Zurück zur Übersicht (redcoon.de Onlineshop)

Redcoon - Nie Wieder!!! Robert Langner schreibt am Montag, 30.01.2012 um 18:04 Uhr:

  (mangelhaft)

Nachteile: etwas grober Umgang, automatisch erstellte E-Mail und Textbausteine gehen nicht auf das Anliegen von Kunden ein, Beantwortung von Fragen dauert zu lange

Bestellung und Lieferung liefen, wie man es von einem solchen Unternehmen auch erwartet.

Doch der Service im Falle eines Defekts ist das LETZTE!!!

Nach 1/2 Jahr zeigten sich erste Probleme mit dem Lautsprecher Fernseher. Aber dies hat mich nicht weiter gestört. 6 Monate später hab ich Redcoon kontaktiert und um Reparatur gebeten, weil die Probleme immer deutlicher wurden. Sie meinten, dass die Reparatur im Rahmen der Garantie durchgeführt würde, aber eine Gewährleistungspflicht nicht anerkannt würde, weil ich keinen Nachweis für den Defekt beim Kauf hätte. Der Fernseher sollte bei mir zuhause abgeholt werden und ich sollte vorher einen Anruf erhalten. Den Anruf habe ich nie erhalten, der Fernseher wurde trotz ausdrücklicher Mitteilung meiner neuen Adresse an der alten Lieferadresse (65 km entfernt!!!) abgeholt. Zum Glück haben meine Eltern an meiner alten Adresse noch eine Wohnung und die Post hat einen Paketaufkleber da gelassen. Ich schrieb eine Mail, dass bei der Rücklieferung die neue Adresse zu beachten ist, darauf habe ich keine Antwort erhalten. 4 Tage nach Aufgabe zur Post erhielt ich eine Empfangsbestätigung und die Mitteilung, dass der Fernseher an die Reparaturwerkstatt weitergeleitet worden sei. Nach 3 Wochen fragte ich das erste mal per E-Mail an, wie lange die Reparatur noch dauert und ob ich bei längerer Reparaturdauer ein Ersatzgerät haben könnte. Man Antwortete mir erst 4 Tage später, dass die Reparatur 2 - 4 Wochen dauern könne und eine möglichst rasche Rücksendung erfolgen würde sobald der Fernseher reparariert worden sei. Nachdem seit Empfang des Gerätes bei Redcoon 4 Wochen vergangen waren fragte ich nochmals nach dem Fernseher an und fragte nach einem Ersatzgerät. Auf diese E-Mail erfolgte keine Reaktion von Redcoon. Nach 6 Wochen rief ich bei Redcoon an. Ich musste 10 Minuten in einer Warteschleife für 0,46 €/Minute warten. Am Telefon teilte man mir lediglich mit, dass nochmals die Reparaturwerkstatt kontaktiert werde. Auf meiner Forderung eines Ersatzgerätes oder eines neuen Gerätes wollte man erneut nicht eingehen. Antworten

Neue Meinung schreiben

NIE WIEDER REDCOON!!! Stravex schreibt am Mittwoch, 30.11.2011 um 09:44 Uhr:

  (mangelhaft)

Nachteile: etwas grober Umgang, immer verschiedene Ansprechpartner, eine Hand weiß nicht, was die andere tut, Zustellungsauftrag wurde nicht erfüllt

