliche Versicherung an, in der uns der Kunde bestätigt, dass das Gerät noch nicht registriert wurde. Bei der Firma Apple hat der Kunde jederzeit die Möglichkeit, direkt bei Apple die Registrierung wieder aufheben zu lassen. In diesem Fall bitten wir den Kunden, uns eine Bestätigung von Apple über die De-Registrierung und eine Eidesstattliche Versicherung zukommen zu lassen. Falls bei einer Rücksendung das Gerät registriert in der Retoure ankommt, müssen wir hier einen Preisabzug vornehmen. Wir bitten um Verständnis, dass nach erfolgter Registrierung ein Artikel nicht mehr zum Neuwert von uns verkauft werden kann.
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot.
Wir sind immer bemüht unseren Kunden einen schnellen und reibungslosen Service zu bieten.
Wir entschuldigen uns abschließend für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Redcoon ServiceTeam

Antworten

Antwort

von steinske

Sehr geehrtes Redcoon-Team,
es steht außer Zweifel, dass die Ware im einwandfreien Zustand zurückgesendet werden soll und die 'Rechte' am Produkt nicht eingeschränkt sein dürfen durch Produkt-Registrierungen.
Ein Hinweis auf die 'De-Registrierung' wurde von ihrer Seite beim ersten 'Schrift-Kontakt' nicht vorgenommen. Nachdem ich von mir aus die 'De-Registrierung' vorgenommen habe und ihren Service per Screenshot informiert habe, wurde nicht darauf eingegangen.
Erst bei erneutem Schriftverkehr mit der Ankündigung diesen Vorgang publik zu machen kam folgende Antwort:
'Da Sie die Registrierung gelöscht haben, brauchen Sie uns keine eidesstattliche Versicherung zuschicken.
Lassen Sie uns bitte wissen, ob Sie einen Umtausch oder die Rückzahlung wünschen.' Hier scheint intern die nächste Eskalationsstufe gegriffen zu haben?
Dieses Vorgehen zeigt, dass erst durch Einschüchterung (ich musste noch nie in meinem Leben eine 'eidesstattliche Versicherung' abgeben; ich bin mir auch immer noch sicher, dass dieses Vorgehen nicht rechtsgemäß ist) die Ware beim Kunden zu belassen.

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von gammoncrack

Nie wieder redcoon

Vorteile: billig

Am 29.1. habe ich die Soundbar ysp 2200 bestellt. Sowohl im Internet als auch mit der Auftragsbestätigung wurde ein Auslieferungstermin von 2 Tagen genannt. Nach erfolgter Zahlung erhielt ich 2 Tage später die Information, dass sich die Liegerung um ca. 4 Wochen verzögert. ...

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von gammoncrack

Korrektur: Es wurde ein Liefertermin von 3 Tagen bestätigt.

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Antwort

von Redcoon-Service

Sehr geehrter Kunde,
bei einer Lieferstatusangabe "versandfertig in 3 Tagen" bedeutet dies, dass die Ware aktuell nicht auf Lager ist und wir hier diese unverbindliche Lieferterminangabe unseres Lieferanten erhalten haben.
Wir bedauern sehr, dass es zur Lieferverzögerung bei Ihrer Bestellung gekommen ist. Wir sind stets bemüht, schnell und zuverlässig zu liefern. Wir veröffentlichen unsere Liefertermine auf unserer Homepage, wie uns diese unsere Lieferanten angeben. Leider können auch unsere Lieferanten nicht immer die zugesagten Liefertermine einhalten und dadurch kommt es auch bei uns zu Lieferverzögerungen. Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass wir keine festen Zusagen des Liefertermins machen können, da wir selbst nur unverbindliche Auskünfte von unseren Großhändlern bekommen.
Sollte Ihnen die Wartezeit zu lange dauern, so haben Sie jederzeit die Möglichkeit, auf unserer Homepage nach einer Alternative zu schauen und die Bestellung ändern zu lassen. Weiterhin können Sie jederzeit vom Kaufvertrag zurücktreten und die Bestellung stornieren lassen.
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot.
Uns liegt sehr viel daran, Sie als zufriedenen Kunden zu behalten und Sie können versichert sein, dass wir stets bemüht sind, unseren Service ständig zu verbessern.
Wir entschuldigen uns abschließend für die Lieferverzögerung und dadurch für Sie entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Redcoon ServiceTeam

Antworten

von Robert Langner

Redcoon - Nie Wieder!!!

Nachteile: etwas grober Umgang

Bestellung und Lieferung liefen, wie man es von einem solchen Unternehmen auch erwartet.

Doch der Service im Falle eines Defekts ist das LETZTE!!!

Nach 1/2 Jahr zeigten sich erste Probleme mit dem Lautsprecher Fernseher. Aber dies hat mich nicht weiter gestört. 6 Monate später hab ich Redcoon kontaktiert und um Reparatur gebeten, weil die Probleme immer deutlicher wurden. Sie meinten, dass die Reparatur im Rahmen der Garantie durchgeführt würde, aber eine Gewährleistungspflicht nicht anerkannt würde, weil ich keinen Nachweis für den Defekt beim Kauf hätte. Der Fernseher sollte bei mir zuhause abgeholt werden und ich sollte vorher einen Anruf erhalten. Den Anruf habe ich nie erhalten, der Fernseher wurde trotz ausdrücklicher Mitteilung meiner neuen Adresse an der alten Lieferadresse (65 km entfernt!!!) abgeholt. Zum Glück haben meine Eltern an meiner alten Adresse noch eine Wohnung und die Post hat einen Paketaufkleber da gelassen. Ich schrieb eine Mail, dass bei der Rücklieferung die neue Adresse zu beachten ist, darauf habe ich keine Antwort erhalten. 4 Tage nach Aufgabe zur Post erhielt ich eine Empfangsbestätigung und die Mitteilung, dass der Fernseher an die Reparaturwerkstatt weitergeleitet worden sei. Nach 3 Wochen fragte ich das erste mal per E-Mail an, wie lange die Reparatur noch dauert und ob ich bei längerer Reparaturdauer ein Ersatzgerät haben könnte. Man Antwortete mir erst 4 Tage später, dass die Reparatur 2 - 4 Wochen dauern könne und eine möglichst rasche Rücksendung erfolgen würde sobald der Fernseher reparariert worden sei. Nachdem seit Empfang des Gerätes bei Redcoon 4 Wochen vergangen waren fragte ich nochmals nach dem Fernseher an und fragte nach einem Ersatzgerät. Auf diese E-Mail erfolgte keine Reaktion von Redcoon. Nach 6 Wochen rief ich bei Redcoon an. Ich musste 10 Minuten in einer Warteschleife für 0,46 €/Minute warten. Am Telefon teilte man mir lediglich mit, dass nochmals die Reparaturwerkstatt kontaktiert werde. Auf meiner Forderung eines Ersatzgerätes oder eines neuen Gerätes wollte man erneut nicht eingehen.

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Antwort

von Redcoon-Service

Sehr geehrter Kunde, Sie haben uns einen Reparaturfall für Ihren Toshiba LCD TV erstmalig am 10.12.2011 gemeldet. Die Garantiereparatur über den Herstellerservice ist hier nicht als Nachbesserungswunsch im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung zuzurechnen, da kein Nachweis von Ihnen vorliegt, dass der von Ihnen reklamierte Mangel bei Gefahrenübergang bereits bestanden hat. Wir haben am 13.12.2011 die Abholung veranlasst. Bitte entschuldigen Sie, dass wir Ihre genannte neue Abholadresse nicht berücksichtigt haben. Wir haben Ihnen am 19.12.2011 deshalb angeboten, dass wir die Abholung gerne erneut veranlassen werden unter Berücksichtigung der korrekten Abholadresse. Weiterhin haben wir für die Rücksendung Ihres Fernsehgerätes nun die korrekte Adresse berücksichtigt.
Wir haben am 22.12.2011 Ihre Ware erhalten und haben diese dann direkt an die Werkstatt zur Reparatur weitergeleitet.
Sie haben bei uns am 4.1.2012 den Status Ihrer RMA-Reparatur angefragt und um ein Ersatzgerät gebeten. Wir haben Ihnen am 5.1.2012 mitgeteilt, dass eine Reparatur im Durchschnitt ca. 2 bis 4 Wochen dauern kann. Wir bitten um Verständnis, dass wir während der Reparaturdauer unseren Kunden kein Ersatzgerät zur Verfügung stellen können. Sie haben erneut am 21.1.2012 bei uns nach dem Status Ihrer RMA-Reparatur angefragt. Wir haben am 23.1.2012 bei der Servicewerkstatt angefragt, wie der Status Ihrer Reparatur ist. Das Fernsehgerät wurde repariert und wird Ihnen diese Woche reparariert zurückgeschickt. Uns liegt sehr viel daran, Sie als zufriedenen Kunden zu behalten und Sie können versichert sein, dass wir stets bemüht sind, unseren Service ständig zu verbessern. Wir entschuldigen uns abschließend für eventuell entstandene Unannehmlichkeiten und die verzögerte Abwicklung Ihrer Reparatur.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Redcoon ServiceTeam

Antworten

von Stravex

NIE WIEDER REDCOON!!!

