redcoon.de Onlineshop Test

(Onlineshop)
redcoon.de Onlineshop

gut (2,0) 1 Test 09/2011

6 Meinungen
(ausreichend)
Produktdaten:
  • Typ: Versand- / Kaufhaus

Computer - Das Magazin für die Praxis
Heft 11/2011
Platz 1 von 5 		„gut“ (2)

„Testsieger“

„Mit dem Kauf von Redcoon hat die Media-Saturn-Gruppe einen guten Riecher bewiesen. Preislich liegt Redcoon im Test vorn. Dabei hat dem Shop allerdings in die Hände gespielt, dass der teure Sony-Fernseher hier mit Abstand am günstigsten war, was den Preis des Gesamt-Warenkorbs stark gedrückt hat. Einen Ausreißer nach oben gab's aber. Das ‚Samsung Galaxy S‘-Internet-Handy ist mit 12,1 Prozent über dem Durchschnitt sehr teuer. ...“

Meinungen (6)

Nepper, Schlepper, Bauernfänger? redcoonix schreibt am :

Nachteile: Deal nicht einlösbar, Deals werden vom Anbieter nicht eingelöst

Habe vor gut 2 Wochen einen Artikel bei Redcoon bestellt und per Vorkasse bezahlt. 1.429,- €. Laut Redcoon sollte der Artikel sorfort lieferbar sein. Gepfiffen. Redcoon will nur das Gild vom Kunden und liefert nicht. Hbe bei der Staatsanwaltschaft in Aschaffenburg gegen die GL Anzeige erstattet. Auch gegen die GL der Mutter in Ingolstadt. Antworten

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Redcoon - Nie Wieder!!! Robert Langner schreibt am :

  (mangelhaft)

Nachteile: etwas grober Umgang, automatisch erstellte E-Mail und Textbausteine gehen nicht auf das Anliegen von Kunden ein, Beantwortung von Fragen dauert zu lange

Bestellung und Lieferung liefen, wie man es von einem solchen Unternehmen auch erwartet.

Doch der Service im Falle eines Defekts ist das LETZTE!!!

Nach 1/2 Jahr zeigten sich erste Probleme mit dem Lautsprecher Fernseher. Aber dies hat mich nicht weiter gestört. 6 Monate später hab ich Redcoon kontaktiert und um Reparatur gebeten, weil die Probleme immer deutlicher wurden. Sie meinten, dass die Reparatur im Rahmen der Garantie durchgeführt würde, aber eine Gewährleistungspflicht nicht anerkannt würde, weil ich keinen Nachweis für den Defekt beim Kauf hätte. Der Fernseher sollte bei mir zuhause abgeholt werden und ich sollte vorher einen Anruf erhalten. Den Anruf habe ich nie erhalten, der Fernseher wurde trotz ausdrücklicher Mitteilung meiner neuen Adresse an der alten Lieferadresse (65 km entfernt!!!) abgeholt. Zum Glück haben meine Eltern an meiner alten Adresse noch eine Wohnung und die Post hat einen Paketaufkleber da gelassen. Ich schrieb eine Mail, dass bei der Rücklieferung die neue Adresse zu beachten ist, darauf habe ich keine Antwort erhalten. 4 Tage nach Aufgabe zur Post erhielt ich eine Empfangsbestätigung und die Mitteilung, dass der Fernseher an die Reparaturwerkstatt weitergeleitet worden sei. Nach 3 Wochen fragte ich das erste mal per E-Mail an, wie lange die Reparatur noch dauert und ob ich bei längerer Reparaturdauer ein Ersatzgerät haben könnte. Man Antwortete mir erst 4 Tage später, dass die Reparatur 2 - 4 Wochen dauern könne und eine möglichst rasche Rücksendung erfolgen würde sobald der Fernseher reparariert worden sei. Nachdem seit Empfang des Gerätes bei Redcoon 4 Wochen vergangen waren fragte ich nochmals nach dem Fernseher an und fragte nach einem Ersatzgerät. Auf diese E-Mail erfolgte keine Reaktion von Redcoon. Nach 6 Wochen rief ich bei Redcoon an. Ich musste 10 Minuten in einer Warteschleife für 0,46 €/Minute warten. Am Telefon teilte man mir lediglich mit, dass nochmals die Reparaturwerkstatt kontaktiert werde. Auf meiner Forderung eines Ersatzgerätes oder eines neuen Gerätes wollte man erneut nicht eingehen. Antworten