Hallo liebe potenziale Kunden von redcoon!
Hier ist eine VORWARNUNG an euch: ein Bericht über redcoon-„Superservice“!
Wir haben am 01.09.11 bei redcoon ein Multifunktionsgerät Kyocera FS-C2126MFP bestellt, da wir es eilig hatten. Das Gerät wurde zweimal zu falschen Adresse geliefert, trotz einer ausgiebigen Mail-Korrespondenz mit Ihren Mitarbeitern darüber, welche Adresse richtig sei (jedes Mal ein neuer Ansprechpartner bei redcoon – Call-Center halt!).
Wir mussten auf eigene Kosten das Gerät zur richtigen Adresse transportieren (inkl. Be- und Entladen).
Redcoon weigert sich, für diese Kosten aufzukommen! Hier ist die offizielle Antwort von redcoon:
„danke für Ihre ausführliche Schilderung des Falles. Zur Erklärung: DSV ist ein überregionaler Dachverband und für uns der Partner zur Übergabe der Speditionsware. Zu diesem Dachverband gehören örtliche Speditionsunternehmen, die die Auslieferung an den Kunden vor Ort vornehmen, in Ihrem Fall ist es Kühne & Nagel. Wir können nachweisen, dass wir nur eine Adresse von Ihnen in den Kundendaten gespeichert haben und auch nur diese an DSV weitergeleitet haben. Wir können nicht nachvollziehen, wie die falsche Adresse zustande kam. Sie vermuten ja, dass es mit anderen Lieferungen der Spedition an Sie zusammen hängen könnte. Wir sehen jedenfalls auf unserer Seite keinen Fehler und bitten Sie daher um Verständnis, dass wir Ihnen die Kosten für den Transport des Gerätes nicht erstatten können.
Beste Grüße von redcoon“
Fazit: NIE WIEDER REDCOON!!! Antworten

Neue Meinung schreiben

Nur Ärger Micha.67 schreibt am Dienstag, 25.10.2011 um 14:11 Uhr:

  (mangelhaft)