Nachteile: etwas grober Umgang, immer verschiedene Ansprechpartner, eine Hand weiß nicht, was die andere tut, Zustellungsauftrag wurde nicht erfüllt

Hallo liebe potenziale Kunden von redcoon!
Hier ist eine VORWARNUNG an euch: ein Bericht über redcoon-„Superservice“!
Wir haben am 01.09.11 bei redcoon ein Multifunktionsgerät Kyocera FS-C2126MFP bestellt, da wir es eilig hatten. Das Gerät wurde zweimal zu falschen Adresse geliefert, trotz einer ausgiebigen Mail-Korrespondenz mit Ihren Mitarbeitern darüber, welche Adresse richtig sei (jedes Mal ein neuer Ansprechpartner bei redcoon – Call-Center halt!).
Wir mussten auf eigene Kosten das Gerät zur richtigen Adresse transportieren (inkl. Be- und Entladen).
Redcoon weigert sich, für diese Kosten aufzukommen! Hier ist die offizielle Antwort von redcoon:
„danke für Ihre ausführliche Schilderung des Falles. Zur Erklärung: DSV ist ein überregionaler Dachverband und für uns der Partner zur Übergabe der Speditionsware. Zu diesem Dachverband gehören örtliche Speditionsunternehmen, die die Auslieferung an den Kunden vor Ort vornehmen, in Ihrem Fall ist es Kühne & Nagel. Wir können nachweisen, dass wir nur eine Adresse von Ihnen in den Kundendaten gespeichert haben und auch nur diese an DSV weitergeleitet haben. Wir können nicht nachvollziehen, wie die falsche Adresse zustande kam. Sie vermuten ja, dass es mit anderen Lieferungen der Spedition an Sie zusammen hängen könnte. Wir sehen jedenfalls auf unserer Seite keinen Fehler und bitten Sie daher um Verständnis, dass wir Ihnen die Kosten für den Transport des Gerätes nicht erstatten können.
Beste Grüße von redcoon“
Fazit: NIE WIEDER REDCOON!!!

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Antwort

von Redcoon-Service

Sehr geehrter Kunde, laut Ihrer getätigten Bestellung wurde von Ihrer Seite die Lieferanschrift: angegeben. Am 6.9.2011 haben Sie uns noch einmal per Email bestätigt, dass diese angegebene Lieferanschrift korrekt ist. Sie haben uns mitgeteilt, dass die Spedition DSV die Ware allerdings an eine falsche Anschrift ausliefern wollte. Wir haben daraufhin am 7.9.2011 direkt mit der Spedition DSV Kontakt aufgenommen und noch einmal auf die richtige Lieferanschrift (die Sie angegeben haben) hingewiesen. Am 8.9.2011 haben Sie uns mitgeteilt, dass die Ware allerdings an die falsche Lieferanschrift, d.h. an eine Filiale geliefert wurde. Sie haben daraufhin eine Beschwerde an uns gerichtet, dass Sie die Kosten für den Transport des Gerätes erstattet haben möchten, da die Lieferung an die falsche Anschrift gegangen ist. Wir haben Sie darauf hingewiesen, dass Sie jederzeit die Annahme hätten verweigern können und wir hätten die Ware erneut an Sie (ohne Kosten) herausgeschickt. Weder wir - die Firma Redcoon - noch die Spedition DSV konnte diese falsche Lieferanschrift (Lieferung an Ihre Filiale) kennen, da diese nicht bei uns im System aufgenommen wurde. Somit müssen wir davon ausgehen, dass von dritter Seite (vermutlich aus Ihrem Hause) eine Person die Anweisung an die Spedition gegeben hat, die Ware an die Filiale auszuliefern. Somit liegt von unserer Seite kein Fehler vor, da wir nur die korrekte Lieferadresse an die Spedition übermittelt haben. Wir haben wie erwähnt keine andere Lieferadresse bei uns in der Kundenkartei gespeichert. Wir haben auch noch einmal den Vorgang mit der Spedition geklärt. Tatsache ist, dass weder uns noch von der überregionalen Spedition jemals eine zweite Lieferadresse vorlag. Da niemand eine "unbekannte" Lieferanschrift erfinden kann, muss die Information von Ihrer Seite erfolgt sein. Wie wir Ihnen bereits mitgeteilt haben, ist der Fall damit für uns abgeschlossen. Eine Kostenübernahme lehnen wir ab, weil wir nachweislich nur eine Adresse von Ihnen in den Kundendaten gespeichert haben und die korrekte Lieferanschrift an die Spedition DSV weitergeleitet haben.
Am 1.11.2011 haben Sie uns einen Defekt des Gerätes Kyocera gemeldet. Wir haben Ihnen mitgeteilt, dass bei einer Garantiereparatur hier nur der Hersteller für den Garantieservice zuständig ist. Das defekte Gerät wird bei Ihnen kostenlos abgeholt und wieder nach der Reparatur geliefert. Eine Abwicklung über den Händler ist hier nicht möglich. Wir hoffen, Ihnen mit diesen Angaben weitergeholfen zu haben. Kundenzufriedenheit ist für uns das oberste Gebot. Wir sind immer bemüht unseren Kunden einen schnellen und reibungslosen Service zu bieten. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns vielmals bei Ihnen entschuldigen.Wir bitten Sie um Verständnis, dass wir in diesem Fall nicht auf Ihren Wunsch der Kostenerstattung eingehen können aus vorgenannten Gründen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Redcoon ServiceTeam

Antworten

von Micha.67

Nur Ärger

Ich habe mir am 04.10.2011 ein Notebook Acer Aspire TL-X 3830TG-2434G75nbb im Bundle mit einer Vodafone Flat bestellt. Die Wahl fiel auf dieses Notebook weil es lt. Beschreibung mit einem UMTS Modul ausgesattet war. Soweit so gut. Nach der Lieferung stellte sich heraus das die Modellbezeichnung des Notebooks und weiterhin auch die Ausstattung des gelieferten Gerätes nicht mit der Artikelbeschreibung bei Redcoon übereinstimmte, im wesentlichen fehlte das UMTS- Modem und somit wurde das übersendete Gerät für meine Zwecke unbrauchbar. Dieser Fakt ärgerte mich schon auf das äußerste, was solls Notebook zurück, richtiges Notebook her ... dachte ich! Auf eine E-Mail und zweimalige Anforderung eines Rücksendescheins per Formular auf der Redcoonpage reagierte niemand! Da Redcoon generell nicht auf EMails zu reagieren scheint, rief ich am Samstag den 15.10.2011 dann beim Kundenservice über die 018057332666 an. (Ich muß Werktags wärend der Redcoon Servicezeiten 08:00 - 19:00 selbst arbeiten.) Der Servicemitarbeiter am Telefon war freundlich und sicherte mir eine Zusendung des Rücksendescheines umgehend zu, desweiteren müsse ich aber eine Eidesstattliche Versicherung ausfüllen die bestätigt, dass ich keines der Produkte beim Hersteller registriert hätte - für mich kein Problem! Die E-Mail mit dem Rücksendeschein und der Eidesstattlichen Versicherung kam prompt. Ich druckte und füllte alles aus, klebte den Schein aufs Paket und bat meine Frau, es gleich am Montag zur Post zu bringen. Gesagt, getan! Die Frau am Paketschalter sagte noch zu ihr, "das Paket soll unfrei zurück gehen?" - klar sagte Sie - ist ja ein Fehler von Redcoon. Somit ging es auf Reisen. Als Sie mir das am Abend erzählte wurde ich stutzig - Unfrei? Normalerweise eigentlich nicht. Ich gleich am nächsten Morgen vom Handy !!! 0,42 Cent auf 01805 ... angerufen und zufällig den Herren vom Samstag am Telefon. Ooohhh sagte er, dass war bestimmt ein Systemfehler und schimpfte über die Post die doch das Paket garnicht hätte annehmen dürfen! Auf diesem mir zugesendeten Schein fehlte eine elementare Angabe - die Sendungs-ID unter der der Rücksendeschein bei DHL als bezhalt geführt wird. Er beruhigte mich und sagte evtl. kommts ja doch an - aaaaber wenn DHL Geld dafür will muss Redcoon die Annahme leider verweigern!!! Ich war einigermaßen Fassungslos, er kam auch nicht auf die Idee mir einen praktikablen Ratschlag für die weitere Verfahrensweise zu unterbreiten. Ich musste das Gespräch dann beenden weil meine Dienstzeit begann und die Kosten für das Gespräch naja ... Das ganze beunruhigte mich aber weiterhin und ich rief Abends 18.00 Uhr noch mal bei per Handy bei Redcoon an, um nach dem Stand der Dinge zu fragen. Diesmal hatte ich eine junge Frau am Telefon und die sagte gleich, solche Retourenscheine (bei Bundle Vertrag mit Hardware) können nicht per E-Mail versandt werden - nur per Brief - Aaach was - entfuhr es mir, warum hat das Ihr Kollege nicht gewusst? Sie: Ja, sorry der ist noch nicht so lange da, ich schicke ihnen gleich einen Rücksendeschein per Post zu. Das tat Sie offensichtlich auch, denn am Freitag den 21.10.2011 kam er per Post. Ich war echt sauer, aktivierter Vodafone - Vertrag und kein Notebook mit dem ich ihn nutzen könnte. Am Freitag Abend schaute ich in meine Kontodaten bei Redcoon ob sich am Status der Bestellung etwas geändert hat, denn das Paket war bisher nicht zurück gekommen. Mir ist sofort aufgefallen das sich die Bezeichnung des Notebooks in meiner Betsellung geändert hatte, es trug jetzt die Bezeichnung des fälschlich zugesandten Notebooks, auch das UMTS - Modem stand nicht mehr in der Artikelbeschreibung. Eigentlich der richtige Weg um nicht noch weitere Kunden auf die falsche Fährte zu locken AAAABER ein vergleichbares Notebook in Preis und Leistung ist bei Redcoon jetzt nicht mehr zu haben, das nächste mit Abstrichen vergleichbare Modell kostet 340 Euro mehr, von einem anderen Hersteller und ist VORBESTELLBAR!!!!!!! Ich habe natürlich am Samstag gleich wieder angerufen und um einen Vorschlag seitens Redcoon gebeten. Ich bin ja Mensch und Fehler passieren. Die Mitarbeiterin bei Redcoon konnte mir nicht helfen da die zuständige Sachbearbeiterin am Samstag nicht arbeitet und versprach mir einen Rückruf am Montag. Heute ist Mittwoch der 25. Oktober - ich habe eine Vodafone Flat die ich nicht nutzen kann - das Paket mit dem Notebook ist verschollen und Redcoon hat nicht angerufen! Obwohl ich schon 20 Jahre online bestelle habe ich derartiges noch nicht erlebt. Ich bin stinksauer und der Meinung, den Sch* braucht sich keiner von euch geben - dann kauft lieber um die Ecke oder beim roten Riesen für 100 Euro mehr.

