redcoon.de Onlineshop Test

Redcoon-Service schreibt am :

Sehr geehrter Kunde,
gerne möchten wir individuell Ihre Reklamation prüfen. Bitte nennen Sie uns hierfür Ihre Kontaktdaten, damit wir eventuelle Missverständnisse klären können. Vielen Dank im Voraus.
Nachfolgend möchten wir nun vorab allgemein auf Ihr Anliegen eingehen.
Sie haben im September 2009 Ihre Waschmaschine bei uns gekauft.
Tritt ein Schaden/Mangel/Defekt innerhalb von 6 Monaten nach Kauf ein, dann erfolgt die Abwicklung im Rahmen der Herstellergarantie. Die Herstellergarantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers. Je nach Hersteller beträgt die freiwillige Herstellergarantie ca. zwischen 1 und 5 Jahre.
Die Händlergewährleistung beträgt 24 Monate. Nur wenn ein Schaden / Fehler bereits zum Zeitpunkt der Gefahrenübergabe, also bei der Lieferung, bestanden hat, und dieser Schaden / Fehler innerhalb von 6 Monaten nach Kauf beim Händler gemeldet wurde, kann eine Nachbesserung erfolgen. In diesem Fall erfolgt aber immer eine Sachmangelprüfung.
Nach Ablauf dieser Fristen kann eine Reparaturabwicklung über eine eventuell abgeschlossene Schutzbriefversicherung erfolgen.
Sie haben über Redcoon einen Schutzbrief (5 Jahre) zwecks Garantieverlängerung abgeschlossen.
Auf unserer Homepage sind alle wichtigen Details zum Schutzbrief hinterlegt und detailliert aufgeführt (Link: http://www.redcoon.de/res/File/schutzbrief_kundeninfo.pdf). Hier können Sie auch ersehen, welche Leistungen ausgeschlossen sind. Weiterhin ist auch auf unserer Homepage ersichtlich, dass bei telefonischer Kontaktaufnahme mit der Versicherung Kosten in Höhe von 1,50 € / Minute aus dem Festnetz anfallen.
Wir kooperieren hier mit der Itonia-Versicherung. Allerdings ist der Vertragspartner für Ihren Schutzbrief die itonia it-insurance & service GmbH, A-2700 Wr. Neustadt. Wir bitten um Verständnis, dass wir hier nicht der Ansprechpartner für Reklamationen sind. Wir bitten Sie deshalb, sich direkt mit der Itonia-Versicherung in Verbindung zu setzen und Ihren Sachverhalt zu klären. Vielen Dank im Voraus.
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot.
Wir sind immer bemüht unseren Kunden einen schnellen und reibungslosen Service zu bieten.
Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns vielmals bei Ihnen entschuldigen. Wir möchten aber abschließend darauf verweisen, dass nicht wir Ihr Vertragspartner bei Versicherungsleistungen im Rahmen Ihres Schutzbriefes sind, sondern die Itonia-Versicherung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Redcoon ServiceTeam Antworten

Neue Meinung schreiben

togi123 schreibt am :

Das ist der Hammer. Unbedingt Frist setzen, ich ahbe meinen RA gefragt. Meinen Fernseher nehme ich ab Ende nächster Woche nicht mehr, werde das Geld dann gegebenenfalls einklagen.
Darüber berichte ich dann tageaktuell auf einer neu eingerichteten homepage. Antworten

Neue Meinung schreiben

Redcoon-Service schreibt am :

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir möchten Sie bitten, uns Ihre Kontaktdaten zu nennen, um den Sachverhalt prüfen und klären zu können, um Missverständnisse aus dem Weg zu räumen. Vielen Dank im Voraus.
Nun möchten wir vorab allgemein auf Ihr Anliegen und Ihre Kundenreklamation eingehen.
Sie haben uns Ihren Sony Fernseher am 24.1.2012 in die Reparatur eingeschickt. Eine Garantieabwicklung von Sony-Geräten erfolgt ausschließlich über Redcoon (siehe hierzu unseren Homepagehinweis). Normalerweise dauert eine Reparatur im Durchschnitt zwischen 2 und 4 Wochen. Allerdings kann es zur verzögerten Reparaturabwicklung kommen, wenn z.B. ein Teil für die Reparatur fehlt. Dies scheint in Ihrem Fall so zu sein, wie Sie das hier auf dem Portal darlegen. Leider können wir keinen genauen Reparaturtermin nennen. Auch können wir als Onlinehandel kein Ersatzgerät während der Reparaturdauer zur Verfügung stellen. Wir bitten hier um Ihr Verständnis.
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot. Wir sind immer bemüht unseren Kunden einen schnellen und reibungslosen Service zu bieten. Wir bedauern, dass es bei Ihrer Reparaturabwicklung zu einer Verzögerung gekommen ist. Wir entschuldigen uns abschließend für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Abschließend möchten wir darauf hinweisen, dass die Firma Redcoon durchaus in der Lage ist, einen guten Service zu bieten. Wir wurden insbesondere vom Portal "Testberichte.de" mit der Note 2,0 (gut) bewertet. Weitere positive Bewertungen können Sie auch auf anderen Portalen ersehen. Dies spricht durchaus für zufriedene Kunden.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam Antworten