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Redcoon-Service schreibt am :

Sehr geehrter Kunde, Sie haben uns einen Reparaturfall für Ihren Toshiba LCD TV erstmalig am 10.12.2011 gemeldet. Die Garantiereparatur über den Herstellerservice ist hier nicht als Nachbesserungswunsch im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung zuzurechnen, da kein Nachweis von Ihnen vorliegt, dass der von Ihnen reklamierte Mangel bei Gefahrenübergang bereits bestanden hat. Wir haben am 13.12.2011 die Abholung veranlasst. Bitte entschuldigen Sie, dass wir Ihre genannte neue Abholadresse nicht berücksichtigt haben. Wir haben Ihnen am 19.12.2011 deshalb angeboten, dass wir die Abholung gerne erneut veranlassen werden unter Berücksichtigung der korrekten Abholadresse. Weiterhin haben wir für die Rücksendung Ihres Fernsehgerätes nun die korrekte Adresse berücksichtigt.
Wir haben am 22.12.2011 Ihre Ware erhalten und haben diese dann direkt an die Werkstatt zur Reparatur weitergeleitet.
Sie haben bei uns am 4.1.2012 den Status Ihrer RMA-Reparatur angefragt und um ein Ersatzgerät gebeten. Wir haben Ihnen am 5.1.2012 mitgeteilt, dass eine Reparatur im Durchschnitt ca. 2 bis 4 Wochen dauern kann. Wir bitten um Verständnis, dass wir während der Reparaturdauer unseren Kunden kein Ersatzgerät zur Verfügung stellen können. Sie haben erneut am 21.1.2012 bei uns nach dem Status Ihrer RMA-Reparatur angefragt. Wir haben am 23.1.2012 bei der Servicewerkstatt angefragt, wie der Status Ihrer Reparatur ist. Das Fernsehgerät wurde repariert und wird Ihnen diese Woche reparariert zurückgeschickt. Uns liegt sehr viel daran, Sie als zufriedenen Kunden zu behalten und Sie können versichert sein, dass wir stets bemüht sind, unseren Service ständig zu verbessern. Wir entschuldigen uns abschließend für eventuell entstandene Unannehmlichkeiten und die verzögerte Abwicklung Ihrer Reparatur.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Redcoon ServiceTeam Antworten

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NIE WIEDER REDCOON!!! Stravex schreibt am :

  (mangelhaft)

Nachteile: etwas grober Umgang, immer verschiedene Ansprechpartner, eine Hand weiß nicht, was die andere tut, Zustellungsauftrag wurde nicht erfüllt

Hallo liebe potenziale Kunden von redcoon!
Hier ist eine VORWARNUNG an euch: ein Bericht über redcoon-„Superservice“!
Wir haben am 01.09.11 bei redcoon ein Multifunktionsgerät Kyocera FS-C2126MFP bestellt, da wir es eilig hatten. Das Gerät wurde zweimal zu falschen Adresse geliefert, trotz einer ausgiebigen Mail-Korrespondenz mit Ihren Mitarbeitern darüber, welche Adresse richtig sei (jedes Mal ein neuer Ansprechpartner bei redcoon – Call-Center halt!).
Wir mussten auf eigene Kosten das Gerät zur richtigen Adresse transportieren (inkl. Be- und Entladen).
Redcoon weigert sich, für diese Kosten aufzukommen! Hier ist die offizielle Antwort von redcoon:
„danke für Ihre ausführliche Schilderung des Falles. Zur Erklärung: DSV ist ein überregionaler Dachverband und für uns der Partner zur Übergabe der Speditionsware. Zu diesem Dachverband gehören örtliche Speditionsunternehmen, die die Auslieferung an den Kunden vor Ort vornehmen, in Ihrem Fall ist es Kühne & Nagel. Wir können nachweisen, dass wir nur eine Adresse von Ihnen in den Kundendaten gespeichert haben und auch nur diese an DSV weitergeleitet haben. Wir können nicht nachvollziehen, wie die falsche Adresse zustande kam. Sie vermuten ja, dass es mit anderen Lieferungen der Spedition an Sie zusammen hängen könnte. Wir sehen jedenfalls auf unserer Seite keinen Fehler und bitten Sie daher um Verständnis, dass wir Ihnen die Kosten für den Transport des Gerätes nicht erstatten können.
Beste Grüße von redcoon“
Fazit: NIE WIEDER REDCOON!!! Antworten