Antworten

Antwort

von Micha.67

Update:

Heute, am 27.10.2011 kam es zu Einigung - Redcoon hat mir sage und schreibe 3,7 % Nachlass auf das Ersatznotebook gewährt (also nur 300,00 Euro Aufpreis) und liefert dieses noch heute aus (Es war wohl schon bei einem meiner früheren Anrufe für mich reserviert worden). Immerhin ohne den Eingang meiner Ausgleichszahlung abzuwarten und ohne dass das zurückgesendete Notebook bei Redcoon eingegangen wäre!

Im übrigen, verantwortlich für den ganzen Mist bleibt immer der Shop. Für die fehlerhaften Retouren- Unterlagen haftet Redcoon und nicht der Kunde. Trotzdem bleibt ein herber Nachgeschmack - wenn ich an die vielen Telefonate, Chats und E-Mails denke. Maßgeblich für die Einigung war mein Glück eine entsprechend beherzte Servicemitarbeiterin (die 6. die ich Telefon hatte) bei Redcoon zu erwischen, die sich innerhalb von Stunden wirklich ernsthaft um mein Problem gekümmert hat.

Ich weis nicht ob ich mich jetzt auch noch dafür bedanken muss, bei dieser Mitarbeiterin im Service von Redcoon aber schon.

So long ...

Antworten

von SRE

Neues Gerät bestellt ...die Zweite

Vorteile: gute Angebote

Auf meine Reklamation wurde innerhalb von 2 Tagen geantwortet und habe auch einen Preisnachlass bekommen.
Also in diesem Fall alles sehr positiv

Antworten

von SRE

Neues Gerät bestellt

und was kommt an, ein mit Tesaband zugeklebter Karton und nach Überprüfung der Einstellungen musste ich feststellen, dass mit dem Gerät bereits gedruckt wurde. Bin gespannt, ob der Preis für ein Ausstellungsstück reduziert wird.

Antworten

Antwort

von Redcoon-Service

Sehr geehrter Kunde,
zunächst einmal möchten wir uns bei Ihnen dafür entschuldigen, dass Sie Ware erhalten haben, die nicht einwandfrei war. Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden mit uns und unseren Produkten zufrieden sind. Sollte das jedoch einmal nicht der Fall sein, sind wir froh über jeden Hinweis, um solche Fehler in Zukunft zu vermeiden.
redcoon versendet grundsätzlich originalverpackte A-Ware. Im Rahmen der Qualitätskontrolle werden stichprobenartig Pakete geöffnet, um den Inhalt zu überprüfen. Alle Beanstandungen darüber hinaus nehmen wir sehr ernst, denn natürlich möchten wir, dass unsere Kunden mängelfreie Ware erhalten. Wir überprüfen dies beim Warenausgang sehr genau, aber wo Menschen arbeiten, können auch Fehler passieren. Dafür bitten wir Sie um Verständnis.
Selbstverständlich hat jeder Kunde die Möglichkeit, innerhalb der 14 Tage Umtauschfrist die Ware wieder ohne Kosten zurückzugeben oder umzutauschen.
Wir hoffen, dass Sie den Vorgang zwischenzeitlich mit uns klären konnten.
Wir sind immer bemüht unseren Kunden einen schnellen und reibungslosen Service zu bieten. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns vielmals bei Ihnen entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Redcoon ServiceTeam

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von LiebeGruesse

Auffällige Bewertungen

Vorteile: hübsche Webseite
Nachteile: kein Kauf auf Rechnung möglich

Ich habe nach dem Lesen der vielen schlechten Bewertungen redcoon angerufen (24/7-Service) aber niemanden erreicht. Per Mail habe ich die Frage nach der Lieferzeit gestellt und keine Reaktion erhalten. Weil es ja einen Grund geben muß, nicht auf Rechnung ordern zu können, habe ich nichts bei redcoon bestellt.

Auffällig sind in diesem Portal die positiven Bewertungen: Nutzer haben sich gerade erst angemeldet und ausschließlich diese Bewertung geschrieben...

Abstrus vor allem der Beitrag über einen besseren als bestellten gelieferten TV!

Sehr niedlich übrigens der Versandrabatt. *lach*

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Antwort

von Redcoon-Service

Sehr geehrter Kunde,
leider können Privatkunden nicht auf "Rechnung" bei uns kaufen und bestellen. Ihnen stehen dafür weitere verschiedene Zahlarten zur Verfügung: Vorkasse, Nachnahme, Sofortüberweisung, Kreditkarte, ClickandBuy, Paypal. Als Geschäftskunde können Sie sich bei uns registrieren lassen und nach erfolgter Prüfung kann ein Geschäftskunde auf "Rechnung" bei Redcoon einkaufen und bestellen.
Unser kompetentes Serviceteam steht Ihnen telefonisch Mo bis Fr von 8 bis 19 Uhr und Sa von 9 bis 16 Uhr zur Verfügung. Sicherlich kann es aufgrund von erhöhtem Telefonaufkommen (insbesondere zu Stoßzeiten) zu einer Wartezeit in der Warteschleife kommen. Sie haben aber als Kunde auch die Möglichkeit, unser Serviceteam per Chat oder Email zu erreichen. Emailanfragen werden im Normalfall innerhalb von einem Werktag beantwortet.
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service unzufrieden waren. Wir würden uns freuen, wenn wir Sie in Zukunft von unserer Leistungsfähigkeit überzeugen dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Redcoon ServiceTeam

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von Axel88

Redcoon Nein Danke !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Nachteile: keine Antworten auf E-Mails

Das mit Abstand mieseste Online-Kaufhaus aller Zeiten!!! Ich habe für ca. 700€ ein LCD TV gekauft. Selbiger wurde zwar schnell geliefert, war aber nach 1,5 Tagen defekt.
Daraufhin habe ich das Gerät zurückgesandt und von meinem Wiederrufsrecht gebrauch gemacht. Aber Recht haben und Recht bekommen sind leider 2 verschieden Dinge.
Gerade bei Redcoon. Keine Reaktion auf Beschwerden etc. Die Rückabwicklung hat fast 4 Wochen gedauert. Ich kaufe viel online, aber nie hatte ich so viel Ärger wie bei
Redcoon.
Nie wieder !!!

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von Redcoon-Service

Sehr geehrter Kunde,
zunächst einmal möchten wir uns bei Ihnen dafür entschuldigen, dass Sie Ware erhalten haben, die nicht einwandfrei war. Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden mit uns und unseren Produkten zufrieden sind.
Selbstverständlich hat jeder Kunde die Möglichkeit, innerhalb der 14 Tage Umtauschfrist die Ware wieder ohne Kosten zurückzugeben oder umzutauschen.
Wir entschuldigen uns dafür, dass die Rückabwicklung 4 Wochen gedauert hat. Normalerweise erfolgt die Rückerstattung, sobald die Retoure eingetroffen ist und die Ware in der Originalverpackung und mit dem gesamten Zubehör zurückgeschickt wurde.
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot.
Wir sind immer bemüht unseren Kunden einen schnellen und reibungslosen Service zu bieten.
Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns vielmals bei Ihnen entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Redcoon ServiceTeam

Antworten

von Dadissimo

Der letzte Laden im www

Nachteile: kein Kauf auf Rechnung möglich

Bloß nicht per Überweisung bezahlen.
Habe bei Redcoon etwas gekauft. In der Anzeige stand "Versandfertig in 4 Tagen". Am selben Tag Überwiesen. In bestimmten Abständen kam dann immer wieder eine eMail mit der Ausrede, das sie Lieferschwierigkeiten haben und sich dadurch die Auslieferung verschiebt. Nach schließlich einem Monat des nichtlieferns der Ware bin ich vom Kaufvertrag per eMail zurückgetreten.
Geld wurde dann zwar zurück überwiesen, aber einen Monat Zinsen hat Redcoon wohl kassiert. Kann man sich ja denken, wenn sie dies, mit dieser Vorgehensweise, bei etlichen Käufern durchführen.
Käufer werden meiner Meinung nach auf der Internetseite bezüglich der Versandzeit an der Nase herumgeführt. Mehr oder weniger Glückssache...
- Nie wieder! Absolut unseriöser Laden -
Dann zahle ich lieber etwas mehr und bekomme einen anständigen Service -