Neue Meinung schreiben

Redcoon-Service schreibt am :

SGK, vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir möchten Sie bitten, uns Ihre Kontaktdaten zu nennen, um den Sachverhalt prüfen und klären zu können, um Missverständnisse aus dem Weg zu räumen.
Nun möchten wir vorab allgemein auf Ihr Anliegen und Ihre Kundenreklamation eingehen.
Sie haben uns einen Reparaturbedarf für einen Sony Fernseher gemeldet. Eine Garantieabwicklung von Sony-Geräten erfolgt ausschließlich über Redcoon (siehe hierzu unseren Homepagehinweis). Wir fragen beim Kunden prinzipiell an, ob die Originalverpackung für den Transport noch vorliegt. Sollte dies nicht der Fall sein, dann verweisen wir auf eine "transportsichere" Verpackung, für die der Kunde selbst verantwortlich ist. Wir beauftragen selbstverständlich gerne für den Kunden die kostenlose Abholung durch die DHL SPG bei Fernsehgeräten ab 37 Zoll und auch bei Plasma TVs. Sonstige Fernsehgeräte müssen vom Kunden selbst zur Post gebracht werden. In diesem Fall erhält der Kunde einen Retourenaufkleber für die kostenlose Einsendung zu uns. Wie Sie uns mitgeteilt haben, wurde die kostenlose Abholung durch die DHL SPG von uns beauftragt. Sobald die Retoure bei uns eingetroffen ist, wird der defekte Artikel in die Reparaturwerkstatt weitergeleitet. Wir bitten um Verständnis, dass eine Reparaturabwicklung durchaus zwischen 2 und 4 Wochen dauern kann. Leider können wir hier keine schnellere Abwicklung zusagen. Auch können wir als Onlinehandel kein Ersatzgerät während der Reparaturdauer zur Verfügung stellen.
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot. Wir sind immer bemüht unseren Kunden einen schnellen und reibungslosen Service zu bieten.
Wir bedauern, dass es bei Ihrer Reparaturabwicklung zu einer Verzögerung gekommen ist. Wir entschuldigen uns abschließend für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam Antworten

Neue Meinung schreiben

togi123 schreibt am :

Guten Abend,
gestern noch hatte ich von Ihrem Kundenservice eine E-Mail erhalten, mit der man sich entschuldigt - aber leider weiterhin KEINEN Termin nennen könne, wann der Fernseher repariert sei!!!! Das muss man sich einmal vorstellen. Der Fernseher ist nun drei Wochen weg und Sie können noch immer keinen Reparaturtermin nennen!
Das ist eine Frechheit, ein Skandal.
Ein Fernseher, der einem Kind zu Weihnachten geschenkt wurde und kurz darauf wieder eingeschickt werden musste und nun schon wochenlang weg ist - Termin offen!!
Nach heutigem Stand, unter Berücksichjtigung das ein Reparaturtermin noch nicht feststeht und auch noch die Lieferung in das Rheinland folgt, werden mindestens 4 WOCHEN vergehen, bis der Fernseher wieder hier ist. MINDESTENS, wahrscheinlich eher 5 Wochen.
Was interessiert den Kunden Ihre interne Reparaturabwicklung. Der Kunde kauft eine Ware, möchte das diese einwandfrei ist. Und sollte sie einmal defekt sein, dass sie schnell und unkompliziert repariert wird.
Ich warte noch eine Woche, dann werde ich Redcoon über meinen Rechtsanwalt eine Frist setzen.
Im übrigen ist die Redcoon Repararurpraxis Negativthema auch in anderen Foren.
Redcoon - NIE WIEDER!!!!!!!! Antworten

Neue Meinung schreiben

togi123 schreibt am :

Ich habe nun, nach Empfehlungen von anderen Usern, Redcoon eine Frist gesetzt, mir den reparierten Fernseher zu liefern. Sollte die Frist verstreichen, so werde ich vom Kaufvertrag zurück treten.

Redccon ist weiter nicht in der Lage, nach nunmehr 3,5 Wochen, überhaupt einen Reparaturtermin zu nennen!!!!