Ich habe mir am 04.10.2011 ein Notebook Acer Aspire TL-X 3830TG-2434G75nbb im Bundle mit einer Vodafone Flat bestellt. Die Wahl fiel auf dieses Notebook weil es lt. Beschreibung mit einem UMTS Modul ausgesattet war. Soweit so gut. Nach der Lieferung stellte sich heraus das die Modellbezeichnung des Notebooks und weiterhin auch die Ausstattung des gelieferten Gerätes nicht mit der Artikelbeschreibung bei Redcoon übereinstimmte, im wesentlichen fehlte das UMTS- Modem und somit wurde das übersendete Gerät für meine Zwecke unbrauchbar. Dieser Fakt ärgerte mich schon auf das äußerste, was solls Notebook zurück, richtiges Notebook her ... dachte ich! Auf eine E-Mail und zweimalige Anforderung eines Rücksendescheins per Formular auf der Redcoonpage reagierte niemand! Da Redcoon generell nicht auf EMails zu reagieren scheint, rief ich am Samstag den 15.10.2011 dann beim Kundenservice über die 018057332666 an. (Ich muß Werktags wärend der Redcoon Servicezeiten 08:00 - 19:00 selbst arbeiten.) Der Servicemitarbeiter am Telefon war freundlich und sicherte mir eine Zusendung des Rücksendescheines umgehend zu, desweiteren müsse ich aber eine Eidesstattliche Versicherung ausfüllen die bestätigt, dass ich keines der Produkte beim Hersteller registriert hätte - für mich kein Problem! Die E-Mail mit dem Rücksendeschein und der Eidesstattlichen Versicherung kam prompt. Ich druckte und füllte alles aus, klebte den Schein aufs Paket und bat meine Frau, es gleich am Montag zur Post zu bringen. Gesagt, getan! Die Frau am Paketschalter sagte noch zu ihr, "das Paket soll unfrei zurück gehen?" - klar sagte Sie - ist ja ein Fehler von Redcoon. Somit ging es auf Reisen. Als Sie mir das am Abend erzählte wurde ich stutzig - Unfrei? Normalerweise eigentlich nicht. Ich gleich am nächsten Morgen vom Handy !!! 0,42 Cent auf 01805 ... angerufen und zufällig den Herren vom Samstag am Telefon. Ooohhh sagte er, dass war bestimmt ein Systemfehler und schimpfte über die Post die doch das Paket garnicht hätte annehmen dürfen! Auf diesem mir zugesendeten Schein fehlte eine elementare Angabe - die Sendungs-ID unter der der Rücksendeschein bei DHL als bezhalt geführt wird. Er beruhigte mich und sagte evtl. kommts ja doch an - aaaaber wenn DHL Geld dafür will muss Redcoon die Annahme leider verweigern!!! Ich war einigermaßen Fassungslos, er kam auch nicht auf die Idee mir einen praktikablen Ratschlag für die weitere Verfahrensweise zu unterbreiten. Ich musste das Gespräch dann beenden weil meine Dienstzeit begann und die Kosten für das Gespräch naja ... Das ganze beunruhigte mich aber weiterhin und ich rief Abends 18.00 Uhr noch mal bei per Handy bei Redcoon an, um nach dem Stand der Dinge zu fragen. Diesmal hatte ich eine junge Frau am Telefon und die sagte gleich, solche Retourenscheine (bei Bundle Vertrag mit Hardware) können nicht per E-Mail versandt werden - nur per Brief - Aaach was - entfuhr es mir, warum hat das Ihr Kollege nicht gewusst? Sie: Ja, sorry der ist noch nicht so lange da, ich schicke ihnen gleich einen Rücksendeschein per Post zu. Das tat Sie offensichtlich auch, denn am Freitag den 21.10.2011 kam er per Post. Ich war echt sauer, aktivierter Vodafone - Vertrag und kein Notebook mit dem ich ihn nutzen könnte. Am Freitag Abend schaute ich in meine Kontodaten bei Redcoon ob sich am Status der Bestellung etwas geändert hat, denn das Paket war bisher nicht zurück gekommen. Mir ist sofort aufgefallen das sich die Bezeichnung des Notebooks in meiner Betsellung geändert hatte, es trug jetzt die Bezeichnung des fälschlich zugesandten Notebooks, auch das UMTS - Modem stand nicht mehr in der Artikelbeschreibung. Eigentlich der richtige Weg um nicht noch weitere Kunden auf die falsche Fährte zu locken AAAABER ein vergleichbares Notebook in Preis und Leistung ist bei Redcoon jetzt nicht mehr zu haben, das nächste mit Abstrichen vergleichbare Modell kostet 340 Euro mehr, von einem anderen Hersteller und ist VORBESTELLBAR!!!!!!! Ich habe natürlich am Samstag gleich wieder angerufen und um einen Vorschlag seitens Redcoon gebeten. Ich bin ja Mensch und Fehler passieren. Die Mitarbeiterin bei Redcoon konnte mir nicht helfen da die zuständige Sachbearbeiterin am Samstag nicht arbeitet und versprach mir einen Rückruf am Montag. Heute ist Mittwoch der 25. Oktober - ich habe eine Vodafone Flat die ich nicht nutzen kann - das Paket mit dem Notebook ist verschollen und Redcoon hat nicht angerufen! Obwohl ich schon 20 Jahre online bestelle habe ich derartiges noch nicht erlebt. Ich bin stinksauer und der Meinung, den Sch* braucht sich keiner von euch geben - dann kauft lieber um die Ecke oder beim roten Riesen für 100 Euro mehr. Antworten

Neue Meinung schreiben

Neues Gerät bestellt ...die Zweite SRE schreibt am Freitag, 14.10.2011 um 18:01 Uhr:

  (sehr gut)

Vorteile: gute Angebote
Geeignet für: alle

Auf meine Reklamation wurde innerhalb von 2 Tagen geantwortet und habe auch einen Preisnachlass bekommen.
Also in diesem Fall alles sehr positiv Antworten

Neue Meinung schreiben

Neues Gerät bestellt SRE schreibt am Sonntag, 09.10.2011 um 13:11 Uhr:

  (ausreichend)

und was kommt an, ein mit Tesaband zugeklebter Karton und nach Überprüfung der Einstellungen musste ich feststellen, dass mit dem Gerät bereits gedruckt wurde. Bin gespannt, ob der Preis für ein Ausstellungsstück reduziert wird. Antworten

Neue Meinung schreiben