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Antwort

von Redcoon-Service

Sehr geehrter Kunde,
bei einem angegebenen Lieferstatus "versandfertig in ca. 4 Werktagen" bedeutet dies, dass die Ware aktuell nicht auf Lager ist und wir hier diese unverbindliche Lieferterminangabe unseres Lieferanten erhalten haben.
Wir bedauern sehr, dass es zur Lieferverzögerung bei Ihrer Bestellung gekommen ist. Wir sind stets bemüht, schnell und zuverlässig zu liefern. Wir veröffentlichen unsere Liefertermine auf unserer Homepage, wie uns diese unsere Lieferanten angeben. Leider können auch unsere Lieferanten nicht immer die zugesagten Liefertermine einhalten und dadurch kommt es auch bei uns zu Lieferverzögerungen. Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass wir keine festen Zusagen des Liefertermins machen können, da wir selbst nur unverbindliche Auskünfte von unseren Großhändlern bekommen.
Sollte Ihnen die Wartezeit zu lange dauern, so haben Sie jederzeit die Möglichkeit, auf unserer Homepage nach einer Alternative zu schauen und die Bestellung ändern zu lassen. Weiterhin können Sie jederzeit vom Kaufvertrag zurücktreten und die Bestellung stornieren lassen.
Sie haben Ihre Bestellung storniert. Dies bedauern wir natürlich sehr.
Wenn Sie in Zukunft vermeiden möchten, dass eine Zahlung vor Lieferung erfolgt, so können wir Ihnen die Zahlart "Nachnahme" empfehlen. Bei allen anderen Zahlarten erfolgt die Zahlung bei Bestellabwicklung, unabhängig vom geplanten Liefertermin.
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot.
Uns liegt sehr viel daran, Sie als zufriedenen Kunden zu behalten und Sie können versichert sein, dass wir stets bemüht sind, unseren Service ständig zu verbessern.
Wir entschuldigen uns abschließend für die Lieferverzögerung und dadurch für Sie entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Redcoon ServiceTeam

Antworten

von M.Steger

Nur Ärger mit Redcoon

Mit Redcoon hat man nur Ärger. Bei defekter Warensendung wird man als Kunde im Stich gelassen und soll die Sache am besten selbst ausbügeln. Kein Funken Kundenfreundliches Verhalten bei Redcoon. Einmal und nie wieder.

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Antwort

von Redcoon-Service

Sehr geehrter Kunde,
zunächst einmal möchten wir uns bei Ihnen dafür entschuldigen, dass Sie Ware erhalten haben, die nicht einwandfrei war. Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden mit uns und unseren Produkten zufrieden sind. Sollte das jedoch einmal nicht der Fall sein, sind wir froh über jeden Hinweis, um solche Fehler in Zukunft zu vermeiden.
redcoon versendet grundsätzlich originalverpackte A-Ware. Im Rahmen der Qualitätskontrolle werden stichprobenartig Pakete geöffnet, um den Inhalt zu überprüfen. Alle Beanstandungen darüber hinaus nehmen wir sehr ernst, denn natürlich möchten wir, dass unsere Kunden mängelfreie Ware erhalten. Wir überprüfen dies beim Warenausgang sehr genau, aber wo Menschen arbeiten, können auch Fehler passieren. Dafür bitten wir Sie um Verständnis.
Selbstverständlich hat jeder Kunde die Möglichkeit, innerhalb der 14 Tage Umtauschfrist die Ware wieder ohne Kosten zurückzugeben oder umzutauschen. Voraussetzung für die Rücknahme ist, dass der Artikel in der Originalverpackung und mit dem gesamten Zubehör zurückgeschickt wird. Andernfalls müssen wir einen Preisabzug vornehmen.
Sollte der Kunde einen Defekt nach der 14-tägigen Umtauschfrist melden, dann kann eine Abwicklung nur im Rahmen einer Reparatur erfolgen.
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot.
Wir sind immer bemüht unseren Kunden einen schnellen und reibungslosen Service zu bieten.
Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns vielmals bei Ihnen entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Redcoon ServiceTeam

Antworten

von Feurio

Schnelle Lieferung, aber dann begann der Ärger

Nachteile: hohe Gebühren

Ich habe im Dezember 2010 eine Samsung-Kamera bei redcoon gekauft . Es war eine schnelle Lieferung und dann begann der Ärger, nach dem Bilder machen gab es viele Flecken auf den Bildern, die nicht dorthin gehörten. Ich reklamierte die Kamera und bekam einen Retourschein für eine Service Firma und schickte die Kamera dorthin. Ich bekam die Kamera wieder zurück, mit dem vermerk es sei "kein Fehler feststellbar". Die Flecken waren aber immer noch auf den neuen Fotos. Ich reklamierte wieder, schrieb E-Mail und telefonierte mit redcoon, ich schickte auf Anweisung die Kamera wieder an die Service Firma. die Kamera kam wieder mit dem vermerk "kein Fehler feststellbar" zurück. Die Flecken waren immer noch auf den Fotos!
Ich schrieb wieder E-Mail, telefonierte und schickte eine CD mit den Bidern an redcoon. Ich teilte redcoon mit ich möchte die Samsung zurück geben, sie sollen mir, nach aufzahlen auf den höheren Betrag, eine Panasonic Kamera schicken. Nach einigen Tagen bekam ich die Nachricht, ich soll die Samsung zurück schicken. wieder Tage später kam die Nachricht ich bekomme eine neue Rechnung, die soll ich ausgleichen dann bekomme ich die gewünschte Panasonic Kamera zugeschickt was dann auch erledigt wurde. Ich habe, so gut es ging, an den gleichen Plätzen Fotos gemacht und es gab keine Flecken auf den Bildern. Mir wurde zwischen Reklamationen immer wieder mitgeteilt die Flecken bei der Samsung sind kein Defekt sondern ein Effekt!!?? Auf meine Nachfrage bei redcoon nach einer Endschädigung wegen hohem Zeitaufwand und zirka 20,-€ Telefongebühr war die Antwort"ich solle froh sein das redcoon die Kamera umgetauscht hat"anfang März 2011 war die Aktion beendet .

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Antwort

von Redcoon-Service

Sehr geehrter Kunde, wir sind auf Ihren Bericht aufmerksam geworden und möchten dazu gerne Stellung beziehen. Wir sind ein sehr kundenorientiertes Unternehmen, Kundenzufriedenheit ist für uns das oberste Gebot, deshalb bedauern wir es sehr, dass Sie Anlass hatten, sich über uns zu ärgern. Bitte senden Sie uns Ihre Reklamation per E-Mail an: Doreen.Adrian@redcoon.de mit Angabe Ihrer Bestell- oder Kundennummer. Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr redcoon-Team

Antworten

von Döncob

Einfach super

Vorteile: immer aktuell, kompetente Betreuung, günstige Tarife

Hallo,

ich habe anfänglich auch zweifel gegenüber Redcoon gehabt. Aber die haben sich direkt widerlegt. Das erste mal vor zwei Wochen bestellte ich die Logitech G110 Gamingtastatur per Nachnahme. Alles lief super um 13:00 per Telefon bestellt um 16:48 ist der Auftrag rausgegangen und alles kam am folgenden Tag an. Gestern ein neues Headset bestellt auch per Nachnahme und das kurz vor 17 Uhr. Welches dann um 18 Uhr auch abgeschickt wurde und vor wenigen Stunden bei mir ankam. Wenn man Fragen hat, bekommt man sehr schnell und leicht Antworten. Einmal per Chat (kostenlos) und per Telefon (14 ct pro Min.). Das Personal ist auch wirklich kompetent. Also ich kann Redcoon nur weiterempfehlen. Einfach super!

Antworten

von xstevex123

Schneller Versand

Ich habe gestern um 10:30 Uhr bestellt (per Nachnahme), heute um 10:00 Uhr hat der DHL Fahrer das Paket geliefert. Alles perfekt abgelaufen.

Antworten

von khmaris

Nicht im vorraus bezahlen

Nachteile: nicht zu erreichen

Habe am 22.2.10 bestellt am 23.2.10 bezahlt
nie etwas bekommen
warte heute noch auf mein geld 15.4.10
trotz einiger emails mit vielen versprechungen

Antworten

von charly2

Nie wieder redcoon

Nachteile: Kundenservice geht nicht konkret auf Fragen/Probleme ein

Defekten Kaffevollautomaten geliefert bekommen. Jetzt geht schon der 6. Tag ins Land und ich kann die defekte Maschine noch immer nicht zurückschicken, da redcoon es nicht schafft mir ein Retourticket für die Post zu schicken.

Antworten

von RobertHH

Versteckte ausländische Ware (ohne Hinweis)

Vorteile: immer aktuell
Nachteile: Kundenservice geht nicht konkret auf Fragen/Probleme ein

Ich bin absolut unzufrieden mit meinem LCD-TV von Redcoon.
Das vermeintlich günstige Angebot entpuppt sich als UK-Ware mit englischen Netzstecker, davon war allerdings nirgendwo im Angebot die Rede!!!

Auf meine Beschwerdemail kam lediglich die Antwort, dass Redcoon aus ganz Europa die Ware bezieht (auch aus UK). Meiner Meinung nach muss darauf aber ausdrücklich hingewiesen werden, wie bei anderen Online Shops auch!

Für den Preis bekommt man anderswo original deutsche Ware ohne Wertverlust bei einem eventl. späteren Wiederverkauf ausländischer Ware und dem unpassenden Netzstecker!