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Redcoon-Service schreibt am :

Sehr geehrter Kunde, laut Ihrer getätigten Bestellung wurde von Ihrer Seite die Lieferanschrift: angegeben. Am 6.9.2011 haben Sie uns noch einmal per Email bestätigt, dass diese angegebene Lieferanschrift korrekt ist. Sie haben uns mitgeteilt, dass die Spedition DSV die Ware allerdings an eine falsche Anschrift ausliefern wollte. Wir haben daraufhin am 7.9.2011 direkt mit der Spedition DSV Kontakt aufgenommen und noch einmal auf die richtige Lieferanschrift (die Sie angegeben haben) hingewiesen. Am 8.9.2011 haben Sie uns mitgeteilt, dass die Ware allerdings an die falsche Lieferanschrift, d.h. an eine Filiale geliefert wurde. Sie haben daraufhin eine Beschwerde an uns gerichtet, dass Sie die Kosten für den Transport des Gerätes erstattet haben möchten, da die Lieferung an die falsche Anschrift gegangen ist. Wir haben Sie darauf hingewiesen, dass Sie jederzeit die Annahme hätten verweigern können und wir hätten die Ware erneut an Sie (ohne Kosten) herausgeschickt. Weder wir - die Firma Redcoon - noch die Spedition DSV konnte diese falsche Lieferanschrift (Lieferung an Ihre Filiale) kennen, da diese nicht bei uns im System aufgenommen wurde. Somit müssen wir davon ausgehen, dass von dritter Seite (vermutlich aus Ihrem Hause) eine Person die Anweisung an die Spedition gegeben hat, die Ware an die Filiale auszuliefern. Somit liegt von unserer Seite kein Fehler vor, da wir nur die korrekte Lieferadresse an die Spedition übermittelt haben. Wir haben wie erwähnt keine andere Lieferadresse bei uns in der Kundenkartei gespeichert. Wir haben auch noch einmal den Vorgang mit der Spedition geklärt. Tatsache ist, dass weder uns noch von der überregionalen Spedition jemals eine zweite Lieferadresse vorlag. Da niemand eine "unbekannte" Lieferanschrift erfinden kann, muss die Information von Ihrer Seite erfolgt sein. Wie wir Ihnen bereits mitgeteilt haben, ist der Fall damit für uns abgeschlossen. Eine Kostenübernahme lehnen wir ab, weil wir nachweislich nur eine Adresse von Ihnen in den Kundendaten gespeichert haben und die korrekte Lieferanschrift an die Spedition DSV weitergeleitet haben.
Am 1.11.2011 haben Sie uns einen Defekt des Gerätes Kyocera gemeldet. Wir haben Ihnen mitgeteilt, dass bei einer Garantiereparatur hier nur der Hersteller für den Garantieservice zuständig ist. Das defekte Gerät wird bei Ihnen kostenlos abgeholt und wieder nach der Reparatur geliefert. Eine Abwicklung über den Händler ist hier nicht möglich. Wir hoffen, Ihnen mit diesen Angaben weitergeholfen zu haben. Kundenzufriedenheit ist für uns das oberste Gebot. Wir sind immer bemüht unseren Kunden einen schnellen und reibungslosen Service zu bieten. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns vielmals bei Ihnen entschuldigen.Wir bitten Sie um Verständnis, dass wir in diesem Fall nicht auf Ihren Wunsch der Kostenerstattung eingehen können aus vorgenannten Gründen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Redcoon ServiceTeam Antworten

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