Rein rechtlich könnte das, ohne Fristsetzung von meiner Seite aus, noch viele Wochen dauern, ohne das Redcoon in Verzug käme.

Meine Aussage deswegen - NIE wieder Redcoon!!!! Antworten

Neue Meinung schreiben

Redcoon-Service schreibt am :

Sehr geehrter Kunde, leider haben Sie bisher über das Portal uns noch keine Kontakdaten genannt, um den Vorgang prüfen und um Missverständnisse aus dem Weg räumen zu können. Es mag sein, dass Sie mit dem Service aktuell in Kontakt sind. Aber wir würden gerne über das Reklamationsmanagement mit Ihnen in Kontakt treten. Wir können allerdings nur individuell Ihr Anliegen prüfen, wenn uns Ihre Kontaktdaten vorliegen. Wir bitten um Verständnis, dass wir keinen genauen Reparaturtermin nennen können. Wie bereits mitgeteilt, kann eine Reparatur zwischen 2 und 4 Wochen dauern. Mit freundlichen Grüßen Ihr Redcoon ServiceTeam Antworten

Neue Meinung schreiben

togi123 schreibt am :

Ich erhalte doch täglich!!! E-Mails von Ihnen - was soll ich Ihnen denn für Daten nennen? Sie wissen doch genau worum es geht (DEB-B-3761710)

Heutige E-Mail:

Wir haben die Information von der Servicewerkstatt erhalten.
Es wurde noch ein Panel benötigt, auf das wartet die Servicewerkstatt noch.

Ich möchte mich für die Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen.

BlaBlaBla - und das nach nun fast vier Wochen!!!!

Jetzt fehlt angeblich ein Ersatzteil.

Lachhaft was bei Ihnen abgeht. Antworten

Neue Meinung schreiben

Redcoon-Service schreibt am :

Sehr geehrter Kunde, leider können wir auf Portalen ohne irgendwelche Kontaktdaten den Vorgang nicht zuordnen. Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Kunden-Nr. Jetzt konnten wir Ihren Vorgang individuell prüfen. Ihre RMA (Reparaturauftrag) ist bei uns am 5.3. eingegangen und am 6.3. wurde Ihr defekter Artikel in die Reparatur eingeschickt. Wie wir Ihnen bereits mitgeteilt haben, kann eine Reparatur durchaus ca. 4 Wochen dauern. Es kam zu einer verzögerten Abwicklung, da noch ein Ersatzteil (Panel) fehlt und geliefert wird. Wir haben Ihr Schreiben betreffend Fristsetzung bis 13.4. erhalten. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. MFG Ihr Redcoon ServiceTeam Antworten

Neue Meinung schreiben

togi123 schreibt am :

Nachdem ich nun Redcoon schriftlich und per Einschreiben eine Frist zur Reparatur und Rücksendung des reparierten Fernsehers gesetzt hatte, reagierte Redcoon zwei Tage vor Ablauf der Frist - man bekomme den Fernseher nicht repariert und ein Ersatzgerät wäre derzeit nicht verfügbar.
Man bot mir dann drei Alternativen an, allerdings handelte es sich durchweg um Fernseher die billiger als der von mir gekaufte Sony Fernseher war und nach Testberichten und Kundenmeinungen nicht so gut wie mein Fernseher waren. Folglich bestand ich auf Rückzahlung des Kaufbetrages.
Innerhalb von 5 Tagen konnte ich die Erstattung des Kaufpreises feststellen.
Die ganzen Erfahrungen mit Redcoon waren so negativ, dass ich künftig dort nichts mehr kaufen werde, nachdem ich in der Vergangenheit dort mehrere Haushaltsgroßgeräte etc. gekauft hatte.
Das Kleingedruckte in den AGB`s, besonders hinsichtlich Sony Fernseher, haben für mich einen miesen Geschmack....
Und, wenn ich einmal über Erfahrungen mit Redcoon google, bin ich bei weitem nicht der einzige, der so negative Erfahrungen im Falle eines Defektes eines Gerätes gemacht habe.... Antworten

Neue Meinung schreiben

Redcoon-Service schreibt am :

Sehr geehrter Kunde,
danke für Ihr abschließendes Feedback. Wir freuen uns, dass der Vorgang nun endgültig damit abgeschlossen ist.
Wir bedauern, dass Sie mit Redcoon - lt. Ihrer Meinung - eine negative Erfahrung gemacht haben.
Redcoon hat durchaus überwiegend zufriedene Kunden. Mitunter wurden wir bei diesem Portal Testberichte.de mit der Note 2 bewertet. Auf weiteren Portalen bekamen wir die Note 1,3 bis 2,0.
Wir entschuldigen uns abschließend für die für Sie entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Redcoon ServiceTeam Antworten

Neue Meinung schreiben