Untergeschobene ausländische Ware für den handelsüblichen Preis - eine FRECHHEIT.

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von Przem.....

Wir haben Lagerumstellung und deshalb kam zu kleiner Lieferverzögerung.

Nachteile: keine E-Mail-Rückmeldung, Lieferung dauert zu lange, kostenpflichtige Hotline, Kundenservice geht nicht konkret auf Fragen/Probleme ein

so eine Antwort habe ich bekommen als ich nach meine EOS 500D Kamera von Canon was ich mir vor fast 3 Tagen bei Redcoon gekauft habe... aber was kann ich (KUNDE) dafür das die Lagerumstellung haben??? Ich habe schon mehrere meinungen im Internet gefunden dass die flasche Lagerbestand Angaben im Webshop haben und man wartet manchmal ohne Ende auf seine Ware... Hätte ich es früher gewusst hätte wo anders ein bisschen mehr bezahlt und jetzt schon Bilder gemacht... sehr enttäuschend!!! Man bezahlt per Sofortüberweisung weil man seine Ware schnell bekommen will und erwartet versprochene Versand am nächsten Tag, es funktioniert aber gar nicht so.

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Antwort

von redcoon

Sehr geehrte Kunde. Vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Wir bedauern, dass es zu einem Lieferverzug kam. Hierfür möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Der Kollege gab richtigerweise die Auskunft, dass firmenintern eine Umstellung des Lagersystemes stattfand und es daher zu Lieferverzögerungen kam.
Wir sind stets bemüht, alle Aufträge pünktlich und einwandfrei auszuführen, doch kam es systembedingt zu Auslieferungsschwierigkeiten. Das gesamte Lager war hierbei im erhöhten Einsatz um alle Aufträge ausliefern zu können und gab sein Möglichstes und Bestes, daher bitten wir um Ihr Veständnis. Wir würden uns freuen Sie dennoch erneut als Kunden bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen Ihr redcoon-Team

Antworten

von minds

Kein Probleme

Vorteile: günstig
Geeignet für: Leute, die sich auskennen und keine Beratung brauchen

Kurzer Zeitablauf: LCD-TV bei Geizkragen gesucht und günstiges Angebot bei redcoon gefunden. Am 23.06.2009 Geld überwiesen (INGDiba)kam am 24.06.2009 an (Bestätigung per mail). Versand wurde veranlasst (online Lieferstatus nachvollziehbar) und das Gerät wurde ohne Verpackungsmängel und Gerätemängel im Original geliefert. Ich habe absolut keine Beanstandung!

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von Pauli

Absolut empfehlenswert

Nachteile: Bezahlung über Click&Buy, wo man sich erst anmelden muss

Wir haben gestern Mittag ein LCD-TV gekauft, sofort online über click&buy per Kreditkarte bezahlt und die Ware wurde noch am selben Tag per Spedition auf Reisen geschickt Heute Morgen rief bereits der Zulieferer hier vor Ort an um den Liefertermin abzustimmen, da gibt es absolut nichts zu meckern - es sind immerhin 600 km.

ONLINESHOP
Der Onlineshop ist übersichtlich, gut sortiert und zu jedem Produkt gibt es ausführliche Infos. (Versand-)kosten und AGBs sind verständlich erklärt und leicht zu finden. Der Lagerbestand wird angezeigt und man hat diverse Möglichkeiten Kontakt zu Redcoon herzustellen.

ABWICKLUNG
Der Bestell- und Bezahlvorgang ist einfach, man wird schrittweise vorangebracht und hat jederzeit die Möglichkeit sich per Infobuttons Hilfe zu holen.
Das einzige Manko ist die etwas umständliche Bezahlerei über click&buy, aber einmal dort angemeldet sind es nur ein paar Klicks.
Bestellbestätigung und Lieferstatus kommen zeitnah per Email mit der Möglichkeit online den Sendungsstatus abzufragen.

LIEFERUNG
Die Versandkosten sind fair und übersichtlich aufgeführt. Online hat man jederzeit die Möglichkeit den Verlauf zu überprüfen. Lieferung per Spedition innerhalb von 48 Stunden.

Antworten

von B@sty

Super schnelle Lieferung ! Sehr netter Kundenservice !!!

Ich habe am 06/05/09 einen Plasma-TV bei rdecoon bestellt. Am 08/05/09 hatte ich bereits in meinem E-Mail Postfach eine Mail der Spedition, dass mein Plasma TV bereits am 11/05/09 bei mir angeliefert wird.Also ersteinmal TOP! Schnelle Bearbeitung und natürlich Lieferung. Vielleicht hat das damit zu tun, das ich nicht per Vorkasse bezahlt habe, sondern per Nachnahme.
Als ich dann meinen Plasma TV am 11/05/09 ausgepackt und aufgestellt habe, ist mir aufgefallen, dass ich ein flasches Modell geliefert bekommen habe. Am nächsten Tag habe ich direkt bei redcoon angerufen und schau an, es hat sich wirklich bei der Hotline jemand gemeldet und zwar eine sehr nette, weibliche Stimme die mir dann erklärt hatte, dass das von mir gewünschte Modell nicht mehr verfügbar war und redcoon mir einen etwas besseren und teureren Plasma TV geliefert hat. Nun erzählen kann ja jeder viel. Habe sofort bei Samsung.de die beiden Fernseher vergliechen und der gelieferte Plasma TV war tatsächlich etwas besser als der, den ich bestellt habe.
FAZIT: Redcoon würde ich immer wieder weiter empfehlen, weil 1. zwischen der Bestellung und Auslieferung gerade Mal 4 Tage lagen ( mit Samstag und Sonntag) 2. der Kundenservice ( Tel. aber auch per E-Mail ) sehr gut funktioniert.
Bin sehr zufrieden und kann endlich meinen neuen Plasma TV geniessen.

DANKE REDCOON !!!!

Antworten

von Gigolol

Nie wieder Redcoon

Vorteile: hier und da mal preisgünstig
Nachteile: etwas grober Umgang, hohe Versandkosten, Payment kostet extra, außer Vorkasse, nicht kundenorientiert

Ich bestellte bei Redcoon einen Rasierer, den ich dann einem Funktionstest unterzogen habe. Natürlich habe ich mich nicht damit rasiert sondern lediglich das Gerät ausgepackt und wieder eingepackt. Da es mir nicht gefiel, wollte ich es zurückgeben (Widerruf nach BGB).
Als Antwort von Redcoon erhielt ich die Aussage "das man Hygieneartikel nicht zurückgeben könne, wenn Sie ausgepackt wurden".

"Die von Ihnen genannate Ware ist Hygieneartikel.
Hygieneartikel können nur unter der Voraussetzung
zurückgenommen werden, dass das Siegel der Verpackung nicht gebrochen
ist."

Auch bei nochmaliger, telefonischer Anfrage bei welcher ich klarstellte, dass ich das Gerät NICHT in Gebrauch genommen habe, verweigerte mir man mein Recht auf Widerruf.

Schlussendlich muss ich nun einen Anwalt einschalten.

Das ist nicht der Service, den man sich wünscht. Im Gegenteil! NIE WIEDER REDCOON! Ich kann nur davon abraten!

Antworten

Antwort

von McSKB

Wie kann man sich an sowas hochziehen?
Sie tauschen wahrscheinlich auch Schlüpfer im Kaufhaus um, nachdem Sie sie einem "Funktionstest" unterzogen haben.

Antworten

von Marcel M.

Anfangliche Zweifel widerlegt!

Vorteile: preisgünstig, netter Kundenservice

Vor dem Kauf habe ich mich natürlich nach dem Anbieter Redcoon erkundigt. Viele Kunden beschweren sich zu allererst in vielen Portalen über die unsachgemäße Angabe der Lieferzeiten.

Zu den Lieferzeiten:

Die Lieferzeiten waren auf der Homepage bei einem Artikel als sofort Liefbar bei dem anderen als vorbestellbar gekennzeichnet.
Es zeigte sich allerdings das beide Artikel in absehbarer zeit NICHT lieferbar seien, was mich natürlich sehr verärgerte. Nach einem Wochenende kam dann aber die Meldung beide Artikel seien versandfertig und wurden dann auch direkt am Tag versand. Zwischen Bestellzeitpunkt und Versandtermin lag also 1 Werktag.

Fazit:

Letztendlich stimmt es, dass viele Angaben zur Lieferung nicht immer korrekt sind. Allerdings wenn diese Artikel dan da sind geht es sehr schnell vorran. Zur Hotline kann ich sagen, dass sie teuer ist, dennoch aber gut erreichbar ist. Der Online Chat ist super! Schnell und Kompetent.

Also sollte jeder selber entscheiden und sich im Vorhinein im Online Chat erkundigen, ob ein Artikel lieferbar ist.

Antworten

von Rudolf Wagner

Bestellabwicklung sehr gut

Vorteile: preisgünstig
Geeignet für: Leute, die sich auskennen und keine Beratung brauchen

Ich habe am Freitag Nachmittag gegen 15.00 Uhr eine HiFi-DVD-Anlage bei Redcoon zu einem sehr günstigen Preis gefunden und sofort bestellt. Zahlung über Click and Buy (bin ich seit langem Kunde) ging in Ordnung. Gegen 18.00 Uhr erhielt ich per Email die Versandbestätigung uns am nächsten Tag brachte der Postbote das Paket. Schneller geht es wirklich nicht.
Die Anlage entsprach der Beschreibung und ich hatte keine Probleme damit.
Über Rücksendung und Gewährleistung kann ich nichts sagen, es war bisher nicht notwendig.

Antworten

von ruesseltier

Sofort widerrufen - Leider sehr fragwürdig

Vorteile: preisgünstig
Geeignet für: Leute, die sich auskennen und keine Beratung brauchen

Ich wollte mir einen Laptop kaufen , welcher hier zu einem sehr günstigen Preis von 1699 € angeboten war Hyrican NB NOT01259 und der Internetauftritt sehr übersichtlich gestaltet -auf den ersten Blick. Ok selbst mit einer 18 monatigen Finanzierung wäre er günstiger gewesen, wie bei anderen Anbietern.
Ja aber warum wollte ich ihn nun trotzdem nicht?
Eine genaue Angabe zur Lieferzeit gab es nicht, ich hätte ihn nur vorbestellen können. Soweit so gut. Alle Zahlungsoptionen Vorkasse einzigste Ausnahme Nachnahme( eigentlich hätte ich hier schon stocken , sollen , wenn jemand Vorkasse verlangt und die Ware nicht auf Lager hat?)
Tja dann füllte ich die Finanzierungsunterlagen aus und welche ich dann aber nicht abschickte denn in deren Widerrufsbedingung befand sich noch ein ganz besonderer Zusatz. Unter den Finanzierten Geschäften.

"""Mit meiner Unterschrift erkläre ich ausdrücklich, dass XXXXbank bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung der Leistung beginnen kann."""

Was bedeutet dies nun aus meiner Sicht. In vielen Internetbewertungen musste ich immer wieder davon lesen , dass die Ware nicht auf Lager und immer wieder sehr spät und sehr oft nur nach mehrmaligem Nachfragen und Anmahnungen geliefert wurde, trotz Vorkassezahlung.Sprich der Händler ersteht die Ware selbst erst, wenn er das Geld hat. Die Gründe könnten mehre sein , entweder er macht es von Hause aus so, oder der Händler wird von seinen Händlern selbst nur noch gegen Vorkasse bzw. Soforzahlung beliefert, was kein gutes Zeichen ist.
Mein Schaden wäre , wenn jetzt der Händler tatsächlich Insolvenz anmelden, die Bank den Betrag bereits ausgezahlt hat ich dann nur mit den Schulden da sitze( schließlich habe ja ich den Vertrag mit der Bank und nicht der Händler) ohne Ware zumindest solang der Finanzierungsvertrag nicht widerufen werden konnte. Denn bei der Bank zählen die 14 Tage ab Vertragsabschluss, beim Händler zwar erst ab Lieferung der Ware, aber genau das ist der Haken, denn es nützt mir nichts mehr wenn er das Geld bereits hat und o.g Beispiel eintreten sollte.
Also mein Rat , wenn jemand Finanzieren will lieber einen günstigen Privatkredit aufnehmen, wo man selbst erst einmal das Geld überwiesen bekommt und dann wenn jemand dort kaufen will sich die gewünschte Ware per Nachnahme senden lässt.

Antworten

Antwort

von Pauli

Interessante Ausführungen, aber was haben die Geschäftsbedingungen der Bank mit dem Onlineshop zu tun und den bewertest Du doch schließlich hier, oder?

Antworten

von Icey

redcoon, naja!

Vorteile: netter Kundenservice
Nachteile: keine E-Mail-Rückmeldung, Lieferung dauert zu lange
Geeignet für: Leute, die sich auskennen und keine Beratung brauchen

Lieferzeiten werden nicht eingehalten, habe einen Plasma TV bestellt Lieferzeit angeblich 1-2 Tage. Verzögerungsnachricht bekam ich dann nach einer Woche.
Habe dann storniert und neu bestellt, da der Preis für die Ware deutlich nach unten ist, zudem die Versandkosten halbiert wurden, zuvor habe ich eine Mail an redcoon geschrieben wegen einem Preisnachlass in Höhe der Differenz „alter preis-neuer preis“ wegen den Unannehmlichkeiten.
Allerdings bekam ich eine Mail „Preisnachlass nicht möglich“.
Also storniert, neu bestellt, die Dame am Telefon meinte das Geld für die "alte" Bestellung wird sofort zurück überwiesen....tja...ich warte bis heute auf mein Geld.
Angeblich soll die Überweisung jetzt raus sein und bis spätestens 11 Feb. auf meinem Konto.
Alles in allem sind dann 4 Wochen vergangen von Überweisen bis zur Rücküberweisung( Geldeingang auf meinem Konto)
Abschließend kann ich nur sagen Nie anrufen, 10-15 Min in der Warteschleife sind obligatorisch, Chat ist 10x freundlicher und anscheinend auch 10x kompetenter.
Naja, die Sache mit der Ware was da von einem "Vorredner" geschrieben wurde kann ich nicht ganz nachvollziehen, man sollte sich schon ein wenig auskennen, es ist ganz klar an den Bezeichnungen zu erkennen ob die Ware für den deutschen Markt bestimmt sind oder nicht, notfalls muss man vor der Bestellung einmal den Chat bemühen und nachfragen!

Antworten

von spooly

keine Probleme

Vorteile: preisgünstig, kompetente Gewährleistung

Wir hatten eine Geschirrspülmaschine bestellt und waren vier Tage nach Lieferung wieder vom Kauf zurückgetreten.
Lieferung, Rücktransport und Erstattung des Geldes verliefen zügig und ohne Probleme. Gerne wieder.

Antworten

von KDK

Redcoon und Lieferung

Vorteile: preisgünstig, netter Kundenservice
Geeignet für: Leute, die sich auskennen und keine Beratung brauchen

Habe am 14.01.um 17:00 Uhr einen Sony LCD Tv bestellt. Wurde am 16.01. um 9:30 Uhr bis ins Wohnzimmer geliefert.
Finde ich super besonders da alle sehr freundlich waren.

Antworten

von madjamuh

unzuverlässige Lieferzeitangaben / Versand von UK-Geräten

Vorteile: preisgünstig
Nachteile: nicht zu erreichen, keine E-Mail-Rückmeldung, Lieferung dauert zu lange
Geeignet für: Leute, die sich auskennen und keine Beratung brauchen

Wir haben kurz nach Weihnachten einen Bravia-TV von Sony und eine passenden Heimkinoanlage bei redcoon bestellt. Die Angabe der Lieferzeit wurde zum Zeitpunkt der Bestellung mit 2-3 Tage versandfertig angegeben. Geliefert wurde tätsächlich erst am 13.1.
Von daher kann man sich bei redcoon auf die Lieferzeitangaben nicht verlassen.

Noch schlimmer war allerdings dass wir UK-Geräte geliefert bekamen, in der Produktberschreibung auf der redcoon-Seite war davon nicht die Rede. Zudem haben die notwendigen Adapter gefehlt, sodaß wir die Geräte bis heute noch nicht anschließen konnten.

Also Vorsicht!

Antworten

von Chris805

Redcoon

Nachteile: liefert gar nicht, nicht zu erreichen, etwas grober Umgang

Hallo,

Geld weg - Ware wird seit Wochen nicht geliefert. Beim Service kommt man nicht durch oder wird in eine kostenpflichtige Endlosschleife gestellt.

Keinesfalls bei Redcoon bestellen!

Grüße
Chris

Antworten

von Kugelblitz

Blamiert dank Redcoon

Nachteile: nicht zu erreichen, keine E-Mail-Rückmeldung

Vergesst das mit Redcoon. Das war mal ein gutes Versandhaus. Habe zusammen mit meiner Familie einen Artikel als Geburtstagsgeschenk gekauft (vor einer Woche) und werde mich übermorgen mordsmäßig blamieren, da ich ohne dastehe. Kei Durchkommen bei der Hotline, keine Antwort auf zig Emailanfragen. Ich frage mich, ob sich ein Unternehmen gerade zur Zeit so etwas leisten kann.

Antworten

von Flo,,--

das Letzte

Nachteile: liefert gar nicht, nicht zu erreichen, etwas grober Umgang

Billige Produkte locken, aber man bekommt nichts geschenkt. Teure Hotline, die man auf jeden Fall braucht, weil das Produkt leider kurzfristig nicht mehr verfügbar ist. Bei mir ein Autoradio von Pioneer. Erst wurde versichert, dass dieses Produkt in ausreichender Menge vorhanden ist, und dann kommt nach Zahlung eine e-Mail in der mir mitgeteilt wird, dass das Produkt auf unbestimmbare Zeit nicht mehr verfügbar ist?!?! Wusste gar nicht, dass es Pioneer nicht mehr gibt.
Also, mein Rat, Finger weg von Redcoon, in den allermeisten Fällen gibt das Ärger!!!

Antworten

von Bastian

Kann nur günstig, Service kennt man dort nicht.

Vorteile: preisgünstig
Nachteile: nicht zu erreichen, keine E-Mail-Rückmeldung, Lieferung dauert zu lange
Geeignet für: Leute, die sich auskennen und keine Beratung brauchen

Redcoon bietet keinen Service, beantwortet keine E-Mails und ein Durchkommen bei der "Service"- Hotline ist auch nicht möglich. Meine Bestellung war als "auf Lager" angegeben und sollte innerhalb 24 Stunden verschickt werden. Auch das kann man vergessen, die Angaben zur Verfügbarkeit stimmen (offensichtlich) nicht. Nach 12 Tagen habe ich das Gerät dann doch noch bekommen, ohne Versandbenachrichtigung o.ä..
Fazit: Nur günstig und sonst nix.

Antworten

von arnie11

Saftladen

Nachteile: nicht zu erreichen, keine E-Mail-Rückmeldung

Hallo,
Es liegt ein Probllem mit der Kommunikation vor und der Website...
gestern bestellte ich bei redcoon einen Fernseher. Der Bestellvorgang war nicht vollständig, da ich die Zahlung nicht durchführen konnte. Per Mail erhielt ich aber eine Bestellbestätigung mit Rechnung. Ich hatte während der Internetbestellung Bankeinzug oder KK angeklickt (beides unter einem Punkt, was schon merkwürdig ist) Dafür wollte man 4,49 Transactionfee. Das habe ich soweit noch akzeptiert.

Nun fragte ich dort nach, wie ich denn mit KK begleichen könnte und wann ich die Ware in Empfang nehmen könnte. Darauf wurde gar nicht eingegangen, sondern ich sollte nun Vorkasse leisten, obwohl hierfür die Transaktionsfee bei Internetbestellung an sich nicht verlangt wurde. DIese blieb aber bestehen. Aber selbst wenn die 4,49 abgezogen würden, möchte ich den Kauf gar nicht mehr tätigen, da der Service wirklich miserabel ist. Keine Antwort auf 2 Mails , Hotline dauerbesetzt.. Was ist erst wenn der Servicefall eintritt... Das möchte ich mir nicht antun.

Übrigens sind die AGBs auch nicht auf Website des Betreibers zu finden :-(

Ich habe übrigens der Firma meinen Stornierungswunsch mitgeteilt. Antwort: Fehlanzeige...

Aber, da es 14 Tage Widerrufsrecht gibt komme ich noch glimpflich da raus...

Die vielen negativen Meinungen hier bestätigen das. Die positiven sind mir ein Rätsel...

Werde mir den Fernseher im örlichen Einzelhandel besorgen. Was soll's ob es etwas teurer ist, da hat man den Service und braucht sich nicht so zu ärgern...

Gruß

Antworten

von hhjake

Super Service

Habe bei redcoon gerade einen SAMSUNG LCD erworben. Hervoragender Service muss ich sagen. Ich hatte vier Wochen zuvor ein schlechtes Erlebnis mit einem anderen Internetanbieter und habe mich im nachherein geärgert, dass ich nicht gleich wieder zu redcoon gegangen bin - hatte in der Vergangenheit eigentlich schon gute Erfahrungen gehabt. Der andere Lieferant war zwar ein paar Euro günstiger aber - schmu! Naja nun bin ich glücklich!!!
Ich habe meinen LCD innerhalb von vier Tagen im Wohnzimmer gehabt. Auch bei der Bestellhotline erhielt ich sofort tatkräftige Unterstützung, weil es mit meiner Internetbezahlung nicht klappte - lag aber an mir! Anschließend erhielt ich eine Email; dann konnte ich Online den Verlauf meiner Bestellung ansehen und sofort erkennen wann die Ware geliefert wird! - SUPER
Also noch einmal super gelaufen mit REDCOON - kann ich nur empfehlen!

Antworten

von Benutzer

Empfehlenswert

Ich habe mir bei redcoon einen Fernseher bestellt. Die Lieferung erfolgte nach gut einer Woche (Lieferzeit war so angegeben)per DHL. Der Online-Chat ist sehr gut erreichbar und die Auskünfte sind kompetent. Ich kann den Shop daher in jedem Fall empfehlen.

Antworten

von Fotoachim

Klasse Service

Gestern bestellt und heute bekommen. Sehr schnelle und einwandfreie Lieferung. Preis und Leistung sind top. Gerne wieder.
A.S.
Berlin

Antworten

von waldeule

Kauf einer Panasonic Lumix

Diese Firma ist seriös, kompetent einfach Spitze!
Bestellung, Überweisung, Lieferung alles innerhalb von drei Tagen .Unglaublich!!
Schließlich müß ich auch noch auf den hervorragenden Zustand der Ware hinweisen, nicht selbstverständlich ist die unbeschädigte Originalverpackung !Ich habe im Internetgeschäft mehr als tausend Geschäfte getätigt, bei der Firma Redcoon stimmt einfach alles. Meine subjektive Erfahrung!!
Vielen Dank an dieses Team!

Haral H.

Antworten

von Acero

Digi-Cam

Digi-Cam preisgünstig ausgesucht. Online bestellt und bezahlt. Vier Tage später wurde die Ware ohne Verzug geliefert.

Antworten

von M. Fuchs

Sehr zufrieden

Ich habe am 05.01.2008 einen Plasma-Fernseher Panasonic TH-42PV71F bestellt, der am 11.01.2008 per Spedition geliefert wurde. Die Ware war einwandfrei, also kein Grauimport oder B-Ware. Die Lieferzeit per Spedition ist auch OK, zumal noch ein Wochenende dazwischen war.

Dadurch ermutigt habe ich dann am 12.01.2008 eine digitale SLR-Kamera bestellt die auch zügig am 16.01.2008 geliefert wurde. Auch hier war wieder alles einwandfrei.

Ich kann redcoon.de nur empfehlen !

Antworten

von Stefan B.

Meine Bestellung bei redcoon.de vom 28.12.2007

Ich habe mir hier den Yamaha Receiver RX-V661 im Set mit dem DVD Player DVD-S 661 von Yamaha gekauft.
Nicht nur die Ware ist Top, auch die Bestellung und Abwicklung bei redcoon.de ist vorbildlich und sucht seinesgleichen!
Ich surfe jetzt seit ca. 17 Jahren im Internet, aber hier bei redcoon.de hatte ich die schnellste Bestellabwicklung die je erlebt habe.
SUPER!! Die Sofortüberweisung ist an Geschwindigkeit wirklich nicht zu überbieten, das kann ich nur jedem empfehlen!

_Die Fakten sprechen dafür:_

Freitag 28.12.2007 07:49 Bestelleingang Freitag 28.12.2007 08:15 Ihr Auftrag wurde entgegen genommen.
Freitag 28.12.2007 08:27 Ihr Auftrag befindet sich in der Versandabwicklung
Freitag 28.12.2007 18:09 Ihr Auftrag wurde versendet.
vielen Dank und weiter so!!!

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von 2minds

Absolute Spitzenklasse!!!

Das unten stehende kann ich in keinster Weise bestätigen. Ob Canton Sorround Set ober Rasierer. Sehr entgegenkommend, informativ und qualitativ Note 1! Die Bezahlung kann sowohl als auch erfolgen, man hat also auch Sicherheit und die Abwicklung war schnell genug! Habe mir im Vergleich zu ProMarkt und Elektro Hifi Geschäft insgesamt knapp 50 Euro gespart!! Manchmal ist die Menschheit auch sehr ungeduldig oder sucht eigens verursachte Fehler vielleicht auch zu viel bei Anderen!!

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von Benutzer

Schlechter Versandservice, falsche Angaben zur Lieferbarkeit

In den letzten Monaten habe ich zunehmend schlechte Erfahrungen mit redcoon gesammelt und werde dort nicht mehr bestellen. Z.B. war ein Receiver von Kathrein nicht originalverpackt, wurde auch schon benutzt (Software war nicht original), bei den zwei letzten Bestellungen (LCD Fernseher, externe Festplatte, SD Speicherkarte, Kaffeemaschine) waren die bei Bestellung angegebenen Lieferzeiten teilweise nicht korrekt, zuletzt nach 4 Wochen immernoch keine Lieferung, obwohl bei Bestellung 6 Tage angeben waren. Trotz dem redcoon falsche Angaben gemacht hat, war keine Teillieferung (von Artikeln, die TATSÄCHLICH auf Lager waren und die ich dringend benötigte) möglich, obwohl jeweils per Vorabüberweisung wochenlang weit über 1000€ zinslos Redcoon zur Verfügung standen. Das finde ich eine Frechheit und miserablen Servica. Storniert wurde dann die gesamte Bestellung, dies funktionierte jedoch jeweils problemlos.

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von nsarah1

WIRKLICH gut!!!!

Also diese Bewertung hier ist bestimmt nicht gefaked - hab selber schon schlechte Beurteilungen über redcoon gelesen und war total besorgt, weil ich schon was bestellt&bezahlt hatte und hatte dann total Angst, dass ich die Ware nieee bekomme, nur angelogen werde usw.
Es war überhaupt nicht so, ich bin total begeistert! Hab eine Kamera bestellt, über 50 € (!!!!!) billiger als überall sonst (Kodak easy share 1003), hab am Donnerstag bestellt&bezahlt&grade eben (heute ist Dienstag!) kam das Paket, alles richtig geliefert, toll verpackt, echt perfekt! Hab eine Mail bekommen, als das Geld da war, 2 Std später eine, dass die Ware verschickt wurde, konnte sie mitverfolgen, im Chat von redcoon wurden sofort meine Fragen zur Bestellung beantwortet – und zwar richtig.vielleicht ging da auch mal bei anderen was schief, bei mir wars echt wundervoll, keine Sorge also, dort zu bestellen!

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von Nikwin

So nicht!

Ich hatte mir bei Redcoon eine Digitalkamera bestellt. Auf der Website steht, dass sie nur Originalware verkaufen.
Die per Nachnahme bestellte Ware kam relativ schnell, aber dann jagte ein Schock den anderen.
Lauter polnische Aufkleber auf der OVP. OVP war mit einem Klebestreifen verschlossen und definitiv schon geöffnet worden. Gedruckte Handbücher in allen möglichen Sprachen lagen bei, aber das deutsche Handbuch fehlte. Ich bin mir ziemlich sicher, dass es sich um B-Ware handelte, da auch der Packungsinhalt nicht originalverpackt aussah.
Also habe ich noch am selben Tag die Kamera zurückgeschickt. Die Rücksendung habe ich (ohne Angabe von Gründen, da dies ja innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist angeblich nicht nötig ist) Redcoon per Email mitgeteilt. Nach ein paar Tagen habe ich nachgefragt, ob denn die Rücksendung inzwischen eingetroffen ist und wann ich mein Geld zurückbekomme. Antwort: In wenigen Tagen. Es geschah nichts, also erneute Nachfrage nach einigen Tagen. Antwort: Spätestens bis zum Wochenende sollte das Geld auf meinem Konto eingegangen sein - Nichts. 3. Nachfrage nach nun mittlerweile 2-3 Wochen. Plötzlich wollte man den Rücksendegrund wissen und meine Kontonummer (die ich allerdings vorher schon per Email mitgeteilt hatte). Völlig entnervt schickte ich also die 4. Email mit den Angaben. 1-2 Tage später, kam die Nachricht, dass mir das Geld in Kürze erstattet wird. Mir fiel ein Stein vom Herzen als ich dann tatsächlich nach 2 Tagen die Rückerstattung erhielt.
Diesen Psychstress tue ich mir kein zweites Mal an. Es gibt wesentlich bessere und kundenfreundlichere Online-Shops!

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von Louisianna

Nie wieder! Wochen keine Lieferung, falsche Auskünfte, teure Hotline, Vorkasse, dann storniert.

Auf einen Panasonic DV Camcorder NV-GS 180 (mit natürlich günstigem Preis) habe ich trotz einer Woche Lieferzeit vier Wochen gewartet. Da wir in den Urlaub wollten (dafür den Camcorder) rief ich mehrmals bei der Hotline an (kostenplichtig). Mir wurde ständig versichert die Ware wäre schon im "Postausgang" (drei Wochen lang? langer Weg zur Post). Zwei Tage vor Urlaubsantritt habe ich dann storniert und mit Express bei einer anderen (sehr kundenfreundlichen) Firma bestellt und am nächsten Tag erhalten. Das Internet ist voller negativer Berichte über Redcoon. Die so unglaublich positiven sind meiner Meinung nach manipuliert.

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von Benutzer

Ware für englischsprechenden Raum

Ich habe einen Camcorder und einen Brotbäcker bei Redcoon gekauft.
Beim Brotbäcker ist der Programmablauf total in Englisch. Ich muß bei jeder Anzeige im deutschen Handbuch (war dabei) nachschauen was das Gerät mir nun sagt.
Bei dem Camcorder ist es dasselbe. Das Gute daran ist:am Camcorder kann ich Deutsch einstellen.Dafür ist beim Ladegerät ein Englischer Stecker daran und ein Deutscher Stecker nicht dabei. Somit kann ich den Akku nicht aufladen.Ich finde das ist Betrug am Kunden. Wenn ich in Deutschland bestelle, habe ich Anspruch Ware für den Deutschen Gebrauch zu erhalten.

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von Shalom

Auftragaenderung ohne Kundes Wissen

Ich habe ware bestellt. Lieferung war 3 - 5 Tage aber verzoegert sich bis 3 Wochen. Und die Ueberaschung ist - die liefern mich anstatt bestellte ware andere ware, die ich nicht bestellt und nicht zugestimmt habe. Wenn mit der Lieferung probleme habe - liefern die falsche ware. Nach telefonische ruecksprache mit dem mitarbeiter von redcoon, sagt er den Auftrag wurde geandert und wenn du weiterfragst wer hat geadndert - die antwort ist ich weiss nicht. Was fuer ein Frechheit! Solche Umgang ist nicht akezptabel und auch schaedlich fuer den Unternehmer. Redcoon mach bitte Gedanken.

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von Pilsbach

Absichtliche Verschleierung der langen Lieferzeiten...VORSICHT!

Nicht ganz zufrieden! Angegeben wurde: Lieferstatus/Versandfertig in 5 Tagen, Nach ein paar Tagen (und nach der direkten Überweisung!) kam eine Mail, in der angekündigt wurde, dass ich 5 Wochen warten soll!!! Recherchen ergaben, dass sich diese Fa. öfter so verhält. Wohl um den Zinseffekt der frühen Überweisungen der Kunden auszunutzen. Nach einer saftigen Protestmail von mir bekam ich einen Tag später die Bestätigung,dass meine Ware versendet wurde. Komisch oder? Ware war ok.

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von Benutzer

Bin begeistert !!!!!!!!

Ich habe am Montag, den 01.01.2007 (Feiertag) meine Lumix bestellt und per Online-Überweisung bezahlt. Normalerweise dauern dann die Lieferungen wenns schnell geht etwa 10 Tage. Ich konnte jedoch bereits am Freitag, den 05.01.2007 die ersten Aufnahmen mit der Kamera machen. DANKE DANKE DANKE JUNGS !!!!! Habe hier bestimmt nicht zum letzten Mal gekauft. Sehr zu empfehlen.

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von Benutzer

schnelle Lieferung, korrekte Abwicklung, nachträglicher Service top

schnelle Lieferung der bestellten Kamera, korrekte Abwicklung, nachträglicher Service top, bei Anfrage wegen Cashback Aktion von Nikon

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von Namrod

Prompte Lieferung

Ich habe jetzt mehrfach bei Redcoon bestellt und war immer sehr gut zufrieden!!

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von Bimbala

Miserabel

Nichts als Pannen: Habe vor 6 Wochen das Autoradio Pioneer Pioneer DEH-P 6800 MP bestellt. Nachdem die angegebene Lieferzeit von 2 Tagen nicht eingehalten wurde, habe ich storniert (wurde mir bestätigt). Trotzdem wurde mir der Artikel eine Woche später zugeschickt. Ware wurde von mir nicht angenommen und ging retour. Seitdem warte ich auf eine Rückerstattung der Vorkasse. Angeblich fehlt meine Bankverbindung, die ich aber bereits zweimal per eMail durchgegeben hatte.

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Kundenmeinungen (272) zu redcoon.de Onlineshop

Warnung! Kein vertrauenswürdiger Shop! Halten fremdes Geld fest.

Mehr als Mangelhafte Lieferung und Kundenservice

Verkauft Ware die er nicht hat.

WARNUNG! - Seltsames Geschäftsgebaren/ hochgradig unprofessionell

Warnung! Nicht vertrauensvoll. Liefert Ware die nicht bestellt wurde ohne Rücksprache

Verkauft Ware, die nicht vorhanden ist

Absolut unzuverlässiger Support

Frust mit redcoon

Schrecklicher Kundenservice nach Verkauf

Redcoon Garantie

Redcoon verweigert Gewährleistung: nach 6 Monaten liege die Beweislast beim Kunden

Gewährleistung / Garantie

redcoon gibt Artikel als vorrätig an, obwohl das Produkt nicht vorrätig ist

Gebrauchte MacBook Air als Neu verkauft - Nie wieder redcoon.de

redcoon Gewährleistung

Preis Top, Service Flop, Zusatzversicherung Itonia ...

Redcoon - Der Kundenservice lässt zu wünschen übrig

Versuch, Blackberry Q10 bei redcoon zu reklamieren

Vorrsicht!!! Kein vertrauensvoller Shop! Ware zweifelhaft und schlechter Service

Gebrauchte Ware wird als Neu verkauft - Schlechter Service, lange Wartezeit.

Magel an Siebträgermaschine nicht behoben

Lieferung nicht vollständig - keine Antwort seit über 5 Tagen

Gütliche Einigung mit weisungsbefugten Ansprechpartnern

Der Kunde bleibt im Regen stehen, wenn er einen Schutzbrief der Itonia hat

redcoon-Schutzbrief ITONIA ...

Preis OK! Service grottenhaft schlecht!

Super Preis - Schlechter Kundenservice

Trotz falscher Lieferung noch kein Geld zurück

Guter Onlinekauf

Mangelhafter Service und technisches Know-How

Zügige und reibungslose Lieferung

Prompte Lieferung, reibungsloser Ablauf auch beim Kredit

Problemlos Einkaufen

Top Preisleistungsverhältnis

Super zufrieden

zufriedenstellender Service, gutes Produkt

Im Preis / Leistungsverhältnis einfach top

Apple iMac 21,5"

Shop mit Geräte-Austausch bestanden.

Sehr gute Kaufabwicklung *****

Redcoon ist besser- diesen Slogan kann ich nicht bestätigen!

Sehr Emfehlenswert

Zuverlässiger und schneller Service!

10 jahre Stammkunde

Alles super !!

Lieferung

Gute Kaufabwiclung, gutes Headset von Sennheiser

Immer wieder gerne!

Shop mit gutem Preis- Leistungsverhältnis

Verbindlichkeit kennt man hier leider nicht

Perfekt

...

Nicht schlecht der Laden...uppsss Shop!!! :-)

Kauf einer Waschmaschine lief sehr gut

Günstiger Preis, zuverlässig und schnell.

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redcoon.de ist oft meine erste Adresse, wenn ich etwas hochwertiges suche!

Alles bestens

Biltzlieferung, einwandfreie Abwicklung!!

Schnell und günstig

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Schnell, super Abwicklung, gute Ware

Redcoon ist Super!

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